Метод бизнес-расстановок построен на базе системно-феноменологического подхода немецкого учёного Берта Хеллингера, который тот первоначально применял к семейным системам. При этом под «системой» понимается и семья, и личность в её многообразных проявлениях, и организация, и рынок… Рассматриваемый метод применим к системам любого порядка и масштаба. Адаптировал метод Б.Хеллингера к организационным системам другой немецкий специалист – Гунтхард Вебер
О системно-феноменологическом подходе Б. Хеллингер говорит так: «Мы направляем свой взгляд не на какую-то деталь, не на что-то определённое и конкретное, а на целое. В этот момент наш взгляд готов ОДНОВРЕМЕННО ВОСПРИНЯТЬ всё многообразие существующих перед ним ФЕНОМЕНОВ, не делая между ними выбора и не оценивая их».
Метод расстановок основан на нашей способности познавать реальность через ощущения.
Организационная расстановка (бизнес-расстановка) – это процесс построения модели организации или её части посредством размещения в пространстве внутреннего образа организации (или её части) так, как её представляет заказчик (клиент).
- позволяет диагностировать и исследовать организацию с точки зрения взаимосвязи ее элементов, структуры и происходящих в ней процессов, а также её взаимодействия с внешней средой;
- позволяет быстро и точно выявлять тенденции и скрыто действующие динамики/проблемы, находить уязвимые звенья для осуществления влияния на организацию;
- позволяет принимать важные решения и вносить изменения в деятельность организации в условиях неопределённости и недостатка информации для анализа;
- позволяет тестировать варианты и предвидеть последствия реализации того или иного решения;
- позволяет привносить позитивные изменения там, где прочие методы изменений оказались малоэффективными.
Метод системных бизнес-расстановок надёжен и высокоэффективен: он позволяет увидеть целостную систему и глубинные, нередко тщательно скрытые взаимосвязи между элементами внутри этой системы, в которых и проявляются истинные причины проблемы. То есть везде, где применим системный подход, где важны не только элементы, но и взаимосвязи и их взаимное влияние, где решение задачи выходит за рамки «проявленности» проблемы – уместен и применим данный метод.
Собственно, технология реализации метода организационных расстановок заключается в том, что заказчик, руководствуясь своим внутренним представлением о проблемной ситуации, определяет её ключевые элементы. Для каждого выбранного элемента (в том числе и для себя, если он является одним из элементов) заказчик подбирает заместителей из группы заместителей.
Выбор заместителей происходит интуитивно. На неличностные элементы также выбираются заместители. После этого он, опять же интуитивно, расставляет их в пространстве по отношению друг к другу — тем самым, внутренний образ проблемной ситуации выносится вовне. Сам заказчик занимает место наблюдателя.
Особенность метода системных расстановок состоит в том, что как только система (организация или её часть) расставлена, возникает энергетическое поле расставленной системы. Попав в энергетическое поле системы, заместители расстановочной группы (как и расстановщик — специалист, проводящий расстановку) начинают непосредственно и одновременно воспринимать, чувствовать то, что имеет отношениек взаимосвязям и тенденциям, существующим в рассматриваемой системе (совокупность прошлых реальностей и новых возможностей).
Привлекательность метода системных бизнес-расстановок очень высока из-за сочетания в себе большой достоверности, эффективности и быстродействия при относительно невысоком уровне затрат.
Очень часто корни проблемы, а значит и её решение, лежат за рамками той плоскости, в которой она проявляется – будь то физический симптом клиента при индивидуальной работе или затяжной и запутанный конфликт в организации. В рамках системно-феноменологического подхода сформулированы определённые законы и закономерности систем, нарушения которых и приводят к тому или иному негативному симптому или проблеме. И задача метода бизнес-расстановок – выявить такое системное нарушение для того, чтобы изменение стало возможным.
Задача расстановщика состоит в том, чтобы с минимальным вмешательством в процесс выявить динамики, свидетельствующие о нарушениях законов функционирования системы, и найти способ восстановить нарушенные порядки. Это позволит запустить процесс изменений, приводящих к хорошему решению как для клиента, так и для системы в целом.
