Бизнес сервис что это

Чтобы компания успешно развивалась, ей необходимо не только производить качественный продукт, но также вкладываться в клиентский сервис. Даже если клиент доволен продуктом, но недоволен сервисом, это может стать угрозой бизнесу. Ведь времена, когда недовольный клиент жаловался нескольким знакомым – и успокаивался на этом, уже в прошлом. Сейчас в его распоряжении соцсети, рейтинговые платформы, сайты-отзовики. О том, почему в бизнесе важно следить за уровнем сервиса, на своей странице в Facebook рассказал предприниматель Игорь Фролов.

Игорь Фролов, 42 года, предприниматель из Великого Новгорода, основатель компании Northwestek (производство верхней одежды) и веб-студии Macropod . Образование среднее специальное. В 2008 году основал бренд Northwestfur, под которым сначала производилась одежда из меха, а c 2012 года отшивались куртки и другая верхняя одежда. В 2020 году проект переименован в Northwestek. Сейчас Игорь развивает несколько брендов одежды и собственную веб-студию.

Нет продаж на Маркетплейсах? Будут — 100%! Гарантирую!

Michelin – forever
Небольшая поучительная история о том, как не надо взаимодействовать с лояльными клиентами.

Я всегда, что называется, «топил» за шины Michelin. Всегда покупал только их резину. Если меня кто-то спрашивал, какие шины купить на свой автомобиль, я без всяких сомнений рекомендовал Michelin. И ещё я считаю, что их резина серии X-Ice North – это лучшая зимняя резина.

Поэтому, когда мне понадобились шины на лето, я, конечно же, купил Michelin. Причём покупал шины у самого официального из всех официальных дилеров в Великом Новгороде. У того, который кроме продаж ещё и гарантией занимается.

…Но осадочек остался

Спустя несколько дней после покупки я увидел рекламу Michelin – о том, что можно продлить гарантию на свою резину, для этого нужно отправить им чек через сайт. Чек у меня уже есть, почему бы не продлить гарантию? — подумал я.

Не понимаю, зачем это делать? Что они хотели этим сказать? Что я недостаточно «рожей вышел» для их резины?

При этом даже отказать клиенту можно вежливо, не как в какой-нибудь государственной конторе. А тут формулировки, явно пришедшие из «паспортного стола».

Резина от всего этого, конечно, у Michelin не стала хуже. Но, как говорится, осадочек остался. И человек я не обидчивый, не побегу выбрасывать их покрышки.

Но, с другой стороны: если вдруг Continental или другой качественный конкурент предложит обменять мою резину Michelin на свою летнюю или зимнюю – тогда буду топить за них!

«Старый друг лучше новых двух»

А если серьёзно, любой компании и предпринимателю надо всё же быть очень аккуратными при проведении разных рекламных акций. И надо тщательно продумывать все нюансы, даже отказы клиентам в их участии.

Потому что, даже если это и не подразумевается, то зачастую выглядит всё как дешёвый развод. Ты покупаешь резину потому, что «повёлся» на дополнительную гарантию, а когда ты её уже купил, тебя по формальным причинам просто посылают. В итоге клиент воспринимает это как дешёвую завлекуху или как развод, что, конечно, не добавляет лояльности бренду.

⚠️ НЕ ОТКРЫВАЙ БИЗНЕС, ПОКА НЕ ПОСМОТРИШЬ ЭТО ВИДЕО | МУЛЬТИЧЕЛ

Я вообще считаю, что клиент, который уже хотя бы раз заплатил деньги, для компании значительно ценнее потенциального покупателя. И все затраты на удержание существующего клиента, вероятнее всего, окупятся. А вот окупятся ли затраты на привлечение новых клиентов – ещё не факт.

Поэтому в своей работе и на своих проектах я всегда заморачиваюсь на сервисе. И считаю, что если я делаю что-то бесплатно для клиента, который у меня уже что-то купил, я, по сути, трачу деньги на рекламу – потому что довольный клиент потом закажет у меня ещё не раз, а также порекомендует меня своим знакомым. Что в моём случае, на самом деле, часто и происходит.

Поэтому – будьте клиентоориентированными, коллеги!

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен» .

