Юлия Ломова, преподаватель курса «Head of SMM» в «Нетологии», основательница SMM-агентства InstFormation и тренер академии L’Oreal, рассказала, как она открыла SMM-агентство без крупных вложений и какими были её первые управленческие шаги.
4174 просмотров
Личная история, которая показывает, что не нужно бояться открывать новые горизонты.
Юлия Ломова
Что нужно для старта
Своё SMM-агентство я открыла, не строя бизнес-планов и финансовых моделей на старте. Я нигде не училась ведению бизнеса. У меня не было развитых управленческий компетенций. Всё это я освоила на практике уже в процессе работы агентства. Конечно, из-за этого было много ошибок и недочётов.
Но это меня не останавливало, а только подогревало интерес.
Толчком для создания SMM-агентства стал момент, когда я, работая на фрилансе, вела шесть проектов одновременно и физически не успевала обслуживать их все. Перед этим у меня было два хороших кейса, и клиенты стали приходить один за другим. Это и стало предпосылкой для основания полноценного агентства.
SMM-агентство: от 0 до 2 млн оборота в месяц // Как сделать эффективное SMM-агентство
С тех пор прошло три года, и я по прежнему считаю, что не нужно бояться открывать своё дело, если вы чего-то не знаете . Всегда можно учиться на ходу или обратиться к знающим людям за конкретной услугой. Например, образец бизнес-плана легко найти в интернете и самостоятельно прописать видение своего SMM-агентства:
- описание перечня услуг и УТП;
- анализ конкурентов и своей конкурентоспособности;
- организационные процессы и регламенты по выполнению услуг;
- финансовая модель и анализ рисков.
Из основных рисков, с которыми я столкнулась на старте, были расчёт маржинальности SMM-агентства и финансовой модели бизнеса. Здесь нужно сесть и продумать вопросы:
- какую выручку вы сможете получать каждый месяц;
- какая будет себестоимость услуг и маржинальность бизнеса;
- какие будут ежемесячные постоянные и переменные расходы для поддержания работы SMM-агентства;
- сколько сотрудников нужно для ведения одного проекта ― один или десять;
- сколько вы готовы платить каждому сотруднику;
- будете ли брать сотрудников на фиксированную оплату или на проектную работу;
- как выстраивать процессы и распределять нагрузку, если сегодня будет 5 проектов, а завтра ― 0 или сразу 20.
Все эти вопросы лучше расписать на старте. Но я это делала спустя два года после создания агентства, когда у меня появился исполнительный директор. Самостоятельно мне было трудно описать рабочие процессы, составить инструкции, регламенты и расчёты. Поэтому я просто наняла человека, который это умеет. Я делала всё на голом энтузиазме, набивала шишки и решала проблемы по мере их поступления.
Что действительно важно иметь на старте ― клиенты, кейсы в портфолио и развитые хард-скиллы в SMM. Никакие бизнес-планы и финансовые модели вам не помогут, если не будет проектов. Любой потенциальный клиент в первую очередь смотрит на профессиональные компетенции, подтверждённые реализованными успешными проектами.
Первые шаги в создании SMM агентства | GeniusMarketing
Как лучше регистрировать SMM-агентство: ИП или ООО
Решение об открытии ИП или ООО принимается, исходя из стратегии. ООО подойдет тем, кто начинает бизнес с партнёром или планирует партнёрство: в этом формате удобнее решить вопрос с долями в бизнесе и другими подобными вопросами. С ИП преимущество в том, что проще вести бухгалтерскую отчётность и управлять деньгами.
Я до сих пор работаю как ИП, хотя со мной сотрудничают большие бренды. Всю бухгалтерию я сначала вела через банк, а потом перевела в недорогой аутсорс ― это очень удобно.
Для ООО желательно сразу нанимать нормальный аутсорс или бухгалтера в штат. Это зависит от выбранной системы налогообложения, сложности ведения бухучета, найма сотрудников, по которым нужно вести кадровый учёт и платить налоги с зарплаты. Также штатный бухгалтер понадобится, если вы изначально планируете выводить свой бизнес в рост.
Аренда офиса и закупка оборудования
Я не вижу смысла арендовать офис . Тем более, карантин показал, что организовать работу компании можно удалённо. Моё SMM-агентство с самого начала работало на удалёнке. Я дважды арендовала офис, когда у меня уже был штат сотрудников и поток клиентов. Предполагалось, что офис поможет в росте эффективности управления командой и рабочими процессами, но мне этот формат не подошёл.
