С аксиомой, что бизнесу нужно постоянное развитие и внедрение новых технологий, думаю, никто не будет спорить. Предприниматели понимают, что изменения на рынке происходят постоянно, и упущение этих изменений приведет к печальным последствиям для бизнеса. Один из эффективных способов получения информации о рынке, новинках, конкурентной среде — это общение с коллегами. Именно поэтому очень много примеров, когда предприниматели организуют различные союзы, ассоциации, объединения и пр. Какую пользу могут принести сообщества бизнесу и почему не все могут добиться успеха?
Обмен опытом и обучение новым технологиям
В 2015 году я впервые попала в профессиональное бизнес-сообщество — Клуб руководителей автобизнеса в Москве. Эта организация объединяет коллег-конкурентов, которые делятся практическими кейсами и инструментами для решения определенных задач автобизнеса. Каждый участник может взять представленную технологию и внедрить на своем предприятии. Спикерами приглашаются представители компаний, которые достигли лучших результатов в продажах, обслуживании автомобилей, клиентском сервисе или каком-либо другом аспекте деятельности.
Плюсы и Минусы Своего бизнеса
Дилерский центр ГАЗ компании «Сармат», которым я руководила, к 2015 году много лет являлся лидером продаж автомобилей ГАЗ на территории Сибири. В то время в европейской части страны доход с продаж легковых автомобилей уже стремился к нулю из-за высокой конкуренции, и дилеры искали возможности поддержать рентабельность бизнеса. Эта ситуация еще не была актуальной для коммерческого транспорта, а потому темы заседаний клуба и рассматриваемые кейсы были для меня в новинку.
И все же за годы участия в клубе мы для своего автоцентра взяли к применению инструменты и для оптимизации бизнес-процессов, и для контроля продуктивности, и для работы с командой. Например, на одном из заседаний клуба поднималась тема управления лояльностью клиентов. Благодаря этой встрече мы в «Автоцентре ГАЗ Сармат» серьезно занялись этой темой и внесли ряд изменений в работу. В результате в компании автоматизировали сбор обратной связи и подробный анализ претензий к качеству работ, а также ввели стандарт работы с жалобами и изменили KPI сотрудников. Применение комплекса мер позволило сделать работу автоцентра более эффективной, а клиенты ощутили заботу и готовность компании меняться под их запросы.
Разработка отраслевых стандартов
В автомобильном бизнесе каждым дистрибьютором давно используются стандарты обслуживания клиентов, а производство автомобилей без технической документации немыслимо. И все же ни законодательство, ни внутренние политики и регламенты не смогли урегулировать все аспекты взаимоотношений между автопроизводителями или автодистрибьюторами и официальными дилерами.
Чтобы участники рынка были защищены от недобросовестного поведения партнеров, два профессиональных объединения (Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» — РОАД и Ассоциация европейского бизнеса — АЕБ) совместно разработали «Меморандум о взаимопонимании». Этот документ закрепляет добросовестные практики автопроизводителей и официальных дилеров, а подписавшие его компании обязуются эти положения соблюдать. Например, Меморандум предписывает дистрибьюторам установить прозрачные, мотивированные и коллегиальные процедуры выбора кандидатов в дилеры по продажам. Официальным дилерам Меморандум запрещает участвовать в сговорах, в частности, в сговорах дилеров одного бренда в пределах одного региона сбыта, например, в отношении размера скидок, стоимости нормо-часов и т. д. Соблюдение положений Меморандума, на мой взгляд, не всегда выгодно с экономической точки зрения участникам рынка. Именно поэтому пока к документу не присоединились все дистрибьюторы и дилеры.
И в других сферах бизнеса присутствуют подобные примеры. Национальная Ассоциация производителей автоклавного газобетона (НААГ) объединила больше 20 заводов по всей стране и разработала и издала стандарты производства продукции, обязательные к применению всеми участниками рынка. Таким образом, сообщество производителей внедрило стандарты качества газобетона, что позволило этому материалу завоевать рынок строительных материалов, повысить доверие к качеству и развеять многие мифы по его применению.
Взаимодействие с властями
В моей практике встречались ситуации, когда действующее законодательство преследует цели, слабо совмещаемые с реалиями бизнеса. Чтобы иметь возможность повлиять на ситуацию или, как минимум, поставить в известность законодательную власть о проблемах бизнеса, предприятия одной отрасли объединяются.
