Перевод отдельных бизнес-процессов на аутсорсинг становится в России все более и более востребованным. Особенно остро в связи с этим встает вопрос о типичных ошибках, которые допускают клиенты во взаимодействии со своими провайдерами. Основываясь на нашем многолетнем опыте работы, мы выделили наиболее распространенные из таких ошибок и составили пошаговую инструкцию, которая поможет их избежать.
Экономика должна быть экономной
Именно этим постулатом руководствуются многие клиенты при переходе на аутсорсинговую модель ведения бизнеса. Соответственно, их целью становится сэкономить как можно больше, довольно часто – любой ценой. И эта цена, с учетом репутационных и фискальных рисков, в итоге, регулярно оказывается выше, чем сама выгода от перехода на аутсорсинг. «Скупой платит дважды» – банальная, но верная формула.
С чего начать бухгалтерский бизнес
Ошибка №1: поверхностная оценка финансовой выгоды.
Почему она возникает: переход на аутсорсинг воспринимается исключительно как способ сократить расходы.
Решение: перед переходом на аутсорсинговую модель тщательно просчитать все плюсы и минусы данного шага для вашего бизнеса. Если встречаете расценки, которые существенно ниже рынка, выясняйте, почему поставщиком предложена столь «привлекательная» стоимость. Необходимо искать оптимальное решение по соотношению цена-качество, стремясь не только сократить издержки, но и повысить качество выполнения делегируемой работы.
Обещать не значит жениться
Самым ответственным моментом, влияющим на успех всего предприятия, является выбор провайдера. Как не допустить ошибку, принимая столь важное решение? При определении кандидата, попробуйте примерить на себя роль отца несовершеннолетней дочери, которую позвал в кино незнакомый вам молодой человек. Вы должны знать о нем все.
Ошибка №2: неверный выбор провайдера.
Почему она возникает: недостаточно тщательное изучение рынка в целом и каждого конкретного поставщика в отдельности.
Решение: составьте необходимый минимум требований, которым должен соответствовать ваш потенциальный партнер. В первую очередь, стоит обратить внимание на репутацию провайдера: время работы на рынке, пул клиентов, их отзывы.
Затем потребуется заглянуть на его «внутреннюю кухню»: уровень квалификации специалистов, их штат, наличие официального действующего офиса, отлаженный механизм обратной связи с потенциальными партнерами, оперативное реагирование в кризисных ситуациях. Наконец, нужно четко соотнести возможности и предложения провайдера со своими потребностями: если вы передаете на аутсорсинг, например, бухгалтерский учет, то проанализируйте, какой подрядчик больше вам подойдет, исходя из специфики бизнеса. По текущим отраслевым стандартам, на одного расчетчика в среднем приходится 600-800 расчетных листов. Соответственно, если у вас в штате несколько сотен человек, то вам нужен провайдер с двумя-тремя десятками расчетчиков, ведь вы не единственный клиент, с которым он работает. Если вы планируете расширять свой бизнес, заложите это в расчеты: провайдер должен обладать запасом ресурсов, чтобы в случае, если вы решите увеличить штат, вам не пришлось бы менять поставщика.
Начал СВОЙ БИЗНЕС на аутсорсинге персонала. Мой опыт ведения бизнеса.
Уговор дороже денег…
…а в данном случае он им полностью эквивалентен. Может произойти так, что провайдер, который, казалось, отвечал всем требованиям, при сдаче работы не оправдал ваших ожиданий. Как сделать так, чтобы «карета не превратилась в тыкву»?
Ошибка №3: неверно составленный договор.
Почему: вы решили, что стандартный договор об аутсорсинге вам подходит, «ведь там уже все должно быть предусмотрено».
Решение: договор – это «Magna Carta» вашего взаимодействия с поставщиком. Здесь должно быть предусмотрено буквально все. Максимально подробный контракт позволит регламентировать все сложные аспекты сотрудничества. Чем больше внимания и времени вы уделите грамотному составлению договора, тем меньше времени потратите впоследствии на разрешение тех или иных затруднений, которые неизбежно будут возникать в ходе рабочего процесса.
