Бизнес функция это показатель эффективности это

KPI это тоже самое, что и оценки, которые вам ставили в школе.

Что такое KPI (КПЭ) отлично понятно руководителям, потому что перед ними стоит задача управления персоналом и оценки результатов работы:

• своих сотрудников
• отделов
• бизнес процессов
• и всего предприятия.

KPI – это система

Когда мы говорим «KPI», то всегда подразумеваем «система KPI», потому что KPI – это одновременно:

• Методика: Зачем, Что, Как и Когда измерять;
• Набор показателей для конкретного сотрудника / отдела / организации.

Важно: система KPI – это не система оплаты труда или бонусная система. Система оплаты (мотивации) строится на основе системы KPI.

В некоторых случаях внедрение системы KPI показателей может нанести вред организации. Это связано с неправильным выбором показателей kpi.

Суть KPI

KPI – это система оценки результатов работы менеджера, директора, руководителя или отдела.

На предприятии система KPI чаще всего применяется для мотивации сотрудников работать больше за меньшие деньги.

Что такое KPI? Ключевой показатель эффективности сотрудника

Другие причины внедрения системы KPI встречаются гораздо реже.

Кто придумал KPI

В 1996 году Роберт Каплан и Дэвид Нортон выпустили книгу «The Balanced Scorecard».

В книге рекомендован управленческий подход, основанный на ключевых показателях эффективности (KPI / КПЭ), отслеживающий прогресс компании в достижении своих целей с четырех точек зрения:

1. Финансы
2. Клиенты
3. Внутренние процессы и эффективность
4. Развитие, обучение сотрудников и рост компании

Вскоре после выхода книги, методика управления по KPI, за которую выступает Нортон и Каплан, начала внедряться крупными компаниями, включая фирмы, входящие в список Fortune 500.

Зачем нужна система KPI

Систему КПЭ применяют для:

• управления компанией и бизнес-процессами;
• управления персоналом;
• мотивации сотрудников работать больше и лучше;
• улучшения качества обслуживания клиентов;
• роста продаж.

В России система KPI применяется чаще всего для двух вещей:

KPI для жёсткого контроля работы сотрудников

Чтобы работали больше и лучше, а платить меньше (экономия фонда оплаты труда).

Например, один из KPI менеджера по продажам это процент выполнения месячного плана по продажам и плана по числу новых звонков клиентам.

Консультанты часто использую формулировку: Система KPI для мотивации персонала компании.

На данный момент, 2021 год, системы KPI чащей всего применяют для мотивации менеджеров по продажам продавать больше и быстрее.

KPI в управлении персоналом – это система кнута и пряника. Только кнут спрятан.

Основные показатели | Анализ эффективности

KPI для управления бизнес процессами

В этом случае KPI показатели используется руководителем, собственником бизнеса для отслеживания текущего состояния, тенденций, сравнения, выявления отклонений в показателях важных для него бизнес процессов.

На практике это реализуется в виде интерактивных дашбордов для директора.

Дашборды размещаются на больших ТВ экранах, чтобы важнейшие KPI и их динамика были всегда перед глазами.

Или же KPI дашборды оптимизируются под формат экрана смартфона и всегда доступны для руководителя с мобильных устройств.

Проснулся утром, взял в руки смартфон, просмотрел ленту и сразу видишь графики KPI.

Другие случаи применения системы KPI встречаются гораздо реже, так как требуют наличия определённого уровня зрелости компании.

Что такое KPI дословно

Варианты написания: kpi, kpis, кипиай, кпэ, кпи.

KPI перевод

KPI это сокращение (аббревиатура) от фразы Key Perfomance Indicators.

Key Perfomance Indicators можно расшифровать как Ключевые Показатели Эффективности (КПЭ) или Главные Индикаторы Успешности.

1. Ключевые или Главные они не для всех, а только для конкретной должности или бизнес процесса. У каждой должности свой набор KPI.
2. Понятие KPI — это множественное число, т.е. когда говорят про KPI, то подразумевается система (набор, множество, матрица) ключевых показателей.

KPI Показатели

KPI показатели это самые главные для конкретного сотрудника результаты его работы.

При разработке системы KPI на предприятии очень важно использовать только те kpi показатели, на которые сотрудник может непосредственно влиять.

Оценка производится относительно целевых значение, планов, результатов прошлого года или других аналогичных подразделений компании.