Примером такого взаимодействия может послужить Сибирская Ассоциация Автомобильных Перевозчиков, в состав которой входят больше 30 транспортных компаний и предприятий, организующих перевозку своей продукции самостоятельно. Работа СААП позволяет отстаивать права и интересы перевозчиков, обеспечивает выгодные условия кредитования для участников сообщества, способствует общему развитию отрасли и цивилизации рынка грузоперевозок. Для этого члены ассоциации активно взаимодействуют, напрямую или с помощью регионального бизнес-омбудсмена, и с министерством транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области, и с органами ГИБДД, и с финансовыми организациями.
В автомобильном бизнесе практически не регулируемой законами, стихийной областью деятельности является рынок автомобилей с пробегом. Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) несколько лет работает по увеличению прозрачности этого сегмента рынка. Ведется работа по формированию правил, норм и стандартов, готовится законодательная база для регулирования этого рынка. Для рядового автовладельца эта работа не видна, но каждый хочет знать историю автомобиля, прежде чем отдать за него деньги. Работа по обеспечению безопасности сделок купли-продажи автомобилей, на мой взгляд, становится крайне актуальной при ежегодном росте этого сегмента рынка.
Нетворкинг
Кейт Феррацци в книге «Никогда не ешьте в одиночку» говорил о том, что «рынок с его плотным переплетением интересов приходит к пониманию, что кооперация важнее конкуренции». Важный элемент бизнес-сообщества — живое общение с коллегами. Установление связей с коллегами по рынку, получение рекомендаций или обсуждение вопросов, выходящих за рамки обозначенной темы, — все это позволяет быть в курсе последних событий. Кто-то находит новых партнеров, кто-то получает личную консультацию по интересующему вопросу.
На официальных мероприятиях часто находятся нужные люди, которые позже становятся партнерами. Так, благодаря личному знакомству с одним из спикеров Клуба руководителей автобизнеса в Москве мне удалось получить подробную консультацию по автоматизации процессов клиентской службы. Другое знакомство переросло в сотрудничество и развитие направления автомобилей с пробегом компании на Дальнем Востоке.
Существуют и эффективные региональные сообщества. Клуб директоров в Новосибирске объединяет руководителей и собственников различных сфер бизнеса. На встречах поднимаются темы работы с персоналом, лидерства, конкуренции и пр. Однако, на мой взгляд, ценность этой организации — в нетворкинге, в возможности установить контакт с экспертами в разных областях, не ограниченных одним рынком.
Точность выбора
Но не все бизнес-сообщества одинаково полезны. В моей практике встречались объединения предпринимателей в профсоюзы, которые декларируют своей целью повышение уровня знаний участников о бизнесе и их развитие. По факту же организатор преследует свои цели, предлагая не всегда качественный контент, а сами участники посещают сообщество в надежде продать друг другу собственный товар или услугу. Несложно догадаться, что в отсутствие среди коллег целевой аудитории своего продукта продаж не происходит.
Создавались и более серьезные организации для решения важнейших задач отрасли. Такой организацией была Сибирская ассоциация автомобильных дилеров (СААД), впервые созданная еще в 1997 году.
Сообщество автодилеров планировало продвигать автомобили с левым рулем при огромной популярности японских автомобилей с пробегом, «поднимать культуру автовладения в Сибири на новый уровень», бороться с потребительским экстремизмом. В те годы по дорогам Новосибирска ездили на 90% праворульные автомобили, а из новых продавались только Toyota и в меньшем объеме другие японские бренды.
Экономические потрясения прекратили ее существование, но в 2007 году СААД вновь начала работу. Новые участники, старые задачи и тот же результат. Ощутимого эффекта от деятельности СААД так никто и не увидел, несмотря на участие в ассоциации представителей администрации города. И в 2014 году ассоциация распалась.
Деятельность СААД, на мой взгляд, все же имела воздействие на рынок. Ежегодная автомобильная выставка в День города и выставка «АВТОСИБ», которые были организованы ассоциацией, оказали положительное влияние на популярность автомобилей с левым рулем и продвижение непривычных для Сибири брендов. И перелом ситуации произошел, когда люди смогли увидеть в одном месте все разнообразие марок, поверить в их доступность и качественный сервис.
Сегодня, как и 10 лет назад, для автомобильных дилеров остаются актуальными вопросы по работе с потребительским экстремизмом, по борьбе с «серыми» дилерами, по взаимодействию с Городским центром наружной рекламы (ГЦНР). Эти вопросы общими усилиями могли бы решаться быстрее и эффективнее. Думаю, что и обучение сотрудников, обмен опытом разных брендов были бы полезны и выгодны с экономической точки зрения. Для реализации такого проекта нужны желание участников рынка и лидер, способный воплотить идею в реальность.
Залог успеха
Безусловно, сообщества предпринимателей могут приносить ощутимую пользу бизнесу. Для этого необходимы три условия.
