Email-маркетинг — это система, которая помогает компании с помощью email-рассылок решать задачи маркетинга и продаж. В обычной жизни бренд отправляет от своего имени письма тем пользователям, которые дали согласие на получение рассылки.
Для компании это сильный инструмент, чтобы общаться с аудиторией: разогревать её, увеличивать средний чек, влиять на частоту покупок и превращать потенциальных покупателей в реальных. Вопреки расхожему мнению, что email-маркетинг нужен только для большого бизнеса, мы в команде считаем, что интересные рассылки способны повысить вовлечённость лида вне зависимости от размера бизнеса компании-отправителя.
В этой статье контент-маркетолог агентства CRM-group Дарья Родионова расскажет об email-рассылках и о том, для чего они нужны и как с их помощью увеличить прибыль и повысить лояльность клиентов.
Как компании собрать базу для рассылок: лидогенерация
Лидогенерация — это сбор и получение контактов, чаще всего потенциальных покупателей ваших услуг. Обычно компании так собирают контакты:
Бизнес-рассылка Email
- На сайте с помощью пуш-уведомлений — обычно в обмен на какие-то блага. Например, с помощью всплывающих пушей «Подпишись на нашу рассылку и получи скидку 5% в подарок».
- Офлайн: когда пользователь заполняет анкету, чтобы получить скидочную карту.
- Через лид-магниты: например, бренд может вести интересный блог и после статьи оставлять поле «Подпишись на нашу рассылку и узнавай о новых статьях в блоге».
Особенно эффективны закрытые материалы, которые можно получить за подписку.
Например, мы подготовили в своём блоге раздатку про дизайн рассылок. Мы знали, что часть нашей аудитории — это руководители бизнеса, которые могут хотеть разобраться в тонкостях дизайна и том, как взвешенно принимать решение, согласовывая дизайн. Выпустив материал, мы получили больше 1 000 новых лидов за год.
Если блог закрывает ключевые запросы аудитории по своей нише, пользователь может подписаться сам: интересно написанные статьи о правильном рационе питомцев хорошо зайдут в блоге компании, которая занимается товарами для домашних животных.
Ещё есть вредный способ получить контакт — спрятать фразу «Подписаться на рассылку» с уже проставленной галочкой-согласием в форме заказа. Так делать не нужно: пользователи не любят, когда продукт продают им без согласия, и после неожиданно пришедших первых писем, очевидно, последует волна отписок.
Спам-системы почтовиков очень чувствительны: если пользователи массово отписываются после одной из рассылок, аккаунт отправителя легко может отправиться в стоп-лист.
На что обращать внимание, когда собираешь рассылку? Вот несколько важных пунктов. Тема письма и прехедер . Прехедер — это та часть письма, которая отображается в почтовике сразу после имени отправителя и темы. И если книга начинается с названия, то рассылка — с темы и прехедера. Их задача — заинтересовать получателя и мотивировать открыть письмо.
Яндекс Путешествия в теме письма пишут, что осталось всего три дня, чтобы получить кешбэк. В прехедере перечисляют, после бронирования в каких регионах его можно получить. Источник: рассылка Яндекс Путешествий
Как увеличить продажи? WhatsApp рассылка и ватсап рассылка
Лучше всего работают конкретные предложения — о скидке, промоакции или распродаже, которые спрятаны внутри письма. В то же время, если пользователь уже получал рассылки от этого бренда и остался доволен результатом, он откроет письмо и без дополнительной мотивации. В частности, рассылки ценны своим наполнением — интересным контентом.
Рассылка от винного сервиса Invisible — компании, которая выработала свой авторский стиль и делает каждое письмо с уникальным контентом. Источник: рассылка invisible.ru
Призыв к действию и активные кнопки . Письмо должно содержать призыв к действию (CTA, Call to Action), а текст и дизайн — помогать его выделить. Разместить активную кнопку, которая переводит пользователя на нужную страницу сайта, лучше непосредственно около призыва, чтобы пользователю было проще перейти по ссылке. Обычная практика — размещать призыв прямо на кнопке. Начинайте с главного и важного, пользователю сразу должно быть понятно, какую пользу он получит.
Понятный призыв к действию в письме Lamoda: используй промокод и получи скидку. Источник: рассылка lamoda.ru
Одна цель — одно письмо. Если вы хотите рассказать о нескольких промоакциях и мероприятиях, пришлите несколько писем, выждав паузу в несколько дней: длинное письмо не задержит внимание пользователя надолго, пусть призыв к действию будет один.
Tone of voice и стиль письма . Они должны соответствовать брендбуку компании. Странно, если в соцсетях вы умело шутите и веселите аудиторию, а письма будете отправлять написанные в официально-деловом стиле. Важно сохранять баланс и учитывать то, как вы ведёте себя с аудиторией в других каналах.
