Термин «бизнес-процессы» сегодня достаточно часто используется представителями делового сообщества. Однако число руководителей и специалистов, которые в полной мере понимают и умеют применять инструменты процессного менеджмента на практике, значительно меньше тех, которые просто используют модный термин при подходящем случае в разговоре. Подобное положение дел чем-то напоминает ситуацию с повальным увлечением маркетингом на предприятиях в середине 90-х годов прошлого столетия. Достаточно много компаний того времени вводили в штатное расписание должность специалиста по маркетингу или же создавали целый отдел, однако лишь немногие в полной мере понимали смысл маркетингового подхода к управлению и соответствующим образом организовывали работу компании.
Для того чтобы начать эффективно использовать процессный менеджмент, важно понять его основную идею и осознать выгоды, которые могут принести компании и ее собственнику четко отлаженные и формализованные бизнес-процессы. И проще всего это сделать, если разобрать все необходимые моменты буквально «на пальцах», нежели с головой погрузиться в изучение объемных трудов и документов, посвященных этой теме.
Что такое бизнес-процесс? Моделирование и анализ бизнес-процессов
Данная статья как раз и призвана помочь понять основную суть процессного менеджмента и преимущества его использования на практике.
Где у вашего бизнеса «вход» и «выход»?
Любой человек, который сталкивается с термином «бизнес-процессы», понимает, что речь идет о неких действиях, которые выполняются в ходе работы компании. Однако, стоит обратиться к авторитетным источникам, как искра понимания тут же гаснет. Так, например, если мы обратимся к тексту стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные определения и словарь», то обнаружим, что под процессом понимается «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Подобное разъяснение термина скорее запутывает, чем помогает уяснить суть вопроса и, кроме того, формирует представление о бизнес-процессах как о чем-то чрезвычайно сложном и малопонятном.
Давайте отложим в сторону определение, данное в стандарте, и попробуем разобраться самостоятельно.
Любой процесс представляет собой определенную последовательность действий. Так, например, если мы будем говорить о процессе чтения журнала, то в нем, скорее всего, будут присутствовать следующие действия:
- рассматривание обложки журнала;
- раскрытие журнала и просмотр содержания номера (либо пролистывание журнала);
- выбор статьи (или нескольких статей) для прочтения;
- изучение содержания выбранной статьи (или нескольких статей);
- закрытие и откладывание журнала в сторону.
Помимо того, что любой процесс представляет собой определенную совокупность действий (шагов), важно также отметить, что каждый процесс осуществляется с определенной целью. В случае с чтением журнала целью может быть получение необходимой информации по интересующему читателя вопросу.
В сфере бизнеса все обстоит точно так же. Поэтому наиболее удобным и практичным будет определение «бизнес-процесса» как совокупности действий (шагов), приводящих к определенному (необходимому) результату.
Если вы вспомните, как начинаете процесс чтения, то наверняка обратите внимание, что «запуск» процесса происходит при наличии некоторых условий и заканчивается определенным результатом. Так, для начала процесса чтения необходимо как минимум наличие трех моментов: наличие журнала, а также интереса к его тематике и свободного для чтения времени. По завершении чтения у читателя появляется новая информация и, вероятно, какие-то мысли по поводу прочитанного. Указанные моменты и служат «входом» и «выходом» процесса чтения.
Точно так же происходит и с бизнес-процессами. «Запуск» любого из них обусловлен наличием ряда факторов, которые являются «входами», а завершение сопровождается определенными результатами — «выходами».
В итоге получается, что в результате действий (шагов), имеющихся в процессе, мы преобразуем то, чем располагали в начале, в нужные нам результаты.
Разобравшись с сутью бизнес-процессов, гораздо легче воспринимать и понимать любые другие источники информации, посвященные данной теме. Так, например, если мы сейчас вернемся к упоминавшемуся ранее стандарту ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные определения и словарь», то данное там определение деятельности по преобразованию входов в выходы станет теперь простым и понятным.
Зачем изучать то, что уже эффективно работает?