При составлении договора стоит руководствоваться следующими правилами:
На этапе обсуждения договора крайне важно найти общий язык с провайдером – вы должны быть уверены, что у него сложилось предельно точное понимание ваших целей и задач.
Заранее оговорите результаты, которые вы хотите получить, и отразите это в договоре.
Используйте смешанные договоры при комплексном обслуживании.
Четко фиксируйте сферы ответственности в контракте. Необходимо обозначить ответственных лиц по каждой из задач.
В дополнение к договору подпишите соглашение об уровне оказания сервиса (SLA), в котором будут подробно регламентированы все аспекты взаимодействия с провайдером, а также принципы оценки эффективности его работы. Подробнее об этом прочитайте в нашей статье, рассказывающей о том, как правильно использовать SLA.
Время – деньги
Теперь, когда все основные вопросы решены, важно не допустить последней ошибки, одной из самых распространенных: слишком торопливого внедрения новой модели ведения бизнеса. Чтобы этого не допустить, руководствуйтесь известным китайским лозунгом: «Три года упорного труда – и десять тысяч лет счастья».
Ошибка №4: спешка. При переходе на аутсорсинговую модель сокращение штата происходит раньше времени.
Почему она возникает: вы хотите выиграть время, потому что «время – деньги». Однако эта формула не всегда работает.
Решение: необходимо выполнять все условия, которые обеспечат мягкий переход на аутсорсинговую систему. Ваши действия должны быть четко распланированы. Нужно обновить должностные инструкции, предоставить сотрудникам все необходимые сведения о переходе на новый формат работы, заблаговременно обсудить варианты дальнейшей работы или предоставления компенсаций с теми, чьи должности упраздняются из-за перевода бизнес-процесса на аутсорсинг.
Следуя этим простым рекомендациям вы сможете обеспечить эффективный перевод любого процесса на аутсорсинг. Очень важно помнить, что даже когда аутсорсинг уже успешно заработал, работа в этом направлении не заканчивается.
Конечно, вместе с задачами вы делегируете и ответственность, но основная ее часть, «итоговый продукт» — успешная жизнедеятельность компании, все равно лежит на вас. Потому необходимо контролировать своего провайдера и сохранять необходимую управляемость делегированного процесса. В частности, вам понадобится сотрудник, который сможет координировать аутсорсинговый проект и проверять работу провайдера по итогам каждого отчетного периода. Этот этап не менее важен, чем построение аутсорсингового взаимодействия: ведь сохранить и закрепить результат всегда сложнее, чем его добиться.
Компания UCMS Group Russia предлагает услуги по аутсорсингу бизнес-процессов. Мы входим в тройку лучших провайдеров расчета зп и кадрового делопроизводства в России по данным рейтингового агентства «Эксперт РА».
Генеральный директор UCMS Group Russia
Источник: www.ucmsgroup.ru
Что такое аутсорсинг простыми словами, заработок на аутсорсинге
Что такое аутсорсинг простыми словами, этот вопрос мы рассмотрим сегодня в этой статье. Многие компании сталкиваются с тем, что приходиться выполнять множество различных задач в своём бизнесе, а это большие затраты. Если Вы хотите заработать на этом, помогая тем самым другим людям. Вы можете зарабатывать через Интернет на аутсорсинге.
Что такое аутсорсинг простыми словами
Здравствуйте друзья! Сегодня мы будем рассматривать очередной способ заработка в Сети, который называется аутсорсинг. Но, перед тем как разбирать его подробно, раскроем само понятие. Что такое аутсорсинг простыми словами? Это передача определённых задач какой-либо компанией частному лицу или фирме.
Другими словами компания имеет своё производство, и нацелена лишь на выполнение одной цели. Но не второстепенные задачи. Поэтому, чтобы не растрачивать своё время, деньги и многие другие ресурсы, создатели бизнеса передают право на его частичное управление другим людям. Например, нет возможности нанять бухгалтера, копирайтера, обзвонщика и так далее.
