Бизнес требования к erp

При выборе ERP -системы необходимо обратить особое внимание на следующие основные моменты.

Имидж фирмы-разработчика, время ее работы на рынке, репутация самой системы и общее количество успешных внедрений. Однако солидность фирмы не является главным фактором выбора. Многие новички рынка (не обладающие ежегодными миллионными оборотами и тысячами клиентов) предлагают интересные решения, основанные на современных технологиях и по вполне разумной цене.

Большое число внедрений может быть также заслугой маркетинга, а не действительным качеством системы. Известны по крайней мере несколько случаев, когда предприятия по несколько раз меняли свои ERP -системы, обладающие известными на российском рынке брэндами (причем, как западные, так и российские). Главной причиной замены этих систем являлась недостаточная функциональность систем, низкая скорость работы, малая масштабируемость, плохое качество сопровождения при необходимости доработки систем и др.

Число успешных внедрений в России. В первую очередь, имеются в виду комплексные внедрения. Важно также знать, есть ли внедрения на родственных отраслевых предприятиях и потребовалась ли там помощь внешних консультантов.

Виды и примеры требований. Видеокурс Основы разработки требований в ИТ-проектах. Денис Бесков, 2013

Необходимо также посмотреть, как реально работает система хотя бы на одном-двух объектах, и пообщаться с ИТ-менеджерами и ее рядовыми пользователями, так как никакие маркетинговые материалы или даже статьи в специализированных изданиях не помогут составить более или менее полное представление о реальных возможностях системы — в некоторых случаях они даже вредны, так как рекламные издания могут сформировать неадекватное представление о ERP -системе у неподготовленного менеджера! Однако следует всегда помнить о том, что любая (даже чрезвычайно функционально богатая) ERP -система настраивается под потребности конкретного предприятия (а предприятий-близнецов даже в рамках одной отрасли просто не существует). В этом случае важно понять, способна ли фирма-разработчик в разумные сроки «дописать» поставляемую систему под функциональность, необходимую предприятию-заказчику. Следует помнить, что в некоторых случаях затраты на доработку системы и ее последующее сопровождение могут превышать базовую стоимость.

Гибкость и открытость. Это является одним из важнейших факторов выбора ERP -системы. В соответствии с мировым опытом, срок полнофункционального внедрения ERP -системы обычно длится не менее 3 лет, а полноценно работать она должна не менее 10 лет.

За это время предприятие значительно меняется (его продукция, организационно-штатная структура, система управления, бизнес-процессы, роли и полномочия должностных лиц и др.). Информационно-аналитическая система, являющаяся основой управления предприятием, должна меняться вместе с производством. Она должна позволять легко менять АРМы и меню, формировать отчеты и справки, делать произвольные выборки информации в удобном представлении, менять технологию сопровождения бизнес-процессов и шаблоны отчетных форм путем параметрической настройки. Система должна легко настраиваться и интегрироваться в рамках ИИС предприятия с другим программным обеспечением (например, с корпоративным ПО расчета зарплаты или управления персоналом , ПО управления документооборотом, CAD / CAM / CAE -системами, PDM-системами и др.). Важным моментом при этом является то, что все необходимые доработки системы должна делать фирма-разработчик, юридически отвечающая перед предприятием за качество своей работы.

4. Функциональные требования, тикеты, JIRA (Курс бизнес-аналитик с нуля)

Терминология. При анализе западной системы необходимо внимательно проанализировать ее терминологию и качество русификации. Документация должна быть полной и понятной, а терминология — привычной. В свою очередь, сопроводительная документация на российскую систему тоже должна быть полной и доступной для понимания.

Качество локализации западной системы. Российская экономика обладает своей спецификой (юридической, бухгалтерской, налоговой и др.). В конструкторской и технологической подготовке производства в России повсеместно приняты стандарты ЕСКД, ЕСТД и ЕСПД (Единая система конструкторской, технологической и программной документации).

На западных предприятиях принята предметно замкнутая организация производства, а в России более привычна технологическая специализация. На Западе — не цеховая структура управления, а в России — цеховая. Система должна также учитывать такие российские реалии, как цепочки зачетов, предоплата, оплата в неденежной форме, возможность забалансовой («серой») наличности и др.

