Что должно висеть в уголке потребителя у ИП

В уголке потребителя необходимо разместить:

1. копия Свидетельства о регистрации (для ИП)

2. копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (для ООО).

Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515

«11. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания.

12. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Потребитель вправе получить дополнительную информацию о потребительских свойствах предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.».

Книга жалоб — ОТМЕНИЛИ! Уголок потребителя. Где и зачем нужен. ШТРАФИ ЗА ОТСУТСТВИЕ УГОЛКА.

Цитата: из ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

«1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа».

3. Печатный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Закон № 2300-1 не содержит прямых указаний о том, что его положения должны быть доведены до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, но наличие в предприятии текста Закона № 2300-1 в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию с потребителем (гостем, клиентом).

4. копия Лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).

Цитата: из ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

«2.Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство».

5. Адреса и телефоны контролирующих органов и органов по защите прав потребителей.

Как салонам красоты оформить мастеров

6. При реализации алкогольной продукции и пива в доступном месте необходимо разместить информацию следующего содержания: «Запрещается реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет».

Нормативные документы не содержат прямых указаний о том, что до сведения потребителей в наглядной и доступной форме должны быть доведены сведений о запрете реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет, но наличие в предприятии подобного текста в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию с потребителем (гостем, клиентом).

7. Печатный текст: Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515, «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания».

Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515

«8. Настоящие Правила и Закон Российской Федерации «О защите прав

потребителей» в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей».

8. Книга отзывов и предложений (прошитая, пронумерованная и заверенная подписью директора и печатью).

Необходимо заполнить книгу отзывов и предложений. Сделать записи, отреагировать на все жалобы и обращения. Указать что сделано, для устранения.

Прямых указаний о том, что книга отзывов и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, нет. Данная книга предъявляется по требованию потребителя.

Цитата из Правил оказания услуг общественного питания Постановление от 21 сентября 2020 года N 1515

«8. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. При приеме заказов дистанционным способом ссылка на электронную книгу отзывов и предложений (или аналогичный сервис, позволяющий оставить отзыв о качестве и безопасности предоставляемых услуг) должна доводиться до сведения потребителей таким способом, чтобы не вызвать у потребителя затруднений в ее поиске.

Исполнитель вправе удалять записи, внесенные потребителями в книгу отзывов и предложений спустя 6 месяцев с даты внесения или если такая запись содержит ненормативную лексику, оскорбительные высказывания или иную информацию, размещение которой запрещено законом.».

Чек-лист проверки уголка потребителя:

1. копия Свидетельства о регистрации (для ИП)
2. копия Свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц (для ООО).
3. Печатный текст Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
4. копия Лицензии на право продажи алкогольной продукции (заверенные в установленном порядке).
5. Адреса и телефоны контролирующих органов и органов по защите прав потребителей.
6. Информацию следующего содержания: «Запрещается реализация алкогольной продукции и пива лицам, не достигшим 18 лет».
7. Печатный текст: «Правил оказания услуг общественного питания».
8. Книга отзывов и предложений (прошитая, пронумерованная и заверенная подписью директора и печатью).

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Иван Александрович Позняков

Опыт: 13 лет
Эксперт по разработке и внедрению ХАССП в общественном питании.
Автор видеокурса по ХАССП.

Источник: haccp-likbez.ru

Уголок потребителя: требования, оформление

Каждая организация либо индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги населению, обязаны иметь уголок потребителя. В магазине, на предприятии, в учреждении необходимо разместить стенд, содержащий определенные сведения. Эта обязанность вменяется ст. 9 ФЗ № 2300-1. Рассмотрим далее, как оформляется уголок потребителя, что должно быть на стенде.

Законодательная база

Ст. 9 указанного выше Закона обязывает предпринимателей и юрлиц доводить до потребителей сведения о госрегистрации, названии инстанции, осуществляющей надзор в сфере оказания услуг, информацию об аккредитации и лицензировании в случаях, установленных нормативными актами. Требования, в соответствии с которыми осуществляется размещение данных, дублируются пунктом 10 Правил, регламентирующих продажу определенных видов товаров.

Ответственность

Отсутствие на предприятии уголка потребителя считается нарушением законодательства. Оно влечет за собой административную ответственность. В частности, согласно ст. 14.15 КоАП, на нарушителя может налагаться штраф. Сумма для предпринимателей – от 1 до 3-х тыс. руб., для юрлиц – от 10 до 30-ти.

