- О нас
- О компании
- Немного про ИТБ Консалтинг
- Реквизиты компании
- Все наши услуги
- Готовые продукты от ИТБ консалтинг
- Базовое программное обеспечение 1С
- Демонстрации возможностей программ 1С
- Примеры типовой проектной документации
- Все наши проекты
- По виду деятельности клиента
- Торгово-производственная компания
- Топливно-заправочные комплексы
- Сфера услуг
- Строительство
- Автобизнес
- Промышленное производство
- Полигоны ТБО
- Автоматизация розницы
- Оптовая торговля
- 1C: ERP
- 1С: УХ
- 1С: Бухгалтерия
- 1C: УНФ
- 1C: УПП
- 1С: ТОИР
- 1С: Документооборот
- 1С: Комплексная автоматизация
- 1С: УПП
- 1С: УТ
- 1С: Управление автотранспортом
- 1С: Альфа – Авто
- 1С: ЗУП
- 1С: MDM
- CRM
- Удаленная работа технологии
- Agile-технология
- SCRUM — технология
- Консультационное внедрение (эконом)
- Сбалансированное внедрение (бизнес-класс)
- Проектное внедрение (VIP решение)
- Методики ИТБ Консалтинг
- Планирование бизнес-процессов BPMN и EPS
- Управление проектами в ИТБ Консалтинг с помощью Jira
ИТБ Консалтинг
Вебинар на тему: «Мониторинг и анализ вашего бизнеса на платформе SAP Signavio»
+7 (499) 755-54-96
Скрыть форму поиска
- О нас
- О компании
- Немного про ИТБ Консалтинг
- Реквизиты компании
- Все наши услуги
- Готовые продукты от ИТБ консалтинг
- Базовое программное обеспечение 1С
- Демонстрации возможностей программ 1С
- Примеры типовой проектной документации
- Все наши проекты
- По виду деятельности клиента
- Торгово-производственная компания
- Топливно-заправочные комплексы
- Сфера услуг
- Строительство
- Автобизнес
- Промышленное производство
- Полигоны ТБО
- Автоматизация розницы
- Оптовая торговля
- 1C: ERP
- 1С: УХ
- 1С: Бухгалтерия
- 1C: УНФ
- 1C: УПП
- 1С: ТОИР
- 1С: Документооборот
- 1С: Комплексная автоматизация
- 1С: УПП
- 1С: УТ
- 1С: Управление автотранспортом
- 1С: Альфа – Авто
- 1С: ЗУП
- 1С: MDM
- CRM
- Удаленная работа технологии
- Agile-технология
- SCRUM — технология
- Консультационное внедрение (эконом)
- Сбалансированное внедрение (бизнес-класс)
- Проектное внедрение (VIP решение)
- Методики ИТБ Консалтинг
- Планирование бизнес-процессов BPMN и EPS
- Управление проектами в ИТБ Консалтинг с помощью Jira
Мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия
27
Ноя
2020
Значение слова мониторинг социальных медиа. Что такое мониторинг социальных медиа.
Контроль целевых показателей текущей деятельности организации может осуществляться с помощью данных мониторинга целевых показателей. Система целевых показателей — это управленческая панель, которую могут использовать менеджеры компании любого уровня.
Мониторинг целевых показателей необходим для решения перечисленных далее задач:
- своевременный поиск и обнаружение проблем на различных этапах управленческой деятельности фирмой;
- контроль реализации поставленных задач и целей;
- анализ эффективности ключевых моментов организации;
- исследование структуры целей;
- оценка текущего положения компании;
- выбор оптимизированных направлений по управленческим решениям топ-менеджерами организации.
Преимущества мониторинга целевых показателей:
- доступность и легкость использования;
- гибкий подход и настройки;
- предопределенный список настроек;
- разработка и контроль личных показателей;
- предоставление информации не только в сжатом, но и развернутом виде.
Формирование структуры поставленных целей
Каждая организация ставит определенные цели, которые помогают ей развиваться в нужном направлении. Учредителями и собственниками предприятия могут быть предусмотрены разные цели. Создание структуры поставленных целей и ее показателей осуществляется за счет перечисленных далее критериев:
- определение одного целевого показателя для каждой цели;
- определение ответственного для достижения конкретной задачи;
- выделение множественного числа подцелей в структуре каждой, что позволяет эффективно реализовать достижение поставленных задач.
Существует возможность группирования целей и целевых показателей по категориям или, так называемым, перспективам управления. Чтобы достигнуть целевого показателя, необходимо выявить одну из его стратегических направлений, например: минимизация или максимизация показателя, удержание его в рамках допустимых погрешностей.