В расстановочной работе с организационной системой или с её функциональными подсистемами принимаются бизнес-решения по различным запросам (проблемам), среди которых можно выделить следующие
- Определение целей организации.
- Перспективы развития организации.
- Определение стоимости товара.
- Определение целесообразности привлечения инвестиций.
- Нахождение дополнительных ресурсов для развития организации.
- Проведение реорганизации компании.
- Управление конфликтами и стрессами в организации.
- Подбор персонала на ключевые позиции.
- Прояснение скрытых мотивов поведения сотрудников в организации.
- Выявление скрытых причин текучести персонала.
- Выявление скрытых организационных динамик.
- Определение целесообразности освоения нового бизнеса.
- Исследование свойств и качеств товаров.
- Исследование и оценка рынка для товара.
- Определение оптимальных способов привлечения клиентов.
- Влияние брендов (торговых марок) на клиентов, продажи, товар, рынок.
- Исследование путей продвижения товаров.
При рассмотрении организации с точки зрения системного подхода (а именно на такой подход опирается метод бизнес-расстановок) необходимо учитывать существующие законы систем.
В любой системе существует три основных системных закона или базовых правила, по которым система (в том числе, и организационная) функционирует.
Существуют основные аксиомы работы с организацией, как со сложной системой с помощью технологии системных бизнес-расстановок:
1. Организация представляет собой целостную систему.
2. В составе организации функционирует несколько подсистем.
3. Эффективность существования системы определяется не столько свойствами ее элементов, сколько свойствами взаимосвязей элементов в системе.
4. Взаимосвязи между элементами реальной системы организации тождественны взаимосвязям между элементами пространственной модели этой системы, проявленными в организационной расстановке.
5. Сложно эффективно решить проблему внутри системы, если заказчик является элементом этой системы. Или другими словами, для того, чтобы эффективно решить проблему в системе, необходимо выйти за ее пределы («взгляд со стороны»).
Для проведения бизнес-расстановки необходимо знать:
- основные направления деятельности, историю создания организации, количество учредителей и их вклад;
- время принятия работников на работу в организацию и их движение по уровням иерархии;
- организационную структуру управления;
- факты особых случаев на работе (например, смерть на производстве);
- факты недобросовестного обращения с партнёрами или работниками организации.
В процессе расстановочной работы может быть реализована:
1. диагностическая бизнес-расстановка, которая позволяет определить, в чем заключается проблема и сформулировать новый запрос;
2. моделирующая бизнес-расстановка, которая позволяет посмотреть, как будет изменяться ситуация в зависимости от принятых решений;
3. разрешающая бизнес-расстановка, которая позволяет найти оптимальное решение поставленной проблемы (запроса).
Системные диагностические бизнес-расстановки предоставляют:
1. Возможность увидеть и оценить соотношение и взаимозависимость инвестиций и целей, под которые они планируются.
2. Возможность увидеть и оценить то, что мешает росту прибыли.
3. Возможность увидеть и оценить эффективность и перспективность конкретного товара на конкретном рынке.
4. Возможность увидеть и оценить необходимость/целесообразность (для организации) принятия на работу (на конкретную должность) именно данного кандидата; или ранжирование группы кандидатов; или продвижение именно данного работника; или ранжирование для продвижения группы работников.
5. Возможность увидеть и оценить необходимость/целесообразность сотрудничества человека с данной организацией (с каждой из группы организаций).
6. Возможность увидеть и оценить необходимость/целесообразность рассматриваемой карьерной позиции для конкретного человека.
7. Возможность увидеть и оценить необходимость/целесообразность рассматриваемого вида деятельности (профессии) для конкретного человека – профессиональную ориентацию.
Диагностическая системная бизнес-расстановка осуществляется опытным квалифицированным специалистом в области системных расстановок и группой профессиональных заместителей. Она выполняется путём реализации двух концептуальных стадий: сначала проводится интервью с клиентом (заказчиком) для определения актуальной задачи, после чего проводится сама расстановка, использующая в качестве заместителей людей (из профессиональных заместителей), представляющих отдельные элементы системы (организации) или её части. Расстановочная работа позволяет увидеть (диагностировать) и изменить скрытые процессы, действующие в организационной системе и влияющие на эффективность и работоспособность организации, ее подразделений или отдельных лиц в организации. Заказчику становиться ясным текущее состояние дел и то, что к нему привело. На основе этого делаются выводы, разрабатываются идеи для поиска решения и моделируется ситуация изменений.
