Важнейшая часть современного бизнеса — надежная и многоканальная связь. Под коммуникацией в бизнесе обычно понимается любой контакт с покупателем – от работы колл-центра до дизайна лендинга и упаковки товара. В более узком же значении коммуникация — это общение сотрудников с клиентами.
В последнее время компании осваивают новые каналы взаимодействия с потребителями: соцсети, онлайн-чаты, мессенджеры и влоги. При этом голосовое общение сохраняется как базисный канал коммуникации.
Для старта небольшого бизнеса порой достаточно мобильного телефона, однако многолетняя практика работы показывает нам, что предприниматели уже в первые месяцы сталкиваются со сложностями коммуникации. То, что отлично работает для физического лица, не всегда подходит для бизнеса. Мобильный телефон не может обеспечить свободной линии в любое время, не гарантирует обработку всех вызовов, не ведёт статистики обращений.
Виртуальная АТС позволяет обрабатывать неограниченное количество звонков из любой точки мира. Чтобы подключить полноценную рабочую АТС, не нужно покупать и устанавливать оборудование – все работает в цифровом формате. Звонки можно принимать как на обычный SIP-телефон (проводной телефон с трубкой и кнопками), так и на компьютер или мобильный.
Виртуальная АТС подходит для стартапов. Представим, что в один прекрасный день клиенты узнали о вашем уникальном продукте или сервисе и произошел взрывной рост заказов. С виртуальной АТС не возникнет угрозы коллапса каналов связи – все звонки будут приняты. Да и сотрудники не будут зависеть от привязки к офису – работать можно откуда угодно.
Виртуальная АТС компании «Ростелеком» решает все задачи коммуникации для современного бизнеса. Многоканальный номер будет всегда свободен. Звонки распределяются равномерно по сотрудникам колл-центра или отдела продаж, поэтому не возникнет ситуации, когда клиент долго ждет на линии.
Настройками телефонии можно управлять самостоятельно из личного кабинета, не обращаясь к специалистам. Например, можно установить переадресацию с городского номера на мобильные номера сотрудников, и тогда ни один звонок не будет пропущен, если работник в отъезде или дома. В 2020 году это особенно актуально, когда многие перешли на удаленную работу.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
Городские номера офиса и мобильные номера сотрудников можно объединить в общую сеть. Тогда звонки между ними будут бесплатными, а звонить можно будет по коротким номерам.
Наконец, в виртуальной АТС можно настроить маршрутизацию звонков по дням недели, создать голосовое приветствие, записать разговоры и сохранить их в базу данных CRM. А CRM – важнейший элемент не только для крупных компаний, но и для индивидуальных предпринимателей. Качественная отработка вызова, учёт и статистика играют для молодого бизнеса не менее значимую роль. Дело в том, что у крупных компаний один пропущенный вызов не сильно отразитсяжается на общей выручке. Для малого бизнеса чрезвычайно важен каждый клиент, каждая сделка.
Продвижение
От маркетинга зависит развитие компании на каждом этапе. Было бы ошибкой полагать, что на старте компания может пренебречь продвижением.
Сегодня маркетинговые технологии почти полностью сосредоточены на онлайне. При этом не стоит пренебрегать и офлайн-возможностями для приара. Одно из решений для совмещения онлайн- и офлайн-технологий продвижения – «Ростелеком Экраны». Это сервис, который позволяет управлять контентом и рекламными кампаниями на экранах.
Например, можно централизованно контролировать трансляцию рекламных сообщений сразу на десятках экранах, установленных в заведениях города. Экраны помогают сделать акцент на том, что важно для вас и вашего клиента. Вы можете сообщить о том, что сегодня у вас акция на блюда из нового меню или напомнить посетителям о необходимости носить маски и использовать санитайзеры.
В условиях, когда люди перегружены информацией, а удержать внимание все сложнее, яркая картинка на экране позволяет вернуть свежесть восприятия. По данным «Ростелекома», люди на 83% лучше запоминают динамичную цифровую рекламу, чем статичную. А экраны на 43% повышают узнаваемость бренда.
Оборудование для услуги «Ростелеком Экраны» тщательно подобрано инженерами «Ростелекома». Учтены потребности в различных форматах экранов, предусмотрены экраны с повышенной яркостью, рассчитанные на ежедневную работу по 24 часа. Все это можно взять в аренду. Управление контентом происходит из личного кабинета. На экраны загружаются видео, изображения, графика с возможностью добавлять готовые виджеты – погоду, курсы валют, новости и другое.
Программное обеспечение позволяет конструировать изображение на экранах при помощи шаблонов, устанавливать частоту показа контента, планировать время включения и выключения.
