Бизнес этикет правила этики

Этикет, как комплекс норм поведения, касается демонстрации практических действий.

Как и любой этикет, служебный – неразрывно связан с этикой, в данном случае – профессиональной.

Служебный этикет прочно связан со служебной этикой и зачастую эти понятия совпадают.

Что такое профессиональная этика в деловом этикете

Профессиональная этика – это комплекс обязанностей и определённых норм поведения человека в профессиональной среде, социальной группе или коллективе.

В каждой сфере профессиональной деятельности сложились свои уникальные правила поведения.

Однако все они в конечном итоге сводятся к синтезу профессионализма и нравственности, а также удержанию своего поведения в определённых рамках.

Пренебрежение нормами профессиональной этики резко подрывает моральный престиж профессиональной группы в обществе.

Соблюдение служебного этикета является основой профессий, связанных с ежедневным контактированием с другими людьми: госслужащих, операторов колл-центров, менеджеров, работников сферы обслуживания и т.д.

Этикет на госслужбе. Деловой этикет, Марии Буше.

Сущность, универсальная структура и виды служебного этикета

Служебный (деловой) этикет – это совокупность норм и правил морального поведения, регулирующих взаимоотношения между членами коллектива или партнерами и клиентами.

Он объединяет нравственные устои, накопленный опыт и стремления определенных социальных групп.

За основу берут такие понятия, как непринужденность, удобство, эффективность, экономичность, здравый смысл, целесообразность, свобода, универсализм, консерватизм и этичность.

Понятие служебного этикета определяет его виды и формы.

Виды делового общения

По способу обмена информацией:

По содержанию:

1. Деятельностное — взаимообмен навыками, умениями и действиями.
2. Мотивационное — взаимообмен интересами, потребностями и устремлениями.
3. Материальное — взаимообмен продуктами и предметами труда.
4. Когнитивное — взаимообмен информацией.

По средствам общения:

1. Прямое -подразумевает живое контактирование и взаимное восприятие общающихся людей напрямую.
2. Косвенное -совершается с помощью неких посредников.
3. Непосредственное — осуществляемое с помощью органов человека: голосовые связки, руки, голова и т.п.
4. Опосредованное – посредством специализированных приспособлений.

Непринуждённое следование корпоративным традициям призвано содействовать повышению производительности труда в условиях здоровой эмоциональной атмосферы.

Наиболее наглядно миссия служебного этикета проявляется в среде вооруженных сил: строго регламентированное уставом поведение и система взысканий формируют образцовый уровень дисциплины.

Этика и служебный этикет на рабочем месте распространяются только в рабочий период.

В свободное время вполне допустимо выстраивать общение с членами коллектива в неформальном ключе.

Неукоснительное соблюдение служебных правил обуславливает устойчивое взаимопонимание с коллегами и руководителем.

Несмотря на формирование уникального набора правил для каждой организации, выделяют общепринятые нормы служебного этикета:

• вежливость;
• пунктуальность
• опрятный внешний вид;
• целесообразность действий;
• соблюдение конфиденциальности;
• уважение к традициям;
• светские мероприятия ограничиваются обсуждением деловых проблем исключая разбор подробностей личной жизни;
• личные проблемы не должны сказываться на качестве рабочего процесса.

«Суть учтивости состоит в умении говорить и вести себя так, чтобы окружающие были довольны и нами, и самими собой» – Жан де Лабрюйер, один из величайших моралистов Великого века.

Правила делового этикета руководителя

Помимо повышенной ответственности и наличия организационных качеств должность руководителя требует соблюдения особого служебного этикета во взаимодействии с подчинёнными, именно он устанавливает виды и формы взаимоотношений внутри коллектива.

