Чем отличаются товары от услуг в бизнесе

Каждый день мы пользуемся транспортными услугами, услугами здравоохранения и образования. Приобретаем товары сельского хозяйства, легкой промышленности и фармакологии. Просим соседку оказать небольшую услугу, и рассказываем подруге, что в любимом магазине на некоторые товары объявлены скидки. При этом никогда не задумываемся, что означают такие привычные слова, и при этом такие непонятные экономические термины, как «товар» или «услуга».

Определения

Услуга – это некоторая выгода, которую один человек оказывает другому. Важно также понимать, что оказание услуги обязательно предполагает какое-либо действие или выполнение некого процесса.

Обычно к услугам относят:

транспорт, торговлю, связь,
финансы, консультирование,
организацию досуга, туризм, образование, медицину, жилищно-коммунальное хозяйство, и многое другое.

Особое распространение сфера оказания услуг получила в развитых странах. Именно на них приходится около 70 процентов мирового экспорта и импорта услуг.

Если Ваш Бизнес Связан с Товарами или вы продаете услуги

Товар – это произведенный продукт, предназначенный для продажи или обмена. Товар должен удовлетворять те потребности человека, для которых он был создан.

Товары могут быть однородными (например, сырье) и неоднородными (имеются несколько составляющих); портящиеся (например, продукты питания, техника) и непортящиеся (предметы роскоши).

Форма

Товар – осязаем, он имеет материальную оболочку. Его можно потрогать, рассмотреть. Предприятие имеет возможность складировать свои товары.

Услуга – неосязаема. Это некий процесс, который нельзя потрогать, почувствовать и, естественно, невозможно положить на склад. Поэтому, чтоб заинтересовать потребителя воспользоваться предложением именно данного поставщика услуг, необходимо создать комфортные условия, внешнее ощущение благополучия, оказывать почтительный прием клиента, влиять на все его органы чувств так, чтоб он не только захотел вернуться, но и привел с собой еще кого-нибудь.

Вопрос ценообразования

Цена товара складывается из себестоимости, процента прибыли изготовителя и продавца, выплаты зарплат, стоимости упаковки, налогов, транспортных расходов и т.д. У изготовителя и продавца не вызывает никаких трудностей подсчитать и обосновать цену.

Формирование цены на услугу, часто вызывает затруднение. Возникает вопрос: «откуда взята такая цифра». И, действительно, ее иногда очень трудно обосновать.

Стандартизированное производство

Товар изготавливается по определенным технологиям, имеет установленный порядок производства и, довольно часто, должен соответствовать ГОСТам. Товар, в отличие от услуги, можно запатентовать, установить на него право собственности.

Услугу два раза одинаково предоставить не возможно. Даже если она из раза в раз предоставляется одной и той же компанией, то качество зависит не только от поставщика, но и от четкости формулирования запроса, наличия других клиентов в этот же момент и т.д.

Чем отличается большой бизнес от малого? Движение товаров и услуг #AlexToday 518

Соотношение производства и потребления

Потребитель, как правило, не присутствует при процессе изготовления товара. Товар производится и предлагается покупателю в разных местах и в разное время.

Услуга предполагает непосредственное участие потребителя в процессе «производства» и влияние его пожеланий и требований на конечный результат. Услуга, в отличие от товара, обладает свойством одновременности ее производства и потребления.

Выводы TheDifference.ru

Товар материален и осязаем, услуга – нет.
Качество и внешний вид товара постоянны, услуги – гетерогенны.
Производство товара отделено от потребления. Услуга предполагает совпадение этих этапов.
Услугу хранить невозможно. Товар можно складировать.

Товары, услуги и различия между ними (с примерами)

Экономическая деятельность зависит от производства и потребления продуктов питания и услуг. Многие компании предоставляют клиентам как товары, так и услуги, хотя они могут сосредоточиться на чем-то одном или решить, что одна часть бизнеса более прибыльна, чем другая. Конечная цель большинства предприятий — предоставить товар или услугу, которые удовлетворят клиента и дадут ему то, что он ищет и в чем нуждается. В этой статье мы определяем товары и услуги и приводим список различий между ними.