Разобравшись с тем, что представляют собой бизнес-процессы, давайте выясним — в чем сила процессного менеджмента, то есть какую пользу дает их выявление и описание (формализация)?
Выгод для компании от внедрения процессного подхода к управлению несколько.
Во-первых, работа всех сотрудников становится более четкой и понятной. Каждый процесс имеет определенные цели, последовательность ключевых действий и планируемый результат. За счет этого снижается возможности для сотрудников демонстрировать собственнику и руководству компании имитацию бурной деятельности, когда «что-то» делается, но непонятно — что именно и зачем.
Во-вторых, снижается зависимость компании от сотрудников, поскольку работа строится не на личных компетенциях работников, а на отлаженном и документированном процессе. Даже если кто-то из числа «звездных» сотрудников уволится, у компании будет необходимая информация о том, как должна вестись работа. Это позволит получить достаточно четкие и последовательные действия, ведущие к необходимому результату, от вновь принятых сотрудников и снизит временные и прочие затраты на их введение в курс дела. В том случае, если компания работает за счет личных компетенций ее собственника, руководителя и ключевых сотрудников, а не за счет построения системы бизнес-процессов, отсутствие по какой-либо причине указанных лиц (болезнь, отпуск, командировка, увольнение и т. п.) может привести к снижению оборотов бизнеса либо вообще к его краху.
В-третьих, появляется возможность легко тиражировать бизнес (например, создать франчайзинговую сеть) и переносить его в новые регионы (открывать филиалы, представительства, дополнительные офисы и т. п.), либо продать (в виде актива, работающего как отлаженный механизм и постоянно приносящего определенный cash-flow).
Как разделить бизнес на четыре, чтобы приумножить?
Количество и цели бизнес-процессов, протекающих в разных компаниях, отличаются друг от друга. Все зависит от вида бизнеса, которым занимается компания, ее размеров, условий, в которых осуществляется деятельность, существующего видения собственника и руководства фирмы и т. п.
В то же время, несмотря на индивидуальность, есть и некоторые общие для всех компаний моменты. Это связано с тем, что любая компания:
- взаимодействует с клиентами, удовлетворяя их потребности в получении необходимых товаров (работ, услуг) и зарабатывая на этом деньги;
- осуществляет необходимые действия для обеспечения производства товаров (работ, услуг): закупку материалов, прием и увольнение персонала и т.п.;
- стремится к каким-то целям;
- проводит по мере возможностей улучшение своей работы.
Безусловно, в одних компаниях указанные моменты осуществляются осознанно, системно и регулярно, а в других стихийно и эпизодически, однако важно, что они все присущи работе любой фирмы.
На основе этого все процессы, которые могут протекать в компании, можно разделить на несколько ключевых категорий (видов), а именно на процессы:
Разделение всех процессов на виды позволяет увидеть «общий план» работы компании и затем проводить детализацию до необходимых параметров. Если же рассматривать все существующие в компании бизнес-процессы скопом, без их систематизации и разделения на категории (виды), легко запутаться и погрязнуть в деталях, так никогда и не увидев всей картины в целом.
Давайте разберемся, что представляет собой каждая из указанных категорий бизнес-процессов.
Основными бизнес-процессами являются те, которые приводят к удовлетворению потребностей клиента и получению компанией прибыли. Именно за результат основного процесса потребитель готов платить деньги.
Так, например основным процессом для автомобильной мастерской будет процесс встречи клиента, формирования заказа и ремонта автомобиля.
Пример бизнес-процесса для автомастерской
Клиент приехал (вход)
Клиент доволен (удовлетворен), автомастерская получила прибыль (выход)
Для компании, торгующей канцтоварами, основным бизнес-процессом будет продажа соответствующей продукции, а, скажем, для ресторана — встреча, размещение клиента и приготовление для него заказанного блюда.
Вспомогательными являются процессы, которые необходимы для деятельности компании, но которые не приносят ценности клиенту и за которые он не готов платить. Так, например, клиенту безразлично — каким образом в компании осуществляется управление персоналом или организована логистика.
