Бизнес аутсорсинг что это такое

Аутсорсинг — привлечение внешних исполнителей для выполнения некоторых бизнес-процессов компании. Иными словами, это передача задач (чаще всего неосновных) подрядчику.

Проще говоря, знаете ли вы, что многие популярные американские мультсериалы — «Симпсоны», «Время приключений», «Гравити фолз» — нарисованы в Южной Корее? А знаменитый «Рик и Морти» — в Канаде и на Филиппинах. Аутсорсинг в мультипликации — привычная практика.

Пример употребления на «Секрете»:

«Клерки, администраторы, менеджеры и голубые воротнички в обрабатывающей промышленности — их места выводят на аутсорсинг в более бедные страны или их заменяют роботами».

(Профессор экономики парижской школы политических наук Sciences Po Сергей Гуриев — о глобальных вызовах и экономических трендах.)

Ошибки в употреблении

Аутсорсинг важно не перепутать с аутстаффингом. Разница в том, что при аутсорсинге компания заказывает выполнение конкретных функций, а при аутстаффинге компания, по сути, берёт чужих сотрудников в лизинг. С 2016 года в России аутстаффинг запрещён.

Как работает аутсорсинг и что это такое? | Про | Егор Малькевич

За и против

• позволяет снизить затраты;
• компенсирует отсутствие нужного опыта внутри организации;
• возможность получить опыт/знания на основе практики подрядчика;
• передаёт «на сторону» риски ошибок и затраты на их устранение (гарантия, что поставщик сам закроет ошибку).

• зависимость от другой компании;
• сложнее контролировать результат;
• возможно удлинение проекта из-за более длинной коммуникации.

Мнения

Первый заместитель гендиректора компании «220 вольт» Леонид Довладбегян — убеждённый противник аутсорсинга:

«На мой взгляд, лучше платить деньги сотрудникам внутри компании, чем аутсорсерам <. >Никогда не стоит забывать, что ваши сотрудники — это ваши люди, они не просто мотивированы работать на вас с максимальной эффективностью, они лояльны к компании. Ни у одного аутсорсера никогда не будет такой мотивации. Порой на то, чтобы найти настоящего профессионала, уходит очень много времени, но результат стоит того».

Но есть и положительные отзывы.

«Через пару месяцев мы начали догадываться, что разработчик что-то делает не так — слишком много было багов в прототипе сайта, который он писал. Мы обратились к друзьям (тем самым программистам-аутсорсерам), чтобы они провели аудит. В итоге в коде было найдено 170 ошибок, архитектура у проекта отсутствовала вовсе, и переписать его было легче, чем исправить». (Гендиректор сервиса Prosto.Insure Артём Климов — об истории своего стартапа.)

Источник: secretmag.ru

Аутсорсинг — что это такое простыми словами? Виды, компании, плюсы и минусы

40 211

Автор статьи: Екатерина Чистякова

Что такое аутсорсинг и как это работает?

Аутсорсинг – передача производственных работ другим организациям для улучшения качества работы и освобождения от непрофильных функций. Простыми словами, фирма использует другие фирмы или подрядчиков для выполнения задач, на которых не специализируется.

Разберем примеры для понимания

Ситуация 1. Интернет-магазин завел страницу в Инстаграм, но менеджер страницы не справляется сразу с работой контент-мейкера, копирайтера, SMM-специалиста и таргетолога.

Это большие объемы работ разной специализации, не относящиеся к продажам – основной деятельности магазина. Поэтому, чтобы не учить продавца всем основам маркетинга, копирайтинга и таргетированной рекламы, необходимо нанять специалистов своего дела, они наладят процесс и сделают его быстрым и эффективным.

Ситуация 2. Фирма имеет штат постоянных сотрудников, но для выполнения финансовых отчетов и вычисления заработных плат нанимает приходящего бухгалтера. Это случай аутсорсинга, так как данная отрасль не является основной.

Ситуация 3. Корпорация ищет новых сотрудников, но главы отделов заняты своей работой и у них нет свободного времени для проведения собеседований и рассмотрения резюме. В таких случаях, подбор персонала отдается на аутсорсинг специализированным агентствам. Необходимо лишь назвать критерии и должность соискателя, агентство само займется всеми процессами и предоставит лучших специалистов.

Аутсорсинг – это не единоразовое делегирование работы вольнонаемного человеку, а долгосрочное сотрудничество для выполнения непрофильной работы.