Крупные компании также могут считать свои макро kpi на базе достижений конкурентов или средних показателей по своему рынку.

Пример такого показателя kpi – это доля рынка в процентах.

Показатели эффективности

Ключевые Показатели Эффективности часто сокращают просто до Показатели Эффективности.

В систему KPI сотрудника обычно включает 3–5 показателей, потому что большее или меньшее число показателей снижает эффективность внедрения системы KPI,

Определение KPI

Формальные определение термина KPI (КПЭ)

Подойдем к определению KPI более формально и разберем, что означает KPI для авторитетных источников.

1. Определение KPI от оксфордского словаря

KPI это количественная мера, используемая для оценки успеха организации, сотрудника и т.д. в достижении целей производства.

2. Определение KPI от Инвестопедии

Ключевые показатели эффективности (KPI) относятся к набору количественных показателей, используемых для оценки общей долгосрочной эффективности компании.
Ключевые показатели эффективности помогают определить стратегические, финансовые и операционные достижения компании, особенно в сравнении с показателями других компаний того же сектора.

3. Определение KPI от словаря МакМиллана

Способ оценки эффективности организации и ее прогресса в достижении своих целей.

Ключевой показатель эффективности – это измеряемая величина, которая показывает, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей.

Организации используют KPI на нескольких уровнях для оценки своего успеха в достижении целей.

Высокоуровневые KPI могут фокусироваться на общей эффективности бизнеса, в то время как низкоуровневые KPI могут фокусироваться на процессах в таких отделах, как продажи, маркетинг, управление персоналом, поддержка и других.

В чём измеряют KPI

Абстрактные числа не имеют смысла, пока мы их не сравним с базовым или плановым значением.

Поэтому, для числового представления KPI применяют относительные значения:

Показатель, на котором основан kpi, может иметь любую размерность.

При расчете kpi мы подставляем в формулу kpi текущее значение показателя и его плановое значение, поэтому kpi выражаются в относительных величинах.

Например: менеджер розничного магазина Павел выполнил план продаж на 83%, специалист колл центра Полина получила среднюю оценку в 5 баллов.

Источник: avertoni.ru

7.3. Производственная функция и показатели эффективности ее реализации

Производственная функция выражает зависимость между факторами производства и его результатами. Результатом производства является изготовление продукции (Q), а его факторами или составными элементами, выступают рабочая сила (X1) и средства производства (Х2).

Тогда производственная функция может быть выражена формулой: Q=f(х1, х2) Оба фактора производства, от которых зависит объем создаваемой продукции, в процессе труда взаимно дополняют друг друга. Один из них Xявляется субъективным, личным, играющим активную роль. Он использует средства производства.

Другой, средства производства Х2, является вещественным фактором, играющим пассивную роль в том смысле, что они дополняют рабочую силу и этим приумножают ее результативность. Таким образом, между субъективными и вещественными факторами, т.е. между рабочей силой и средствами производства, в процессе труда существует взаимное соответствие, или формальное единство, образующее конкретный вид производства.

Рабочая сила реализует себя какживой труд, а орудия этого труда, составляющие ведущую частьсредств производства, каковеществленный при их создании в прошлом труд. Следовательно, живой и овеществленный труд составляют общую субстанцию (основу) материального производства. Лишь предметы труда – земля и ее полезные ископаемые – существуют от природы.

Именно в этом смысле можно сказать словами Вильяма Петти: «Труд – отец богатства, а земля – его мать». Взаимосвязь субъективного и вещественного факторов производства как живого и овеществленного труда представляет собой единство противоположностей, которые не только дополняют друг друга, но и взаимозаменяемы.

При одном и том же объеме производства продукции число работников может быть сокращено, компенсировав его соответствующим внедрением более эффективных средств производства, и наоборот, их низкая эффективность может диктовать увеличенное применение в производстве рабочей силы. Одним словом, заданное производство материальных благ достигается соответствующим комбинированием присущих ему факторов – рабочей силы и средств производства.

Такое их согласование, обеспечивающее заданное производство продукции, называется организацией материальногопроизводства. Оно составляет важнейший процесс в содержании производственной функции и характеризуется в современной рыночной экономике как предпринимательство.

