Бизнес процессы примеры Жкх

Хазова, Е. О. Оптимизация бизнес-процессов в управляющей компании ЖКХ / Е. О. Хазова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 18 (204). — С. 383-387. — URL: https://moluch.ru/archive/204/50115/ (дата обращения: 28.05.2023).

Динамическое развитие бизнеса и не менее динамические изменения внешней среды заставляют компании трансформировать свои коммерческие предложения, менять бизнес-модели, методы управления и т. д. В части последних многие осознали необходимость перехода от функционального подхода управления к процессному методу, который описывает деятельность компании как совокупность бизнес-процессов, которые формируют деятельность организации. Главным преимуществом процессного подхода является увеличение гибкости бизнеса, ускорение реакции на изменение внешних и внутренних условий, повышение качества работы. Жилищно-коммунальная сфера имеет высокую социальную значимость т. к. обеспечивает улучшение качества жизни населения, поэтому, насущной целью предприятий сферы ЖКХ является модернизация технологии оказания услуг и гарантия их качества.

Бизнес процессы пример создания

Объектом исследования является МУП «Управляющая компания ЖКХ». Целью деятельности управляющей компании является удовлетворение потребностей собственников жилого фонда в следствии оказания им услуг по содержанию и управлению объектом и получение дохода за осуществление этой деятельности.

Предприятие применяется функциональный (иерархический) подход к организации управления (рис. 1). Перед каждым подразделением организации закреплен ряд функций, обозначена область ответственности.

Важной задачей для управляющей компании является предоставление качественных услуг потребителям. Фундаментом управления качеством является процессный подход, который позволяет выявить наиболее значимые процессы, объединить все процессы в единую систему, выявить лишние процессы и исключить совпадающие процессы.

На первом этапе реализации проекта внедрения процессного подхода необходимо классифицировать существующие в организации процессы. При этом, как правило, происходит выделение процессов управления (стратегические процессы), процессов обеспечения жизненного цикла продукта управляющей компании, а также процессы обеспечения (ресурсами и механизмами), обеспечивающие функционирование системы.

На основе анализа организационной структуры управляющей компании были выделены 2 управленческих, 3 основных и 4 обеспечивающих бизнес-процесса (рис. 2).

Рис. 1. Организационная структура Управляющей компании ЖКХ

Процессы жизненного цикла продукта:

1. Исследование рынка;
2. Продажа услуг;
3. Управление многоквартирным домом;

Процессы обеспечения ресурсами:

1. управление финансами, экономикой и бухгалтерия;
2. управление оборудованием;
3. управление инфраструктурой;
4. управление персоналом.

Бизнес-процессы: типы, роли, описание, KPI

Рис. 2. Ландшафт бизнес-процессов Управляющей компании

В свою очередь важно остановиться на более подробном описании основного для предприятия процесса «Управление многоквартирным домом», который включает в себя следующие подпроцессы:

1. Процессы управления многоквартирным домом:

1. Прием, хранение и передача технической документации на многоквартирный дом.
2. Сбор, обновление и хранение информации о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме, а также о лицах, использующих общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
3. Подготовка предложений по вопросам содержания и ремонта общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
4. Помощь в организации проведения и оформлении документации общих собраний собственников, связанных с вопросами текущих и капитальных ремонтов.
5. Организация оказания услуг и выполнения работ, предусмотренных Договором управления.
6. Взаимодействие с органами государственной власти, местного самоуправления, государственными контрольными и надзорными органами по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом.
7. Обеспечение контроля за выполнением перечня услуг и работ, повышением безопасности и комфортности проживания.
8. Прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.
9. Работа с заявками и обращениями собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.
10. Организация сбора, хранения данных приборов учета.
11. Осуществление работы с гражданами.
12. Обеспечение работы аварийно-диспетчерской службы.

1. Работы, необходимые для надлежащего содержания несущих конструкций и ненесущих конструкций многоквартирных домов.
2. Работы, необходимые для надлежащего содержания оборудования и систем инженерно-технического обеспечения, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.
3. Работы и услуги по содержанию иного общего имущества в многоквартирном доме.
4. Работы по обеспечению вывоза бытовых отходов.
5. Работы по обеспечению требований пожарной безопасности.
6. Обеспечение устранения аварий.

Рис. 3. Дерево целей Управляющей компании ЖКХ

После выявления бизнес-процессов и описания их последовательности и взаимосвязей, необходимо перейти к следующему шагу — ранжированию бизнес-процессов. Выполнять эту задачу мы будем исходя из стратегических целей управляющей компании (рис. 3).

