Вданном параграфе приводится пример разработки основного процесса торговой компании, обеспечивающей потребителей товаром. Специфика работы такой компании состоит в том, что реальное движение товаров осушестапяется по цепочке «производитель— перевозчик — клиент». Торговая компания не имеет своих складов. Основная задача этой компании — управление поставками.
На рис. 3.66—3.72 представлены схемы процесса управления поставками торговой компании. Конечно, в рамках данной модели представлены далеко не все существующие в такой организации процессы. Мы приводим здесь этисхемы для иллюстрации возможностей описания основного процесса. Схемы процесса построены в нотации IDEF0.
На рис. 3.66 показана контекстная диаграмма процесса, где представлены основные входы и выходы, причем достаточно укрупненно. При внимательном анализе диаграммы можно обратить внимание на тот факт, что на ней не показаны потоки товара, которые поступают потребителю. Дело в том, что в данном случае рассматривается торговая компания, которая именно управляет поставками товара, а реальные потоки через нее не проходят. Такая ситуациястановится в настоящее время все более актуальной в связи с развитием систем электронного бизнеса.
Моделирование бизнес процессов: Отдел снабжения торгового предприятия // Atis Group
Деятельность торговой компании включают три процесса верхнего уровня: обеспечение потребителя информацией, товаром, услугами. Более подробно рассмотрим процесс обеспечения потребителя товаром (процесс А2, рис. 3.67).
Он включает в себя пять функций (процессов), причем только первая функция анализируется самой торговой организацией. Все остальные функции выполняются производителем товара, перевозчиком, потребителем, банком. Главной функцией на диаграмме А2 является функция «Управлять обеспечением потребителя товаром». Показано, каким образом торговая компания управляет всей цепочкой движения товара. Фактически торговая компания берет на себя все задачи, связанные с выявлением потребностей клиента, планированием по-
Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов__________________________________________ 233
ставок, заказом товара, управлением процессом доставки товара, контролем качества и т.д. Клиенту это выгодно, так как он имеет возможность сократить значительную часть своих расходов, связанную с закупками необходимых товаров. Таким образом, в данном случае торговая компания переводит на себя транзакционное обслуживание клиента. На схеме процесса А2 обратите внимание на обратные связи по информации, позволяющие торговой компании иметь оперативную информацию для управления поставками.
На рис. 3.68 приведена диаграмма А21. которая состоит из четырех функций. Процесс А21 «Управлять обеспечением потребителя товаром» включает функции по планированию поставок, собственно оперативное управление поставками, анализ выполненных поставок и корректирование обслуживания.
На рис. 3.69 представлена схема процесса А211. Планирование работ основано на учете интересов и планов всех участников процесса, а не только клиента. В расчет принимаются плановые производственные возможности производителя товара, штаны перевозчика, требования клиента по поступлению продукции в заданные сроки.
Бизнес-процесс: алгоритм, который нужен вашей компании
Наиболее интересной, на наш взгляд, является диаграмма А212 (рис. 3.70). Процесс А212 включает шесть функций: «Обработать заявку потребителя». «Оперативно корректировать график отгрузок». «Разместить заказ на товар», «Контролировать состояние заказа», «Контролировать состояние расчетов», «Управлять платежами». Работа основана на получении оперативной информации по движению товара и состоянию расчетов. Выходом процесса являются оперативные управляющие воздействия, информация для контрагентов, документация.
Процесс анализа поставки показан на рис. 3.71. Схема процесса А213 включает: анализ удовлетворенности потребителя, поставщика, перевозчика, т.е. основных участников процесса. Поскольку задача торговой компании состоит в максимальном удовлетворении потребностей клиентов, а клиентами являются, по сути, все участники процесса, такой анализ весьма важен.
Кроме того, проводится анализвыполнения плана поставок в натуральном и стоимостном выражении. Далее владелец процесса и руководитель компании анализируют эффективность процесса в целом и данные удовлетворенности клиентов. Выходом процесса являются данные анализа.
На рис. 3.72 приведена схема процесса А214. На основе данных анализа процесса и удовлетворенности клиентов разрабатываются три комплекса мероприятий по улучшению процесса:
1) изменения регламентов (документов, регламентирующих выполнение
процесса);
2) изменения в области персонала;
3) изменения в инфраструктуре (оборудование, программное обеспечение,
среда и т.д.).
Следует отметить, что приведенная модель процесса торговой компании является в некоторой степени упрощенной.