Контент и дизайн . В письмах не всегда работает правило «чем накрученнее и креативнее письмо, тем лучше»: у почтовых клиентов есть свои особенности и ограничения. Например, нестандартный шрифт придётся вставлять картинкой, а анимация, которую вы добавили, может весить слишком много и в самый ответственный момент — когда её будет открывать пользователь — не прогрузиться.
Как сверстать рассылку
Чтобы создать письмо для рассылки, недостаточно его написать и нарисовать, нужно ещё сверстать. Вёрстка письма — это процесс, когда специалист переводит тексты и дизайн в код.
Код для писем верстается в виде таблиц. После проверяют через специальные сервисы (например, через Email on Acid), что всё отображается как следует в разных почтовых клиентах и на разных устройствах и выглядит как привычное письмо. После всех проверок письмо вставляют в сервис рассылок, чтобы отправить пользователю. В России популярны такие сервисы почтовых рассылок, как Mindbox, Unisender и DashaMail.
Если письмо будет завёрстано с ошибками, оно может попасть в спам, поэтому важно, чтобы верстальщик знал особенности HTML-вёрстки писем.
Как сверстать письмо, если нет верстальщика в штате? Для малого и среднего бизнеса подойдут конструкторы писем, которые не требуют знания HTML и CSS, например русскоязычные EmailMaker и Unisender.
У конструкторов есть бесплатные тестовые периоды, чтобы не только разобраться, как всё устроено, и поэкспериментировать с письмами, но и отправить готовые рассылки пользователям.
Сервисы для вёрстки писем
Как оценивать эффективность email-маркетинга: какие метрики анализировать
В этом разделе рассмотрим основные показатели, которые есть в email-маркетинге, и дадим советы, как их улучшить. Показатели нужны, чтобы понять, насколько эффективен канал и где надо больше стараться, чтобы улучшить рассылки и, как следствие, поднять прибыль.
Открываемость, или Open Rate . Базовый показатель для отслеживания того, сколько пользователей, получивших письмо, его открыли. Mailchimp в своём исследовании 2022 года, проанализировав рассылки, пришёл к выводу, что 20% — хороший показатель открытий. Как мы писали выше, тема и прехедер — лучшие друзья открываемости. Только не переборщите с креативом: излишне вызывающие заголовки могут повысить не только открываемость, но и вероятность попадания в спам, а ещё увеличить процент отписок.
Статистика email-рассылок от Mailchimp 2022
Кликабельность, или CTR (Click-Through Rate) . Показывает отношение кликов на ссылки, расположенные внутри письма, к открытым письмам. Переходы по ссылке — это шаг к тому самому действию, ради которого мы и отправляем письмо с CTA. Кликнув на баннер «Зарегистрироваться на мероприятие», пользователь остаётся в шаге от регистрации. Дальше уже дело за лендингом, на который мы ведём пользователя.
Чтобы повысить кликабельность, располагайте кнопки на видных местах и оформляйте их так, чтобы было понятно, какое действие прячется под кнопкой, — одного или нескольких слов будет достаточно.
Процент отписок — процент подписчиков, которые отписались от рассылки . Пользователи редко отписываются от рассылок, которые им интересны. Берегите своего читателя и не заспамливайте его: если отправлять письма с «классными» акциями каждый день, даже самый благодарный читатель перестанет такие письма открывать.
Если пользователи стали часто отписываться, возможно, вы шлёте нерелевантные письма и стоит сегментировать базу. Для этого можно провести небольшой опрос, который позволит больше узнать о получателе, и внести эту информацию в свою базу пользователей. Например, если ваша компания — зоомагазин, так вы сможете отправлять предложения о новом поступлении когтеточек владельцам кошек и перестать предлагать им корм для рыбок.
Пример опроса от «Афиши». В опросе платформа предлагает пользователям рассказать о своих увлечениях и интересуется, какими бонусами хотел бы пользоваться подписчик. Источник: рассылка afisha.ru
Жалобы на спам. Некоторые компании хотят снизить процент отписок хитрым путём и прячут кнопку отписки, но это оборачивается куда большей проблемой. Прятать кнопку «Отписаться» — частая ошибка, которую допускают компании, только недавно начавшие работать с рассылками.
Большинство почтовых платформ не пропустят ваше письмо, если в нём не будет такой кнопки. Если вам всё же удастся отправить такое письмо, а пользователь захочет отписаться, он просто отправит письмо в спам. Если таких отзывов будет много, ваши письма действительно будут сразу отправляться в спам и достать их оттуда, не меняя домен, будет сложно. Берегите свою репутацию, дайте пользователю возможность отписаться: если с рассылками всё в порядке, скорее всего, это не ваш целевой клиент.