Экраны – это не одноканальная связь, как принято считать. Они позволяют собирать аналитику и получать обратную связь от аудитории. А значит, можно менять контент и режим показа в соответствии с полом, возрастом аудитории, ее предпочтениями. Для этого в сервисе «Ростелеком Экраны» есть модуль видеоаналитики.
При помощи технологии компьютерного зрения система с помощью интегрированных камер распознает лица, определяет пол (с точностью до 98%) и возраст. Обобщенные данные об аудитории выгружаются в понятном виде в личном кабинете.
Wi-Fi – еще один инструмент повышения лояльности клиентов. И это не только оптимальный способ подключения к интернету для клиентов и сотрудников в офисе, но и дополнительный рекламный канал.
У «Ростелекома» есть готовое решение «Wi-Fi для бизнеса». Специалисты развертывают сеть под ключ для бизнеса любого масштаба с оборудованием, которое можно взять в аренду. Все необходимое привозят в удобную точку и подключают так, как это должно работать и как это нужно для заказчика.
Подключение к сети можно настроить в соответствии с целями и предпочтениями. Например, на странице авторизации можно установить баннер с рекламой. Тогда это будет таргетированный способ привлечения внимания. Авторизация также позволит собирать дополнительную аналитику о посетителях торговой точки или офиса компании.
Контроль
Инструменты контроля играют важнейшую роль в деле успешного бизнеса. Визуальный контроль остаётся одним из основополагающих элементов здоровой компании.
Современные системы видеомониторинга далеко ушли от простейших решений камеры с монитором. Видеомониторинг сегодня – это цифровые камеры высокого разрешения с передачей видеопотока по защищённым каналам связи в центры обработки данных. Если раньше бизнес довольствовался лишь видеозаписями событий, то сегодня видеонаблюдение предлагает статистику по различным типам и поведению объектов. Видеоаналитика не только помогает работать с инцидентами в офлайн-точках, но и определяет поток людей, движение сотрудников по офису и многое другое.
Видеонаблюдение может быть не только средством охраны объекта, но и способом контроля сотрудников, и полноценным инструментом продвижения. Так, компания по доставке еды может установить камеры в цехе и транслировать на сайт процесс приготовления пищи. Клиенты могут увидеть, в каких условиях готовится их заказ, и убедиться в том, что все правила безопасности соблюдаются.
Все возможности современной цифровой платформы для видеонаблюдения предоставляет «Ростелеком». Профессиональный монтаж камер позволяет решать бизнес-задачи компаний независимо от их масштаба, будь то один склад в Москве или сеть филиалов по стране. Все камеры можно объединить в сеть и получать картинку в личном кабинете с удобным интерфейсом, а просматривать записи – везде, где есть интернет.
Компания предоставляет услуги по установке системы видеонаблюдения под ключ. Специалисты приедут в любое место, смонтируют и настроят все, что нужно. Камеры и другое оборудование предоставляются в рассрочку на 6, 12 или 24 месяца.
Итог
Идея, наличие предпринимательской хватки, четкий план масштабирования и ресурсы – все это важно для успеха бизнеса. Но основы, без которых он не может расти – это связь и коммуникация, маркетинг и реклама, контроль и безопасность. Возможность реализовать их независимо от того, где находится бизнес и какого он размера, играет ключевую роль в развитии компании.
Фото на обложке: Jacob Lund / Shutterstock
Источник: rb.ru
Что главное в бизнесе или Как построить успешный бизнес
У основной массы людей на сегодняшний день сложились ложные стереотипы по отношению к бизнесу. Эти стереотипы приводят к поражениям у начинающих предпринимателей.
Часть людей считают, что в бизнесе важно иметь много денег, часть — на первое место ставят идею, часть — качественный продукт.
Как ни странно, мало кто считает, что в бизнесе важен руководитель, не говоря уже о сотрудниках. Но и руководитель с сотрудниками тоже не находятся на первом месте при грамотном построении бизнеса!
Все рассуждают стандартно. Если будет хорошая новая идея, продукт и деньги, остальное само образуется.
Если бы все было так просто, как думают многие, процент успешного бизнеса был бы значительно выше, чем есть в действительности.
Сегодня из ста процентов открывающихся бизнесов, в течение трех лет банкротятся так и не получив прибыль восемьдесят процентов. И это мы взяли статистику только за три года! За пять лет она еще печальней!
Ошибок у начинающих много и все они разные. Основные ошибки Вы можете найти в нашей статье Топ 60 ошибок начинающих предпринимателей , которая вместе с Бизнес-советником разошлась в миллионах просмотрах в интернете.