- Цель сообщества четко обозначена и сформирован план действий.
- Сообщество возглавляет лидер, который четко следует намеченному курсу, преследует именно те цели, ради которых создана организация.
- Члены организации активно участвуют в ее жизни.
Эти факторы позволяют бизнес-сообществу на протяжении многих лет успешно функционировать, развивать отрасль, отстаивать интересы участников, решать глобальные задачи. Если думаете, вступать или нет в выбранную организацию, сверьтесь по приведенным выше пунктам, пообщайтесь с действующими участниками. Поймите, совпадают ли цели сообщества с вашими. И если совпадают, это сотрудничество, на мой взгляд, непременно принесет пользу.
Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.
Источник: ksonline.ru
Бизнес ассоциации плюсы и минусы
Межрегиональная Ассоциация Недропользователей
Мы в WeChat
ПРЕИМУЩЕСТВА УЧАСТИЯ В АССОЦИАЦИИ
Вступление в Ассоциацию вашей организации откроет новые возможности для развития и роста, а отраслевые сервисы помогут в ежедневной работе, так как совместные усилия множества организаций в рамках деятельности Ассоциации служат дополнительной гарантией легитимного ведения бизнеса и открывают более широкие горизонты планирования. Открытость, постоянный диалог и равноправное партнерство организаций всех форм собственности в рамках Ассоциации составляют базу, на основе которой заключаются договоры, строятся эффективные и взаимовыгодные правоотношения предприятий отрасли.
ДЛЯ ЧЕГО ВСТУПАТЬ В АССОЦИАЦИЮ:
- Стать частью крупного общественного некоммерческого профессионального объединения, представляющего интересы организаций — недропользователей, геологических и иных организаций для содействия развитию системы недропользования и геологии.
- Принимать участие в разработках и реализации программ развития отрасли.
- Иметь доступ к информации о новых и перспективных месторождениях регионов.
- Реализовать свои предложения при формировании коллективных обращений (подготовки законопроектов) профессионального сообщества, по вопросам развития отрасли с учетом собственного опыта.
- Содействовать продвижению инновационных решений для развития геологической отрасли и отрасли недропользования.
- Рассматривать развитие новых производств на собраниях членов Ассоциации.
- Использовать базу данных потребителей новинок правовой, технической, ресурсной и кадровой информации.
- Осуществлять взаимодействие между компаниями, предприятиями, организациями и специалистами отрасли недропользования, геологической и смежных отраслей России, СНГ и Европы.
В ОБЛАСТИ ЮРИДИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
- Пользоваться поддержкой Ассоциации в решении профессиональных вопросов и при защите своих интересов в области недропользования.
- Пользоваться поддержкой Ассоциации в борьбе с незаконными пользователями недр.
- Делегировать представление своих интересов профессиональным юристам, специализи-рующимся на правовой поддержке недропользователей.
В ОБЛАСТИ НАУЧНО-ОРГАНИЗАЦИОННОЙ И ОБЩЕСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:
- Организовывать научные, научно-практические региональные и всероссийские конференции, форумы, съезды, симпозиумы.
- Публиковать материалы о профессиональной деятельности на официальном сайте Ассоциации и в печатных изданиях СМИ.
- Использовать интернет-сайт и печатные издания Ассоциации для размещения рекламной информации о своей компании.
Источник: massnedra.com
Зачем нужны бизнес-ассоциации? Отвечает Инна Евсина.
Коронакризис поставил перед предпринимателями много неудобных вопросов. Один из которых: как дальше взаимодействовать с государством, сосредоточенном на поддержке крупного бизнеса, даже тогда, когда наибольшие потери несет малый бизнес.
Инна Евсина, известный в Калужской области общественный деятель и глава Ассоциации предпринимателей региона, согласилась поговорить с редактором ДопОфиса о том, зачем бизнесу вообще нужно объединяться.
Растущая ценность
— 10 лет назад, когда вы начинали эту работу, в чем была ценность бизнес-объединений?
— В том же в чем и сегодня, просто, может быть, она была менее очевидна. Мы хотели создать сообщество, скооперировались, давали инициативы, обратную связь госорганам. Миссия ассоциации звучит следующим образом: «Содействие экономическому развитию региона, путем успешного развития собственного бизнеса». Предприниматели кооперируются между собой, обучаются на мероприятиях, дают советы друг другу — таким образом, они и сами успешны и область становится лучше, развиваются отрасли предпринимательства, создаются и развиваются сегодня для счастливого «завтра».
— И как успехи на этом фронте за последние 10 лет?
— Лучше, чем ожидалось.