Содержать его офис, поскольку на это есть большие финансовые затраты. Сейчас многие бизнесмены стараются нанимать удаленных сотрудников. В том числе бухгалтеров, юристов и других удаленных работников.
Естественно, такой вариант найма рабочих выгоден, и имеет гораздо меньшие расходы. Далее, мы приведём ещё пример производственного аутсорсинга и узнаем, как можно на этом, зарабатывать через Интернет.
Примеры производственного аутсорсинга
В Интернете есть специальные компании, которые занимаются аутсорсингом. Для примера, можно привести такой сайт – (http://konveer.guru) (Рисунок 1).
Как видно на первом рисунке это компания занимается наполнением информационных сайтов качественным контентом. То есть, человеку ведущему, например свой блог, не нужно писать самому. Стоит только заказать их услугу, и процесс работы сразу же начнётся. Статьи будут проверяться по всем параметрам — на ошибки, уникальность и так далее. Качественно выполненная работа, после тщательной проверки появляется в Интернете.
Стоимость услуг аутсорсинга
А теперь, стоит поговорить о том, сколько стоят услуги аутсорсинга. Всё зависит от того, каким бизнесом занимается та или компания (человек). Например, если вести чужой блог и писать на него статьи, то здесь стоимость будет зависеть от количества знаков с пробелами. Допустим 100 рублей за 1000 знаков. Бухгалтерский аутсорсинг стоит гораздо дороже – от 3500 рублей до 22000 рублей (Рисунок 2).
Сейчас в Интернете, Вы сможете заказать практически любую аутсорсинговую услугу. Указанные выше были приведены лишь только в качестве примера. Оплата услуг происходит после того, как заказчик получил ожидаемый результат от той или иной аутсорсинговой компании. Итак, мы знаем, что такое аутсорсинг простыми словами, и сколько стоят услуги. Далее рассмотрим способы заработка в этой деятельности.
Как открыть аутсорсинговую компанию, как заработать на аутсорсинге
Итак, как открыть аутсорсинговую компанию и заработать через Интернет? Первым делом, если Вы ещё новичок, то должны определиться, какую услугу будете предлагать своим клиентам. На первых порах, можно попробовать одну узкоспециализированную услугу. Далее, необходимо создать сайт, наполнить его основной информацией на главной странице о своём предложении. На Вашем сайте должно быть минимум информации, но она должна стать понятной для клиента:
- на сайте по предоставлению услуг следует указать в первую очередь о себе;
- написать какую услугу Вы в данный момент можете предложить (копирайтинг, бух-учёт, юридическая помощь и так далее).
- указывайте стоимость Вашей услуги;
- контактная форма для связи, чтобы с Вами клиенты связывались;
- можете добавить документы об образовании, или сертификаты, которые подтверждают работу Вашей деятельности.
После того, как Вы запустите в Интернете грамотно составленный сайт, Вы сможете обрабатывать заявки своих клиентов. Согласитесь, затраты на создание сайта в Сети, минимальны, чем организация большого офиса в городе. Если Вы не хотите заниматься разработкой сайтов, то можете зарабатывать в аутсорсинге на биржах фриланса (Рисунок 3).
С помощью них, даже новичок заработает свои первые деньги в Сети. Конечно, в этой сфере требуются профессионалы, которые готовы за короткий срок выполнить свою работу. Но, и начинающие пользователи тоже могут заработать деньги.
Вы можете создать портал аутсорсинга, специалисты которого будут оказывать услуги в определенной области. Для этого нужно собрать команду специалистов и найти потенциальных клиентов. Думаю, мысль Вы поняли. Реализация этого варианта поднимет Вашу прибыль в разы.
Будущее аутсорсинга в России
Как показывает статистика, аутсорсинг в России только набирает популярность. В этой нише, нет слишком большой конкуренции, как во многих других сферах заработка. За этой деятельностью будущее, поскольку она помогает бизнесу развиваться.
