Автоматизацией финансовых бизнес процессов что это такое

Цифровая трансформация позволяет решить большинство проблем, актуальных для финансовой сферы в современном мире. Непрерывная цифровизация — единственный способ поддерживать конкуренцию в условиях постоянно меняющихся требований бизнеса

Содержание

Цифровая
трансформация
в сфере финансов

Банковская и финансовая сфера на сегодняшний день больше любой другой подвержена влиянию эволюции цифровых технологий. Отраслевая специфика не позволяет легко и быстро подстроиться под тренды, диктуемые потребительским спросом и цифровизацией, так как приходится учитывать множество других факторов — тоже постоянно меняющихся. Глобальное распределение капиталов, новые законодательные инициативы, способы взаимодействия с клиентами, нестабильная стоимость и различия в технической реализации платежных транзакций, инновации в информационных технологиях — все это напрямую влияет на автоматизацию банковской деятельности. В то время как требований становится все больше, конкуренция растет, а сроки на реализацию необходимых изменений только сокращаются.

Не приступайте к автоматизации, пока не посмотрите это видео. Бизнес процессы предприятия

Крупные технологические компании и финтех-стартапы становятся активными участниками гонки в секторе финансовых услуг и агрессивно захватывают рыночную долю, ранее безраздельно принадлежавшую традиционным банковским структурам. Поэтому банкам необходимы инструменты, которые позволят быстрее реагировать на рыночные вызовы и предлагать доступные по цене и более персонализированные альтернативы традиционным банковским продуктам и услугам.

Какие проблемы
наиболее актуальны для банковской сферы?

С каждым годом банкам все сложнее конкурировать с финтехом и технологическими гигантами, а также идти вровень с digital-only инициативами. Но конкуренция — не главная и не единственная проблема банкинга в современном мире. Технологическая гонка и постоянно меняющиеся отраслевые стандарты создают условия, под которые бизнес должен все время подстраиваться — не только чтобы развиваться, но просто оставаться на плаву.

Наиболее влиятельные факторы в финансовой
сфере можно свести к следующему:

Требования со стороны регуляторов и владельцев бизнеса по защите активов. Как правило, эти требования выражаются в сокращении зависимости от крупных иностранных поставщиков и переходе на отечественные программные разработки и свободно распространяемое программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Недостаток ресурсов на продуктовую разработку у традиционных поставщиков автоматизированных банковских систем. Даже те ресурсы, которыми они могут распоряжаться, сосредоточены на обеспечении в core-системах текущих законодательных изменений.

Модернизация производственных сил, обеспечивающих банкам разработку, интеграцию, реализацию и учет конкретных банковских продуктов и услуг. От этого зависит эффективное сокращение показателя time-to-market, быстрое, надежное и безопасное масштабирование удачных прототипов.

Отсутствие у традиционных банковских структур опыта и инструментов по монетизации ранее накопленных данных или неготовность использовать их для оптимизации и удешевления внутренних бизнес-процессов.

Автоматизация бизнес процессов

Недостаток специалистов, средств разработки и сред исполнения для применения технологий искусственного интеллекта (AI), машинного обучения (ML), роботизации (RPA).

Снижение кадрового потенциала. Молодые специалисты предпочитают развиваться в тех областях программирования и автоматизации, где меньше формальных ограничений, где используются современные подходы к организации процессов разработки, где уже внедрены облачные сервисы и широко используются практики DevOps.

Учесть все вышеперечисленное выглядит непростой задачей,
но на самом деле она вполне выполнима.

Результаты автоматизации банковской сферы

Комплексная автоматизация решает большую часть перечисленных выше проблем. Кадровый голод, постоянный учет требований, снижение влияния человеческого фактора — всё это можно решить с помощью единой информационной системы, которая, помимо всего прочего, сделает банк менее зависимым от сторонних поставщиков ПО. Например:

Цифровизация банковских процессов уже позволила снизить расходы банков на 10−15%
56% финансовых организаций в мире уже включили цифровую трансформацию в основу бизнес-стратегии

Почему влияние цифровой трансформации
так велико в финансовой индустрии?

