Бизнес девелопер it кто это

Это направление при которой компания развивает и продвигает IT-составляющую компании: информационные системы, разработчиков, инженеров. Является своеобразной реинкарнацией PR (Public Relations), только в центре внимания, в этом случае, находятся технические процессы, а не маркетинговые приёмы. DevRel — это открытие миру своего продукта, глазами разработчиков , это политика компании на коммуникации с внешними девелоперами, техника продвижения компании, как IT-бренда.

По сути, это представление продукта и услуг компании не для конечных пользователей, а для разработчиков. DevRel делает акцент на создании отношений , основанных на доверии к ним, а они, в свою очередь, создают мощные маркетинговые стратегии в ранге обычных пользователей.

Чем занимается DevRel / TechPR менеджер?

DevRel менеджер позволяет компании посмотреть на технические особенности своего продукта и его показать его рыночные преимущества. DevRel — это технологический евангелист, который постоянно ищет новые и свежие направления, технологии, экосистемы, постоянно экспериментирует и ищет правильные подходы к работе разработке продукта, ищет новые каналы общения и партнеров. Шило в жопе — это про DevRel.

Чем занимается Business Development Manager? | IAMPM

Вы — «голос» разработчиков в компании. Вы должны вести вперед IT-закулисье с программистами на борту, показать им, что они будут узнаваемыми, они будут рок-звездами.

На эту вакансию зачастую требуют опыт работы от одного года — здесь нет никаких исключений из стандартных правил рекрутинга. Опыт обычно требуют в области PR и/или ведения проектов. Могут понадобится знания специфики организации корпоративных мероприятий, основ SMM, маркетинга и рекламы, а также умение общаться с заказчиками

Список обязанностей может состоять из самых различных задач, вплоть до создания видеоролика о проекте (рассказ об его устройстве и работе) или даже постримить в твиче. Если попробовать упорядочить таски, то конкретика следующая:

Создание сообщества. Формирование и развитие блога/канала технических специалистов. Искать целевую аудиторию, которая поспособствует развитию IT-бренда.
Работа с контентом. Обязательное составление контент-плана, которого нужно будет придерживаться и выполнять вовремя. Оформление и помощь разработчикам с их материалом, его редактирование перед пушем в блог. Написание постов в блоге о платформе и новых возможностях, ответы на интервью. Написание документации к техническим кейсам. Публиковация в ведущих онлайн-СМИ и социальных медиа
Коллаборация с SMM. Вести и раскручивать каналы IT-направлений (Редит, Хабр, Медиум). Сюда же входит раскрутка социальных сетей (Twitter) и мессенджеров (Telegram)
Публичная работа. Участие в мероприятиях, конференциях, митапах. Не только выступать самостоятельно, но и готовить спикеров для этих нужд. К тому же вся инфраструктура мероприятий тоже может лечь на твои плечи: организация регистрации, подготовка технического ландшафта, раздача мерча и т.д. Переговоры с партнерами по интеграции, зачастую очень трудные.
Анализ статистики. Нужно быть знакомым с различными метриками: узнаваемость бренда, охват, ROI. Мониторинг социальных сетей
Прокачка communications skills. Необходимо постоянно мотивировать всех людей вокруг, вовлекать разработчиков в технические активности компании. Обсуждение кода и проблем девелоперов, подгонять продуктовые группы.

Зачем это нужно компаниям?

Борьба за сильных разработчиков в России в последние несколько лет достаточно интенсивна. Поэтому фокусировать внимание на проблемах девелоперов стали все крупные игроки рынка, так или иначе связанных с IT. В чем ценность DevRel? Это забота о сообществах, лечение документации и роль внутреннего защитника разработчиков, получателя обратной связи о продукте и их работе.

Можно показывать интенцию компании, направленность, куда она стремится, и для этого также существует много креативных способов. Но что конкретно это дает?

1. Узнаваемость бренда в мире IT . Отношения с разработчиками влияет на то, как позиционирует себя компания. Открытость и коммуникация внутри рынка создает отличную узнаваемость в IT-тусовке — «Эти парни в деле», «Эти ребята знают, что делать». А это неплохой, хоть и не такой явный, показатель для потенциальных инвесторов и партнеров.