Российская компания, занимающаяся локализацией и внедрением западной системы (или разработкой и внедрением российской системы). Опыт работы и квалификация ее сотрудников, реальное знание ими производства, подходы к внедрению, количество успешно реализованных проектов, реальная поддержка изменений российского законодательства во внедренной и сопровождаемой системе.

Таблица 11.2. Пример построения матрицы » Критерии выбора ИС»Критерии Критичность По степени детализации По сложности оценки По важности для потенциальных пользователей Итоговый весОткрытостьФункциональностьИнструментальный наборДокументированностьНадежностьПростота использованияКлиентская базаУспешные внедренияТехническая поддержкаСтоимость

0,8	0,1	0,2	0,8	1,9
0,6	0,3	0,4	1	2,3
0,6	0,2	0,4	0,4	1,6
0,6	0,3	0,4	1	2,3
0,9	0,4	0,3	0,8	2,4
0,3	0,2	0,4	0,8	1,6
0,8	0,5	0,5	0,3	2,1
0,9	0,5	0,2	0,3	1,9
0,7	0,3	0,3	0,9	2,1
0,4	0,5	0,5	0,2	1,6

Географическая близость фирмы-разработчика или компании-внедренца. Легче и удобнее взаимодействовать с фирмой, сотрудники которой смогут оперативно (в течение считанных часов) появиться на предприятии, где работает внедренная ими система. Географическая близость важна и при необходимости доработки системы, так как фирма-разработчик обычно всегда закладывает в стоимость доработки командировочные расходы (нельзя забывать, что проект доработки будет более длительным и неудобства его — более существенными, если фирма-разработчик находится достаточно далеко).

Приемлемость цены системы. Следует учитывать, что на весь цикл установки ERP -системы (покупку, внедрение, сопровождение, развитие) придется потратить в несколько раз больше средств, чем на приобретение самого ПО (с коэффициентом 3.0 — 10.0). При этом чем сложнее и дороже внедряемая ERP -система, тем выше будет коэффициент.

Возможность модульного приобретения системы. Для экономии средств должна существовать возможность приобретения и внедрения ERP -системы помодульно и только на необходимое число рабочих мест. Покупка полного комплекта модулей системы сразу — не лучший вариант, так как все модули будут внедрены только через несколько лет, а за это время некоторые из них могут уже устареть (как и сама система).

При решении вопроса о выборе той или иной системы целесообразно самостоятельно или с помощью фирмы-консультанта построить матрицу критериев выбора ИС. Пример построения матрицы » Критерии выбора ИС» приведен в таблице 11.2.

Основные технические требования к ERP-системе

Выбираемая ERP -система должна соответствовать следующим общим техническим требованиям (по крайней мере большинству из них):

1. Возможность интеграции с большим числом программных продуктов (с минимальным уровнем интеграции — на уровне открытых кодов командной строки или поддержки стандарта OLE Automation ).
2. Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам. Наличие в составе ERP -системы программно-аппаратных средств защиты информации , сертифицированных в ФАПСИ (позволяющих шифровать данные, поддерживающих электронную цифровую подпись и аутентифицирующих на ее основе пользователей). Эффективность программных средств защиты может быть также существенно повышена за счет применения аппаратных и биометрических средств (аппаратных ключей, токенов , смарт-карт , устройств распознавания отпечатков пальцев, сетчатки глаза, голоса, лица, оцифрованной подписи и др.), появившихся в последнее время на российском рынке.
3. Масштабируемость для работы с различным числом клиентских мест и возможностью развития системы.
4. Модульный принцип построения системы из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM и др.).
5. Желательно применение трехзвенной архитектуры: сервер базы данных , сервер приложений , клиент>. Клиент при этом может быть «толстым», «тонким» или «сверхтонким».
6. Система должна иметь возможность миграции с платформы на платформу. Обязательно должны быть версии для ОС MS Windows, Novell NetWare и UNIX (и ее клонов).
7. В набор СУБД, поддерживаемых выбираемой ERP -системой, обязательно должно входить распространенное в России ПО (например, DB2 , Oracle, Sybase , MS SQL Server, Informix и др).
8. Поддержка технологий распределенной обработки информации, технологий Internet/ Intranet с возможностью работы через «тонкого клиента». Такое техническое решение позволяет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документов, базы данных) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя существенных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных.
9. Поддержка технологий многоуровневого электронного архивирования информации на различных носителях (дисковых массивах, CD-ROM, CD-RW , магнитооптических дисках и библиотеках, ленточных библиотеках и др.).
10. Наличие аналитических возможностей и встроенных инструментальных средств (позволяющих самостоятельно наращивать функциональность установленной ERP -системы).
11. Удовлетворительные эксплуатационные характеристики (легкость администрирования, обучения, эргономичность рабочих мест, русскоязычный интерфейс и пр.).