Из целей управляющей компании можно сделать вывод о том, что основными двумя направлениями работы является сокращение дебиторской задолженности путем обеспечения своевременного сбора платежей за оплату услуг, а также повышение лояльности клиентов.

От 03.04.2018 принят Федеральный закон о прямых договорах при предоставлении коммунальных услуг [1], который исключает управляющие компании из системы расчетов за коммунальные услуги. Управляющая компания теперь не отвечает по долгам жителей, которые являлись основной причиной возникновения дебиторской задолженности. Потребители оплачивают услуги напрямую ресурсоснабжающим организациям. Таким образом, одна из целей, стоящих перед объектом исследования частично решена с помощью государственных мер, что позволяет сконцентрироваться на работе с повышением лояльности клиентов.

В этой связи, особое внимание следует уделить бизнес-процессу «Работа с заявками и обращениями собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме», т. к. эффективная организация обработки заявок и обращений потребителей является одним из главных способов повышения их лояльности.

Рис. 4. Работа с заявками и обращениями собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме

Из графического описания бизнес-процесса «Работа с заявками и обращениями собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме» (рис.4) видим, что в процессе участвуют три категории лиц: диспетчер, мастер и исполнитель. Процесс начинается с приема и регистрации диспетчером заявок от населения (собственников). В документе указываются основные параметры: объект ремонта, вид дефекта, дата обнаружения, контактное лицо, ответственный мастер, вид ремонта.

В случае, если по полученной от заявителя информации не удается установить какой требуется ремонт, то диспетчер принимает решение о проведении осмотра и выдает исполнителю печатную форму «Дефектной ведомости» для последующего заполнения. Используя заполненную форму «Дефектной ведомости», диспетчер заполняет документ «Выявленные дефекты». После этого мастер назначает исполнителей и выдает Наряд, в который по завершению ремонта исполнитель вносит фактические данные. После исполнения заявки мастер регистрирует «Акт выполненных работ».

Ключевыми показателями качества процесса:

1. Скорость исполнения заявки;
2. Уровень удовлетворенности клиента.

На наш взгляд, одним из эффективных способов ускорения осуществления бизнес-процесса «Работа с заявками и обращениями собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме», а также повышения его качества является автоматизировать.

1. Федеральный закон от 03.04.2018 № 59-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации».

Основные термины (генерируются автоматически): многоквартирный дом, управляющая компания, обращение собственников, пользователь помещений, общее имущество, Работа, процесс, процесс обеспечения, дебиторская задолженность, организационная структура.

Похожие статьи

Дебиторская задолженность как негативный фактор.

Характеристика позиций управляющей компании в процессе. управляющая компания, жилой фонд, инженерное оборудование, дебиторская задолженность, дом, индивидуальный тепловой пункт, работа, ресурс.

Споры управляющей организации с собственниками.

Споры управляющей организации с собственниками помещений многоквартирного дома также решаются в гражданско-правовом порядке с учетом норм жилищного права, о чем свидетельствует следующее дело[1]. ООО «Управляющая Компания «Экран-город» (далее.

Особенности и способы управления многоквартирным домом

управляющая компания, многоквартирный дом, непосредственное управление, общее имущество, собственник помещений, дом, управление ТСЖ, способ управления, РФ, общее собрание.

Современные проблемы ЖКХ и пути их решения управляющими.

Управляющие компании создаются с целью совместного управления собственниками помещений недвижимого имущества в многоквартирном доме, обеспечения эксплуатации этого дома, владения, пользования и распоряжения общим имуществом.

Характеристика позиций управляющей компании в процессе.

В процессе работы управляющей компании могут возникнуть следующие сложности

управляющая организация, управляющая компания, услуга, набор индикаторов, общее имущество, жилой фонд, дебиторская задолженность, кредиторская задолженность, РФ.

Особенности функционирования многоквартирного дома

общее имущество, дом, помещение, многоквартирный дом, РФ, земельный участок, жилое помещение, обслуживание, оборудование, социально-бытовая потребность собственников помещений.

Критерии определения эффективности управления объектом.

дебиторская задолженность, управляющая компания, должник, жилой фонд, собственник, сфера ЖКХ

управляющая компания, жилой фонд, инженерное оборудование, дебиторская задолженность, дом, индивидуальный тепловой пункт, работа, ресурс.

О способах судебной защиты права общей долевой собственности.