2. Профессиональный рост инженерной команды . Привлекая разработчиков, DevRel-менеджер помогает им раскрыть себя с другой стороны, писать примеры кода, проверять концепции, чтобы продемонстрировать, какие сумасшедшие идеи разработчики могут создать с помощью вашего API и ваших инструментов. Эта работа позволяет генерировать новые идеи, новые методы работы. А неподдельный интерес со стороны (какими задачами занимаетесь? Какой используете стек?) сильно мотивирует разработчиков на дальнейшую работу с сообществом. В конце концов это просто приносит удовольствие, когда твою работу могут оценить по достоинству коллеги из других городов, стран, компаний.

2. Положительная репутация в сообществе . Работа с разработчиками сопровождается постоянным обменом сообщениями, поиском нужных примеров и переводом статей и публикацией обширной документации. Получается принцип win-win: разработчики используют ваши веб-API и SDK, а работа DevRel помогает им найти нужную информацию и создает благоприятный фон в сообществе.

3. Хантинг . Вместо того, чтобы просиживать сутками на LinkedIn, HR теперь могут трудоустраивать разработчиков, которые уже внесли какую-либо лепту в рамках сообщества — отлавливать таких кадров гораздо проще. Дружественное отношение к бренду и лояльность с большой долей вероятности уже будут заложены, благодаря сообществу.

4. Успешный мировой опыт . Первопроходцами в области отношений с разработчиками являются ведущие IT-гиганты рынка — Microsoft и Apple. Для компании Билла Гейтса это стало отличной возможностью создавать приложения для Windows руками сторонних разработчиках. На текущий момент практики DevRel используют многие крупные мировые компании AWS, Google, IBM, Facebook, Unity, Salesforce, Twitter, SendGrid, Twilio

Это для гуманитариев или технарей?

Амбассадором IT-бренда может стать любой — направленность образования здесь играет далеко не важную роль. Конечно, плюсом будет , но не стоит забывать, насколько в данной профессии важны софт-скиллы, которые как раз больше развиты у людей с образованием в области общественных наук. Например, в компании Badoo — DevRel — Дарья Богомолова. Девушка, которая не скрывает своего гуманитарного бэкграунда

Как найти работу? DevRel вакансии

У направления DevRel, как такового, может быть много смежных профессией, но суть будет примерно одной и той же:

Евангелист-разработчик
IT-евангелист
Digital DevRel
DevRel Specialist
Адвокат разработчика
Менеджер по связям с разработчиками
Менеджер сообщества разработчиков
Инженер по решениям
Технический маркетолог

Самыми ходовыми местами, где ищут подобных сотрудников являются вакансии на vc.ru, либо на площадке хабра — МойКруг. Так же попадаются вакансии на HeadHuhter.

Кто такой Developer Advocat?

Адвокат разработчиков — это инженер (программист), который по воле случая или намеренно перешел от роли программирования к роли защитника интересов разработчиков. Защитники разработчиков или, как их еще называют, «евангелисты разработчиков» — это технический специалист умеющий во внешнюю коммуникацию, способный привнести в разговор, презентацию или встречу четкие технические детали. Способность устанавливать человеческие связи — безусловно, самый важный аспект этой работы, но «Адвокат» должен быть достаточно технически подкован, чтобы участвовать в разговорах. Особенно хорошо в этой роли смотрятся бывшие учителя, имеющие реальный опыт преподавания — здесь он реально может пригодиться.

Как строить отношения с разработчиками?

Из зарубежного опыта мы можем выделить 4 группы, четыре столпа, на которых строится DevRel в компаниях: пропаганда, сообщество, продукт, обучение и поддержка. В практической плоскости, для достижения максимального результата должны учитываться все четыре.

Пропаганда

Пропаганда подразумевает собой аутрич-работу, как наиболее заметную частью отношений с разработчиками, и в целом она бывает двух видов: онлайн и лично. Вообще, Outreach — это маркетинговый термин, означающий процесс организации отношений с людьми, работа, выходящая за пределы официальной деятельности организаций, в нашем случае — налаживание контактов между разработчиками и сообществом. Благодаря этой работе люди узнают о вашем продукте, но также помогают им понять его, преодолеть свои первоначальные возражения и сделать все возможное для его использования. В этом поможет высококачественная исследовательская документация, в которой описывается опыт ваших разработчиков.

