Бытие определяет сознание, а функционал гостиниц прямо влияет на их размещение и комплектацию номеров. Этот фактор учитывают и хозяева небольших отелей, и владельцы гостиничных сетей глобального масштаба. Например, Хилтоны, «семья» Рэдиссон, система «Four Seasons».
Гостиницы делового назначения
Гостиницы для отдыха
Транзитные гостиницы
Гостиницы для постоянного проживания гостей
В зависимости от функционального назначения, с которым построена гостиница или изменено уже существующее – историческое, бывшее производственное или жилое, здание, растет или уменьшается наполнение заведения. Речь идет про стандартные материальные ценности – набор мебели, постельное белье, столик для чая/кофе, сейф, бар с полным «боевым комплектом». А также длину сервисной линейки – от регулярной уборки в номере до персональной горничной.
Естественно, наполнение номеров и количество предоставляемых услуг кроме функционала, имеет прямую зависимость от категории гостиничного комплекса. Существующая классификация в «пять звезд», плюс – непризнанные «шестерки» двух дубайских отелей, очень четко определяет комплектацию каждого номера, а также комплекс предоставляемых услуг.
Что такое бизнес — отель? | CENTRAL CITY HOTEL |
Давайте вместе пройдемся по самым популярным типам отелей, примечая их характерные – резко функциональные, черты. В зоне исследования – гостиницы для деловых людей, для отдыха, транзитные, а также те, которые предназначены для постоянного проживания гостей.
Гостиницы делового назначения
Гостиницы делового назначения приурочены к целевым поездкам бизнесменов, а также экспозиционному туризму. Оформление номера – стандартное наполнение и классический дизайн в самой умеренной цветовой гамме. Речь идет про отсутствие вызывающих расцветок и оригинальных деталей, которые могут отвлечь человека, настроенного на встречу, переговоры. Важно, чтобы в номере было выделено место для работы.
Из сервисов – обязательно наличие стиркиглажки. Плюс – услуга «разбудить к назначенному времени». В классной гостинице делового назначения обязательно будет конференц-зал. А то и не один. Лучше, если аудитории рассчитаны на разное количество людей – на 20-25, 50, 100, 300.
Обязательно — несколько ресторанов, готовых организовать бизнес-ланчи, кайтеринговое обслуживание мероприятий или банкет.
Гостиницы для отдыха
Гостиницы для отдыха или Hotels https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/funkcionalnoe-naznachenie-gostinic/» target=»_blank»]www.sravni.ru[/mask_link]
Деловые поездки класса Люкс: все признаки бизнес-отеля
Многие гостиницы традиционно рассчитаны на среднестатистических туристов, но разнообразные исследования говорят, что количество постояльцев, прибывших по делам, уже перевалило за половину общего трафика.Это значит, что постепенно главным гостиничным трендом становится ориентация на бизнес-туристов. Отель с конференц-залом Richmond уже сейчас готов удовлетворить большинство требований этой категории гостей.
Стоит ли покупать апарт-отель? «За» и «против» инвестиций в апарт-отели
Что необходимо бизнес-туристу на территории отеля
Если вы хоть раз бывали в деловой командировке, то можете себе представить, как бывает трудно отыскать гостиницу, где есть все необходимое для комфортного ведения работы. Отель становится одновременно и домом, и офисом. Постепенно отельеры разных городов определяют перечень важнейших услуг и оборудования для деловых постояльцев.
- Быстрая процедура заселения и выселения с оформлением всех необходимых документов для отчетности.
- Доступ к высокоскоростному беспроводному Интернету круглые сутки.
- Междугородняя и международная телефонная связь из номерjd и лобби.
- Удобная рабочая зона с письменным столом и канцелярскими принадлежностями в номере, комфортное освещение.
- Хороший сигнал мобильной связи в любой точке на территории отеля.
- Достаточное количество розеток для одновременной зарядки нескольких гаджетов, а также адаптеры и оргтехника (ксерокс, принтер, сканер).
