Деловой этикет – это система правил и норм, которые помогают профессионалам взаимодействовать друг с другом, соблюдая установленные стандарты. Как и в любой другой стране, в России существуют свои особенности делового этикета, которые необходимо учитывать при построении деловых коммуникаций.
В данной статье мы рассмотрим основные правила делового этикета в России и дадим советы по построению эффективных деловых коммуникаций.
1. Приветствие и знакомство
При встрече с новым партнером или клиентом необходимо проявлять вежливость и уважение. При знакомстве укажите свое имя и фамилию, а также организацию, которую представляете. Важно не забывать про рукопожатие, которое является обычным приветствием в России.
Деловая одежда в России должна быть консервативной и скромной. Рекомендуется носить темные костюмы или костюмы из серого и темно-синего цветов. Для женщин рекомендуется носить закрытую обувь и юбки не выше колена.
3. Предоставление визитной карточки
Деловой этикет. Лекция 3. Правила делового этикета
4. Коммуникация
При общении с деловыми партнерами необходимо проявлять уважение и вежливость. Не стоит использовать нецензурную лексику, а также критиковать Россию и ее культуру.
5. Бизнес-ужин
В России бизнес-ужин является одной из форм деловых коммуникаций. На ужине необходимо проявлять уважение к своим партнерам и следовать правилам этикета. Рекомендуется изучить меню заранее и выбрать блюда, которые не создадут неудобство при еде.
В России принято дарить подарки в деловых отношениях. Однако, не стоит выбирать подарки слишком дорогие, чтобы избежать неприятных ситуаций. Лучше выбрать подарок, который отражает культуру и традиции вашей страны.
7. Расписание
В России расписание имеет большое значение в деловых коммуникациях. При составлении расписания необходимо учитывать все деловые встречи и мероприятия, чтобы не нарушить планируемый график.
8. Формулировка вопросов
При построении деловых коммуникаций необходимо уметь правильно формулировать вопросы. Не стоит задавать вопросы слишком прямо или критиковать партнеров. Важно проявлять уважение к партнерам и их мнению.
9. Приглашение на встречу
Приглашение на встречу должно быть оформлено в письменной форме. В письме необходимо указать время и место встречи, а также повод и цель встречи.
В России существует принцип «время — деньги». При построении деловых коммуникаций необходимо учитывать сроки и соблюдать договоренности. Если возникают задержки или проблемы, необходимо предупреждать партнеров заранее.
11. Необходимость устных и синхронных профессиональных переводчиков
При построении деловых коммуникаций с иностранными партнерами может возникнуть необходимость в переводе. В этом случае можно использовать устных и синхронных профессиональных переводчиков.
Маркетплейс для поиска профессиональных переводчиков Belingua.ru предоставляет услуги синхронного перевода и устного перевода с помощью профессиональных переводчиков. Эта платформа предлагает техническую поддержку и удобный интерфейс для заказа услуг перевода.
Татьяна Полякова: правила этикета, дресс-код, сервировка и светские табу
Деловой этикет в России — это важная составляющая успешных деловых коммуникаций. Основные правила включают в себя уважительное отношение к партнерам, соблюдение правил поведения и формулировки вопросов, а также учет времени и сроков.
При соблюдении правил делового этикета и использовании услуг профессиональных переводчиков можно добиться успешных и продуктивных деловых коммуникаций в России.
Источник: dzen.ru
Что такое деловой этикет и зачем он нужен
Французский термин «этикет» появился три столетия назад, но и сегодня его значение осталось неизменным. Правила поведения являются важнейшей составляющей общественной жизни. Они меняются с течением времени, но всегда будут оставаться признаком хорошего тона и воспитания. В этом материале рассмотрим понятие «деловой этикет»: что это такое, и из каких основных правил и нюансов он состоит.