Обязательные характеристики аутсорсинга:

• между сторонами составляется договор о передаче обязанностей и функций, где прописано, что туда входит и каковы условия сделки;
• передаются лишь дела, не относящиеся к основной деятельности компании, то есть бухгалтерский учет, подбор персонала, решение IT-задач, логистика, перевозка грузов и др.;
• срок договора должен быть не менее одного года.

Использование аутсорсинга увеличивает прибыль, улучшает качество работы и ускоряет процесс выполнения задач. Мировые компании давно научились делегировать сторонние функции, чтобы больше сил и энергии вкладывать в основную деятельность.

Что чаще всего передается на аутсорсинг

Распространенные задачи, передающиеся сторонним подрядчикам:

• процессы, связанные с производством и обеспечением: транспортные перевозки, логистические процессы, производство деталей, энергетическое хозяйство, ремонтные работы;
• бизнес-задачи, направленные на развитие компании, но требующие дополнительного оборудования или навыков: маркетинг, реклама, услуги бухгалтера и юриста, IT-сфера, подбор персонала;
• работа, не связанная напрямую с компанией, но требующаяся для поддержания рабочего процесса: услуги клининга помещений, курьеры, внесение объемов информации в базы данных, ручной труд.

Какие известные компании используют аутсорсинг

Опрос американских фирм показал, что 80% компаний уже передали свои административные функции на аутсорсинг, 20% — делегировали финансовые вопросы.

1. Автомобильная компания Ford производит лишь 30% автозапчастей, остальное передано сторонним подрядчикам. Это снимает траты на обслуживание всех направлений и оптимизирует рабочий процесс.
2. ИКЕА тоже шагнула в будущее и имеет постоянные связи с 2500 поставщиками. Бизнес-инфраструктура и логистика полностью перенесены на аутсорсинг, чтобы компания сосредоточилась на розничном направлении своего бизнеса.
3. Фирма Kodak решила, что ей не нужно лидерство в IT-сегменте и передала обязанности по этому направлению компании IBM, как раз претендующей на завоевание IT-направления этой сферы. Так получилось взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество.
4. Чтобы снизить издержки и повысить показатели продуктивности компании, Nokia передала техническое обслуживание и услуги call-центра сторонним подрядчикам.
5. Спортивный бренд Nike тоже пользуется услугами аутсорсинга, чтобы сосредоточиться на основной деятельности – разработке дизайна спортивной одежды, обуви и атрибутов. Они передали все производственные функции и обязанности другим фирмам.
6. Все автомобильные компании взяли пример с Генри Форда и тоже делегировали большую часть производств и другие работы, не относящиеся к разработке автомобилей, специализированным организациям.

Практика аутсорсинга набирает обороты, и все мировые лидеры отраслей уже им пользуются.

Виды

Привлечение сторонних организаций помогает сосредоточиться на основной деятельности компании и эффективно вести бизнес. Различают три вида аутсорсинга: производственный, управленческий и процессуальный.

Разберем каждый из них.

Производственный

Для этой разновидности характерно делегирование производственных дел внешним источникам. К ним относятся: изготовление продукции под брендом заказчика, производство комплектующих запчастей, технологический процесс, делегирование отдельных функций для обеспечения производства. Распространенная практика среди производителей электроники и автомобилей. Позволяет сэкономить и не заниматься нерентабельным собственным производством, отвлекаясь от основных задач.

Управленческий

Этот вид включает в себя различные бизнес-решения, тесно связанные с анализом информации и получением статистических данных для дальнейшего использования в развитии компании. На основе полученных исследований принимаются инвестиционные и административные решения, ведется разработка стратегии.

Процессуальный

Разновидность, включающая в себя широкий спектр услуг и являющаяся самой распространенной среди компаний и фирм. Процессуальный аутсорсинг подразумевает делегирование сопутствующих рабочих процессов различного характера.

Он делится на категории:

• Логистический – отвечает за поставки сырья и других ресурсов, разработку лучших маршрутов, предоставляет площадь эксплуатационного предприятия, занимается отслеживанием товаров и использует систему трекинга.
• Финансовый – сюда входит бухгалтерские услуги, аудит, банковские процедуры, расчет заработной платы для сотрудников, подготовка документации для налоговой.
• IT-аутсорсинг – занимается обслуживанием компьютерного обеспечения и систем, ремонтирует в случае поломок, контролирует исправность работы интернет-ресурсов и разрабатывает/устанавливает программное обеспечение.
• Юридический – занимается подготовкой документации и оформлением их в соответствующем виде, представляет компанию в судах, проверяет потенциальных бизнес-партнеров.
• Маркетинговый – исследует рынок, прогнозирует лучшие способы продвижения, занимается планировкой и организацией рекламных кампаний.
• Технический – ремонтирует и обслуживает технического оборудование организации и ее систем коммуникаций.
• Охранный – занимается обеспечением безопасности фирмы.
• Клининговый – занимается уборкой помещений (торговых, промышленных, рабочих, складских) и отвечает за чистоту.
• Кадровый – обеспечивает подбор персонала, анализирует продуктивность сотрудников и их личную эффективность, помогает адаптироваться на рабочем месте.
• Сервисный – помогает наладить работу call-центров, отвечает за техническую поддержку.
• Узкоспециализированный – предполагает привлечение к сотрудничеству специалистов узкого профиля (дизайнеров, переводчиков).

Существует также аутстаффинг, он тоже относится к процессуальному аутсорсингу. Его суть заключается в лизинге сотрудников. Компания не нанимает сотрудников напрямую, а «занимает» их у другой организации. Простыми словами, работники документально оформлены на аутсорсинговую компанию, но работают на заказчика. Это избавляет от подбора персонала, налогов, увольнений, сопутствующей документации.

Но такой вид услуг имеет ряд ограничений на территории Российской Федерации, потому что не всегда используется добросовестно.

Найм фрилансера – аутсорсинг?

Зачастую понятие аутсорсинга неверно толкуют и путают с наймом фрилансеров на пару заказов. Фрилансер – свободный работник, частное лицо, берущееся выполнять определённый объем заданий. Может работать в единоразовом формате или постоянном.

Да, фрилансер может выступать в роли аутсорсера, если будет заключен договор с прописанным перечнем обязанностей и сроком более чем на год. Когда специалист нанимается на пару заказов без долгосрочного договора, он не является аутсорсером.

Следует различать эти два понятия:

• Фриланс означает свободный формат работы, определяемый самим частным лицом;
• Аутсорсинг – тип трудовых взаимоотношений, включающих в себя сроки выполнения, оговоренные объемы работ, фиксированный уровень оплаты, срок действия договора.

Преимущества и недостатки

Как и любой вид работы, аутсорсинг обладает своими плюсами и минусами, которые следует изучить заранее перед привлечением внешних ресурсов для делегирования обязанностей.

1. Освобождение ресурсов и времени для смещения фокуса внимания на основную деятельность, без отвлечения на вспомогательные процессы, не имеющие отношение к главной цели.
2. Возможность получить профессиональные услуги. Так как на определенную сферу нанимается соответствующая аутсорсинговая компания, то обязанности выполняют профильные специалисты.
3. Уменьшение налоговых выплат. Расходы на сотрудников нанимаемой компании не относятся к заказчику, поэтому и налоговые выплаты за них, как за штатных работников, платить не требуется.
4. Гарантия результата. Так как заключается договор с четко обусловленными сроками и критериями работы, то невыполнения обязанностей строго наказывается в виде штрафа или судебного разбирательства.
5. Экономия в плане заработной платы. Заказчик платит аутсорсинговой фирме за объемы работ, а не за работу каждого сотрудника.
6. Защита от больничных и отпускных. Компания-аутсорсер обязана сама решать проблемы с персоналом и предоставлять замену ушедшего сотрудника.
7. Рост прибыли и эффективности работы. Когда есть время и силы заниматься основной деятельностью, а остальные функции доверить узкоспециализированным компаниям, то продуктивность фирмы растет, как и ее прибыль.

• Строгие рамки контракта лишают возможности изменять обязанности, возлагать больший перечень услуг, так как придется делать перерасчет с учетом тарифа за объем работы.
• Также придется раскрыть внутренние данные компании сторонним источникам, что повышает риск кражи ценных данных и продажи их конкурентам.
• Могут возникнуть недопонимания и конфликтные ситуации между штатными сотрудниками и аутсорсерами.
• Нанятая организация может не оправдать ожиданий и подвести, при этом возникнут простои, несущие за собой убытки.

Где найти услуги

Передать непрофильные обязанности другой организации довольно просто. Достаточно вбить в интернет-поисковике «Аутсорсинг (определённых) услуг» и ресурс выдаст тысячи подходящих вариантов. Останется просмотреть страницы фирм, оценить результаты их прошлых работ, связаться и заключить договор.

Если требуется одиночный подрядчик – узкоспециализированный специалист, то они обитают на биржах фриланса. Там можно найти веб-мастеров, дельцов сайтов, дизайнеров различных областей, копирайтеров, переводчиков. Но следует сразу обозначить свои намерения на долгосрочное сотрудничество и установить четкие критерии работы, чтобы это подходило под понятие аутсорсинга.