Сообщество

Создание сообщества рождает вокруг него инфраструктуру, которая позволит разработчикам добиться успеха с вашим продуктом. Сообщество разработчиков — это процесс распознавания людей, которые занимаются вашим продуктом, и помогает им усилить вашу стратегию, а также достичь собственных целей. Если сообщество будет активно и нацелено на разработчиков (DevRel же), то эти самые девелоперы будут использовать ваш API, ваши инструменты, ваши сервисы — это ключевой момент программы связи с разработчиками. Тут есть тонкий нюанс в том, что все эти, сплотившиеся вокруг продукта, люди перейдут с этапа использования продукта на этап его разработки (доработки). А дополнительная поддержка и какие-то действия в эту сторону помогут разработчикам почувствовать себя комфортно при выборе продукта

Продукт

Команда разработчиков должна принимать непосредственное участи в доставке продукта для этих же самых разработчиков. Так как DevRel — это «голос девелопера» в компании, то вы должны представлять их интересы в обсуждениях продукта и гарантировать, что потребности разработчика будут услышаны. DevRel — это не только про внешние коммуникации, но и внутренние.

Обучение и поддержка

DevRel-менеджер должен быть ответственным не только за поддержку разработчиков, но и за их обучение. При чем это должно быть не только в рамках официальных каналах компании, не только с вашей командой. Необходимо предлагать поддержку разработчикам, которые еще не являются клиентами, и предоставлять учебные материалы, которые ваши

В статье подробно рассматриваем кто такой DevRel менеджер в 2023 году: чем занимается, сколько может зарабатывать, как стать.

DevRel – сокращение от Developer Relations, что в переводе значит «отношения с разработчиками». На данной должности работают профессионал, которые занимаются техническим пиаром, строят продуктивные отношения между компанией-разработчиком и окружающей ее IT-индустрией. Если говорить иными словами, DevRel – это амбассадор, представитель бренда среди «технарей». В ряде случаев таких кадров называют Developer Advocate, что в переводе значит «разработчик-адвокат».

Доподлинно неизвестно, когда именно была придумана профессия DevRel. Так, с определенными условностями деврелом можно считать популярного в индустрии IT-евангелиста корпорации Apple по имени Гай Кавасаки. Во многом именно его усилиям обязана широкая известность платформы Macintosh. Ее продвижением в широкие массы Гай занимался на протяжении всех 1980-х годов.

Нельзя сказать, что профессия DevRel очень популярна. Еще 10 лет назад о ней знали даже не во всех штатах США за исключением особо технически продвинутых, а в СНГ и вовсе не было зачатков данного направления в IT. Однако осознание того, насколько ценно взаимодействие разработчиков с конечным пользователем, привело к тому, что DevRel-специалисты получают востребованность.

Чем занимается DevRel-специалист

Круг обязанностей каноничного DevRel-специалиста достаточно широкий и может включать в себя:

повествование о компании, ее услугах, продуктах на различных конференциях, форумах, мероприятиях, митапах, хакатонах, любых других событиях;
организация мероприятий от лица компании, направленных на продвижение ее продуктов и услуг среди конечных пользователей;
создание, редактирование, публикация мультимедийного контента на популярных площадках и стриминговых сервисах, в том числе видеороликов и подкастов;
написание, публикация текстовых сообщений любого формата и масштаба, от коротких постов в социальных сетях, заканчивая полноценными книгами;
активное ведение профилей в популярных социальных сетях, в которых представлена компания-разработчик, в том числе участие в конструктивных дискуссиях с аудиторией;
создание образовательных курсов и материалов, ведение вебинаров, взаимодействие с учебными заведениями для привлечения будущих кадров в сферу IT;
взаимодействие с маркетинговым отделом таким образом, чтобы реклама была от IT-специалистов для IT-специалистов, то есть понятной и привлекательной для них;
коллаборация со средствами массовой информации, продвижение идей компании через популярные IT-каналы, например, Хабр, Reddit, Медиум, другие сервисы.

Надо понимать, что далеко не все перечисленные обязанности действительно возложены на того или иного DevRel-специалиста. Он вправе выстраивать деловые отношения с разработчиками так, как считает нужным. Главное, чтобы его действия вели к запланированному результату. Например, нет смысла заниматься продвижением идей компании в социальной сети «Вконтакте», если в ней не сидит целевая аудитория. В связи с этим круг обязанностей различается между организациями.

DevRel вынужден глубоко погружаться в продукт

Зачем компании нужен DevRel менеджер

Сильные разработчики ценятся в российской IT-индустрии все сильнее с каждым годом. Касается это и DevRel-специалистов, усилия которых открывают компании ряд конкурентных преимуществ.