Предназначение делового этикета
Если раньше под деловым этикетом понимали правила поведения на светских мероприятиях – балах, приемах, раутах, то сегодня он представляет собой нормы коммуникации с коллегами, деловыми партнерами, подчиненными, начальниками. Распространяются они как на разговоры – непосредственно или с помощью средств связи, так и на нормы одежды, которые уместны в офисе или на деловых мероприятиях.
Человек, не только знающий, но и соблюдающий этикет делового общения, выгодно выделяется среди общей массы людей. Он обладает следующими преимуществами:
- выглядит более образованным и воспитанным;
- экономит собственное время и время второй стороны, проявляет уважение к собеседнику;
- показывает себя профессионалом в работе;
- облегчает взаимодействие и отношения с другими людьми, они становятся намного проще и эффективнее.
Бонусы от соблюдения правил этикета весьма внушительны, поэтому стоит подробнее углубиться в их изучение. Соблюдая хотя бы часть из них можно значительно упростить жизнь себе и своим партнёрам по работе.
Правила делового общения
Очевидной нормой вежливой офлайн-коммуникации является чистая и понятная речь без слов «паразитов» и с чёткой структурой. Помимо этого, деловой диалог должен строиться на:
- аргументированных фактах;
- лаконичном содержании, без «воды» и запутанных фраз;
- уважении к собеседнику или группе лиц, с которыми строится диалог.
Однако правила этикета формализованы не только для словесной формы коммуникации. Во время простого общения или в ходе деловой беседы большая часть информации воспринимается вербально, то есть с помощью жестов и мимики. Поэтому данному аспекту также следует уделить внимание. Формируя у себя деловой стиль общения, важно уметь увидеть себя со стороны и уделять внимание общей картине в целом, а не только отдельным деталям.
Для тренировки делового поведения психологи советуют делать репетиции перед зеркалом: одеться в рабочий костюм и начать речь, наблюдая за собой. Особенно тщательно следует изучить следующее:
- осанку;
- положение головы и её движения;
- положение стоп и ног;
- уверенность и плавность движений;
- положение рук в спокойном состоянии и во время беседы.
Если вживую вам сложно уловить все эти нюансы, попробуйте записать свою речь на камеру, а при просмотре представьте, что перед вами выступает посторонний человек. Так будет легче оценить собственный внешний вид, поведение, движения, мимику и жесты.
Положение в пространстве играет существенную роль не только для восприятия собеседником, но и для ощущения уверенности в себе. Речь человека, который занял правильную позу, будет заметно отличаться в лучшую сторону.
Попробуйте сказать фразу: «Наша компания является лучшей в своём деле. Мы счастливы выпускать такой продукт и гордимся им!», – и всё это со сгорбленной спиной, опущенной головой и сидя на стуле. Получается не очень убедительно, не так ли?
Существуют общие советы по использованию жестов и мимики, которых следует придерживаться деловому человеку:
1. Во время общения нужно держаться ровно, смотреть прямо перед собой.
2. Во время рукопожатий следует слегка наклонять голову вперед, тем самым выражая собеседнику почтение. Кстати, эти нормы уместны и в дружеском разговоре.
3. Не нужно напрягать плечи, наоборот, их следует расслабить и слегка опустить, тем самым выравнивая спину.
4. Слушая собеседника, стоит кивать время от времени – это признак уважения и заинтересованности.
5. Совершая во время разговора движения, не делать их слишком резкими, не суетиться и сохранять спокойствие.
6. Свою речь можно дополнять жестами, однако руки в это время должны быть перед вами, чтобы они оставались в поле зрения собеседника.
7. Во время разговора нужно смотреть в глаза собеседнику, но не делать этого чересчур пристально, чтобы не быть неправильно понятым.
8. На протяжении разговора выражение лица должно быть расслабленным и спокойным, хорошо сохранять легкую улыбку, чтобы сделать обстановку доброжелательной и непринужденной.