Организовать удалённую работу SMM-агентства несложно. К тому же это помогает экономить деньги, тем более на старте. С начала карантина в сети появилось множество гайдов и лайфхаков о том, как управлять удалённой командой, вести коммуникации, формировать KPI и контролировать выполнение работы каждым сотрудником. Тут вы можете сами выбирать, как удобнее организовывать работу и какими онлайн-сервисами пользоваться.
Для работы SMM-агентства не нужно закупать какое-либо оборудование. Стационарный компьютер нужен только для удобства работы в таблицах и программах. Мои сотрудники ведут работу через личные смартфоны и ноутбуки — от планирования задач в «Битрикс24» до обработки фото и видео.
Где искать клиентов и как продвигать новоиспечённое SMM-агентство
В поиске клиентов мне до сих пор помогает сарафанное радио, когда клиенты рекомендуют SMM-агентство друзьям и коллегам. Поэтому мне важно было развивать навыки клиентоориентированности. И здесь я и моя команда следуем принципу: клиентам нравится результат, а нам ― и процесс, и результат.
SMM-агентство ― история про соцсети. Поэтому в первую очередь клиент смотрит на то, как вы сами ведёте свои аккаунты в соцсетях. Будет смешно, если основатель агентства не знает, как его продвигать и рекламировать.
С самого начала я продвигалась через Facebook, потому что именно там сидят предприниматели, которые ищут услуги по SMM. В Facebook также удобно продвигать агентство через группы. Например, группы Websarafan и Startup Woman, где предприниматели часто пишут, что им нужен SMM-щик. Я стала откликаться на эти запросы.
Кроме того, в группах часто задают конкретные вопросы, наподобие «подскажите, как сделать то-то». Это возможность оставить в комментариях своё экспертное мнение, которое увидят потенциальные клиенты и обратятся ко мне. Это хороший способ безбюджетного продвижения SMM-агентства.
Логика такая: если вы компетентны в SMM, имеете опыт, то обязательно демонстрируйте это и прокачивайте через продвижение своих аккаунтов: таргетинг, работа с блогерами, «нативка», уникальные подписчики, реакции и так далее. А если не умеете с этим работать, то как вы собираетесь продвигать клиентов?
И речь не только о продвижении SMM-агентства через аккаунты компании в соцсетях, но и о продвижении себя ― основателя ― как личного бренда. Это особенно важно именно на старте: когда агентство станет крупным, возможно, будет уже не так важно, кто стоит у его истоков. Но до сих пор большой поток клиентов идёт в агентство через мой аккаунт в Facebook.
Кроме этого, я постоянно выступаю спикером на различных тематических конференциях, таких как «Суровый Питерский SMM». И активно продвигаю свою экспертность через Instagram. Потому что моё агентство специализируется на SMM-услугах именно в этой соцсети. И сейчас клиенты дополнительно приходят в агентство через каналы конференций и моего личного представительства в Instagram.
Продвижение и реклама через собственные аккаунты минимизируют расходы SMM-агентства и на старте, и в длительной перспективе. Я максимально старалась делать всё «руками» и тратилась только на то, в чём мне не хватало опыта.
Например, спустя год после старта агентства я обратилась к специалистам по созданию лендинга. Раньше я отправляла коммерческие предложения вручную. То есть каждому обратившемуся клиенту я делала отдельные расчёты, заново описывала перечень услуг ― это было жутко неудобно. И лендинг закрыл эту боль.
Потому что я могла просто отправить ссылку, чтобы клиент сам ознакомился с коммерческим предложением. Дополнительно небольшая часть клиентов стала приходить в агентство через поисковые запросы.
Создать лендинг в Tilda можно самостоятельно, если есть навыки вёрстки и вы чётко представляете, какая информация на лендинге привлечёт клиентов. Это про ваши цели, преимущества, УТП.
Я же снова прибегнула к проверенной тактике: не умеешь сам ― обратись к специалисту. Стоимость такой услуги варьируется от 10 до 500 тысяч рублей в зависимости от того, обращаетесь вы к фрилансеру или в агентства разной степени крутости.