Управленческими называются процессы, в результате которых осуществляется постановка целей (в целом для компании и для структурных подразделений), а также осуществляется управление (организация и координация действий сотрудников и структурных подразделений компании, осуществление контроля и т.п.).
Процессы улучшения (совершенствования) — это процессы, в результате которых осуществляются измерение и анализ показателей работы, выявление, устранение и предупреждение несоответствий, а также повышение удовлетворенности клиентов и работа с поступающими от них рекламациями.
Кто, если не вы, составит карту вашего бизнеса?
Безусловно, внедрение процессного менеджмента в компании требует определенных знаний и навыков. Зачастую необходимые изменения проходят эффективней, если компания пригласила к сотрудничеству бизнес-консультанта. Однако, если собственник и руководство компании понимают суть процессного менеджмента, то вполне возможно провести необходимые мероприятия в компании собственными силами.
Для этого требуется не так уж много.
Во-первых, посмотреть на деятельность компании с точки зрения прочтенного материала и определить соответствующие процессы: основные, вспомогательные, управленческие и процессы улучшения.
Во-вторых, описать и оптимизировать имеющиеся бизнес-процессы.
В-третьих, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии описанные и оптимизированные процессы.
Поскольку мы уже рассмотрели разные категории бизнес-процессов, самое время поговорить об их описании.
При описании бизнес-процессов важно стремиться сделать это максимально просто, кратко и понятно. Гораздо лучше, если у вас будет несколько листов формата А4 с описанием ключевых процессов в виде схем с пояснениями (которые будут всегда в работе), чем многостраничные труды (которые будут пылиться на полках в вашем кабинете и кабинетах сотрудников).
Все ключевые процессы полезно изложить в укрупненном виде на одной сводной схеме, которая позволят видеть всю картину целиком. Подобная схема именуется сводной картой или ландшафтом процессов компании.
Описанные в компании процессы должны быть результативными, т. е. дающими компании необходимый результат, и эффективными, т. е. дающими максимальный эффект при минимальных усилиях и затратах. При этом важно, чтобы процессы периодически оптимизировались. Ведь мир не стоит на месте. Постоянно появляются новые возможности, новые методики и технологии и т. п.
Оптимизация бизнес-процессов — это поиск путей более быстрого или более экономичного достижения необходимого результата, либо и того и другого вместе. В ходе оптимизации бизнес-процессов мы анализируем логичность и последовательность их функционирования, находим и исключаем из процессов лишние шаги, анализируем степень включения руководства компании в процессы, достаточность (либо избыточность) контроля за ходом процессов, изучаем возможности и стоимость передачи того или иного процесса для выполнения сторонней организацией (на аутсорсинг) и т. п.
Внедрение и поддержание в рабочем состоянии описанных бизнес-процессов подразумевает:
- доведение до сотрудников информации о том, что выполнение работы должно осуществляться на основе описанных в компании бизнес-процессов;
- контроль за соблюдением сотрудниками описанных бизнес-процессов;
- периодический анализ результативности и эффективности бизнес-процессов;
- оптимизацию бизнес-процессов на основе регулярного анализа сведений об их результативности и эффективности.
Для того чтобы внедрение и поддержание в рабочем состоянии описанных процессов было наиболее эффективным, необходимо участие сотрудников компании в обсуждении и описании бизнес-процессов. Также необходимо обеспечить, чтобы система мотивации персонала, существующая в компании, поощряла сотрудников, работающих по описанным бизнес-процессам и подающих разумные предложения по их оптимизации.
С чего начать, чтобы процесс пошёл?
Вы можете извлечь из прочтенной статьи максимальную пользу прямо сейчас. Для этого возьмите чистый лист бумаги и ручку либо создайте файл в компьютере. Затем поразмышляйте над приведенными ниже вопросами и запишите на листе бумаги или в созданном на компьютере файле свои ответы.
- Используется ли в вашей компании процессный подход к управлению?
- Если да, то стоит ли что-либо изменить в имеющихся процессах? Что именно и каким образом? Какой эффект это может дать?