К нежелательным жестам относятся те, которые могут быть интерпретированы собеседником как негативные. Такое восприятие обусловлено бессознательными рефлексами. Существует даже целая наука — физиогномика, которая изучает влияние положения тела человека в пространстве на его мимику и на эмоции.
Изучение азов этой науки поможет не только распознать намерения собеседника, но и скорректировать своё поведение так, чтобы расположить к себе оппонента. Ниже приведём жесты, которые с наибольшей вероятностью вызовут отрицательные эмоции. Если вы хотите произвести положительное впечатление и соблюсти основные рамки этикета, то во время официальных встреч их лучше избегать:
- скрещенные на груди руки – такой жест является закрытой позой и признаком нежелания общаться;
- пожимание плечами – покажет непрофессионализм, неуверенность и замкнутость;
- потирание частей лица – свидетельствует о неискренности и лжи собеседника;
- если человек подпирает голову рукой, это означает, что ему неинтересна тема разговора.
Этикет рабочего места
Одним из разделов, которые включены в правила этикета на работе, является этикет рабочего места. Состояние рабочего стола отражает личность и характер его владельца. Порядок, систематизация, простор – вот те качества, которые отличают целеустремленного и организованного делового человека.
Перед вами несколько советов для организации удобного рабочего пространства:
1. На рабочем столе не должно быть посторонних предметов, которые только отвлекают его владельца: уберите не относящиеся к работе счета, журналы, сувениры, салфетки и так далее.
2. Рабочие бумаги и документы следует систематизировать по определенным папкам или стопкам для удобства дальнейшего использования.
3. Что касается ящиков и полок в столе, то каждый элемент должен выполнять определенную роль, а не быть «мусорным ведром».
4. Многие деловые люди любят поставить на рабочий стол фото семьи. Это допустимо, но только в одном экземпляре. Основные принципы организации рабочего пространства подразумевают использование лишь одного сентиментального элемента.
5. Получая новое письмо или документ, сразу же определяйте его в соответствующую папку, стопку или ящик, не загромождайте пространство.
Общение по телефону и переписка
В век современных технологий обмен большими объемами информации происходит посредством телефонных разговоров, а также переписки с помощью почты и мессенджеров. Во время такого общения собеседники не видят друг друга, поэтому очень важно преподнести себя и свою речь в правильном ключе.
Для наиболее успешной коммуникации к звонку стоит подготовиться. Общие правила деловых звонков следующие:
- перед звонком нужно собрать информацию о собеседнике, чтобы иметь представление о его личности;
- знание делового этикета подразумевает, что если после пяти гудков собеседник не взял трубку, следует нажать на «отбой»;
- если контрагент говорит с кем-то по телефону, нужно положить трубку и не пробиваться по второй линии;
- если телефонная беседа не была запланирована, то ее длительность не должна превышать пяти минут;
- перед незапланированным звонком стоит уточнить в письменной форме об уместности телефонной коммуникации в текущий момент времени;
- психологи советуют улыбаться во время разговора – так можно поменять дикцию и расположить к себе собеседника;
- также попробуйте проводить беседу стоя с расправленной спиной – уверенность голоса можно будет ощутить даже на другом конце провода;
- оптимальное время для делового звонка – с 9 до 19 часов. Звонок в нерабочее время после 19:00 возможен только по предварительной договорённости;
- общаться следует в тихом месте;
- если звонок оборвался, перезвоните как можно скорее;
- во время беседы держите наготове ручку и бумагу или компьютер, чтобы фиксировать важные моменты беседы.
После официального звонка принято отправлять в письменной форме краткое резюме беседы и список договорённостей. При обсуждении рутинных рабочих моментов и встреч такой фидбек не требуется.
Переписка также имеет свои нюансы. Например, начиная переписку или отвечая на письмо, в шапке следует указать название и контактные данные вашей организации. По правилам хорошего тона на письмо следует ответить в течение двух часов.
Не забывайте прописать тему письма. Одно письмо должно содержать ответную информацию лишь относительно вопросов, предложений или пожеланий контрагента.
