Предоставляя услуги клиентам, полезно предоставлять максимально возможное качество, выделяясь при этом на фоне конкурентов. Создавая ценность и взаимодействуя как с клиентами, так и с сотрудниками, вы можете создать культуру предоставления услуг, которая делает и то, и другое. Это может помочь создать благоприятный имидж вашей компании и увеличить доход. В этой статье мы обсудим, что такое предоставление услуг, узнаем, почему это важно, и рассмотрим шесть типов распространенных отраслей предоставления услуг.
Что такое предоставление услуг?
Предоставление услуг — это бизнес-структура, которая предоставляет услуги от поставщика клиенту. Это также включает в себя постоянное взаимодействие между двумя сторонами в течение времени, в течение которого поставщик предоставляет услугу, а клиент ее покупает. По сути, компания по предоставлению услуг предоставляет клиенту что-то, что они не могут создать самостоятельно. Эта услуга может быть чем угодно, от задачи до технологии или информации. Его можно разделить на две широкие категории общих ссылок для любой услуги или более отраслевые модели для технического обслуживания.
Как быстро начать бизнес по сантехработам без вложений. Как заработать на ремонте сантехники.
Процессы предоставления услуг обычно направлены на то, чтобы предоставить клиенту повышенную ценность за счет установления стандартов, политик, принципов и ограничений, которые определяют все аспекты их бизнеса и взаимодействия с клиентами. Иногда в оказании услуг может участвовать сторонний или сторонний поставщик, помимо поставщика и клиента.
Каковы 4 компонента предоставления услуг?
Есть четыре логически последовательных шага или области, которые компании используют для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов посредством предоставления услуг. Сосредоточение внимания на этих элементах может дать более широкое понимание объема предоставления услуг:
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
1. Культура обслуживания
Культура обслуживания связана с принципами лидерства, видением, миссией, рабочими привычками и ценностями компании-поставщика услуг. Руководство контролирует эти элементы, которые закладывают основу для операций во всей организации. Поддержание и развитие этих элементов может развивать социальные процессы организации и способствовать долгосрочному успеху компании.
2. Вовлеченность сотрудников
Вовлеченность сотрудников фокусируется на тех, кто работает в организации, чтобы предоставлять услуги. Руководители отдела кадров и другие руководители могут использовать свое влияние, чтобы формировать отношение сотрудников, действия и цели, которые соответствуют культуре обслуживания организации. Это служит связующим звеном между процессом проектирования предоставления услуг и моделью совершенства, которую испытывает клиент.
3. Качество обслуживания
Качество услуг включает в себя все стратегии, системы управления эффективностью и процессы, связанные с предоставлением услуг. Эти элементы помогают определить модель управления, которая помогает клиенту достичь своей конечной цели в процессе предоставления услуги. Этот элемент является основой партнерства поставщика услуг и клиента.
4. Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов сосредоточено на предоставлении клиенту как ресурсов, так и знаний, которые он хочет получить о своем продукте предоставления услуг. Он включает в себя такие элементы, как управление учетными записями, анализ клиентов и постоянное совершенствование. На этом этапе используется непрерывный анализ и процесс совместной работы, чтобы понять, как клиенты воспринимают предоставление услуг организацией и что вы можете сделать, чтобы улучшить их. Это может работать наиболее эффективно, когда клиент является частью процесса создания и доставки.
Почему предоставление услуг важно?
Предоставление услуг важно, потому что оно помогает предоставлять людям удобства, которые они хотят или в которых нуждаются, связывая их с организацией, располагающей ресурсами для предоставления этих услуг. Компании могут адаптировать предоставление услуг для удовлетворения конкретных потребностей своих клиентов с помощью функции или цены. Участие в продуманном, ориентированном на клиента предоставлении услуг также может помочь отличить организацию от ее конкурентов, предоставляя услуги более высокого качества.
В чем разница между предоставлением услуг и управлением услугами?
Предоставление услуг фокусируется на качестве обслуживания, например, получают ли клиенты удобства, за которые они платят, и довольны ли они продуктом. Это один из двух компонентов управления услугами, который сам по себе является более крупным процессом. Напротив, управление услугами касается того, как работает компания-поставщик и как она может улучшить эти методы и процессы. Хотя качество является одним из направлений управления услугами, оно не является единственным. Управление услугами также рассматривает такие вещи, как ежедневные операции и расширение бизнеса.