234________________________________ В.В Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
Г л а в а 3 Описание и анализ бизнес-процессов________________________________________ 235
236__________________________ ВВ. Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 237
238__________________________ В В Репин, В Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов________________________________________ 239
240_______________________ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
Глава 4
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском по сайту:
Источник: stydopedia.ru
Пример формирования модели бизнес-процесса торговой компании
В данном параграфе приводится пример разработки основного процесса торговой компании, обеспечивающей потребителей товаром. Специфика работы такой компании состоит в том, что реальное движение товаров осушестапяется по цепочке «производитель — перевозчик — клиент». Торговая компания не имеет своих складов. Основная задача этой компании — управление поставками.
На рис. 3.66—3.72 представлены схемы процесса управления поставками торговой компании. Конечно, в рамках данной модели представлены далеко не все существующие в такой организации процессы. Мы приводим здесь эти схемы для иллюстрации возможностей описания основного процесса. Схемы процесса построены в нотации IDEF0.
На рис. 3.66 показана контекстная диаграмма процесса, где представлены основные входы и выходы, причем достаточно укрупненно. При внимательном анализе диаграммы можно обратить внимание на тот факт, что на ней не показаны потоки товара, которые поступают потребителю. Дело в том, что в данном случае рассматривается торговая компания, которая именно управляет поставками товара, а реальные потоки через нее не проходят. Такая ситуация становится в настоящее время все более актуальной в связи с развитием систем электронного бизнеса.
Деятельность торговой компании включают три процесса верхнего уровня: обеспечение потребителя информацией, товаром, услугами. Более подробно рассмотрим процесс обеспечения потребителя товаром (процесс А2, рис. 3.67).
Он включает в себя пять функций (процессов), причем только первая функция анализируется самой торговой организацией. Все остальные функции выполняются производителем товара, перевозчиком, потребителем, банком. Главной функцией на диаграмме А2 является функция «Управлять обеспечением потребителя товаром». Показано, каким образом торговая компания управляет всей цепочкой движения товара. Фактически торговая компания берет на себя все задачи, связанные с выявлением потребностей клиента, планированием по-
Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов__________________________________________ 233
ставок, заказом товара, управлением процессом доставки товара, контролем качества и т.д. Клиенту это выгодно, так как он имеет возможность сократить значительную часть своих расходов, связанную с закупками необходимых товаров. Таким образом, в данном случае торговая компания переводит на себя транзакционное обслуживание клиента. На схеме процесса А2 обратите внимание на обратные связи по информации, позволяющие торговой компании иметь оперативную информацию для управления поставками.
На рис. 3.68 приведена диаграмма А21. которая состоит из четырех функций. Процесс А21 «Управлять обеспечением потребителя товаром» включает функции по планированию поставок, собственно оперативное управление поставками, анализ выполненных поставок и корректирование обслуживания.
На рис. 3.69 представлена схема процесса А211. Планирование работ основано на учете интересов и планов всех участников процесса, а не только клиента. В расчет принимаются плановые производственные возможности производителя товара, штаны перевозчика, требования клиента по поступлению продукции в заданные сроки.
Наиболее интересной, на наш взгляд, является диаграмма А212 (рис. 3.70). Процесс А212 включает шесть функций: «Обработать заявку потребителя». «Оперативно корректировать график отгрузок». «Разместить заказ на товар», «Контролировать состояние заказа», «Контролировать состояние расчетов», «Управлять платежами». Работа основана на получении оперативной информации по движению товара и состоянию расчетов. Выходом процесса являются оперативные управляющие воздействия, информация для контрагентов, документация.
Процесс анализа поставки показан на рис. 3.71. Схема процесса А213 включает: анализ удовлетворенности потребителя, поставщика, перевозчика, т.е. основных участников процесса. Поскольку задача торговой компании состоит в максимальном удовлетворении потребностей клиентов, а клиентами являются, по сути, все участники процесса, такой анализ весьма важен.
Кроме того, проводится анализ выполнения плана поставок в натуральном и стоимостном выражении. Далее владелец процесса и руководитель компании анализируют эффективность процесса в целом и данные удовлетворенности клиентов. Выходом процесса являются данные анализа.
На рис. 3.72 приведена схема процесса А214. На основе данных анализа процесса и удовлетворенности клиентов разрабатываются три комплекса мероприятий по улучшению процесса:
1) изменения регламентов (документов, регламентирующих выполнение
процесса);
2) изменения в области персонала;
3) изменения в инфраструктуре (оборудование, программное обеспечение,
среда и т.д.).
Следует отметить, что приведенная модель процесса торговой компании является в некоторой степени упрощенной.
234________________________________ В.В Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
Г л а в а 3 Описание и анализ бизнес-процессов________________________________________ 235
236__________________________ ВВ. Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению
Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов 237
238__________________________ В В Репин, В Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
Глава 3 Описание и анализ бизнес-процессов________________________________________ 239
240_______________________ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению
Глава 4
Источник: poisk-ru.ru
Моделирование бизнес — процессов компаний розничной торговли
как основа для их дальнейшего развития, совершенствования и контроля.