общее имущество, дом, помещение, многоквартирный дом, РФ, земельный участок, жилое помещение, обслуживание, оборудование, социально-бытовая потребность собственников помещений.

Особенности построения правоотношений в сфере управления.

С одной стороны, собственники жилых помещений в многоквартирном доме, объединяясь в общее собрание, выступают управляющим субъектом (ст. 44 ЖК РФ), который принимает решения, в том числе и по выбору способа управления многоквартирным домом.

• Как издать спецвыпуск?
• Правила оформления статей
• Оплата и скидки

Источник: moluch.ru

Анализ бизнес-процессов в ООО «Водолей»

Общество с ограниченной ответственностью «Водолей» создано в целях реализации Федерального закона « О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» и исполнения Постановления Правительства Республики Башкортостан «Об утверждении Плана мероприятий по реформированию жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан» от 11.04.2008 года № 117, начало свою деятельность с 1 октября 2008 года.

Ключевые слова

УЧЕТ, ЖКХ, BPWIN, МОДЕЛЬ, ДЕКОМПОЗИЦИЯ, ОПЛАТА

Текст научной работы

Общество с ограниченной ответственностью «Водолей» создано в целях реализации Федерального закона «О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» и исполнения Постановления Правительства Республики Башкортостан «Об утверждении Плана мероприятий по реформированию жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан» от 11.04.2008 года № 117, начало свою деятельность с 1 октября 2008 года.

Осуществляет следующие виды деятельности:

• подъем и реализация воды;
• оказание услуг по водоотведению;
• прием и утилизация ТБО;
• прочая деятельность.

С 1 января 2012 года ООО «Водолей» реорганизовалось путем присоединения к нему ООО «Полигон ТБО».

Основные потребители услуг: Юридические и физические лица с. Верхнеяркеево, д. Н.Яркей.

ООО «Водолей» обслуживает сети водоснабжения 142,62 км, 6 скважин водозабора, водопроводную насосную станцию, сети водоотведения 34,07 км, канализационную насосную станцию, очистные сооружения канализации, полигон твердых бытовых отходов площадью 3 га.

Для осуществления хозяйственной деятельности Общество с ограниченной ответственностью «Водолей» имеет:

• лицензию на право пользования недрами с целевым назначением и видами работ «Добыча подземных вод из скважин для хозяйственно-питьевого водоснабжения населения и технологического обеспечения водой предприятий с.Верхнеяркеево» сроком до 31.03.2019 года серия Уфа №01013 ВЭ;
• решение Министерства природопользования и экологии РБ о предоставлении водного объекта в пользование с целью «Сброс сточных вод ООО «Водолей» после биологических очистных сооружений» сроком до 31.12.2017 года за № 02-10.01.12.016-Р-РСХБ-С-2015-01833/00;
• разрешение на сброс загрязняющих веществ в окружающую среду Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору серия АВ № 301210 от 20.07.2010 г. № 021/2010 в период с 20.07.2010 года по 30.06.2016 года;
• лицензию на осуществление деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, транспортировке, размещению отходов I –IV класса опасности сроком до 20.09.2016 г. серия 002 № 00058.

Во время прохождения производственной практики были рассмотрены основные бизнес- процессы компании. Данные бизнес-процессы смоделированы с помощью программы BPwin.

BPwin поддерживает многофункциональное моделирование, моделирование потока работ и потока данных. Надлежащие диаграммы выполнены на структуре стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD. Многофункциональное моделирование предоставляет вероятность реализовывать классифицированный анализ бизнес процессов, сосредоточивая интерес на постоянно выполняемые задачи (функции).

Моделирование потока работ гарантирует анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных дает возможность сконцентрировать внимание на обмене данными между различными задачами. Помимо того, что в BPwin создаются отдельные модели, также могут создаваться и гибридные модели.

Для рассмотрения деятельность компании в комплексе, и построении больших моделей, в BPwin предусмотрена детализация. Моделии имеют все шансы быть разбитыми на группы. Любая форма является в наиболее невысоком степени детализации. Присутствие данной связи между моделями и их компонентами сохраняется. С помощью BPwin модель возможно разбить на образующие доли, осуществить службу в отдельности с любой из них, а далее объединять назад в общую модель

Важным процессом исследования стал процесс «Учет оплаты услуг ЖКХ», который изображен на рисунке 1.

Учет начинается с оплаты клиентом услуг ЖКХ устройствах самообслуживания или в интернет-банкинге. При оплате необходимо заполнить: ФИО, адрес, лицевой счет, услугу, и сумму. Затем из данных клиента формируется реестра оплат, который которые сохраняется в системе «Город».

