Бизнес процесс подключение интернет

Для телекоммуникационной компании ключевыми процессами являются подключение абонента к услуге и управление инцидентами. С точки зрения бизнеса, анализ и оптимизация сейчас важнее для бизнес-процесса подключения абонента.

В одном из проектов в телекоммуникационной компании мы анализировали бизнес-процесс подключение абонента с использованием инструментария Process Intelligence. Этот процесс является «сквозным» для телекоммуникационной компании и содержит в себе следующие основные шаги: регистрация клиента, исследование технической возможности подключения, бронирование ресурсов, разработка технической спецификации и подключение клиента.

В данном «сквозном» бизнес-процессе используется множество информационных систем, данные из которых и были агрегированы для дальнейшего анализа. Ключевыми показателями результативности в части анализа этого процесса являлись длительность обработки заказа клиента и число подключений за период. При этом скорость обработки клиентского запроса на каждом шаге бизнес-процесса позволяет компании приобретать новых клиентов, что положительно сказывается на ее финансовых результатах.

Бизнес-процессы интернет-магазина: как создавать правильно

Несмотря на то, что скорость реакции на запросы рынка является ключевой, инструментарий Process Intelligence показал факт того, что один из шагов – исследование технической возможности подключения в некоторых случаях выполнялся более 16 месяцев, что является неприемлемым с точки зрения клиенто-ориентированности телекоммуникационного бизнеса. Также были найдены случаи активации услуги раньше закрытия наряда на подключение, например, активация услуги в 4% случаев выполнялась раньше, чем осуществлялось закрытие наряда на подключение.

Иногда с серьезным опозданием выставляли счета за подключение абонента или выставляли сразу несколько дублирующих счетов одновременно. В 32% случаев по услуге вообще не было зарегистрировано выставление счета за подключение, а в 1% случаев осуществлялась регистрация выставления лишних счетов за подключение. При этом опоздание с выставлением счета отрицательно влияло на выручку компании, что в свою очередь требовало привлечения дополнительных финансовых средств, затраты на которые можно было избежать при правильной организации данного бизнес-процесса.

Очень критичным являлось своевременность внесения данных в существующие учетные информационные системы, например, создание спецификаций по некоторым экземплярам процесса было выполнено более чем через год после активации услуги, а это означает, что данные в систему были занесены постфактум после «напоминания», а не в процессе работы. В результате анализа в 5% случаев было выявлено несвоевременное создание спецификаций по услуге, что подорвало доверие к любым данным, получаемым из информационной системы, и потребовало ужесточения правил работы пользователей.

Учитывая, что время реакции для телекоммуникационной компании является критичным для сохранения конкурентоспособности, выявленные случаи превышения длительности выполнения исследования возможности подключения изучались с особым вниманием. Особое внимание уделялось тем 5% экземпляров процесса, длительность которых превышала 200 дней, а по некоторым экземплярам длительность была более 450 дней.

Оптимизация бизнес-процессов на примере подключения мне Интернета в Лос Анджелесе

Такой детальный анализ «сквозного» процесса подключения клиента в данном проекте «сфокусировал» менеджмент на его дальнейшей оптимизации.

Источник: koptelov.info

Комплекс маркетинга интернет-провайдеров России. Часть 1

Привет всем. В данной статье я хочу рассказать о комплексе маркетинга интернет-провайдеров . Статья состоит из двух частей. В первой (данной) части я расскажу о том, из чего состоит комплекс маркетинга у большинства российских интернет-провайдеров. Во второй части я расскажу о трендах рынка широкополосного доступа в интернет и о том, к какому маркетинговому комплексу нужно стремиться, чтобы иметь прочное положение на рынке будущего.

Я не стремился рассказать об абсолютно всех составляющих маркетинг микса, но выделил наиболее значимые и популярные. Все факты основаны на моем личном опыте, мониторинге и анализе рынка ШПД. Курсивом выделены мои личные комментарии и мысли.

Для пользователей интернет статья будет интересна тем, что позволит посмотреть на маркетинг-провайдера изнутри и понять некоторые механизмы. На основании этих механизмов и фактов Вы сможете по-другому оценивать деятельность и осуществлять свой выбор. Для сотрудников провайдеров – поможет систематизировать информацию и посмотреть на рынок сверху. Без ограничений, накладываемых собственной компанией. И очень надеюсь, заставит Вас задуматься.

