0 
0 
14.01.2017
Компания «МегаФон» решила сделать бизнесу четыре предложения, от которых он не должен отказываться. Как объясняют в компании, это позволит упростить организацию труда, улучшить коммуникацию между филиалами и с клиентами, и, как следствие, приведет к повышению прибыли.
Тем, кто заинтересован в развитии собственной компании в «МегаФон» предлагают четыре технологии:
- Виртуальная АТС. Вы можете настроить специальные номера в формате 8-000, но это лишь часть услуги. Можно будет сделать систему ожидания в очереди, автоматической переадресации, интерактивного автоответчика. К тому же наличие виртуальной АТС позволяет собирать статистику по звонкам, чтобы понимать, какая рекламная компания работает, каков портрет вашего клиента, выделить самые прибыльные регионы и т. д.
- Сервис СМС-рассылок «Мобильное информирование Лайт». Возможности сервиса позволяют автоматизировать процесс рассылки текстовых сообщений по клиентам, чтобы они были в курсе скидок, распродаж, подарков и других акций. Его особенность в том, что система не только работает в автоматическом режиме, но и имеет гибкие настройки. Для достижения максимального рекламного эффекта можно настроить сразу несколько аудиторий клиентов и отправлять им тематические сообщения
- Электронный документооборот. С помощью «МегаФон» можно настроить систему внутреннего обмена отчетами, накладными, договорами и прочей документацией в цифровом формате. Это существенно упростит выполнение бизнес-задач, ускорит рабочие процессы и разгрузит сотрудников. Защита данных будет осуществляться оператором связи, он же будет контролировать подлинность выданных сотрудникам цифровых подписей.
- М2М-мониторинг. Система, которая позволяет объединить в единую сеть все объекты компании и контролировать ее, а также осуществлять управление из единого центра. То есть можно будет отслеживать перемещение рабочего транспорта, получать данные о поставках на склады, контролировать рабочий процесс через видеокамеры.
В «МегаФон» уверены, что внедрение современных технологий в бизнес-процессы позволит вывести работу их корпоративных клиентов на новый уровень.
Как CJM влияет на бизнес-процессы компании? | Илья Балахнин
Поделиться в соц. сетях
Источник: ligabiznesa.ru
Agile-первопроходцы. Как мы трансформируем МегаФон
Agile начинается со здравого смысла. В этой системе ценностей главное — вовлечь людей в сотрудничество и диалог. Мой рассказ о том, что изменения в компании должны запускаться не только по директиве сверху, но и при деятельном интересе всей команды.
Привет, меня зовут Наталья, я agile-коуч в МегаФоне и участвую в цифровой трансформации бизнеса. Я присоединилась к этому процессу одной из первых, поэтому могу отследить изменения с самого начала. Мы не «внедряем agile», а используем его как один из инструментов масштабного преобразования компании, и этот процесс сейчас в самом разгаре. О том, почему мы трансформируем бизнес, и как это отражается на нашей разработке, читайте под катом.
Я пришла в МегаФон полтора года назад как менеджер потока (канбан). До того у меня была своя небольшая компания, мы занимались разработкой и внедрением ПО на базе 1С. В какой-то момент я поняла, что мне нравится не разрабатывать и внедрять, а работать с людьми, причём в аспекте их бизнес-задач. К своему уже тогда высшему образованию информатика-экономиста я получила дополнительную специализацию по бизнес-психологии, и чуть позже стала оказывать услуги бизнес-консалтинга и поддержки малых проектов/стартапов, параллельно преподавая в университете.
Мой случай, когда вначале рождается майндсет, а после подтягиваются подходящие инструменты, которыми пользуешься. Как выяснилось, agile я практиковала давно, просто не пыталась подобрать термин для описания подхода.
В системе agile-ценностей люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов, а мне это всегда было близко. В контексте бизнеса это также означает, что взаимодействие с заказчиком важнее, нежели подписанные контракты и договорённости.
На момент моего прихода в МегаФоне сформировались так называемые функциональные колодцы, когда разные подразделения, которые решают одну задачу, находятся слишком далеко друг от друга. Ни одно нововведение нельзя было опробовать быстро, поскольку разработчики, тестировщики и поддержка клиентов находились в разных структурах. Как Змей Горыныч: одна голова что-то придумала, а остальные не могут это реализовать.
Упрощение пути к клиенту стало основной причиной, почему в МегаФоне задумались о трансформации.
Однако было и множество смежных проблем, но все они так или иначе были связаны с плохой коммуникацией между командами, потерей информации на пути сверху вниз и обратно.
С чего начать трансформацию
МегаФон автоматизировал HR-процессы c помощью облачного решения
В мае 2019 года в ПАО «МегаФон» завершился крупнейший в России проект по созданию цифровой экосистемы для сотрудников на платформе облачного решения. Уникальный для Телекома продукт получил название SFera (Success Factors). Подрядчиком, осуществившим внедрение и запуск системы, выступила MOLGA Consulting.
Благодаря внедрению SFera (Success Factors) удалось автоматизировать ряд бизнес-процессов, связанных с развитием, обучением и целеполаганием сотрудников в компании. На данный момент пользователями системы является 21 000 сотрудников МегаФона и ряда дочерних компаний.
Функциональный объем проекта состоит из нескольких модулей: Онбординг и Адаптация, Оценка и Цели, Обучение, Вознаграждение, Преемственность и развитие персонала, а также Корпоративная социальная сеть. Данные из всех систем теперь консолидируются в едином облачном хранилище, интегрированном с корпоративными приложениями.
В SFera сотрудники МегаФона ставят цели, регистрируются и проходят курсы дистанционного обучения, подают заявки на внешнее обучение. История обучения и проектный опыт отображается в личном профиле. Руководитель может отслеживать всю информацию о сотруднике с момента трудоустройства – карьерный путь, пройденные курсы, приобретённые навыки. На основе этих данных руководители смогут подбирать кандидатов в проектные команды.
Кроме того, в МегаФоне SFera будет использоваться для оценки 360, формирования анкет обратной связи по результатам испытательного срока, пересмотра заработной платы и процессов премирования.
«Непрерывное развитие – одна из ключевых компетенций, которую мы «прокачиваем» у наших сотрудников. Мир непрерывно меняется, и наша цель, как работодателя, быть технологичным не только снаружи, предоставляя своим клиентам самые качественные цифровые услуги, но и внутри.
SFera является частью цифровой экосистемы, которую МегаФон разворачивает внутри компании. Помимо ресурсов для обучения и развития туда входит социальный портал JAM, внутренний карьерный сайт «Шаг в будущее», ресурс для кадрового администрирования», — сообщила Валентина Ватрак, Директор по корпоративному развитию и управлению персоналом ПАО «МегаФон»
«Мы рады тому, что «МегаФон» вновь выбрал нашу Компанию для автоматизации своих бизнес-процессов. Проектной командой было решено множество нестандартных задач как технологического, так и методологического характера, получен уникальный опыт», — отметил Максим Родионов, Партнер MOLGA Consulting.
Источник: www.molga.ru
