Медицина является одной из самых жизненно важных сфер современного общества, качество которой напрямую влияет на уровень жизни людей. В свою очередь, частная медицина – это сильный двигатель инноваций, помогающий активно расширять и улучшать общую систему здравоохранения.
О том, как построить успешный бизнес в этой области, особенностях сферы и «подводных камнях» мы поговорили с Натальей Жлобич, основателем и генеральным директором трех компаний по предоставлению медицинских услуг: ООО МЦ «КЛИНИКА НА ПИРОГОВА», ООО «Центр Медицины» и ООО «Вильдар». Наталья, Вы открыли и успешно развиваете три компании в сферах здравоохранения и ветеринарии.
Расскажите, пожалуйста, как к Вам пришла идея открыть бизнес именно в этом направлении? – Можно сказать, что получилось все достаточно случайно. Мой муж – стоматолог, у него была маленькая стоматология на несколько кресел.
Бизнес – это образ жизни…
Проанализировав рынок и оценив наши возможности, в определенный момент мы приняли решение расширить стоматологию до полноценного медицинского центра с предоставлением общих медицинских услуг. Мы продали свою недвижимость и вырученные средства вложили в строительство. Таким образом, первую клинику мы открыли в 2015 году.
При этом хочу отметить, что все этапы мы прошли самостоятельно, без помощи посредников: строительство, лицензирование, запуск. Было непросто, но за счет этого сформировалось понимание всех необходимых в открытии медицинского центра процессов, поэтому дальше было уже намного проще.
После начали активно развиваться: развитие детской медицины, потом стационаров, диагностики – начали фокусироваться на оказании клиенту полноценной качественной медицинской помощи. В 2018 году приобрели недвижимость под новый медицинский центр.
Несмотря на то что второй центр был примерно в 2 раза больше первого, реализация этого проекта проходила уже легко, потому что мы переняли принципы и подходы, использованные ранее. Я уже понимала, как лицензироваться, как открываться, как искать персонал и организовывать всю структуру работы.
Можно сказать, что нового и необычного опыта второй медицинский центр не принес, но он стал отличным скачком в контексте масштабирования. Ветеринарный центр открывать было так же просто? – В некотором смысле прошлый опыт, конечно, помог. Но данное направление было уже принципиально новым для меня, соответственно, впечатлений оно принесло намного больше.
Изначально сама идея пришла следующим образом: у нас оставалось оборудование, которое по ряду причин мы не использовали, а также было определенное количество расходных материалов и препаратов на складах. Было принято решение попробовать себя в ветеринарной сфере.
В ветеринарии я вижу сейчас огромный потенциал, так как она дает много свободы мне с точки зрения предпринимательства. К примеру, в данной сфере нет таких строгих стандартов и регулирования, нежели в сфере человеческой медицины, поэтому здесь я могу оперативно внедрять новые технические разработки, которые повышают эффективность ветеринарной помощи, так как на них не требуются лицензии регулирующих органов.
ЭТО НЕ БИЗНЕС ЭТО ОБРАЗ ЖИЗНИ
Вы сказали, что при строительстве первого медицинского центра использовали средства от продажи недвижимости. А как Вы относитесь к привлечению инвестиций? – Я не рассматриваю привлечение инвестиций для развития собственного дела. Ко мне поступали предложения даже в рамках крупных инвестиционных сумм, но я плохо переношу стороннее вмешательство в дела компании.
Конечно, развитие бизнеса в одиночку сопряжено с большим количеством трудовых и временных затрат. Но для меня бизнес – это образ жизни, это свобода действий и развития. Если я буду привлекать инвестиции, я очень рискую не сойтись с инвестором в целях деятельности компании, в характере последующего развития, подходах – тут очень много тонких вопросов и деталей.
Чтобы избежать потенциальных проблем с инвесторами, мы приняли решение, что будем развиваться исключительно на свои средства, которые берем из оборота компаний. Вы взяли всю ответственность в свои руки. Скажите, пожалуйста, какие Вы встретили сложности на этом пути? – Какое-то время было тяжело.
Пришлось совмещать предпринимательскую деятельность и работу на местах – на ресепшене, к примеру. Но, с другой стороны, теперь я знаю тонкости работы сотрудников, так как увидела ее изнутри. Если мы говорим про самое начало, про 2015 год, то тогда мне казалось, что постройка центра, оснащение его оборудованием, подбор персонала и запуск – это все необходимые для меня этапы, на которых основная работа заканчивается.
Сложность возникла, когда я поняла, насколько много дополнительных задач возникает в данной сфере после запуска проекта. Первоначально я погрузилась в юридические тонкости и вопросы нашей деятельности, после перешла к вопросу менеджмента организации.
