В банковской сфере на одного персонального менеджера приходится около 120 клиентов. Но многие по-прежнему настороженно относятся к звонкам из банков с предложениями о предоставлении такой услуги. Вопросов много: что это за специалист? Не придётся ли доплачивать? Зачем это нужно?
Разбираемся.
Поделиться
Краткий ликбез
Клиентоориентированность банков растёт, и подход к работе с людьми становится более индивидуальным. Персональный менеджер – ваш личный представитель в банке, который готов ответить на вопросы и помочь с операциями. Кроме того, он проконсультирует и посоветует, как поступить со средствами, чтобы извлечь из них выгоду, «вступится» за вас при получении кредита, поможет собрать документы. Персональный менеджер даже оценит бизнес-проекты клиента с точки зрения финансовой перспективности и подскажет варианты развития.
В общем, тут комплекс задач, так что эту должность получают специалисты с внушительным стажем и опытом.
Далеко не все проблемы персональный менеджер решает в одиночку, так что другая его обязанность – привлекать других сотрудников банка к работе с клиентом.
Бизнес менеджер Facebook. Зачем нужен и как разобраться?
Обслуживает клиента такой помощник часто не в общем операционном зале, а в собственном или специально предназначенном для камерных бесед кабинете. А ещё менеджер на связи даже во внерабочее время.
Интересно, что, согласно исследованиям Frank Research Group, в России многие клиенты обращают внимание на пол, возраст и внешний вид менеджера.
Полезная функция
Мнение о том, что персональный менеджер положен только супербогатому клиенту, ошибочно. Да, часто такая услуга прилагается к VIP-пакету, но чтобы стать премиум-клиентом, не обязательно держать на счете десятки миллионов.
Валерий – клиент Сбербанка уже 20 лет. В августе ему позвонили и предложили воспользоваться пакетом «Сбербанк Премьер». Помимо прочих преимуществ (карты с бонусами и Priority Pass, выгодные ставки по вкладам, страховка) программа предполагает персонального менеджера.
«Сначала я с подозрением к этому отнёсся и отказался, – говорит мужчина. – Но потом я почитал положительные комментарии в интернете, мне перезвонили, и я решил, что это будет полезно».
Персонального менеджера Валерию предоставили бесплатно, потому что у него на счетах в Сбербанке лежит более 2,5 млн руб., да и обслуживается в учреждении он давно. Однако если баланс на счете упадёт ниже этой суммы, Валерию придётся оплачивать программу: стоит она 2 500 руб. в месяц.
Валерий считает, что персональный менеджер значительно облегчает жизнь клиенту. «Например, нужно было перевести деньги со счёта в зарубежном банке на счёт в России, – говорит он. – Персональный менеджер взял на себя общение с заграничной организацией, и процесс прошёл практически без моего участия. Удобно».
Кстати, первые два месяца пользование услугой «Сбербанк Премьер» бесплатны даже для тех, у кого на счетах хранятся суммы до 2,5 млн руб.
Не без «но»
В интернете, впрочем, немало негативных отзывов о работе персональных менеджеров. Оказывается, они порой не готовы помочь с решением насущных проблем. Например, клиенты жалуются, что менеджер не смог оперативно оформить необходимые справки – привычным путём, через банковское отделение, было бы быстрее.
Чем отличается Business manager от ADS Manager и как войти в Бизнес Менеджер Фейсбук в 2021
Другая проблема заключается в том, что клиенту с личным распорядителем часто нужно приезжать в то отделение, где работает менеджер, потому что только там его обслужат.
Ещё люди сетуют, что персональные менеджеры далеко не всегда дают полезные советы и могут, скажем, предложить вложить средства в не слишком доходный продукт. Тогда как держать деньги на вкладе было бы куда прибыльнее.
Предложения банков
Помимо уже упомянутой программы «Сбербанк Премьер», варианты с персональным менеджером предлагают и другие кредитные организации.
ВТБ
Этой весной банк обновил условия для получения пакета «Привилегия», обладателям которого вместе с премиальными продуктами и сервисами предоставляют персонального менеджера. Чтобы стать VIP-клиентом, нужно либо получать на зарплатную карту банка не менее 200 тыс. руб. ежемесячно, либо держать на счетах от 2 млн руб., либо каждый месяц совершать операции не менее чем на 100 тыс. руб.
Альфа-Банк
Кредитная структура предлагает пакет услуг «Максимум +» с личным банковским помощником; причём, чтобы оформить его, даже не нужно приезжать в офис – менеджер сам привезёт документы. Набор привилегий зависит от количества денег на счетах клиента и суммы проводимых операций. Обслуживание по программе бесплатно для людей с остатком на счетах от 3 млн руб. или для тех, кто получает зарплату на карту банка от 250 тыс. руб. Остальным придётся платить 3000 руб. ежемесячно.