Источник: zdamsam.ru
Бизнес-расстановки: психотерапия для организаций
Финансовые спады, нездоровая атмосфера в коллективе, текучесть кадров — с этими проблемами сталкиваются многие компании. Бизнес-расстановки — метод, который становится все более популярным, так как дает результат быстро и долгосрочно: он помогает понять суть сложных ситуаций в деловой среде и оперативно найти решение.
1924 просмотров
Что такое расстановки в бизнесе
Бизнес-расстановки (или организационные) — инструмент «лечения» организаций, который основан на терапевтическом методе семейных расстановок, предложенном немецким психотерапевтом Бертом Хеллингером. Он исходил из того, что семья — первая система, в которую попадает человек. И модель поведения в ней каждый использует также в других системах, в том числе в рабочей среде. Это позволило Хеллингеру говорить о заместительском восприятии: при расстановке заместитель сливается со своим прототипом, хотя может быть не знаком с ним лично.
Люди не всегда способны давать себе отчет в своем поведении, потому, как правило, воспроизводят модель семейной системы в бизнес-системе, т.е. проигрывают ложные роли. Это негативно влияет на многих членов компании, ее производительность, работу в целом.
Конфликт между руководителем и командой может заключаться в личных глубинных убеждениях человека, которые были сформированы родителями еще в детстве. Пережитые ситуации не уходят бесследно: развод родителей может отразиться в виде ненависти одного из сотрудников к другому. В организационной системе кто-то может видеть в коллеге не партнера, а отца либо мать, просто проигрывая уже известные сценарии. Таким образом, отношения строятся по одним и тем же паттернам ровно до того момента, пока мы не проведем внутренние изменения.
Когда и зачем нужна организационная расстановка
Нередко руководитель компании вроде бы все делает грамотно, но проект не развивается, а в коллективе складывается нездоровая атмосфера. Обычно это происходит потому, что в организации неверно выстроены бизнес-процессы с точки зрения расстановок, и не все сотрудники четко понимают, что входит в зону их ответственности.
Например, в небольшой компании есть руководитель, несколько менеджеров по продажам, финансовый директор. Когда один из менеджеров вместо выполнения должностных обязанностей в полном объеме частично делает работу руководителя, происходит замещение роли. В свою очередь руководитель не выполняет свои обязанности на 100%, потому что часть его задач закрывает менеджер. Таким образом, идеальный конечный результат недостижим.
Другая распространенная причина — эмоциональное напряжение в коллективе и, как следствие, конфликты. Это также является серьезным препятствием для роста компании и часто приводит к снижению финансовых показателей. Бизнес-расстановка помогает установить первопричину и подсказать пути решения проблемы.
Этапы проведения бизнес-расстановки
В зависимости от запроса, организационная расстановка может проводиться как с одним человеком (например, руководителем), так и со всеми членами команды.
Она состоит из нескольких этапов:
— первый этап — формирование запроса (краткая формулировка проблемы) и идеального конечного результата: что компания желает получить в результате расстановки;
— второй этап — определение количества участников (зависит от запроса), которых необходимо рассмотреть;
— третий этап — расстановочный процесс.
Например, руководитель хочет понять причину конфликтов и текучести кадров. Расстановщик определяет должностные обязанности каждого сотрудника, выявляет блоки внутри компании либо смещение ролей специалиста, отвечающего за определенный участок работы, — т.е. причины, которые мешают организации достичь идеального конечного результата. Если проблема заключается в смещении ролей, расстановщик проводит:
- сепарацию (разделение ролей);
- постановку цели (очерчивает круг функциональных обязанностей конкретного сотрудника);
- выстраивает задачи человека в зависимости от нового состояния, в которое он приходит после разбора проблемы (благодаря чему сотрудник понимает, что надо и чего не следует делать в рамках нового сценария).
При запросе руководителя, как вывести компанию на более высокий финансовый уровень, расстановщик выявляет, какие убеждения мешают ему достичь желаемого результата. Это могут быть семейные блоки: например, родители убеждали, что заработать много невозможно. Такая внутренняя установка лидера распространяется на его компанию.