Безупречная репутация управленца – это часть высокой культуры общения и неукоснительного соблюдения целого свода правил служебного этикета:

• выполнение обещанного;
• тактичность и вежливость;
• демократизм в принятии важных решений;
• конструктивная критика должна быть озвучена наедине с провинившимся подчинённым;
• справедливое наказание за огрехи;
• достойное поощрение за достигнутые успехи;
• дипломатичное разрешение споров и избегание склок;
• умение признавать чужую правоту на фоне собственных ошибок;
• формирование доверительной и благотворной обстановки в своей команде;
• принцип равноправия среди сотрудников;
• требовательность и принципиальность в разумных пределах;
• соблюдение баланса между личной ответственностью и эффективным делегированием полномочий;
• проницательное отношение к процессам, происходящим в коллективе.

Родственные или дружественные связи с начальником не дают привилегий обращаться к нему на «ты», ведь излишняя фамильярность создаёт серьёзную угрозу авторитету управленца в глазах остальных подчиненных.

Действия и высказывания руководителя должны быть направлены на повышение самооценки подчинённых, которые при этом должны в полной мере осознавать ответственность за невыполнение своих обязанностей.

Заслуженная похвала и умеренная критика способствуют совершенствованию профессиональных навыков и деловых качеств работника.

Правила делового этикета работников

В служебном коллективе в той или иной степени всегда действуют нормы этики профессиональных отношений.

Рядовые сотрудники компании подчиняются более лояльным нормам поведения.

Между собой допустимо обращение на «ты», в присутствии руководства – на «вы».

Базовые нормы служебного этикета и проф этики работников:

• почитание чести и достоинства сотрудников;
• искренность и честность;
• порядочность в любой ситуации;
• тактичность и вежливость;
• обсуждение личных проблем вести в нерабочее время;
• ответственность и добросовестность;
• сочувствие и поддержка нуждающихся в этом коллег.

Если в коллективе нормы служебного этикета не закреплены документально, о них можно узнать и взять на вооружение на основе наблюдений за поведением и общением более опытных коллег.

Правила делового этикета с клиентами и партнерами

По части служебного этикета деловые партнёры и клиенты приравниваются к рядовым сотрудникам.

Во время официальной встречи или формального обсуждения текущих вопросов неизменно следует использовать форму обращения «вы» и затрагивать темы строго деловой направленности.

При этом важно проявлять определённые выгодные для партнёрства качества:

• пунктуальность;
• учтивость;
• безупречный внешний вид;
• ответственность и своевременное достижение результатов.
• нельзя игнорировать письма и звонки, всегда следует вовремя на них отвечать.

Служебный этикет рознится не только от профессии к профессии или в условиях отдельной фирмы – он имеет существенные различия, а порой и противоречия, с культурой и обычаями других стран.

В работе с иностранными партнёрами важно детально изучить деловой этикет соответствующего государства.

Мастерское владение разнообразными формами и основными принципами служебного этикета способна существенно возвысить личную репутацию и престиж компании в целом.

Функции служебного этикета

Секрет плодотворного общения внутри служебного коллектива кратко характеризуется следующей цитатой:

«Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом» – Д. Леббок, один из классиков буржуазной эволюционистской («антропологической») школы, последовательный сторонник применения естественно-исторического сравнительного метода в изучении человеческой культуры.

Грамотно выстроенная стратегия поведения играет в обществе важнейшую роль и выполняет ряд функций.

Сводная таблица основных функций этикета на службе.

Владение деловым этикетом – неотъемлемое профессиональное качество, которое повышает эффективность общения и нуждается в постоянном совершенствовании.

Что не относится к главным функциям делового этикета

La noblesse oblige – «положение обязывает», – принцип французских аристократов.

Понятие делового поведения объединяет сразу несколько элементов:

• внешний вид и состояние одежды;
• вербальную культуру, охватывающую каноны приветствия, представления, обращения, знакомства, благодарности, извинений;
• манеру вести неформальную беседу и деловые переговоры;
• ведение деловой документации и переписки;
• контроль положительных и отрицательных эмоций.

Служебный этикет затрагивает деловую среду, но существуют и прочие сферы взаимоотношений.