- Если нет — поразмышляйте над тем, как использовать процессный подход. Для этого:
- посмотрите на деятельность вашей компании с точки зрения прочтенного материала и определите бизнес-процессы в вашей компании;
- опишите их;
- обсудите и уточните описанные вами процессы с персоналом, задействованным в них;
- продумайте возможные пути оптимизации бизнес-процессов;
- внедрите описанные и оптимизированные бизнес-процессы;
- периодически измеряйте показатели процессов, анализируйте их и ищите пути дальнейшей их оптимизации.
Оцените и запишите свои мысли о том, какой эффект может дать вам и вашей компании применение процессного менеджмента?
Как поставить эксперимент на своих сотрудниках?
Для того чтобы поднять себе настроение, узнать больше о процессном менеджменте, а также о людях, которые вас окружают, проведите пару экспериментов.
Эксперимент № 1.
Попросите кого-то из числа своих сотрудников, которые периодически употребляют термин «бизнес-процессы» в своей речи, рассказать, в чем заключается суть процессного менеджмента и как он работает. Если человек не может объяснить вам все простым языком, т.е. «на пальцах», то, скорее всего, он не вполне понимает (либо не понимает вообще), о чем говорит.
Эксперимент № 2.
Дайте ему прочитать эту статью и после этого спросите, в чем заключается суть процессного менеджмента и как он работает. Сравните первый и второй результаты.
Мой опыт проведения подобных экспериментов показывает, что оба рассказа будут существенно отличаться. Самое важно изменение при этом — у человека появляется понимание того, о чем он рассказывает. А это дает возможность применять полученную информацию на практике.
Понимая, как работает процессный менеджмент, топ-менеджер может начать его внедрять в своей компании с учетом ее индивидуальных особенностей, масштабов и т. п. — и в итоге получает хорошие результаты. Если такого понимания нет, вы можете рассчитывать только на то, что наемный руководитель в лучшем случае сможет бездумно копировать чужие бизнес-процессы, которые без необходимой адаптации работают не так, как надо, а иногда — совсем как не надо. В худшем он вообще не станет проводить никаких изменений. А вы будете по-прежнему зависеть от личных компетенций своих ключевых сотрудников.
Источник: bizguid.ru
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
«Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом», так гласит четвертый принцип менеджмента качества.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы».
Другое определение процесса: «Процесс – последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных на создание результата, имеющего ценность для потребителя». Данная формулировка позволяет отметить важнейшие составляющие процесса:
· «последовательность исполнения функций» – обращает наше внимание на то, что важно выстраивать порядок, регламент их исполнения;
· «направленных на создание результата» – этим подчеркивается предназначение процесса (не может быть процесса без результата, а если таковой процесс существует, становится непонятно, зачем?);
· «результата, имеющего ценность для потребителя» – формирует ориентированность на клиента, как у сотрудников, так и у организации в целом. Это означает, что ценность сделанной работы, оказанной услуги оценивает не исполнитель, а потребитель, клиент процесса. Причем неважно — внешний (покупатель), или внутренний (соседний отдел).
Рисунок — Модель процесса
У любого процесса есть границы, определяемые начальной стадией (вход) и конечной (выход).
Вход процесса – то, что преобразуется в результате процесса.
Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам процесса могут относиться: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги и т.д.
Выход процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом преобразования или набора преобразований (выполнения процесса) и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.
Типы преобразований входа процесса могут быть классифицированы четырьмя категориями:
· преобразование места расположения;
· преобразование сделки, договора, протокола или ведения дела;
Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае, если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса. К выходам процесса могут относиться: готовая продукция, документация, информация (в том числе отчетная), персонал (для процесса «Обеспечение кадрами»), услуги и т.д.
Процесс выполняет свою деятельность, используя ресурсы, которые должны быть, распределены в нем. Ресурсы не являются входом процесса. К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр.
Отнесение информации одновременно ко входам и ресурсам различных процессов не является ошибкой.