Узнаваемость в мире IT

Взаимодействие с разработчиками во многом демонстрирует окружающему миру то, как именно компания позиционирует себя на рынке информационных технологий. Открытость, стремление к коммуникации добавляет организации очков и придает ей узнаваемость.

Польза от этого очевидна – бизнес становится более привлекательным для инвесторов, партнеров, которые готовы вкладывать деньги в новые проекты, что положительно отражается на развитии IT-компании.

Профессиональный рост

DevRel-специалист, взаимодействуя с разработчиками, мотивирует их генерировать новые идеи и продуктивно работать с сообществом. Зачастую программисты в компании, в которой нет деврела, плохо осознают или вообще не понимают реальную пользу от своей работы, что губительно для их мотивации и продуктивности. Согласитесь, что это приятно, когда результат вашего труда хорошо оценивают коллеги не только из этой же компании, но и из организаций со всех уголков мира.

DevRel работает над узнаваемостью продукта

Положительная репутация

Работа деврела с разработчиками неразрывно связана с постоянной коммуникацией. В результате непрерывного обмена сообщений формируется концепция win-to-win.

Например, разработчики пользуются вашими API и SDK, а DevRel-специалист оказывает им поддержку в поиске необходимой для работы информации. В конечном счете результат совместной работы благотворно влияет на репутацию компании на рынке, а это опять же ведет к росту инвестиционной привлекательности.

Эффективный хантинг

Кто, как не DevRel-специалист, понимает, какие разработчики хорошо проявили себя и достойны занять место в компании? Если в штате есть такой профессионал, сотрудникам отделка кадров не придется сутками сидеть на LinkedIn, высматривая потенциальных кандидатов на должность.

Свою лепту в формировании команды разработчиков внесет деврел, а поможет ему в этом хорошее отношение со стороны комьюнити и лояльность к бренду, о чем мы уже поговорили выше.

Командная работа – одна из основ профессии

Как различать DevRel с PR и евангелистами

Есть как минимум три роли, которые на первый взгляд похожи друг на друга. Рассмотрим их далее:

Developer Advocate. Взаимодействует с комьюнити разработчиков и рассказывает, как лучше всего использовать продукт компании. Защищает интересы конечных пользователей перед программистами и нацелен в основном на развитие продукта. Целевой аудиторией являются преимущественно разработчики.
Developer Evangelist. Продвигает продукт на максимально широкую аудиторию путем публикаций в блогах, выступлений на конференциях и в технических медиа. Создает высокий уровень узнаваемости продукта и нацелен на всех потенциальных потребителей. Главная цель – продвижение.
Community Manager. Формирует и управляет сообществом вокруг продукта, находит и применяет «импульсы», которые мотивируют целевую аудиторию к действию. Нацелен прежде всего на пользователей, лояльных по отношению к бренду. Основная задача – развитие комьюнити.

Что касается PR-менеджеров, DevRel-специалисты отличаются от них тем, что продукт продвигается среди разработчиков и специалистов в IT-сфере, а не конечных пользователей. Однако в России не так уж и редко пользуется именно такой подход, когда хорошие отношения налаживаются сразу с потребителем, но на более «айтишной» ноте, нежели это могут сделать обычные PR-менеджеры.

Один из ярких примеров IT-евангелистов

Востребованы ли DevRel-специалисты и сколько они зарабатывают

Если за рубежом профессия DevRel известна не первый год, в СНГ, и, в частности, в России, это новое явление. Соответственно, вакансий не так уж и много, пусть они и встречаются все чаще и чаще. На том же hh.ru на конец 2021 года опубликовано не более 50 предложений о поиске соискателя на рассматриваемую должность.

Ситуация для потенциальных работников усложняется тем, что надо искать не только целевую, но и смежные вакансии. Для этого рекомендуется использовать ряд слов:

PR-менеджер;
IT-евангелист;
техномаркетинг;
директор проектов;
техпиар и другие.

Часть обязанностей DevRel-специалиста нередко встречается в вакансиях менеджеров, рекрутеров. Остается только надеяться, что как минимум в 2022 году ситуация изменится в лучшую сторону, и эта профессия станет более привычной и знакомой для людей, отделившись от смежных отраслей.