Такая сложная, многоплановая, стандартизированная сфера, как финансы и банкинг, особенно чувствительна к любым изменениям, причем как со стороны ограничений, так и со стороны вектора развития. Сегодня банки и другие финансовые компании в полной мере осознают, что им необходимо принять глобальные изменения в клиентском опыте, обновлять и совершенствовать технологический стек, стремиться полнее раскрыть свой внутренний потенциал. Только так возможно продолжать развивать бизнес, поддерживать конкурентоспособность в мире технологических гигантов и оперативно реагировать на современные киберугрозы.

Внедрение цифровых технологий все сильнее затрагивает и деятельность регуляторов. В целях содействия цифровой трансформации меняются правила бухгалтерского учета, разрабатываются рекомендации по управлению данными, ИТ-аутсорсингу.

Новый виток цифровой трансформации сектора пришелся на 2020 год и был вызван пандемией COVID-19. Наблюдается масштабный переход компаний сектора от фазы тестирования к повсеместной промышленной эксплуатации цифровых инструментов и облачных технологий.

Для эффективного развития, продвижения и даже поддержания бизнес-процессов банкам необходимо обрабатывать и анализировать огромные объемы данных. От скорости работы с данными зависит то, насколько эффективным и персонализированным будет взаимодействие с клиентом и количество клиентов. Очевидно, что наибольшую скорость работы с данными даст только цифровой продукт и комплексная автоматизация процессов.

Кроме того, цифровая трансформация — самый надежный способ обеспечить безопасность данных и средств как самого бизнеса, так и клиентов.

Влияние автоматизации на сферу финансов и банковских услуг

С правильно подобранной технологической платформой и выстроенными процессами, финансовый бизнес легко получит такие преимущества как:

Повышенная операционная эффективность

Сквозная автоматизация процессов повышает производительность и снижает количество ошибок, а централизация операционной деятельности позволяет объединять и не дублировать задачи, связывать изолированные массивы данных и автоматизировать рутину. В результате вы сможете переключить управленческие ресурсы с однообразной рутины на совершенствование операционной модели. Компании могут масштабировать бизнес без лишних трат, сохранив качество обслуживания.

Повышение лояльности, улучшение клиентского опыта

Клиент XXI века ожидает от бизнеса индивидуально подобранного предложения и быстрого ответа на свой запрос. Автоматизация дает возможность выстраивать и постоянно адаптировать путь клиента под его требования. Автоматизированный сбор и обработка данных о клиенте — не только из собственных источников, но и из общего цифрового профиля — играют решающую роль при формировании актуальных предложений.

Снижение подверженности рискам

Для финансовой отрасли цифровые технологии являются одновременно и фактором развития бизнеса, и источником угроз. Современные технологические платформы для создания финансовых информационных систем помогают эффективно управлять рисками. Модульная архитектура и набор готовых решений в таких платформах позволяют оперативно реагировать на внешние вызовы и модернизировать устаревшие информационные системы.

Повышение привлекательности компании на рынке труда

Привлекать специалистов с цифровыми амбициями и компетенциями в условиях высокой конкуренции становится все сложнее. Использование общепринятых подходов к разработке приложений на основе open-source технологий и средства повышения продуктивности разработчиков увеличит вашу привлекательность на рынке труда.

Ускоренная цифровая трансформация

Цифровая трансформация — это не просто сайт, где клиент может найти информацию об услугах банка. В первую очередь, это грамотно выстроенные цифровые процессы внутри компании. Именно они обусловливают способность компании подстраиваться под требования регуляторов и клиентов непрерывно и легко. Современный платформенный подход к разработке позволяет переключиться с архитектурных аспектов на решение бизнес-задач, а также легче встроить финансовые сервисы в экосистему цифровых маркетплейсов и e-commerce платформ. Технологии быстрого прототипирования и масштабирования успешных пилотов сокращают время на вывод новых приложений с месяцев до недель.

Чтобы добиться всех этих преимуществ, важно четкое понимание того, что важно клиенту, как эффективнее распределять задачи между сотрудниками и выстраивать цельный, непрерывный цикл работы бизнеса: от поступления запроса клиента до получения клиентом нужной услуги. Выбор технологической платформы для автоматизации играет здесь далеко не последнюю роль. Важно, чтобы платформу было легко освоить и чтобы ее стоимость не нагрузила вашу компанию чрезмерными расходами.

Полная автоматизация с помощью Jmix

Технологии платформы Jmix современны, надежны и безопасны. Они позволяют вам стать полностью автоматизированным предприятием. Начните автоматизацию вашей финансовой организации с одного из этих направлений:

Внедрение современных средств разработки корпоративных веб-приложений, автоматизированного развертывания, использование независимых от платформ сред исполнения и эксплуатационного сопровождения программных компонентов.