Маркетинг-микс интернет-провайдеров

Продукт

• Подключение интернет.
• Подключение IP TV.
• Пакетные предложения.
• Телефония (в данной статье не рассматривается).
• Дополнительные интернет-услуги.

Ценообразование

• Интернет.
• IP TV.
• Пакетные предложения.
• Дополнительные интернет услуги.

Сбыт

• Пассивные каналы:

• собственные офисы;
• дилерские сети;
• собственный интернет сайт.

• телемаркетинг;
• прямые продажи силами собственной агентской сети;
• продажи по принципу MLM.

Продвижение и коммуникации

• Каналы продвижения.
• Сообщение.
• Визуализация.
• Бренд коммуникации.

Послепродажное обслуживание

• Техническая и информационная поддержка.
• Программы лояльности.
• Возврат и удержание абонентов.

Продукт

Подключение интернет

• время с момента оформления заявки до подключения;
• процесс физического подключения: проведение последней мили;
• тарифные планы: соотношение предоставляемой скорости соединения и ежемесячной абонентской платы;
• дополнительные услуги;
• программы лояльности;
• техническая и информационная поддержка.

• Физическое подключение производится в срок от нескольких дней до нескольких недель.
• Аккуратность проведения последней мили различна. Различие зависит от региона и компании. При проведении кабеля по квартире, кабель-канал используется только по заранее оформленной просьбе абонента и за дополнительную плату.
• Основной характеристикой продукта является заявляемая скорость.
• Дифференциация скорости по времени суток – днём скорость меньше, ночью больше или другие вариации. Как правило, провайдеры стараются не поднимать скорость в так называемые часы пик – с 18 вечера до 12 ночи.
• Заявлений о стабильности соединения стараются всячески избегать.
• В большинстве своём провайдеры стараются избегать материализации предоставляемой услуги (упаковка контракта, сам контракт и т.д.) в целях снижения SAC (затраты на привлечение абонента).
• Наличие, количество, качество, стоимость дополнительных услуг является составляющей основного продукта при принятии решения о подключении.
• Настройка интернет соединения. Как правило, абоненту демонстрируется наличие соединения, копируется на рабочий стол справочник абонента.

Подключение IP TV

• Все, что касается проведения последней мили. См. предыдущий раздел.
• STB (set to box) – приставка, необходимая для подключения цифрового ТВ к телевизору.
• PC Player – программное обеспечение для просмотра ТВ через персональный компьютер.
• 1 STB = 1 телевизор. Это означает, что для того чтобы подключить 2 телевизора необходимо покупать 2 STB.
• Качество картинки и звука у цифрового телевидения лучше, чем у аналогового.
• Дополнительные возможности цифрового телевидения по интерактивному управлению: интерактивная программа передач, закладки, напоминания, видео на заказ, пауза и т.д. Данные возможности зависят как от провайдера, так и от возможностей STB.
• Задержка при переключении каналов 2-3 секунды.
• В зависимости от провайдера, абонентские счета интернет и ТВ могут как объединяться, так и быть разными. При едином счёте – если на счету интернет недостаточно средств для продолжения использования, то ТВ также не будет предоставляться. При разбиении счетов такого не происходит.
• Количество каналов в пакете.
• Наличие тематических каналов.

• Задержка при переключении каналов.
• Высокая стоимость STB.
• Ограничение 1 телевизор – 1 STB.

Пакетные предложения

• Всевозможные комбинации ТВ-пакетов и тарифных планов. Всегда идёт с дисконтом. Целью данного продукта является «подсадить» абонента, чтобы ему было сложнее уйти. Чем больше услуг абонент потребляет у одного провайдера, тем сложнее ему переключиться.
• Варианты пакетов также могут быть:

• Интернет + антивирус + Wi-Fi роутер.
• Интернет + статичный IP адрес + Wi-Fi роутер.

Дополнительные интернет услуги.