Где можно работать

В текущих реалиях рынка в активном поиске DevRel-специалистов находятся преимущественно IT-стартапы и крупные компании, которым есть, что рассказать и разработчикам, и своим клиентам. Часто на агрегаторах мелькают вакансии от ряда российских мастодонтов, таких как «Тинькофф», «2ГИС», «Сбер» и «Билайн». Примечательно, что они ищут именно каноничных DevRel-мастеров.

С трудоустройством у DevRel проблем не возникнет

Сколько можно получать

Точно сказать о заработке DevRel-специалиста в России сложно, так как даже упомянутые раньше компании в своих вакансиях не спешат указывать хотя бы приблизительную зарплатную вилку. Есть лишь несколько предложений с конкретной ценой. Например, компания BestDoctor оценивает труд профессионала в 150 тысяч рублей. Фирма, которая занимается разработкой робота Dasha.AI, более лояльна к потенциальным сотрудникам, и предлагает вилку зарплат от 210 до 360 тысяч рублей .

Несмотря на то, что конкретные цифры все-таки есть, рекомендуем не делать выводов, опираясь лишь на несколько вакансий. Не лучшей идеей будет и сравнение с зарубежным рынком, так как он во многом превосходит российский по уровню развития, и не всегда там все так же, как и у нас. Что можно уверенно сказать, так это то, что DevRel может рассчитывать на 100 тысяч рублей и выше.

Как стать DevRel-специалистом

К сожалению для многих, просто так попасть на должность DevRel-специалиста не выйдет. Отбор на данную вакансию весьма строгий, зачастую это проявляется куда сильнее, чем в случае набора тех же разработчиков. Это неудивительно, ведь малейшая ошибка такого сотрудника, и под откос может пойти самое дорогое, что есть у любого бизнеса – ничем не запятнанная репутация.

Специалисту придется пройти непростой путь

Как правило, деврелами становятся люди с техническим складом ума, которые потратили время и на прокачку так называемых софт-скиллов, о которых мы поговорим ниже. Это те самые весьма харизматичные разработчики, которые и код отличный напишут, и сложные вещи буквально на пальцах объяснят. Часто такие кадры продолжают заниматься разработкой, иногда выступая на конференциях, очаровывая публику, или публикуя посты на том же «Хабре», собирая сотни лайков.

Конечно, у заядлых гуманитариев тоже есть шанс стать деврелами. В некоторых компаниях на эту должность попадают «через окно», а именно с должности в отделе продаж, HR, маркетинга или пиара. Но что можно сказать точно, так это то, что без уверенной технической базы на должности DevRel-специалиста делать нечего. Как минимум нужно понимать в IT на уровне уверенного джуна.

Человеку, который хочет стать важным звеном в структуре IT-компании, придется весьма изрядно постараться и развить в себе некоторые компетенции, которые мы подробно рассмотрим далее.

Ключевые навыки

Если изучить немногочисленные вакансии на DevRel-специалиста, можно заметить, что компании возлагают на профессионала примерно одни и те же ожидания. Из этого легко сделать вывод о том, что востребованного DevRel обязательно должны характеризовать перечисленные далее навыки.

DevRel-специалисту важно уметь презентовать идею

Солидный технический бэкграунд

Чтобы общаться с программистами на одном языке, надо самому в прошлом быть как минимум хорошим и перспективным разработчиком. Большим плюсом будет опыт в работе с различными технологиями и языками программирования, а также высокий уровень общей эрудированности в сфере информационных технологий.

Достойные языковые компетенции

Здесь речь идет уже не о языках программирования, а о хорошем знании того же английского, на котором ведется современная разработка в IT. Кроме этого, большим преимуществом для DevRel-специалиста станет поставленная речь и хорошее ею владение, так как по работе придется достаточно много и часто разговаривать.

Освоенное ораторское искусство

Этот навык неразрывно связан с предыдущим. Зачем он нужен DevRel-специалисту? Хотя бы по той причине, что одной из основных целей профессионала является донесение идей до других людей. Человек должен вдохновлять и мотивировать, а для этого ему надо знать, как делать выступления и презентации максимально яркими.

Умение грамотно и красиво писать

Писательские навыки помогают DevRel-мастеру писать просто и понятно о сложных вещах. Исходя из этого умения и всех перечисленных ранее можно сделать вывод о том, что востребованный и действительно полезный DevRel объединяет в себе разработчика, технического писателя, педагога, коммерческого автора и UX-редактора.

