WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, Line, Facebook Messenger и другие. Эти мессенджеры удобны и они стали привычным средством для коммуникаций. Каждый день они все больше и больше заполоняют нашу повседневную жизнь. Мы общаемся с друзьями и родственниками, коллегами в чатах. И это стало привычным делом.
Благодаря цифровизации жизни все наши дела, мероприятия, развлечения находятся в любимом нами смартфоне и мессенджерах. А почему? Потому что 60% пользователей, которые хотят сделать заказ товара, продукции или услуги, предпочитают написать сообщение, а не звонить. Из них 30% используют мгновенные сообщения. Неудивительно, что мессенджеры уверенно начали обгонять социальные сети.
Сначала мы перестали звонить и перешли на текстовое общение, теперь перестаем писать вручную, а одним кликом выбираем из предложенных вариантов ответов чат-ботом.
Чат-боты — кто они и что умеют?
- оформлять заказы и совершать покупки;
- ставить задачи;
- работать со службами поддержки и доставки;
- совершать финансовые операции;
- получать доступ к информации: сводкам новостей, погоде, книгам и другим материалам.
Чат-бот это еще и альтернатива мобильному приложению. Так как создать чат-бот мессенджера проще и дешевле, чем мобильное приложение. Ведь мессенджер-база для него уже есть, поэтому не нужно будет подстраиваться под разные операционные системы смартфонов, нанимать специалистов, продумывать дизайн, а еще проходить долгую и дорогую модерацию, чтобы разместить приложение в AppStore, GooglePlay и других официальных магазинах. К тому же, приложения занимают память, не вовремя обновляются и не грузятся с медленным интернетом.
Чат-боты для бизнеса. Что это такое и как они работают? (Telegram, VK, Facebook)
Зачем нужны чат-боты бизнесу?
Знаете, многие пользователи Telegram и не догадываются, что с помощью ботов можно облегчить не только себе жизнь, но и бизнесу. Сейчас эти виртуальные помощники могут отслеживать посылки, переводить деньги между счетами, например, в бизнесе курьерских доставок оповещать курьеров о новых заказах клиентов, а клиенты могут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
Правда удобно? А главное, владея такими возможностями и информацией, бизнес имеет конкурентное преимущество перед теми, кто не внедрил данные технологии.
Да почему Телеграм? — скажете вы. Ведь на первом месте по популярности мессенджеров в России это WhatsApp, на втором — Viber, и уже на третьем — Telegram. Потому что Telegram — наиболее технологически продвинутый и безопасный мессенджер. Да, в России его доля значительно уступает WhatsApp, но пользуются им большое количество продвинутых пользователей.
Мессенджеры и их чат-боты это «невидимые» помощники бизнесу, они очень удобны, потому что:
- переносят часть рутинных операций в привычную для пользователя среду — мессенджеры, где мы проводим большой период времени, начиная с руководства и до рядовых сотрудников;
- функционируют по принципу «не усложнять» или «лучший интерфейс — это отсутствие интерфейса», поэтому избавляют нас от излишнего переключения на иные приложения, которых в нашем смартфоне и так достаточно;
- минимизируют влияние «человеческого фактора» при передаче информации и соответственно:
- снижают вероятность ошибок;
- добавляют времени для выполнения более значимых задач, избавляя от рутинных операций;
- повышают уровень управляемости процессами благодаря функции «справедливого» контроллера.
Использование чат-бота Telegram для службы доставки
Пример использования автоматизации для уведомления курьеров, который можно поручить Telegram-боту. Telegram-бот для доставки:
Как создать чат бота для бизнеса
Источник: efsol.ru
Пять признаков того, что вам необходим чат-бот: каким компаниям полезны виртуальные помощники
Чат-бот — инструмент для развития компаний. Он повышает скорость обслуживания клиентов, помогает оптимизировать расходы и численность персонала фирмы. Однако установка сервиса — это дополнительные инвестиции в развитие бизнеса. Как скоро они окупятся и так ли необходимы именно вам — с этими и другими вопросами поможем разобраться в статье.
Зачем чат-бот бизнесу: возможности и преимущества сервиса
Чат-бот — это программа для автоматизации общения с клиентами компании. Он способен заменить менеджера и решить вопросы пользователей: от техподдержки до оплаты заказа. Современные конструкторы чат-ботов позволяют менять настройки сценариев и диалогов, чтобы адаптировать сервис под задачи конкретного бизнеса.