VIP-обслуживание клиентов включает помощь персонального менеджера также в МТС Банке, Райффайзенбанке, Промсвязьбанке, Банке Уралсиб и Восточном Банке.
Источник: finuslugi.ru
Менеджер: основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами
Менеджеры – одни из самых востребованных специалистов. Именно они приносят прибыль организации, на которую работают.
Кто такой менеджер? Определение
Руководители, управленцы, администраторы называются менеджерами. Эти профессии подразумевают контроль над исполнением задач работников. То есть они управляют определенной группой сотрудников. Однако менеджерами сейчас называют не только руководителей. Рядовых сотрудников по продаже чего-либо называют так же.
Это связано с тем, что работодатель хочет, чтобы статус сотрудников давал им чувствовать себя более значимыми. Но эти работники не организовывают в действительности работу других. Они являются обычными консультантами, продавцами, торговцами. Статус менеджера является лишь виртуальным.
И его применяют для того, чтобы рядовые сотрудники чувствовали себя комфортно в своей профессии. Реальный же менеджер руководит, управляет другими. Он получает свою заработную плату за эффективную работу своих подчиненных.
Менеджер по работе с клиентами. Обязанности
Резюме многих, кто находится в поиске работы, имеет в пункте «Личные качества» информацию о коммуникабельности и стрессоустойчивости претендента на вакантное место.
Эти характеристики отлично подходят для должности менеджера по работе с клиентами. Чтобы стать им, не всегда необходимы высшее образование и опыт работы. Тут главное – уметь взаимодействовать с заказчиками и вести деловые переговоры, знать товар и выполнять трудовые обязанности. Менеджер по работе с клиентами занимается поиском потенциальных покупателей услуг и товаров. Он делает им заманчивые коммерческие предложения, чтобы заинтересовать товаром или услугами фирмы, чьи интересы представляет.
Есть у такого специалиста и другие обязанности. Менеджер по работе с клиентами лично встречается с потенциальными заказчиками. И от этих встреч зависит многое, ведь именно тогда обговариваются все нюансы сотрудничества и подписываются договоры.
Взаимодействие с существующими покупателями входит в основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами должен всегда держать своих заказчиков в поле зрения, а также вести клиентскую базу.
Менеджер по работе с клиентами банка. Обязанности
Многие банки ежедневно находятся в поисках сотрудников, а именно — менеджеров по работе с клиентами. Это связано с тем, что работа в этой сфере не так легка, и сотрудникам необходимо выполнять различные обязанности.
Менеджер по работе с клиентами банка, как правило, осуществляет следующую работу. Он выполняет план по продажам, принимает и обрабатывает заказы, готовит коммерческие предложения. Также консультирует клиентов по банковским продуктам, куда входят кредиты, карты, вклады и так далее, оформляет документы, работает с клиентской базой и формирует отчетность.
В каждом банке этот список обязанностей может дополниться, уменьшиться или немного отличаться. Везде индивидуально. Менеджер по работе с клиентами обязанности может выполнять и следующие: он может контролировать выполнение договорных обязанностей и работать над увеличением объема продаж.
Менеджер по работе с клиентами сотовой связи. Обязанности
Менеджеры по работе с клиентами нужны и в сфере сотовой связи. Это также непростой труд, требующий выносливости, терпения, коммуникабельности, умения находить общий язык с покупателями и продать товар и услуги. В салонах сотовой связи сотрудники выполняют следующие обязанности.
Менеджер по работе с клиентами консультирует по всем услугам и товарам, осуществляет продажу сотовых телефонов, аксессуаров к ним, планшетов, фото- и видеокамер. Подключение к операторам связи, прием платежей, работа с кассой, ведение отчетности входят в его основные обязанности. Менеджер по работе с клиентами сотовой связи участвует в инвентаризации, выкладке товара. Следит за чистотой и порядком в салоне.
Менеджер по работе с корпоративными клиентами. Обязанности
Корпоративные клиенты – это юридические лица. Они являются лакомым куском для бизнеса. С ними взаимодействует менеджер по работе с корпоративными клиентами.
Он выполняет следующие обязанности. Занимается поиском развивающихся фирм, которым будут интересны предлагаемые товары и услуги, проводит опросы, формирует предложения, лично встречается с потенциальными клиентами, участвует в выставках и мероприятиях, ведет переговоры, заключает договоры, работает с документацией, поддерживает долгосрочные отношения с ключевыми покупателями, ведет деловую переписку, делает отчетность проделанной работы.
