Bpr использует новый набор бизнес процедур

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business process reengineering) — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.

Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:

• определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);
• определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т. п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

История

В 1990 году Майкл Хаммер (Michael Hammer) опубликовал статью «Реинжиниринг работы: не автоматизируйте, уничтожьте» в Harvard Business Review, в которой он утверждал, что главная задача менеджеров — уничтожить формы работы, которые не добавляют ценности, а не использовать технологии для ее автоматизации. Это заявление косвенно обвинило менеджеров в том, что они сосредоточились на неправильных вопросах, а именно на этой технологии в целом и, более конкретно, на информационных технологиях, использовался в основном для автоматизации существующих процессов, а не для использования в качестве средства, позволяющего сделать работу, не связанную с добавлением стоимости, устаревшей.

Как просто описывать бизнес-процессы и их оцифровка в Битрикс24.

После публикации в 1995 и 1996 годах критических замечаний одних из первых сторонников BPR, а также злоупотреблений и неправильного использования концепции другими, пыл реинжиниринга в США начал ослабевать. С тех пор рассмотрение бизнес-процессов в качестве отправной точки для бизнес-анализа и редизайна стало общепринятым подходом и является стандартной частью портфеля методологии изменений, но обычно осуществляется менее радикальным способом, чем предлагалось изначально.

Концепция управления бизнес-процессами привлекла большое внимание в корпоративном мире и может рассматриваться как преемник волны BPR 1990-х годов, поскольку она в равной степени обусловлена стремлением и к эффективности процессов и к поддержке информационных технологий. Аналогично критике, выдвинутой против BPR, BPM сейчас обвиняют в том, что он фокусируется на технологиях и игнорирует человеческие аспекты изменений.

Процесс реинжиниринга

Источник: Теория организации : учебное пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова ; под общ. ред. Л. С. Ружанской. — Екатеринбург : изд‑во Урал. ун‑та, 2015. — 200 с.

Последовательное осуществление организационных изменений требует гибкой поэтапной работы:

1. Подготовка;
2. Сбор информации и определение проблем;
3. Выработка общего и полного понимания решаемых проблем;
4. Организационно‑техническое проектирования;
5. Социальное проектирование;
6. Процесс преобразования.

Критика

Многие компании использовали реинжиниринг как предлог для сокращения штатов, хотя это не входило в намерения сторонников реинжиниринга; в результате реинжиниринг получил репутацию синонима сокращения штатов и увольнений.

Центр Качества. Реструктуризация и Реинжиниринг Бизнес Процессов. BPR

Во многих обстоятельствах реинжиниринг не всегда оправдывал возложенные на него надежды. Среди основных причин можно назвать следующие:

• Реинжиниринг предполагает, что фактором, ограничивающим производительность организации, является неэффективность ее процессов (что может быть правдой, а может и не быть), и не предлагает никаких средств для подтверждения этого предположения.
• Реинжиниринг предполагает необходимость начинать процесс повышения эффективности с «чистого листа», т.е. полностью игнорировать статус-кво.
• Согласно Элияху М. Голдратту (и его Теории ограничений) реинжиниринг не дает эффективного способа сосредоточить усилия по улучшению на ограничениях организации.

Другие утверждают, что реинжиниринг — это новый баззворд для общепринятых идей. Например, когда Генри Форд внедрил конвейер в 1908 году, он на самом деле проводил реинжиниринг, радикально меняя образ мышления в организации.

Очень часто ярлык BPR использовался для крупных сокращений персонала. Томас Дэвенпорт (Thomas Davenport), один из первых сторонников BPR, заявил следующее: «Когда я писал о «редизайне бизнес-процессов» в 1990 году, я прямо сказал, что использование его только для сокращения затрат не является разумной целью». А консультанты Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, два имени, наиболее тесно связанные с реинжинирингом, все это время настаивали на том, что увольнения не должны быть целью. Но дело в том, что, вырвавшись из бутылки, джинн реинжиниринга быстро превратился в нечто ужасное».

