Бизнес чат в Ватсапе что это значит

WhatsApp по-прежнему главный мессенджер в России. Он входит в ТОП-10 популярных ресурсов и занимает 4 место после Яндекса, Google и YouTube (данные Mediascope ) . Такие результаты связаны и с тем, что деловые коммуникации (внутрикорпоративные, с контрагентами, между бизнесом и клиентами) все активнее переходят на эту площадку. С появлением WhatsApp business, мессенджер стал полноценным маркетинговым инструментом для получения обратной связи, информирования об акциях (предложениях) и прямых продаж товаров и услуг.

В статье расскажем, как эффективно выстраивать коммуникацию в мессенджере, добиваться своих целей при общении с клиентами и коллегами.

Виды переписок в WhatsApp

Все чаты можно классифицировать по разным основаниям: деловые и личные, групповые и индивидуальные, бизнес-чаты и каналы.

В центре внимания этой статьи — деловая коммуникация в любом доступном формате:

внутрикорпоративное общение;
общение с партнерами и коллегами;
коммуникация бизнеса с клиентами

Умение выстраивать эффективную коммуникацию в разных типах диалогов обеспечивает максимальную пользу для бизнеса и личных интересов. Один из важных факторов — соблюдение правил делового общения. Причем правила общения в WhatsApp существенно отличаются от переписки в электронной почте.

Ватсап для бизнеса ПОЛНЫЙ ОБЗОР🟢/ Клиентский чат в Ватсап/ Бьюти чат в Ватсап бизнес

О WhatsApp business

В 2018 году мессенджер запустил приложение для малого бизнеса WhatsApp business и сервис для среднего и крупного — WhatsApp business API.

WhatsApp business — это бесплатное приложение для малого бизнеса, которое привязано к номеру владельца. Установить его можно только на 1 телефон, владелец может пользоваться им для общения с клиентами, заполнить профиль, отслеживать статистику сообщений и быстро отвечать при помощи шаблонов.

Решение API является платным и подходит для среднего и крупного бизнеса. Для пользователей доступна интеграция с сайтом, CRM и коммуникационными платформами. Здесь можно разместить больше информации о компании, отслеживать более детальную статистику, подключать чат-ботов.

Компании получили следующие возможности:

оперативное взаимодействие с клиентами (вопросы, отзывы и др.);
переписка с несколькими сотрудниками от имени компании;
подключение чат-ботов, интеграция с CRM-системами (для версии API);
персонализированная рассылка;
продажа товаров и услуг с использованием каталога;
применение в рекламных кампаниях;
массовые рассылки.

Несмотря на широкие возможности, использовать все инструменты эффективно удается не всем. Одна из проблем — несоблюдение современной этики делового общения .

Каких результатов можно достичь с Ватсап бизнес

Закрывать сделки через Ватсап. По отзывам компаний, использующих сервис, до 50% клиентов, которые приходят с сайтов, предлагают продолжить диалог в мессенджере;
повысить количество лидов;
увеличить скорость ответов и упростить целевое действие для клиентов (средняя скорость ответа — 2 минуты);
отправлять сообщения в WhatsApp с кликабельными ссылками (становятся активными после добавления компании в контакты );
запускать рассылку по клиентской базе;
обмениваться документами и файлами через мессенджеры;
напомнить клиенту завершить действие на сайте (например, регистрацию);
вести диалог с учетом возможной реакции пользователя;
добавлять интерактивные кнопки, чтобы сегментировать десятки тысяч пользователей и повысить продажи в разы.

Новые правила деловой переписки

Книгу с таким названием выпустили М. Ильяхов и Л.Сарычева — авторы бестселлера «Пиши. Сокращай» в 2018 году. В книге разобраны ошибки, которые чаще всего допускают в процессе делового общения .

Книга появилась как раз в то время, когда внутрикорпоративное взаимодействие происходило в основном через электронную почту, ящики сотрудников были завалены входящими письмами, на просмотр которых уходило до 60% рабочего времени. Авторы наглядно показали, почему это происходит, и как можно исправить ситуацию.

В 2022 деловое общение выглядит иначе, фокус сместился в сторону мессенджеров и более оперативных каналов связи. WhatsApp стал активно использоваться для переписки с клиентом. От умения правильно построить диалог зависит прибыль бизнеса. При этом уважение и забота по отношению к собеседнику по-прежнему основа продуктивного общения. Как их можно проявить, общаясь в Ватсапе, сейчас расскажем.