Платформа Jmix направляет разработчика на каждом этапе создания приложения — от модели до визуализации данных — с помощью интуитивно понятных инструментов. Разработчик при этом сохраняет полный контроль над исходным кодом, так как платформа основана на популярном стеке open-source технологий. Вы получаете цифровой актив и можете масштабировать его без дополнительных расходов на лицензии.

Миграция бизнес-логики и пользовательских интерфейсов и независимость от крупных иностранных вендоров

Свобода банковских информационных систем от СУБД конкретных производителей дает множество преимуществ:

Снижение зависимости от технологий вендора и навязываемой им инфраструктуры — повышение технологического суверенитета.

Возможность перевода информационных систем в облачное окружение и использование нативных облачных баз данных со всеми преимуществами гибкого масштабирования и отказоустойчивости.

Экономия на лицензионных отчислениях за использование готовых решений.

Модернизация устаревших банковских приложений

Инструменты Jmix для последовательного реинжиниринга баз данных позволят перенести модель данных в приложение на современном технологическом стеке с минимальными усилиями. Инструменты генерации экранных форм и поддержки корпоративных сервисов аутентификации и авторизации сократят время на миграцию существующей бизнес-функциональности.

Разработка финансовых BPM-систем

Организация безбумажного документооборота, автоматизация кредитного конвейера или разработка интеграции между несколькими информационными системами — для всех этих задач платформа предлагает встроенный BPMN дизайнер и промышленный BPM движок, рассчитанный на работу в высоконагруженных системах. В дизайнере вы проектируете бизнес-процесс и работаете с единой моделью данных при настройке экранных форм процесса. Вы можете создавать процессы как в профессиональной IDE IntelliJ IDEA, так и в пользовательском режиме – для поддержки бизнес-аналитиков. Платформа дает богатую палитру видов задач и бизнес-правил для проектирования автоматизации сквозных процессов финансовой организации.

Подготовка интеграционных решений на современном технологическом уровне.

Технологическое ядро платформы Jmix на основе Spring Boot дает разработчикам доступ к готовым библиотекам и примерам интеграций с популярными брокерами сообщений, шинами данных и облачными сервисами. Разработчикам Jmix не требуется создавать типовые интеграции с нуля – можно воспользоваться опытом сообщества. Для облегчения интеграции приложений, созданных на платформе, в инфраструктуру организации Jmix предоставляет Generic REST API. С помощью него внешние системы и сервисы могу работать с данными и бизнес-логикой приложения, а все поступившие данные будут защищены единой подсистемой безопасности.

Быстрое продуктовое прототипирование.

Среда разработки Jmix Studio встроена в профессиональную среду IntelliJ IDEA. Разработчики пишут код в привычной IDE и могут использовать знакомые инструменты работы с кодом. Jmix Studio предоставляет средства быстрого прототипирования модели данных, визуального проектирования пользовательских экранных форм, бизнес-процессов и процессных форм, а также инструмент декларативного конфигурирования системы безопасности. С помощью платформы команда разработчиков и аналитиков могут работать с проектом, отслеживая и объединяя изменения с помощью технологии Git.

Для тестирования гипотез и создания бизнес-приложений не требуется дополнительного программного обеспечения. Для разработки используется Java или Kotlin для создания как бэкенда, так и фронтенда приложения. Платформа самостоятельно выстраивает архитектуру приложения и управляет взаимодействием между слоями. Такой подход значительно снижает сложность проектирования, особенно на стартовом этапе, и позволяет создавать прототипы в сжатые сроки.

Организация безопасного и надежного способа масштабирования прототипов.

Встроенная в платформу система безопасности на основе ролевой модели позволяет декларативно настроить параметры доступа с детализацией до значений полей записи базы данных. Разработчику достаточно просто установить область действия правила доступа. Платформа автоматически применит правила безопасности вне зависимости от источника обращения к данным.

Jmix использует технологию разработки пользовательских интерфейсов приложения на стороне сервера. Такой подход значительно снижает риски утечки данных при коммуникации фронтовой части приложения и бэкенда на уровне архитектурных ограничений. Профессиональные средства аудита и логирования в комплексе со встроенной системой безопасности дают разработчикам надежную основу для масштабирования приложений. При этом бизнес получает кроссплатформенные приложения, которые могут быть развернуты как на серверах компании, так и в надежном облачном окружении.