В любом случае на старте собственный сайт или лендинг не так важен для рекламы и продвижения, как собственные аккаунты в соцсетях.
Как общаться с клиентами и по каким ценам предлагать услуги
Без первых клиентов не сложится бизнес ― это самый важный вопрос. Успех SMM-агентства состоит в том, насколько быстро вы оформляете кейсы, распространяете портфолио и насколько качественные у вас проекты. Параметры качества ― это выполнение KPI по проекту и удовлетворённость клиента.
С клиентами общаюсь мягко. SMM-агентству нужны хорошие рекомендации ― репутация в SMM крайне важна. Поэтому со спорными клиентами мне всегда проще вернуть деньги, чем затевать скандал и отстаивать права.
Например, был такой случай, когда агентство заключило договор с клиентом на рекламу у блогеров. Мы нашли блогеров и провели с ними рекламные кампании. Но клиент остался недоволен, потому что не увидел результата.
ЧТО ТАКОЕ ИДЕАЛЬНОЕ SMM-АГЕНТСТВО
SMM-агентство — это специализированная компания, которая занимается продвижением бренда в соцсетях по заказу своих Клиентов.
Главным образом SMM-агентств создают специальный контент для постоянного ведения аккаунтов брендов в социальных сетях и проводят спецпроекты.
ОТЛИЧИЯ ОТ ДРУГИХ АГЕНТСТВ
PR-агентства специализируются на работе со специальными аудиториями, в основном — с журналистами и лидерами мнений. Основные форматы работы — подготовка пресс-релизов, проведение пресс-конференций, пресс-туры , организация интервью, пресс-показы и лончи продуктов, некоторые другие. Их работа может быть связана и соцсетями, однако в большей степени касается именно прессы.
Digital-агентства в больше степени специализируются на спецпроектах, т.е. в проектной деятельности. Это специфика предполагает ограниченную во времени интенсивную работу с оценкой результата. В отличие от SMM-агентства, реже выстраивают абонентскую day-to-day работу
Продакшн агентства — занимаются производством видео, графики, но не оказывают услуги по их продвижению.
СТРУКТУРА SMM-АГЕНТСТВА
- Отдел развития (new business) — отвечает за поиск и привлечение новых Клиентов, участие в тендерах заказчиков.
- Отдел по работе с Клиентами — группа менеджеров, которые являются связующим звеном между Клиентом и SMM-агентством.
- Творческий (креативный) отдел — отвечает за создание стратегии, концепций, визуального стиля и другого креатива. Здесь работают копирайтеры (отвечают за текстовую часть контента), стратеги. Отдел возглавляет один или несколько креативных директоров, арт-директор
- Медиа-отдел для планирования каналов для размещения контента
- Производственный отдел — дизайнеры, специалисты по производству видео (продакшн). Люди, помогающие воплотить идею, рожденную в креативном отделе. Менеджеры этого отдела заказывают услуги подрядчиков SMM-агентства.
В разных агентствах некоторые функции могут совмещаться внутри одного одела.
ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ДОХОДА
- Retainer fee — гонорар по постоянное ведение аккаунтов в соцсетях
- Комиссионные (менеджмент агентства) — это сумма, которая уплачивается Клиентом агентству за организационные услуги по организации мероприятия и которая определяется как процент от общего бюджета мероприятия (ставка 10-15% обычно является исходной точкой для ведения переговоров о стоимости).
- Агентское вознаграждение (скидка).
- Гонорары за творческие работы. Например, за создание креативной концепции, дизайна, услуги технического продакшн и пр.
ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ SMM-АГЕНТСТВА
- Разработка SMM-стратегии
- Разработка креативных концепций
- Создание визуального стиля
- Аккаунтинг и поддержка страниц бренда в соцсетях
- Таргетированное продвижение в социальных сетях
- Лидогенерация
- Работа с блогерами
- «Посев» материалов — популяризация роликов или актаульных статей
- Разработка и реализация спецпроектов
- Создание видео для соцсетей
- Анимация и motion-дизайн
- Создание визуального и текстового контента
- Работа с комментариями, модерация публикаций
- Производство фото и видео контента
- Работа с блогерами и лидерами мнений
- Разработка спецпроектов
- Проведение прямых трансляций
ПОДРЯДЧИКИ SMM-АГЕНТСТВА
- Социальные сети — платформы для размещения контента
- Блогеры и инфлюенсеры
- Специализированные digital-проекты
- Видео-продакшн
- Дизайнеры
В настоящее время в России сложился фрагментарный рынок SMM-агентств.