• Блокировка счета. Оно же резервирование канала. – Если абонент планирует длительное время не пользоваться услугой, но не хочет, чтобы его счёт был заблокирован, можно воспользоваться этой услугой. Таким образом, абонент заплатит меньше абонентской платы и избавится от необходимости разблокировать счёт по истечении времени.
• СМС-информирование. На номер абонента поступают уведомления об акциях, состоянии счета и т.д.
• Интернет-магазин оборудования и софта. Просто интернет-магазин.
• Обещанный платёж. Возможность «одолжить» у оператора средства, если их не хватает для оплаты интернет.
• Антивирус по подписке. Возможность установить антивирус, не оплачивая его полную «коробочную» стоимость, а включив небольшие платы в ежемесячную абонентскую плату.
• Статичный IP-адрес. Для некоторых интернет операций необходимо иметь неизменный, не динамический IP-адрес.
• Турбо кнопка. Временное повышение скорости доступа в интернет. Как правило, происходит повышение скорости в 2-3 раза.
• Установка и настройка программного обеспечения и оборудования.
• Оборудование в аренду. Аренда роутеров, приставок и другого оборудования.
• Локальная сеть. Внутренняя сеть абонентов провайдера.
• Игровые сервисы. Серверы для онлайн игр и т.д.
• Другие сервисы, такие как почта, онлайн радио, новости и т.д.

Ценообразование

Интернет

• Цены в тарифных планах рассматриваются только с точки зрения цена/скорость.
• Отсутствует чёткая градация или шаг цены. У различных конкурентов и в разных регионах скорость в 3 Мбита может стоить как 300 рублей, так и 900.
• Стоимость тарифного плана устанавливается только с учётом одного фактора – цен конкурентов.

• Проведение последней мили, как правило, бесплатно.
• Как следствие вышеперечисленного – рынок остро реагирует на изменения цен, промо-тарифы и акции.

• Желание халявы неистребимо у русского народа.
• В большинстве своём абоненты отмечают, что достаточной является скорость в 5 Мбит/сек.
• В основном присутствует два вида тарификации

• Ежедневная — деньги со счета абонента списываются раз в сутки. В данном случае если на счету абонента не хватает средств, то для продолжения пользования услугой достаточно внести платёж за один день вперёд.
• Ежемесячная — деньги со счета абонента списываются раз в месяц, при этом если у абонента не хватает средств на полный месяц пользования услугой, счёт блокируется.

• Все провайдеры работаю по системе prepaid, т.е. для того чтобы пользоваться услугой надо сначала заплатить.
• В среднем 10 Мбит предлагают за 350 рублей.

IP TV

• Издержки выше, потому как надо платить поставщику услуги и, как правило, есть условие по вилке цен.
• Соответственно цены на ТВ менее гибкие.
• Как правило, прослеживается чёткий шаг цены в зависимости от количества каналов в пакете.
• Высокая стоимость STB приставки.
• Некоторые провайдеры предоставляют приставку бесплатно при условии долгосрочного обязательства пользоваться услугами провайдера.
• Также встречаются предложения по аренде приставки и приобретении в рассрочку.

Пакетные предложения

• Как я уже говорил ранее, пакеты предлагаются с очень большой скидкой. Порой цена пакета равна стоимости тарифного плана интернет.
• Пакетное предложение рассчитано на длительный срок использования, имеет низкий уровень рентабельности.
• Иными словами, пакетное предложение используют только в качестве промо предложения.

Дополнительные интернет услуги.

• Блокировка счета. Оно же резервирование канала. В зависимости от срока блокировки, цена может составлять от 20 до 100 рублей. Многие провайдеры уже предоставляют данную услугу бесплатно.
• СМС информирование. Стоимость услуги доходит до 30 рублей в месяц. Однако это вызывает негатив со стороны абонентов. Многие провайдеры предоставляют услугу бесплатно.
• Интернет магазин оборудования и софта. Здесь все просто, магазин он и есть магазин. Цена рассчитывается как закупочная цена + 10-15%.
• Обещанный платёж. Как правило, оплата за данную услугу взимается если «взятая в долг» сумма не погашена до определённого периода. Скажем 5 дней бесплатно, если сумма задолженности не погашена, то будет необходимо заплатить 50 рублей.
• Антивирус по подписке. Действует по ежемесячной абонентской плате. В среднем 30 – 70 рублей в месяц.
• Статичный IP-адрес. Ежемесячная абонентская плата 100 – 150 рублей.
• Турбо кнопка. Действует на разные промежутки времени: от 1 часа до 1 дня. Стоимость сильно разнится.
• Установка и настройка программного обеспечения и оборудования. Оборудование можно купить у провайдера, а можно иметь своё. В первом случае настройка скорее всего будет бесплатна, во втором — платно. Программное обеспечение должно быть обязательно лицензионным. Как правило, провайдером не предоставляется. Стоимость сильно разнится.
• Оборудование в аренду. К примеру, аренда Wi-Fi роутера или STB приставки.