Сейчас, многие компании или отдельные бизнесмены, переходят на аутсорсинг. Потребность в удаленных сотрудниках растет с каждым днём, и этот показатель будет только расти. Ведь, современные технологии не стоят на месте, и Интернет в том числе.
Заключение
В этой статье мы узнали, что такое аутсорсинг простыми словами, и как на нём можно зарабатывать через Интернет. Действительно, данная работа подходит каждому пользователю. Особенно если Вы специалист в какой-либо области, то почему бы не помочь другим людям развивать их бизнес и на этом неплохо заработать?
Даже если Вы совсем новичок, и не знаете, с чего начинать в Интернете есть много бесплатных и платных уроков, с помощью которых можно научиться работать в данном деле. Удачи и успеха в заработке!
С уважением, Иван Кунпан.
Источник: biz-iskun.ru
Аутсорсинг бизнес-процессов как средство удвоить свое время и деньги
Что такое аутсорсинг, как он помогает в осуществлении бизнес-процессов и как найти хорошего аутсорсинг-менеджера. Ответы на все вопросы, касающиеся аутсорсинга бизнес-процессов в этой статье.
Существует предел тому, что человек может достичь в одиночку. Этот предел заметен еще больше в бизнесе. Предпринимательство — это преследование своего увлечения, дав волю творческому потенциалу, в целях создания и увеличения прибыли, делая то, что имеет большое значение для вас и тех, для кого вы стремитесь это делать.
Предприниматели, которые преследуют свое увлечение и не вкладывают деньги в себя и/или свой бизнес из-за страха неудачи, потери денег и т.д., чаще всего не доживают до победного конца. Так что это за инвестиция, о которой я намекаю? Это называется аутсорсинг!
Что такое аутсорсинг?
Аутсорсинг – это процесс делегирования (поручения) бизнес-процессов компании третьим лицам или сторонним организациям, задействуя несколько преимуществ, таких как низкие затраты, высокое качество и креатив. Компании обращаются к аутсорсингу бизнес-процессов по разным причинам (которые мы обсудим позже), но то, что остается существенным — это влияние аутсорсинга на их рост, производительность и основные линии. Аутсорсинг бизнес-процессов — это решение, которое вы делаете, когда пытаетесь запустить успешный бизнес. Вы спросите себя: «Действительно ли я должен быть ответственным за маркетинг, продажи, персонал, технологии и все остальное, мне нужно быть конкурентоспособным и профессионалом?» Или вопрос может быть просто таким: «Могу ли я обрабатывать все свои бизнес процессы изо дня в день и по-прежнему оставаться ответственным за деятельность, которая позволяет мне заниматься тем, чем я больше всего увлечен в своем бизнесе?» Эти ежедневные бизнес процессы могут включать в себя развитие бизнеса, планирование, административные функции, предоставление данных, управление электронной почтой и так далее. Если вы пытаетесь справиться со всем этим в одиночку или с неадекватной командой, я должна сказать вам, вы, вероятно, тратите свои дни, просто расходуя время.
Дайте своему бизнесу возможность расти
Многие предприниматели и владельцы бизнеса (среднего/малого) должны учиться выходить из подобного положения по-своему. Это очень просто; вы либо используете аутсорсинг бизнес-процессов и даете вашему бизнесу возможность расти или пропускаете своих конкурентов вперед. Предприниматель или владелец бизнеса, который находится на пути к успеху, это тот человек, который не боится обратиться за помощью к другим людям. Успешные владельцы бизнеса максимизируют свой талант и сильные стороны, и нанимают людей, которые помогают им достичь их целей.
Не ища этих специалистов и не предоставляя им возможность внести свой вклад в ваш бизнес, вы всегда будете упускать конкурентные преимущества, драгоценное время на развитие бизнеса и несколько существенных других возможностей продукта или услуги. Теперь, когда вы прочитали о некоторых замечательных преимуществах аутсорсинга бизнес-процессов, вы можете спросить: «Ну, а что касается расходов?» Аутсорсинг бизнес-процессов в настоящее время является реальностью для почти любого размера бюджета.