На протяжении долгих столетий параллельно формировались также и другие виды этикета

Общегражданский (светский) этикет – правила, которых необходимо придерживаться в общении между людьми разного социального статуса.

Дипломатический этикет – правила поведения высокопоставленных лиц на официальных дипломатических встречах и в отношениях друг с другом.

Воинский этикет – свод правил поведения (устав) военнослужащих в армии.

Придворный этикет – правила поведения при дворах монархов.

Следование концепции служебного этикета вовсе не ограничивает человека, напротив – позволяет держаться раскованно и уверенно, избегая досадных насмешек из-за неуместных действий, высказываний и других нарушений культуры делового общения.

Строгое соблюдение правил и норм служебного этикета в сочетании с профессионализмом имеют немало удачных примеров стремительно развивающейся карьеры как ценного рядового сотрудника, так и авторитетного управленца.

В любой сфере этикет основывается на нерушимом уважении к обществу в целом и к каждому отдельному человеку независимо от статуса, национальности или уровня интеллекта. На этом не первый век строится любое цивилизованное общество.

Источник: etiketpravilno.ru

Правила делового этикета

В любой сфере жизни человека необходимо соблюдать установленные правила. Это позволяет вести продуктивный диалог и способствует более позитивному общению. Для представителей сферы бизнеса особенно важно соблюдать правила этикета делового общения. От корректного поведения зависит успешность переговоров, удовлетворяющие обе стороны условия и возможность дальнейшего сотрудничества.

Правила делового этикета , нормы делового общения не так сложно выучить, как кажется многим. В этой сфере не существует сложных стандартов. Все сбалансировано и понятно для деловых людей.

Деловой этикет: основные правила и принципы

Существуют общие правила поведения, которые надлежит соблюдать всем деловым людям.

1. Пунктуальность. Для бизнесменов потраченное впустую время равнозначно потере денежных средств. Именно поэтому следует всегда приходить вовремя и ценить чужое время. Тем, кто часто опаздывает, не нужно рассчитывать на повышение по службе или уважительное отношение партнеров.
2. Грамотность. Правила этикета делового общения не терпят использования жаргонизмов или неумения грамотно составить свою речь. Слова-паразиты, избыток вводных слов и запинания будут говорить не в вашу пользу. Правильный стиль речи необходимо соблюдать не только при личном общении, но и в переписке.
3. Уважение к собеседнику. Даже человека с безупречной грамотностью не будут долго терпеть коллеги и партнеры, если при этом он ведет себя по-хамски. Основные правила этикета в деловом общении подразумевают максимально корректный разговор и способность проявить уважение к любому человеку. Ваш стиль поведения должен оставаться безупречным, даже если ваши взгляды и взгляды вашего собеседника не совпадают.
4. Дресс-код. Официальный стиль одежды – необходимый элемент для соблюдения норм. Правила поведения в коллективе диктуют выдерживать строгий стиль. Важны любые детали, начиная от одежды, заканчивая аксессуарами и обувью. Внешний вид зачастую может сказать о человеке больше, чем слова. Деловой этикет , основные правила и принципы которого регламентируют соблюдение дресс-кода, устанавливает отсутствие провокационных элементов и гармоничный строгий облик.
5. Организация рабочей зоны. Правила делового этикета , нормы делового общения предусматривают четко спланированное рабочее место. На столе успешного человека никогда нет беспорядка. Правильно организованная зона позволит вам более эффективно решать трудовые задачи. Складывайте бумаги по назначению, вовремя протирайте пыль и выбрасывайте мусор, а также избавьтесь от лишних вещей. Вы достаточно быстро заметите, что стали лучше сосредотачиваться на поставленных целях.
6. Соблюдайте коммерческую тайну. Основные правила этикета в деловом общении обязательно включают этот пункт. Практически любая организация имеет в распоряжении информацию, которую запрещено разглашать. Некоторые фирмы прописывают в трудовом договоре обязанность сотрудников хранить коммерческую тайну. Даже при отсутствии в контракте соответствующего раздела не следует слишком подробно распространяться о деятельности компании.
7. Не занимайтесь посторонними делами. Правила поведения успешного человека обязательно регламентируют рабочее время. Не нужно тратить его на решение личных вопросов, на переписку с друзьями или просмотр развлекательных ресурсов. Если вам нужен периодический отдых, не используйте его для общения в социальных сетях. Лучше немного прогуляйтесь или выпейте чай с коллегами.
8. Применяйте жесты. В сфере бизнеса существуют свои правила использования жестикуляции. Не принято устанавливать слишком тесный контакт. Максимум, что разрешает деловой этикет, правила поведения, общения и применения жестов – рукопожатие. Важно соблюдать личное пространство собеседника. Также следите за мимикой, поскольку она должна соответствовать тому, что вы говорите.