6 видов оказания услуг
Существует множество отраслей, которые предоставляют различные виды услуг, которые охватывают ряд продуктов. Некоторые из них включают:
1. Услуги библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL)
Поставщики услуг ITIL сосредоточены на предоставлении клиентам технологических и коммуникационных ресурсов, таких как кабельное телевидение, Интернет, услуги мобильной связи, потоковые сервисы и другое соответствующее оборудование, программное обеспечение, системы или инфраструктуры. В этой структуре поставщики определяют услуги, роли и обязанности компании и ее пользователей, чтобы установить ожидания в отношении качества и ориентиры доступности. ITIL-компании могут использовать такие инструменты, как службы поддержки, каталоги услуг, управление конфигурацией, базы данных и журналы производительности, чтобы предоставлять услуги и отслеживать их полезность.
Этот тип является одним из наиболее распространенных для многих провайдерских организаций. По этой причине ITIL имеет собственный набор стандартных практик доставки для использования в корпоративном бизнесе по всей стране и по всему миру, в том числе:
- Управление уровнем обслуживания (SLM): устанавливает цели предоставления услуг и упрощает их измерение и отслеживание успеха.
- Управление финансами: определяет стоимость услуг и обеспечивает поддержку клиентов.
- Управление мощностями (CM): касается определения услуг, которые компания может предложить с соглашением об уровне обслуживания (SLA).
- Управление доступностью: гарантирует, что компания предоставляет ресурсы, обещанные в SLA, как можно более последовательно, отслеживая такие вещи, как неожиданные сбои в обслуживании.
- Управление непрерывностью: выводит управление доступностью на этап более тщательного планирования за счет подготовки к непредвиденным обстоятельствам потенциальных сбоев в обслуживании, вызванных такими вещами, как стихийные бедствия.
2. Местные услуги
Штаты, города и муниципалитеты часто предлагают несколько видов услуг для жителей и владельцев бизнеса в своих районах. Эти варианты могут включать такие вещи, как здравоохранение, образование, регулирование административных процедур, вывоз мусора или другие сопутствующие удобства. При оказании услуг на местах поставщиком является государственная организация, а клиентом — ее граждане или владельцы бизнеса. В этом случае клиенты запрашивают данные у поставщика или предоставляют данные поставщику для выполнения своих личных или корпоративных обязанностей.
3. Медицинские услуги
Поставщики медицинских услуг используют предоставление услуг, чтобы гарантировать, что пациенты получают необходимое им медицинское обслуживание и расходные материалы, которые они заслуживают в соответствии со своим конкретным покрытием. В ситуации со службами здравоохранения пациенты являются клиентами, а медицинские работники, медицинские учреждения и страховые компании — поставщиками.
4. Юридические услуги
Поставщики юридических услуг помогают предприятиям и частным лицам понять терминологию и процессы в определенных ситуациях в соответствии с местными, государственными и федеральными законами. В этом типе клиенты или клиенты — это те, кто ищет юридическую консультацию или помощь, а поставщики — юридические фирмы или другие организации. Двумя наиболее распространенными типами поставщиков юридических услуг являются юридические фирмы и альтернативные поставщики юридических услуг (ALSP).
Адвокаты обычно владеют юридическими фирмами и управляют ими и занимаются судебными разбирательствами, в то время как любой, кто связан с юридическим бизнесом, может управлять ALSP, который фокусируется на функциях или задачах. ALSP могут работать над такими проектами, как проверка документов, юридические исследования и управление контрактами. Юридические фирмы могут давать юридические консультации и представлять людей в судебных разбирательствах в дополнение к оказанию многих услуг, предоставляемых ALSP.
5. Услуги в сфере недвижимости
Услуги в сфере недвижимости могут включать в себя такие вещи, как помощь людям в поиске недвижимости для покупки, поиск покупателей недвижимости на рынке, координация проверок и оценок и работа с поставщиками юридических услуг для заключения контрактов. В этом типе клиенты — это те, кто покупает или продает недвижимость, а поставщики — это агенты или организации, содействующие продаже.