Значительную часть SMM-услуг оказывают фрилансеры — индивидуальные специалисты, работающие с подрядчиками по многим направлениям. В отличие от агентства, качество работы фрилансера напрямую зависит только от его личных компетенций, которые могут
Большинство агентств представляют небольшие компании, с количество сотрудников до 5 человек. Крупным агентством можно считать компании, со штатом более 50 человек и с оборотом более 200 млн рублей.
Услуги SMM в Eventum Premo
Статья написана для энциклопедии Eventum Premo
Источник: eventum-premo.ru
Бизнес смм агентства что это
Генеральный директор SMM-агентства «Апрель» о том, каково это, работать «эсэмэмщиком» на себя, и как выстроить работу агентства с нуля.
3 августа 2015
SMM — наиболее активно развивающийся инструмент маркетинга. Все больше брендов и бюджетов идут туда (в частности, об этом говорит исследование Hays и Comunica на 2014 год). И все больше людей решают открыть свое SMM-агентство.
Я один из их. Мой «Апрель» появился 1 апреля 2014 года, спустя месяц после моего ухода из очередного digital-агентства.
Это был очень сложный и очень интересный год.
Бывшие коллеги и друзья спрашивают меня, каково это, работать «эсэмэмщиком» на себя, и как выстроить с нуля работу агентства.
Я решил написать об этом, уделив внимание деталям и практическим советам.
Забавно, получилось именно такая статья, которую я сам безуспешно искал в интернете полтора года назад.
Найдите клиентов
Начинайте искать клиентов еще до придумывания названия агентству. Не тратьте время на пиар или рекламу, а переходите к прямым продажам, параллельно создавая сайт-визитку.
Крайне важно найти 3-5 стабильных клиентов в течение трех первых месяцев. Если этого не происходит, резко снижается мотивация и уверенность в собственных силах, усугубляемые тем, что вам, скорее всего, уже нечего есть.
Для поиска клиентов важно использовать все возможности: номер телефона и почта на откуда-то появившейся у вас визитке могут оказаться весьма полезными. Я напомнил о себе практически всем, кто был в моей адресной книге. По известному принципу, 5 — 10% получивших ваше предложение проявит к нему интерес. Из них какое-то количество человек станут клиентами. Неофициальные данные по Рунету говорят о средней конверсии на рынке в 1%.
Первые клиенты пришли к нам от семейных контактов и бывших коллег, то есть уже конкурентов, которые не смогли их удержать. Не мучайтесь вопросами псевдо-этики. Это нормально, когда при переходе одного топ-менеджера в другую компанию с ним уходит и круг лояльных именно к нему клиентов.
Выберите, что вы лучше умеете делать и продавать
В начале работы на себя вы очень ограничены в человеческих и материальных ресурсах.
Ваши компетенции и экспертиза тоже, вероятно, заточены на что-то одно. Поэтому не стоит врать про вашу универсальность. Выберите наиболее емкую, рентабельную, ликвидную услугу из тех, в которых у вас больше всего компетенций, есть опыт и успешные кейсы, наработанные у предыдущего работодателя.
При этом, на сайтах большинства компаний в Рунете можно встретить прямо противоположное. «Мы динамично развивающееся полносервисное digital-агентство, решающее самые сложные задачи клиентов. Наши услуги: контекстная/медийная реклама, SMM, сайты, мобильные приложения, репутационный менеджмент и многое другое».
Сначала мы тоже с радостью указали, что делаем все на свете, хотя специализацией всей команды была работа в социальных медиа и, еще более узко, с hr-брендами.
Осознав ошибку, мы стали декларировать только то, в чем действительно считаем себя лучше других. Интересных входящих заявок стало больше.
Беритесь за всех клиентов, которые к вам приходят
Даже низкорентабельные проекты, даже те, тематика которых вам субъективно не очень близка, должны идти в работу. Иногда велик соблазн отказаться от какого-нибудь очень капризного клиента. Не поддавайтесь.
Во-первых, на нашем волатильном рынке это очень рискованный шаг, о котором вы пожалеете, как только в неподходящий момент «отвалится» наиболее перспективный и многообещающий клиент.