ТОП-10 правил переписки в мессенджерах с коллегами

1. Правильно выбирайте время

Стоит начать с выбора времени для отправки. Один из самых раздражающих факторов — сообщения по работе в нерабочее время. Если ваша задача может подождать до утра понедельника, не отправляйте ее в конце рабочего дня пятницы. Если задача не ждет, включите в текст блок, который покажет собеседнику, что вы уважаете его границы и личное время. Аргументированно объясните, что отложить вопрос было невозможно.

2. Учитывайте отношения

Важно понимать, как прошел ваш крайний диалог. Остались ли неразрешенные конфликты, невыполненными просьбы и др. Например, вам необходимо обратиться с просьбой, но в чате вы видите, что пару дней назад вы сами оставили просьбу коллеги без ответа. В первую очередь стоит выяснить эту ситуацию, и только потом обращаться со своим вопросом. Даже если объяснения будут банальными (забыл, не увидел), лучше их написать, чем обращаться как ни в чем не бывало.

3. Сбавьте эмоции

Когда ситуация серьезная и проблемная, лишние эмоции помешают конструктивно выстроить диалог и ее разрешить. Обвинения и поиски виновных займут много времени, и вряд ли принесут нужный эффект. Вы можете поделиться своими эмоциями и чувствами, но сделайте это сдержанно и экологично.

4. Обращайтесь по имени

Если речь идет о групповом чате, в котором до 3-х человек, можно перечислить по именам. Если больше — достаточно обезличенного приветствия. Согласно исследованию Сарычевой и Ильяхова, обращение «коллеги» в ТОПе самых раздражающих слов в деловой переписке. Также авторы не рекомендуют изменять имя собеседника, обращайтесь так, как человек представился, без панибратства.

Читайте также: Бизнес идеи для янао

Если у вас есть сомнения, лучше уточнить, как вы можете к нему обращаться. При общении с руководителями соблюдайте правила, которые приняты в компании.

5. Введите в курс дела

Собеседнику должно быть сразу понятно, о каком проекте/клиенте/задаче идет речь. Это одно из проявлений уважения к получателю. Ему не придется отматывать назад переписку, задавать уточняющие вопросы и тратить на это свое время.

6. Не используйте натянутую вежливость

Все умеют читать между строк. Обилие вежливых, но пустых слов в определенном контексте выглядит хуже оскорблений. Вежливость — это искренние уважение и забота.

7. Не пытайтесь манипулировать и давить

Давление на собеседника может проявляться не только напрямую, но и на первый взгляд адекватными словами: «заранее благодарна!», «ЭТО СРОЧНО!». Они не предполагают отказа, а ощущение, что человек может отказаться, всегда делает тон общения более дружелюбным.

8. Не допускайте небрежности

Написанное наспех сообщение (без знаков препинания и с ошибками) в ТОПе самых раздражающих собеседников факторов. Проверьте перед отправкой. Лучше удалите и перепишите вновь, если сообщение уже ушло. Излишнее дробление текста, как и попытка написать все и сразу — неудачная идея. Одно сообщение — одна тема.

Собеседнику будет проще пояснить ситуацию по каждому вопросу.

9. Организуйте и оптимизируйте текст

Разделите текст по блокам, добавьте подзаголовки, пронумеруйте вопросы — сделайте все, чтобы собеседнику было удобно его прочесть, понять и ответить на вопросы. Иногда лучше продемонстрировать, чем описывать текстом. Скриншоты с пометками, фото рисунка от руки может быть понятнее объемного документа с правками.

10. Используйте юмор, где это уместно

Уместная шутка может разрядить обстановку, продемонстрировать доброжелательность и легкость в общении. Здесь важно чувствовать тонкую грань и не переборщить.

Описанные выше правила подходят для общения с теми, с кем вы находитесь примерно в равном статусе. Даже если это руководитель, а вы — подчиненный, вы сотрудники одной компании, и нацелены на общий результат. Ситуация, когда вы пытаетесь выстроить коммуникацию с клиентом, отличается тем, что в большинстве случаев вам приходится заинтересовывать, отрабатывать возражения, урегулировать конфликтные ситуации и инициировать диалог, как общаться с клиентами , расскажем ниже.

Общение с клиентами в Ватсапе

Компании используют мессенджеры для автоматизации бизнес-процессов, связанных с общением с клиентами. Такая коммуникация может иметь разные цели: сбор обратной связи, техподдержка, рассылка предложений и акций по холодной базе и базе клиентов, продажа товаров и услуг. В каждом из случаев есть свои особенности и правила. Мы собрали общие подходы, чтобы использование мессенджера было эффективным.

ТОП-10 правил переписки с клиентами в мессенджерах

1. Поставьте цель

Перед тем как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp , необходимо понять для чего вы планируете его использовать. Общение с клиентами необходимо выстраивать, исходя из вашей задачи.