Советы

Строгого образца договора при его заключении о передаче обязанностей сторонней организации не существует.

Но при оформлении рекомендуется придерживаться следующих правил:

1. Четко обозначьте перечень услуг, которые вы ждете от аутсорсинговой компании;
2. Укажите желаемую квалификацию и опыт работы сотрудников;
3. Не забудьте вписать ограниченный срок выполнения;
4. Распишите требуемый объем;
5. Установите тарифный план и оплату, как она будет выплачиваться, через какой промежуток времени;
6. Укажите штрафы и санкции за невыполнение оговоренной работы;
7. Потребуйте подписать договор о неразглашении конфиденциальных данных;
8. Обозначьте время действия контракта и условия возможного расторжения до его истечения.

Вывод

Передавать обязанности на аутсорсинг или нет – решать вам. Этот формат работы способствует эффективности и рациональной трате ресурсов и времени, но требует контроля и грамотного управления. Возможны первые неудачи в начале экспериментов с различными фирмами, но не стоит отчаиваться. Делегировать непрофильные функции необходимо, чтобы сосредоточиться на основных задачах, просто придется поискать квалифицированных специалистов, с которыми вы на одной волне.

Разберитесь: какую сферу вы хотите передать на аутсорсинг, какой объем работы и за какую стоимость, поищите компании с хорошими отзывами и впечатляющими кейсами, придерживайтесь указанных выше советов. При грамотном управлении и выборе подходящей фирмы аутсорсинг сделает вашу работу проще и результативнее.

Вам уже приходилось пользоваться услугами аутсорсинга? Если да, делитесь своим опытом в комментариях и не забудьте оценить статью.

Источник: dvayarda.ru

Аутсорсинг: что это такое и для чего нужен

Многие начинающие бизнесмены не знают о том, что такое аутсорсинг простыми словами. Это такой вид бизнеса, при котором облегчается работа компании за счет оптимизации её расходов, вдобавок он помогает избежать ненужных затрат. При этом финансовые показатели улучшаются, а реорганизация бизнеса проходит куда успешнее. Подробнее рассмотрим в нашей статье.

Что такое аутсорсинг персонала?

Ответить на вопрос, что такое аутсорсинг персонала довольно просто. Данный термин предполагает передачу непрофильной деятельности и процессов посторонней организации. Заказчику не нужно тратить время на поиск и обучение штатных сотрудников. Он просто получит уже «готовых» на данные должности персонал, нанятый подрядчиком.

При этом всегда есть возможность выбрать периодичность работы для таких людей. Вы можете воспользоваться данными услугами на короткий период времени, например, когда проходят акции в магазинах. Однако чаще всего аутсорсинг используется при сезонных наплывах покупателей, так отпадает нужда держать «запасной состав» в убыток компании. Расположенные на юге агентства по подбору нянь нередко прибегают к таким услугам в летние сезоны.

Существует и аутсорсинг постоянных работ. Обычно его используют в случаях, когда не выгодно брать на себя финансовую или кадровую нагрузку. Например, когда нужны сотрудники колл-центра, но нет возможности организовать их рабочими местами и всеми требуемыми удобствами.

Чем отличается аутсорсинг от аутстаффинга?

Многие даже не догадываются, чем отличается аутсорсинг от аутстаффинга и ошибочно предполагают, что это одно и то же. Аутстаффинг представляет собой возможность оформить персонал в штат подрядчика, а аутсорсинг передает ему полномочия по выполнению конкретного бизнес-процесса.

Таким образом, если возникла необходимость в квалифицированных работниках, или нужно решить бизнес задачи в другой местности или профиле работ – используйте аутсорсинг. Сейчас его используют даже при подборе персонала на склад во многих торговых центрах или крупных офисных компаниях.

Консалтинг, аутсорсинг: что это?

Не всем известно, что консалтинг и аутсорсинг – это база, на которой крепко стоят крупные бизнес-компании. Чтобы не путать термины, надо понимать, что при аутсорсинге сотрудники работают и подчиняются заказчику услуг, но числятся у исполнителя. Простыми словами – это прокат персонала.

В случае консалтинга, заказчик заранее устанавливает требуемый объем работ, и их выполняют работники исполнителя. Деятельность заключается в консультировании руководителей по различным аспектам, в создании и регистрации компаний и т.д. Целью является – помочь в достижении установленных задач.