6. Консультационные услуги
Предоставление консультационных услуг может быть широким термином для любой консалтинговой фирмы, которая предлагает решение, которое организация не имеет объема или знаний персонала для внутренней реализации. Консалтинговые фирмы могут специализироваться практически в любой области бизнеса, например, в написании текстов, создании контента, человеческих ресурсах или финансах.
Советы по предоставлению услуг
Используйте эти советы, чтобы помочь своим клиентам предоставлять качественные услуги:
Общайтесь с клиентами
Информирование клиентов об их услугах и любых важных обновлениях компании может помочь повысить удовлетворенность клиентов. Своевременность, контекст и определение ценности могут помочь вам наиболее эффективно общаться с клиентами, чтобы они чувствовали, что вы откровенны с ними. Выбор того, какая информация является наиболее важной для клиентов и когда предоставлять эту информацию, может помочь сделать ваш бренд полезным, но не навязчивым.
Установите четкие определения
Поскольку предоставление услуг является частью более эффективного управления услугами, обеспечение того, чтобы и поставщик, и клиент точно знали, чего ожидать от их предложений услуг, может способствовать более честному и аутентичному взаимодействию и партнерству. Вы можете определить такие термины, как функции, соответствие требованиям, стоимость и поддержка клиентов. Это помогает клиентам заключать прозрачные соглашения, а членам команды понимать ожидания от их рабочих отношений с клиентами.
Используйте автоматизацию
В процессе предоставления услуг есть этапы, которые можно автоматизировать, чтобы облегчить членам команды выполнение наиболее важных ежедневных задач. Автоматизация также может быть более удобной для клиентов, которым нужен быстрый и простой ответ. Некоторые типы процессов, которые могут выиграть от автоматизации, включают электронные письма с ответами на часто задаваемые вопросы или сообщения с подтверждением.
Отслеживайте свои ресурсы
Отслеживание ваших ресурсов может помочь вам найти области, в которых вы можете предвидеть будущие колебания спроса на услуги и подготовиться к ним. Это может включать в себя мониторинг графиков сотрудников для таких вещей, как укомплектование персоналом службы поддержки или предоставление дополнительных возможностей обслуживания клиентов. Ресурсы могут колебаться в зависимости от конкретных проектов, продаж или других связанных факторов.
Источник: buom.ru
Вопрос 5. Бизнес на рынке услуг. Бизнес по оказанию производственных услуг
В общем случае услуги — это действия, которые не создают новые товары, но изменяют некоторые качества уже существующих либо способствуют их изготовлению и продвижению к потребителям. Рынок услуг состоит из трех крупных сегментов — это производственные услуги, потребительские услуги, а также услуги, осуществляемые в сфере обращения.
Бизнес на рынке услуг – это нетоварная деловая деятельность. Любой произведенный товар нуждается в том, чтобы были созданы условия его потребления конечным пользователем. Это, например, услуги по доставке, продаже и тому подобное.
В отрыве от товара они не имеют никакой ценности, но без оказания совокупности таких услуг создаваемый продукт никогда не приобретет товарную форму и не окажется доступен покупателям. Сфера услуг вообще является чрезвычайно важной составляющей современного бизнеса. Специалисты разделяют: материальные (производственные) и нематериальные (потребительские, коммерческие, финансовые, информационные, экспертные и консультационные) услуги.
К производственным услугам относятся те их виды, которые предоставляются предпринимателями своим клиентам в связи с необходимостью сопровождения товаров в процессе их движения из сферы производства в сферу потребления, а также обслуживания процесса их потребления. Они относятся к сфере производственного бизнеса. Производственный бизнес не может ограничиваться лишь областью непосредственного изготовления товаров, он также распространяется и на область производственных услуг.
К потребительским относятся услуги, предоставляемые непосредственно в сфере потребления и не обусловленные созданием, распределением или сбытом каких-либо конкретных товаров.
К услугам в сфере обращения относятся: обращение товаров, финансовых, инвестиционных и информационных ресурсов, рабочей силы.
Услуги в сфере обращения будут рассмотрены в следующих параграфах.
Сфера услуг стремительно развивается во всем мире. Во многих странах с рыночно ориентированной экономикой основная часть трудоспособного населения занята именно этой деятельностью. Например, в валовом внутреннем продукте (ВВП) США доля сферы услуг занимает более 60%. Такое положение обусловлено рядом обстоятельств.