Многие пытаются построить бизнес, вливая больше денег. Но это не помогает построить прибыльный бизнес.
Некоторые начинающие опираются на умения и связи партнеров. Но в итоге они разочаровываются и в связях и в партнерах.
Часть вступающих в бизнес уверены, что качество продукта и необходимость в нем, помогут им подняться на вершину бизнес-Олимпа. Но оказывается, что этот продукт не нужен ни кому.
Так что же ключевое в бизнесе, если не деньги, продукт и связи?
Мы Вам скажем простую на первый взгляд вещь!
- Есть клиент — можно строить бизнес.
- Есть клиент — можно настраивать продажи.
- Есть клиент — есть деньги.
- Клиент является главным в бизнесе!
- Клиент является инвестором.
- Клиент является руководителем.
- Клиент диктует цену продукта.
- Клиент подсказывает, где должна размещаться торговая точка.
Но даже при этом маленьком проценте удачи, без грамотной разработки и работы с клиентом итог со временем будет стандартным — поражение.
Все крутится вокруг клиента!
Не вокруг продукта! Не вокруг денег! Не вокруг идеи!
- Нет клиента — нет бизнеса!
- Нет клиента — не будет денег, сколько бы Вы не кредитовались и какой бы запас финансов не имели!
- Нет клиента — не на что будет содержать бизнес, не говоря о его развитии!
- Нет понимания клиента — нет понимания где, сколько и как проводить рекламные акции!
- Нет понимания клиента — не будет понимания куда и как развивать бизнес и вкладывать деньги и другие ресурсы!
Если нет продукта, он изучает сегодняшние интересы клиента, во сколько обойдется производство продукта, в котором есть необходимость и рентабельность планируемого бизнеса.
С одной стороны все просто, с другой — сложно. Потому что изучению и пониманию клиента необходимо учиться.
Вопросу грамотного построения бизнеса мы посвятили книгу для начинающих предпринимателей «Коммерсант» . В ней написано, с чего необходимо начинать вступление в бизнес, чтобы сократить до минимума свои риски.
Для этого же мы создали клубную программу, обучаясь по которой человек постепенно изучая основные правила бизнеса готовиться, и позже открывает свой бизнес.
Вопросам эффективного построения, ведения и развития бизнеса мы посвящаем свои выездные программы.
Если Вы ведете бизнес и сталкиваетесь с нерешаемыми проблемами или намерены заняться бизнесом и хотели бы узнать, как избежать поражений, приглашаем Вас на наши выездные занятия на Алтай или полугодовую интернет-программу .
Мы Вам с радостью поможем.
главный ведущий Клуба миллионеров более 17 лет
владелец и совладелец нескольких компаний
наставник ведущих российских предпринимателей
Источник: ronum.ru
Основные правила предпринимателя, советы от успешных бизнесменов
Каждый успешный бизнесмен придерживается определённых принципов. В этой статье вы сможете увидеть основные правила предпринимателя, а также советы успешных и состоявшихся людей.
- Известные предприниматели, изменившие мир
- 6 идей для выходных: что делают в свободное время успешные люди
- Рэй Крок биография: история успеха основателя Макдоналдс
Определите своё видение, чтобы стать успешным предпринимателем
Ваше видение — это то, что, несомненно, определит, каков успех для вас как предпринимателя. Нужно иметь мечту или чёткую цель, если вы хотите стать успешным.
Как можно стать успешным предпринимателем, если не знать, что для вас будет являться успехом.
Не делайте то, что вам не нравится
Одно из главных правил предпринимателя — вам должно нравиться то, что вы делаете в своём бизнесе. Иногда это не будет так, как вы планируете.
Сколько бы ни было друзей, в бизнесе их никогда не бывает слишком много
Успех бизнесмена также зависит от количества знакомств. Верные друзья, которым ваши достижения доставляют такое же удовольствие, как и вам самому, — лучшее подспорье в бизнесе.
Если есть выбор, многие люди, скорее всего, предпочтут делать бизнес с другом, даже если сотрудничество на стороне может оказаться намного выгоднее.
Не бойтесь говорить «Я не знаю»
Успешный бизнесмен не может знать всё, поэтому если вы чего-то не знаете, так и говорите. Не нужно этого стыдиться. Кстати, приём, когда человек признаётся в своём неведении и просит другого просветить его, — это своеобразная тонкая форма лести и ублажения чужого самолюбия.
Но если собираетесь лукавить, делайте это из чувства уверенности в себе, а не по причине неосведомлённости. Я очень часто признаюсь в незнании того, что на самом деле знаю, с целью выяснить, что именно известно собеседнику.