Изначально боты были популярны в секторе B2B (business-to-buisness, бизнес для бизнеса). Но сейчас они активно внедряются во многих отраслях экономики. Нужен ли чат-бот вашей компании? Да, если вы хотите:
1. Быть на связи 24/7. График работ может не совпадать с привычками целевой аудитории. Покупатели заходят на сайт или в мессенджер в любое время суток. Бот ответит на вопрос в нерабочие часы или сохранит заявку на обратный звонок в базе данных.
2. Увеличивать охваты. Какой штат сотрудников нужно иметь, чтобы справиться с потоком сообщений от пользователей? Чат-бот позволит наращивать обороты без привлечения нового персонала. Просто передайте рутинные задачи программе, а менеджерам оставьте сложные вопросы.
3. Повышать клиентоориентированность. С чат-ботом вы сможете приблизиться к потребителям:
● моментально ответите на вопросы,
● поможете разобраться в работе сайта или тонкостях оформления заказа,
● предоставите актуальные сведения о продукте или услуге.
4. Улучшить качество обслуживания. Собирайте отзывы, мнения клиентов, учитывайте потребности и интересы каждого клиента. Программа лишена эмоций и всегда корректна с пользователями, несмотря на их настроение и тон обращения.
5. Общаться в разных каналах связи. Чат-бот легко внедряется на сайт, в мессенджеры и социальные сети. Оптимизируйте работу с клиентами на всех площадках.
При грамотном внедрении виртуальный помощник упростит бизнес-процессы на предприятии. Например, возьмет на себя функцию сбора заявок от пользователей, записи клиентов к мастеру или врачу.
Какому бизнесу нужен чат-бот: примеры внедрения
Виртуальный помощник может решать различные задачи. Но если один бизнес сразу увидит результаты от автоматизации диалогов с пользователями, то другой не заметит разницы. Преимущества виртуальных помощников оценят компании сферы услуг, торговли, сетевого бизнеса, банковского сектора. В каких отраслях чат-боты особенно необходимы?
Интернет-торговля
Бизнес-процессы магазинов прозрачны и линейны. Клиенты интересуются товарами, сравнивают их, задают вопросы в форме обратной связи. Большинство задач можно автоматизировать с помощью чат-бота, в том числе:
● Воронки продаж. Составьте сценарий общения с клиентом и мотивируйте его к покупке с помощью бота. Классическая схема повышения интереса пользователей к продукту предполагает презентацию, предоставление бонусов или скидок, рекомендацию аналогичных или дополнительных товаров. Ускорьте прохождение покупателями стадий продаж — это позволит увеличить прибыль компании.
● Прямые продажи. Виртуальный помощник одновременно обработает десятки заявок, предложит подходящий продукт, оформит заказ и примет оплату. Чат-бот работает без выходных и готов ответить клиентам круглосуточно.
● Информационные рассылки. Оповестите покупателей о новинках в ассортименте, скидках, сроках распродажи, изменениях в работе магазина.
● Вопросы-ответы. Сколько времени занимает доставка? Где расположены пункты самовывоза? Какие характеристики у товара? Бот быстро найдет ответ на основные вопросы покупателей.
Образование и информационные продукты
Обучающие курсы, тренинги, вебинары — непростые в продвижении продукты. Для их продажи требуется длительная работа с большой аудиторией: от привлечения новых клиентов до их приглашения к покупке основной услуги. Виртуальный помощник поможет:
● рассказать о продукте — достоинствах, преимуществах, структуре курса.
● оповестить о предстоящем событии — вебинаре, эфире, уроке.
● отправить задания, учебные материалы, бонусы слушателям.
● собрать контакты клиентов.
Чат-бот способен заменить менеджеров. Вы создаете сценарий общения с аудиторией, а программа выполняет всю остальную работу: от информирования до приема оплаты.
Медицина
Взаимодействие с клиентами клиник имеет свою специфику. Важно обеспечить анонимность обращений, быстрый доступ к сведениям об услугах и графике работы врачей. Чем может быть полезен чат-бот в сфере медицины? Программа позволяет:
● Собирать данные для анамнеза. Сведения о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, прививках автоматически обрабатываются и передаются врачу.
● Подбирать специалиста. Достаточно указать интересующий профиль или проблему, чтобы сервис порекомендовал подходящего доктора.
● Записывать на прием. Бот подготовит список врачей, время приема. В отличие от администратора, он работает 24/7 и моментально обрабатывает заявки.