Источник: www.jmix.ru

Полное руководство по автоматизации бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов (АБП) — это установка программного обеспечения, роботов или машин для выполнения задач. Это может помочь бизнесу повысить производительность, поддержать инновации сотрудников, повысить удовлетворенность клиентов и расширить операции. Если вы являетесь бизнес-лидером, подумайте о внедрении автоматизации процессов, чтобы повысить качество выпускаемой продукции или услуг. В этой статье мы обсудим BPA и его преимущества, как определить процессы для автоматизации, способы использования автоматизации процессов и некоторые советы по ее применению.

Что такое автоматизация бизнес-процессов?

BPA, иногда называемая роботизированной автоматизацией процессов (RPA), — это практика возложения ответственности за выполнение заданий на такие технологии, как компьютерное программное обеспечение или роботизированные механизмы. Это может устранить необходимость ручных усилий со стороны людей при выполнении определенных задач, повышая эффективность и снижая количество ошибок. Программное обеспечение для автоматизации может выполнять рутинные процессы многократно и последовательно. Он может следовать программам или наборам правил и шагов для выполнения таких действий, как нажатие клавиш, навигация по системам и понимание экранов. Это может помочь бизнесу в следующих видах деятельности:

• Сбор, анализ и транспортировка информации
• Обработка операций через приложения
• Редактирование и обновление данных
• Вызывать действия в других цифровых системах и программном обеспечении

Некоторые компании могут сочетать БПА с когнитивными технологиями, такими как искусственный интеллект, для автоматизации более сложных задач, которые обычно требуют человеческого восприятия и суждения. Технологии программирования с такими возможностями, как машинное обучение, распознавание речи и обработка естественного языка, могут позволить им выполнять следующие действия:

• Распознавание и интерпретация символов и образов
• Читайте, понимайте и создавайте тексты и документы
• Участвуйте в разговорах с клиентами
• использовать данные для принятия сложных, обоснованных решений

Преимущества автоматизации процессов

Автоматизация процессов может сэкономить время и деньги организации, предоставляя ей свободу для создания новых идей и оптимизации продуктов и услуг. Вот некоторые другие преимущества автоматизации процессов:

• Увеличение скорости: технологии могут выполнять задания быстрее, поскольку им не нужно делать перерывы в работе. Они также могут немедленно направлять информацию нужному человеку в нужное время, что делает деловую переписку более эффективной.
• Минимизация ошибок: Автоматизированному программному обеспечению может быть проще выполнить большое количество задач без ошибок. Как правило, они могут выполнять инструкции более полно и последовательно, чем люди.
• Повышение прозрачности: Поскольку автоматизированные процессы являются цифровыми, они могут отслеживать каждую деталь действий и хранить эту информацию в цифровом хранилище. Это может позволить всем заинтересованным сторонам, включая руководителей, сотрудников и даже аудиторов, контролировать точные процессы бизнеса.
• Поддержка производительности труда сотрудников: Программное обеспечение для автоматизации может выполнять утомительные задачи, освобождая сотрудников для работы над ценными, стратегическими задачами и повышая общую производительность команды. У сотрудников может быть больше времени для выполнения действий, требующих творческого подхода и сотрудничества, таких как обслуживание клиентов и решение специальных вопросов.
• Справляться со скачками рабочей нагрузки: Программное обеспечение для автоматизации может справиться со скачками рабочей нагрузки из-за неожиданных событий, что позволяет бизнесу быть более восприимчивым и гибким. В то время как нанять больше сотрудников за короткое время может быть сложно, технологии автоматизации обычно позволяют быстро и легко справиться с огромным ростом спроса.
• Поддерживать последовательность: В то время как люди могут выполнять задачи разными способами, программное обеспечение для автоматизации обычно может выполнять действия одним и тем же способом большое количество раз. Бизнес может использовать программное обеспечение для автоматизации, чтобы последовательно удовлетворять потребности клиентов, укреплять доверие к своей клиентской базе и повышать лояльность.