Пример 1 В случае процесса маркетинга информация является основным входом, который преобразовывается в выход – отчет, контракт или прогноз продаж. В случае бизнес-процессов и обеспечивающих процессов информация о планах и перспективах организации, о конкурентах и рынке может являться ресурсом, так как напрямую не преобразовывается в выходы.
Пример 2 Персонал, с точки зрения бизнес-процессов, является ресурсом, который поставляет кадровая служба. Сточки зрения кадровой службы – персонал это продукт, который поступает на вход в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров готовые специалисты передаются руководителям подразделений.
Пример 3 Счет на оплату является входом для финансовой службы. Выходом является оплаченный счет или копия платежного поручения. Для бизнес-процесса бюджет, в рамках которого производится оплата счетов, является ресурсом.
Существует еще несколько признаков, по которым можно отнести объекты к категориям входов или ресурсов.
· находятся под управлением владельца процесса;
· их объем планируется на большое количество циклов или длительный период работы процесса.
· поступают в процесс извне;
· их объем планируется на один или несколько циклов работы процесса, или выпуск определенного объема продукта.
Деление объектов, необходимых для выполнения процесса, на «входы» и «ресурсы», является достаточно условным. Более важным для выполнения процесса, является точное определение того, что должно поступить в распоряжение владельца процесса, чтобы процесс состоялся и был выполнен успешно.
Пример 4 Рассмотрим процесс производства готовой продукции и процесс обслуживания оборудования. Предположим, что владельцем процесса производства является директор по производству, а владельцем процесса обслуживания оборудования – главный механик. В этом случае работоспособное оборудование является ресурсом, необходимым для осуществления процесса производства. В то же время работоспособное оборудование является выходом процесса обслуживания оборудования.
Пример 5 Рассмотрим процесс сбыта готовой продукции и процесс транспортного обслуживания. Владельцем первого процесса является начальник отдела сбыта, второго – начальник транспортного цеха. Для выполнения работы владельцу процесса сбыта требуется служебный автомобиль, причем он должен быть доступен определенное количество часов в месяц.
Эти часы возможного использования автомобиля являются ресурсом для процесса сбыта. Для процесса транспортного обслуживания выходом процесса будет технически исправный, заправленный и готовый к эксплуатации автомобиль. Обратим внимание, что за состояние автомобиля отвечает начальник транспортного цеха, а использует его возможности по транспортировке (в качестве ресурса своего процесса) начальник отдела сбыта.
Выходы, входы и ресурсы должны обозначаться существительными, поскольку они являются материальными объектами.
При обозначении выходов или входов процесса часто приходится сталкиваться со следующей проблемой. Различные методики описания процессов разделяют материальный объект и сопутствующую ему документацию на два различных объекта или два различных потока – материальный поток и информационный поток (документальный поток). В некоторых случаях такое разделение является оправданным, в некоторых – нет. Рассмотрим данную ситуацию на следующем примере.
Пример 6 Для потребителя получаемый продукт должен состоять из самого продукта и сопроводительной документации. Сопроводительная документация может состоять из накладной, паспорта, сертификата, чека, подтверждающего оплату данного продукта товара или услуги. Последним звеном в поставке продукта (товара или услуги) потребителю является кладовщик (экспедитор, курьер). Если эти лица передают потребителю продукт без необходимой сопроводительной документации, то продукт в ряде случаев вообще не может быть использован по назначению. Соответственно, случаи поставки продукта без документации должны рассматриваться как случаи некомплектной поставки или выпуска дефектной продукции.
Потребителем процесса называется субъект (физическое лицо, юридическое лицо, функциональное подразделение, другой процесс и т.д.), использующий результаты (выходы) процесса.
Внешние потребители рассматриваются по отношению к организации в целом. Внешние потребители являются одной из пяти основных групп лиц, заинтересованных в успешной деятельности организации:
· потребители основных продуктов, производимых организацией;
· собственники (акционеры, инвесторы, заинтересованные лица);
· персонал (сотрудники и руководители организации);
· поставщики (поставщики входящих материалов, комплектующих и продуктов, субподрядчики и партнеры, аутсорсинговые компании);
· общество (налоговые, федеральные и муниципальные органы, общественные организации, т.е. все те внешние организации, которые используют результаты деятельности предприятия, в том числе информацию).