В связи с автоматизацией производства, использованием все более производительных машин и технологий в производственном секторе сокращается потребность в работниках. Кроме того, технический прогресс, вторгшийся в материальное производство, использование компьютеров вызвали необходимость в новых видах услуг, которых раньше просто не было. И наконец, рост благосостояния основных контингентов населения в странах с развитой рыночной экономикой обусловил тенденцию к существенной дифференциации потребностей и потребительских интересов со стороны этих слоев населения. Эти обстоятельства привели к значительному увеличению числа занятых в рынке услуг.
Бизнес по оказанию производственных услуг. К основным видам деловой деятельности по оказанию производственных услуг относятся следующие:
— транспортный бизнес (оказание транспортных услуг);
— складской бизнес (оказание услуг по хранению товаров);
— арендный и лизинговый бизнес (оказание услуг по предоставлению производственных помещений на началах аренды, производственного оборудования, техники и машин — на началах лизинга, т. е. аренды оборудования);
— бизнес на оказании коммунальных услуг производственного характера (прежде всего предоставление энергетических ресурсов);
— бизнес на оказании защитных, разведывательных и охранных услуг (адвокатская деятельность, законная деятельность по сбору, анализу и обобщению информации о субъектах бизнеса, деятельность охранных предприятий).
Бизнес по оказанию производственных услуг дополняет деловую деятельность по созданию материальных благ. Специализация субъектов предпринимательского бизнеса в той или иной области деловой деятельности способствует ускорению воспроизводственных процессов внутри каждой фирмы.
Как правило, предпринимательский бизнес на рынке производственных услуг осуществляют мелкие (чаще всего) и средние предпринимательские фирмы. Такие фирмы должны обладать высокой рыночной маневренностью, профессионализмом, способностью чутко реагировать на постоянно меняющиеся запросы клиентов и партнеров, гибкостью в процессе конкуренции с другими компаниями. Бизнес на рынке производственных услуг не относится к числу престижных видов деятельности, зато он имеет массовый характер, в него легко «зайти» извне, несложно и покинуть его при необходимости.
Методические указания:
Прочитайте:
Базовый учебник:
1.Рубин Ю.Б. Основы бизнеса: учеб. – 12-е изд. М.: Маркет ДС, 2010. (Университетская серия) – Тема 4.
Основная литература:
1. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003 (1.2.Производственный процесс — основа деятельности фирмы).
2. Макаренко М. Ф., Махалина О. М. Производственный менеджмент. – М.: Приор, 1998.
3. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом.
Ответьте на вопросы:
1. Назовите виды предпринимательского бизнеса.
2. В какой отрасли промышленности бизнес является наименее предсказуемой сферой деловых отношений?
3. Какая отрасль промышленности представляет собой самую крупную группу отраслей сферы производства материальных благ?
4. Каковы две тенденции эволюции и в крупном, и в среднем, и в малом бизнесе?
5. В чем суть строительного бизнеса?
6. Какие отрасли охватывает сельскохозяйственный бизнес?
7. Что относится к производственным услугам?
8. Раскройте определение «инновационный бизнес».
9. Назовите разновидности венчурного предпринимательства.
10. Каковы преимущества венчурного бизнеса?
Воспользуйтесь поиском по сайту:
studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2023 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.014 с) .
Источник: studopedia.org
ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС: теория и практика
Тюкавкин Н.М. Анализ основных тенденций формирования и развития сферы деловых услуг // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2016. – №6. – С. 82-87.
АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ
Н.М. Тюкавкин , д — р экон . наук, доцент
Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королева.
(Россия, г . Самара )
Аннотация. Теоретические исследования направлений формирования и развития сф е ры услуг всегда вызывали и вызываю т особый интерес в социально-экономическом разв и тии государства, формируя более половины валового внутреннего дохода. В настоящее время особенно бурно развивается сфера деловых услуг, предоставление которых влияет на развитие всех отраслей народного хозяйства в рамках регионального профиля всего народнохозяйственного комплекса .
Ключевые слова: теория, исследования, направления, формирование, развитие, сфера услуг, валов о й внутренний доход, деловые услуги, отрасли , народное хозяйство, регион.