Сбыт

Собственные офисы продаж и обслуживания

Дилерские сети

• Федеральные сети – крупные ритейлеры, например Евросеть, Связной и т.д.
• Локальные сети – торговые сети в пределах региона/макрорегиона. Например в ЦФО – торговая сеть Европа, торговая сеть «Мультисвязь».
• Локальные дилеры – к данной категории относятся юридические лица, владеющие несколькими точками продаж в городе. Данные точки продаж могут не быть связаны одним брендом и иметь совершенно различную направленность.
• Как правило, в дилерских сетях можно только оставить заявку на подключение и в редких случаях пополнить счёт – например, Билайн.

Собственный интернет сайт

• На сайте можно проверить, находится ли ваш адрес в зоне обслуживания данного интернет-провайдера, и оставить заявку на подключение.
• На сайте можно заказать (в редких случаях) и оплатить дополнительные услуги и оборудование.

Телемаркетинг

• Популярный инструмент продаж, основой которого является обзвон телефонной базы города с предложением оставить заявку на подключение.
• Является неплохим инструментом продаж, т.к. позволяет чётко устанавливать затраты на канал.
• Удивительно, что несмотря на то, что конкуренты с удовольствием целенаправленно обзванивают абонентов друг друга, никто ещё не подавал заявление в ФАС. Ранее подобные прецеденты имели место быть среди сотовых операторов.

Прямые агентские продажи

• Наверное, самый излюбленный инструмент продаж интернет-провайдеров в регионах.
• Агенты могут быть как собственные, так и представляющие агентство.
• В большинстве своём агенты производят так называемый поквартирный обход, предлагая потенциальному абоненту заполнить заявку на подключение непосредственно у него дома. Реже встречаются предложения в торговых центрах и улицах. Как правило, подобные мероприятия имеют формат промоакции.
• Также агенты распространяют листовки по почтовым ящикам с указанием номера своего мобильного телефона.
• Как правило, агентами выступают школьники и студенты.

Продажи по принципу MLM

• Классическая пирамида, где в роли продавцов выступают непосредственно абоненты.
• За то, что абонент приводит клиента, компания выплачивает ему или наличные средства, или пополняет абонентский счёт, или предоставляет бесплатное пользование услугами на определённый период.
• В дальнейшем продолжает работать цепочка, в которой каждый «продавец» платит «дань» своему вышестоящему по цепочке продавцу – тому, который привёл его в эту схему.
• Основными участниками, как и агентами, являются школьники и студенты.
• Наибольшее распространение данная схема получила в городах с населением до 500 тысяч.

Продвижение и коммуникации

Каналы продвижения

• Распространение листовок:

• по почтовым ящикам;
• на улице.

• подъездах;
• остановках;
• информационных досках;
• других доступных местах.

• баннерная реклама;
• поисковая оптимизация (SEO).

• table tense;
• aудио ролики;
• плакаты;
• стойки с листовками.

• нестандартные размеры;
• сити формат;
• билборды 3х6.

• модульная реклама;
• статьи.

Сообщение

• Скоростной
• Безлимитный
• Высокоскоростной
• Быстрый
• Домашний
• Качественный
• Надежный
• Стабильный
• Дешевый

Визуализация

• Компьютер
• Кабель
• Счастливые, смеющиеся люди
• Машины
• Мотоциклы
• Самолёты
• Различные индикаторы и датчики. К примеру, спидометр.

Бренд-коммуникации

• Маркировка кабеля.
• Наклейки на трубостойках в подъездах.
• Таблички на подъездах.