По своему общему содержанию оно выражается в решении следующих хозяйственных задач: Во-первых, поскольку труд носит целенаправленный характер, то естественно, что устанавливаются цели производства и решается вопрос, что производить, в каком количестве, как с учетом имеющихся факторов производства решать его альтернативные варианты, – производить ли продукты питания для работников или средства производства, или в течение заданного времени вместе – как то, так и другое. Графически это можно представить хрестоматийным примером гипотетической кривой производственных возможностей (КВП) (рис.

2), в котором вместо средств производства берутся пушки. Если в ходе предпринимательства определено производить только пушки, то объем их выпуска будет выражаться точкой (Р) на оси ординат. Производство масла сводится к нулю.

По отношению к производству пушек оно будет выступать как альтернативные ему затраты, а всякое недопроизводство масла при прочих равных условиях является упущенной возможностью. Если затраты производства делаются только для масла, то объем его выпуска будет выражаться в точке (М) на оси абсцисс.

По отношению к его производству альтернативными затратами и упущенной возможностью выступает соответственно производство пушек. Однако вопрос о производстве тех или иных продуктов, как правило, не носит взаимоисключающего характера по принципу «или только пушки, или только масло».

В действительности создаются и пушки, и масло, и многое другое при ограниченных для этого факторах производства. Поэтому в ходе предпринимательства делается выбор необходимой меры использования этих факторов для изготовления той или иной продукции в нужном количестве, чтобы удовлетворить разнообразные потребности людей. Как показано на рис.

2, возможности использования факторов производства для выпуска пушек и масла выражаются выпуклой кривой (РМ). Ее изогнутый выпуклый характер объясняется тем, что по мере сокращения производства пушек высвобождаются факторы производства по ускоренному увеличению производства масла, но затем каждое последующее увеличение изготовления масла будет связано со все возрастающим сокращением факторов для производства пушек.

Отсюда кривая производственных возможностей увеличения изготовления масла за счет сокращения пушек будет идти все круче вниз. Любая точка на такой кривой выражает возможность альтернативного производства обоих видов указанной на графике продукции при полном использовании факторов производства.

Поэтому она и называется кривой производственных возможностей или кривой трансформации благ. Если уровень производства определяется ниже или выше кривой производственных возможностей (на рис. 3 в точках А или В), то в первом случае часть факторов производства будет недоиспользована, а во втором – объем производства завышенным.

Из точки А, используя все факторы производства, объем выпуска продукции можно увеличить до любой точки на дуге, ограниченной двумя лучами, исходящими из этой точки. Для увеличения же производства до точки В нет в достатке производственных возможностей.

Определяя производственные возможности, работники производства задают тем самым натуральные пропорции изготовления продукции в соответствии с теми потребностями, которые они намерены ею удовлетворить. С учетом этого очерчиваются и перспективы развития производства в будущем.

Показателем эффективности производственной функции выступаетсоотношение еерезультата и затрат, выраженное дробью как результат/затраты, или же обратным этому соотношением: затраты/результат. Такой метод выражения эффективности называется экономической моделью «выпуск – затраты».

В зависимости от конкретного вида соизмерения по ней результатов и затрат показатели эффективности производственной функции будут иметь свое особое значение. Так, частное от Q/x1илиQ/t, гдеt– время, в течение которого затрачивалась рабочая сила на производство данной продукции, характеризуетпроизводительность труда (ПТ), илиПТ =Q/t.

Она является одним из самых основных показателей эффективности производства. В ее положительной динамике выражается степень развития производительных сил общества и действующего в нем всеобщего закона повышающейся производительности труда материального производства.

При определении эффективности использования рабочей силы как основной производительной силы общества используется формула трудоемкости (Т) изготовления продукта, которая имеет обратный вид по сравнению с формулой производительности труда: т.е. Т = t/Q Наряду с этим эффективность материального производства может характеризоваться интенсивностью труда, которая показывает степень расходования рабочей силы за единицу рабочего времени.

Повышение интенсивности способствует увеличению продукции на единицу рабочего времени благодаря тому, что рабочие в это время трудятся более напряженно, с большим расходованием их рабочей силы при прочих равных условиях, т.е. при тех же средствах труда. Эффективность производства может рассчитываться отношением произведенной продукции (Q) к используемым при этом средствам производства.