Некоторые предприятия пытаются оспорить санкции, ссылаясь при этом на незначительность данного нарушения. Следует, однако, отметить, что обжаловать назначение штрафа нецелесообразно. Но вполне можно избежать таких проблем. Для этого следует своевременно заполнить уголок потребителя.

Что должно быть на стенде?

Кроме обязательной информации, покупателю (заказчику) следует предоставить и дополнительные сведения, касающиеся оказания услуг в сфере обслуживания либо розничной торговли. Их наличие законодательство напрямую не требует. Однако отсутствие предписаний в нормах не мешает Роспотребнадзору осуществлять проверку присутствия таких сведений. Основные документы для уголка потребителя следующие:

• ФЗ №2300-1. Он регулирует сферу защиты прав потребителей. Следует отметить, что распечатка Закона из Интернета не во всех случаях принимается проверяющей инстанцией как надлежащие сведения. Инспекторы могут потребовать разместить экземпляр печатного издания. При этом проверяющие ссылаются на то, что потребитель должен получить достоверные сведения, которые сетевые источники могут предоставить не всегда.
• Правила пожарной безопасности.
• Книга предложений и отзывов.
• План эвакуации на случай пожара.
• Телефоны. Для уголка потребителя необходимы контактные данные контролирующих инстанций и экстренных служб.
• Сведения о внеочередном обслуживании определенных (льготных) категорий лиц.
• Прочие правила, регулирующие конкретный вид деятельности.

В уголок потребителя для предприятия, оказывающего бытовые услуги, следует включить прейскурант цен. Для предприятий, осуществляющих торговлю табачными изделиями и алкоголем, необходимо разместить на стенде информацию о запрете продажи этих товаров лицам, которые не достигли совершеннолетия, а также о временных ограничениях, установленных законом. Организации общепита и торговли обязаны предоставлять и санитарно-эпидемиологические правила.

Наполняемость стенда

Объем информации, которая включается в уголок потребителя, зависит от вида деятельности организации или предпринимателя. К примеру, в аптеках могут размещаться нормативные акты, регламентирующие отпуск жизненно важных лекарственных средств. Если уголок потребителя оформляется для парикмахерской, следует предоставить санитарные правила и нормы к помещению и используемому оборудованию.

Размещение дополнительных сведений в уголке

Если такая информация не будет присутствовать на стенде, то это не повлечет административной ответственности. Однако это не значит, что дополнительные сведения должны вовсе отсутствовать. Здесь следует учесть, что региональными нормативными актами могут устанавливаться требования и правила, регламентирующие конкретный список бумаг для размещения на стенде. При этом сами сведения, как, собственно, и уголок потребителя, должны находиться в доступном и удобном для ознакомления месте.

Можно ли разместить необходимые бумаги не на стенде, а в папке рядом с прилавком?

Закон не регламентирует ни внешний вид уголка потребителя, ни конкретное его расположение. В нормах предписано только одно – обеспечить наглядность и доступность информации. В данном случае необходимо, чтобы потребитель смог самостоятельно ознакомиться с документацией.

Не следует размещать сведения в стеклянной закрытой витрине, поскольку тем самым будет нарушено условие доступности. Обычно уголок потребителя – это стенд с несколькими прозрачными карманами. Однако вполне можно поместить бумаги в папку. Важно, чтобы она была на виду, и чтобы доступ к ней был свободен. При этом на папке следует обозначить: «Информация для потребителей».

Необходимо ли помещать на стенд журнал по учету ревизий и контрольных проверок?

Что должно быть в уголке потребителя: перечень документов

Руководство

Ведение бизнеса включает в себя знание множества деталей, связанных не только с экономическим и финансовым аспектами, но и изучением актуального законодательства.

Так, ИП или организация, которые занимаются торговлей или предоставлением услуг, должны обеспечить клиентов необходимыми сведениями.

Для этого в зале торговли или обслуживания необходимо установить специальную вывеску, на которую помещают документацию, гарантирующую права покупателей и пользователей.

Итак, что должно быть в уголке потребителя, чтобы он соответствовал нормам законодательства? Изучим подробно этот вопрос.

Уголок потребителя — зачем необходим?

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязывает каждого предпринимателя, у которого есть магазин или бизнес по предоставлению каких-либо услуг, иметь в зале обслуживания специальный информационный стенд.