2. Определите целевую аудиторию

3. Правильно выбирайте время

Сообщения в нерабочее время и нарушение границ со стороны компаний раздражает еще сильнее, чем сообщения от коллег. Откровенный спам в Ватсапе вызывает только одно желание — найти способ больше никогда не получать входящие от вашей компании.

4. Персонализируйте обращение

Практика показывает, что персональные обращения работают лучше стандартизированных рассылок в Ватсап . Если без них никак не обойтись, сделайте текст максимально кратким и емким, сформулируйте уникальное торговое предложение, добавьте триггеры продаж.

5. Не заигрывайте с клиентом

Чем больше штампов, неуместных шуток и панибратства, тем меньше вероятность достичь цели. Лучший вариант — сдержанный инфостиль с уважением и заботой о клиенте.

6. Сделайте взаимодействие удобным

Чем проще и понятнее целевое действие, которое должен выполнить клиент (кнопка, слово и т. д.), тем выше вероятность, что он вступит в диалог.

7. Не инициируйте длинные сообщения

Длинный текст стоит использовать только если клиент запрашивает подробную информацию. Для начала диалога достаточно емкого текста из которого понятно, чем этот чат может быть полезен человеку.

8. Избегайте навязчивости

Не забывайте что, когда вы пишете клиенту первым, вы вторгаетесь в его личное пространство. Если это происходит систематически и несколькими сообщениями подряд, раздражение будет нарастать.

9. Делайте рассылки с умом

Каждое предложение, о котором вы хотите сообщить клиенту, должно быть хорошо продумано с точки зрения маркетинга и текста. Соблюдайте правила площадки для шаблонных сообщений, общаться продающими штампами не получится.

10. Обращайтесь к профессионалам

Переписки в мессенджерах могут стать эффективным инструментом продаж, повысить узнаваемость и лояльность, или испортить репутацию и отношение к бренду. Поэтому рекомендуем доверить работу по рассылкам специализированным сервисам. Они помогут наладить прямую коммуникацию с действующими клиентами и привлечь новых. Например, вы можете обратиться в наш сервис IMOBIS , вы получите эффективную коммуникационную стратегию, оптимизацию расходов и гарантированный результат.

Напоследок еще несколько рекомендаций, как сделать свой бизнес-аккаунт эффективным.

Продвигайте канал, сообщите клиентам, что вы используете мессенджер;
получите согласие от клиента на переписку в WhatsApp , это важное правило площадки;
используйте только оригинальный медиаконтент;
оставьте за клиентом право отказаться от получения уведомлений, и расскажите, как это сделать;
анализируйте статистику и адаптируйте стратегию, исходя из данных;
используйте чат-ботов, отвечайте оперативно, интегрируйте с CRM-системами. И обязательно соблюдайте правила деловой переписки.

Источник: imobis.ru

Что такое чат в WhatsAppи как им пользоваться

SERGOOT.RU

Сегодня существует множество мессенджеров для общения. Среди них можно выделить один из наиболее популярных – это WhatsApp. Приложение имеет две основные опции – чат и звонок. Программа абсолютно бесплатная, обладает удобным интерфейсом и простым управлением. Для тех, кто впервые использует Ватсапп интересно узнать, что такое чат в Вотсапе и как им пользоваться.

Чат в WhatsApp — краткое определение

Чат Ватсап – это окно, где отображаются сообщения пользователей. Иначе можно назвать перепиской, диалогом или беседой. Собеседники могут отправлять как текстовые, так и голосовые сообщения, совершать видеозвонки, обмениваться картинками, видео, документами и так далее.

Виды чатов

Чаты в Ватсапе можно разделить на две основные категории:

Чат, беседа или диалог. Здесь осуществляется переписка двух собеседников.
Группа или групповой чат. Подразумевает обмен информацией в мессенджере сразу нескольких людей. Данный вид делится на две подкатегории. Приватная – все создаваемые группы по умолчанию закрыты. Публичные – сделать открытой группу можно опубликовав QR-код или ссылку.
Канал. Это ещё один подвид чата. Специальное окно, где осуществляется публикация информации только от лица создателя или администратора. Обычно он назначается организатором группы.

Общение в социальных сетях сегодня очень актуально. Вацап чаты — главное преимущество приложения, которые практически отодвинули на второй планы стандартные СМС.

Чаты и группы, есть ли различие

Казалось бы, беседа и группы выполняют один и тот же функционал. Только каждый из этих видов имеют собственные особенности, которыми они и отличаются. Относительно чата в Вотсап.