— А это можно как-нибудь измерить?
— Можно в численности измерить. Есть те, кто вступил в ассоциацию, и те, кто посещает мероприятия. Ассоциируемых членов ассоциации у нас порядка 200, а не ассициируемых, тех, кто ходит на мероприятия, читают новости, доверяют нам, гораздо больше — около 50 тысяч. Это те, на кого мы оказываем влияние: участники обучающих семинаров, подписчики в соцсетях, читатели.
Есть отдельный женский бизнес-клуб внутри сообщества. В прошлом году нам удалось провести форум «Бизнес-Эволюция: вектор на экспорт». Впервые он стал международным. Десять лет назад нас было 10-15 человек, сейчас мы полноценное сообщество — это уже большая ценность. Создать его было сложно, в него нужно было верить искренне.
Так же как все
— Как предприниматели, входящие в ассоциацию, пережили острую стадию коронакризиса? По-разному, да?
— По-разному. Есть те, кто в плачевном состоянии и говорят только об этом, а есть те, кто держит себя в руках. Сейчас, наоборот, растет число тех, кто стал воспринимать кризис как новую возможность — набирает людей, меняет бизнес, даже увеличивает продажи.
— Ассоциация чем помогала в период коронакризиса?
— Мы работали удаленно. Проводили вебинары, консультировали бизнес по юридическим и бухгалтерским вопросам. Рассказывали про меры поддержки бизнеса. Плюс, мы сделали общественный штаб, там тоже был штат бухгалтеров, юристов и все поступающие нам звонки и письма перенаправляли куда нужно, помогали с документами. Даже такая мелочь, как письмо о снижении арендной платы, многим оказалась полезной.
— Это делали вообще все объединения бизнеса: ТПП, Опора России и т.д. Даже Минэкономразвития и некоторые коммерческие банки. И теперь все уверены, что именно они и помогли, что именно их предложение было включено в пакет мер, хотя все предлагали одно, а в пакеты вошло совсем другое. Нафига вообще бизнес-объединения нужны?
— Ну, во-первых, все перечисленное мы сделали первыми. Но я не считаю, что мы конкурируем с другими объединениями. Нас отличает, что мы не были созданы по указу сверху и нам не спускают повестку. Т.е. если другие объединения, не имеют возможности высказаться прямо и не по повестке, спущенной сверху, если что-то их не устраивает, то у нас таких ограничений нет. Мы абсолютно независимы, мы ни кем не финансируемся, мы не являемся подразделением правительства.
— Я не об этом. На мой взгляд, коронакризис наглядно показал, что эффективность бизнес-объединения, в конечном счете, определяется способностью передать письмецо региональному ЛПРу и найти для него какие-нибудь аргументы.
— Да и мы такую задачу так же решали. Мы собрали огромное число предложений, систематизировали их по направлениям и сферам бизнеса и направили Губернатору, часть из них ранее или позже были приняты. Кроме этого, консультации — тоже большая помощь. Просто колоссальная помощь!
— Это делали все, и никто не сможет сейчас сказать, насколько помогли их консультации.
— Как это измерить? Количеством консультаций можно измерить, количеством мероприятий, количеством участников этих мероприятий.
— Вот есть замечательный пример Елены Бриненко и Ассоциации предпринимателей индустрии красоты. Елена организовала калужских предпринимателей под решение конкретной задачи — открыть салоны. Вступила в АПИК, взяла типовые документы, составила письма и чрез ТПП довела до регионального ЛПРа. И если посмотреть на статистику АПИК — раньше снятия ограничений, салоны красоты открылись только в тех регионах, где предприниматели смогли достучаться до регионального ЛПРа. И эффективность должна измеряться способностью бизнес-объединения продвигать, лоббировать, интересы бизнеса во власти.
— Все верно, Елена — большая молодец, а теперь посмотрите историю ранее, Елена на своей странице в фейсбук пишет и благодарит за знакомство с теми, кто организовал Ассоциацию индустрии красоты, а именно Игорем Стояновым, где рассказывает о нашем мероприятии, на котором это и случилось. Приятно слышать эти и другие положительные отзывы и благодарности от предпринимателей, которые благодаря кооперации созданной Ассоциацией, уже несколько лет развивают успешные бизнесы совместно.
До пандемии я встречалась с нашим новым заместителем городского головы по экономике Васиным. Говорю: «У вас есть Совет по предпринимательству, мы хотим в нем поучаствовать». В ответ: «А вы будете лоббировать интересы ваших предпринимателей!» Такое отношение. В развитых странах в лоббировании нет ничего плохого.