Есть буквально тысячи квалифицированных работников, доступных и готовых служить вам и потребностям вашего бизнеса. Подумайте об этом. Умные владельцы бизнеса спасают себя от груза оплаты накладных расходов, связанных с налогами на заработную плату, оплачиваемый отпуск и компенсацию работникам. Наем персонала и предоставление им служебных помещений, оборудования, обучение, гарантия нормальных отношений, и инвестиция в это – процесс не из легких.
Почему аутсорсинг бизнес-процессов — хороший выбор для вашего бизнеса?
Наиболее очевидный ответ на этот вопрос – использование аутсорсинга для своего бизнеса каждый день для бэк-офисных бизнес-процессов даст вам больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода. Просто подумайте о том, сколько денег вы теряете, делая все самостоятельно. Сложите все часы, которые вы тратите каждый день на выполнение бизнес-процессов, которые могут быть легко делегированы и не приносят вам деньги. Теперь спросите себя: «Почему я буду ждать? …» И действительно вы не найдете нормального ответа на этот вопрос. Это просто не приемлемо не делать деньги и не возвышать ценность своего бизнеса.
6 дополнительных преимуществ аутсорсинга, которые не могут быть проигнорированы:
- Аутсорсинговые компании предоставляют услуги быстрее.
- Аутсорсинг бизнес-процессов увеличивает базу знаний вашей компании.
- Работа аутсорсинга обычно проводится руками высокообразованного и специализированного профессионала.
- Аутсорсинг бизнес-процессов предоставляет доступ к ресурсам, не доступных внутренне.
- Аутсорсинг снижает общие эксплуатационные расходы.
- Рабочее время аутсорсинг-компаний. Некоторые аутсорсинговые компании работают во время вашего рабочего дня, многие из них работают в то время как ваш офис закрыт, а некоторые имеют возможность работать и так, и так. Таким образом, если вы можете найти «смешанную» аутсорсинговую компанию, которая обеспечивает 24-часовое обслуживание по низкой ставке, вы испытаете непосредственные результаты и преимущества, о которые всегда мечтали.
3 признака того, что вам может понадобиться аутсорсинг:
- Вы не можете вспомнить, когда в последний раз делали обновление на своем сайте.
- Вы не хотите тратить время на обновление и поддержание в социальных медиа-каналах.
- Вы не получаете результатов от своей рекламы.
Поиск подрядчиков
Найдите способных, надежных поставщиков аутсорсинга бизнес-процессов! Начните с вашей собственной сети знакомых. Задавайте им вопросы: «Кто отвечает за заботу о их бизнесе, записи базы данных, фонда заработной платы, веб-разработки, или веб-исследования?»
Как правило, люди более чем рады предложить свой источник. При отсутствии хорошей рекомендации, есть онлайн-сервисы, которые служат в качестве виртуальных торговых площадок. Ключ к определению правильного подрядчика заключается в том, чтобы точно знать, что вы ищете, и выяснить, как именно аутсорсинг-профессионал может помочь вам.
Когда вы решите нанять профессионала аутсорсинга бизнес-процессов, не бойтесь предлагать, общаться и/или обрисовывать задачи на основе общего соглашения и ваших ожиданий. Никогда не предполагайте, что ваш профессиональный аутсорсинг-менеджер знает или полностью понимает ваш процесс, пока он не покажет вам, что делает.
Даже когда вы четко указали свои ожидания, есть шанс, что все еще будет немного криво и не гарантирует, что все задачи выполнятся именно так, как вы ожидаете.
После того, как вы начнете комфортно работать с профессиональной аутсорсинг-компанией, вы можете рассмотреть переход в более постоянные отношения, как только будете уверены в их способности постоянно предоставлять вам услуги. Аутсорсинг бизнес-процессов — Это Ваше Движение!
Источник: uspeh-woman.com