Источник: biz360.ru

Бизнес как сервис. Сервис как бизнес

История человечества – история разделения труда и появления все новых и новых специализаций. Один человек лучше охотился на мамонта, другой – лучше его готовил. Одни группы людей лучше обрабатывали поля, другие – пасли скот. Одни компании лучше торговали нефтью, другие – ценными бумагами. Специализация и кооперация – основы функционирования любого рынка, в том числе рынка ИТ-услуг.

В начале была поддержка

Первые попытки ИТ-аутсорсинга в России относятся к 90-м, когда на внешние организации в основном перекладывали ремонт компьютерного оборудования и поддержку разработанных ими программных продуктов. Сопровождение всей непрерывно разрастающейся ИТ-инфраструктуры – серверов, рабочих станций, сетевого и коммуникационного оборудования, программного обеспечения и баз данных – лежало на плечах ИТ-отделов, сотрудникам которых приходилось становиться универсальными специалистами. Это, с одной стороны, нравилось бизнесу, у которого была одна точка входа – служба ИТ, с другой – не нравилось: в хаосе из множества решений поставщиков, самописных программ и просто временно подставленных «костылей», которые потом так и оставались в технологическом процессе, могли разобраться только конкретные сотрудники организации и бизнес попадал в сильную зависимость от них.

Но уже тогда на Западе начали выпускать книги по ITIL, лучшим практикам организации работы компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Появились понятия ITSM (IT Service Management) – подход к управлению ИТ-услугами, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса; SLA (Service Level Agreement) – соглашение об уровне обслуживания; «процессный подход» – способ организовать деятельность поставщика повторяемо, измеряемо, предсказуемо и рационально для обеспечения качества услуг; «сервисный подход» – способ наладить взаимодействие между поставщиком и потребителем услуг с акцентом на взаимные обязательства и управление результатом. Стало возможным говорить об ИТ-аутсорсинге в современном понимании этого слова.

До России новые веяния дошли не сразу. Первыми новые подходы принялись осваивать компании, работающие с западными партнерами, – интеграторы, телеком-операторы, хостинг-провайдеры. Начавшийся в конце 90-х бум Рунета привел к созданию огромного количества сайтов, которые тоже нуждались в поддержке.

Популярными на рынке функциями ИТ-аутсорсинга стали техническое обслуживание офисной техники и системное администрирование. Крупные компании привлекали для этого системных интеграторов, малые – сидящего на удаленном доступе сисадмина, обслуживающего сразу несколько небольших компаний. По сути это была уже сильно упрощенная модель «бизнес как сервис».

Такая схема работала и продолжает работать для небольших компаний со стандартными простыми бизнес-процессами. Но даже для средних компаний, не говоря уже об enterprise, эта схема никуда не годилась как из-за сложности их технологических процессов, так и по соображениям информационной безопасности. Поэтому крупные компании продолжали содержать свою ИТ-службу.

Инсорсинг или аутсорсинг?

В то же время бизнес понимал преимущества передачи бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. И если такой компании не было, то крупные предприятия были готовы создать их сами, переводя на сервисную модель свои ИТ-службы (инсорсинг) или даже преобразуя их в самостоятельные инсорсинговые компании.

Плюсы были очевидны – материнской компании не приходилось больше заниматься непрофильным бизнесом (см. с. 38). Повышалась прозрачность расходования средств на ИТ, особенно когда новая структура хотя бы на базовом уровне соответствовала требованиям ITIL и ITSM. За ИТ-поддержку бизнес-процессов отвечала хоть и своя, но все же независимая компания со своей структурой, системой поощрений, экспертизой и бизнес-процессами. При этом «дочка» могла пользоваться льготами в законодательстве, тиражировать найденные при работе с материнской компанией решения и вести свой, независимый от нее бизнес на рынке ИТ-услуг, превращаясь в полноценную аутсоринговую компанию.

Самым крупным проектом такого рода было выделение Сбербанком своего ИТ-подразделения в компанию «Сбербанк-Технологии», которая в 2016 г., по данным CNews Analytics, стала крупнейшим ИТ-работодателем в России. По этому же пути пошли некоторые другие предприятия, например «Лукойл» и «Камаз».