Главное, чтобы это было лоббирование интересов индустрии, а не одного конкретного предпринимателя. А для чего тогда нужны Советы по предпринимательству при муниципальных и федеральных органах власти.
— И по итогам коронакризиса выясняется, что отнести предложение по мерам поддержки малого и среднего бизнеса в высокие кабинеты могут многие. А реальную поддержку получает «профсоюз олигархов».
— Ну что плохого в том, что много разных организаций доносят до власти проблемы бизнеса? Это хорошо. Но у государства есть одна проблема. Тот же Васин, когда случайно оказался на бизнес-завтраке в «Гастрономе», выступал перед предпринимателями и сказал: «Я все понимаю, но мы придерживаемся линии федерального правительства». Это его слова.
И вот вопрос, можно ли вообще как-то повлиять на политику государства, находясь на нашем уровне? Есть федеральная линия, и есть региональные допущения, на которые можно повлиять. В федеральную повестку нам влезть не дадут. Это все прекрасно понимают. Как сверху скажут — так и будет. Может быть, это и хорошо, есть какая-то определенная государственная линия.
В регионах же все зависит от руководителей и их желания помогать.
— Про федеральную повестку. Нет у вас ощущения, что малое и среднее предпринимательство в нее несколько не вписывается?
— Вы же знаете, как обстоят дела? Давайте я еще раз это проговорю. Это несправедливо, это плохо, что только часть предпринимателей называют пострадавшими, а всех остальных — нет. Лучше бы дали всем предпринимателям материальную поддержку, или приняли бы хоть что-нибудь из тех мер, которые мы предлагали, независимо от федеральной повестки.
Вплоть до всего, чего угодно
— Вы же понимаете, что не дадут. Что денежную поддержку получит очень крупный бизнес, нефтегазовый сектор и банки. А малый бизнес получит только кредиты, несмотря на все письма с предложениями от бизнеса, переданные Мишустину и его коллегам.
Государство и в кризис 2008-го поддерживает крупный бизнес, как в кризис 2014-го поддерживает крупный бизнес, так и сейчас поддерживает крупный бизнес. Хотя пострадал от коронакризиса малый бизнес. Зачем нужны бизнес-объединения?
— Чтобы изменить эту ситуацию! Если бы на было не 200 ассоциируемых членов ассоциации и 50 тысяч тех, кто просто смотрит или иногда посещает. Если бы нас было 50 тысяч, смогло бы государство промолчать в ответ на наши требования?
— И чтобы вы сделали?
— Мы могли бы много чего сделать. Поэтому я и говорю об объединении, в этом большая сила.
— Например?
— Начиная с предложений, которые носят рекомендательный характер, до уже там… Всего, чего угодно! К примеру, того, что делается в Европе. И бойкот, и все что хочешь. Но для этого должна быть критическая масса. Бизнес должен объединиться и быть готовым к решительным действиям. Высказываться!
Сообщества — это вообще главный тренд в любой сфере. Хочешь продвигать бизнес — создай сообщество. Хочешь продвинуть некоммерческую инициативу — создай сообщество. Предприниматели не должны воспринимать бизнес-объеднинения как формальность — это реальная возможность изменить ситуацию.
— Ну, вот 10 лет назад, когда вы создавали Ассоциацию, тогда еще молодых предпринимателей, программ поддержки бизнеса было гораздо меньше. Сейчас этих программ пруд пруди и даже есть целый нацпроект (от которого, кстати, собираются отрезать 7 млрд на следующий год). А бизнес вести все сложнее. Количество предпринимателей сокращается, количество банкротств растет. Почему так?
— Я не госслужащий, чтобы ответить на этот вопрос. Но пусть с моей стороны это прозвучит неосторожно. Я хотела бы стать министром экономического развития региона, чтобы изменить эту ситуацию.
— И чтобы вы сделали?
— Я пересмотрела бы программы, проверила какие из них эффективны, перераспределила бы средства. Посмотрела, какой отклик от моих действий и шла к следующим улучшениям.
— Вы говорите как настоящий министр. Перераспределение, анализ, эффективность. Делать-то что?
— Вот у нас есть программа «100 молочных ферм». У нас есть южные регионы, где все само растет и коровки могут пастись гораздо дольше. Ну, зачем нам вкладывать деньги в отрасль, в которой у нас будет заведомо низкий выхлоп? Давай поддержим то, что может выстрелить у нас здесь. Может быть, это будут венчурные инвестиции, может быть, у нас выстрелят стартапы. Давайте посчитаем!
Я согласна, что в нашей стране бизнес вести все труднее, но эту ситуацию можно изменить.
Источник: dopoffice.ru