Популярность Телеграм как платформы для продвижения резко выросла на фоне блокировок других социальных сетей. Блогеры начали переводить в мессенджер свою аудиторию, а бизнес-сообщество — изучать коммерческие возможности площадки. Рассмотрим, какие инструменты предоставляет Телеграм для бизнеса.
Специфика Телеграм как платформы для продвижения
Телеграм имеет большую активную аудиторию. Сам его формат привлекателен для читателей, он интереснее блога или ленты новостей. О новых постах пользователям приходят уведомления, при этом их легко отключить, что делает контент менее навязчивым. Поэтому подписчики дольше остаются с авторами каналов. Но это формирует специфические требования к вашим публикациям.
В Телеграм действительно любят читать и достаточно лояльно воспринимают посты даже с минимальным визуалом. Это не означает, что надо недооценивать привлекательность фото и видео, но особое внимание уделите тексту. В том числе это распространяется на лонгриды и другие « большие » материалы.
Телеграм-каналы: ниши, монетизация, конкуренция, сделки. // Бизнес вокруг Telegram, часть 2
Контент в Телеграм характеризуется высоким охватом и вовлеченностью. Коммуникация с аудиторией мессенджера может оказаться перспективной для бренда, если вы учтете ее характеристики. Это преимущественно молодые люди (20 – 35 лет), продвинутые, заинтересованные в новой информации. Поэтому платформа подойдет для продаж поколению Z и миллениалам.
Оформление Телеграм канала
В названии канала лучше задействовать ключевое слово, которое имеет отношение к тематике бизнеса. Допускается использование 128 символов, но мы не рекомендуем превышать 25. Название должно быть емким и запоминающимся. Такие же требования — к описанию. От того, насколько понятно и адекватно вы его составите, зависит позиция канала при выдаче во внутреннем поиске.
Рекомендуем использовать веб-версию для оформления постов, так как в ней предусмотрено больше возможностей для создания привлекательного контента. Смайлы, наклейки, гифки и другие визуальные элементы повышают вовлеченность. О новых инструментах оформления регулярно появляется информация в официальном блоге мессенджера.
Вы сможете повысить эксклюзивность и запоминаемость вашего контента с помощью собственных гифок, уникальных стикеров и прочего. Для этого используйте боты, которые существенно облегчают работу.
Продвижение в Телеграме
Чтобы использовать Телеграм-канал для бизнеса, вам нужно сформировать лояльную аудиторию. Для этого потребуется привлечь на площадку клиентов из других социальных сетей, с основного сайта и прочих платформ. Так у вас появится база подписчиков, которые уже заинтересованы в вашем бренде, а под названием канала отобразится число вовлеченных пользователей. Такой аккаунт вызовет больше доверия, чем пустой.
5 фишек телеграм Как эффективно использовать телеграм для бизнеса
Важную роль играет контент. Он должен быть уникальным, ярким и иметь вирусный потенциал, чтобы у пользователей возникало желание делиться им. Не бойтесь коммуницировать с аудиторией, напрямую спрашивать, какие посты им были бы интересны. Активно отвечайте на комментарии. Чем чаще подписчики будут пересылать ваши публикации, тем быстрее произойдет естественный прирост аудитории.
Реклама в других сообществах — основной способ продвижения в Телеграм. Следует выбирать близкие по тематике каналы и стремиться к созданию нативной рекламы, которая будет информативна и полезна для потенциальных подписчиков. Размещение может быть организовано на платной основе или в формате взаимопиара. Этот способ рекомендуется использовать, когда в вашем канале будет хотя бы две тысячи человек.
Существует ряд сервисов, например, Telemetr, которые позволят выделить каналы с живой аудиторией. Аналитика активности подписчиков возможного партнера — важная часть продвижения. В Телеграм люди с интересом реагируют на контент, размещенный в каналах, которым они доверяют. Но это касается качественных и экспертных постов. Постоянно ставьте себя на место пользователя: перешли бы вы по ссылке? Нажали бы кнопку « Подписаться » ?