Работа DevRel в самом разгаре

Важные софт-скиллы

Для тех, кто не знает – к софт-скиллам относятся общие умения, тесно связанные с качествами личности человека. Конкретно для DevRel-специалиста к обязательным «софтам» относятся эти:

высокий эмоциональный интеллект, эмпатия;
искреннее стремление постоянно развиваться;
стрессоустойчивость, настойчивость, терпение;
критическое мышление не без доли креатива;
умение работать в многозадачном режиме;
хорошая самодисциплина, тайм-менеджмент.

DevRel менеджеру важно уметь легко выстраивать взаимоотношения с людьми, которые имеют различный склад ума и образ мышления. По работе придется постоянно взаимодействовать как с так называемыми технарями, так и с кадровиками и маркетологами, которые, как правило, мыслят куда более гуманитарно. Не лишним будет умение мотивировать людей, делегировать им задачи.

Где обучают DevRel

Если вы уже мысленно запланировали обучение на DevRel-специалиста, спешим вас огорчить. Как правило, такие профессионалы «выращиваются» непосредственно в IT-компаниях, проходя весьма длинный и тернистый путь. Конечно, можно подтянуть недостающие навыки, проходя различного рода курсы. Например, если есть проблемы с креативом по части письма, прямая дорога на курсы по копирайтингу, а если не очень хорошо с эмпатией, то стоит развивать эмоциональный интеллект.

Никогда не поздно учиться и становиться профессионалом

Тем, кто действительно серьезно намерен так или иначе встать на должность DevRel-специалиста, остается лишь одно – попасть в IT-компанию и пройти весь путь с нуля, получив тем самым бесценный опыт, который не даст ни один обучающий курс. Вероятно, придется здорово подтянуть или вовсе изучить с нуля навыки разработки. Благо, это сделать на тех же курсах более чем реально.

Гик, маркетолог, адвокат, евангелист, мать ̶д̶р̶а̶к̶о̶н̶о̶в̶ разработчиков — разбираемся в специалистах DevRel

Developer Advocate облачной платформы Yandex Cloud Антон Черноусов рассказывает, какими бывают специалисты DevRel и чем занимаются, как начать карьеру в этой сфере и балансировать между интересами компании и комьюнити.

1862 просмотров
Что такое Developer Relations

В российской IT-сфере в последнее время всё чаще упоминаются «Developer Relations». При этом, кажется, компании, сообщества, отдельные IT-специалисты вкладывают в это понятие разные значения.

Крупные IT-корпорации и финтех-компании размещают вакансии с указанием должностей DevRel, Developer relations Manager, «Менеджер по работе с IT-сообществом» с самыми разнообразными списками требуемых навыков и исполняемых обязанностей. Попробуем разобраться, кто все эти специалисты и каким компаниям они нужны. Developer relations — не профессия, не должность и не бессмысленная структурная единица компании. Это целое направление деятельности внутри IT-индустрии. Мэтью Броберг, мейнтейнер свободного ПО, подкастер, сооснователь сообществ K8sContributors и DevRel Collective характеризует эту отрасль так: «DevRel теоретически представляет собой пересечение трех областей знаний: инженерии, маркетинга и управления сообществом».

Кому нужна команда DevRel

Распространенное обывательское представление о DevRel, выполняющем функцию найма сотрудников, это локальное искажение. Необходимость в Developer Relations чаще всего появляется в компаниях, которые сосредоточены на создании продуктов и услуг «от разработчиков для разработчиков». В этом случае уже недостаточно просто предоставить готовую «коробку» с ПО, провести маркетинговую или PR-кампанию. Необходимо сформировать собственное комьюнити IT-специалистов или завоевать внимание существующих сообществ, получать и работать с обратной связью, доносить важность вашей технологии и продукта для индустрии, рассказывать о функциональности и показывать примеры использования.

Команда Developer Relations работает как с конечными пользователями, покупателями технологии и с сообществом целиком, так и с руководством и инженерами компании. Мэри Тенгвал, основатель Persea Consulting и автор книги «The Business Value of Developer Relations», характеризует деятельность специалистов DevRel так: «В комьюнити я представляю компанию, в компании я представляю комьюнити, и я всегда должна помнить об интересах и тех, и других».