- Техническое обеспечение безопасности командированных сотрудников, за жизнь которых несет ответственность работодатель.
- Кондиционер и система вентиляции.
- Банкомат в фойе отеля или в шаговой доступности.
- Сейфы для хранения ценных вещей и/или наличных денег.
- Комфортные условия пребывания в нерабочее время, которые может предоставить отель. Номер люкс обязательно должен быть оснащен качественной мебелью, ванной комнатой с новым ремонтом, полным комплектом ванных принадлежностей, современной техникой.
- Полноценное питание на территории отеля.
- Комфортный конференц-зал для проведения семинаров и других собраний. В нем должно быть все необходимое оборудование: звуковая техника, микрофоны, проектор, экран и пр. Отель с конференц-залом всегда имеет преимущество для бизнес-туристов перед гостиницами.
Идеальное расположение бизнес-отеля
Чтобы гостиница была удобна для делового человека, желательно соответствие нескольким условиям:
- близкое расположение к важнейшим транспортным развязкам города;
- доступность для деловых партнеров и участников собраний;
- охраняемая парковка;
- близкое расположение к нотариальным конторам, аптекам, тренажерным залам;
- персонал, говорящий хотя бы на одном иностранном языке.
Соответствие этим требованиям может быть не сразу заметно, но если в процессе поездки обнаружится, что не все условия соблюдены, впечатление может быть испорчено.
Ваша командировка в Екатеринбург обязательно станет успешной, если вы выберете отель RIchmond!
Источник: www.richmondhotel.ru
Бизнес отель что это значит
Характеристика бизнес-отелей
Современные бизнес-отели представляют собой самую большую группу гостиничных предприятий, поскольку, согласно статистике, более половины поездок осуществляется с деловой целью. Обслуживание корпоративных клиентов позволяет отелю наиболее точно прогнозировать загрузку и осуществлять бронирование. Обеспечение высокого качества обслуживания деловых путешественников в отеле – залог успеха отеля бизнес класса .
Поэтому показатели качества услуг в бизнес-отелях направлены на создание соответствующей атмосферы — наличие в номере рабочей зоны и зоны отдыха, наличие специальных помещений и оборудования для проведения деловых мероприятий ( аренда конференц-залов, переговорных комнат ), наличие пунктов обмена валют и отделений банков. Среди дополнительных услуг: химчистки, спортивные центры, прокат автомобилей и т.п.
Конкуренты бизнес-отелей
Как у любого предприятия, у бизнес-отелей есть конкуренты, которые активно борются за внимание и деньги деловых туристов .
Среди давних конкурентов бизнес-отелей можно назвать отели при аэропортах, которые появились в середине прошлого века. Их клиентами и по сей день являются бизнесмены. Многие отели при аэропортах предоставляют услуги по проведению конференций и переговоров, позволяя бизнес-туристам не совершать лишних перемещений и экономить время.
Следующая группа конкурентов — конгресс-центры и конгресс-отели, которые являются разновидностью бизнес-отелей. Конгресс-центры специализируются на обслуживании различных мероприятий (конференций, симпозиумов). Помимо размещения и питания, они предоставляют специальные помещения, выставочные площадки и разнообразное оборудование (аудиовизуальная аппаратура, экраны и т. д.). Кроме этого, конгресс-центры предоставляют дополнительные услуги участникам мероприятий. Ассортимент предоставляемых услуг не такой разнообразный, как в бизнес-отелях, потому что первоочередной задачей является удовлетворение потребностей организаторов мероприятий.
Конгресс-отели также специализируются на обслуживании участников различных мероприятий. Характерной особенностью конгресс-отеля является размер номерного фонда – 2 тыс. и более. В распоряжении конгресс-отелей находятся различные выставочные площади и помещения для встреч, полный набор бизнес-услуг (проведение телеконференций, услуги переводчика и секретаря и т. п.). Конгресс-отели требуют предварительного бронирования для больших бизнес-групп, как правило, за 2 года до проведения мероприятия. Это связано с необходимостью размещения большого количества участников.
