Бизнес аккаунт что это значит Ватсап

Большинство новых организаций ведут интернет-бизнес. Благодаря этому в последнее время актуальной становится программа WhatsApp Business, появившаяся еще в 2019 году. Приложением удобно пользоваться, так как включает широкий функционал с полезными опциями. Используя мессенджер, возможно вести беседу с сотрудниками или партнерами корпорации, делать объявления о намечающихся событиях. WhatsApp, как соцсеть, становится популярной по Земному шару.

Что такое Business версия

Новейшая программка от создателей Ватсап позволяет создавать рассылки, общаться с клиентами, отвечать на вопросы с подтвержденного телефона корпорации. Приложение возможно загрузить на телефон, используя соответствующий магазин приложений, также на ПК на базе Windows или Mac OS.

Главные функции бизнес-профиля

Представленный мессенджер находится на 1 месте среди соцсетей по числу доставленных смс, обгоняя не менее популярные аналоги.

Исходя из этого, Ватсапом пользуются, так как тот обладает большим набором различных функций:

• Внесение дополнительных данных (телефон, электронная почта, местоположение);
• Возможность привязать городской номер к профилю;
• Перенос контактов из персонального профиля в бизнес-аккаунт;
• Создание автоматической рассылки;
• Аналитика профиля, в которую входит подсчет просмотренных смс;
• Создание шаблонов текста на часто задаваемые вопросы;
• Сортирование номеров пользователей, совладельцев, других по отдельным сообществам.

Минусы

Главный минус приложения – нет ограничений на отправление сообщений, но если таких будет очень много, то аккаунт заблокируют, тогда необходимо зарегистрировать аккаунт заново.

• Нет правил для получения иконки подтверждения профиля;
• Невозможно соединить персональный аккаунт и бизнес-профиль.

Программа имеет недостатки, так как работает недавно. Но разработчики регулярно создают обновления с учетом пожеланий пользователей и обещают устранить неисправности в скором времени.

Главные различия классического WhatsApp от бизнес-версии

Производители наполнили новое приложение некоторые функции, которые не включены в классический вариант.

Существует 2 варианта бизнес-версии WhatsApp:

• WhatsApp Business, созданный специально для предпринимателей малых и средних компаний;
• WhatsApp Business API, разработанный для пользования крупными корпорациями.

Разница классического варианта и новой программы:

• Приватность данных корпорации;
• Проверка подлинности аккаунта;
• Анализирование данных (помогает следить за числом оповещений за какое-либо время);
• Возможность быстрых ответов;
• Использование пометок.

Возможности WhatsApp Business API:

• Приватность данных;
• Опция, помогающая пользоваться мессенджером нескольким сотрудникам;
• Платное массовое отправление смс;
• Подтвержденный бизнес-аккаунт;
• Есть заготовки для ответов на сообщения потребителей.

Любая из предложенных версий программки позволяет создать и продвинуть бизнес в интернете.

Что необходимо знать перед активированием учетной записи WhatsApp Business

При создании бизнес-аккаунта важно помнить о следующих особенностях программы:

• Для создания личного базнес-профиля, важно иметь номер незарегистрированный в мессенджере;
• Введенные при регистрации данные невозможно поменять, поэтому вносите информацию аккуратно;
• Существует несколько вариантов бизнес-профиля, выбирайте подходящий изначально.

Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp

Главное в создании аккаунта – пройти регистрацию в мессенджере.

Для этого необходимо скачать и установить приложение из соответствующего магазина приложений, открыть и выполнять предлагаемые шаги.