Что такое товары?

Товары — это предметы, изделия, продукты или товары, которые продают компании, а потребители, в свою очередь, покупают эти товары, чтобы удовлетворить потребность или потребность. Это материальные объекты с физическими характеристиками, которые можно потрогать, ощутить и увидеть, например, цвет, размер, форма и вес.

Некоторые примеры товаров включают в себя:

Компьютер
Книга
Блокнот
Сумка для ноутбука
бутылка с водой
Машина
Куртка
Мобильный телефон
Рабочий стол
Лампа

Товары — это вещи, которые люди могут использовать каким-либо образом, будь то одноразовое использование, многократное использование или даже совместное использование с кем-то еще. Когда потребитель покупает товары и платит назначенную цену, они закрепляют за собой право собственности на продукт; и тогда право собственности на товар переходит от продавца к покупателю.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Процесс доставки товаров от продавца к покупателю может включать производство, складское хранение, маркетинг и логистику, и именно благодаря этому процессу между товарами существует общее единообразие. Исключением может быть гораздо меньшая операция, когда компания производит небольшие партии продукта или изготавливает товары по индивидуальным заказам в соответствии с уникальными спецификациями.

Что такое услуги?

Услуги — это нематериальные виды деятельности, удобства, льготы или помощь, которые одно лицо или предприятие выполняет или предоставляет другому лицу. Получатель услуги обычно платит за услугу, потому что поставщик услуги обладает навыками или необходимым опытом для удовлетворения потребностей, основанных на потребительском спросе.

Некоторые примеры услуг включают в себя:

Ремонт компьютера
Доставка еды
Установка кондиционера
Репетиторство
Сбор отходов
Транспорт
Управление событиями
доступ в Интернет
Массаж
Химчистка

В некоторых компаниях и отраслях услуги могут исходить от одного человека, например, от человека, который стрижет вам волосы, или от группы людей, например, если команда врачей работает вместе, чтобы провести операцию на пациенте. Хотя потребитель услуги может использовать ее, он не будет владеть услугой, которую он получает. Вместо этого поставщик услуг владеет услугой.

В некоторых случаях потребитель покупает товар, чтобы получить услугу. Например, человек, купивший билет в кино, может войти в кинотеатр и насладиться выбранным им фильмом. Однако фильм — это услуга, а покупка билета — это средство, с помощью которого потребитель может воспользоваться преимуществами просмотра фильма. Покупка билета в кино просто дает вам возможность посмотреть фильм, но вы не будете владеть частью кинотеатра, потому что кинотеатр предоставляет услугу.

Различия между услугами и товарами

Вот некоторые различия между услугами и товарами для лучшего понимания:

Осязаемость

Товары — это материальные объекты, которые вы можете потрогать, а затем забрать домой после покупки, в то время как время и усилия, затрачиваемые на предоставление услуг, таковыми не являются. Хотя то, что оказывает обслуживающий персонал, может привести к материальному объекту, сама услуга не является материальной. Рассмотрим работу службы доставки еды. Еда, которую вы получаете, является материальным товаром, но вы заплатили за услугу доставки еды. Услуга неосязаема, а товары, которые вы получаете в рамках услуги, являются продукцией компании.

Наличие инвентаря

Компании, которые поставляют товары потребителям, вероятно, имеют запасы этих продуктов, доступных для выполнения потребительских заказов. Есть некоторые исключения из этого, например, если небольшая компания специализируется на изготовлении мыла на заказ. В этом случае у владельца бизнеса может быть только инвентарь расходных материалов, необходимых для создания индивидуального мыла, но может еще не быть готового мыла, готового к продаже.

Компании, предоставляющие услуги, обычно не имеют инвентаря, который потребитель мог бы купить. Могут быть некоторые, которые в основном предоставляют услуги, но пытаются продавать дополнительные продукты клиентам, чтобы поддержать услугу, которую они получили. Например, автомастерская предоставляет услуги по поддержанию автомобилей клиентов в рабочем состоянии, но у них также может быть небольшой стенд внутри, где клиенты могут купить оборудование для чистки автомобилей или освежители воздуха.