Каждый бизнес требует быстрых реакций, и данный метод расстановок позволяет эффективно и быстро решить задачу, в то время как классическая стандартная психотерапия занимает больше времени. Расстановки помогают поднять бессознательное каждого участника и посмотреть на проблему со стороны, выявить глубинные блоки и паттерны, которые мешают достижению результата и развитию целостной системы.
5 рекомендаций, которые помогут добиваться высокого результата постоянно
Многие из тех, кто посещает мотивационные тренинги, знают: полученного там заряда хватает максимум на 3 месяца. Во время тренингов не проводится глубинная работа, а дается сухая постановка цели. Но если человек ничего при этом не чувствует, он ее не достигает либо быстро выгорает. Так же происходит с сотрудниками компаний, которые не понимают, что конкретно они делают и зачем им нужна эта работа. А значит, неспособны дать нужный результат.
Чтобы его добиться, надо помнить, что:
- четкое определение ролей руководящих сотрудников поможет компании правильно выстроить бизнес-процесс и снимет напряжение в коллективе;
- важно прописать функциональные обязанности каждого сотрудника: из-за их незнания происходят сбои в работе компании;
- необходимо еженедельно проводить собрания — это позволит диагностировать психологическую обстановку в коллективе, а не только обсудить цели на неделю;
- надо исследовать долгосрочные цели и их взаимодействие с системой: убедиться, что они достижимы каждым сотрудником и что все понимают, ради чего работают, что получат в итоге и как их производительность влияет на компанию в целом;
- избежать выгорания членам команды могут помочь 20–30 минутные перерывы на медитацию либо отдых без девайсов и других отвлекающих факторов. Важно, чтобы каждый мог провести это время в тишине и наедине с собой. Когда человек слушает медитативную музыку и отключается либо входит в состояние транса, он перезагружается. Любой рабочий процесс предполагает большие потоки информации и огромную эмоциональную нагрузку, поэтому должна быть и эмоциональная разгрузка. Медитация помогает отделить негативные паттерны, блоки и установки хотя бы на короткое время, чтобы восстановиться в процессе работы и продолжать достигать результатов.
Источник: vc.ru
Ошибка Павла Дурова и новый метод диагностики бизнес-систем
Редакция Cossa.ru призывает к критическому анализу любых теорий и подходов, которые не имеют под собой серьёзного научного обоснования. При этом мы убеждены, что в «серой зоне психологии» есть масса идей, которые заслуживают внимания — как минимум потому, что предлагают человеку взглянуть на окружающий мир под новым углом. Методика психологических расстановок находится в этой серой зоне: у неё хватает и сторонников, и противников. Но так как сам подход представляется нам интересным и, вероятно, может помочь команде освежить восприятие проекта, мы решили поделиться этим текстом с нашими читателями.
В 2018 году Павел Дуров привлёк 1,7 млрд $ в блокчейн-проект Telegram Open Network, который должен был изменить мир. Хорошие инвестиции, талантливые программисты, лучшие юристы, опыт создания двух прорывных продуктов (ВКонтакте и Телеграм), опыт победы над государственной системой РФ при блокировке Телеграма, опыт блокчейн-индустрии, серьёзная поддержка аудитории и инвесторов, — успех был предрешён.
Казалось бы. Не была учтена одна маленькая деталь: отношения в «семье». Эту деталь легко обсуждать задним числом, но в 2018 году на неё вряд ли кто-то обратил внимание. Павел Дуров — младший в семье, у него есть старший брат Николай, с которым Павел не расстаётся во всех своих проектах начиная с ВКонтакте. Есть ещё один сводный брат от первого брака мамы.
Похоже, Павлу не приходилось драться за внимание и ресурсы родителей. Однажды он сказал, что родители «подавали пример оптимизма и трудолюбия даже в тяжёлые для нашей семьи времена». Марк Цукерберг, ровесник Дурова по возрасту, тоже второй ребенок в семье. Но жизнь подарила ему ещё двух младших сестёр.