Виды профилей

Существует 3 ступени подтверждения аккаунтов:

• Бизнес-профиль. По завершении внесения персональной информации, на номер придет код подтверждения. После ввода пришедшего пароля первый уровень проверки аккаунта будет завершен.
• Проверенный профиль. Приложение проводит проверку по совпадению указанного номера и наименования компании с официальными данными. Если верификация пройдена, то возле названия профиля возникнет серая иконка.
• Подтвержденный. Приведенный аккаунт нередко наблюдается у крупных корпоративных профилей брендовых и сетевых организаций. Конкретные правила по получению такого статуса отсутствуют. Когда аккаунт проходит последний уровень проверки, возле названия профиля появится зеленая иконка.

Необходимая информация бизнес-аккаунта

Порядок указания данных:

1. По окончании загрузки мессенджера, необходимо сделать: открыть, затем указать телефонный номер.
2. Подтвердите указанный телефон.
3. Перейдите к вводу общих данных об организации. Указанная информация должна быть достоверной.
4. Укажите местонахождение компании, точный адрес.
5. Впишите вид деятельности корпорации (выберите нужный из предложенного списка).
6. Опишите услуги и продукцию, предлагаемые компанией.
7. Впишите адрес электронной почты, оставьте ссылку на сайт организации.
8. Укажите часы работы.
9. Подключите Google Payments к номеру в WhatsApp.

В мессенджере предложено несколько версий графика работы организации:

• Исключительно по записи;
• Работаем в конкретное время;
• Круглосуточно открыты.

Как можно больше наполните данными профиль. Это вызовет больше доверия к компании, что в дальнейшем повысит шансы пройти последнюю ступень подтверждения учетной записи.

По завершении заполнения аккаунта, не забудьте кликнуть клавишу сохранения. Будьте аккуратны и внимательны при заполнении, так как в дальнейшем информацию изменить нельзя.

Распределение контактов

В мессенджере существует опция организации номеров, при помощи создания вкладок. Возможно создать следующие ярлыки:

• Новый клиент;
• Новый заказ;
• Ожидает оплату;
• Оплаченный;
• Завершенный заказ.

Подобное распределение упрощает ведение бизнеса, становится проще планировать и задавать цели.

Шаблонные ответы

Данная предоставленная опция, помогающая вести бизнес – возможность шаблонных ответов.

К примеру, при часто задаваемых одинаковых вопросах, можно через параметры указать ключевое слово. В соседнем окне вписать конкретный текст и при получении смс с кодовым словом, автоматически отправится заготовленное послание.

К примеру, нередко приходит вопрос о графике работы компании. Тогда ключевым словом назначаем «график» или «часы». А в текстовом шаблоне пишем следующее: « Работаем в будни с 8:00 до 17:00, субботу и воскресенье с 9:00 до 15:00».

При изменении графика, возможно поменять шаблон. Помимо этого, такие ответы возможно стирать, добавлять. Всего возможно написать около 50 различных текстов по кодовым словам.

Аналитика сообщений

Каждой организации важно контролировать действия потребителей. WhatsApp Busines имеет функцию анализирования, которая помогает отслеживать активность клиентов. Таким образом подсчитываются следующие данные:

• Отправленные сообщения;
• Количество открытых и прочитанных смс;
• Число смс, на которые дали ответ (засчитывается любой отклик);
• Абсолютное и процентное число отправленных посланий.

Как подтвердить учетную запись

Конкретного руководства по получению предоставленного статуса нет. Мессенджер самостоятельно выбирает аккаунты и присваивает статус, причем уделяет особое внимание наиболее активным пользователям. Зачастую иконка подтверждения достается актуальным корпорациям, имеющим достаточное число филиалов и постоянных потребителей. Запросить проверку профиля невозможно, поэтому доказать официальность учетной записи можно через сторонние соцсети (ВК, Инстаграм и прочие).

Лучше не совершать частых рассылок, не имея подтвержденного аккаунта, так как профиль заблокируют без возможности дальнейшего возвращения.

Как эффективно пользоваться мессенджером для продвижения бизнеса

Для эффективного использования Ватсап, важно определить цели регистрации аккаунта, к примеру:

• Заготовленные ответы на частые вопросы;
• Реклама;
• Связь с клиентами и т.д.