Инструменты Телеграм для бизнеса
Телеграм для бизнеса может быть полезнее, чем кажется на первый взгляд. Здесь можно увеличить продажи и нарастить новую аудиторию. Если вы только начали продвижение на площадке, рекомендуем обратить внимание на ключевые маркетинговые возможности мессенджера, которые помогут вам привлечь покупателей.
Стикерпаки
Выше мы уже упомянули о создании собственного стикерпака как инструмента продвижения. Это интересный и небанальный ход, который развивает фирменный стиль бренда и имеет вирусный потенциал. Создание набора наклеек потребует творческих и временных затрат, но пользователи однозначно оценят вашу креативность.
Чат-бот
Активно задействуйте возможности Телеграм для автоматизации бизнес-процессов. Так, вы можете прописать ответы на самые часто задаваемые вопросы и настроить чат-бот. Инструмент экономит время менеджеров и позволяет получить большее количество заказов. Чат-бот удобен в том числе для продажи товаров, так как Телеграм предлагает возможность настроить оплату покупки прямо в диалоге.
Кстати, бот сам по себе иногда выступает как продукт. Например, он может вести курс — отправлять материалы, собирать обратную связь, проводить тесты. Сейчас в мессенджере есть множество ботов, которые решают разноплановые задачи пользователей — подбирают авиабилеты, рецепты, кино, помогают изучать иностранные языки и так далее.
Коллаборации
Рекомендуем не только вступать в коллаборации с блогерами и другими каналами, но и активно участвовать в обсуждениях в комментариях и общих чатах. Ранее Телеграм ввел возможность отвечать от имени сообщества, чтобы снизить внимание к личной учетной записи. Эту опцию можно использовать для продвижения вашего бренда. Разумеется, комментарии должны быть экспертными и полезными.
Статистика
Также владельцам каналов доступна развёрнутая статистика активности участников и роста сообщества. Для просмотра статистики необходимо, чтобы на ваш канал было подписано более 500 человек. Также можно будет посмотреть самых активных участников и даже среднее количество символов в их сообщениях.
Контент как инструмент продаж в Телеграм
Ваш бизнес-аккаунт в Телеграм будет работать как основной канал продаж и прямой рекламы, но в этом мессенджере, кроме общения, пользователи находятся ради качественного контента. Канал с полезными, информативными авторскими материалами по нужной тематике докажет вашу экспертность и привлечет больше покупателей, чем рекламные посты или баннеры. Развитие такого канала требует времени и человеческих ресурсов, но грамотный контент-маркетинг окупается, в том числе и в долгосрочной перспективе. Вы можете создавать вечнозеленый контент , и тогда ваш канал всегда будет актуальным.
Другая идея для канала — рассказ о вашем бренде. Здесь уместно публиковать истории из жизни компании, интервью с сотрудниками, демонстрировать внутреннюю « кухню » . Если материал подан привлекательно и сделан с учетом принципов сторителлинга, он станет популярным. Это вопрос стратегического планирования, когда вы постепенно повышаете лояльность пользователей и выстраиваете с ними личные, доверительные отношения.
Наконец, вы можете транслировать в Телеграм-канал материалы корпоративного блога компании. Краткие анонсы статей со ссылкой на основной сайт привлекают на него трафик. Недостаток такого подхода — отсутствие органического роста, так как увидят посты только подписчики. С другой стороны, у новостей меньше шансов потеряться, так как в Телеграм не предусмотрена « умная лента » .
Большая часть аудитории убирают звук уведомлений подавляющего процента своих подписок, поэтому ваши публикации должны быть интересны и актуальны спустя время. Отложенное чтение — базовая характеристика потребления контента в Телеграм, так что подавайте горячие новости в виде уведомлений, а основные каналы используйте с другими целями.
Организация коммуникации с клиентами
Телеграм — это оптимальная рабочая площадка для обсуждения бизнес-процессов внутри компании. Но не стоит игнорировать возможности мессенджера для коммуникации с клиентами. Для многих это наиболее используемый и удобный способ общения. Поэтому организация чата технической поддержки в Телеграм упрощает взаимодействие и увеличивает количество заявок. В большинстве случаев с проблемами клиента может справиться бот, но предоставьте возможность передать вопрос менеджеру в случае необходимости.