Здесь для пользователя доступны следующие опции:

текстовой и голосовой формат общения;
возможность отправлять фото и видео файлы (весом до 100 МБ);
передача своего местоположения;
встроенный редактор;
бесплатные стикеры;
аудио и видео звонки.

Что касается групповых бесед, то здесь также присутствуют данные опции. Только у пользователя открываются дополнительные возможности.

создание беседы с количеством участников до 256 человек;
аудио и видео конференции до 8 человек;
быстрая организация, создание и настройка;
ограниченный доступ.

Объединяет два этих вида безопасность и приватность.

Некоторые из преимуществ:

сквозное шифрование, доступ переписке имеется только у пользователей беседы;
возможность удалить отправленное сообщение;
исчезающие сообщения, которые удаляются по истечению 7 дней.

Чаще всего приложение используется на мобильном устройстве. Ведь это достаточно удобно. А также WhatsApp можно установить и на компьютер.

Как пользоваться чатом в Ватсапе

Перед тем, как начать переписку в Ватсапе, утилиту требуется установить на устройство. Для этого воспользуйтесь официальным магазином Google Play – для Android, и AppStore – для iOS. Скачайте, установите и войдите в программу. Авторизируйтесь при помощи мобильного номера телефона.

Как добавить чат

Процедура напрямую зависит от того, с кем вы хотите общаться. Так как политика мессенджера предусматривает единичное или групповое добавление пользователей.

Если вы хотите начать общение с одним человеком из списка контактов, выполните следующие действия.

В правом нижнем углу нажмите на иконку в виде сообщения.

Откроется список контактов.

Выберите человека, которому необходимо написать. Кликните по аватарке пользователя.

Внимание! Если человек, которому требуется написать отсутствует в списке контактов, то его можно добавить, кликнув на кнопку «Добавить контакт».

Чтобы добавить группу проделайте аналогичные действия, но с некоторыми отличиями.

Нажмите на кнопку «Чаты». Они располагаются в правом нижнем углу.
Откроется новая вкладка с адресной книгой.
Выберите пункт «Новая группа».

Добавьте участников, для которых хотите создать беседу.

Нажмите на иконку в виде стрелки.

Дайте название создаваемой группе. По желанию можно добавить аватарку.

Начало переписки

Понять как переписываться в Ватсапе очень легко. Достаточно войти в уже ранее созданную переписку и в поле ниже ввести текст сообщения. Затем отправить, нажав на кнопку «Отправить». Ничего сложного в этом нет.

Общие правила общения в чате

Прежде чем начать переписываться требуется изучить правила общения в программе:

запрещена нецензурная лексика;
табу на спам;
запрещено разжигание межнациональных конфликтов;
пропаганда наркотических веществ, алкоголя;
не приветствуется хамство;
не рекомендуется обсуждение политических отношений;
приветствуется толерантность;
запрещено спорить с администрацией группы.

Это одни из общепринятых правил общения. На самом деле, каждая беседа может создавать собственные нормы.

Что значит «Чат закреплен» в Ватсапе

Большинство пользователей, особенно, которые впервые используют программы интересуются, что значит чат закреплен в Ватсапе. Ответить на данный вопрос можно без затруднений.

Описание

Дак, что же значит «чат закреплен» в Вацапе на самом деле? Если говорить простым языком, то это опция типа закладки. Применяя функцию, пользователь всегда будет видеть данную переписку в самом верху. Дальше не будет возникать потребность в регулярном поиске данного чата. Закреплённая беседа отображается в виде булавки, которая располагается напротив названия.

Как закрепить чат

Закрепить диалог в Ватсапе достаточно просто. С этим сможет справиться кто угодно.

Выполните следующие действия.

Войдите в приложение.
В списке бесед выберете диалог, который хотите закрепить.
Нажмите, и удерживайте палец. Пока сверху не отобразится панель с перечнем действий.
Нажмите на иконку в виде булавки.

Напротив беседы появится соответствующий знак, который будет говорить об успешном выполнении операции. Если потребуется открепить беседу, проделайте все те же самые действия.

Как защитить себя в чате

Каждый клиент заботится о собственной безопасности и сохранности личных данных. Существует несколько методов, как сохранить конфиденциальность.

Пароли

Для того чтобы установить пароль в приложении, клиенту потребуется выполнить следующие действия.

Откройте WhatsApp.
В правом верхнем углу нажмите на «Меню» (три вертикальные точки).
Выберите раздел «Настройки».

Далее щёлкните на вкладку «Аккаунт».

Потом «Конфиденциальность».

Пролистайте до конца и выберите пункт «Блокировка…».

Нажмите и передвиньте ползунок в положение «Включено».