При общении с клиентурой рекомендуется исключить «Сухие смс» и наполнять те различными:

• Емоджи;
• Изображениями;
• Данными о предоставляемых услугах, продукции и т.д.

Распространенные советы по ведению бизнес-аккаунта в Вацап:

• Оперативно отвечайте на входящие смс. Отвечать стоит в течение суток, не больше.
• Регулярно проверяйте аналитику. Просматривайте читаемость сообщений: какие просматривают чаще, на какие дают отклики.
• Меняйте тексты шаблонов с ответами соответственно с происходящими изменениями.
• Распределяйте беседы и номера по отдельным группам и ярлыкам.
• Продвигайте профиль. Укажите все имеющиеся контакты для связи в соцсетях, на сайте, в рекламе и т.д. Необходимо сообщать потребителям, что связаться с компанией возможно любым удобным способом.
• Не оставляйте профиль на долгое время. Важно регулярно заходить и обновлять данные, уведомлять клиентов о новейших товарах или услугах, следить за интересом людей к предлагаемой продукции. Если забросить аккаунт, то активность и аналитика будут постепенно падать.

WhatsApp Business – удобное средство для бизнесменов

Приложение разработано специально для быстрого и максимально комфортного поддержания обратной связи с потребителями. Используя данную программу, возможно разделить рабочие и личные сообщения. Также мессенджер бесплатный, доступен к пользованию как на телефонах с различными платформами (iOS, Android), так и на компьютере (Mac, Windows). Предоставленный бизнес-профиль необходим для заготовленных ответов, сортировки номеров и бесед, экономии времени на написание типичных ответов и т.д.

Вам также может понравиться

Как просмотреть архив в Whatsapp

18.04.2021

Пересылаем файлы из Вотсап на электронку

30.08.2021

WhatsApp остаётся без рекламы Facebook

Как в Ватсапе переслать сообщение другому пользователю

11.10.2021

Источник: faqchat.ru

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: что выбрать бизнесу

Разбираемся в отличиях между WhatsApp Business и WABA, плюсах и минусах каждого из решений для компаниии.

144 просмотров

На самом деле, малый и средний бизнес не нуждаются в какой-то дополнительной поддержке – предприниматели способны все организовать и сами. Но эффективность их деятельности совершенно точно очень сильно зависит от качественных и высокопроизводительных коммуникаций.

Современные аналитики давно определили, что динамический взлет экономики США в конце XIX века произошел вовсе не из-за найденного в Калифорнии и на Аляске золота, а исключительно благодаря интенсивному развитию сети железных дорог – коммуникационных линий, которые дали возможность развиваться главному явлению в экономике – торговле! Эта аналогия позволяет наглядно и доступно осознать ценность развития коммуникаций.

Последние сейчас претерпели значительные изменения. Теперь, чтобы переслать сообщение и даже совершить какую-либо покупку, вовсе не обязательно приобретать конверт и идти на почту. Железные дороги и самолеты здесь тоже стали второстепенны. Но принципиальную важность стали играть коммуникационные мессенджеры, благодаря которым торговля растет и развивается, не зная границ и принимая во внимания только законодательные ограничения. Получается очень эффективно, быстро, просто и дешево – идеально для малых и средних предпринимателей!

WhatsApp давно завоевал популярность среди многих сотен миллионов пользователей по всему миру. А в 2018 году появились расширенные версии данной мессендж-платформы специально для ведения предпринимательской деятельности. Каков же WhatsApp Business, и что делает его столь привлекательным в предпринимательском сообществе? Расскажем об этом подробнее.

WhatsApp Business — особенности

Под малым бизнесом подразумевается также и деятельность самозанятых. Многие такие предприниматели занимаются организацией продаж как розничных, так и мелкооптовых. Поэтому им крайне ценно иметь доступ к наиболее сегментированной целевой аудитории, чтобы их предложения попадали точно в цель.