Оценка эффективности внедрения

Эффективность внедрения корпоративной информационной системы должна оцениваться отдачей от инвестиций (возвратом стоимости вложений). При этом в общем случае учитываются следующие показатели.

Рис. 11.7. Примерный состав совокупной стоимости владения ИС

Общая стоимость владения ( Total Cost of Ownership — TCO ), включающая ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего обслуживания и расходы на эксплуатацию, сопровождение и зарплату специалистов и персонала. На рис. 11.7 показан примерный состав совокупной стоимости владения.

Компания Meta Group проводила специальное исследование стоимости владения ERP -системой ( TCO ), в которую включались аппаратное и программное обеспечение, а также стоимость услуг и расходы на персонал. В итоговую величину включались затраты на инсталляцию системы и двухлетний период внедрения, в течение которого осуществляется сопровождение системы, ее обновление или наращивание и оптимизация. Среди 63 компаний, участвовавших в исследовании (они представляли разные отрасли промышленности и относились как к малому или среднему, так и к крупному бизнесу), средняя величина TCO составила $1,5 млн (с разбросом от $400 тыс. до $3 млн). Существуют также оценки зарубежных аналитиков, что соотношение «стоимость-эффективность» при внедрении MRP / ERP -систем находится в диапазоне 0.25-2.0.

Время внедрения (Time to Implement — TTI), помимо которого надо учитывать и время, которое потребовалось, чтобы окупить внедрение (общее время называется Time to Benefit — TTB).

Возврат инвестиций (Return On Investment — ROI ). По данным исследования Meta Group, среднее значение ROI после внедрения ERP — систем составило $1,6 млн в год. У российского рынка своя специфика расчета возврата инвестиций, однако известен ряд случаев, когда средства, израсходованные на поставку и внедрение ПО управления предприятием, окупались достаточно быстро. Один из таких примеров — внедрение системы финансового и управленческого учета «Эверест» (разработка санкт-петербургской фирмы «БИТ») в ОАО «Водоканал». После внедрения примерно 100 рабочих мест «Эвереста» в 15 филиалах «Водоканала» за счет сокращения по меньшей мере половины должностей инвестиции окупились уже через год (в отношении хотя бы экономии средств на зарплату).

Общая сумма затрат предприятия на внедрение ERP-системы (Net Present Value — NPV ), в которую входят стоимости программно-аппаратных средств, услуг, зарплаты, расходов после внедрения и отдачи от инвестиций.

Особенности внедрения ERP-системы

По своей сути внедрение ERP -системы — это не просто инсталляция приобретенного программного пакета, это также и комплекс трудоемких мероприятий как по реинжинирингу бизнес-процессов предприятия и доработке внедряемых программных средств, так и по обучению сотрудников предприятия работе с системой.

Необходимо представлять себе примерную цену внедрения. Иногда лучше сразу купить дорогую и многофункциональную систему, чем несколько недорогих программных пакетов, стоимость доработки и интеграции которых может превысить цену более дорогой системы.

Не следует экономить также на услугах внедренческих фирм, так как самостоятельное внедрение потребует значительно больше времени и сил. При этом команда внедренцев должна обязательно выполнить следующие условия:

Очень важным моментом при подготовке договора о внедрении является четкая формулировка его условий, особенно в отношении того, что должна делать внедряемая система. Если в договоре не предусмотрено, например, что внедренческая компания переносит данные из унаследованных систем в устанавливаемую ERP -систему в рамках общей стоимости договора, то некорректно дополнительно требовать от нее бесплатного выполнения этой объемной и рутинной работы. Необходимо грамотно и полно составить техническое задание на проект внедрения ERP -системы.