Гостиничный и ресторанный бизнес
Принцип работы кафе, отеля — регулярная обработка заявок и обращений клиентов. Упростить работу и снизить нагрузку на персонал позволит виртуальный помощник. В сфере услуг он автоматизирует:
● Оформление заказа. Забронировать столик, номер в гостинице в несколько кликов — быстро и удобно. Функция быстрого заказа подойдет для сервисов доставки готовой еды.
● Информирование клиентов. Режим работы, доступные услуги, наличие свободных номеров — ответить на типовые вопросы в состоянии чат-бот.
● Оповещение. Напомните о предстоящем заселении, сроках доставки или оплаты заказа.
Строительные компании
Чат-бот для застройщика — это способ оптимизировать расходы и обеспечить постоянную связь с заказчиком. Программа облегчит подбор объектов, ответит на вопросы об особенностях и условиях приобретения жилья, инфраструктуре, видах отделки. Клиент легко и быстро получит сведения об этапах строительства и сроках сдачи дома.
Преимущества сервиса СберБизнесБот для бизнеса
Установка чат-бота — ответственный шаг в организации бизнес-процессов. Самостоятельно настроить и внедрить сервис автоматического общения с клиентами поможет СберБизнесБот. Такойконструктор чат-ботов позволяет:
- отвечать на вопросы пользователей.
- помогать в оформлении заказов.
- работать на нескольких площадках — сайте компании, в соцсетях, мессенджерах.
- моментально реагировать на запросы, не упуская клиентов.
- интегрироваться с базами данных и системами компании.
Источник: sberbb.ru
Бот для бизнеса это
Cloud Networks поможет спланировать, внедрить и настроить виртуального помощника.
Cloud Networks • Информационные технологии • Чат боты — автоматизация обслуживания клиентов и сотрудников
Что такое чат-бот?
Чат-боты для бизнеса — это программное обеспечение искусственного интеллекта (ИИ), упрощающее взаимодействия между сервисом и пользователем. Система отвечает на вопросы людей, используя обработку естественного языка. Виртуальный помощник имитирует чат или настоящий разговор с пользователем через приложение, веб-сайт или по телефон.
Chatbot – одна из передовых и многообещающих технологий для взаимодействия людей и компьютеров. Это автоматический оператор, который взаимодействует с людьми без перерыва 24/7. Программа использует для этого разные методы ввода: голос, текст, жесты, касания.
Чат-бот позволит быстро и качественно обрабатывать запросы клиентов, сотрудников и кандидатов (помощь HR-отделу). Вы сэкономите время и ресурсы, привлекая виртуального помощника вместо расширения штата. Они используются для оказания помощи и общения с пользователями, оптимизации бизнес-процессов, поиска и проверки информации, а также решения проблем пользователей без участия человека.
Базовый чат-бот – это интерфейсное решение для ответов на часто задаваемые вопросы. Однако с развитием технологии появились разговорные боты, виртуальные помощники с ИИ, диалоговые агенты и т. п. На сегодня чат-боты применяются в различных секторах бизнеса, значительно улучшая качества обслуживания клиентов и повышая эффективность бизнеса.
- К 2022 году чат-боты сэкономят бизнесу более 8 млрд долларов.
- К 2023 году чат-боты сэкономят 5 млрд часов времени для компаний и потребителей.
- К 2025 году компании по обслуживанию клиентов с ИИ повысят свою операционную эффективность на 25%.
- К 2025 году искусственный интеллект будет обеспечивать 95% всех взаимодействий с клиентами.
В каких сферах используют чат-боты?
Гостиничный бизнес и туризм.
Компании с электронной коммерцией.
Медицинская промышленность.
Ресторанный бизнес.
Сфера недвижимости.
Финансовые компании и пр.
Почему используют чат-ботов?
Согласно Gartner 85% взаимодействий с клиентами осуществляется под управлением ИИ. Чат-робот улучшает обслуживание клиентов, упрощает работу с сотрудниками и снижает нагрузку на отделы и руководителей.
От голосовых помощников до виртуальных агентов поддержки, чат-боты взаимодействуют с пользователями без перерывов и выходных. Компьютерная программа предлагает широкий спектр применения и не ограничивается одной отраслью.
Распространенные варианты использования:
- Чат-бот для HR – сортировка кандидатов и помощь в адаптации сотрудников.
- Банковская сфера – виртуальные помощники очень популярны в финансовом секторе, чат-боты отвечают на вопросы, выдают справки и документы или направляют в нужный отдел.