WhatsApp Business предоставляет такую возможность. Во-первых, к услугам предпринимателей ряд эффективных инструментов для ведения общения с клиентами и коммерческой деятельности в целом. Во-вторых, сами клиенты будут видеть, что общаются не с непонятным физическим лицом, а имеют дело с полноценным бизнесом, так как телефонный номер будет заменен на уникальное название. И в-третьих, серьезность намерений проверяется модераторами WhatsApp по сложным алгоритмам (в результате чего рядом с названием аккаунта появится красивая зеленая галочка).

Итак, бизнес аккаунт в WhatsApp — что это, какие он предоставляет возможности и почему потенциально интересен бизнесу?

• Добавление в профиль информации о компании. Что может увидеть и узнать обычный пользователь WhatsApp о своем собеседнике? Имя, возможно, фамилию, фотографию или аватарку (если пользователь ее разместил). В случае с WhatsApp Business (WABA) предприниматель может добавить в свой профиль номер телефона, e-mail, адрес офиса. А еще время работы, ссылку на сайт компании и другие ресурсы. Таким образом, потенциальные клиенты могут эффективно составить наглядное представление о деятельности предприятия и принять решение о том, имеет ли смысл иметь с ним дело.
• Работа с клиентами в нерабочее время. Потенциальные покупатели иногда обращаются даже в 3 часа ночи. Чтобы не упускать даже такую возможность расширить свою клиентскую аудиторию, бизнес-номер WhatsApp предусматривает наличие автоответчика.
• Сообщение-приветствие. Клиентам, с кем общение происходит впервые или прерывалось более, чем на полмесяца, при их появлении в чате поступает приветственное сообщение. Зачастую долгое и плодотворное сотрудничество стартует именно с него.
• Опция быстрых ответов. Покупатели в большинстве случаев задают одинаковые вопросы. Чтобы повысить эффективность работы операторов, в WABA можно настроить функцию «полуавтоматических ответов» (они могут быть развернутыми) на изначально сформированный перечень вопросов.
• Ярлыки для контактов. Клиенты разных типов отмечаются различными цветами. Категоризация может производиться по абсолютно любым критериям: по возрасту, предпочтениям, статусу, по району проживания и пр. Так намного удобнее сегментировать свою целевую аудиторию.
• Генерация ссылок и QR-кодов. Привлекать клиентов к общению нужно не пространными речами, а предоставляя им возможность быстрого перехода. QR-код или гиперссылка для этого подходят, как нельзя лучше.
• Доступ к карточкам товаров. WABA позволяет создавать и демонстрировать клиентам целые каталоги карточек, словно на витрине. В каждой из них может содержаться не только описание и стоимость товара, но также его фото и ссылка для оплаты. Фактически, речь идет о том, чтобы холодное общение с клиентами конвертировалось в генерацию горячих лидов. Что может быть интереснее и выгоднее для малых предпринимателей?!

Кроме того, к бизнес-аккаунту в WhatsApp можно подключить еще и номер стационарного телефона, что позволит не терять офисные звонки в нерабочее время. Еще WhatsApp Business предоставляет более подробную статистику работы аккаунта: когда поступила большая часть обращений, сколько всего сообщений пришло за выбранный промежуток времени, какие из отправленных сообщений прочитаны и пр.

Особенности WhatsApp Business API

WhatsApp Business — это отдельное приложение для бизнеса малых формаций, будь то небольшие компании или же самозанятые. WABA находится в свободном доступе (здесь не требуется оплаты ни в каком варианте) – скачать WhatsApp Бизнес и установить его на любое устройство просто. Ограничением мессенджера является лишь то, что пользоваться личным WhatsApp и версией Business одновременно невозможно. Не критичное ограничение, но все же.