Главная цель команды Developer Relations в том, чтобы обеспечить успех технологических продуктов компании у аудитории разработчиков и донести их потребности до остальной части компании. При этом косвенно решаются задачи повышения и закрепления узнаваемости бренда в целевой среде и привлечения специалистов как в комьюнити продукта, так и найма их в компанию. Главный фокус команды Developer Relations — обеспечить успешную работу IT-специалистов внутри комьюнити и постоянно поддерживать обратную связь между ним и командами продукта и разработки.

Например, я веду сообщество Yandex Serverless Ecosystem для поддержки и продвижения продуктов группы сервисов Serverless, разрабатываемых Yandex Cloud. Одна из важнейших задач — формирование культуры общения в сообществе между разработчиками сервисов и теми, кто эти сервисы потребляет. Наверное, многие сталкивались с токсичным поведением некоторых людей в чатах, особенно, когда ситуация накаляется.

Задание некоторой рамки общения позволяет создать конструктивный контекст и безопасную, дружелюбную атмосферу. Происходит выстраивание быстрой обратной связи между потребителями сервисов и членами команды: участники комьюнити делятся опытом использования продуктов, а разработчики сервисов со своей стороны помогают решать ряд мелких проблем пользуясь знанием того, как система работает изнутри. Это запускает позитивную обратную связь и вновь прибывшие участники комьюнити получают поддержку уже от старожилов чата.

Роли в Developer Relations

Управлением командой DevRel занимается Developer Relations Manager. На эту роль очень сложно найти кандидата. С одной стороны, он должен обладать большим опытом работы с техническими продуктами, владеть профессиональным сленгом и разбираться в технологиях компании, с другой, — обладать высоким уровнем «мягких навыков», иметь опыт планирования и управления командой и уметь рассмотреть лес из-за деревьев, не зацикливаясь исключительно на технических деталях. Его главный фокус, как и любого другого руководителя — формирование целей DevRel, выстраивание процессов, налаживание связей с другими подразделениями и защита своей команды.

Одна из важных ролей в команде— Developer Advocate. Задачи Developer Аdvocate варьируются в зависимости от размера команды DevRel и назначения продуктов компании, но неизменной остается основная роль — технологического мостика между комьюнити и компанией.

Developer advocate в продуктовой компании является, по сути, двусторонним проводником информации. Этот человек помогает сообществу, пользователям и клиентам продукта решать инженерные проблемы с помощью продукта, и помогает компании лучше понять нужды, запросы, и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при использовании, или во время принятия решения об использовании продукта.

Барух Садогурский, Developer Advocate в JFrog

В реальной ситуации Developer Advocate обычно «человек-оркестр». Я и мои коллеги по цеху заняты созданием и продвижением дополнительного контента, связанного с технологическими продуктами: дополнительной документацией, примерами и how-to, практикумами-воркшопами. Любой developer advocate существенно вкладывается в публичные активности: выступления на конференциях, ведение собственных подкастов и участие в различных мероприятиях в качестве гостя-эксперта.

Все это направлено вовне компании. Но одна из важнейших обязанностей developer advocate связана с получением обратной связи от рынка, текущих или потенциальных клиентов. Чаще всего такая обратная связь выражена в создании новых идей и предложений. Мы проверяем эти запросы на адекватность и способность улучшить продукт, после чего доносим их значимость до команд разработки.

За кадром остается много мелкой технической работы. В конечном итоге компания от работы developer advocate получает более широкую известность продуктов у технической аудитории и более простой онбординг клиентов.

Основной фокус работы developer advocate это создание технического контента для инженеров и работа с фидбеком IT-комьюнити, и почти всегда на эту роль приходят бывшие разработчики, с наработанными «мягкими навыками» или специалисты из технического пресейла. Но случается, что на эту позицию приходят специалисты PR, маркетинга, продаж или HR, имеющие бэкграунд в разработке или серьезно прокачавшие технические навыки.

В продуктовой компании мы нанимаем Developer Advocate, чтобы сделать продукт лучше. И мы должны удостовериться, что дали ему все необходимые инструменты, чтобы с одной стороны влиять на разработку, а с другой — обеспечить устойчивую связь с комьюнити.

Виктор Гамов, Principal Developer Advocate в Kong

Следующий представитель DevRel команды, с которым вы чаще всего сталкивались — Community Builder. Именно эту позицию в русскоязычном IT-секторе принято называть DevRel и это порождает много неразберихи, так как DevRel это направление работы и можно сказать отрасль, а не конкретный человек.