Не все платформы показывают после кампании процент жалоб на спам. В этом случае нас выручат постмастеры — сервисы почтовых клиентов, которые дают статистику рассылок, если отправить письмо на их ящик. У Google, Яндекса и Mail.ru свои постмастеры, и их лучше настроить, даже если у вашей системы рассылок есть встроенный алгоритм, который учитывает процент жалоб.
Там больше данных. Анализируя их, вы сможете быстрее среагировать на проблему, если она появится.
Источник: dzen.ru
Все тонкости в создании списка рассылки
Создать список подписчиков совершенно несложно. Списки рассылки – это необходимость прибыльного интернет-бизнеса, поскольку представляется возможным продавать товары одним и тем же людям. С того момента, как у вас появятся их контактные данные, вы сможете продавать своим подписчикам различные товары или услуги. Но нельзя переусердствовать, вам нужно показать только уважение к людям, которые подписались на вашу рассылку, главное чтобы это все дело не превратилось в спам! В общем, занесение пользователей в списки рассылки — это очень важная вещь в организации успешного бизнеса.
Что такое email-маркетинг и зачем рассылки нужны вашему бизнесу
Рассылки — эффективный инструмент повышения прибыли бизнеса. Вот что стоит знать, чтобы применять этот инструмент.
477 просмотров
Что такое email-маркетинг
Это системное продвижение продуктов компании с помощью электронных писем, которые отправляются только с разрешения подписчиков.
Целей у этого вида маркетинга несколько:
- Продажа товара или услуги. Можно добавить в письма товарные рекомендации, чтобы показать пользователю ассортимент.
- Контакт с целевой аудиторией. Рассылка поможет «подружиться» с потенциальными клиентами с помощью регулярных писем.
- Формирование лояльности клиентов к товару или услуге. В письмах можно, например, рассказывать о пользе товара, приводить в пример кейсы других клиентов.
Кроме этого, с помощью рассылок можно обучать клиентов пользоваться товарами, формировать узнаваемость бренда, получать обратную связь.
Какая польза от рассылок
Достигая целей, описанных выше, бизнес получает и другую пользу.
Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Если письма полезные, интересные и идут регулярно, пользователь будет их читать. И, скорее всего, неоднократно пользоваться вашими продуктами. Например, интернет-магазин одежды для всей семьи сможет быть полезным долгое время как родителям, так и детям.
Формирование репутации бренда. С помощью рассылок можно создавать нужный имидж. Например, если логистическая компания хочет позиционировать себя как опытных экспертов, она может добавлять в письма кейсы, рубрику «Спрашивали? Отвечаем» и так далее.
Повышение повторных продаж. Иногда достаточно рассказать об акциях или дать промокод, чтобы побудить клиента купить. Возможно, он просто забыл об интернет-магазине.
Реактивация клиентов. Покупатель нашел товар, почитал описание на сайте, перешел на другой сайт, чтобы сравнить товары и забыл, где искал то, что нужно. В таком случае письмо напомнит о покупке.
Виды рассылок
- Маркетинговая.
- Новостная.
- Триггерная.
- Транзакционная.
Маркетинговая рассылка
Привлекает внимание аудитории к конкретным товарам или услугам. Это могут быть предложения товаров со скидкой, запись на консультацию, предложение воспользоваться бесплатным периодом.
Пример маркетинговой рассылки от Магнит Доставки.
Новостная рассылка
Она рассказывает о том, что происходит в компании — основных событиях, мероприятиях, новых постах в блоге. Здесь важный нюанс — клиентам редко когда бывает интересно, что в компании, например, открылся еще один филиал. Поэтому лучше преподносить новости с точки зрения пользы для клиента.
- Интернет-магазин: «В нашем каталоге новая категория — товары для дачи. Готовьтесь к сезону с нами».
- Транспортная компания: «Открыли новый филиал на улице Ленина,19 — теперь жители Центрального округа могут забирать свои заказы ближе к дому».
- Юридическая компания: «Проводим вебинар о том, как проверить продавца перед покупкой недвижимости. Регистрируйтесь, количество мест ограничено».
Вот как компания сообщает об открытии доставки по адресу.
Триггерная рассылка
Это письма, которые приходят подписчику автоматически, когда выполняются конкретные условия. Например, это письма-поздравления с днем рождения, напоминания о товаре в корзине, приветственные письма для новичков.
В таких письмах может быть промокод или блоки товарных рекомендаций, они адаптируются под профиль каждого пользователя.
Транзакционная рассылка
Она используется для сервисных сообщений. Например, уведомление об оплате или доставке, подтверждение заказа, напоминание о записи на прием.