Во-вторых, на первом этапе не может быть лишних денег. Самый недорогой и, при этом, коммуникационно сложный контракт нашего агентства составлял 36 тысяч рублей в месяц. Однако эта небольшая сумма покрывала примерно 80% аренды офиса.
Кроме того, работая с неординарными задачами, мы получаем разноплановый опыт и оттачиваем навыки. Ведь только на практике можно понять, что на самом деле нравится вам самим, и что получается лучше всего.
Снимите маленький офис
Полноценная работа без нормального рабочего пространства невозможна, несмотря на все доводы в пользу технологий дистанционного взаимодействия.
Вы можете сидеть у кого-то дома или в Старбаксе, но такой продуктивной деятельности и особой рабочей атмосферы, как при работе в офисе, вы не добьетесь.
Ищите в Google или Yandex помещение 20 кв.м. Такая площадь будет приемлема по цене, позволит вам уместить до 6-7 человек и даже чувствовать себя комфортно.
Не забывайте и про другие ежемесячные расходы. У нас это:
- Интернет. Чаще всего хватает 1 модема yota (2500 рублей);
- Уборка. Зависит от помещения (примерно 2500 рублей);
- Вода. В месяц уходит 4 — 5 бутылок (примерно 1200 рублей);
- Сопутствующие расходы: кофе, чай, канцелярия и т.д. (примерно 1000 рублей).
Таким образом, к стоимости аренды в 45 000 рублей в месяц прибавляем как минимум 7 200 рублей.
Правда, найти маленький и в тоже время современный, уютный, «дижитальный» офис очень сложно. За 1.5 года работы наше агентство в поисках идеала сменило 4 помещения.
Формируйте команду
На встречах мы всегда честно говорим про штат сотрудников и отмечаем, что вопрос масштабирования проектной команды всегда ставится под клиента, так как у нас нет инвестора, который был бы готов держать команду «на ожидании» и нет идейных сотрудников, которые готовы сидеть без зарплаты и ждать заказа от крупного клиента.
В случае необходимости расширения штата на работу можно привлекать стажеров — обычно это студенты старших курсов, которые всегда с удовольствием пробуют новую для себя деятельность и готовы учиться.
Во время стажировки будущий специалист получает не только практические навыки на реальных проектах, но и теоретические знания. Каждую неделю мы проводим лекции, на которых я и другие опытные коллеги рассказывают про маркетинг, digital, проектную деятельность и прочие околорыночные темы.
После месячной стажировки мы предлагаем работу, если в данный момент есть подходящие проекты. Если же нет — оставляем общение «на будущее». В итоге, мы всегда имеем под рукой список людей, которые готовы хоть завтра выйти на начальную позицию в агентство и работать уже с пониманием процесса.
Единственный минус работы стажеров — отсутствие опыта — окупается многочисленными плюсами сотрудничества. У вас появляется возможность вырастить ценного сотрудника, умеющего работать так, как представляется важным именно вам.
Наймом любых сотрудников всегда занимаюсь я лично. Как и в любой небольшой компании на первый план встают человеческие отношения, и при собеседовании мы всегда стараемся задавать больше вопросов, раскрывающих человека как личность. Нам важно то, как мы будем с человеком работать в команде, вольется ли он в наш коллектив.
Расскажите о себе рынку
После появления первых клиентов начинается самый сложный период. Ресурс ваших связей вы уже задействовали, но других источников заявок у вас пока нет, поскольку о вас практически никто не знает.
Стабилизировав работу с текущими клиентами, в какой-то момент мы переключились на внешний пиар.
По счастью, в Москве практически каждый день проходит конференция на «околоинтернетовскую» тематику и раз в месяц появляется новое СМИ:). Это дает огромное количество возможностей заявить о себе. Причем, действительно интересных тем и умелых рассказчиков очень мало. Вы можете стать одним из них.
Для этого нужно отойти от банальных тем, вроде уже набивших оскомину рассказов про то, что такое SMM и как строить SMM-стратегию. Чтобы заявить о себе как об эксперте лучше искать новые темы, идеи и ниши. Для этого полезным будет мониторить зарубежные источники, которые уже сегодня рассказывают о том, что будет актуально в России через несколько лет. Смотрите шире или, наоборот, сужайте и конкретизируйте тематику.