В проекте внедрения (на всех его этапах) обязательно должны участвовать сотрудники предприятия с целью накопления опыта для последующего сопровождения системы. При этом уровень квалификации и способности привлекаемых сотрудников будут непосредственно влиять на успех всего проекта внедрения. Чем серьезнее отношение руководства к подбору персонала для группы внедрения, тем большую отдачу от внедрения получит предприятие. Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение (стоимость которого для западных ERP -систем может достигать сотен тысяч долларов).

При организации проекта внедрения необходимо четко разделять консультационное сопровождение внедрения ERP -системы и непосредственное внедрение ERP -системы. Под консультационным сопровождением внедрения понимается обучение и консультации сотрудников предприятия по различным вопросам (настройке модулей, особенностям их использования для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения и т. д.). Консультационное сопровождение выполняется специалистами-внедренцами. В свою очередь, непосредственным внедрением (формированием базы нормативно-справочной информации, моделированием процессов деятельности, проведением опытной эксплуатации ERP -системы и вводом ее в промышленную эксплуатацию) должны заниматься сотрудники предприятия, входящие в группу внедрения.

Рис. 11.8. Практические шаги по внедрению КИС

В процессе внедрения предприятие должно получить не только настроенную и функционирующую ERP -систему, но и собственных профессионально подготовленных сотрудников, способных самостоятельно сопровождать ее (важным моментом является также дополнительное материальное и моральное стимулирование сотрудников предприятия, участвующих в проекте внедрения).

Внедрение ERP -системы всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией) как организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности. При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их целесообразность с точки зрения обеспечения эффективности процесса управления предприятием в целом.

Руководство предприятия должно понимать, к чему приведут эти изменения, и (после принятия решения об изменениях) последовательно реализовывать их. Суммируя вышесказанное, можно сформировать перечень важнейших практических шагов по начальной фазе внедрения КИС ( рис. 11.8).

Источник: intuit.ru

Основные технические требования к erp-системе

Выбираемая ERP-система должна соответствовать следующим общим техническим требованиям (по крайней мере большинству из них):

1. Возможность интеграции с большим числом программных продуктов (с минимальным уровнем интеграции — на уровне открытых кодов командной строки или поддержки стандарта OLE Automation).
2. Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам. Наличие в составе ERP-системы программно-аппаратных средств защиты информации, сертифицированных в ФАПСИ (позволяющих шифровать данные, поддерживающих электронную цифровую подпись и аутентифицирующих на ее основе пользователей). Эффективность программных средств защиты может быть также существенно повышена за счет применения аппаратных и биометрических средств (аппаратных ключей, токенов, смарт-карт, устройств распознавания отпечатков пальцев, сетчатки глаза, голоса, лица, оцифрованной подписи и др.), появившихся в последнее время на российском рынке.
3. Масштабируемость для работы с различным числом клиентских мест и возможностью развития системы.
4. Модульный принцип построения системы из оперативно-независимых функциональных блоков с расширением за счет открытых стандартов (API, COM и др.).
5. Желательно применение трехзвенной архитектуры: . Клиент при этом может быть «толстым», «тонким» или «сверхтонким».
6. Система должна иметь возможность миграции с платформы на платформу. Обязательно должны быть версии для ОС MS Windows, Novell NetWare и UNIX (и ее клонов).
7. В набор СУБД, поддерживаемых выбираемой ERP-системой, обязательно должно входить распространенное в России ПО (например, DB2, Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix и др).
8. Поддержка технологий распределенной обработки информации, технологий Internet/Intranet с возможностью работы через «тонкого клиента». Такое техническое решение позволяет использовать стандартные хранилища данных (библиотеки документов, базы данных) из локальных, корпоративных и глобальных сетей, не требуя существенных затрат на дополнительное администрирование и поддержание целостности, надежности и безопасности хранения данных.
9. Поддержка технологий многоуровневого электронного архивирования информации на различных носителях (дисковых массивах, CD-ROM, CD-RW, магнитооптических дисках и библиотеках, ленточных библиотеках и др.).
10. Наличие аналитических возможностей и встроенных инструментальных средств (позволяющих самостоятельно наращивать функциональность установленной ERP-системы).
11. Удовлетворительные эксплуатационные характеристики (легкость администрирования, обучения, эргономичность рабочих мест, русскоязычный интерфейс и пр.).