Поменьше говорите
Одно из основных правил предпринимателя — не разбрасываться словами. Человек молчит, а значит он не может попасть в неудобную ситуацию или совершить ошибку. Более того, будучи занятым собственной речью, вы, скорее всего, теряете из виду постоянно меняющийся настрой аудитории и ситуации в целом.
Разглагольствование притупляет работу двух самых важных органов чувств — ваших глаз и ушей.
Выполняйте свои обещания — как большие, так и маленькие
Мало что производит на многих людей более глубокое впечатление, чем человек, делающий всё, о чём говорит. С другой стороны, мало что угнетает сильнее, чем человек, не держащий своего слова.
Такой человек нарушает неписаный кодекс бизнеса. Как-никак отправной точкой любых отношений является доверие, а не подозрительность.
У каждой сделки своя жизнь
Успех зачастую зависит от того, как бизнесмен подходит к решению своих дел. Одни сделки нужно лелеять, другие — погонять. Уяснив это, научитесь приспосабливаться. Приступайте к переговорам по возможности без предупреждений и предвзятости.
Независимо от того, больше или меньше желаемого вы добьётесь, у вас всё равно окажется в итоге больше, чем было вначале.
Используйте ошибки как инструмент улучшения
Бизнесмен должен учиться на своих ошибках. Если вы потерпели неудачу в чём-то, это не значит, что вы не станете успешным предпринимателем. Вы потерпите неудачу только в том случае, если:
- Не попробуете осуществить то, что задумали
- Допустите ошибку и не извлечёте для себя никакого урока
Вы должны понимать, что ошибки могут улучшить вас и ваш бизнес.
Изменение
Ещё одним основополагающим принципом предпринимателя является постоянное обновление бизнеса. Если не хотите менять свой бизнес, ваш рынок изменится и оставит вас в изоляции.
Лучше стать лидером, чем последователем. Если нет чёткого пути к успеху, вам потребуются разные манёвры. Вам нужно изменение.
Найдите способы выйти за пределы
Для успешного бизнесмена нет пределов в своём деле. Если вы тот человек, который не думает об ограничениях, вы достигнете всего, что захотите.
Если вы видите ограничения во всём вокруг вас, а не возможности, нужно изменить своё мышление и начать смотреть за пределы.
Советы и правила успешных предпринимателей
В то время как истории успеха предпринимателей наводняют наши новостные ленты, множество новичков падает на землю, прежде чем они даже начинают набирать обороты, и их истории служат важным уроком для всех нас.
Согласно статистике 50% стартапов не смогли пережить первоначальный пятилетний период. Поэтому стоит прислушиваться к совету уже состоявшихся людей. Итак, основные правила успешных предпринимателей.
Билл Гейтс
По словам Билла Гейтса, «ваши недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения». Если вы хотите, чтобы ваш стартап процветал, обратите внимание на то, что говорят и пишут разочарованные клиенты.
Джефф Безос
Джефф Безос известен как генеральный директор торговой площадки Amazon и самый богатый человек на планете. Секрет его успеха заключается в способности удерживать своих клиентов.
Его слова также отражают этот подход: «Самое важное правило предпринимателя — сосредоточиться на клиентах. Наша цель — стать самой ориентированной на клиента компанией в мире».
Энтони Роббинс
Энтони Роббинс известен своими бестселлерами, но он также является предпринимателем, филантропом. Если этого недостаточно, он ещё является экспертом в организационной перестройке, психологии лидерства и искусстве ведения переговоров.
По его словам, «успех в бизнесе — это 80% психологии и 20% механики». Его совет заключается в том, что молодые предприниматели должны чётко понимать свои сильные и слабые стороны, цели и стратегии для достижения своих целей.
Джек Ма
Джек Ма — основатель Alibaba Group, имеет ряд компаний, специализирующихся на электронной коммерции, онлайн-переводах денег и интернет-магазинах. Его жизнь была переполнена академическими и карьерными неудачами. Он плохо учился в школе и 10 раз получал отказ при поступлении в Гарвардский университет.
История на этом не закончилась. Он был отвергнут многими организациями на собеседованиях, но даже это не сломило его. Совет от Джека Ма начинающим стартаперам: «Никогда не сдавайся. Сегодня тяжело, завтра будет хуже, но послезавтра будет солнце».
Заключение
Являются ли эти правила залогом гарантированного успеха в делах? Конечно нет. Однако не забывайте о них.
Какие бы приятные и неприятные ситуации ни встретились в ходе вашей предпринимательской карьеры, сознательное восприятие изложенных здесь мыслей и использование их в повседневной практике обязательно обеспечат вам определённое преимущество.
Источник: znaniyaetosila.ru
