Недавно мы провели вебинар «Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex», в котором рассказали, как и зачем использовать популярнейший мессенджер в России для бизнеса. Некогда смотреть? Читайте!
По данным Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах. При этом в Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report отмечается, что только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания. Несмотря на то, что исследования проводились в Америке и некоторых странах Европы и Азии, в России тренд движется в ту же сторону — уже сегодня клиенты хотят получать поддержку от компаний в мессенджерах.
Viber — один из самых популярных мессенджеров в России. Ранее мы писали о его возможностях для бизнеса, а сегодня подробно расскажем, как настроить аккаунт и привлечь подписчиков.
Чтобы начать общаться с клиентами, необходимо создать паблик аккаунт — страницу бизнес-формата. По сути он содержит в себе 2 коммуникационных канала: общение с клиентом один-на-один и паблик чат для трансляции различного контента (подробнее об этом чуть позже).
#Shorts Как удалить бизнес чат в вайбере
Зачем использовать паблик аккаунт?
Во-первых, с его помощью можно оперативно принимать заказы в мессенджере, а также быстро реагировать на любые возникшие вопросы. Например, давать обратную связь по уже доставленным товарам.
Во-вторых, клиент может легко вернуться к общению с компанией, контакт сохранён у него «в смартфоне». А компания всегда находится в контексте обращения, потому что история переписки сохраняется.
В-третьих, можно упростить процесс общения с клиентом: отправлять фото, геолокации, ссылки и другие вложения.
В-четвёртых, месседжинг дешевле смс-рассылок: клиент быстро получает информацию благодаря push-уведомлениям.
В-пятых, чат с каждый клиентом в паблик аккаунте осуществляется в формате «один-на-один», как при общении с друзьями. Это позволяет персонализировать общение с потребителями.
Создание паблик аккаунта
Чтобы создать паблик аккаунт, зайдите на официальный сайт Viber www.viber.com/ru/ и в верхем меню кликните по пункту Public Accounts.
Далее нажмите на кнопку Заявка на паблик аккаунт.
Появится форма — заполните её. Важно! Когда вы будете вводить номер телефона, указывайте тот, который будет использоваться для паблик аккаунта. На мобильном устройстве с этим номером должно быть установлено приложение Viber, обновлённое до последней версии.
Заполнив все поля, нажмите на кнопку Отправить. Где-то через 5-10 минут, если всё было введено корректно, Viber пришлёт вам подтверждение. Перезапустите приложение — теперь вы сможете создавать паблик аккаунты (при открытии появятся кнопки).
На приветственной странице нажмите кнопку Начать и переходите к вводу информации о вашем паблик-аккаунте. Заполните все поля, а также загрузите фото обложки (это обязательный пункт).
Обратите внимание на пункт Идентификатор внешней ссылки (ID). Запомните или запишите этот код — он может понадобиться вам далее.
После заполнения всех полей нажмите кнопку Создать. Вы попадёте в раздел Настройка диалогов для интеграции вашего паблик аккаунта с CRM, надстройками для чатов и т.д.
Настройка диалогов — интеграции с паблик аккаунтом
Подключение мобильного виджета Viber
Что делать, если…?
Вы забыли ID своего паблик аккаунта? Как администратор паблик аккаунта, вы видите свою страницу, как на картинке ниже (см. изображение слева). При нажатии на значок в верхнем правом углу вы попадаете в раздел, откуда можно скопировать ссылку на аккаунт, кликнув Копировать ссылку.
Эту ссылку вы можете отправлять своим клиентам, чтобы они писали вам в Viber. ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт. Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.
В поиске нет созданного вами паблик аккаунта? Чтобы паблик аккаунт появлялся в поиске, нужно иметь не менее 20 подписчиков (попросите друзей / знакомых / коллег помочь). Это сделано для того, чтобы тестовые аккаунты не забивали результаты поиска.
Вам нужно добавить в паблик аккаунт ещё одного администратора? Чтобы добавить администратора, его вначале надо сделать участником. Участники — это те люди, которые могут транслировать сообщения в паблик чат: публиковать фото, новости и т.п.
Зайдите в настройки паблик аккаунта и кликните по кнопке Изменить в разделе Участники — выберите контакт из телефонной книги. После этого нужно изменить список администраторов, и туда перенести участника (см. изображения слева направо).
Продвижение и использование Viber.
Чтобы привлечь подписчиков на паблик аккаунт, анонсируйте появление нового канала на своём сайте: разместите иконку в разделе контактов со ссылкой, баннер на главной странице или там, где это уместно, новость в соответствующем разделе и соцсетях, поделитесь QR-кодом.
В соцсетях для привлечения внимания вы можете провести опрос. Например, узнать у подписчиков, в каком канале им удобнее общаться, а заодно анонсировать поддержку в Viber.
Проведите email-рассылку с текстом вроде: «Если вам неудобно общаться в почте, будем рады ответить в Viber», добавьте баннеры к оформлению подписей сотрудников. Укажите новый канал для связи на полиграфии: визитках, буклетах, ролл-апах и т.д.
Источник: bizguid.ru
Как создать чат в Вайбере на телефоне. Руководство для пользователя
Viber предоставляет возможность приглашать людей к общению, а также создавать группы для развлечений или работы. Но далеко не все еще разобрались с функциональностью приложения. Многие не знают, как создать чат в Вайбере на телефоне. Предоставляем пошаговое описание.