Владение

Когда вы покупаете товар, вы получаете право собственности на товар от продавца. Например, если вы покупаете компьютер в розничном магазине, вы полностью владеете им. Приобретая услугу, вы не сохраняете права собственности на нее. Вместо этого поставщик услуги продолжает владеть этой услугой после завершения работы. Право собственности на услугу никогда не переходит от поставщика услуг к покупателю.

Рассмотрим услугу покупки билета на маркетинговую конференцию. Конференция предоставляет услугу, предлагая сеансы и образовательные дискуссии на различные темы в области маркетинга, но покупка вашего билета не означает, что вы владеете частью конференции или местом, где она проводится. Вы можете использовать свой билет только для входа в конференц-зал и посещения мероприятия.

Возвратность

Поскольку товары являются материальными предметами, вы можете вернуть или обменять их в зависимости от политики компании, у которой вы приобрели. Однако вы не можете вернуть купленные услуги. Как только поставщик услуг предоставляет услугу, он не может ее забрать. В ситуации, когда вы недовольны услугой или хотите подписаться на более подробную услугу, поставщик может исправить проблему, вернуть деньги или запланировать измененную услугу, но он не может обработать возврат за время, потраченное поставщиком на выполнение. сервис.

Тайм-менеджмент

Вы можете столкнуться с задержкой в получении товара, но не должно быть задержки в получении услуги. Хотя задержки в обслуживании случаются, например, когда вам приходится долго ждать заказа на еду в ресторане, задержка после заказа товара более распространена из-за задержки между тем, когда компания производит товар, и тем, когда покупатель его покупает. .

Что касается услуг, обслуживающий персонал предоставляет услугу в то же время, когда покупатель ее потребляет. Даже если это так, элементы, необходимые поставщику для выполнения запроса на обслуживание, могут по-прежнему существовать в запасах или в необработанном состоянии, но поставщик услуг не будет использовать их, пока не появится клиент, который воспользуется услугой. Например, у менеджера по обучению могут храниться все рабочие листы в кладовой, но он не может предоставлять услуги по обучению сотрудников, если только нет людей, которые записались на их курсы обучения.

Измерение качества

Измерить качество товара обычно проще и проще, чем сделать то же самое с услугой, которую вы приобрели или на которую подписались. Рассмотрим случай с магазинами электроники, которые продают определенные флэш-накопители, которые могут понадобиться предприятиям для максимального увеличения емкости хранилища. Если у одной сети магазинов больше магазинов, вы можете считать их лучше, чем у конкурентов, потому что они более доступны.

Бизнес, основанный на услугах, может быть сложнее оценить, потому что он часто субъективен. Например, работа парикмахера может отличаться от одного клиента к другому, каждая стрижка может быть разной, и ожидания клиента могут также варьироваться от одного человека к другому. Хотя предприятия могут использовать опросы и другие методы для измерения удовлетворенности клиентов, субъективное измерение качества услуги не может быть определено так же легко, как физическое качество или внешний вид продукта, приобретенного потребителем.

Взаимодействие с клиентами

Обычно взаимодействие с клиентами больше связано с получением услуг, чем с получением товаров. В то время как потребители принимают решения о покупке товаров, которыми они хотят владеть, потребители услуг должны больше взаимодействовать со многими услугами и принимать решения и там.

Например, банкомат (банкомат) предоставляет услугу клиентам банка, которым необходимо внести или снять деньги или проверить баланс своего счета. Банкомат предоставляет клиентам услугу, но клиент должен взаимодействовать с банкоматом, чтобы получить то, что ему нужно. Клиент в конечном итоге принимает решение о том, что ему нужно и как взаимодействовать с машиной, чтобы получить это.