Там он размещает документы, ознакомившись с которыми покупатель или посетитель узнают свои права, а также получают сведения об СПД.

Но как такового определения понятия уголка потребителя на законодательном уровне нет — он может называться по-разному:

• информационный стенд;
• уголок покупателя;
• информационная вывеска.

Но смысл его наличия заключается в том, чтобы обеспечить покупателя или гостя заведения исчерпывающей информацией о субъекте хозяйствования, а также о его правах и взаимоотношениях с ним.

Еще одним законодательным актом, который регламентирует присутствие информационного стенда, являются Правила продажи отдельных видов товаров: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579

Так, пункт 10 раздела «Общие положения» говорит о следующем:

Таким образом, уголок потребителя должен уведомлять клиента о:

• аккредитации субъекта предпринимательской деятельности;
• лицензиях на осуществление деятельности;
• регистрации СПД;
• времени работы СПД;
• том, куда можно обратиться в случае нарушения его прав, а также при возникновение чрезвычайных ситуаций.

Какой вид может иметь уголок потребителя?

Как таковых законодательных предписаний по поводу установки и оформления самого уголка потребителя в магазине нет.

Основным правилом является то, что устанавливать информационный стенд нужно в хорошо освещаемом и легко доступном для посетителей месте. Если он будет где-то «спрятан», куда не сможет добраться покупатель, то это будет считаться нарушением.

Рекомендуем организовать уголок недалеко у входа в зал обслуживания, где любой сможет в комфортных условиях ознакомиться со всей необходимыми ему сведениями.

Еще одним моментом, на который необходимо обратить внимание при оформлении стенда, является то, что информация должна быть предоставлена в печатном виде, причем мелкий, неразборчивый или размазанный шрифт будет опять-таки считаться нарушением законодательства.

Что касается самого оформления уголка потребителя, то дело здесь обстоит таким образом:

• предприниматель сам выбирает цвет и размер стенда;
• сам стенд должен иметь аккуратный и эстетичный вид;
• лучше всего приобрести уже готовые стенды со специальными прозрачными окошками или в виде книжки.

Примерная схема того, что должно быть в уголке потребителя:

Также предлагаем ознакомиться с несколькими вариантами оформления уголка потребителя:

Что должно быть в уголке потребителя?

Информация, которая должна быть в уголке потребителя, делится на обязательную и дополнительную. Документация, относящаяся к первому типу, строго регламентируется законодательством, поэтому любой предприниматель, независимо от сферы его деятельности, обязан обеспечить ею своих клиентов.

Документы с дополнительными документами должны быть у предпринимателя в наличии, но при этом они не обязательны к размещению в уголке потребителя.

Сама же информация делится на 4 категории:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• правила продажи товаров или оказания услуг;
• отдельные правила, предусмотренные для определенных категорий СПД.

• Заключение Роспотребнадзора о соблюдении санитарно-эпидемиологических норм;
• СанПиНы (для заведений общепита и магазинов, реализующих продукты питания).

• Свидетельство о регистрации;
• необходимые лицензии;
• режим работы;
• другие сведения, которые могут требоваться властями на региональном уровне.

• Список и контакты контролирующих органов;
• книга жалоб и предложений;
• номера экстренных служб;
• информация, связанная с реализацией отдельных категорий товаров;
• информация о льготах и внеочередном обслуживании определенных категорий граждан и т.д.

1. Обязательные сведения

Актуальные нормы законодательства указывают такой перечень общеобязательных документов:

1. Закон «О защите прав потребителей» в редакции, действующей в настоящий момент.
2. Нотариально заверенные копии регистрационных документов и необходимых лицензий.
3. Контактные данные Роспотребнадзора и других контролирующих органов (адреса и номера телефонов).
4. Правила продажи отдельных товаров (в магазинах) или Правила оказания услуг общественного питания (в кафе, барах, ресторанах, столовых).
5. Журнал проверок (достаточно иметь в наличии).
6. Режим работы.

Что касается закона, то здесь лучше приобрести отпечатанную в типографии книжку, которая точно не вызовет сомнений у проверяющих органов. Распечатанный из интернета пример документа может быть не читабельным, да и выглядеть не эстетично.

А это может повлечь за собой штрафы со стороны инспекторов Роспотребнадзора.

Уголок потребителя в магазине также в обязательном порядке должен включать документ, подтверждающий его внесение в торговый реестр.