Возникали и новые проблемы – «дочка» не очень рвалась в свободное плавание и предпочитала оставаться у «материнской груди», довольствуясь гарантированным финансированием. Изучая мировой опыт – логику работы со своими ИТ-подразделениями компаний British Petroleum и американской Alcoa, – мы видим, что такие ИТ-подразделения то заводились внутрь корпораций, то выводились на внешний конкурентный рынок аутсорсинга. При этом компании, несмотря на все разговоры о рыночных отношениях, как правило, все равно работали со своими инсорсерами, с теми, кто хорошо знает их специфику.

С другой стороны, интеграторы и аутсорсинговые компании все больше внимания уделяли персонализированному подходу к каждому клиенту, стараясь занять у него нишу внутреннего ИТ-подразделения.

Обе модели имеют свои плюсы и минусы, так что универсального рецепта нет. Не всегда аутсорсинг позволяет сэкономить, а инсорсинг не всегда означает получение более слабой экспертизы по сравнению с обращением к профессиональному провайдеру ИТ-услуг. Не всем по карману держать в штате ИТ-специалистов.

Крупные ИТ-под­разделения или инсорсинговые компании могут себе позволить только большие организации. Средний бизнес зачастую может позволить себе иметь только первую линию поддержки. А у малого бизнеса альтернативы ИТ-аутсорсингу практически нет.

Государство и сервисная модель

Преимуществами сервисной модели захотели воспользоваться и государственные органы. При этом у нас и в близком к нам по экономическому укладу Казахстане (см. с. 43) склоняются к гибридной консолидирующей модели, состоящей из государственного интегратора, который формулирует требуемые для органов власти услуги, и коммерческих компаний, которые, конкурируя на рынке, предлагают свои сервисы и решения.

К такому подходу можно относиться по-разному. Там, где все прозрачно, консолидация и унификация систем приводят к повышению эффективности бизнес-процессов. Если идет честная конкуренция участников рынка и нет сговора коммерческих компаний с государственным интегратором, то цена должна падать. В противном случае появляются возможности для злоупотреблений, и оптовая цена может получаться даже выше, чем при разовых закупках.

Как подчеркивает наш эксперт (см. с. 46), в условиях большой страны и недостатка и неравномерности распределения квалифицированных специалистов важно иметь много конкурирующих между собой участников рынка. Это позволит повысить устойчивость системы в целом.

Облака – это уже настоящее

На некоторых конференциях все еще доказывают преимущества облачных технологий, но по большому счету облака – это уже не будущее. Это – настоящее. Если в 90-х многим предприятиям и даже банкам для работы хватало стоящего в углу комнаты сервера, то уже в начале века повсеместное распространение получили серверные помещения, где устанавливали сетевое оборудование, серверные стойки и СХД.

При этом возникали новые проблемы, связанные с энергоснабжением, безопасностью, необходимостью строгого контроля теплового режима. Логичный шаг в такой ситуации – перенос серверов в ЦОД, где за все вопросы энергоснабжения, теплоотвода и физической безопасности отвечает аутсорсер. Благо к этому времени уже появились относительно недорогие надежные и скоростные каналы связи. Так что первым шагом к облакам был переход на модель colocation.

По мере износа вычислительных комплексов неизбежно встает вопрос о необходимости их замены и перехода на новое оборудование. Экономически, особенно в условиях обвала курса рубля, стало выгоднее не покупать оборудование, а брать его в аренду. Поэтому существующий сейчас тренд роста IaaS-услуг вполне понятен.

Меньшей популярностью пользуется услуга PaaS, хотя и на платформенные сервисы спрос есть. Бизнес начинает понимать важность «допиливания» платформенных решений под свои задачи. У конечных пользователей вне конкуренции готовые стандартные решения, предлагаемые по модели SaaS.

Хорошим примером может служить опыт компании CarPrice (см. с. 40), которая всю работу осуществляет в облаке, используя виртуальные машины для разработчиков своих решений по модели IaaS, адаптируя платформенные решения «1С» по модели PaaS и предоставляя дилерам подержанных автомобилей услугу участия в торгах по модели SaaS. Причем дилерам, по сути, компания предлагает сервис по модели BPaas («бизнес-процесс как сервис»), так как поиск машин для продажи является частью их бизнес-процесса.