Изменчивость

Существует больше изменчивости с услугами по товарам. Во многих случаях, за исключением небольших предприятий и мелкосерийного производства, товары, которые производит компания, идентичны. Рассмотрим бизнес, который занимается массовым производством блокнотов. Вполне вероятно, что у этого бизнеса есть определенная операция, включая контроль качества, чтобы убедиться, что он каждый раз производит одну и ту же линейку блокнотов, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и спецификациям, которые они имеют для своей продукции. Это приводит к однородности продукта.

Напротив, услуги более диверсифицированы. Например, ресторан, в котором работает 10 официантов, может ожидать, что каждый человек отличается от другого тем, как он обслуживает гостей, принимает заказы, доставляет еду и отвечает на вопросы меню. У одного сотрудника может быть трудный день, в то время как у другого может быть отличный день, который они разделят со своим гостем. Мало того, что каждый поставщик услуг может отличаться, но и то, как потребитель воспринимает качество получаемой услуги, также может различаться.

Хотя поставщик услуг может стремиться к тому, чтобы сотрудники каждый раз оказывали одну и ту же услугу, и обучать их, существует множество переменных, связанных с предоставлением услуги.

Источник: buom.ru

XIV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2022

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КАТЕГОРИЙ «ТОВАР», «УСЛУГА»

Горошникова Е.В. 1 , Лехтянская Л.В. 1
1 Владивостокский государственный университет экономики и сервиса филиал в г. Находка
Работа в формате PDF

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Введение. Предприятия производят и предлагают на рынке свою продукцию – товары, услуги, то есть все, что может удовлетворить потребность потребителя и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования потребителем. Продукция может представлять собой материально-вещественные блага (пища, одежда, жилища, машины, материалы и т.д.) и услуги (транспорт, связь, здравоохранение, наука, образование, культура, коммунально-бытовое обслуживание, реклама, торговля)[1, с.120].

Основная часть. Одно из определений продукции: это физические объекты, услуги, любые символические частности и обстоятельства, т.е. все, что может удовлетворить нужды и потребности, а также принести выгоду покупателю. При этом подчеркнем, что продукция должна рассматриваться с точки зрения покупателя. Последний покупает продукцию не только как физический объект, но и как услуги, сопутствующие продаже или предоставляемые вместе с товаром. Если глубже смотреть в суть вопроса, то потребитель покупает удовлетворение той или иной своей нужды или потребности.

Воздействие услуг на хозяйственную жизнь не только усиливается, но и приобретает многогранный характер, все более заметный в процессах производства, формирования и реализации доходов населения, обмена, накопления общественного продукта. Поэтому приведем некоторый теоретический анализ сущности услуги как экономической категории.

Хотя есть различные мнения о том, каким должно быть точное определение услуги, в экономической науке сложилось общее представление о сервисной деятельности, обслуживающих отраслях и в целом о сфере услуг.

Следует разграничивать обыденное и научное представление об обслуживании. В обиходе понятие «услуга» употребляется в самом широком смысле: сделать кому-либо полезное словом или делом за плату или бесплатно, из личных или общественных побуждений. Предполагается действие, приносящее помощь. Нередко под этим понимается предоставление бытовых удобств [2].

Что касается научной трактовки понятия «услуга», то имеют в виду ее ключевое значение: сущность обслуживания как общественно организованного экономического процесса. Однако подходы к определению понятия услуг далеко не однозначны.

В отечественной экономической литературе советского периода проблема услуг затрагивалась редко, поскольку считалось, что в процессе производства услуг стоимость не создавалась, а лишь потреблялись элементы национального дохода в результате его распределения или перераспределения. Многие экономисты отождествляли услуги с непроизводственным потреблением, а сферу услуг — с непроизводственной сферой.

Однако позже позиции стали меняться. Услуга стала приравниваться к товару. В 1988 г. в экономической литературе уже сообщалось: «Для того чтобы быть потребительной стоимостью, продукт не обязательно должен принимать форму вещи, быть материальным благом. Потребительными стоимостями являются и услуги, носящие нематериальный характер». Более того, подчеркивался тот момент, что объем и качество услуг — один из важнейших показателей экономического прогресса общества и уровня жизни населения.