После этого выполняется вход в личный кабинет организации бухгалтером в системе клиента банка и запрашивается реестр. Далее выгружается реестр оплат на ПК бухгалтера. После выгрузки бухгалтер открывает реестр оплат и начинает заполнять документ о начисления ЖКУ в ручную.

Входной информацией является данные жильца и данные для входа в систему Город.

Входной информацией является паспортные данные и заявление на подключение услуг. Выходной информацией является телекоммуникационные услуги.

Разработка требований теоретико-множественных моделей сотрудника и должности

1. Гребеник А.А.
2. Асадуллаев Р.Г.

Источник: novainfo.ru

Построение бизнес процессов в управляющей компании

Эффективность бизнес-процессов в Управляющей компании помогает не только повысить лояльность жителей многоквартирного дома (МКД), но и оказывает прямое влияние на получаемую прибыль.

Особенности бизнес-процессов в сфере ЖКХ

В широком понимании бизнес-процесс — это деятельность, в ходе которой из имеющихся ресурсов создается какой-либо продукт, имеющий ценность. К примеру, строительство дома можно назвать бизнес-процессом: из строительных материалов при помощи набора операций (заливка фундамента, строительство стен, внутренняя и внешняя отделка) строится жилой дом. В сфере ЖКХ любой бизнес-процесс основан на создании комфортной атмосферы для жильцов дома и часто не подразумевает создание нового материального объекта — в первую очередь работа УК направлена на сохранение и улучшение существующих объектов.

Построение бизнес-процессов, которое наиболее четко отражает работу с жильцами МКД невозможно без формирования слаженной работы между специалистами. Важно учесть не только срок приема заявки диспетчером, но и срок передачи информации о заявке мастеру, скорость решения проблемы, внутренний документооборот и конечный результат. По сути, работа каждого отдельного специалиста в управляющей компании является частью бизнес-процесса.

Зачем нужна отладка бизнес-процессов Управляющей компании

Обслуживание и ремонт МКД, взаимодействие с собственниками, сотрудниками и подрядчиками в большинстве УК выглядят не единым слаженным процессом, а набором несогласованных действий подразделений: сотрудники часто не понимают конечной цели своей работы, не готовы отвечать за результат и при этом подвержены повышенному контролю.

Для решения всех этих проблем УК часто внедряют передовые продуктовые решения, одним из которых является система «Умное ЖКХ». Скорость внедрения и отладки системы позволяет всего за несколько дней не только ускорить работу по заявкам жильцов и снижает количество ошибок, но и приводит к росту финансовых показателей.

Автоматизация и оптимизация

Система «Умное ЖКХ» связывает мобильное приложение жителя, интерфейс диспетчера и мастера в единую систему: это позволяет УК всегда быть на связи с жителями, получать и обрабатывать заявки круглосуточно. Полученная диспетчером заявка передается мастеру в режиме онлайн.

Помимо работы с заявками система также позволяет автоматизировать процесс добавления новых жильцов, решает вопрос с предоставлением документов при выполнении заявок, принимать показания с приборов учета и онлайн-платежи. Система также позволяет сформировать финансовую отчетность: например, по расходованию средств на капитальный ремонт или количеству обработанных заявок.

Автоматизация бизнес-процессов УК позволяет решить сразу три проблемы:

— избавление от лишней бумажной работы,

— обработка большего числа заявок, при общем сокращении рутинных операций,

— создание прозрачной системы контроля работы сотрудников и оценки этой работы жителями.

Построение и оптимизация бизнес-процессов в Управляющей компании требует постоянной работы, и во многом эта работа основана на внедрении и применении системных продуктов. Однако, от этой работы напрямую зависит не только уровень лояльности жителей, но и финансовая стабильность УК.

• Крупнейшие застройщики УрФО выбирают Умное ЖКХ
• Эра цифровых двойников в девелопменте
• Система контроля и управления доступом на ваших объектах
• 2022 в строительной отрасли: service is a king
• «Умное ЖКХ» и СКУД Sigur в ЖК Clever park в Екатеринбурге

• Методология присвоения классов умным домам 26 мая 2023 г.
• Избранные видеокамеры на главном экране приложения 11 мая 2023 г.
• Умное ЖКХ 2.0 — платформа для роста доходности девелопера и УК 28 апреля 2023 г.
• Все новости

Источник: xn—-itbeqggh1bza.xn--p1ai