Договоримся ли о терминах?

Термин «бизнес как сервис» (BaaS) появился у нас всего пару лет назад. В популярную на конференциях картинку с треугольником, показывающую уровни развития облачных сервисов, выше SaaS добавили следующий уровень абстракции – BaaS, который имеет большую ценность для бизнеса.

При этом само понятие BaaS до сих пор не стало общепринятым, и разные специалисты понимают его по-разному. Одни – как набор сервисов BPaaS, аутсорсинга бизнес-процессов, предоставляемых клиенту из облака. Другие считают, что BaaS = BPaaS + MaaS (management как сервис). Последний термин трактуют тоже достаточно широко, включая в него не только стандартные ИТ-услуги авторизации, идентификации, мониторинга, резервного копирования (backup как сервис) и быстрого восстановления (recovery как сервис) (см. с. 49), но и более экзотические для нашего рынка – управление бизнес-процессами организации (BPM как сервис) или лицензиями (SAM как сервис). Отдельно стоит упомянуть услугу «безопасность как сервис» (SECaaS), которую тоже можно рассматривать как элемент MaaS (см. с. 49 ).

Постоянно появляются новые облачные сервисы, которые можно отнести к услугам обеспечения оптимального управления бизнесом. По сервисной модели предлагаются услуги анализа Big Data, BI и даже искусственный интеллект. Например, по пути превращения в первый суперкомпьютер с искусственным интеллектом движется Microsoft Azure, вычислительные узлы которого имеют программируемые вентильные матрицы логических элементов, благодаря чему разработчики могут писать код нейросети.

Многие эксперты считают, что в BaaS не может быть включен основной бизнес компании, дающий ей конкурентное преимущество на рынке. Но и тут не все однозначно. Можно привести пример компании «Додо пицца», которая создала облачный сервис по продаже горячей пиццы (см. с. 40) и стала не только делать пиццу сама, но и подключать по франшизе к своему облачному решению других игроков рынка, т.е. по сути предоставлять им основной бизнес по модели BaaS.

Облачная эра – что дальше?

Есть участники рынка, которые считают, что BaaS не обязательно должен использовать облачную платформу. Некоторым сервисам виртуализация противопоказана, так как гипервизор в любом случае забирает часть нужных вычислительных ресурсов. Тогда провайдер может по модели «hardware как сервис» (HaaS) предоставить физические вычислительные мощности в своем ЦОДе или разместить в нем по модели colocation предоставленное по договору лизинга или аренды с правом выкупа оборудование клиента. Причем не только на своих площадях, но и на территории заказчика, возвращаясь к давно используемой аренде оборудования, но с современным уровнем поддержки по сервисной модели.

трактуют понятие BaaS еще шире, включая в него услуги поддержки решений по импортозамещению, поскольку они непосредственно связаны с основным бизнесом компаний – разработчиков отечественных систем, не имеющих достаточных ресурсов для осуществления больших проектов сопровождения (см. с. 46).

Информационные технологии меняются по спирали. На смену централизованным облачным архитектурам приходят децентрализованные. И многие бизнес-процессы смогут быть представлены как сервисы из распределенных систем – например, с использованием блокчейн-технологий (см. с. 51).

В прошлом году появились децентрализованные автономные организации (ДАО), принимающие самостоятельные решения. Стремительный взлет и не менее эффектный крах после атаки хакера проекта The DAO обнажили огромный пласт юридических и организационных проблем ДАО, но показали принципиальную возможность ведения бизнеса вообще без участия человека.

Сегодня блокчейн-системы работают в основном на уровне прототипов, но их перспективность отмечают практически все ведущие эксперты. Сторонники технологий распределенного реестра считают, что они изменят не только бизнес-процессы, но и сам бизнес, позволив избавиться от посредников.

В предельном случае, если компании по модели BaaS предоставить весь бизнес, то в ней могут остаться только бренд и руководитель, анализирующий полученную информацию и принимающий управленческие решения. Но не стоит забывать об огромном прогрессе в развитии систем машинного обучения и искусственного интеллекта, которые претендуют на место и этого человека.