Оценка эффективности внедрения

Эффективность внедрения корпоративной информационной системы должна оцениваться отдачей от инвестиций (возвратом стоимости вложений). При этом в общем случае учитываются следующие показатели. Рис. 11.7.

Примерный состав совокупной стоимости владения ИС Общая стоимость владения (Total Cost of Ownership — TCO), включающая ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего обслуживания и расходы на эксплуатацию, сопровождение и зарплату специалистов и персонала. На рис. 11.7 показан примерный состав совокупной стоимости владения.

Компания Meta Group проводила специальное исследование стоимости владения ERP-системой (TCO), в которую включались аппаратное и программное обеспечение, а также стоимость услуг и расходы на персонал. В итоговую величину включались затраты на инсталляцию системы и двухлетний период внедрения, в течение которого осуществляется сопровождение системы, ее обновление или наращивание и оптимизация.

Среди 63 компаний, участвовавших в исследовании (они представляли разные отрасли промышленности и относились как к малому или среднему, так и к крупному бизнесу), средняя величина TCO составила $1,5 млн (с разбросом от $400 тыс. до $3 млн). Существуют также оценки зарубежных аналитиков, что соотношение «стоимость-эффективность» при внедрении MRP/ERP-систем находится в диапазоне 0.25-2.0.

Время внедрения (Time to Implement — TTI), помимо которого надо учитывать и время, которое потребовалось, чтобы окупить внедрение (общее время называется Time to Benefit — TTB). Возврат инвестиций (Return On Investment — ROI). По данным исследования Meta Group, среднее значение ROI после внедрения ERP- систем составило $1,6 млн в год.

У российского рынка своя специфика расчета возврата инвестиций, однако известен ряд случаев, когда средства, израсходованные на поставку и внедрение ПО управления предприятием, окупались достаточно быстро. Один из таких примеров — внедрение системы финансового и управленческого учета «Эверест» (разработка санкт-петербургской фирмы «БИТ») в ОАО «Водоканал». После внедрения примерно 100 рабочих мест «Эвереста» в 15 филиалах «Водоканала» за счет сокращения по меньшей мере половины должностей инвестиции окупились уже через год (в отношении хотя бы экономии средств на зарплату). Общая сумма затрат предприятия на внедрение ERP-системы (Net Present Value — NPV), в которую входят стоимости программно-аппаратных средств, услуг, зарплаты, расходов после внедрения и отдачи от инвестиций.

Источник: studfile.net

Внедрение ERP системы на предприятии. Как выбрать компанию-интегратора и не прогадать?

На основе опыта основателей BOBDAY расскажем о ключевых требованиях к специалистам, которые являются критическими при выборе компании по внедрению ERP на предприятии.

310 просмотров

Если мы зададим вопрос любому клиенту о том, каким образом он отбирает специалистов, то, скорее всего, он назовет полный или частичный перечень того, что входит в стандартный список. Клиент будет искренне считать, что на данный список требований и нужно опираться при отборе подрядчика. Однако даже несколько наводящих вопросов могут пошатнуть его уверенность, а скорее всего разрушат его миф.

Простой анализ показывает, что изначальные требования клиента никоим образом прямо не говорят о том, что компания-подрядчик способна обеспечивать то, ради чего ее нанимают. Например, есть масса компаний, которые работают на рынке десятилетия, а значит, имеют большой опыт и даже свою отработанную специализацию, но при этом внедрение erp систем с их помощью не только не решает проблем предприятия, но и может увеличивать их.

И чем хуже ситуация на рынке предложения, тем больше будет таких «опытных» компаний с большим количеством наработок и проектов. А рынок ERP систем явно не перенасыщен отличными специалистами, чтобы вытеснять слабые и непрофессиональные компании по внедрению ERP. Более того для того, чтобы непрофессиональные компании с большим опытом уходили с рынка, нужен и определенный уровень ясности у самих клиентов, чтобы уметь отделять специалистов от дилетантов. С этим на рынке также существует проблема.