Аутсорсинг: с чего начать?

Если Вы не знаете, как правильно выбрать хорошую компанию по аутсорсингу, с чего начать поиски, то для начала посмотрите у кого наиболее чистая репутация на рынке. Выберите для себя несколько вариантов и просмотрите отзывы, соберите как можно больше информации.

В идеале рекомендуется попробовать попасть в офис компании-аутсорсера. Если на месте обнаружится сталинская квартира, представляющая собой проходной двор, то лучше отказаться от услуг.

Однако если нет нужды в строгой конфиденциальности, например при массовом подборе линейного персонала, то можете выбрать и такую компанию. Потребуется лишь внимательно прочитать договор. Солидные компании всегда берут обязательства полного покрытия убытков, понесенных клиентом.

Что отдают на аутсорсинг?

Не лишним будет узнать, что отдают на аутсорсинг. Предпочтение следует отдавать процессы, не обладающие особой важностью и зрелостью. Так получится снизить общую стоимость их владения и улучшить качество. При этом будет возможность сосредоточиться на оптимизации и том, что приносит прибыль.

Главной задачей является оставить все функции, напрямую связанных с разработкой базовых технологий, предопределяющих суть бизнеса. Как правило, отдают: административно-хозяйственные; информационные; бухгалтерские функции и т.д.

Для чего нужен аутсорсинг?

Без аутсорсинговых услуг не обойтись, если государственной или муниципальной компании требуется выйти на конкретный уровень средней зарплаты. Выводя на аутсорсинг низкооплачиваемые штаты, увеличивается средний показатель по всему учреждению.

Работа на аутсорсинге что это?

Не стоит полагать, что работа на аутсорсинге это панацея от всех проблем. Не перекладывайте большое количество процессов на аутсорсинговую компанию. Есть риск увеличения расходов, поэтому нужно тщательно производить расчеты расходов и составлять экономические прогнозы.

Так же законодательная база не совсем совершенна. Многие до сих пор боятся обращаться за аутсорсинговыми услугами из-за боязни утечки информации. Нередко снижается и управленческая гибкость компаний. Поэтому, если хотите воспользоваться даже аутсорсинговой услугой по подбору персонала для строительства, то хорошо обдумайте все за и против, прежде чем подписать договор.

Что такое логистический аутсорсинг?

Не менее важно знать, что такое логистический аутсорсинг. Большой спрос на производимый компанией товар, вынуждает ее искать способы поставок квалифицированными логистическими операторами в отдаленные регионы.

Обычно в цепочку работы входит: погрузка, разгрузка, упаковка, сортировка, контроль качества и т.д. Причем сотрудники исполнителя больше ориентированы на результат, поскольку любая погрешность будет оставлять тень на репутацию данной аутсорсинговой компании.

Что представляет собой договор аутсорсинга?

Для того, чтобы обезопасить себя с юридической точки зрения, необходимо знать, что представляет собой договор аутсорсинга. Он всегда содержит предмет договора, права и обязанности всех сторон, сроки, стоимость услуг, порядок разрешения споров и т.п.

Заказчик должен как можно подробнее описать все нюансы и функции, ожидаемые от исполнителя. В дальнейшем это избавит от множества проблем. Заключая договор даже с агентством по подбору персонала для дома, фиксируйте состав всех передаваемых документов, обратите внимание на соблюдение конфиденциальности исполнителем.

Что лучше штатный бухгалтер или бухгалтер на аутсорсинге?

Напоследок рассмотрим, что лучше штатный бухгалтер или аутсорсинг. В первом случае сотрудник, допустив ошибку, сможет покрыть ее лишь в сумму заработной платы. Аутсорсинг – страхует себя от ошибок на 100 млн. рублей. В таких компаниях всегда есть отдел контролируемый качество услуг, что помогает избежать ошибок.

Таким образом, компания исполнителя полностью берет всю ответственность за компетентность сотрудника, его квалификацию и качество выполненных услуг на себя. Если Ваше предприятие находится в удаленной местности, не придется заниматься подбором персонала на вахту и тратить деньги на его дальнейшее обучение и обустройство. Однако если бизнес не обладает широкими оборотами, лучше вести бухгалтерию самостоятельно.

Аутсорсинг – замечательный бизнес-инструмент, способный оптимизировать рабочую силу на производстве в более продуктивное русло. Вы не только разгрузите основной штат сотрудников от непрофильных обязанностей, но и хорошо сэкономите.

Источник: xn—-7sbabkjcf1aqfv5a1a4t.xn--p1ai