Используйте чаты для информирования клиентской базы. Это позволит минимизировать расходы на смс-оповещения и повысить эффективность рассылок. Так, можно рассказывать об акциях, новинках, розыгрышах, мероприятиях компании и других событиях. Такие уведомления открываются в 90% случаях и лояльно воспринимаются пользователями.
Еще одно преимущество рассылок в Телеграм — простота их оформления. Вам не требуется тратить ресурсы на html-верстку и разработку шаблонов.
Кроме того, через Телеграм легко организовать информирование о сборе и доставке заказа, а также настроить разнообразные персонализированные сообщения. Например, можно рассказывать о скидках, поздравлять с днем рождения и другими праздниками, получать обратную связь о товаре, предлагать участвовать в опросах и так далее. Подобные сообщения отправляйте с помощью ботов.
Массовая рассылка в Телеграм более дешевая, чем по email. Кроме того, электронные письма все хуже открываются из-за попадания в разделы « Спам » , « Промоакции » . В Телеграм все сообщения доходят до пользователя. Для ее организации стоит подключать боты и специальные программы. К ним относятся такие сервисы, как 3seller, SendPulse, Clienthunter. Помните, что для большинства Телеграм — территория личного общения, поэтому избегайте агрессивной рекламы и прямых предложений что-то купить.
С помощью ботов вы можете настроить автоворонки, целью которых является продажа. Как правило, пользователю предлагают бесплатную услугу или продукт. Чтобы их получить, клиент оставляет контактные данные и дает разрешение на рассылку. Далее необходимо настроить цепочку сообщений. Содержание и последовательность писем, которые приходят пользователю, корректируются с учетом его поведения.
В Телеграм общается молодая, образованная и платежеспособная аудитория. Поэтому при грамотном использовании ботов, сервисов рассылок и выстраивании полноценной стратегии контент-маркетинга вы можете привлечь внимание к бренду, а также монетизировать собственные каналы.
Источник: www.ucraft.ru
Телеграм для бизнеса: возможности для продвижения и развития проектов
Телеграм — не только популярный мессенджер, но и многофункциональный инструмент, который облегчает командную работу и развитие личных проектов. Давайте разберёмся в его функционале и возможностях вместе с редактором нашего блога Юлией Третьяковой. Статья будет полезна и тем, кто уже вовсю использует возможности Телеграм для бизнеса, и тем, кто этого ещё не делает.
Зачем Телеграм малому и микробизнесу
По данным TGStat российская аудитория Телеграма сильно изменилась за последние три года. Если раньше платформой пользовалась в основном молодёжь до 20-25 лет из сферы IT и маркетинга, то сейчас Телеграм распространяется дальше и охватывает другие возрастные и социальные группы.
То есть пользоваться Телеграмом как ещё одним каналом продвижения можно не только тем бизнесам, у которых молодая аудитория. Но и тем, к кому обращаются зрелые образованные люди со средним или выше среднего доходом. С каждым годом аудитория Телеграма растёт, в 2019 году приложение заняло 4-е место по скачиваниям из AppStore. Возможно, снятие блокировок в РФ тоже повлияло на распространение Телеграма в 2020 году.
Сначала Телеграм был просто мессенджером для общения, но позже оброс полезными фишками, которых нет в функционале других площадок. Именно эти возможности облегчают командную работу и развитие личных проектов в социальных сетях.
Хотите узнать больше о настройке работы в самых главных соцсетях? Участвуйте в статейном сериале “СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ: теория большого прорыва”
Участвовать
Полезные функции Телеграм для бизнеса
Каналы для трансляции идей, мыслей и новостей компании
В прошлой статье я подробно рассказала и показала примеры того, как и зачем вести каналы в Телеграме малому бизнесу. Сегодня же хочу обратить внимание и на другие полезные фишки мессенджера.
Командные и клиентские чаты и группы по интересам
В каналах Телеграма нет комментариев, но если вы хотите строить комьюнити, можно создать одноимённый чат, в котором участники и подписчики смогут знакомиться, обсуждать новости проекта, искать партнёров и предлагать свои идеи.