Конечно, живя в 21 веке нельзя обойти негласные правила этикета в мессенджерах. Это пункт, на котором стоит заострить внимание ещё и потому, что обмен быстрыми сообщениями считается менее формальным. Так что часто чувства собеседника при данном типе общения часто игнорируются.
Правила в общения в мессенджерах очень просты, но, соблюдая их, можно зарекомендовать себя как приятный собеседник. Основные правила переписки следующие:
- если к вам пришла гениальная мысль в 2 часа ночи, не стоит ею немедленно делиться, подождите наступления рабочего времени;
- не «мельчите», отправляя несколько коротких сообщений поряд, лучше уложить все свои мысли в одно сообщение;
- не стоит также грешить аудиосообщениями, в деловом общении они или вообще не уместны, или уместны редко по обоюдной договорённости и необходимости;
- оставьте рабочие чаты для работы, не загромождая их мемами и смешными видео.
Коммуникация с коллегами: принципы делового общения в коллективе
Основная ошибка в корпоративной этике – это соблюдение норм делового общения с клиентами и партнёрами, но при этом полное их игнорирование во время работы внутри коллектива. Общение между людьми на одном предприятии составляет основу, которая является универсальной для всех сфер работы. При правильном «фундаменте» общения становится легче соблюдать внешний этикет и упростить внутреннее общение в команде.
Стоит соблюдать с коллегами все правила деловой коммуникации – они такие же, как с клиентами и партнёрами, а именно:
- Уважительная и доброжелательная коммуникация.
- Спокойное и аргументированное изложение информации по всем рабочим вопросам.
- Коммуникация только в рабочее время. Исключением могут стать экстренные ситуации.
Коммуникация с коллегами должна быть позитивной, но и перегибать палку не стоит. Например, не нужно посвящать в коммерческие тайны лиц, не имеющих нужного уровня допуска. Нежелательным поведением для любого сотрудника считается распространение сплетен. Лучший способ избежать таких дискуссий – попросту не принимать в них участия.
При общении с подчиненными ни в коем случае не следует повышать голос. Следует дать возможность высказать точку зрения и не перебивать собеседника неуместными комментариями. Если человек допустил ошибку, стоит тактично сказать ему об этом наедине, а вот хвалить сотрудника уместно и прилюдно.
Особое внимание стоит уделять новым членам коллектива. Необходимо познакомить сотрудника со всеми правилами и регламентами. Наладить коммуникацию с коллегами, с которыми предстоит работать над общими задачами. Если у новичка на первых порах что-либо не получается, предложить ему свою помощь и поддержку.
Дурным тоном считаются служебные романы. В России это является лишь пунктом из свода правил делового этикета, а вот в других странах можно серьёзно пострадать от любви в рабочее время. Так, в США за это можно получить обвинение в домогательстве и потерять работу. А в Чехии – безнаказанным могут считаться только два приглашения на свидание. Третье уже будет являться поводом для иска.
«Встречают по одёжке»: дресс-код и этикет
Во все времена человека принимали, принимают и будут принимать по “одежке”, то есть по его внешнему виду. Даже самый востребованный профессионал своего дела вряд ли будет воспринят всерьез, если явится на встречу в спортивном костюме или пляжных шортах. Одежда должна соответствовать случаю, времени и месту.
Правильно одеться и не выделяться из толпы коллег помогут основные принципы делового дресс-кода.
Для мужчин
1. На деловую встречу или приём мужчине следует явиться в костюме черного, угольно-серого или темно-синего цвета.
2. Одежда должна сидеть хорошо, поэтому многие бизнесмены предпочитают шить костюмы на заказ.
3. В некоторых случаях допустим стиль кэжуал. Хороший пример – джинсы, рубашка или поло, пиджак.
4. В качестве украшений допустимы запонки и часы.
5. У мужчин должно быть гладко выбритое лицо или стильная борода, усы.