Самые большие сложности возникли именно в работе с персоналом, но по мере прохождения курсов в данной области и личностного развития я начинала все лучше разбираться в этом комплексном вопросе. Соответственно, качество работы с сотрудниками и общие результаты компаний также росли. Вы проделали огромный путь в развитии своих компаний.
Скажите пожалуйста, на чем Вы фокусируетесь с точки зрения развития бизнеса сегодня? –Сейчас, конечно, достаточно сложная ситуация на рынке. Но мы приняли решение, что в любом случае будем дальше вкладываться в развитие и обучение наших сотрудников, топ-менеджмента. Ориентируемся не только на обучение по управлению персоналом, но и на повышение квалификаций самого персонала. Это очень важно, так как каждый сотрудник является ключевым звеном в работе с клиентом.
Например, администратор – это первое звено, к нему попадает пациент, и от качества работы администратора зависит, попадет ли пациент к необходимому врачу, какое первичное впечатление у него сложится от оказываемого сервиса.
Также мы работаем сейчас на перспективу в плане использования качественного оборудования. В вопросе здравоохранения особенно важным является закупка и использование современного и эффективного оборудования.
Имея это оборудование, мы можем не только существенно улучшить качество предоставляемой медицинской помощи, но и привлечь новых высококвалифицированных специалистов, которые имеют соответствующие компетенции и которым интересно работать на современном оборудовании. Соответственно, с точки зрения бизнеса, это помогает привлечь клиентов, а также удержать их.
Какие конкурентные преимущества Вы выделяете у Ваших компаний? – Это достаточно риторический вопрос. Если рассуждать глобально, то мы стараемся найти баланс между стоимостью наших услуг, финансовыми возможностями пациента и наличием квалифицированных кадров. На первый взгляд, это выглядит просто. Но не уйти в каком-то одном направлении очень тяжело.
Если завысить стоимость услуги – клиенты не пойдут, набрать персонал с низкой квалификацией – можно потерять лояльность клиентов, их доверие, испортить репутацию, которую особенно сложно восстановить в сфере здравоохранения.
Здоровье – это очень серьезная тема, а испорченная репутация клиники может навсегда отвернуть от нее клиентов.
В это же время нельзя обесценивать свои услуги. Тут дело не только в недополучении прибыли, но и в сокращении возможностей для закупки нового оборудования, развития и предоставления качественных услуг населению. Мы ориентированы на сохранение данного баланса, ведь от него напрямую зависит качество нашей работы.
В ветеринарной клинике мы делаем акцент на формировании команды, которая работает слаженно и ставит здоровье пациента на первое место. Так как в данной области необходимо заниматься разработкой собственных регламентов, стандартов, множество из которых не закреплены регулирующим органом, мы ориентируемся на уровень мировой медицины и постоянно улучшаем качество предоставляемых услуг.
Клиенты это видят, чувствуют и выбирают нас. Наталья, как Вы считаете, какие перспективы имеет сфера частного здравоохранения в ближайшие годы? – Если бы Вы меня спросили об этом года 1,5 назад, я бы со всей уверенностью ответила, что будущее за превентивной медициной, телемедициной и искусственным интеллектом. И я говорила бы о ближайшем будущем.
Тренд на превентивную медицину, на раннюю диагностику и коррекцию образа жизни пациентов в соответствии с их предполагаемыми будущими хроническими заболеваниями уже начал формироваться. Мы бы все больше начинали работать на опережение и на предотвращение этих хронических заболеваний у пациентов.
Для этого, конечно, необходимо приучать людей к тому, чтобы они активнее интересовались вопросами своего здоровья, чаще проходили медицинские осмотры. Предотвратить всегда легче, чем вылечить.
Тренд на развитие телемедицины также позволил бы сильно расширить рынок, создать дополнительные удобства как для клиентов, так и для специалистов: средства для удаленной диагностики в значительной мере помогают в анализе состояния пациентов и корректировке лечения. Однако, на сегодняшний день кризисные ситуации и состояние рынка существенно влияют на развитие медицины в целом, а больше всего снижают темпы развития и внедрения инноваций. Сейчас сложно прогнозировать, в каком направлении пойдет рынок дальше. Но важно помнить, что кризисы всегда проходят. А будущее медицины – безусловно за развитием превентивных методов, удаленной диагностики и лечения, а также искусственного интеллекта.
- медицинские услуги
- ветеринария
- ведение бизнеса
- свое дело
Источник: www.klerk.ru
Почему вам никогда не нужно встречаться с бизнесменами
Эта замечательная публикация попалась нам на глаза в VK.com. В ней автор резонно объясняет почему в вопросах отношений или построения семьи лучше избегать людей, занимающихся бизнесом, и предпочесть им «простых романтиков, отважных летчиков и моряков».