Похоже, Марк усвоил с рождения: чтобы отвоевать ресурсы, лучше пожаловаться родителям, чем честно драться. Так он и поступил. Когда созданная вслед за Дуровым Libra не получила зелёный свет от американских законодателей, Цукерберг буквально пожаловался, что другим это разрешают. И эта жалоба, по мнению инвесторов TON, сыграла важную (если не решающую) роль в закрытии проекта.
Мы живём в мире систем. Рождаемся в системе семьи и рода, растём в системах дошкольных учреждений, школ и вузов, развиваемся и берём от жизни своё в системе компаний, государств, рынков. Системы влияют на нас, а мы можем влиять на системы, если учитываем их законы и видим все их элементы. С последним возникают серьёзные проблемы. Как увидеть целую картинку, если находишься внутри?
Можно строить модели. Оказывается, находясь на определённом месте в модели системы, мы можем ощущать то, что происходит с элементом системы, на месте которого мы находимся. Эта наша способность была открыта недавно, около 20 лет назад. Раньше её узурпировали психотерапевты, маги и экстрасенсы, но оказалось, что подобной чувствительностью обладают и люди без специальной подготовки. Методику, которая построена на этом феномене, назвали расстановками.
Кратчайшая история метода расстановок
Создателем расстановок принято считать Берта Хеллингера, который в 1990-х смог объединить основной инструмент психоанализа контрперенос и инструменты психодрамыЯкоба Морено и семейной скульптуры Вирджинии Сатир. Метафорически расстановки можно считать хирургическим методом по сравнению с терапией «разговорного жанра».
Поэтому вокруг этого подхода много эмоций и опасений специалистов, немало шарлатанов и целый веер течений, каждое из которых по-своему отвечает на вопросы: что расставлять, что делать с тем, что получилось и откуда берётся способность людей так отзеркаливать системные истории друг друга. В России есть несколько расстановочных школ.
Михаил Бурняшев (ИКСР) добился признания метода клиентоориентированных расстановок Профессиональной психотерапевтической лигой. ИКСР проводит учебные программы по методу расстановок с выдачей документов о профпереподготовке.
Елена Веселаго проделывает огромную работу по просвещению в области метода расстановок, много рассказывает про теорию поля (спорный момент среди расстановщиков). В интернете масса бесплатных материалов Елены для тех, кто хочет познакомиться с методом.
Изначально расстановки использовали для решения личных проблем человека, распутывая влияние на эти проблемы его семейной и родовой системы. Позже расстановки добрались и до бизнес-систем. Бизнес-расстановщиков заметно меньше. Одним их метров считается Ян Якоб Стам. Среди русских бизнес-расстановщиков известен Олег Вайнберг, на данный момент живёт в Австралии.
Если бы в 2018 году Павел Дуров, собрав инвестиции, захотел посмотреть на препятствия, которые могут убить проект, для начала он мог бы поставить несколько фигур и посмотреть, что между ними будет происходить (на месте каждой фигуры стоят обычно живые люди и всё рассказывают). Например, было бы интересно посмотреть, каковы отношения между фигурами Законодателей и Проектом, фигурой Финансового рынка и Проектом, фигурой Конкурентов и Проектом и так далее. Спасло бы это TON — неизвестно, потому что неизвестно, какие решения принял бы Павел, когда в его распоряжении появилась бы новая информация.
Кому пригодятся бизнес-расстановки
Бизнес-расстановки — это метод диагностики и способ получить новые данные о системе, менеджмента он не заменяет. Есть сведения, что расстановки используют в министерстве сельского хозяйства в Голландии, МЧС в России обучает методу своих специалистов, в связи с расстановками упоминают IBM, BMW, Lufthansa, Siemens.
В каких случаях можно использовать расстановки для своего бизнеса, даже если у вас нет размаха Павла Дурова? 1. Ситуации, когда финансовая или другая цель не достигается несмотря на многочисленные попытки. Это означает, что менеджмент или собственник не видит важной части системы, игнорирует её, и расстановки могут помочь её прояснить.
Например, с помощью расстановок можно неожиданно вспомнить, что в создании бизнеса участвовали несколько человек, и один из них, сделавший серьёзный вклад в бизнес (например, автор идеи), был потом оттеснён и выведен из бизнеса. 2. Нужно принять решение, делать или не делать: нанимать ли сотрудника, вкладывать ли деньги в новый проект, выходить ли на новый рынок.