6. Обувь должна быть чистой. Если мужчина шел пешком, он должен позаботиться о том, чтобы очистить туфли до того, как войдет в зал для переговоров.
7. Если на теле есть пирсинг или татуировки, они не должны быть видны из-под одежды.
8. Одежда – поло или рубашка, должна быть нейтральных цветов, не содержать принты и яркие узоры.
Для женщин
1. Женщина на деловой встрече должна быть одета в строгий костюм черного, серого или темно-синего цвета.
2. На женщине может быть юбка ниже колен или брюки.
3. В качестве украшений женщина может надеть кольца, сережки, цепочку. Не должно быть более двух украшений.
4. Макияж должен быть спокойным, содержащим нейтральные оттенки.
5. Маникюр не должен быть броским – нейтральный цвет или аккуратные ногти без лака.
6. При наличии татуировок и пирсинга они не должны быть видны.
7. Обувь должна быть чистой, каблук допустим средней высоты.
8. Короткие юбки и декольте на деловых встречах считаются моветоном.
Одевшись соответствующим образом и зная основные правила делового этикета, можно добиться уважения коллег, руководства и партнеров, а также продвинуться по службе.
Степень соблюдения дресс-кода зависит от уровня серьезности мероприятия, его значения для дальнейшей работы. Так, для обеда с коллегами вполне подойдет обычный свитшот, а вот для презентации нового продукта партнёрам уже стоит выбрать деловой костюм.
Заключение
Кратко обозначить основные аспекты делового этикета можно следующими пунктами:
- Навык коммуникации: личной, телефонной, письменной.
- Внешний вид.
- Вид рабочего места.
- Отношения внутри коллектива.
- Культура общения с партнёрами и клиентами.
Следуя описанным в этой статье правилам, можно улучшить свой авторитет, повысить производительность и ускорить продвижение по карьерной лестнице. Важно смотреть на соблюдение этикета комплексно, а также учесть особенности применения этих рекомендаций в той или иной рабочей ситуации.
Частые вопросы
Нужно ли соблюдать этикет внутри коллектива?
Конечно! Общение внутри коллектива – основа, которая в дальнейшем перекладывается на внешнюю коммуникацию. Тяжело быть вежливым с партнёрами, когда в офисе царит неразбериха и неуважение. К тому же – соблюдение правил этикета значительно упрощает работу и экономит время.
Можно надеть джинсы на деловую встречу?
Смотря на какую встречу. Изучите информацию о партнёре или клиенте перед мероприятием, а также учтите его формат.
Соблюдать ли правила этикета в мессенджерах?
Мессенджеры – современный аналог электронной почты, поэтому стоит обязательно соблюдать этикет при общении в них. Отправляя сообщения в нужное время и в должном формате, вы сократите время на общение и выстроите хорошие отношения с коллегами.
Источник: romi.center
Что такое деловой этикет? Десять правил бизнесмена
Деловой среде, как и светской жизни, присущ ряд законов и правил, именуемых этикетом. Для тех, кто незнаком с правилами бизнес-этикета, возникает множество тормозящих карьерный рост проблем, связанных с ведением деловых переговоров, продвижением фирмы и продуктов, ею выпускаемых. О деловом человеке судят по его манерам, умению грамотно общаться в бизнес-среде, по тому, как он ведет дела.
Что такое деловой этикет? Фото: Depositphotos
Выделяют десять правил поведения, которых обязан придерживаться деловой человек.
1. «Время — деньги»
Основой бизнес-этикета считается безукоризненное соблюдение тайм-менеджмента наряду с пунктуальностью и уважительным отношением к такому понятию, как «чужое время». Недопустимым и грубым нарушением являются постоянные опоздания и отвлеченные разговоры, не касающиеся сферы бизнеса. Подобное поведение может привести к потере долговременного сотрудничества с влиятельными предприятиями и организациями. Делового человека, не отличающегося пунктуальностью, в бизнес-среде не станут уважать и воспринимать всерьез. У коллег и партнеров сложится о нем мнение как о ненадежной личности, на которую ни в чем нельзя положиться.