Обобщая теоретические подходы к и с следованию деловых услуг, их характер и стики, особенности и специфику деловых услуг, а также анализируя результаты и с следований по функционированию рынка деловых услуг, автор определяет деловую услугу как особый, специфический товар, который представляет собой определе н ный алгоритм процессов функционального взаимодействия производителя и потреб и теля данных услуг по факту удовлетвор е ния фундаментальной общественной п о требности, которая существует и имеет свою потребительную и меновую сто и мость , рост которой , при других равн о ценных условиях, обеспечивается опред е ленным персоналом, имеющим и владе ю щим предметными знаниями и навыками [2].
Отсюда следует, что отрасль деловых услуг – это группа качественно одноро д ных хозяйствующих субъектов, которая характеризуется [3]:
– определенными способами предоста в ления данных услуг в общей системе ра з деления труда, которые обеспечивают единство в определении сущности данного проекта потребителем, а также внешним специалистом;
– решением принципиально одноро д ных проблем и задач, создавая при этом возможность в использовании единых м е тодов анализа и оценки;
– выполнением роли экспертов по фо р мированию и реализации отдельных управленческих и консалтинговых фун к ций в хозяйствующих организациях н а роднохозяйственного комплекса страны.
Из теоретического анализа сферы услуг известно, что их отличительными характ е ристиками являются [1] :
– нематериальная (неосязаемая) форма;
– адресность и конкретность предоста в ления определенных услуг;
– неотделимость услуг от источника их формирования.
Также отметим, что все производители деловых услуг, кроме их производства, я в ляются также и единственными их пр о давцами, а участвующие в данном проце с се торговые агенты лишь играют роль вспомогательного звена в процессе пр о движения и реализации услуг на рынке. Такое распределение ролей неизменно г а рантирует главенствующее положение всем производителям сферы деловых у с луг во всех рыночных процессах их фо р мирования и реализации [4].
Определенность и уникальность этого положения также подчеркивается еще тем, что производители услуг имеют возмо ж ность полного контроля всего вышен а званного процесса и использования всех привлекаемых для этого ресурсов ( фина н совых, материальных , трудовых и др.).
С учетом того факта, что само понятие «деловая услуга» не является утвержде н ным и стандартизованным, находится в стадии научного дискуссионного обсу ж дения, то классификация поставщиков д е ловых услуг представляет авторскую тра к товку (таблица 1).
Таблица 1 . Классификация организаций-продуцентов по формированию деловых услуг
По отраслевой специализации
По функциональным задачам
Решающие проблемы в области:
– стратегии информационных технологий и т. д.
По сегментам потребителей ;
По месту нахождения
По степени квалификации
– минимального опыта и навыков у персонала.
По степени стандартизации :
В зависимости от количества персонала, оказывающего усл у гу:
– предоставляемая группой лиц
По уровню новизны и иннов а ций предоставляемых услуг:
По получателям услуги
– третьи, не заинтересованн ые в оказании услуги лиц
По степени участия в междун а родном обмене
– услуги, как объекты внешней торговли;
– услуги, не являющиеся предметом экспорта;
– услуги, экспортного и импортного типа.
Ряд теоретических исследований сферы услуг акцентирует свое внимание на том, что услуги, а особенно те, которые связ а ны с большими затратами труда, являются гетерогенными услугами. Провайдеры представляют их разными способами, для разных клиентов, а также в разные вр е менные моменты. В таких случаях обесп е чить однообразие действий персонала по их предоставлению (т. е. постоянное кач е ство) довольно сложно. Отсюда следует вывод, что та услуга, которую компания собирается поставить своим клиентам, может иметь существенные отличия от тех услуг, которые они в результате получат [5].
Но, с другой стороны, вариативность качества услуг открывает дополнительные возможности для их продуцентов. Те же самые провайдеры смогут легко добиться дополнительных преимуществ над своими конкурентами. А клиенты, зная о вари а тивности услуг, смогут уменьшить собс т венный риск в получении той или иной услуги надлежащего качества, поэтому предпочитают такие организации-продуценты, которые себя зарекомендов а ли как наиболее надежные поставщики у с луг, причем качественных услуг.