Если списки плюсов и минусов уже написаны, а вы до сих пор не можете принять решение, это означает, что есть невидимая часть, которую вы чувствуете, но не осознаёте, и расстановка поможет с этой частью встретиться. Например, многие коллеги в диджитале, открывая филиалы в других регионах, делают это по наитию. Наитие можно проверить в расстановке.
3. Ситуации выбора между одним и другим — сегментами рынка, кандидатами на должность, вариантами решения проблемы. Например, Павел Дуров (раз уж мы используем его опыт), когда всё уже случилось, мог бы поставить варианты выхода из сложившегося кризиса с инвесторами и посмотреть, как каждое из них повлияет на Telegram, финансы Дурова или на его имидж.
Тут открытый список, он зависит от того, что важно самому Дурову. 4. Диагностика конфликта. Когда внутри компании, или между компаниями, или между компанией и контрагентами происходит затяжной конфликт, который никак не разрешается и серьёзно влияет на бизнес, с помощью расстановок можно посмотреть его причину и найти варианты выхода.
Почему в диджитале расстановки не менее актуальны, чем для ситуаций, с которыми сталкивается МЧС? Причины две. Первая — это высокая вариативность услуги. Даже старая добрая разработка сайтов в двух разных компаниях может содержать совершенно разный набор опций и вариантов их исполнения (даже если оба сайта сделаны на Битриксе).
Вторая причина в том, что в диджитале очень велика роль человеческого фактора. Стандартные решения совершенно не срабатывают, а то, что сработало в одном агентстве, другое, очень похожее, на первый взгляд, агентство, может попросту убить. Поэтому все решения хорошо бы примерять на свой бизнес заранее, и расстановки для этого вполне подходящий инструмент.
Как это работает
- обычная комната, свободная, с небольшим количеством мебели,
- три листа А4,
- помощник (партнёр, сотрудник, жена, муж и так далее).
С помощью листов А4 назначим три фигуры: вы, ваш бизнес и ваша годовая финансовая цель. Подпишите каждый листочек в углу, почти незаметно, переверните, перемешайте и разложите в комнате по наитию. Попросите помощника встать на первый (любой) листочек, встать так, как ему удобно, и позвольте ему рассказать, что он там чувствует. Вопросы, которые вам помогут:
- Куда он смотрит? В расстановках важно, куда направлено внимание фигуры. Это может быть другая фигура или какое-то место. В последнем случае на это место можно поставить новую фигуру и понять, что привлекло внимание.
- Каким себя ощущает? Большим, маленьким, равным, живым или неживым, может быть, каким-то определённым человеком, а может, просто есть какое-то одно ощущение в теле.
- Видит ли другие фигуры? Какие-то фигуры могут быть заметны, другие — как будто отсутствовать.
- Если видит другие фигуры, то как к ним относится? Это могут быть конкретные чувства (любовь, ненависть, зависть, тепло, интерес, раздражение), равнодушие или любой другой вариант.
Чтобы не забыть, можете записать всё, что будет говорить ваш помощник. Дальше попросите его выдохнуть и перейти на второй и третий листочки по очереди и снова описать свои ощущения. После этого можно отпустить помощника, перевернуть листочки и посмотреть, как «чувствовала» себя ваша годовая цель, ваша компания и вы сами.
В норме и ваш заместитель, и заместитель директора компании чётко видят цель, хорошо к ней относятся и чувствуют себя соразмерными цели. Цель находится в контакте с остальными двумя заместителями. Если заместителю цели есть что сказать, его имеет смысл послушать. Если ваш помощник будет не похож на себя на разных листочках, не пугайтесь, это нормальный эффект:-) Надеюсь, что вы получите новую информацию и новые впечатления.
Системные деньги в диджитале
В ближайшие 12 месяцев на Cossa будет проходить проект «Системные деньги в диджитале», где с помощью расстановок мы будем находить системные препятствия для финансового роста вашей компании. Большая часть рынка диджитал-агентств — это малый бизнес, и мы будем работать с самой актуальной для рынка темой. Приглашаю вас отложить кризис и приступить к системным изменениям вместе.
Источник: www.cossa.ru