Провайдеры совершенно пренебрегают 2 инструментами:

• PR;
• партизанский маркетинг.

Послепродажное обслуживание

Техническая и информационная поддержка

• Офисы обслуживания
• По телефону
• Форма обратной связи на сайте провайдера
• Онлайн консультации

Программы лояльности

• Стаж
• Потраченные средства
• Специальные события:

• смена ТП;
• активация нового счет (привод друга);
• день рождения.

Возврат и удержание абонентов

• Производится путём обзвона абонентов, прекративших пользование услугой.
• Как правило, абоненту предлагается подключиться к одному из промо-тарифных планов.
• Эксклюзивные ТП для таких случаев – редкость.
• Одним из распространённых предложений является тест-драйв: бесплатное предоставление интернет соединения на ограниченный период времени. Как правило, данный период колеблется от 1 недели до 1 месяца.
• Работа по удержанию абонентов отсутствует.

Роман Зайцев

Управляющий партнер, CEO
Поделиться статьёй
Статьи по теме

Можно ли прославиться хорошими делами? Однозначно это вопрос, над которым стоит подумать. Но скажу точно — руководитель приобретет славу, если будет постоянно обращаться со своими подчиненными… специф.

Предотвратить появление разбитых окон легче, чем починить их. Это более эффективно и менее трудозатратно. «Разбитое окно» – симптом появления более серьезной проблемы. Оно сигнализирует о т.

«Разбитые окна» — корпоративные дефекты, с которыми встречался любой сотрудник хотя бы раз в жизни. Более того, он сам может быть таким «окном», но не подозревать об этом. Можно ли их классифициро.

В 1982 году американские криминологи Джеймс К. Уилсон и Джордж Л. Келлинг впервые опубликовали труд, получивший название «Теория разбитых окон». Ее суть заключалась в следующем: «Если в доме разбито о.

Бизнес процесс подключение интернет

Нет аккаунта? Зарегистрироваться

Планирование подключения сети предприятия к провайдеру интернет

• Aug. 16th, 2012 at 11:33 AM

1. П одключение сети предприятия к провайдеру

Современные корпоративные IP сети подключены к интернету и используют интернет как транспорт для передачи своих данных. Корпорации предоставляют различные услуги через интернет для своих покупателей и партнеров — системы на веб-серверах доступны отовсюду в мире.
Редки случаи, когда предприятию требуется подключение в интернет только для доступа с рабочих станций к серверам в интернете.
Обычно, не только клиентам сети предприятия необходим доступ к внешним ресурсам, но и внешним клиентам необходим доступ к ресурсам в корпоративной сети.

Первый параметр, который надо определить, это количество публичных IP адресов , которые будут использоваться для трансляции частных адресов клиентов при доступе в интернет. Эти публичные адреса будут также использоваться для корпоративных сервером, к которым необходим доступ из интернета. Эти адреса будут либо назначены серверам напрямую, либо будут транслироваться из частных адресов корпорации.

Второй параметр – тип и скорость соединения, которые зависят от провайдера. Типы соединений бывают – выделенная линия, Ethernet по оптической или медной линии и xDSL. Полоса пропускания должна быть правильно выбрана в соответствии с требованиями предприятия.

Третий параметр – правильный выбор протокола маршрутизации. Обычно выбирают между статической и динамической маршрутизацией.

Четвертый параметр относится к избыточности подключения. Необходима оценка для определения типа избыточности, требуемого для подключения предприятия в провайдеру. Избыточность включает: избыточный маршрутизатор, избыточное соединение и избыточного провайдера, при котором предприятие подключается к нескольким провайдерам.

При оценке этих параметров следует учитывать, должна ли сеть предприятия быть независимой от выбранных провайдеров. Если независимость требуется, публичные IP адреса не должны быть из пула адресов провайдера, они должны быть приобретены у регионального представителя Интернета. Похожая независимость требуется и для автономных систем. Номер автономной системы должен быть публичным, а не частным номером из пула провайдера.

2. Обмен маршрутной информацией с провайдером

Соединение сети предприятия с провайдером требует обмена маршрутной информацией между ними.
Для выбора способа обмена надо ответить на следующие вопросы:
— будет ли эта информация информировать провайдера об изменениях сетевой топологии?
— маршрутизация будет поддерживать одно или несколько подключений к провайдеру?
— требуется ли балансировка нагрузки между подключениями?
— будет ли сеть подключаться к нескольким провайдерам?