У деловых услуг, наряду с определе н ными различиями во всех сферах их пр и менения, а также в методах и формах их реализации , существует важная эконом и ческая особенность: все деловые услуги имеют условно или непосредственно пр о изводительный характер, они направлены на повышение эффективности функцион и рования компаний, их приобретающих [2]. Это основная отличительная черта дел о вых услуг, по отношению к другим усл у гам социально-бытового или иного хара к тера. Данная специфика определяет нек о торые приоритеты в развитии отрасли д е ловых услуг. К числу таких приоритетов автор относит:
– усиление инновационного управления поставщиками деловых услуг;
– креативное развитие коммуникацио н ных процессов в сфере производства и реализации деловых услуг;
– непрерывный мониторинг и анализ рынка деловых услуг.
Теоретические проработки и а нализ проблем, которые имеются в отрасли д е ловых услуг, автор провел через организ а цию социологического обследования, о х ватив в качестве основных респондентов ТОП-менеджмент хозяйствующих субъе к тов, сотрудников совместных предприятий с иностранцами, студентов экономических направлений вузов Самарской области, а также независимых консультантов.
Полученные результаты предоставляют материал, который в основной степени о т ражает специфику региональной сферы деловых услуг. В проведенных исследов а ниях отмечается многовариантность и п а норамность регионального рынка на мез о экономическом уровне. Исследование п о казало, что из 100 руководителей разли ч ных отраслей и видов деятельности реги о нального хозяйствующего комплекса С а марского региона только 20 % оценили свое экономическое состояние как удовл е творительное, 58 % – как неустойчивое, 22 % – как кризисное. Исходя из этого , был сделан вывод о необходимости потребл е ния или объективной потребности в п о треблении деловых услуг, который связан с необходимостью вывода большей части компаний из неустойчивого и кризисного состояния, а также обеспечения в дал ь нейшем эффективного функционирования инновационных организаций.
У независимых экспертов и консул ь тантов также не было единого мнения по поводу потребности в получении деловых услугах. Только 30 % респондентов отм е чают, что услуги востребованы надлеж а щим образом, а 70 % указывают на недо с таточность данной востребованности . Но , наряду с этим , 36 % менеджеров сферы сервиса дали положительное заключение о необходимости развития сферы деловых услуг, а 60 % отметили только частичную потребность в данного вида услугах и лишь 4 % не смогли ответить на поста в ленный вопрос [4] .
Автор также аргументирует, что име ю щиеся подходы к точному определению, а также классификации всего многообразия деловых услуг недостаточно точны: ряд исследователей включает в их число ц е лый комплекс видов деятельности, кот о рые не соответствуют по своим функциям и характеру деловым услугам. Здесь вн а чале необходимо точно определить то, что мы подразумеваем под деловыми услуг а ми. Данная классификация вызвана тем, что почти за почти полувековой период трансформации рынка услуг, связанного с изменением технологического уклада, зн а чительно модифицировались и деловые услуги.
Автор предлагает следующее определ е ние деловых услуг: «Деловые услуги – это особый вид профессиональной деятельн о сти, которая направлена на удовлетвор е ние специфических потребностей опред е ленных потребителей (как юридических, так и физических лиц), возникающих при осуществлении предпринимательской де я тельности, в целях повышения прибыли своих компаний». Ключевыми словами здесь являются « предпринимательская деятельность » , т. е. частный сектор и пр и быль. Деловые услуги направлены на п о вышение экономической эффективности деятельности.
В настоящее время предлагаемые ра з личными исследователями типологии д е ловых услуг, по мнению автора , требуют коррекции и пересмотра. Часто к деловым услугам относят услуги, которые потре б ляют граждане и юридические лица в ц е лях, не связанных с предпринимательской деятельностью, это самостоятельные виды деятельности, которые осуществляются по отдельным договорам и не могут отн о ситься к сфере деловых услуг.
Следовательно, научное и практическое применение имеющихся классификаторов услуг значительно усложняет все мног о образие услуг, а также не позволяет д е тально классифицировать деловые услуги [3]. В этой связи, автором предлагается собственная, уточненная классификация деловых услуг, в которой определяется, что основную долю в общем наборе дел о вых услуг имеют «деловые професси о нальные и технические услуги», а также «прочие деловые услуги». Интересно о т метить и факт того, что «информационные услуги» занимают довольно малую часть оборота деловых услуг (таблица 2).
Таблица 2. Виды деловых услуг
Деловые профессиональные и технические услуги
Источник: economyandbusiness.ru