Подтверждение адреса при регистрации на сайте.
Компании понадобятся все виды этих писем. Письма отличаются еще и по формату: любому пользователю надоест получать только товарные подборки или только полезные статьи. Вот несколько примеров популярных форматов писем:
- дайджест товаров или новостей;
- подборка товаров, статей из блога компании;
- анонс вебинара, мероприятия, выпуска линейки товара;
- интервью с клиентом или сотрудником компании;
- обзор товаров;
- чек-лист;
- статья о товаре или услуге;
- советы, рекомендации, лайфхаки;
- тесты, опросы.
Как создать эффективный email-маркетинг
Вот что нужно сделать, чтобы рассылки открывались, товары покупались, а клиенты подписывались.
Продумать стратегию
Важно понимать, кому вы будете отправлять письма, для чего, как часто и о чем будете писать. Какие шаги можно взять за основу:
- Определение аудитории. Важно знать, кому нужен ваш товар или услуга, чего аудитория хочет или ждет от вашей компании. Кто ваша аудитория: пол, возраст, регион, интересы. Чем больше вы будете знать, тем эффективней сможете выстроить стратегию. Важно даже то, с какого устройства она читает письма — это повлияет на верстку и длину письма.
- Постановка целей и KPI. Нужно заранее определиться с плановой выручкой от рассылок и за какой срок нужно выйти на этот показатель.
- Анализ конкурентов. При анализе важно обращать внимание на частоту рассылки, тематику писем, верстку. Вы увидите в этом свое преимущество и сможете использовать этот инструмент. Вот как работает настройка сегментов на примере кейса интернет-магазина.
- Составление плана сбора контактов. Это можно сделать с помощью всплывающих окон на сайте, предлагая подарок за подписку. Об этом мы поговорим чуть дальше.
- Сегментация аудитории. Можно, например, делить аудиторию по поведению: те, кто подписались, но не сделали первый заказ, получают письмо с товарными рекомендациями. Клиенты, которые долго не заходили на сайт, получат письмо с акциями.
- Определение правил и принципов транзакционных, триггерных рассылок. Это поможет не отправлять лишних писем. Сценарии удобно проектировать в сервисах, вроде Miro, а когда логика продумана — подготовить сами письма и добавить их в цепочку. В этой статье мы подробно разобрали 20 работающих сценариев для триггерных писем.
- Измерение результатов рассылок. Такие показатели, как открываемость и клики, важны, но помните, что ваша конечная цель — выручка.
Собрать базу подписчиков
Именно собрать, а не купить. Если бизнес купит готовую базу подписчиков, которые ничего о нем не знают и не лояльны, то первые письма большинство читателей отправят в спам. А это принесет больше вреда, чем пользы. Вот несколько способов сбора базы:
- установить всплывающую или встроенную в сайт форму подписки;
- использовать другие уже развитые каналы (например, мессенджеры), чтобы пополнить базу в email-канале;
- предложить лид-магнит в обмен на электронный адрес: в ecommerce это чаще всего промокод;
- привести на лендинг — подписную страницу, где подробно рассказать о правилах вашей рассылки, как часто вы ее будете отправлять, что будет внутри;
- продвигать акцию, в рамках которой можно попросить адрес.
Сегментировать аудиторию
Это поможет отправлять письма с учетом интересов пользователей. Открываемость будет выше, а товарные рекомендации — точнее.
Использовать максимально точную сегментацию можно с помощью REES46. В блоге мы рассказали о видах и способах сегментации.
Выбрать сервис для рассылок
От этого инструмента зависит, насколько удобно и быстро вы реализуете стратегию. Критерии хорошего сервиса:
- есть возможность потестировать или запросить демо;
- есть база знаний, инструкция, быстрая техподдержка или все вместе взятое;
- большой выбор инструментов, например, готовые шаблоны писем, аналитика, сегментация, персонализация, А/В-тестирование;
- удобный интерфейс.
Создавать качественный контент
Качественный контент — это не только полезные статьи, легкие для чтения. Это и визуальный контент, и разнообразие форматов, и аккуратная адаптивная верстка. В идеале лучше создавать письма в фирменном стиле компании. Также стоит следить, чтобы темы не дублировались, а форматы не надоедали. Не забудьте про интересную тему, прехедер и СTA!
Читайте, как подходят к работе с контентом рассылок в kari:
КЕЙС KARI
За год магазину удалось в 2,5 раза увеличить доход от совокупности каналов (email, веб-пуши, мобильные пуши). Принцип email-маркетинга kari — отправлять сегментированные рассылки каждый день и работать над повышением лояльности.
Настроить техническую часть