- Бухгалтерия – предоставление справок по запросам сотрудников и прочие операции без участия бухгалтера.
- ИТ-службы – поддержка внутренних и внешних приложений.
- Маркетинг – генерация лидов, консультирование по продуктам, сбор данных, увеличение взаимодействия.
- Образовательные учреждения – поддержка студентов и оказание помощи в обучении или экзаменах.
- Отдел продаж – классификация лидов, поддержка на протяжении всей воронки продаж.
- Служба поддержки – ответы на часто задаваемые вопросы, поддержка в случае возникновения проблем
- Сфера недвижимости – информация о готовых домах, консультирование и назначение встреч.
- Туризм – взаимодействие с клиентами, предоставление информации по бронированию и пр.
- Электронная коммерция – ответы на часто задаваемые о товарах, помощь при заказе, предоставлении информации о заказе и пр.
Чат-бот для HR
Отдельно стоит выделить чат-боты в HR для управления персоналом и проведения интервью с кандидатами на должность. Согласно исследованиям, 43% кандидатов не получают ответа после первого обращения, а 65% резюме от кандидатов игнорируются.
Работодателям сложно общаться со всеми кандидатами, ведь при поиске подходящего сотрудника нужно пообщаться с тысячами кандидатов в дополнение к другим своим обязанностям.
Чат-бот для найма сотрудников — одна из новейших технологий для автоматизированного подбора кандидатов и приема на работу, которая позволит сэкономить время и финансы. Запрограммированная платформа сама осуществит поиск и общение с кандидатами, не отвлекая руководителей от работы.
С чат-ботом для найма сотрудников компания улучшит процесс набора персонала, сможет быстро искать кандидатов и собирать информацию о них, будет автоматически проверять кандидатов и ранжировать их по критериям, а также сможет устанавливать расписание встреч и планировать собеседования.
Автоматизацию процесса найма используют такие компании, как Amazon, Walmart, Netflix, McDonald’s и другие. И их растущая популярность неудивительна, ведь:
- кандидатам комфортно взаимодействовать с чат-ботом;
- взаимодействие происходит по SMS, почте, клиенты получают ответы в мессенджерах или видео-чатах;
- оценивание кандидата осуществляется без участия руководителей;
- автоматизируется до 80 % рекрутинговых операций;
- снижаются затраты на найм и время поиска и согласования кандидата;
- бот интегрируется c ATS и тестовыми системами.
Как работает чат-бот?
Работа чат-бота начинается с ввода запроса от пользователя и возврата ответа:
Анализ запросов пользователей – первая задача для чат-бота. Компьютерная программа анализирует запрос пользователя, определяет проблему и извлекает раннее прописанные сущности. Например, банковский чат-бот на запрос клиента о получении выписки по счету, он предоставит нужный документ, потому что это прописано в его коде.
Возврат ответа – после определения задачи от пользователя, чат-бот обращается к своей базе, чтобы предоставить наиболее подходящий ответ на запрос. Например:
- данные, извлеченные из базы знаний;
- общий и заранее заготовленный текст;
- ответ с контекстом, основанным на данных от пользователя;
- отчет о действиях, которые чат-бот выполнил по запросу пользователя;
- уточняющие вопросы, чтобы помочь правильно понять запрос пользователя.
Чат-бот должен эффективно выполнять обе задачи. Независимо от платформы, важна человеческая поддержка для настройки и оптимизации системы, а также обучения чат-бота. Данное ПО открывает новые возможности для бизнеса, улучшая процесс взаимодействия между людьми и службами и снижая затраты на обслуживание клиентов или сотрудников.
Типы чат-ботов
Существуют разные подходы и инструменты, использующиеся для разработки чат-ботов. Технология разработки чат-бота зависит от варианта использования ПО. Для достижения желаемых результатов наилучшим вариантом может быть сочетание различных форм ИИ (обработки естественного языка, машинного обучения, семантического понимания). Основные типы чат-ботов представлены ниже:
Чат-боты на основе правил
У лингвистического бота более точный контроль и гибкость. Он заранее определяет правильный ответ на вопрос, создает диалоговые потоки. Однако разработка будет долгой. Таких ботов часто используют в электронной коммерции.
Чат-бот на основе ИИ
Сложный тип, но более интерактивный. Использует понимание естественного языка и применяет аналитику для персонализации взаимодействия с пользователем. Бот учится на своем опыте. Из-за узкого диапазона сценариев подойдет не всем.