Деловой этикет: правила поведения, общения, ведение переговоров

В сфере бизнеса действует определенный регламент для ведения деловых переговоров и организации встреч. Необходимо продумать место проведения мероприятия. Если делегация потенциальных партнеров прибывает издалека, требуется организовать трансфер (из аэропорта , с вокзала) и заранее позаботиться о гостинице .

Если речь идет о делегации из иных стран, то можно воспользоваться услугами специализированных компаний, которые помогут организовать встречу партнеров, учитывая при этом особенности их национальной культуры. Важно предусмотреть питание, принятый дресс-код и прочие детали.

В общении следует помнить о том, что на встречу и обсуждение не стоит тратить дольше 2 часов. Заранее определитесь со стратегией переговоров, найдите существенные доводы, подтверждающие вашу точку зрения. Делайте акцент на выгоде для обеих сторон. Также соблюдайте предписанные правила поведения на всех этапах встречи:

• прибытие к месту переговоров должно происходить вовремя. Если вы опоздаете, то вряд ли сможете настаивать на собственной позиции и рассчитывать на понимание собеседника. Опоздание дольше, чем на 15 минут, приведет к тому, что партнер отменит встречу. Если вы не успеваете по уважительным причинам, сообщите об этом по телефону;
• выберите место встречи. Лучше всего вести деловые переговоры на нейтральной территории. Это можно сделать в офисе компании. Ресторан – не лучшее место для заключения долгосрочных договоренностей. Многие бизнес-центры предлагают арендовать конференц-зал, где удобно организовывать встречи;
• встреча гостей. Компания, которая является принимающей стороной, должна позаботиться о том, чтобы удобно разместить всех участников переговоров. Первым приветствовать гостей должен руководитель компании, организовавшей встречу, затем представитель делегации. После обмена приветствиями участники рассаживаются по местам;
• начало переговоров начинает руководитель принимающей стороны. Не следует молчать, лучше сразу переходить к разговору. Однако нельзя резко начинать обсуждение заявленной темы. Для начала нужно поговорить о нейтральных вещах. Можно поинтересоваться, как гости добрались до места проведения встречи, или узнать, понравился ли им город (если они прибыли издалека). После этого можно переходить к обсуждению;
• длительность переговоров не должна превышать 2 часа. Лучше всего, если обсуждение займет 30 – 40 минут (за исключением случаев, когда требуется обговорить многочисленные аспекты контракта). Если встреча длится дольше полутора часов, следует предусмотреть перерыв;
• завершение мероприятия. В конце переговоров этикет делового общения разрешает руководителю принимающей стороны сделать предложение о проведении неофициальной встречи. Если были достигнуты определенные договоренности, ужин в ресторане будет считаться шагом к установлению более дружеских отношений с партнером.

При умении правильно вести переговоры и соблюдении всех предписанных норм заключить контракт будет несложно. Важно проявлять уважение к собеседнику и к традициям его страны (если он иностранец), быть вежливым и организовать встречу, как то предписывают правила этикета делового общения.