Для девушек образ бизнесмена выглядит примерно так: успешный, при деньгах, щедрый, на хорошем автомобиле, мало работает, много отдыхает, всё у него в жизни хорошо. Но…
На деле всё совершенно иначе. Вы столкнетесь со множеством сложностей и проблем, и множество раз пожалеете, что не выбрали себе другого мужчину.
Запоминайте, а лучше записывайте.
Бизнесмен — это не профессия
Для начала поймите, бизнесмен — это не профессия, это образ жизни и мышления. В чем здесь минус? Да очень просто. В том, что когда у человека есть профессия, какое-то одно занятие (музыкант, художник, инженер), он мыслит в едином векторе, от него примерно знаешь, чего можно ожидать.
Бизнесмен же — это эдакий набор непонятно чего, он все время пробует, экспериментирует, он непредсказуем совершенно. И может быть в плане приятных подарков это еще и хорошо, но в плане всего остального для большинства девушек это будет большим стрессом.
Характер бизнесмена
Дальше, характер. Не бывает бизнесменов с легким покладистым характером. У бизнесмена характер очень тяжелый, поведение требовательное, чаще всего бескомпромиссное. В бизнесе иначе никак. Тут нельзя давать слабину или позволять идти на компромиссы.
Наивно думать, что в бизнесе человек один, а дома другой. Для бизнесмена не бывает выключателя «работа/дом»… И это следующая проблема…
График работы бизнесмена
Бизнесмен ВСЕГДА работает! Даже когда он не работает, он работает. Даже когда он отдыхает, он работает. Даже когда он на свидании дарит вам цветочки и говорит приятные вещи, он работает. Бизнес — это непрерывный мозговой процесс.
Бизнесмен не может отключиться от работы, как другие люди. Ему постоянно нужно все обдумывать, держать на контроле, просчитывать возможные ситуации. Более того, когда он находится в не работы, он анализирует все, что происходит вокруг, и пытается переложить это на свой бизнес. Бизнес для бизнесмена — это вирус, который нельзя вылечить.
Когда бизнесмен на свидании дарит вам цветочки и говорит приятные вещи, он работает.
У бизнесмена нет будних или выходных дней. Все дни для него рабочие. Более того, для него нет понятия рано/поздно или утро/вечер. Есть понятие «удобное время для сделки/переговоров/бизнеса и т.п.» И если он посчитает, что для встречи удобно 3 ночи воскресенья, то он пойдет на эту встречу.
Главная ценность бизнесмена
Для бизнесмена главное в жизни — его бизнес. И это нужно понимать. Да конечно, когда появляется жена и дети, тогда появляются иные ценности, но до этого момента, главное лишь бизнес. Да по сути и дети для него некий бизнес. Отношения с девушкой для бизнесмена — это примерно как инвестиции в стартап.
Очень рискованно, не факт, что получится, поэтому на ранних этапах мы готовы поставить высокую долю вероятности того, что бизнес (семья) не получится. Поэтому бизнесмен хоть и готов уделять время и внимание такому «проекту», но намного меньшее чем основному своему делу/бизнесу.
Когда девушка думает, что у бизнесмена много денег, она скорее всего не предполагает, что большую часть из этих денег он никогда не потратит на шмотки, подарки, и т.п. Даже если его заработная плата исчисляется миллионами, то он потратит лишь малую часть из этих денег на отдых и развлечения, большую часть он вернет в бизнес или инвестирует в иные проекты. Бизнесмен мыслит созидательно. Трата денег — это не созидание в его понятии. Так что, когда вы видите шубу за 100 тысяч рублей, и думаете о том, как красиво вы в ней будете смотреться, бизнесмен видит в этой шубе 2-4 зарплаты своего сотрудника или же упущенную выгоду от 15 и более %-ов годовых, с возможным увеличением капитализации бизнеса.
Вернемся к графику работы. Как я уже писал, для бизнесмена нет будней или выходных, для него каждый день рабочий. Поэтому бесполезно просить его провести выходные с вами, если он решил поработать. Плюс бизнесмен старается мыслить вопросами эффективности.
Поэтому он скорее всего решит, что куда выгоднее поработать пару месяцев вообще без выходных, а уж потом зато отдохнуть по полной программе на 1-2 недельки в теплых странах. Поэтому привыкайте к такому графику. Но в любом случае не забывайте, что и на отдыхе он будет работать.
«Для тебя бизнес важнее меня?»
Крайне редко бизнесмен отключается от процесса бизнеса. И я повторюсь, для бизнесмена его дело это самое важное в жизни. И не пытайтесь провоцировать его вопросами вроде: «Для тебя бизнес важнее меня?», если не хотите получить правдивый ответ. Он будет вроде бы рядом, но вы будете чувствовать себя одиноко.