Источник: www.iksmedia.ru

Что такое IT-услуги и сервисы

Информация является самым востребованным продуктом современности, без которого трудно представить развитие любого бизнеса. Важной задачей становится наладка стабильной работы информационной инфраструктуры компании. Любая, даже самая незначительная проблема с ПО или техникой чревата потерей значимой информации либо серьезными сбоями. Подобные неприятности ведут к возникновению проблем между партнерами и финансовым потерям.

Специалисты ГК «Интегрус» обладают опытом и имеют готовые решения для оказания квалифицированной поддержки в ИТ-сфере, способствуя повышению производительности труда, поддержанию работоспособности оборудования, снижению расходов на зарплату сотрудникам.

IT-услуги: что это такое?

Сложно дать всеобъемлющее и исчерпывающее определение, ведь IT-услуги – это сложный процесс, в который вовлечено множество участников. В него включен большой набор продуктов, услуг, мероприятий, направленных на безопасное, стабильное и высокоэффективное информационное обеспечение. Для того, чтобы предлагать самые эффективные решения, необходимо разбираться в трендах IT-услуг.

Любой выход из строя оборудования способен обернуться большими убытками. ИТ-инфраструктура требует регулярного обслуживания, настройки и оперативной поддержки при возникновении критических или нештатных ситуаций. Поэтому IT-сервис – это совокупность технических и организационных решений, обеспечивающих квалифицированную поддержку в сфере информационных технологий:

• проектирование IT-систем, подбор программного обеспечения и требуемого задачами предприятия оборудования;
• поддержка работоспособности компьютерных (офисных) сетей;
• проведение диагностических и профилактических работ для ПК и оргтехники;
• настройка и сопровождение рабочих станций, серверов;
• организация бесперебойного доступа в интернет;
• установка, обновление антивирусной защиты;
• регулярное резервирование данных;
• восстановление массива информации или оборудования в случае сбоя (поломки).

Рынок IT-услуг – это огромное количество потребителей и обслуживающих фирм. Поставщики ИТ-услуг – компании:

• разрабатывающие ПО (вендоры);
• доставляющие оборудование и ПО к реселлеру, отвечающие за сервис (дистрибьюторы);
• устанавливающие ПО и оборудование, занимающиеся его дальнейшим обслуживанием (реселлеры).

Качество оказываемых услуг зависит от оперативности отклика и налаженности коммуникации между всеми заинтересованными сторонами.

ИТ-услуги приносят бизнесу прямую пользу, удовлетворяя его специфические потребности. Большинство предпринимателей и руководителей компаний понимают важность технического сервиса, только сталкиваясь с проблемами совместимости различной аппаратуры и ПО, системными требованиями или условием иметь динамическое изменение конфигураций.

В бизнес-сфере наиболее востребованными являются ИТ-услуги:

1. Техподдержка. Пользователь (компания) может обращаться за помощью разово или заключив договор на абонентское обслуживание.
2. Узкоспециализированные решения. Штатные сисадмины не всегда могут справиться с задачами, выходящими за рамки должностной инструкции (например, при работе с 1С). Гораздо проще по времени и средствам при внедрении новых решений воспользоваться услугами ИТ-аутсорсинга.
3. Управление проблемами и рисками. От квалификации ИТ-персонала зависит информационная безопасность, стабильность работы предприятия. Соглашение об уровне предоставляемых услуг (SLA) позволяет руководству верно прогнозировать ситуацию, имея на руках конкретные цифры и план действий.
4. Автоматизированный мониторинг. Гарантирует оперативное реагирование на любые сбои технического характера. ИТ-услуги в сфере управления бизнес-процессами, отслеживания факторов поведения, определения доступности служб и приложений позволяют легко масштабировать деятельность компании в дни пиковых нагрузок и в момент сокращения активности.
5. Отчетность и контроль для оптимизации затрат. Создание отчетных журналов с применением высокотехнологичных приложений и виртуального оборудования позволяют быстро избавиться от балласта, внедрить новые маркетинговые инициативы, оптимизировать расходы. Благодаря этому заказчик имеет понимание о необходимых инвестициях для модернизации бизнес-процессов.