Но что если пришла пора масштабировать бизнес, и нужно увеличить продажи кратно? Ведь это требует перестройки всей системы учета, стимулирования и контроля. Тогда логично будет сделать WhatsApp Бизнес отправной точкой роста. Как? Расскажем о возможностях видоизмененной системы WhatsApp Business – API, и все станет очевидно.

WhatsApp Business API (или WABA) представляет собой дополнительный сервис, предназначенный уже для развивающегося среднего бизнеса, тяготеющего к крупному. Здесь аккаунт в WhatsApp Бизнес можно эффективно интегрировать с:

• CRM-системами;
• партнерскими ресурсами;
• маркетинговым и рекламным инструментарием.

Кроме того, если в простой бизнес-версии WhatsApp рассылки (более 10 сообщений в минуту) чреваты баном, то в версии API WhatsApp Business их можно осуществлять безо всякого риска. О серьезности данного формата говорит еще и то, что без помощи профессиональных программистов человеку без опыта и специализированной подготовки установить WABA будет непросто. Вдобавок, следует отметить, что весь полезный функционал здесь платный, а значит, рассчитан на успешную коммерческую активность.

API предоставляет следующие возможности (дополнительно к функционалу WhatsApp Business):

• возможность массово рассылать сервисные сообщения, используя номера клиентской базы;
• шаблоны сообщений для быстрого старта новых диалогов с собеседниками;
• использование чат-ботов;
• поддержку нескольких устройств;
• и наконец, самое главное – доступна интеграция с CRM-системами.

Резюмируя, следует отметить, что WABA – это система для бизнеса, нуждающегося в развитии. То есть, когда уже наработана определенная платформа, имеются опыт и знания, относительно бизнес-процессов, а главное — имеются четкие представления о будущих перспективах.

Что выбрать бизнесу

Перед тем, как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp, требуется выполнение только одного условия – должно присутствовать желание заниматься бизнесом. Потому что даже если дело по каким-то причинам не пойдет, единственное, что будет потеряно – это комфорт общения (и частично, репутация), так как бизнес аккаунт в WhatsApp не совместим с обычным пользовательским. WABA предоставляет много интересных возможностей для малого и среднего предпринимательства и, при этом, не требует ничего взамен (кроме соблюдения правил системы).

Но что значит бизнес аккаунт в WhatsApp API? Это уже заявка на успех. Действительно, если вам для ведения дел требуется интеграция мессенджера с CRM, то это значит, что вы управляете бизнесом на уровне статистики, а это верный признак того, что дела не просто идут, а масштабируются. И функции WABA вам определенно будут в помощь.

Источник: vc.ru

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе: всё о Whatsapp Business

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Куда пойти прокачивать свои digital-навыки?

RUWARD опубликовал рейтинг образовательных структур в digital за 2019 год. Срезы онлайн-школ/университетов по всему digital, разработке, дизайну, маркетингу, менеджменту и аналитике. Оценка популярности и качества образования.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт.
Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный.
Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый.
Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Люди, рожденные в год Крысы: какие года рождения, характеристика знака

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
6. Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
7. Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация!

Домой
Мессенджеры
WhatsApp
WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и как его сделать

В начале 2018 года WhatsApp анонсировал запуск нового приложения, разработанного для владельцев бизнеса. Новый сервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап

WhatsApp Business
—
это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе
Android.

Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой
Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.

Основные возможности WhatsApp Business

Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

• номер телефона для связи;
• адрес электронной почты;
• URL сайта или интернет-магазина;
• местоположение компании с указанием конкретного адреса.

Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

• отправка сообщений в автоматическом режиме
  —
  например, приветствие, автоответчик и другие;
• заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести
  /спасибо
  или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
• подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
• возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
• особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

• для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
• возможность одновременного использования
  WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
• установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в
  WhatsApp;
• невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
• возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

• если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
• отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным
AppAnnie и Mediascope аудитория
WhatsApp в России составляет 27 млн. человек
—
это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Источник: inflife.ru