Так, издавна применяется показатель урожайности (У) сельскохозяйственной продукции на единицу используемой земельной площади (S), т.е. У =Q/S. Использование средств труда в каждой отрасли измеряется по-своему: съемом чугуна или стали с площади мартеновских печей, тонно-километрами при использовании грузового транспорта, энергоемкостью производства продукции, сменностью использования оборудования и т.д. Все эти натуральные выражения эффективности использования средств труда как вещественных факторов, или ресурсов, называются показателями ресурсоотдачи, или обратным ему понятиемресурсоемкости. В современном хозяйстве им соответствуют также понятияфондоотдачи и фондоемкости производства какой-либо продукции.

Источник: studfile.net

Показатели эффективности организации. Функции организации

Основная функция организации — адаптация, рост, развитие. Дихотомическая классификация функций: внешние и внутренние функции.

Внутренние функции — это самоорганизационный процесс, имеющий отношение к системе оплаты, власти, авторитету в данной организации, психологическому климату, дисциплине, корпоративным культурным ценностям, одним словом, организационной культуре.
Внешние функции определяют активность организации в рыночной, технологической, информационной, правовой, культурной среде. Выживаемость организации — результат взаимодействия двух функций: внешних и внутренних.
Функции составляют объективную тенденцию активности организации, они «стремятся» реализоваться в любой ситуации, независимо от каких-либо целей, которыми сопровождается работа и какие групповые интересы задействованы в этом процессе. Цели и интересы могут лишь влиять на степень и качество реализации функций.

Функции организаций (П. Друкер).

3. Организация человеческой деятельности.

4. Обеспечение источников финансирования.

5. Обеспечение физическими ресурсами.

6. Поддержание социальной ответственности.

7. Обеспечение дохода и прибыли.

Эффективность организационной структуры должна оцениваться на стадии проектирования, при анализе структур управления действующих организаций для планирования и осуществления мероприятий по совершенствованию управления.

Показатели, используемые при оценках эффективности аппарата управления и его организационной структуры, могут быть разбиты на следующие три взаимосвязанные группы.

1. Группа показателей, характеризующих эффективность системы управления, выражающихся через конечные результаты деятельности организации и затраты на управление. При оценке эффективности на основе показателей, характеризующих конечные результаты деятельности организации, в качестве эффекта, обусловленного функционированием или развитием системы управления, могут рассматриваться объем (увеличение объема выпуска продукции), прибыль (увеличение прибыли), себестоимость (снижение себестоимости), объем капитальных вложений (экономия на капитальных вложениях), качество продукции, сроки внедрения новой техники и т.п.

При оценке эффективности процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. Эти показатели приобретают нормативный характер и могут использоваться в качестве критерия эффективности и ограничений, когда организационная структура изменяется в направлении улучшения одного или группы показателей эффективности при неизменности остальных. К нормативным характеристикам аппарата управления могут быть отнесены следующие: производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежность.

3. Группа показателей, характеризующих рациональность организационной структуры и ее технико-организационный уровень, которые могут использоваться в качестве нормативных при анализе эффективности проектируемых вариантов организационных структур. К ним относятся: звенность системы управления, уровень централизации функций управления, принятые нормы управляемости, сбалансированность распределения прав и ответственности, уровень специализации и функциональной замкнутости подсистем и т.п.

Для оценки эффективности управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и ее организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, содержательной полноте и целостности процессов управления, соответствии численности и состава работников объему и сложности работ, полноте обеспечения производственно-технологических процессов требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учетом их номенклатуры, мощности и быстродействия.

Эффективность управления — это:

· характеристика степени управляемости организации, скорости и формы ее реагирования на принимаемые менеджером управленческие решения;

· степень достижения управляющим органом поставленных целей и запланированных результатов.

Эффективность управления обусловлена:

· управленческим потенциалом менеджмента (профессиональными и личными характеристиками менеджеров);

· организационной структурой управления;

· схемами функционирующих в организации коммуникативных процессов;

· стилем руководства организацией;

· технологией управления (совокупность функций, методов и форм управленческого воздействия);

Основные подходы к оценке эффективности менеджмента.

1. Экономические — предполагают соотношение результатов хозяйственной деятельности организации и затрат ресурсов на управление (например, полученной прибыли и затрат на управление).

2. Социальные — ориентируют на учет социальных результатов управленческой деятельности (например, морально-психологический климат, сплоченность трудового коллектива, ритмичность в работе, отсутствие деструктивных конфликтов и др.).

Источник: studopedia.su