Хаммер также признал, что: «Я не был достаточно умен в этом вопросе. Я отражал свое инженерное прошлое и недостаточно ценил человеческое измерение. Я понял, что это очень важно».

См. также

• Методология реинжиниринга BORO

Источник: sewiki.ru

Бизнес-реинжиниринг в проектировании ИС

«BPR (business process reengineering) – фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения значительных улучшений таких критериев производительности, как стоимость, качество, услуги, скорость».

«Бизнес-процессы – это логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга».

• резкое снижение затрат времени на выполнение функций; •снижение числа работников и др. затрат на выполнение функций;

• глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира; •работа с клиентом в режиме «24 час*365 дней»;

• работа на будущие потребности клиента; •ускоренное продвижение новых технологий;

ВНЕШНИЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ BPR

Во всем мире изменения в организации производственной и управленческой деятельности стали происходить все быстрее. С внешней стороны, стороны потребителей, правильнее всего описывать причины этих изменений с позиций маркетингового анализа:

• возросла доступность товаров и услуг производителей из любой точки мира;

• резко возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг любых видов, к срокам их предоставления;

• из-за роста возможностей выбора, стало резко уменьшаться время жизни товара или услуги на рынке;

• сильно возросла конкуренция в части предложения новых товаров и повышения их качества.

Соответственно, стали изменяться требования к деятельности субъектов рынков – банков, промышленных предприятий, др.

ВНУТРЕННИЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ BPR

1) рост сложности новых продуктов;

2 непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников на всех уровнях предприятия для решения усложнившихся управленческих задач;

3) недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы и ИТ.

Новые ИТ стали подталкивать к улучшению бизнес-процессов и давать для этого реальные средства.

BPR: МОТИВЫ ПРЕДПРИЯТИЙ- выделяется три категории предприятий, которые обдумывают и планируют для себя реконструкцию:

1)предприятия, находящиеся в кризисной ситуации — теряют клиентов, объем продаж, имеют плохие финансовые показатели;

2)предприятия, руководители которых предвидят серьезные проблемы в будущем, если имеющаяся организация не изменится в принципе;

3)предприятия, которые лидируют в своей области и будут лидировать в обозримом будущем, но хотят реорганизации для того, чтобы еще более затруднить конкуренцию с собой.

Для отечественных условий можно выделить и другие, специфические мотивы, например:

4) решение выйти на внешние рынки со своими товарами и услугами;

5) прогноз появления на своем рынке конкуренции иностранных фирм;

6) стремление создать условия, в которых были бы вероятны инвестиции в данное предприятие;

7) желание перейти к выпуску качественно новой продукции для начала конкурентной борьбы.

В новую бизнес-модель входит набор организационных, методических и информационных компонентов, обеспечивающих цели, описанные выше:

• стратегия фирмы, ориентированная на перспективные требования клиента;

• новый набор бизнес-правил или бизнес-процедур, позволяющий снизить затраты, уменьшить время принятия решений (и тактических, и стратегических);

• новый набор оргструктур, ориентированных на те же цели;

• новые условия работы персонала, новый объем прав и ресурсов работников;

• новый подход к получению информации от потребителей;

• обеспечение функционирования всех предыдущих процедур и структур с помощью ИС на основе новых ИТ

89Системное проектирование ИС

Для проектирования специализированных ИС применяется общий набор методов и технологий. Этот набор составляет основу системного проектирования. Системное проектирование строится как итеративный процесс, содержащий несколько циклов. Каждый последующий цикл осуществляется на более высоком информационном уровне, чем предыдущий, что обеспечивается использованием уже накопленной информации в предыдущем цикле. В число циклов проектирования входит: технико- экономическое обоснование, эскизное проектирование, техническое проектирование, разработка документации.

Системное проектирование — принимает во внимание взаимодействие и взаимосвязь отдельных объектов-систем и их частей как между собой, так и с внешней средой, учитывает социально-экономические и экологические последствия их функционирования. Системное проектирование основывается на тщательном совместном рассмотрении объекта проектирования и процесса проектирования.