Community Builder сопровождает процессы коммуникации, находит и знакомит между собой людей, организует митапы и выступления на них. Основной фокус работы Community Builder в работе среди существующих сообществ разработчиков. Он «держит руку на пульсе» процессов, происходящих в сообществе, знает ярких представителей как в комьюнити, так и в компании и организует их участие в митапах и других активностях.

Community Builder тоже пригодятся технические навыки, но эта роль требует прежде всего «мягких навыков» и понимания маркетинга и развития бизнеса.

То, что действительно объединяет Community Builder и Developer Advocate — сбор информации внутри сообщества об интересных кейсах использования продуктов, возникающих проблемах или возможностях совместных проектов.

При масштабировании сообщества и росте команды DevRel возникает необходимость в выделении еще одной, отдельной роли — Developer Experience Manager. Как понятно из наименования этот специалист работает с пользовательским опытом разработчиков. Функциональность продукта и DX это фундамент, без которого бессмысленны и гениальный маркетинг, и усилия по созданию комьюнити. Developer Experience Manager контролирует все процессы, касающиеся опыта разработчиков: адаптацию новых разработчиков, дизайн SDK/API и документацию к ним, разнообразные инструкции, даже UX или дизайн сайта.

Еще одна, пожалуй самая известная, роль в DevRel это Developer/Technical Evangelist или Ambassador. На первый взгляд технический евангелист очень похож на Developer Advocate, но на самом деле евангелист гораздо больше занимается продажами продукта, чем взаимодействием с комьюнити по техническим вопросам. Главная цель Technical Evangelist формировать повестку по новым продуктовым направлениям и чистая пропаганда. Чаще всего Technical Evangelist нужны для еще новых направлений в индустрии, когда необходимо объяснить, какие проблемы решает продукт, и кому он может быть полезен. Technical Evangelist сфокусированы на выступлениях среди бизнес-аудитории, конференциях и встречах CTO и CEO, формируют и доносят до аудитории важность конкретной технологии и продукта для индустрии в целом.

Кроме основных ролей в среде DevRel выделяют множество специальностей, которые нужны ситуативно. Например, Technical Engagement Manager поможет компании тогда, когда требуется вовлекать техническую аудиторию в общение в онлайне.

Востребованы ли специалисты DevRel

Это направление напрямую влияет на улучшение технологического продукта и его проникновение в комьюнити разработчиков. Поэтому для компаний, разрабатывающих технологический продукт, DevRel — одна из важнейших областей компетенций, и специалисты в этой области очень востребованы на рынке.

Отследить предложения в области DevRel на российском рынке труда достаточно сложно из-за путаницы, о которой я рассказывал выше. Тем не менее, вакансии можно выловить как на сайтах самих технологических компаний, так и на джоб-бордах. Среди работодателей есть и финансовые, логистические, телеком и IT-компании: Газпромбанк, МТС, Росбанк, QIWI, inDriver, Лаборатория Касперского. Спойлер: Yandex Cloud, конечно, тоже в этом списке.

По моему опыту, стать, например, Developer Advocate может любой технический специалист, готовый к публичности и плотному взаимодействию с технической аудиторией. И искать таких людей нужно прежде всего среди собственных сотрудников, если команда DevRel уже сформирована. Хороший опыт разработки и использования технологических продуктов — прекрасный базис для этой работы. Проще всего переход в эту профессию дается людям, долгие годы участвующим в создании подкастов или написании статей для гиков. А опыт участия в конференциях в качестве докладчика будет приятным бонусом.

Как мне кажется, переход на позиции Community Builder открыт людям имеющим опыт в HR-области и технически подкованным SMM-специалистам Хотя возможно потребуется дополнительное погружение в продукт и быстрых результатов от них ждать не желательно. В любом случае подбор людей в команду Developer Relations — это всегда штучный набор узкоспециализированных профессионалов.

Подписывайтесь на блог Yandex Cloud, чтобы узнавать еще больше новостей и историй об IT и бизнесе.

Другие истории, которые активно читают наши подписчики:

«Time-to-market важнее pixel-perfect»: как мы разрабатывали BI-инструмент в «Яндексе»
Из пилотов – в техлиды поддержки Yandex Cloud: зачем менять работу в небе на офис и можно ли потом обратно
От рекрутмента до создания контента: как SkillFactory завела все процессы в единый трекер задач

Источник: vc.ru