Внутренними потребителями процесса являются подразделения (исполнители, процессы), использующие результат выполнения (выход) процесса.
Владелец процесса – должностное лицо, несущее ответственность за организацию, надлежащее функционирование и результаты процесса и наделенное полномочиями и ресурсами, необходимыми для выполнения процесса. Владелец процесса является неотъемлемой составной частью процесса.
Источник: studopedia.ru
ГОСТ Р 56862-2016 Система управления жизненным циклом. Разработка концепции изделия и технологий. Термины и определения
Текст ГОСТ Р 56862-2016 Система управления жизненным циклом. Разработка концепции изделия и технологий. Термины и определения
ГОСТ Р 56862-2016
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Система управления жизненным циклом
РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ИЗДЕЛИЯ И ТЕХНОЛОГИЙ
Термины и определения
Life cycle management system. Product conception and technologies development. Terms and definitions
Дата введения 2016-10-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Научно-исследовательским институтом стандартизации и сертификации «Лот» Федерального государственного унитарного предприятия «Крыловский государственный научный центр» (НИИ «Лот» ФГУП «Крыловский государственный научный центр»), Федеральным государственным унитарным предприятием «Научно-исследовательский институт стандартизации и унификации» (ФГУП «НИИСУ»)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 323 «Авиационная техника»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 февраля 2016 г. N 61-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Декабрь 2018 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Введение
Настоящий стандарт устанавливает перечень терминов и определений для основных положений разработки концепции изделия и технологий.
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает перечень терминов и определений для общих положений разработки концепции изделия и технологий (далее — продукта).
Положения настоящего стандарта предназначены для разработки концепций любых продуктов юридическими или физическими лицами в процессах управления проектами. Разработку концепций можно осуществлять внутри организаций или на договорной основе с другими субъектами хозяйственной деятельности.
Настоящий стандарт предназначен для разработки концепций и технологий.
2 Термины и определения
2.1 аванпроект (preliminary design): Комплекс теоретических, экспериментальных исследований и проектных работ по технико-экономическому обоснованию возможности создания изделия, удовлетворяющего требованиям заказчика
2.2 изделие (product): Предмет, созданный в ходе целенаправленной деятельности.
контракт (contract): Двусторонний или многосторонний документ, согласно которому одна или несколько подписавших его сторон (подрядчиков, поставщиков) обязуются поставить стороне, именуемой заказчиком (клиентом), продукцию и/или услуги надлежащего качества в оговоренные сроки и за определенную сумму денежных средств.
[Р 50.1.031-2001 [2], статья 3.4.16]
надежность (reliability): Свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования.
Примечание — Надежность является комплексным свойством, которое, в зависимости от назначения объекта и условий его применения, может включать безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость или определенные сочетания этих свойств.
[ГОСТ 27.002-89, статья 1.1]
бизнес-процесс (business process): Совокупность последовательно или/и параллельно выполняемых операций, преобразующая материальный или/и информационный потоки в соответствующие потоки с другими свойствами. Бизнес-процесс протекает в соответствии с управляющими директивами, вырабатываемыми на основе целей деятельности. В ходе бизнес-процесса задействуют финансовые, энергетические, трудовые и материальные ресурсы и соблюдают ограничения со стороны других бизнес-процессов и внешней среды. Частными случаями бизнес-процесса являются организационно-деловые, технологические и другие процессы.
[Р 50.1.031-2001 [2], статья 3.4.2]
валидация (validation): Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, были выполнены.
[ГОСТ Р ИСО 9000-2011*, статья 3.8.5]
* Вероятно, ошибка оригинала. Следует читать: ГОСТ Р ИСО 9000-2008, здесь и далее по тексту. — .
верификация (verification): Подтверждение посредством предоставления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.