К примеру, если вы продаёте пряжу или кухонную утварь, можете создать чат вязальщиц или любителей готовить. Беседа в таких чатах может строиться сама собой, но следить за порядком и соблюдением правил всё же придётся. Да и подкидывать иногда интересные темы для обсуждения или ссылки на свою продукцию тоже.
Командные чаты в Телеграме хороши для тех, у кого ещё нет CRM-системы для постановки задач сотрудникам. Они отлично подходят для мозговых штурмов и распределения обязанностей в проекте.
Голосовые сообщения
Выделю отдельно эту функцию, потому что в Телеграме она немного отличается от других мессенджеров. Голосовые сообщения тут можно слушать на удвоенной скорости. Это здорово помогает, когда собеседник медленно формулирует мысли или часто «акает» и «экает».
Ускорение можно включать или отключать в одно касание по кнопке 2х — по ситуации. Я знаю людей, которые даже аудиокниги слушают в ускоренном темпе, пользуясь этой функцией.
Единственное предостережение: не все любят голосовые. И этику общения в мессенджерах никто не отменял. Поэтому рабочие задачи и поручения лучше фиксировать текстом. В командных чатах лучше писать, о чём пойдет речь в голосовом сообщении далее, иначе сотрудникам сложно будет искать нужную информацию в потоке аудиосообщений. А у случайного собеседника хорошо бы спросить, удобно ли ему сейчас будет слушать голосовые или лучше вести переписку.
Бесплатные аудио и видеозвонки для бизнеса в Телеграме
Быстро созвониться с сотрудником из другой страны или региона, назначить консультацию с клиентом, разобрать сложную ситуацию с бухгалтером — во всех этих ситуациях выручит функция звонков в Телеграме. Звонки бесплатны, а связь куда стабильней, чем неповоротливом Скайпе. С августа 2020 доступны и видеозвонки тоже.
Отправка фото, видео, документации
Документооборот на первых порах тоже можно вести в Телеграме. Даже если вы почистите кэш приложения, пересланные файлы и изображения не удалятся, а будут храниться в облаке. Их снова можно будет скачать при подключении к интернету.
Монетизация в Телеграме
В Телеграме можно завести закрытый канал с платной подпиской, используя сервисы типа Paywall. Публикуйте эксклюзивный контент, настраивайте тарифные планы и разные уровни доступа к содержимому канала, а о том, чтобы добавлять участников, принимать рекуррентные платежи, удалять неоплативших, позаботится пейвол.
Хранилище в Телеграме
В отдельные закрытые каналы можно пересылать и рассортировывать важные сообщения и файлы. Например, в канале «Платежи» собирать чеки, в канале «Идеи» — дельные предложения от команды или клиентов. В канале «Клиенты» собирать информацию о лояльных или постоянных клиентах и так далее.
Если идея с множеством каналов не нравится, в Телеграме есть директория «Saved masseges». В ней можно отправить сообщение самому себе. Например, набросать черновик, переслать полезное сообщение из другого канала, сохранить ссылку на статью, которую стоит прочесть позже, и так далее. Для удобства навигации можно завести систему хештегов и присваивать нужные каждому посту.
Техподдержка в Телеграме
Малый бизнес может использовать Телеграм и для удержания клиентов, техподдержки и работы с возражениями. Достаточно прикрутить на лендинг или страницу сайта блок «Остались ещё вопросы? Напишите их в мессенджер». Так клиенты увидят, что вы готовы к диалогу, и смогут решить свои трудности. Конечно, для удобства покупателей лучше ставить не только Телеграм, а дать мессенджеры на выбор.
Уведомления в Телеграме
Если вы собираете номера телефонов своих клиентов, можно не рассылать платные SMS-ки. Настройте бесплатную рассылку уведомлений через Телеграм. Например, расскажите о новинках, скидках или сообщите, что ожидаемый товар вновь поступил в продажу. Посредством уведомлений можно также сообщать о статусе заказа: собран и упакован, передан курьеру, выслан по почте, трек такой-то.