Все ИС можно условно разделить на несколько основных классов:

* Специализированные ИС по отраслям производства, например, банковские учётные и управленческие системы, управление дискретным промышленным производством, системы профилактической и режимной деятельности органов МВД и др.;

* Специализированные ИС по видам деятельности, например, управление работой склада, система маркетинговых исследований, аналитическая система для работы на фондовом рынке и др.;

* Адаптивные универсальные ИС по применяемым методам обработки информации, например, электронный архив, корпоративная система управления процессом выполнения офисных работ, система статистических расчётов и др.

Для проектирования специализированной ИС или адаптации универсальной ИС к требованиям и нуждам конкретного заказчика применяется во многом общий набор методов и технологий. Этот набор составляет основу дисциплины «системного проектирования» — того специфического знания, которое, вместе со знаниями о конкретном предприятии и его технологиях, используется при построении любой ИС. Назовём этот набор вместе с программными средствами, которые её поддерживают, «мастерская информационных технологий» — мастерская ИТ.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Бизнес-реинжиниринг в медицине – новый взгляд на привычные процессы

Кризисные времена, конкурентная среда и требования потребителей меняют не только организационную структуру предприятий, но принципы управления. На производстве особую популярность приобрело понятие BPR (business process reengineering), или реконструкция бизнес-процессов.

Дмитрий КУЛИКОВ

Зачем нужна «перезагрузка»?

Главная цель BPR – резкое ускорение реакции компании на изменения в требованиях рынка (или даже на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов. Революционное изменение бизнес-процессов стало возможно лишь с появлением информационных технологий.

Новая бизнес-модель любого предприятия должна соответствовать целому ряду критериев. Первый и главный заключается в том, что вся стратегия деятельности компании должна быть ориентирована на перспективные требования клиента. Этот аспект особенно характерен для предприятий медицины, где качественное оказание услуг является ключевым и жесточайшим требованием.

В новую бизнес-модель должен входить как минимум набор организационных, методических и информационных компонентов, способных обеспечить основные цели компании.

В ходе реконструкции бизнес-процессов в обязательном порядке вырабатывается новый набор бизнес-правил или бизнес-процедур, позволяющий снизить затраты и уменьшить время принятия решений, как тактических, так и стратегических. На следующем этапе формируется новый набор организационных структур, ориентированных на общие цели предприятия. Создаются новые условия работы персонала. Ключевым аспектом BPR становится выработка нового подхода к получению информации от потребителей услуг. Наконец, важно наладить бесперебойное функционирование всех существующих в компании процедур и взаимодействие структур с помощью информационных систем на основе новых ИТ. Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии необходимо начинать именно с развертывания эффективной ИТ-инфраструктуры.

Влияние реконструкции бизнес-процессов на новые ИТ-архитектуры можно представить в виде модели Дж. Хендерсона.

Согласно концепции, основная бизнес-платформа рассматривается как набор стратегий, рынков, регламентов, технологий производства и ресурсов, выбранных предприятием.Бизнес-архитектура – это набор товаров и услуг, организационных структур, процессов управления, распределения ресурсов, ценностей и стимулов, необходимый для внедрения основной бизнес-платформы. Основная ИТ-платформа представлена совокупностью компьютерных технологий, которые могут быть доступны предприятию, и способов работы с этими технологиями внутри организации. В свою очередь, ИТ-архитектура – это набор определенных архитектур и продуктов, выбранный для реализации и поддержки работы основной ИТ-платформы.

Бизнес-реинжиниринг в медицине

Пересматривая устоявшиеся бизнес-процессы, медучреждение должно ориентироваться прежде всего на потребности клиента. Это особенно актуально, если речь идет о коммерческой медицине, где конкуренция невероятно высока, а цена ошибки приравнивается к человеческой жизни.

Процессный подход рассматривает медицинскую деятельность как заданную цепочку действий (или процессов). Итогом такой деятельности должно стать достижение определенного клинико-экономического результата. Принятие процессного подхода подразумевает внедрение новых подходов в системе менеджмента, когда в основу заложен процесс предоставления услуги потребителю.