— должен ли провайдер предоставлять только транспортные возможности для соединения нескольких офисов предприятия с использованием технологий уровня 2?

— какой объем маршрутной информации необходим для обмена между сетью и провайдером?
— какие возможности маршрутизации предлагает провайдер?

Иногда абоненту требуется соединение второго уровня между двумя или более офисами. Следующие примеры показывают необходимость в соединении второго уровня:

— в местах расположения офисов могут находится ЦОДы с географически распределенными кластерами, которые требуют соединения второго уровня для правильного функционирования

— абонент находится в процессе миграции из одного офиса в другой и требует соединения второго уровня между старым и новым офисом

— абонент подключен к сети партнера и требует соединения второго уровня

Соединение второго уровня обеспечивается многими технологиями: Ethernet, Frame Relay, PPP, HDLC, ATM. В некоторых случаях провайдеры предоставляют свои IP сети ядра, расширенные применением технологии MPLS, для таких соединений.

Такие соединения не требуют обмена маршрутной информацией между провайдером и абонентом. Со стороны абонента это выглядит как предоставление провайдером порта второго уровня. Со стороны провайдера – два порта, расположенные в разных местах, должны быть соединены вместе.

Статические маршруты — самый простой способ обмена маршрутной информацией между сетью предприятия и провайдером. Эти статические маршруты должны быть согласованы с провайдером до настройки маршрутизации и не должны меняться после настройки или, если изменения будут происходить, они не должны быть очень частыми.

Статические маршруты обычно используются при подключении к провайдеру с использованием одного соединения. Абонент использует маршрут по умолчанию на провайдера, а провайдер должен прописать статический маршрут или маршруты для указания публичных сетей абонента. Провайдеры также обычно распространяют эту информацию в свой протокол BGP.

Хотя статические маршруты являются простым решением, они также имеют ряд недостатков, особенно в вопросах гибкости и адаптивности. Например, если было произведено изменение сетевой топологии, после которого прямое соединение разорвалось, статический маршрут не сможет адаптироваться для решения этого вопроса. Для внедрения адаптивности необходимо статические маршруты комбинировать с функциональностью соглашения об уровне обслуживания (SLA), которая включит индикацию, что статический маршрут недоступен, или использовать динамическую маршрутизацию. Надо отметить, что использование IP SLA не сможет полностью заменить динамическую маршрутизацию, т.к. оно не сможет реагировать на все изменения в сети интернета.

MPLS VPN используется, когда абонент имеет много мест подключения, которые должны быть соединены между собой, и не хочет использовать дорогие технологии второго уровня, такие как выделенная линия.

В MPLS VPN провайдер использует общую IP сеть ядра, расширенную технологией MPLS, для предоставления безопасных и управляемых соединений для подключения географически разнесенных филиалов абонентов. При этом трафик различных абонентов может передаваться по одной физической среде, но тегируется метками, с помощью которых он не перемешивается.

Когда абоненты используют функциональность MPLS VPN? Маршрутизация между абонентом и провайдером необходима для обеспечения соединения между филиалами абонента. Маршрутизация может быть как статической, так и динамической, и использует следующие протоколы: RIP, OSPF, EIGRP> IS-IS и даже BGP, в зависимости от того, что предложит провайдер. Различные филиалы могут использовать различные протоколы, хотя такие ситуации обычно не случаются.

При развертывании MPLS VPN провайдер может предложить соединение через одну и ту же сеть ядра или с использованием специального Интернет VPN, или с использованием глобальной таблицы маршрутизации. Для обмена маршрутной информацией интернета используется протокол BGP или маршруты по умолчанию.

Типичным вариантом, используемым для предоставления динамического обмена маршрутной информацией при соединении с интернетом, является протокол BGP. BGP динамически обменивается маршрутной информацией и, таким образом, реагирует на изменения топологии сети, включая разрыв соединения между абонентом и провайдером.
Исходя из перспектив маршрутизации, могут быть использованы три варианта:
— провайдер или несколько провайдеров анонсируют только маршрут по умолчанию. При использовании двух провайдеров одно соединение используется как основное, а второе — как резервное.