Какие требования к специалистам компании по внедрению ERP мы встречаем в рынке

1. Время работы на рынке. Опыт внедрения ERP систем
Согласимся, что чем больше компания занимается внедрением ERP систем, тем больше вероятность успешного внедрения.

Если некоторые программные продукты, например, CRM-системы для небольшой компании при большом желании реально внедрить даже без специалиста или с его минимальным участием, то ERP-система без опытных специалистов останется очередной «невостребованной коробкой». Сложность программных продуктов этого семейства обусловлена сложностью задач, которые перед ними ставятся. Единая база данных, интеграция с другими программами, многие другие нюансы работы невозможно настроить без участия профессионалов.

Однако, вопрос в том, что подразумевать под опытом. Если опыт — это время работы на рынке или количество решенных задач, то далеко не факт, что этот опыт что-то дает, а иногда играет и в минус. Дело в том, что компании, которые давно на рынке, также давно выработали свою методологию, которую отработали и закрепили в своей внутренней системе.

Говоря проще, каждый раз они просто обкатывают одну и ту же схему, не привнося в нее ничего нового. Получается, что чем дольше такая компания работает на рынке, тем “древнее” ее методы работы. Важен не опыт, а интенсивность развития компании. И если компания постоянно совершенствуется и адаптирует свои технологии, вот тогда опыт играет в плюс.

Резюме: спрашивайте не об опыте, а об изменениях в технологии в течение данного отрезка времени и их интенсивность. Иногда небольшая компания может достичь намного большего за один год, чем крупные корпорации не достигнут и за десять.

2. Отраслевая специализация. Опыт настройки ERP систем в данной отрасли

ERP система — это не ключ от всех дверей и не швейцарский нож. Так же как и остальные системы, ERP-системы могут иметь специфику и отраслевую принадлежность. То есть если компания занимается продажей, а не производством, то ERP следует брать прежде всего для продаж. То же самое касается модулей. Это действительно важно.

Считается, что чем больше компания, тем больше у нее работы, а значит, и опыта. В теории да, но на практике возникают минусы, связанные с отрицательным влиянием размера компании на качество ее услуг.

3. Размер ИТ компании-интегратора

Считается, что чем больше компания, тем больше у нее работы, а значит, и опыта. В теории да, но на практике возникают минусы, связанные с отрицательным влиянием размера компании на качество ее услуг.

Считается, что чем больше выполненных проектов внедрения ERP, тем выше уровень. В теории да, но на практике нужно выяснять, получен ли тот эффект, который ожидал заказчик и доволен ли он соотношением цена-результат. Зачастую компания реализует просто типовые проекты, которые могут дать частичный результат, а могут нет. Для этого мы предоставляем нашим потенциальным заказчикам референсы от наших текущих клиентов. Делаем с ними совместные доклады о полученных эффектах на отраслевых конференциях, проводим вебинары.

Наше видение требований к специалистам компании по внедрению ERP

1. Наличие у специалистов компетенций в области разработки бизнес-процессов
Важно, чтобы специалист по внедрению глубоко понимал не только особенности программного продукта, но также имел достаточно широкий перечень знаний в сфере бизнеса, так как для настройки работы бухгалтерии необходимо понимание того, как и с чем работает бухгалтер. Для внедрения ERP на складе нужны знания организации бизнес-процессов складского учета. А потому здесь особенно важен уровень знаний и понимание бизнес-процессов компании архитектором ит-системы.

2. Способность не только разработать, но и внедрить индивидуальное решение под конкретное предприятие и его задачи

Зачастую компании используют шаблонные пакеты, которые внедряются, но далеко не всегда заточены под решение проблем и под внутреннюю структуру (процессы) конкретной компании. В итоге работа выполнена, но проблемы остались нерешенными. Создается иллюзия решения. Но для индивидуальной работы требуется соблюдение следующего пункта. Соответственно, ключевой вопрос — каким образом обеспечивается и создается данное индивидуальное решение, а также что такое «индивидуальное» в понимании исполнителя?

3. Наличие определенной методологии ведения проекта внедрения ERP, которая сфокусирована на решении задачи, а не внедрении шаблонов