[ГОСТ Р ИСО 9000-2011, статья 3.8.4]
менеджмент (management): Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
[ГОСТ Р ИСО 9000-2011, статья 3.2.6]
метод Дельфи (Delphi method): Метод прогноза, при котором в процессе исследования исключается непосредственное общение между членами группы и проводится индивидуальный опрос экспертов с использованием анкет для выяснения их мнения относительно будущих гипотетических событий.
[ГОСТ Р 54147-2010, статья 3.1.30]
стадия жизненного цикла (life cycle stage): Часть жизненного цикла, выделяемая по признакам характерных для нее явлений, процессов (работ) и конечных результатов.
[ГОСТ Р 56136-2014, статья 3.17]
этап жизненного цикла (life cycle milestone): Часть стадии жизненного цикла, выделяемая по признакам моментов контроля (контрольных рубежей), в период течения которых предусмотрена проверка характеристик проектных решений типовой конструкции и (или) физических характеристик экземпляров изделий.
[ГОСТ Р 56136-2014, статья 3.18]
организация (organization): Коллектив работников, в распоряжение которых предоставлены необходимые средства, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
[ГОСТ Р 54147-2010, статья 3.2.21]
соглашение (agreement): Взаимное признание сроков и условий, в соответствии с которыми осуществляются рабочие отношения.
[ГОСТ Р ИСО 15288-2005*, статья 4.3]
* Вероятно, ошибка оригинала. Следует читать: ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005, здесь и далее по тексту. — .
процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса.
[ГОСТ Р 54147-2010, статья 3.2.32]
процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
[ГОСТ Р ИСО 9000-2011, статья 3]
инжиниринг (engineering): Деятельность исследовательского, проектно-конструкторского, расчетно-аналитического характера, подготовка технико-экономических обоснований проектов, выработка рекомендаций в области организации.
[ГОСТ Р 54147-2010, статья 3.1.14]
2.17 инициация (initiation): Деятельность, состоящая в выборе цели инновации, постановке задач, поиске идеи инновации, ее технико-экономическом обосновании и в материализации идеи в продукт или товар (имущество, документ имущественного права, документ по операции).
инновационная деятельность, процесс (innovative activity): Процесс, направленный на разработку и реализацию результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки.
[ГОСТ Р 54147-2010, статья 3.1.19]
роли (roles): Обязанности, ответственность, полномочия, договоренности по представлению отчетности и другие аспекты, необходимые для выполнения работы.
[ГОСТ Р 54147-2010, статья 3.7.43]
система (system): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
[ГОСТ Р ИСО 9000-2011, статья 3.2.1]
элемент системы (system element): Представитель совокупности элементов, образующих систему.
Примечание — Элемент системы является отдельной частью системы, которая может быть создана для выполнения заданных требований.
[ГОСТ Р ИСО 15288-2005, статья 4.18]
участники проекта (stakeholders): Лица, заинтересованные в проекте, то есть члены группы, заказчики, внутренние и внешние стороны и ответственные за принятие решений.
Примечание — Идентифицированные участники проекта могут включать отдельных лиц или организации, которые участвуют в применении продукта проекта, например заказчики, потребители, владельцы предприятия и ноу-хау и другие. В контексте управления переходом между фазами проекта соответствующим участником может быть заказчик, владелец, спонсор, руководитель или другое лицо, уполномоченное принимать решения по проекту. Внешними участниками являются участники, не входящие в группу проекта. Они могут быть внутренними или внешними сотрудниками организации, выполняющей проект.
[ГОСТ Р 54147-2010, статья 3.7.45]
управление проектом (project administration): Планирование, организация и контроль трудовых, финансовых и материально-технических ресурсов проекта, направленные на эффективное достижение целей проекта.
[ГОСТ Р 54869-2011, статья 3.17]
проект (project): Комплекс взаимосвязанных мероприятий, направленный на создание уникального продукта или услуги в условиях временных и ресурсных ограничений.
[ГОСТ Р 54869-2011, статья 3.12]
программа (program): Ряд связанных друг с другом проектов, управление которыми координируется для достижения преимуществ и степени управляемости, недоступных при управлении ими по отдельности.