Как эффективно конкурировать и привлекать больше деловых гостей
С каждым годом увеличивается поток информации, появляются новые технологии, усиливается конкуренция. Скорость перемен требует от любого бизнеса двигаться с ней в одном ритме. Нельзя отставать — можно потерять рынок. Методы продвижения, о которых вчера писали во всех книгах и статьях, сегодня уже не работают.
Поэтому основная задача владельцев и управляющих бизнес-отелей, постоянный пересмотр подхода к доставке информации о своем бизнесе в среду целевой аудитории. Соответственно, контент такого сообщения, должен быть максимально ориентирован на задачи потребителей.
Из всех медиа ресурсов, реклама в интернете наиболее подходящий инструмент для решения разного рода бизнес-задач. Степень проникновения информация из интернета в жизнь каждого человека постоянно возрастает. Но разные маркетинговые инструменты работают по-разному и показывают разные результаты.
А потому непонимание принципов их работы зачастую приводит к отставанию от конкурентов. Другими словами, ставим цель, а средства достижения выбираем неверно. Работаем упорно, а результат не тот. Посмотрим, почему так происходит.
В большинстве случаев привлечение новых гостей в бизнес-отель идет через собственный сайт, контекстную рекламу и сотрудничество с системами бронирования. Причем стоит отметить, что продвижение проживания чаще всего происходит через системы бронирования, а бизнес-услуги отеля продвигаются за счет дополнительных рекламных каналов. В условиях ужесточения конкуренции, такая разнонаправленная стратегия поиска и привлечения деловых гостей уже не приносит ожидаемых результатов. А, если полученный результат не устраивает, значит стратегия требует изменений.
Поэтому главная задача на сегодня — понять, каким образом бизнес-отель может привлекать больше деловых туристов, быть конкурентоспособным и увеличивать объемы загрузки и бронирования при меньших затратах. Для этого посмотрим какие изменения произошли.
Во-первых, деловой гость сам решает, где и как ему удобно получать нужную информацию. И это не всегда совпадает с концепцией продвижения бизнес-отелей и их пониманием о том, каким образом гость должен попасть к ним. Более того, несмотря на все многочисленные программы по укреплению лояльности гостей к определенному бренду, усилия, по большому счету, тратятся впустую.
И это доказывают исследования рынка. По данным TNS для Google, только 17% клиентов лояльны к одному бренду. В остальных случаях люди охотно обращают внимание на информацию, встретившуюся им в процессе выбора отеля, и в 29% случаев люди бронируют отель, который быстро находят во время поиска. Поэтому успех отеля зависит от того, удалось ли ему четко сформулировать свои преимущества, создать выгодное конкурентное предложение и разместить его на виду, чтобы информационный посыл смог привлечь наибольшее число деловых гостей. Для этого имеет смысл заново проанализировать потребности современного делового гостя и оптимизировать предложение под его изменившиеся потребности- проще говоря быстро и адресно получать необходимую информацию.
Во-вторых, процесс поиска ключа к решению задачи не должен ограничиваться изучением внутренних мотивов целевой аудитории. Во времена быстрых перемен, когда конкуренция за клиента год от года становится более жесткой, основной проблемой отелей становится недостаточно быстрое информационное проникновение его услуг и возможностей в мир потенциального гостя.
У бизнес-отеля может быть множество качественных услуг, но деловой гость о них ничего не знает и никогда не узнает. Почему? Потому что более восприимчивые к переменам конкуренты находят возможности предложить деловому гостю информацию быстрее. Разместить актуальное, интересное предложение « отель ресторан конференц-зал » так, чтобы оно было всегда на виду у потенциального корпоративного гостя. А это значит, что гость поедет к ним в бизнес-отель, там же закажет конференцию и пойдет ужинать в ресторан при отеле.