В сфере бизнеса необходимо соблюдать установленный регламент. Деловой этикет не терпит пустой траты времени, проявления неуважения или незнания действующих правил. Важно организовывать встречи в соответствии с принятыми нормами.

Не последнюю роль играют взаимоотношения в коллективе. Всегда следует соблюдать субординацию. Общение начальника с подчиненным и руководителей друг с другом будут отличаться. Однако и в том и в другом случае соблюдение иерархии не должно принижать достоинство человека. Атмосфера в коллективе должна быть спокойной, чтобы служащие смогли надлежащим образом осуществлять свои обязанности.

Источник: etikket.ru

Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Вспомним правила делового этикета!

Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. И именно следование правилам делового этикета и этике делового общения является залогом успеха в бизнесе. Другими словами, соблюдение правил делового этикета и деловой этики — один из необходимых элементов вашего профессионализма.

Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них в настоящее время утратили свою обязательность, например, элементы поведения по отношению к женщине.

Еще недавно считалось, что мужчина должен непременно оплачивать счет в ресторане, если обедает в обществе женщины, распахивать перед ней двери, попускать ее вперед при выходе из лифта. Сегодня такие правила не являются обязательными. Современный деловой этикет рекомендует выходить из лифта первым тому, кто находится ближе к двери. Женщина надевает пальто сама, но если у нее при этом случаются затруднения, мужчина обязан помочь ей.

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

• Будьте во всем пунктуальны
• Не говорите лишнего
• Думайте не только о себе, но и о других
• Одевайтесь как принято
• Говорите и пишите хорошим языком

Поговорим подробнее об этих правилах этики делового общения.

Первое правило делового общения — будьте во всем пунктуальны

Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.

К тому же всегда оказывается, что на работу вам требуется больше времени, чем вы предполагали; и главное, как только вы наконец-то принялись за работу, всегда найдется какая-нибудь другая, которую надо сделать раньше. Кроме того, полезно держать в уме еще один закон: если дела идут слишком хорошо, значит, скоро что-то должно случиться. Из всего этого можно сделать простой вывод: на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.

Второе правило деловой этики общения — не говорите лишнего

Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни.

Третье правило этики в бизнесе — думайте не только о себе, но и о других

Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами также.

Четвертое правило деловой этики — одевайтесь как принято

Главное — одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.

Пятое правило — этика делового общения — говорите и пишите хорошим языком

Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно как за чашечкой хорошего кофе из вендинг автомата. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия.

Очень важно следить и за своей дикцией — произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.

Азы делового этикета, делового общения

Никогда не задумывались, почему два человека, совершенно равные по способностям и уму, могут в разной степени преуспевать на работе? Первый, хватая звёзды с неба, ни в чём себе не отказывает и состоит в прекрасных отношениях с начальством. Другой же — совсем наоборот: никак не вписывается в коллектив, да и прибыли особой нет. В чём же секрет успешного бизнеса?

Не всегда можно добиться хороших результатов одним корпением над поставленной задачей и опухшими глазами перед экраном монитора в десять вечера. Возможно, пришло время пересмотреть своё поведение — может это и есть тот самый Золотой Ключик.

И в нашем случае с двумя коллегами, счастливчик овладел всевозможными правилами поведения на работе, когда неудачливый трудяга не имеет ни малейшего понятия о деловом этикете. Этот набор простейших правил очень часто упускается из виду.

Мы привыкли, что, работая в офисе, надо соответственно одеваться, что, обедая в ресторане, не стоит класть локти на стол, а наводить марафет в носовых отверстиях при разговоре не рекомендуется. Но почему-то многие люди не думают про элементарный этикет на работе и не придерживаются общепринятых норм. Как представить нового сотрудника боссу? Как попросить повышение зарплаты? Стоит ли женщине пожимать руку мужчине при знакомстве?

Вот некоторые «можно» и «нельзя», с которыми чаще всего мы сталкиваемся на работе.

Источник: www.koryazhma.ru