Определение процессов для автоматизации

Бизнес может автоматизировать некоторые процессы, чтобы ускорить свою работу. Вот характеристики процесса, автоматизация которого может быть выгодна для компании:

• Требуется последовательность: Процесс должен быть одинаковым, каждый раз и для всех команд.
• Не должно быть ошибок: Важно, чтобы процесс был точным и безошибочным.
• Зависит от правил: Существует определенный набор правил или указаний о том, как завершить процесс.
• Требует усилий многих людей: Процесс требует работы от многих членов команды.
• Должен выполняться в большом объеме: Сотрудники обычно выполняют этот процесс в большом объеме, например, несколько раз в день.
• Зависит от времени: Процесс имеет сроки и даты выполнения.
• Финансовый: Аудиторы и другие заинтересованные стороны рассматривают этот процесс для оценки финансовой истории организации.

Способы использования автоматизации процессов

Автоматизация процессов может быть особенно полезной для фирм, предоставляющих финансовые услуги, поскольку программное обеспечение может помочь им выполнять расчеты и решать финансовые задачи. Однако автоматизация процессов может помочь компаниям и в других отраслях, таких как здравоохранение, розничная торговля, управление персоналом, государственное управление, производство, юриспруденция и информационные технологии. Вот шесть способов, с помощью которых компания может использовать BPA для улучшения своей деятельности:

1. Человеческие ресурсы

Задачи, связанные с человеческими ресурсами, например, онбординг, могут быть намного быстрее и проще, если они являются автоматическими процессами. BPA может помочь компании быстро нанять много новых сотрудников, если ей необходимо расширить свои сервисные возможности. Автоматический процесс приема на работу обычно включает в себя заполнение сотрудниками электронных форм, на которых они могут ставить свои электронные подписи. Автоматизированное программное обеспечение может отправлять эти формы и другие важные документы в соответствующие отделы, предлагать новым сотрудникам программы онлайн-обучения и помогать им в настройке системы прямого депонирования заработной платы.

Программа автоматизации может даже отвечать на вопросы сотрудников без участия руководителя. С его помощью сотрудники могут подавать и получать заявления на отпуск и отслеживать свое время и посещаемость. Это может облегчить HR-специалистам контроль за деятельностью своих сотрудников, особенно если у них обширный штат.

2. Финансовые задачи

Программное обеспечение BPA может помочь компаниям организовать финансовую информацию, например, кредиторскую задолженность. Вместо того чтобы пытаться отслеживать бумажные счета и копии и доставлять их вручную, компания может отправить электронные формы поставщикам и направить цифровые счета в нужные места. Это также может позволить членам команды быстро отслеживать и находить расходы и другие финансовые детали. Упрощение и ускорение процесса оплаты может повысить удовлетворенность как продавцов, так и сотрудников.

3. Поддержка клиентов

Поддержка клиентов или служба поддержки — один из самых популярных способов использования BPA в бизнесе. Роботы могут быть очень полезны в ответах на распространенные вопросы клиентов, например, о часах работы или о том, как выполнить действия в приложении. Они могут даже обрабатывать отмены клиентов и выдавать возвраты, а также рекомендовать клиентам другие ресурсы. BPA может помочь предприятию обработать большое количество запросов клиентов и помочь им как можно быстрее.

4. Аудиты

Программное обеспечение BPA может быть очень полезным для предприятий при подготовке к аудиту. Это связано с тем, что с его помощью компания может отслеживать финансовую информацию, легко извлекать ее и включать в документы для аудита. Некоторые программы BPA могут даже проводить анализ и создавать отчеты, которые могут помочь аудитору получить четкое представление о финансовой истории и производительности бизнеса. Автоматизация может сделать процесс аудита быстрым и точным.

5. Защита данных

Автоматическое резервное копирование данных может помочь защитить данные, такие как аналитика клиентов, от потери. Она также может помочь компании манипулировать данными и восстанавливать их для использования в операциях. Программное обеспечение BPA часто позволяет компаниям хранить данные в центральной базе данных и таким образом получать к ним доступ с любого устройства и из любого места.

6. Повседневные операции

BPA может помочь в выполнении конкретных задач и повседневных операций бизнеса. Например, она может предоставлять уведомления по электронной почте или напоминания сотрудникам и клиентам, облегчать запуск продуктов и обрабатывать заказы на продажу. Это также может помочь компании рекламировать свои продукты и услуги в автоматическом режиме.