На каждом смартфоне блокировку можно активировать при помощи: отпечатка пальца, пин-кода или сканирования лица. Выберите метод, который предлагает вам устройство. Затем установите значение, через некоторый промежуток времени экран заблокируется автоматически. Теперь выйдите из приложения и зайдите вновь. На экране появится требование ввода пароля.

Общение по видео звонку

Видеосвязь в принципе невозможно отследить. Записи таких чатов нигде не сохраняются.

Осуществить звонок по видео можно следующим образом.

Откройте программу.
Перейдите в чат контакта, с которым требуется установить видеосвязь.
На верхней панели окна имеется иконка в виде камеры.

Альтернативный способ общения – это аудиозвонок, который также невозможно отследить. Голосовые сообщения в данном виде общения сохраняются в виде копии в памяти устройства.

Заключение

WhatsApp — это современное и популярное приложение. Оно позволяет общаться с родными, друзьями и коллегами. Кроме того в мессенджере можно обмениваться различными файлами. Создать чат, настроить безопасность и начать переписку достаточно легко.

Источник: sergoot.ru

Бизнес чат в ватсапе что это значит

Сегодня очень актуальным является вопрос, как работает групповой чат, ведь это один из главных плюсов приложения Ватсапп, которое практически искоренило стандартные смс-сообщения и простые текстовые уведомления. Одновременно можно создавать до 50 групп, в каждую из которых можно включить до 100 человек контактов и друзей. Вы всегда сможете оставаться на связи с близкими или коллегами. Групповые чаты — одно из достоинств Ватсаппа по сравнению с другими мессенджерами, поэтому обязательно установите приложение Ватсапп на своем компьютере для еще более широкого спектра возможностей.

Как создать и пользоваться чатом?

Добавление новых участников в готовый чат

Иногда случаются ситуации, когда нужно добавить пользователя уже в имеющиеся диалоги. В таком случае вам необходимо быть руководителем группы и учитывать, что в нее не помещаются более ста человек. Чтобы добавить новых друзей в чат необходимо:

Открыть диалог;
Зайти в тему группы и перейти оттуда на страницу с информацией об этом чате;
Нажать на кнопку «Добавить нового участника»;
Выбрать, кого именно вы хотите видеть в этом диалоге и нажать «готово».

Удаление пользователей из чатов Ватсапп

Кроме добавления пользователей, их еще можно и удалять. Делать это должен создатель или администратор чата. Вот инструкция:

Откройте диалог всей группы;
Оттуда перейдите к вкладке «Группы»;
Тапните на номер или имя человека, которого бы хотели убрать из чата;
В появившемся меню выбрать опцию «Удалить».

Администрирование групп в Ватсапп

В каждом чате может быть сколько угодно администраторов – каждый админ может назначить другого пользователя администратором или руководителем. Если вы хотите сделать кого-то админом группы, то для этого выполняйте следующие простые действия:

Откройте групповой диалог;
Тапом на тему группу выведите на экран дополнительные параметры и окошко «Информация о группе»;
Нажмите на него;
Редактируйте данные об администраторах и сохраните.

Как сменить аватар группы

Любой из членов конференции может поменять заглавное изображение группы. Для этого необходимо:

Открыть чат;
Нажать на данные с темой группы и выбрать страницу настроек и информации о чате;
Выбрать опцию «без звука»;
Задать лимит времени, в течении которого вы не хотите получать звуковые оповещения.

Как выйти из группы в Ватсапп?

Пользователь, который решил покинуть группу Ватсапп, больше не будет получать свежих уведомлений, но сам диалог останется в списках чатов, и если вы захотите, то сможете прочитать историю сообщений. В случае, если вы были администратором группы, то после вашего ухода система автоматически выберет нового. Итак, чтобы выйти из группы нужно:

Первым делом зайти в само приложение и найти в нем чаты;
Скользящим движением справа налево провести по иконке чата, который хотите покинуть;
Во всплывшем меню нажать «Выйти из чата» и покинуть конференцию.

Как удалить группу в Ватсаппе?

Выйдя из группы, ее также можно удалить из списка диалогов и она больше не будет в вашей истории переписки. Соответственно, все сообщения также будут стерты. Если вы твердо решили удалить группу, то для этого нужно:

Зайти в приложение, выбрать подраздел «Чаты»;
Провести пальцем в левую сторону по тому чату, от которого хотите избавиться.
Выбрать «Удалить чат».

Готово! Теперь вы знаете, как управлять группами в Ватсапп и что делать, если больше нет желания общаться с теми или иными людьми. Если же вы хотите быть админом – просто попросите другого администратора назначить вас и все.

Источник: whatsapp-for-free.ru