Специфика сферы услуг может создать впечатление, что товары и услуги — совершенно разные категории, и отсутствие у услуг определенных характеристик означает, что продуктами являются только товары. В действительности, товары и услуги существуют в неразрывной связи, хотя некоторые являются только товарами, другие — только услугами.

Большинство же продуктов, тем не менее, являются смешанными категориями, имея черты, как товаров, так и услуг. По мнению Ю. Волкова, услуга определяется как вид деятельности, который можно предложить клиентам для непосредственного потребления. В отличие от обычных товаров, она не может перейти в собственность покупателя, поскольку не является чем-то осязаемым. В то же время услуга относится к разряду товаров, она продается и покупается. Однако не следует забывать, что услуга становится товаром, если поступает в обмен. Вне обмена она является просто благом [3] .

В 1994 г. в Российской Федерации был введен в действие ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения». В соответствии с этим документом под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные [4].

Материальная услуга — это услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуги (транспорт, связь, торговля, материально-техническое снабжение, коммунальные услуги).

Социально-культурная услуга — это услуга по удовлетворению духовных и интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Она обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам относятся здравоохранение, туризм, образование, культура и искусство, спорт.

Деятельность по оказанию услуг — производство потребительских стоимостей, которые, как правило, не имеют овеществленной формы. Вследствие этого рынки услуг не похожи на другие рынки, что объясняется двумя причинами:

1) услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение предложений двух разных продавцов, двух конкурирующих фирм даже в том случае, когда продукты кажутся идентичными. Подобное сравнение возможно только после получения услуги, тогда как товары в материальной форме можно сравнивать различными способами еще до покупки. Единственное, что можно сделать на рынке услуг, — сравнить выгоды ожидаемые и полученные;

2) предоставление услуг нередко требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно не только оценить, но зачастую и понять. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение, может вызвать чувство обиды, настороженности, подозрительности. Нередко клиент стремится работать с одним и тем же продавцом — страховым агентом, туристской фирмой и т.д. Эта инерция работает на продавца, так как в данном случае она является главным фактором повторяемости контактов.

Эти черты присущи практически всем рынкам услуг. В совокупности с особенностями самих услуг они определяют особый подход к предпринимательской деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

При всем разнообразии услуг все они, как товар, имеют следующие общие характерные черты:

— неразрывность производства и потребления;

— неспособность к хранению.

Неразрывность производства и потребления услуги, то есть специфика услуги заключается в том, что в отличие от товара, услугу нельзя произвести впрок. Оказать услугу можно тогда, когда появляется заказ или клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны. При неразрывности взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и покупателем может быть различна. Но многие виды услуг неотделимы от тех, кто их предоставляет.

Таким образом, можно сделать вывод, что при изучении сферы услуг сохраняется многовариантность определений, понятий, терминов, характеристик, позиций. Они находят применение на предприятиях сферы услуг при разработке бизнес-планов и прогнозных альтернатив.

Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством.

Во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг.

Во-вторых, услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг.

В-третьих, сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг, по мнению правительства многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.

Как правило, компании держат запас товаров при себе, чтобы выполнить срочные требования. Он также отслеживает количество товаров в начале и в конце. В отличие от услуг, предоставляемых по запросу самого клиента. Одним словом, производство услуг зависит от спроса клиента. Оба облагаются налогом, таким как налог на добавленную стоимость (НДС), взимаемый с товаров, в то время как налог на услуги- за предоставленные услуги.

Иногда продукты, предлагаемые компаниями таким образом, что трудно разделить товары и услуги, как в случае ресторана, вы платите за еду, которую вы едите, а также за дополнительные услуги официантов, шеф-повара, сторож и тд.

Список источников

1. Степанова С.А., Крыга А.В. Экономика предприятия туризма: учебно-методическое пособие/ Степанова С.А., Крыга А.В.–Москва, 2013. – 120 с.

Источник: scienceforum.ru