2. «Дресс-код»
Ничто так не способствует созданию мнения о человеке, как внешний вид. Бизнесмен отдает предпочтение строгому костюму, аккуратной прическе, гармонично подобранным аксессуарам.
3. Правильная организация рабочего места
О собранности и аккуратности сотрудника говорит порядок, в котором содержится его рабочий стол. О ленивом и неряшливом владельце рабочего места, выполняющем работу «спустя рукава», говорит беспорядок на столе, толстый слой пыли и горы хаотично набросанной документации. Не место на рабочем столе и различным сувенирам, фотографиям родственников, вазам с цветами. Работодатель с большим доверием отнесется к сотруднику, чье рабочее место являет собой образец аккуратности, чистоплотности и порядка.
4. Грамотность речи
Деловому человеку должно стремиться к тому, чтобы его речь была структурированной, чтобы все слова в ней были «к месту», без литья «воды» и цветистых отступлений. Недопустимо прибегать в своей речи к словам-паразитам, частым повторам фраз, кривлянию.
5. Уважение к окружающим
Человека, не умеющего вести себя прилично и уважительно в отношении сотрудников, клиентов, партнеров по бизнесу, в деловом мире воспринимают отрицательно, стремятся как можно реже с ним контактировать, не иметь общих дел. Без уважительного отношения к людям, к чужой точке зрения не бывает делового этикета. Это касается и умения выслушать собеседника, и умения корректно вести переговоры, общаться по телефону и в Интернете.
6. Коммерческая тайна
У каждой организации есть информация, не подлежащая разглашению. Одной из обязанностей хорошего руководителя является обеспечение неразглашения сотрудниками коммерческой тайны. Недопустимо, чтобы люди, составляющие коллектив предприятия, передавали секретные сведения, касающиеся его работы, посторонним лицам. Это является одним из главных правил делового этикета.
7. «Нет безделью!»
Как это ни прискорбно, но для большинства офисов не редкость картина, когда сотрудники, вместо того чтобы выполнять свои служебные обязанности, сплетничают, курят, пьют кофе, сидят в соцсетях и занимаются своими личными делами. Для компании же ценным работником является тот, кто хотя бы 80% своего рабочего времени занят именно работой. Деловой человек, стремящийся стать успешным, ходит на работу, чтобы работать, а не предаваться безделью.
8. Субординация
Согласно деловому этикету, руководителю полагается относиться ко всем своим подчиненным одинаково, при этом обязательным условием общения «руководитель-подчиненный» является сохранение дистанции. Неэтично делать выговор сотруднику в присутствии других членов коллектива.
Руководителю необходимо научиться отдавать распоряжения или задания с четкостью и конкретностью, обеспечению обратной связи, контролю трудового процесса.
Подчиненным положено заниматься выполнением распоряжений руководства. У них есть право озвучивать свое мнение и давать рекомендации, касающиеся улучшения работы предприятия.
9. Благоприятный микроклимат
В зависимости от существующих отношений между сотрудниками, формируется так называемый микроклимат. Благодаря ровным, доброжелательным, уважительным отношениям в коллективе создаются хорошие условия для его эффективной работы.
10. Деловая манера поведения
Делового человека характеризует не только одежда и речь, но и жесты, манеры, мимика. Согласно деловой этике, его должны отличать энергичные движения, уверенная походка, хорошая осанка, прямота во взгляде, отсутствие суетливости. Вялость и замедленность движений не приветствуется.
Единственным разрешенным в бизнес-среде жестом прикосновения к собеседникам является рукопожатие. Недопустимы панибратское похлопывание по плечу, объятие, поцелуй и прочие жесты, говорящие о дружелюбном отношении и симпатии.
Источник: www.shkolazhizni.ru