— провайдер или провайдеры анонсирует маршрут по умолчанию и набор интернет-маршрутов, обычно это их собственное адресное пространство. Это даст возможность использовать короткие пути к напрямую подключенным публичным сетям. Для публичных сетей, которые подключены не напрямую, один провайдер будет использоваться как основной, а второй – как резервный.

— провайдер или провайдеры анонсируют полную таблицу маршрутизации интернета. Кратчайший путь к сети назначения будет выбираться в соответствии с этой таблицей.

3. Определение типа подключения к провайдеру

При подключении корпоративной сети к провайдеру большую важность имеет избыточность. Избыточность может быть реализована следующим образом:

— развертывание избыточных подключений
— развертывание избыточного оборудования
— использование избыточности внутри одного маршрутизатора
Абонент может быть подключен к одному или к нескольким провайдерам.

При подключении к одному провайдеру избыточность может быть применена путем использования двух подключений к одному провайдеру. Если избыточность подключений не используется, абонент имеет одно подключение. Тогда при разрыве единственного соединения связь с интернетом прервется.

При подключении к нескольким провайдерам, избыточность уже вносится в дизайн сети, так как абонент имеет минимум два подключения к провайдерам, а также резервируется сам провайдер. Для увеличения избыточности абонент может использовать по два подключения к каждому из нескольких провайдеров.

Единственное подключение к одному провайдеру используется в случае, когда потеря соединения с интернетом не является критичным для абонента. Тип подключения зависит от предложения провайдера и может быть: выделенная линия, xDSL, Ethernet. Отсутствие соединения будет означать отсутствие интернета у абонента.
Доступ к одному провайдеру через одно соединение не требует использования BGP. Обычно используются статические маршруты. Если BGP используется, абонент, использующий его, анонсирует свои публичные сети провайдеру, а провайдер анонсирует только маршрут по умолчанию к абоненту, так как этого вполне достаточно для предоставления соединения через единственное подключение.

Когда абонент подключается к только к одному провайдеру, избыточность можно сделать путем развертывания второго подключения к тому же провайдеру. При использовании второго подключения маршрутизация должна быть правильно настроена для использования каждого из подключений.

В зависимости от соглашения об уровне обслуживания (SLA), подписанного с провайдером, маршрутизация может решить следующие вопросы:

— функциональность основного и резервного соединения, где одно основное соединение используется для отправки и приема трафика от провайдера, а второе соединение используется только в случае отказа основного соединения

— балансировка нагрузки между соединениями с использованием коммутации Cisco Express Forwarding

В обоих случаях маршрутизация используется на основе или статических, или динамических маршрутов, из которых обычно используют BGP.

Для увеличения избыточности два соединения могут приниматься двумя разными маршрутизаторами абонента.

Правильное резервирование достигается подключением к двум разным провайдерам. Преимущества от подключения к двум или более разным провайдерам следующие:
— резервирование отказа подключения к одному провайдеру
— распределение нагрузки для разных сетей назначения между провайдерами на основе близости сетей
— масштабирование решения при увеличении провайдеров более двух
— достижение результата независимо от провайдера. Провайдер меняет требования к конфигурации маршрутизации или меняет соединения. А публичный адрес абонента остается неизменным.
Подключения к разным провайдерам можно принимать на один маршрутизатор или на разные маршрутизаторы для увеличения избыточности. Маршрутизация должна быть в состоянии реагировать на динамические изменения, и BGP обычно используется для достижения этой гибкости.

Мультиподключение имеет место, когда автономная система имеет больше одного подключения в интернет. Две основные причины для мультиподключений следующие:
— увеличение надежности подключения к интернету. Если одно соединение разорвется, второе останется доступным.
— увеличение производительности соединения. Для передачи данных в определенные сети назначения будут использоваться лучшие маршруты.
Преимущество BGP видны, когда автономная система имеет несколько внешних BGP соединений к одной или нескольким автономным системам. Наличие нескольких подключений позволяет организации иметь резервное соединение с интернетом, и в случае пропадания одного из подключений, второе остается работоспособным.

Источник: mcp1971.livejournal.com