В-третьих, стоит обратить внимание на то, как современный деловой гость получает информацию. Помимо запроса в поисковых системах « бизнес-отели », « конференц-залы в отелях » и т.п. деловые люди привыкают получать информацию из новых удобных онлайн-ресурсов, аккумулирующих на своих порталах всю необходимую информацию для делового человека, включая также предложения отелей для деловых гостей : аренда конференц-зала в отеле, номера бизнес-класса в отеле, переговорная комната в отеле, конференц-пакет в отеле, заказать банкет в ресторане и т.д. Другими словами, процесс поиска и источник получения информации изменился. И дело здесь вот в чем.
Ежедневно получая информацию на деловых порталах для решения текущих задач, посетитель таких ресурсов отмечает для себя удобство канала — не нужно тратить время на поиск нужной информации в интернете, ресурс предлагает ее уже в готовом виде, заранее подготовив четкое предложение под актуальные запросы, которые могут возникнуть у бизнес-туриста. Другими словами, деловой портал предоставляет информацию максимально оперативно и адресно. Таким образом, на портале потенциальный деловой путешественник может найти ответы на целый комплекс вопросов в зависимости от цели поездки: есть ли в отеле конференц-зал и переговорная комната , ознакомиться с качеством номерного фонда, узнать о наличии в отеле возможностей для занятий спортом и специального питания в ресторане, предоставляются ли услуги личного водителя или аренды автомобиля.
Ознакомившись с бизнес-услугами отеля, гость легко может перейти на сайт заинтересовавшего его отеля (контакты отеля всегда указываются) для бронирования. И в этом случае выигрывают и гость (получая оперативный доступ к актуальной информации отеля) и сам бизнес-отель (получая готового к бронированию клиента).
Гость бронирует номер по ценам отеля, решает вопросы организации и проведения деловых мероприятий (конференции, тренинги, переговоры, деловые встречи и т.п.), получает скидки и бонусы на конференц-пакет или специальное предложение для групп и т.п. Как правило, организация мероприятий приносит прибыль ресторану отеля (готовятся кофе-брейки, бизнес-ланч, деловой ужин или банкет). Для бизнес-отелей, гость который обратился к ним напрямую — идеальный, потому что не нужно платить системам бронирования комиссионные. Вся прибыль, полученная от оказания услуг, останется в отеле. И, не исключено, что в дальнейшем гость, довольный качеством оказанных услуг, воспользуется программой лояльности к бренду и станет постоянным клиентом отеля.
Новые возможности – ответ на стремительные перемены
Поиск новых возможностей создает конкурентные преимущества и рождает новое будущее. Одни методы заменяются другими. Следуя происходящим переменам, можно улучшать показатели бронирования и заполняемости бизнес-отелей не прерывая продвижения, а лишь сместив акценты. Все большее значение для бизнес-отелей приобретает в остребованность в адресном контакте со своей целевой аудиторией для быстрого информационного проникновения услуг отеля в среду потенциального делового гостя.
В октябре 2018 года деловой портал «Капиталъ — система поиска бизнес-партнеров» среди своих посетителей (100% деловая аудитория) провел опрос «Какой критерий для Вас является самым важным при выборе канала продвижения ваших товаров и услуг?» В опросе приняли участие 239 представителя компаний различных сфер деятельности. Исследование показало, что более 69,9% опрошенных (167 человек) назвали «адресное обращение к своей целевой аудитории» самым важным фактором при выборе канала продвижения. При этом 18,4% опрошенных считают самым важным фактором при выборе канала продвижения «хороший трафик». И на третьем месте по значимости при выборе канала продвижения оказались «доступные цены».
Быть в постоянном контакте со своей целевой аудиторией, следовать изменениям в ее пристрастиях становится жизненноважным. Использовать новые возможности для привлечения в отель больше деловых гостей, значит быть конкурентоспособным на рынке.
Статья подготовлена Рекламным агентством ЭлитМедиа для департамента делового портала «Капиталъ — система поиска бизнес-партнеров»
Источник: ibs-capital.com