Список обязанностей может быть дополнен или упрощен. Все зависит от требований работодателя и сферы деятельности компании.
Какими качествами должен обладать менеджер по работе с клиентами?
Эта работа связана со взаимодействием с людьми. Поэтому главное качество менеджера по работе с клиентами – это умение найти подход к любому человеку.
Также немаловажны и другие характеристики. Это коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность, подвижность, знание предлагаемых товаров и услуг, грамотность, умение вести деловые переговоры, аккуратность, пунктуальность. Список качеств можно дополнить также владением иностранными языками, в особенности английским.
Менеджер по работе с клиентами должен уметь работать с персональным компьютером, оргтехникой, знать офисные и другие программы. Их список зависит от сферы деятельности.
Преимущества и недостатки работы менеджером по работе с клиентами
Как и любая профессия, данная также имеет свои минусы и плюсы. Если говорить о преимуществах, то к ним можно отнести то, что менеджер по работе с клиентами может построить хорошую карьеру, тем самым стать востребованным и получать приличную заработную плату.
Эта профессия подходит для тех, кто любит вести активную жизнь, не боится общения с большим потоком новых людей, умеет расположить к себе, заинтересовать товарами и услугами и продавать их.
Если говорить о недостатках, то можно отметить, что заработная плата напрямую зависит от количества заключенных сделок и их суммы в денежном эквиваленте. Поэтому если месяц не удался, то менеджер по работе с клиентами получит только оклад, как правило, минимальный.
Другой недостаток – это общение с конфликтными клиентами. Если они недовольны, то виноват в этом менеджер по работе с клиентами, обязанности которого и заключаются как раз в том, чтобы улаживать разногласия. Психологически эта профессия не подойдет тем, кто воспринимает все близко к сердцу. Тут нужно уметь выслушать, найти выход и не потерять самообладание.
Составление резюме менеджера по работе с клиентами
Эта профессия очень востребована на рынке труда. Ведь мы живем в капиталистическом мире, где для выживания необходимы навыки продаж. Если вас не спугнули вышеназванные обязанности, менеджер по работе с клиентами – перспективная профессия, и вы могли бы им стать.
Чтобы заинтересовать работодателей, нужно составить хорошее резюме. В личных качествах укажите те, которые больше подойдут к пункту «Обязанности». Менеджер по работе с клиентами для резюме может добавить положительные отзывы от прошлых работодателей, если у него с ними остались хорошие взаимоотношения. Также стоит указать все навыки, которыми вы обладаете.
Напишите также и об опыте на других работах, практиках, где вы работали с клиентами. Это будет большим плюсом, так как покажет работодателю, что вы уже имели опыт деловых переговоров и не боитесь общения.
Если вы имеете какие-нибудь достижения на учебе, на практиках, на прошлых работах, то также напишите о них. Таким образом, вы покажете себя как человека с активной жизненной позицией.
Пишите резюме грамотно, особенно обращайте внимание на слова и выражения, напрямую связанные с деятельностью менеджера. Например, часто допускаются ошибки в слове «договоры».
Дополните информацию о себе вашей деловой фотографией с нейтральным фоном, где четко видно ваше лицо и нет посторонних. Перед отправкой резюме проверьте его на ошибки, посмотрите, правильно ли вы указали ваши данные, чтобы с вами наверняка смогли связаться.
Источник: fb.ru
Менеджер продукта (Банковский бизнес)
На российском рынке профессию Менеджера продукта в банке можно считать относительно «молодой». Люди с такой специальностью стали появляться в банках в начале 2000-х гг. Как и многие функции и методы в банковском бизнесе, эта специализация пришла вместе с западными подходами, и, конечно, быстро адаптировалась к российской специфике.
Развитие профессии связано с развитием банковского бизнеса в целом: новые технологии, новые подходы к клиентам. Например, в 2005 году не было таких развитых банковских систем, позволяющих принимать решения о выдаче кредитного продукта за 15 минут вне отделения банка, не было «сегментного» подхода к клиентам. Новые технологии дают возможность запускать новые продукты и реализовывать самые смелые идеи Менеджеров продуктов, в то же время требуя от них большей включенности в «технологические» процессы продукта и более глубокое их понимание. «Сегментный» подход клиенту дал возможность более эффективно продвигать продукт и делать акцент на работу с клиентами, которые с большей вероятностью заинтересуются продуктам и принесут доход банку. Также немаловажную роль играет быстрое изменение потребностей клиентов и развитие интернет- и мобильных технологий. Таким образом, сейчас для успешного выполнения своей роли Менеджеру продукта надо обладать гораздо большим количеством знаний, более широким кругозором и отвечать за более обширный круг задач.