Дружба глазами бизнесмена
Бизнесмен крайне редко встречается со своими друзьями, если только не надо обсудить дела. Еще реже он готов встречаться с друзьями девушки. Потому что он мыслит эффективностью. Чтобы узнать как дела, достаточно позвонить. Общаться с кем-то, не получая при этом ценной информации, которая в будущем может быть полезна — это неэффективно.
И он точно не будет каждую неделю кататься с вами к вашим родителям «навестить их», так как это что?! Правильно — неэффективно.
Когда бизнесмен найдет покой?
Бизнес — это всегда развитие. Любая цель является промежуточной, конечной цели нет. Поэтому бизнесмен никогда не угомонится в своей страсти к бизнесу. А вот к вам девушки, его страсть может легко угаснуть.
Бизнесмен любит развитие и разнообразие. В этом и кроется основная проблема для создания семьи с бизнесменом. Вам будет крайне тяжело его удивлять, и вам постоянно придется совершенствоваться. И многие думают, что это легко. Возможно, но не на протяжении всей жизни.
Чего он хочет от вас?
Не верьте бизнесмену, который хочет, чтобы рядом была просто красивая девушка и устраивала домашний уют. Ерунда! Нужен будет уют — наймет гувернантку, нужна будет еда — наймет повара. Ему нужно нечто большее… А что именно — он порой и сам не знает, потому что он всегда в поиске.
И еще важно понимать. За бизнесменами охотятся огромное количество девушек, они эдакие «топ-модели», только среди мужчин. В мужчинах больше всего ценится ум и умение обеспечить семью и потомство, именно поэтому бизнесмены находятся всегда в центре женского внимания. И для того, чтобы не только завоевать его, но и удержать, нужно очень постараться. И да, я напомню, это нужно только вам, ему не нужно вас удерживать, для него основной целью является его бизнес, а не вы.
Девушки, я могу рассказать еще множество причин, по которым вам не стоит встречаться с бизнесменами, но, тратить еще больше времени на данную запись, чем я потратил, для меня совершенно неэффективно.
Так что… Делайте выводы сами из того, что я уже вам рассказал.
Это был рассказ от лица мужчины Теперь мне, наверное, стоит сказать, как все это выглядит с моей, то есть женской, колокольни. Про работу — это верно практически на все 100%. Он работает всегда! Я не могу сказать, что я замужем за супер-модным бизнесменом, но он все равно работает постоянно, потому что любит свою работу. Если бы у него сначала появилась работа, а не я, то меня, возможно, у него никогда бы не было.
«Когда бизнесмен на свидании дарит вам цветочки и говорит приятные вещи, он работает.» — а вот это чистая правда! Он работает всегда. Вскочить посреди ночи и побежать к компьютеру записывать свои идеи или искать что-то — это вполне обычная в нашей семье ситуация.
Он может работать в мой день рождения (как это было в прошлый раз) или оказаться в командировке на нашу годовщину свадьбы. Он может забыть купить подарок для меня заранее и притащить домой что-то, что покупал себе, но тут, оказывается, праздник, и из ситуации нужно как-то выходить. Соответственно, подарки его друзьями и родным тоже покупаю я.
И вообще, у меня в семье не три ипостаси (мать, друг и любовница), как у любой другой женщины, а четыре — я еще и личный помощник, так как постоянно напоминаю о том, что нужно сделать, с кем у него встречи и что он вообще хотел сказать.
Я уже вполне могу читать семинары или курсы по продвижениями интернет-проектов и контентной политике, потому что все новые идеи обкатываются на мне. Я играю роль тренировочной аудитории, перед которой высказываются новые мысли и идеи.
Он может позвонить мне, когда я уехала с ребенком на море, и 20 минут рассказывать о том, что нового он узнал и что придумал, а под конец разговора сказать что-то вроде:«О, как круто! Я с тобой разговаривал, пока шел от банка до дома. Ты будто-бы никуда и не уехала! Давай я тебе попозже тоже позвоню, когда буду идти на встречу?! Есть парочка интересных идей, который нужно отредактировать перед тем, как представлять клиенту…»
Напоследок мне хотелось бы сказать, что если вы решили выйти замуж за бизнесмена, главной вашей соперницей будет не какая-нибудь коллега, а работа. Да, она родимая. И для того, чтобы всегда оставаться для своего мужа интересной, вам нужно будет забыть об отдыхе и догонять его, учиться, учиться, постоянно учиться и никогда не останавливаться.
Вы теперь в одной упряжке и вам нужно смотреть в одну сторону. Это не значит, что теперь нет никакого «я», а есть только «мы». Но теперь ваше «я» должно весить гораздо больше, чем раньше.
Это соревнование, детка, и если расслабишься, останешься далеко позади. И это очень-очень-очень интересно. Если у вас будут общие интересы, вам никогда не будет скучно. И да, вас всегда будет трое — вы, он и его работа. Но теперь эта работа будет еще и вашей 😉
Источник: lifehacker.ru