На сегодня, развитие розничной торговли страны является одним из наиболее динамичных и конкурентных среди других отраслей экономики. Этот вид экономической деятельности отметится активным улучшением практически всех макроэкономических характеристик развития, формированием качественно новых подходов к организации и ведению розничного бизнеса в стране. Это было достигнуто как благодаря усовершенствованию нормативно-правовой базы, модернизации предприятий отрасли, увеличение платежеспособного спроса населения, так и увеличению объемов товарооборота, вхождением на рынок страны мощных зарубежных торговых сетей, в том числе в сфере автоматизации и управления ведения коммерческой хозяйственной деятельности.
В ходе выполнения исследования была поставлена задача раскрыть суть и понятие бизнес — процессов предприятий розничной торговли и их моделирование, и разработать референтную модель как основу для их дальнейшего развития, совершенствования и контроля.
На сегодня, «бизнес-процесс» является объектом управления в системе хозяйственной деятельности предприятий
В том числе и розничной торговли, неотъемлемым составным элементом рыночной экономики во всех ее сферах.
Учитывая широкое использование понятия «бизнес-процесс» как в организации экономических отношений, так и в научной литературе, не существует существенных разногласий относительно дефиниции «бизнес-процесса».
Как видим, подходы к определению сущности бизнес-процессов, достаточно тесно коррелируют между собой. Их авторы подчеркивают, что бизнес-процесс представляет собой определенную совокупность видов деятельности (работ, операций), которые превращают так называемые «входы» в «выходы», причем последние составляют ценность для потребителя товаров.
Управление бизнес-процессами предприятий розничной торговли требует как надлежащего ресурсного обеспечения, так и четкого алгоритма действий, который предусматривает как можно больше вероятных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе осуществления хозяйственной деятельности. Соблюдение такого подхода позволит, с одной стороны, оперативно корректировать бизнес-процессы предприятий розничной торговли в пространстве и времени, а с другой — минимизировать возможные риски в процессе осуществления торговых операций. Важным направлением на этом пути является моделирование бизнес-процессов предприятия розничной торговли.
Под моделированием следует понимать такой метод исследования явлений и процессов, основанный на замене конкретного объекта исследования (оригинала) другим, подобным ему (моделью). Моделирование реальных бизнес-процессов предприятий розничной торговли дает возможность исследовать их важнейшие характеристики, выявлять и устранять недостатки, определять взаимосвязи между целями, функциями, ресурсами, результатами и, что не менее важно, проектировать целостную систему управления деятельностью предприятия, в зависимости от обстоятельств, сложившихся на конкретный период времени.
Ограниченных ресурсов торгового предприятия требуют поиска обобщенного критерия оптимальности бизнес-процессов. Выбор обобщенного критерия оптимальности обеспечивает не только высокий уровень эффективности бизнес-процессов, но и рационализирует использование ресурсов предприятия.
Заметим, что этапность построения системы управления бизнес-процессами предприятия розничной торговли на основе метода моделирования должна предусматривать ниже приведены этапы.
Суть первого этапа сводится к выявлению и идентификации критически важных бизнес-процессов на предприятии розничной торговли, имеющие наиболее определяющее влияние на его деятельность.
Как правило, их количество не должно превышать восьми. Как правило, в их число входят те процессы, влияющие на:
1) способность предприятия реализовывать выбранную миссию;
2) возможность достижения конечной цели деятельности предприятия;
3) выполнение и реализацию ключевых функций, открытие новых возможностей.
Второй этап предполагает выявление взаимосвязи и зависимостей между бизнес-процессами предприятия, его стратегией, движущими силами и критически важными факторами развития. На этом этапе целесообразно идентификация качественных и количественных характеристик бизнес-процессов торгового предприятия, формируют полезный эффект для их субъектов.
Третий этап заключается в проектировании структуры модели бизнес-процессов, максимально адаптированной к особенностям хозяйственной коммерческой деятельности конкретного предприятия.
Четвертый этап предусматривает распределение полномочий и определение центров ответственности за прохождение каждого этапа бизнес-процесса предприятия. На этом этапе важно четкое разграничение ответственности за развитие бизнес-процессов, это, в свою очередь, обеспечит повышение уровня их выполнимости, а также позволит организовать надлежащий уровень контроля за конкретным бизнес-процессом и его исполнителями, в частности.
На пятом этапе происходит определение и документирование основных категорий информационных объектов, разработка регламентов бизнес-процессов и соответствующих инструкций по их функционирования.
Реализация данного алгоритма требует обоснования методического подхода к построению референтной модели бизнес-процессов предприятий розничной торговли, под которой понимаем модель, с высокой вероятностью может быть использована при проектировании бизнес-процессов большинства предприятий отрасли.