Функционал профессии
Основная задача Менеджера продукта — создание продуктового ряда, востребованного рынком и приносящего банку доход.
Менеджер регулярно отслеживает рынок продуктов по своему направлению: предложения банков-конкурентов, тарифы, специфику в регионах, чтобы быть в курсе изменений и появления новшеств на рынке, вовремя изменить параметры продуктов, если это требуется, или ввести новый продукт.
При разработке и запуске нового продукта Менеджер определяет основные параметры, строя (самостоятельно или с помощью финансового департамента) финансовую модель, определяет целевой клиентский сегмент, а также каким образом продукт будет реализован в банковской системе и как его продвигать на рынке. Менеджер согласует концепцию продукта другими подразделениями (Финансовый департамент, Департамент рисков, Юридический департамент и т.д.) и утверждает её перед руководством. После утверждения Менеджер совместно с технологами и методологами внедряет продукт, прописывая процессы и регламентируя их.
Часто перед полноценным запуском продукта Менеджер проводит «пилотный проект», выбирая несколько регионов/офисов, а затем уже запускает на всю сеть, разработав совместно со специалистов по маркетингу способы продвижения продуктов и организовав обучение новому продукту сотрудников подразделений продаж.
Особенности в компаниях разного масштаба
Обязанности и зона ответственности Менеджера продукта различаются в зависимости от специфики банка. Наиболее сильно влияют такие параметры, как размер банка, общая направленность его бизнеса (универсальный/корпоративный/розничный), а также становая принадлежность (российский/западный/азиатский).
Как правило, в крупных банках у Менеджера продукта более узкая специализация: на каждый вид продукта может быть выделен отдельный сотрудник. Например, один Менеджер отвечает за потребительский кредит, другой — за автокредит, третий за депозиты, четвёртый за банкострахование и т.д. Или даже ещё более узко. Например, такой продукт как кредитные карты может быть разделен между несколькими Менеджерами по виду карт (AmEx, Mastrercard, Visa) или даже по конкретным карточным продуктам (карта, включенная в определенную программу лояльности, карта с различными дополнительными услугами и т.д.).
Требования к кандидату: компетенции
На позицию Менеджера продукта как правило рассматривают кандидатов, уже обладающих аналогичным опытом. В зависимости от продукта, который будет развивать сотрудник обычно отдают приоритет кандидатам из тех банков, которые по этим продуктам являются лидерами рынка. Также часто важно финансовое образование, так как во многих банках, Менеджер продукта должен самостоятельно делать расчеты по продукту (например PnL) или проводить анализ «портфеля» продукта. Важно знание рынка (ценовая политика, конкуренты, продуктовые новинки), а также знание внутренних банковских процессов и желательно наличие опыта работы с ними. Во многих крупных банках требуется опыт проектного менеджмента и знание методологии PMI, так как запуск любого нового продукта – это отдельный проект в банке.
Требования к кандидату: личные качества
При выборе кандидата на позицию Менеджера продукта немаловажным фактором являются личностные качества. Менеджеру продукта необходимы такие качества как креативность (так как Менеджер продукта предлагает новые продуктовые идеи), презентационные навыки и навыки убеждения (важно уметь правильно и понятно представить идею, чтобы она понравилась руководству и другим департаментам, задействованным в продуктовой разработке), коммуникабельность и навыки переговоров (для успешного согласования продуктов с другими подразделениями, например, Департаментом рисков, а также с компаниями-партнерами, совместно с которыми может разрабатываться продукт), аналитические способности (для того, чтобы правильно оценить рынок и возможности продукта, а также предсказать актуальные тенденции), ориентация на результат (подразделение управления продуктами – это всегда «бизнес» подразделение банка, задачей которого является получение прибыли). Ещё одним требованием, часто предъявляемым к кандидатом, является наличие развитых управленческих способностей. Они необходимы, так как Менеджер продукта должен уметь правильно поставить задачи сотрудникам задействованных в разработке подразделений (методологи, ИТ, аналитики) и проконтролировать их выполнение. Также эти способности требуется, если предполагается, что Менеджер продукта будет отвечать за широкий продуктовый ряд и у него в подчинении будет команда, каждый сотрудник которой занимается отдельным продуктом.
Уровень компенсации
Уровень компенсации на позиции Менеджера продукта зависят от специфики банка, зоны ответственности Менеджера и, конечно, от опыта и знаний кандидата. Банках ТОП 20 это: 120 000 – 250 000 руб, в ТОП 50 это: 60 000 – 200 000 руб. В небольших банках часто нет специализированного подразделения, занимающегося разработкой продуктов в принципе, поэтому эти функции выполняют сотрудники других подразделений по совместительству.
Источник: www.e-xecutive.ru