ИТ-сервис: что это такое?

Чтобы понять, ИТ-сервис – что это такое, достаточно посмотреть перевод слова «service». Это все та же услуга в широком смысле слова. Потребителю не интересно, какие механизмы задействованы для решения его проблемы. Максимум, он может поинтересоваться, что делается и каким способом решается поставленная задача в рамках оказываемого сервиса. Хотя, как правило, потребитель все услуги воспринимает как нечто целое, само собой разумеющееся – работающий без сбоев компьютер с настроенными программами и выходом в интернет.

Между тем, процесс оказания ИТ-услуг – это сложное взаимодействие нескольких участников рынка. Поэтому каждая компания самостоятельно определяет необходимый сервис. Например, ИТ-аудит финансовой организации — это объективная независимая экспертиза, оценивающая безопасность и надежность информационной структуры, оперативное устранение рисков.

Для того, чтобы понять, что такое сервисы ИТ-инфраструктуры, необходимо учитывать совокупность различных компонентов, связанных между собой. Различают:

• аппаратное обеспечение (ПК, серверы, ЦОД, концентраторы, коммутаторы, маршрутизаторы и т.п.);
• ПО, требуемое для функционирования аппаратуры (CMS, CRM, ERP, ОС, веб-серверы).

При этом различают инфраструктуру:

• традиционную (физические носители, ПК, оргтехника, ПО). Востребована при локальном использовании (частном, внутрикорпоративном);
• облачную (доступ через интернет, все компоненты виртуальные).

Но как определить направления и объемы необходимого сервиса? Каталог ИТ-услуг – это ключевой инструмент, регламентирующий отношения поставщика и заказчика, и являющийся важнейшим элементом сервисного подхода. Он представляет собой структурированный документ или базу данных, в которых содержится полная информация обо всех ИТ-услугах, предоставляемых поставщиком.

Каталог создается на этапе внедрения ИТ-сервис-менеджмента (ITSM) в целях удовлетворения потребностей бизнеса за счет грамотного и эффективного управления и организации ИТ-услуг.

ИТ-сервис менеджмент – это управленческий подход, при котором во главу угла ставится клиент и его потребности, а также качественные и измеримые услуги, предоставляемые при помощи информационных технологий. Таким образом, каталог выполняет несколько функций:

• демонстрация списка оказываемых услуг, задействованных инструментов и обозначение зон ответственности,
• избавление ИТ-подразделения от непрофильных работ;
• информирование пользователей о перечне услуг, которые они могут получить в рамках служебных обязанностей (договора об оказании услуг);
• закладка базиса для стратегического планирования при изменении в процессе предоставления услуг.

Выбор конфигурации IT-инфраструктуры зависит от целей бизнеса, хотя существуют универсальные задачи:

• высокая производительность систем хранения данных (хранение, бэкапы, аварийное восстановление);
• создание сетей с коротким временем отклика;
• защита от утечек данных, кибератак, контроль доступа к информации;
• оптимизация глобальной сети (приоритетность передачи данных, пропускная способность для различных приложений);
• внедрение средств виртуализации (увеличение времени бесперебойной работы, снижение затрат на электроэнергию, повышение эффективности восстановления при авариях);
• отсутствие простоев из-за технических сбоев.

ИТ-сервис в корпоративной среде – это набор услуг, которые предоставляются бизнес-структурам для обеспечения бесперебойной работы со стороны ИТ-подразделений либо внешних провайдеров. К числу корпоративных IT-сервисов относят электронную почту, сетевую инфраструктуру, системы хранения и обработки данных, все бизнес-приложения, техподдержку пользователей.

Типы ИТ-услуг

В сфере информационных технологий оказываемые услуги можно сгруппировать по типам. Они лежат в областях:

• аутсорсинга;
• системной интеграции;
• консалтинга;
• поддержки и внедрения;
• разработки ПО под заказ;
• аутстаффинга.

Аутсорсинговые услуги требуются компаниям разного масштаба. Большие предприятия могут себе позволить содержать внутренние IT-отделы, но штатные специалисты не в состоянии справиться с большим объемом работы и не всегда обладают узкоспециализированными навыками. Раздувание же штата айтишников становится дорогим удовольствием.