2. Дополнительные сведения

[adsense3]
Второстепенная документация, которая должна быть в уголке потребителя, может и вовсе находится отдельно от него. Но при этом ее наличие в обязательном порядке будет проверяться инспекторами, и при ее отсутствии.

Итак, в качестве дополнительных документов, можно разместить следующее:

• на случай чрезвычайной ситуации — план эвакуации из здания;
• противопожарные правила;
• книга жалоб и предложений;
• Кодекс об административных нарушениях;
• санитарные правила и нормы для магазинов и заведений общепита;
• сертификаты качества на реализуемые товары;
• правила предоставления услуг и прайс на них;
• фиксированные государством цены на определенные категории товаров;
• контакты экстренных служб;
• перечень льготных категорий граждан;
• информация о действующих скидках;
• информация о различных запретах;
• другая информация, относящаяся к деятельности СПД.

Книга жалоб и предложений — это важный «атрибут», который обеспечивает обратную связь с довольными и недовольными покупателями или посетителями.

Если она не размещается на стенде, то по просьбе клиента должна быть ему предоставлена. Также ее проверяют инспекторы из Роспотребнадзора.

Главные требования, которые предъявляются к книге отзывов:

• страницы прошиты и пронумерованы (лучше в отделе канцелярии приобрести уже готовую, чем «мастерить» ее из тетрадки);
• в ней должны содержаться сведения о владельце бизнеса.

Уголок потребителя в магазине, реализующем алкогольную продукцию

[yandex1]
Отдельное внимание стоит уделить тому, что должно быть в уголке потребителя магазина, в котором осуществляется продажа алкогольных напитков.

В свою очередь нормативная часть должна пополниться «Правилами по продаже отдельных видов товаров», а также лицензией на продажу алкоголя. К тому же предприниматель обязан дать актуальный прайс и условия продажи такой продукции.

Естественно, также нужно указать и о запрете продажи алкоголя лицам, не достигшим совершеннолетия.

В таком случае, помимо вышеуказанных сведений, уголок потребителя в магазине должен включать:

• документы, подтверждающие пройденную сертификацию;
• информацию о производителе алкоголя;
• информацию об энергетической ценности товаров и их составе;
• объем тары, в который выпускается алкогольная продукции;
• противопоказания к употреблению алкоголя.

Ответственность за отсутствие уголка потребителя

[yandex2]
Прежде чем переходить к ответственности за правонарушение в этом вопросе, давайте узнаем, какие органы могут его контролировать.

Итак, контролировать деятельность предпринимателя могут представители таких государственных органов:

• Роспотребнадзор;
• пожарная служба;
• санэпидемстанция;
• налоговая служба;
• в некоторых регионах — местные органы власти.

Как уже говорить выше, именно их контактные данные должны быть размещены в уголке потребителя.

Если уголок потребителя в магазине или в заведении отсутствует, неправильно оформлен, не содержит актуальную информацию, то в КоАПе предусмотрены такие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

ИП, физическое лицо

Должностное лицо (директор, управляющий)

По результатам проверки также может быть выписано простое предупреждение, которое нужно исполнить в определенный срок.

Чаще всего оно делается в случае мелких недостатков или отсутствия не столь важных документов. Если предприниматель проигнорирует просьбу и не исправит нарушение, то на него наложат штраф, в случае неуплаты которого ему придется побегать по судам.

Если проверка прошла успешно, то это не значит, что предприниматель может вздохнуть с облегчением и забыть об уголке потребителя.

В свою очередь он обязан его обновлять в случае возникновения изменений в:

• нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены на стенде;
• контактных данных контролирующих органах;
• своей деятельности (часы работы, получение новых лицензий).

Уголок потребителя: что в нём должно быть обязательно,

каковы правила его оформления?

На все вопросы отвечает председатель бытового обслуживания населения:

Любой предприниматель обязан знать, что должно быть в уголке потребителя, ведь оно по сути является его лицом. Если клиент с легкостью может не только его найти, но и воспользоваться им, то это повышает уровень доверия к магазину или заведению.

Подойдите к оформлению стенда ответственно не только с точки зрения выполнения законодательства, но и с эстетической стороны. Ведь гораздо приятнее смотреть и пользоваться аккуратно оформленной вывеской, а не потрепанными документами.

Источник: biznesprost.com