Процесса разработки референтной модели бизнес-процессов предприятия розничной торговли должны предшествовать некоторые процедуры, среди которых в частности такие:
1) выбор методики и формы представления бизнес-процессов (так называемой нотации);
2) разработка системы классификации и кодирования коммерческой информации;
3) удачный выбор объекта моделирования, наделенного большинством типичных характеристик своего класса.
На сегодня существует достаточно методик и связанных с ними нотаций, которые могут быть использованы в ходе моделирования бизнес-процессов, в том числе предприятий розничной торговли. Среди наиболее распространенных нотаций выделяем ARIS, IDEF0, IDEF3, DFD.
Первые методы семейства стандартов IDEF (англ. Integrated DEFinition) были разработаны в США в середине 1970-х годов. А сегодня, этот комплекс стандартов включает в себя методы функционального, информационного, поведенческого моделирования и проектирования, среди которых в бизнес-среде чаще всего используются IDEF0 и IDEF3.
IDEF0 — стандарт функционального моделирования, который позволяет описать бизнес-процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных функций (так называемых функциональных блоков). В свою очередь, IDEF3 — это стандарт документирования процессов, происходящих в системе.
В свою очередь, методология Архитектуры интегрированных Информационных Систем (ARIS) была разработана в 1980 году А. В. Шеер. Методология ARIS, в отличие от других стандартов, в частности таких как IDEF0 или IDEF3 позволяет определить принципы моделирования практически всех аспектов хозяйственной деятельности предприятия и предусматривает возможность представления их в виде графических моделей, удобны для понимания и анализа.
Следует отметить, что в отличие от других существующих подходов, методология ARIS дает возможность сохранения коммерческой информации в едином реестре данных, важно, учитывая информационные составляющие экономической безопасности.
Методологию ARIS целесообразно использовать при выполнении таких задач:
— как подготовка и внедрение на предприятии организационных изменений;
— разработка стратегии развития бизнеса на основе системы сбалансированных показателей;
— анализ и оптимизация бизнес-процессов;
— функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов и оптимизация затрат;
— управления операционными рисками;
— внедрение систем менеджмента качества;
— внедрение информационных систем управления и т.д..
Поэтому считаем, что основой для разработки референтной модели бизнес-процессов предприятия розничной торговли целесообразно выбрать стандарт ARIS, поскольку его использование позволяет не только моделировать бизнес-процессы, но и эффективно управлять изменениями, улучшать бизнес-процессы, их функции, внутреннюю документацию и системы управления ресурсами, увязывать бизнес-процессы и стратегические цели компании, рассчитывать затратную часть бизнес-процессов и моделировать их в динамике и на перспективу, получать информационное обеспечение непосредственно из моделей бизнес-процессов (должностные инструкции, регламенты, положения о подразделениях), оценивать экономическую эффективность бизнес-процессов.
На основе предложенной референтной модели нами была разработана структурная бизнес-модель бизнес-процессов розничного предприятия
Все бизнес-процессы нами были разделены на основные, обеспечительные (вспомогательные) и процессы развития
Обоснование разделения бизнес-процессов на основные, обеспечительные (вспомогательные) и процессы развития опирается на их роль и значение для деятельности предприятия розничной торговли. Так, направлениям моделирования бизнес-процессов предприятия розничной торговли являются: «Товарооборот».
«Управление финансами», «Управление персоналом», «Управление развитием торговой сети».
С целью лучшего понимания и восприятия модели бизнес-процесса каждый ее этап и элемент должно описываться одновременно как в графическом, так и тестовом виде. Графические схемы были подготовлены согласно функциональным требованиям ARIS, а текстовое описание — по унифицированным шаблону, содержит информацию о таких атрибуты: цель (цели) бизнес-процесса; исполнение бизнес-процесса; срок выполнения бизнес-процесса; необходимые ресурсы; документы; действия (в разрезе каждого лица, задействованной для выполнения бизнес-процесса); конечный результат конкретного бизнес-процесса.
Каждый процессный регламент напрямую связан с соответствующими процессно-ориентированными должностными инструкциями, положениями и инструктивно-методическими материалами.
Итак, такое построение регламентной части референтной модели позволяет обеспечить достаточную прозрачность сети бизнес-процессов торгового предприятия, удобство использования информации о них, определенность критериев оценки операций и работ в рамках бизнес-процесса, что делает эту модель унифицированной и эффективной для предприятий розничной торговли.
- Следующая публикацияФормирование и оценка стратегического потенциала предприятий торговли
- Предыдущая публикацияФормирование инвестиционного климата, как базиса оптимизации деятельности предприятий
Источник: ruzoo.ru