Чтобы оптимизировать налаженные бизнес-процессы в медучреждении, необходимо решить сразу несколько задач:

спроектировать модель будущего процесса;
алгоритмизировать действия всех участников процесса;
разработать требования и стандарты для нового процесса;
внедрить инновации по двум основным направлениям: социальному и медико-технологическому.

Реализация всех перечисленных выше действий позволит впоследствии произвести грамотный реинжиниринг и адаптировать текущие процессы к новым условиям. После этого можно переходить к внедрению в обновленную структуру информационных систем.

Более важным, чем соответствие интегрированной информационной системы (ИИС) современному уровню развития программных средств, является ее соответствие основным целям предприятия. Также не стоит упускать из виду, что для обеспечения требований бизнес-инжиниринга архитектура медицинского предприятия должна обладать повышенной гибкостью. Это, в свою очередь, означает, что адаптивными должны стать и методы проектирования информационных систем. Логично, что стоимость такого проектирования ИС возрастает, поскольку при изменении модели бизнеса нередко трансформируется не только ИТ-архитектура, но и ИТ-платформа.

Кроме того, для обеспечения высокого уровня гибкости ИТ-архитектуры не обойтись без использования комплекса инструментов и специальных проектных приемов, обеспечивающих соответствующую динамику компонентного реинжиниринга ИС предприятия , особенно, если речь идет о медучреждении.

С чего начинать?

Инициируя BPR медицинского учреждения, начинать придется с кардинальной перестройки всех устоявшихся бизнес-процессов. Главный критерий, которым следует руководствоваться при модернизации и совершенствовании интегрированной информационной системы, – это целесообразность. Итогом грамотного внедрения ИТ в производство станет эффективное управление, полное соответствие бизнеса динамике рынка, увеличение конкурентного преимущества медучреждения.

Как правило, стандартный процесс внедрения ИТ-инфраструктуры на медицинском предприятии сводится к следующим процедурам:

Создание инженерных систем и структурированной кабельной системы (СКС). На этом этапе производят ряд технических действий, включая кроссирование патч-панелей, оборудование серверной комнаты, запуск и отладку систем централизованного бесперебойного питания и т.п.

Разработка сетевой инфраструктуры.
Покупка и установка оборудования и программного обеспечения.
Налаживание серверного оборудования, включая системы резервного копирования и хранения данных.

Развертывание систем виртуализации серверов. Виртуализация серверов – один из ключевых процессов реинжиниринга. Виртуализация дает возможность ощутимо снизить затраты на оборудование и программное обеспечение, упростить ИС в целом, повысить надежность ИТ-инфраструктуры и обеспечить ее гибкость, снизить затраты на электроэнергию и обслуживание.

Развертывание файловых серверов, которые обеспечивают хранение рабочей документации с возможностью предоставления доступа сотрудникам.

Внедрение основных сетевых служб на основе протокола TCP/IP.
Интеграции в ИС предприятия систем управления базами данных.

Для обеспечения текущих рабочих процессов на предприятии также запускаются отдельные серверы безопасного управления интернет-трафиком; производится установка и подключение АТС, отлаживаются почтовые серверы; осуществляется настройка рабочих станций и оборудования сотрудников; подключается вся периферийная техника, настраивается система мониторинга.

Интеграция информационных систем в медицине – необходимая предпосылка для оказания качественной и своевременной медицинской помощи и эффективного управления здравоохранением. Реинжиниринг бизнес-процессов используется, когда необходимо коренным образом реорганизовать деятельность. Однако достичь положительного результата можно только при условии четкого соблюдения правил и методик применения инструментов реинжиниринга. Изменение отдельных функциональных процессов не будет считаться реинжинирингом предприятия, а лишь попыткой руководства компании улучшить те или иные направления, что, в конечном счете, может не привести к заметному качественному изменению предприятия.

Дмитрий КУЛИКОВ, руководитель отдела инфраструктурных решений, «Тринити»

Источник: www.iksmedia.ru