[ГОСТ Р 54871-2011, статья 3.11]
контрольное событие программы (program milestone): Существенное событие программы, отражающее получение измеримых результатов программы или получение запланированных выгод.
[ГОСТ Р 54871-2011, статья 3.7]
2.27 риск проекта/программы (project/program risk): Вероятное для проекта/программы событие, наступление которого может как отрицательно, так и положительно отразиться на результатах проекта/программы.
2.28 оценка риска (risk assessment): Всесторонняя оценка вероятности и степени возможного получения неблагоприятного результата.
анализ риска (risk analysis): Систематическое использование информации для определения источников и оценки риска.
[ГОСТ Р 54147-2010, статья 3.4.25]
2.30 платформа (platform): Мобильный носитель системы или комплексов военной техники (вооружения, оружия).
жизненный цикл изделия (product lifecycle): Совокупность явлений и процессов, повторяющаяся с периодичностью, определяемой временем существования типовой конструкции изделия от ее замысла до утилизации или конкретного экземпляра изделия от момента завершения его производства до утилизации.
[ГОСТ Р 56136-2014, статья 3.16]
технологии непрерывной информационной поддержки жизненного цикла продукции (Continuous Acquisition and Life cycle Support, CALS): Информационные технологии описания изделий, производственной среды и процессов, протекающих в этой среде. Данные, порождаемые и преобразуемые этими информационными технологиями, представляются в виде, оговоренном в нормативном документе информационной поддержки жизненного цикла продукции, и служат для обмена или совместного использования различными участниками жизненного цикла продукции.
[Р 50.1.031-2001 [2], статья 3.1.2]
2.33 конфигурация (configuration): Совокупность всех характеристик продукции, изделия или объекта, установленных в требованиях к проектированию, производству, проверкам, эксплуатации и обслуживанию.
2.34 системная инженерия (system engineering): Совокупность знаний, методик, принципов и подходов к решению производственных и управленческих задач, основанных на представлении об объектах и субъектах работ как о взаимодействующих системах и требованиях максимальной интеграции информации, управленческих решений и взаимодействия участников.
2.35 ключевая контрольная точка (веха) (quality gate): Контрольная точка внутри жизненного цикла продукта, на которой принимаются решения о ходе дальнейшей разработки.
2.36 индикатор (indicator): Доступная наблюдению и измерению характеристика изучаемого объекта, процесса или состояния объекта в форме наиболее удобной для восприятия, позволяющая судить о других характеристиках, недоступных непосредственному исследованию.
контрольное событие проекта (project milestone): Существенное событие проекта, отражающее получение измеримых результатов проекта.
Примечание — Контрольное событие в отличие от работ проекта не имеет характеристик длительности и трудоемкости.
[ГОСТ Р 54869-2011, статья 3.7]
2.38 концепция продукта (product concept): Документ с аналитическими, конструкторскими и производственными проработками, на основе которого можно принимать решение на разработку продукта.
2.39 технические данные (technical data): Информация о свойствах и характеристиках продукции.
технический электронный документ; ДТЭ (technical electronic document): Электронный документ, содержательная часть которого включает технические данные.
[Р 50.1.031-2001 [2], статья 3.2.23]
интегрированная логистическая поддержка; ИЛП (integrated logistics support; ILS): Методика управления, нацеленная на оптимизацию затрат в течение жизненного цикла изделия. Она включает элементы влияния на процесс проектирования изделия с целью определения условий протекания постпроизводственных стадий жизненного цикла изделия, выполнение которых обеспечит максимальную поддержку изделия в период его эксплуатации.
[Р 50.1.031-2001 [2], статья 3.9.1]
технология (technology): Совокупность приемов и способов получения, обработки или переработки сырья, материалов, полуфабрикатов или изделий, осуществляемых в различных отраслях промышленности
[ГОСТ Р 55847-2013 , статья 3.1.7]
2.43 уровень готовности технологий; УГТ (technology readiness level; TRL): Степень развития разрабатываемой технологии с целью ее внедрения в производство конечного продукта.
Источник: allgosts.ru