Решением становится привлечение к оказанию услуг в сфере информационных технологий сторонних фирм. Приглашенные специалисты берут на себя выполнение рутинных операций, позволяя штатным сисадминам сосредоточиться на решении профильных задач.

При необходимости аутсорсеры способны полностью взять на себя работу ИТ-отдела, поддерживая работоспособность оборудования и актуальность ПО, обеспечивая эффективное планирование, быстро адаптируя имеющуюся инфраструктуру предприятия под любые задачи. Специалисты поддерживают функционирование офисной сети, обслуживают сервера, электронную почту, отвечают за защиту информации и восстановление данных, быстро реагируют на критические ошибки.

Далеко не все предприятия готовы отдать на попечительство сторонних специалистов все ключевые позиции в ИТ-системе. Поэтому следует знать, какие услуги чаще всего отдаются на аутсорсинг:

• аудит, проектирование ИТ-инфраструктуры;
• обслуживание компьютеров и оргтехники, ремонт, предоставление подменного оборудования;
• установка, настройка, обновление ПО;
• регламентные работы и ремонт серверного оборудования;
• обеспечение безопасности данных;
• администрирование и поддержка корпоративных сервисов;
• консультационная, техническая поддержка.

Технический аудит ИТ-инфраструктуры позволяет детально изучить и оценить состояние информационной структуры предприятия, найти все слабые места. Только после получения экспертного заключения можно оптимизировать процессы и сократить расходы. Причинами назначения такой проверки могут стать низкая эффективность работы ИТ-структуры предприятия, реорганизация предприятия, текучка сотрудников, внедрение нового ПО.

IT-консалтинговые услуги — это комплекс мероприятий, призванных создать или реорганизовать ИТ-инфраструктуру предприятия. Фактически, это и консультирование, и выработка стратегии развития. Приглашенные консультанты оценивают работу информационной системы, ее соответствие бизнес-потребностям, организуют эффективную управленческую структуру в сфере ИТ.

Как правило, услуги консалтинга подразумевают:

• аудит в сфере информационных технологий;
• формирование стратегии развития существующей сети компьютеров (офисной сети) для обеспечения непрерывности работы предприятия;
• анализ и оценка используемых корпоративных систем;
• предложения по повышению эффективности, прозрачности процессов, оптимизации IT-инфраструктуры.

Аутстаффинговые услуги заключаются в передаче сотрудников фирмы-клиента в штат сторонней организации. При этом они продолжают выходить на работу на свое предприятие, выполняя прежние функции. В результате вывода за штат клиент отказывается от ведения (и расходов) кадрового делопроизводства, сокращает расходы на оплату труда сотрудников почти на треть.

Преимуществами технической поддержки и сопровождения бизнес-процессов компании сторонними организациями являются:

• стабилизация работы информационной системы;
• высвобождение ресурсов для приоритетной деятельности по профилю компании-заказчика;
• качественное обслуживание опытными техническими специалистами и системными администраторами;
• повышение отдачи от информационного отдела (выстраивание аутсорсерами четкой стратегии оптимизирует все бизнес-процессы, касающиеся ИТ-сферы);
• прозрачные цены на услуги по прайсу, регулярная отчетность по объемам предоставленного сервиса;
• объем и качество оказываемых услуг прописывается в договоре SLA.

В результате привлечения специалистов-аутсорсеров возрастает отказоустойчивость IT-системы, сокращается время простоев из-за неисправности (сбоев) ПО и оборудования. Это приводит к тому, что бизнес приобретает гибкость, масштабируемость, конкурентоспособность.

Для того, чтобы получить конкурентное преимущество, при оказании IT-услуг необходимо лучше заказчика знать и понимать, что необходимо для четкой работы информационной инфраструктуры. Опережающий сервис в ИТ – это предугадывание клиентских ожиданий, внедрение изменений, оптимизация, основанные на глубоком знании и многолетнем опыте. В этом случае вся инфраструктура работает как часы, без сбоев и возникновения аварийных ситуаций.

Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.

Кейсы и стратегии от экспертов рынка.

Источник: integrus.ru