Гибридная модель
Метод предоставляет сложные решения для диалоговых ботов с ИИ. Можно встроить алгоритмы наряду с лингвистическими условиями. Высокая скорость работы и гибкость разработки. Бот сохраняет индивидуальность и создает диалоговые системы без данных.
Как выбрать чат-бота?
Платформа чатботов позволяет привлекать финансовым и другим организациям на 30 % больше лидов. Виртуальные помощники есть у банков, компаний по недвижимости, отелей и прочих сфер. Их используют:
- в бухгалтерском аутсорсинге,
- для сокращения ручных операций специалистов,
- для совершения платежей,
- бронирования или отмены,
- просмотра сведений об учетной записи,
- ответов на вопросы.
В случае, если чат-бот не может решить проблему клиента, программное обеспечение отправляет запись разговора с пользователем сотруднику в службе поддержки. В итоге чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов, снижают стоимость обслуживания для бизнеса, повышают вовлеченность и упрощают работу с сервисами. Но как выбрать подходящего бота для своего бизнеса?
| Соответствие бизнес-требованиям | Чтобы чат-бот соответствовал потребностям вашей компании, необходимо определить: 1. Путь клиента. 2. Его проблемы и потребности. |
| Поддержка нескольких каналов | Чат-боты должны быть оптимизированы для каналов, которыми чаще всего пользуются клиенты. |
| Обработка естественного языка | Для реалистичности разговора с клиентом в чат-бот подключается поддержка речи и NLP (обработка естественного языка). Бот должен поддерживать общение в стиле компании. |
| Настройка начала общения бота | Если у клиента возникают затруднения в работе с сайтом или приложением, чат-бот с ИИ предложит помощь. |
| Анализ работы чат-бота | Эффективность чат-бота должна быть измерима. После получения аналитических данных можно будет внести изменения в его работу. |
Те, кто уже выбрал чат-ботов, получили:
- повышение эффективности продаж и выручки,
- сокращение количества вспомогательного персонала и затрат,
- увеличение запоминаемости бренда,
- увеличение индекса удовлетворенности клиента и показателя обслуживания клиентов,
- увеличение качественных лидов,
- увеличение пожизненной ценности клиента и возврата клиентов.
Основная цель чат-ботов – облегчение взаимодействия человека с компьютером (сервисом, приложением, сайтом). 37 % интернет-пользователей обращаются к боту за получением быстрого ответа. А 63 % потребителей считают, что бизнес должен быть в мессенджерах и соцсетях.
Чат-боты позволят вам автоматизировать взаимодействия с клиентами, а также предоставят сотрудникам возможность работать над более сложными задачами. Основные преимущества данного ПО разобраны ниже.
Преимущества чат-ботов
Обеспечение немедленной обратной связи
Пользователи не тратят время на ожидание, получая мгновенную обратную связь. Бот может решить проблему пользователя за пару минут, что упросит обслуживание и повысит эффективность сотрудников.
Общение по соответствующим каналам
Чат-боты используются на сайтах, мессенджерах, соцсетях, приложениях и телефонии. Наличие разных онлайн-каналов для связи обеспечивает лояльность клиентов, которые могут выбрать удобный для себя способ.
Удобный и быстрый поиск информации
Чат-бот предоставляет актуальные данные за секунды, что упрощает процесс поиска. Пользователь экономит свое время и нервы, мгновенно решая свои проблемы по мере возникновения.
FAQ — часто задаваемые вопросы
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это автоматизированное ПО, имитирующее разговор в чате с пользователем на естественном языке. Компьютерная программа отвечает в мессенджерах, на веб-сайтах, в мобильных приложениях или по телефону.
Как устроен чат-бот?
Чат-боты написаны для ответов на конкретные вопросы. Чат-боты на основе ИИ (виртуальные помощники) учатся на каждом взаимодействии и со временем становятся умнее. Интеллектуальные программы понимают свободный язык и имеют предопределенный поток, чтобы решать пользовательские проблемы. Программное обеспечение запоминает контекст разговора и предпочтения клиента, а также реагирует на все запросы пользователей, переходя на разные сценарии диалога.
Чем помогает чат-бот HR?
Чат-боты помогают повысить показатель вовлеченности сотрудников через диалоговый интерфейс. Они позволяют взаимодействовать на естественном языке вместо долгих процессов отбора и согласования кандидатов. Чат-боты для HR быстро передают информацию между различными отделами, что сокращает время поиска идеального сотрудника компании.
Источник: cloudnetworks.ru