Советы по автоматизации процессов

При должном планировании и достаточном количестве ресурсов компания может внедрить BPA для более эффективного достижения своих целей. Вот несколько советов по автоматизации процессов для вашего собственного бизнеса:

• Управляйте своими ожиданиями: Вместо того, чтобы завершать автоматизацию процессов в больших масштабах сразу, начните с малого и повышайте уровень автоматизации в течение достаточного количества времени. Это может помочь вам решить потенциальные проблемы в программном обеспечении автоматизации и подготовить сотрудников к изменениям, которые могут произойти с ним.
• Подумайте о финансовых последствиях: Хотя автоматизация процессов может снизить затраты и увеличить отдачу от инвестиций в долгосрочной перспективе, иногда она может потребовать значительных затрат на начальном этапе. Рассмотрите эти и другие финансовые последствия при планировании автоматизации процессов, чтобы убедиться, что это отличное решение для вашего бизнеса.
• Поддержите своих клиентов: Подумайте о своей клиентской базе и ее потребностях, прежде чем внедрять автоматизацию процессов. Например, хотя автоматизированный робот, помогающий решать вопросы обслуживания клиентов, может повысить эффективность бизнеса, некоторые клиенты могут захотеть поработать с человеком, чтобы решить свои проблемы.
• Поддержите своих сотрудников: Поскольку автоматизация процессов может быть значительным изменением, позаботьтесь о том, чтобы поддержать своих сотрудников на протяжении всего процесса. Работать с отделом кадров для корректировки методов обучения и предоставления ресурсов, чтобы помочь сотрудникам понять свои должностные обязанности.
• Создайте мощную команду: Создание команды, отвечающей за автоматизацию процессов, может помочь успешному проведению изменений. Это также может включать наем команды информационных технологий для помощи в установке автоматизации процессов и устранения любых возникающих проблем.
• Планируйте препятствия: Ожидание препятствий или ошибок поможет вам подготовиться к ним и преодолеть их, если они возникнут. Например, хорошей идеей может быть резервное копирование информации и установка систем безопасности для защиты данных в случае технологического сбоя.
• Отслеживайте результаты: Отслеживайте результаты автоматизации процессов, чтобы увидеть ее влияние на ваш бизнес. Видя результаты, вы также сможете корректировать процессы по мере необходимости, чтобы поддержать заинтересованные стороны и добиться успеха.

Ключевые слова:

• indeed.com

• Дмитрий Л

Источник: hr-portal.ru

Полное руководство по автоматизации бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) — это установка программного обеспечения, роботов или машин для выполнения задач. Это может помочь бизнесу повысить производительность, поддержать инновации сотрудников, повысить удовлетворенность клиентов и расширить операции. Если вы являетесь бизнес-лидером, рассмотрите возможность автоматизации процессов, чтобы повысить эффективность вашего продукта или услуги. В этой статье мы обсудим BPA и его преимущества, как определить процессы для автоматизации, способы использования автоматизации процессов и некоторые советы по ее использованию.

Что такое автоматизация бизнес-процессов?

BPA, иногда называемый роботизированной автоматизацией процессов (RPA), представляет собой практику использования таких технологий, как компьютерное программное обеспечение или роботизированные механизмы, отвечающие за выполнение заданий. Это может устранить необходимость ручных усилий людей для выполнения определенных задач, повышая эффективность и уменьшая количество ошибок. Программное обеспечение для автоматизации может многократно и последовательно выполнять рутинные процессы. Он может следовать программам или наборам правил и шагов для выполнения таких действий, как нажатия клавиш, навигация по системам и понимание экранов. Это может помочь предприятиям в следующих видах деятельности:

• Сбор, анализ и передача информации
• Обработка транзакций через приложения
• Редактирование и обновление данных
• Выполнение действий в других цифровых системах и программном обеспечении

Некоторые предприятия могут сочетать BPA с когнитивными технологиями, такими как искусственный интеллект, для автоматизации более сложных задач, которые обычно требуют человеческого восприятия и суждений. Технологии программирования с такими возможностями, как машинное обучение, распознавание речи и обработка естественного языка, позволяют им выполнять следующие действия:

• Распознавать и интерпретировать символы и изображения
• Читать, понимать и создавать текст и документы
• Участвуйте в беседах с клиентами
• Используйте данные для принятия сложных обоснованных решений

Преимущества автоматизации процессов

Автоматизация процессов может сэкономить время и деньги организации, предоставляя ей свободу создавать новые идеи и оптимизировать свои продукты и услуги. Вот некоторые другие преимущества автоматизации процессов:

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

• Увеличьте скорость: технологии могут выполнять задачи быстрее, так как им не нужно делать перерывы. Они также могут немедленно направлять информацию нужному человеку в нужное время, что делает деловую переписку более эффективной.
• Сведите к минимуму ошибки: программам автоматизации может быть проще выполнять большое количество задач без ошибок. Они также обычно могут выполнять инструкции более комплексно и последовательно, чем люди.
• Повышение прозрачности: поскольку автоматизированные процессы являются цифровыми, они могут отслеживать каждую деталь действий и сохранять эту информацию в цифровом репозитории. Это может позволить всем заинтересованным сторонам, включая руководителей, сотрудников и даже аудиторов, контролировать точные процессы бизнеса.
• Поддерживайте производительность сотрудников: программное обеспечение для автоматизации может выполнять утомительные задачи, освобождая сотрудников для работы над важной, стратегической работой и повышая общую производительность команды. У сотрудников может быть больше времени для выполнения действий, требующих творчества и сотрудничества, таких как обслуживание клиентов и решение особых вопросов.
• Справляться с резкими скачками рабочей нагрузки: программное обеспечение для автоматизации может справляться с резкими скачками рабочей нагрузки из-за непредвиденных событий, позволяя бизнесу быть более восприимчивым и гибким. Хотя нанять больше сотрудников за короткое время может быть сложно, технологии автоматизации обычно могут быстро и легко справиться с огромным ростом спроса.
• Поддерживайте согласованность: хотя люди могут выполнять задачи по-разному, программное обеспечение для автоматизации обычно может выполнять действия одним и тем же образом большое количество раз. Бизнес может использовать программное обеспечение для автоматизации, чтобы постоянно удовлетворять потребности клиентов, укреплять доверие своей клиентской базы и повышать лояльность.

Определение процессов для автоматизации

Могут быть определенные процессы, которые бизнес может автоматизировать, чтобы ускорить свою работу. Вот характеристики процесса, автоматизация которого может быть выгодна для компании:

• Требуется последовательность: процесс должен быть одинаковым, каждый раз и в разных командах.
• Должен быть свободен от ошибок: важно, чтобы процесс был точным и безошибочным.
• Зависит от правил: существует определенный набор правил или указаний о том, как завершить процесс.
• Требует усилий нескольких человек: процесс требует работы многих членов команды.
• Должен выполняться в большом объеме: сотрудники обычно выполняют процесс в большом объеме, например, несколько раз в день.
• Чувствителен ко времени: процесс имеет крайние сроки и сроки выполнения.
• Финансовый: Аудиторы и другие заинтересованные стороны смотрят на этот процесс, чтобы оценить финансовую историю организации.

Способы использования автоматизации процессов

Автоматизация процессов может быть особенно полезной для компаний, предоставляющих финансовые услуги, поскольку программное обеспечение может помочь им выполнять расчеты и решать финансовые задачи. Однако автоматизация процессов может помочь предприятиям и в других отраслях, таких как здравоохранение, розничная торговля, управление персоналом, правительство, производство, юриспруденция и информационные технологии. Вот шесть способов, которыми бизнес может использовать BPA для улучшения своей деятельности:

1. Человеческие ресурсы

Задачи управления персоналом, такие как адаптация, могут быть намного быстрее и проще, если они выполняются автоматически. BPA может помочь компании быстро нанять много новых сотрудников, если ей необходимо расширить свои возможности обслуживания. Автоматический процесс адаптации обычно включает в себя электронные формы для заполнения сотрудниками, на которых они могут размещать свои электронные подписи. Затем программное обеспечение для автоматизации может отправлять эти формы и другие важные адаптационные документы в соответствующие отделы, предлагать программы онлайн-обучения новым сотрудникам и помогать им настраивать системы прямого перечисления заработной платы.

Программное обеспечение для автоматизации может даже отвечать на вопросы сотрудников без участия менеджера. Это может позволить сотрудникам делать и получать запросы на отпуск и отслеживать свое время и посещаемость. Это может облегчить HR-специалистам контроль за действиями своих сотрудников, особенно если у них большой штат сотрудников.