Создание группы
Сделать это можно на телефоне или компьютере. Важно, чтобы приложение уже было установлено. Его можно скачать через интернет.
Далее действуйте так:
- При открытии Вайбера появится кнопка «+«. Следует нажать ее.
- Это приведет вас во вкладку «Новая группа«. Там вы найдете функции создания секретного чата и рассылок, но они пока не нужны.
- На экране появится возможность выбора контактов. Если есть необходимость добавления участников, надо коснуться каждого отдельно. Наверху дисплея будут отображаться все выбранные имена и фото.
- Нажав на «Готово», чат Viber активируется. Создатель является администратором. Их может быть несколько.
Название, фон и иконки
Название можно менять. Это на усмотрение администраторов. Чтобы открыть доступ, нужно провести пальцем и сдвинуть главную страницу. Появится возможность редактирования настроек, названия и т. д.
С помощью нажатия на иконку можно вставить фото или картинку. Она будет обложкой площадки.
Фон изменяется на желаемый нажатием на команду «Фон». Выйдет несколько цветовых гамм. Установленный цвет будет отображаться при открытии на всей ее странице.
Важно понимать, что все настройки в любой момент можно отредактировать, изменить и удалить.
Добавление или удаление участников
Администратор имеет право добавлять или удалять людей по усмотрению. Также у создателя чата имеются следующие полномочия:
- назначение и удаление администраторов;
- добавление и удаление участников;
- удаление сообщений в ленте.
Чтобы совершать действия, надо открыть настройки и нажать на профиль человека. Изменить его статус на удаленного или приглашенного.
Отключение звукового оповещения
Звук оповещения о событиях устанавливается автоматически. Многим он надоедает или перестает нравится. Нет проблем с его отключением. В настройках есть команда «Без звука«. В активном состоянии она белого цвета и переключена влево. Стоит передвинуть кнопку вправо и получение уведомлений отключается.
Также больше не будет видна оценка сообщений и уведомлений.
Добавление или удаление группы
Важное примечание: чат может быть удален любым из пользователей. Он существует до последнего участника. Можно выйти и очистить содержимое. Для этого главную страницу перелистнуть влево и открыть настройки. В самом низу красным цветом выделена команда «Выйти и удалить«.
Нажав на нее, освобождаемся от участия в группе.
Любой пользователь приложения Вайбер может иметь несколько разных площадок.
Заключение
Теперь вы знаете, как создать чат в Вайбере на телефоне для Android. В статье дена инструкция по настройкам, добавлении или удалении участников и отключению звука.
Источник: xn—-7sbareabh3axn3bbgal7f9d.xn--p1ai
Как создать паблик чат в Viber
Если вы решили организовать такую собственную страницу, то может возникнуть закономерный вопрос, как создать паблик чат в Viber для чтения всеми пользователями приложения? Разберем этот вопрос детально.
Паблик чат представляет собой новую услугу от разработчиков мобильного приложения Вайбер
Сегодня пользователи мессенджера могут легко присоединиться к общедоступным группам известных людей, например, Брэд Питт или Пэрис Хилтон. Узнаем пошагово процедуру организации публичной беседы.
Инструкция по созданию паблик чата
Для построения такой общей группы прежде всего необходимо зарегистрировать паблик аккаунт, и затем уже заводить беседу. Пошаговая инструкция, как сделать паблик в Viber представлена далее.
- Перейдите на официальном сайте Вайбера к разделу «Public Accounts».
- Выберите «Заявка на аккаунт».
- Заполните требуемые поля.
- Нажмите кнопку «Отправить».
- Когда заявка будет одобрена, вам на телефон через мессенджер поступит уведомление об этом.
- Перезагрузите мобильное устройство.
- Откройте мессенджер Вибер.
- Найдите раздел «Public Chats».
- Нажмите кнопку создания сообщества в правом нижнем углу (для iPhone – в левом верхнем углу).
- Настройте группу по своему вкусу, заполните все поля и активируйте ее.
- Откройте «Контакты» на официальном сайте.
- Найдите «Мы в социальных сетях».
- Нажмите «Редактировать».
- Укажите часть ссылки (url), которая была присвоена странице.
- Нажмите «Сохранить».
Замечание! Важно понимать, что создание такого сообщества – привилегия, главным образом, известных людей, знаменитостей
Но обычный владелец Вибера также имеет возможность сделать интересную и хорошо организованную беседу. Главное — хорошо продумать тему и структуру страницы, определить ее участников, которым будут доступны ваши заметки и новости.
Как удалить Viber с компьютера
Вторым вариантом того, как создать паблик в Viber, будет обращение к службе клиентской поддержки приложения через сайт разработчика по адресу электронной почты сервиса. Для этого мобильный мессенджер имеет кнопку «Viber Public Chat», нажав которую обладатель учетной записи Вайбер перенаправляется на соответствующий e-mail.
Как пользоваться Viber на компьютере
Администраторы рассмотрят заявку, а затем примут решение о регистрации сообщества либо об отказе. Необходимо учитывать, что для простого пользователя вероятность отказа в допуске к регистрации весьма высока.
Источник: xn—-7sbdcrwk5aq.xn--p1ai