Чат-боты в Телеграм
В Телеграме можно настроить чат-бота, который будет высылать заготовленные ответы на запросы клиентов. Выглядит диалог с чат-ботом вот так:
В статье чат-боты для малого бизнеса мы рассказали подробнее, как это работает, сколько стоит настройка чат-бота и кому стоит попробовать.
Платежи через Телеграм
В Телеграме можно оплачивать покупки через специального бота и не выходя из системы. Например, у Яндекс.Кассы уже есть такой бот и инструкция по его подключению. Сам Телеграм при этом выступает в роли посредника между пользователем, разработчиком бота и выбранной платёжной системой. При первой покупке клиенту нужно будет указать данные карты и адрес доставки, далее этого делать уже не нужно.
Вообще чат-боты в Телеграме — просто находка для предпринимателей. Боты помогают автоматизировать какие-то процессы, искать нужную информацию, обрабатывать фото, форматировать текст, скачивать видео, сторис, прямые эфиры из других социальных сетей и многое другое. Мы уже собираем подборку таких чат-ботов для малого бизнеса, не переключайтесь:)
Читайте больше полезных материалов в Клубе «Маркетинга с азов» и Телеграм-канале.
Юлия Третьякова, экс-редактор блога «Маркетинг с азов»,
руководитель контент-агентства 4Х
Источник: azconsult.ru
Telegram для бизнеса. Какая аудитория пользуется Telegram и как его можно использовать для бизнеса?
-p-500.png)
По данным Mediascope, в октябре 2021 года месячная аудитория Telegram составила почти 38 млн пользователей старше 12 лет. Telegram занял второе место по популярности среди мессенджеров в стране. Пока он уступает WhatsApp, аудитория которого насчитывает 82 % и 86 % тех, кто скачал приложение. На третьем месте находится Viber с аудиторией 49 %.
Ещё пять лет назад активными пользователями Telegram были только 7 % аудитории Рунета.
Telegram для бизнеса выглядит привлекательной платформой: все самые денежные клиенты – лояльные пользователи этого мессенджера и терпеть не могут WhatsApp.
Какому бизнесу нужен Telegram?
Чтобы ответить на этот вопрос, нужно определить аудиторию, которая использует мессенджер. Данные самые свежие: сервис TGStat провёл исследование в 2021 году.
Распределение аудитории по городам
Аудитория по полу
Распределение по возрасту аудитории
Распределение по сфере занятости аудитории
Информационные технологии, конечно же, лидируют в рейтинге сфер деятельности пользователей Telegram, однако более 77 % пользователей всё же трудятся в других сферах: прежде всего в производстве и торговле.
Доход аудитории
Каждый пятый пользователь Telegram зарабатывает больше 90 тысяч. Стабильно высока доля среднего класса и даже «премиальной» аудитории, несмотря на рост популярности мессенджера в регионах и среди специалистов сфер, обычно менее доходных, чем IT.
Основные цели использования
Согласно опросу, Telegram чаще используют для личных и рабочих переписок.
Telegram – один из самых «личных» сервисов. У 65 % людей здесь есть чат с друзьями, у каждого третьего – семейный чат.
Здесь не сработает официальное общение с пользователями. Компании должны помнить, что они попадают в среду, где пользователи переписываются с близкими, – а значит, и с компаниями переписка должна быть не слишком формальной.
Важно не переборщить: стоит избегать чрезмерной навязчивости и уважать границы подписчиков. Вряд ли клиенты обрадуются, если будут получать по десять уведомлений в день.
Как можно использовать Telegram для бизнеса
Коммуникация. Для любого бизнеса очень важно выстроить с клиентом доверительные отношения. Если рассказывать об обновлении ассортимента и актуальных акциях, делиться новостями из жизни компании, то можно повысить лояльность целевой аудитории.
Продажи. Сейчас много продаж осуществляется именно в мессенджерах. Вы можете разместить виджет на сайт и дать вашему клиенту выбор, как связаться с вашей компанией для заказа/услуги. А также в течение цикла сделки вести продажу в том мессенджере, который удобен для клиента.
Последний аргумент, который наверняка убедит вас интегрировать Telegram в свою работу: скорее всего, ваши конкуренты его не используют. Так что это отличный шанс опередить их!
Источник: www.pact.im