2. Финансовые задачи

Программное обеспечение BPA может помочь компаниям систематизировать финансовую информацию, такую ​​как кредиторская задолженность. Вместо того, чтобы пытаться отслеживать бумажные счета и копии и доставлять их вручную, компания может отправлять поставщикам электронные формы и направлять цифровые счета в соответствующие места. Это также может позволить членам команды быстро отслеживать и находить расходы и другие финансовые данные. Упрощение и ускорение процесса оплаты может повысить удовлетворенность как поставщиков, так и сотрудников.

3. Поддержка клиентов

Поддержка клиентов или служба поддержки — один из самых популярных способов использования BPA в компаниях. Роботы могут быть очень полезны при ответах на распространенные вопросы клиентов, например о часах работы или о том, как выполнять действия в приложении. Они могут даже обрабатывать отказы клиентов и возвращать средства, а также рекомендовать клиентам другие ресурсы. BPA может помочь бизнесу обрабатывать большое количество запросов клиентов и помогать клиентам как можно быстрее.

4. Аудиты

Программное обеспечение BPA может быть очень полезным для бизнеса при подготовке к аудиту. Это связано с тем, что это позволяет компании отслеживать финансовую информацию, легко извлекать ее и включать в аудиторские документы. Некоторое программное обеспечение BPA может даже выполнять анализ и составлять отчеты, которые могут помочь аудитору получить четкое представление о финансовой истории и результатах бизнеса. Автоматизация может сделать процесс аудита быстрым и точным.

5. Защита данных

Автоматическое резервное копирование данных может помочь защитить данные, такие как аналитика клиентов, от потери. Это также может помочь предприятиям манипулировать и восстанавливать данные, чтобы использовать их для операций. Программное обеспечение BPA часто позволяет компаниям хранить данные в центральной базе данных и, таким образом, получать к ним доступ с любого устройства и из любого места.

6. Ежедневные операции

BPA может помочь с конкретными задачами и повседневными операциями бизнеса. Например, он может отправлять уведомления или напоминания по электронной почте сотрудникам и клиентам, способствовать запуску продуктов и обрабатывать заказы на продажу. Это также может помочь компании автоматически рекламировать свои продукты и услуги.

Советы по автоматизации процессов

При надлежащем планировании и достаточном количестве ресурсов компания может внедрить BPA для лучшего достижения своих целей. Вот несколько советов по автоматизации процессов для вашего бизнеса:

• Управляйте своими ожиданиями: вместо того, чтобы сразу полностью автоматизировать процессы, подумайте о том, чтобы начать с малого и увеличивать автоматизацию в течение достаточного периода времени. Это может помочь вам решить потенциальные проблемы в программном обеспечении для автоматизации и обучить сотрудников изменениям, которые могут произойти с ним.
• Подумайте о финансовых последствиях: хотя автоматизация процессов может снизить затраты и повысить окупаемость инвестиций в долгосрочной перспективе, иногда это может потребовать значительных первоначальных затрат. Учитывайте это и другие финансовые последствия при планировании автоматизации процессов, чтобы убедиться, что это отличное решение для вашего бизнеса.
• Поддержите своих клиентов: подумайте о своей клиентской базе и их потребностях, прежде чем внедрять автоматизацию процессов. Например, в то время как автоматизированный робот, который помогает с проблемами обслуживания клиентов, может повысить эффективность бизнеса, некоторые клиенты могут захотеть работать с человеком вместо того, чтобы решать свои проблемы.
• Поддержите своих сотрудников: поскольку автоматизация процессов может привести к значительным изменениям, обязательно поддерживайте своих сотрудников на протяжении всего процесса. Работайте с отделом кадров, чтобы скорректировать методы обучения и предоставить ресурсы, чтобы помочь сотрудникам понять свои должностные обязанности.
• Создайте мощную команду. Создание команды, отвечающей за автоматизацию процессов, может помочь успешному изменению. Это также может включать в себя наем группы информационных технологий, чтобы помочь установить автоматизацию процессов и устранить любые возникающие проблемы.
• Планируйте препятствия: ожидание препятствий или ошибок может помочь вам подготовиться к ним и преодолеть их, если они произойдут. Например, хорошей идеей может быть резервное копирование информации и установка систем безопасности для защиты данных в случае технологического сбоя.
• Отслеживайте результаты: отслеживайте результаты автоматизации процессов, чтобы увидеть ее влияние на ваш бизнес. Наблюдение за результатами также может помочь вам скорректировать процессы по мере необходимости, чтобы поддержать заинтересованные стороны и добиться успеха.

Источник: buom.ru