Первично заполняя информационную базу, требуется создать 26 основных показателей, структура которых может расширяться пользователями системы самостоятельно. Формирование обновленных показателей имеет смысл для тех факторов, которые способны привести к значительным достижениям на пути к успеху.
Варианты анализа целевых показателей — контроль за реализацией целей
Все целевые показатели можно анализировать самыми разными способами. Существует целый перечень вариантов изучения целевых показателей на практике. При этом структура показателей, а также алгоритм их создания и представленная форма могут подвергаться гибким настройкам.
Каждый целевой показатель может содержать в своей структуре неограниченное количество подцелей или вариантов анализа. Создавая новую базу, в роли базового варианта целевых показателей выступает автоматическая загрузка поставляемой модели показателей.
Каждый вариант целевого показателя может корректироваться по типу анализирования (динамичность новых сведений и сравнение их с истекшими периодами и пр.), способу отображения информационных данных (таблица, диаграмма и пр.), тип диаграммы, методика расчета значений и т. д.
Применение разных вариантов анализирования предоставляет возможность быстро и эффективно настроить план-фактный анализ для контроля плановых значений целевых показателей, исследовать структуру значений в динамике, осуществлять настройки стандартного способа отображения выбранных целевых показателей в мониторе.
Чтобы провести моделирование тех или иных целевых показателей, необходимо применять не только демонстрационные сведения, но и вводить произвольные значения в заполняемую таблицу. При этом диаграмма будет видоизменяться.
Монитор целевых показателей
Монитор целевых показателей — это результат работы организации на сегодняшний момент. Все целевые показатели компании отображаются в мониторинге, сведения в котором предоставлены в форме отчетности. Применение отчета по монитору целевых показателей помогает провести анализ большего их процента, отображенного на одной странице.
Отчет может предоставляться как в бумажном виде, так и на электронных носителях. По каждому целевому показателю необходимо провести детальный отчет, который в дальнейшем будет передан собственнику или учредителю компании. Он может содержать сведения о поставленных целях, фактические запросы и параметры и пр.
Также необходимо обеспечить автоматическую рассылку монитора целевых показателей топ-менеджерам и руководителям компании. Данная рассылка должна реализоваться в соответствии с предварительно настроенным расписанием. Применение такого подхода позволяет своевременно информировать сотрудников о целевых показателях организации.
В роли адресатов или получателей сведений о целевых показателях могут выступать работники компании, ее партнеры и контрагенты, а также физические лица, прошедшие регистрацию в информационной базе предприятия. Руководящий состав может получать сведения о состоянии текущей деятельности фирмы по электронной почте с включением базовых показателей эффективности бизнеса.
Демонстрационный режим
Чтобы увидеть наглядно на примере возможности мониторинга целевых показателей без обязательного введения точных данных широко используется демонстрационный режим. Он востребован в следующих ситуациях:
- начало внедрения системы при условии недостаточного объема информационных параметров, необходимых для отображения данных, но при необходимости принять решение о применении подсистемы целевых показателей;
- разработка шаблонов расчета и проектирования структуры мониторинга целевых показателей (внешний вид отображения информации согласуется с менеджерами до этапа окончательного создания шаблонов);
- освоение настроек анализа, изучение его типов и визуализации целевых показателей.
Вас также могут заинтересовать следующие материалы:
Источник: itbconsult.ru
Торговля под присмотром: пример системы бизнес-мониторинга
Инструментов мониторинга ИТ-инфраструктуры существует много десятков, если не сотни. Есть бесспорные народные любимцы вроде Zabbix, с помощью которых можно сваять мониторинг для компании средней руки, и легион утилит, сервисов и мощных пакетов на любой вкус и размер.
А вот с бизнес-мониторингом всё сложнее. На рынке не сказать чтобы много готовых продуктов, на основе которых можно быстренько собрать дашборд, чтобы высокое начальство могло отслеживать уровень продаж и расторопность доставки. Обычно бизнес-мониторинг представляет собой узкоспециализированный проект, который делается для данной конкретной компании, с учётом особенностей её информационных систем. О подобном проекте — наш рассказ.
Одному нашему клиенту понадобилась система бизнес-мониторинга, которая в удобном виде сводит и наглядно показывает текущие показатели бизнеса. Например, как идут продажи, выросли они или упали по сравнению с тем же временем предыдущего периода, в каких филиалах торговля идёт бойчее, как работают разные сервисы, как оформляются кредиты на покупки, объём оплат через онлайн-каналы, распределение по видам доставки и так далее.
В то время мы как раз пробовали разные APM-решения (application performance monitoring). И среди них нам понравилась Instana. Довольно свежий продукт, вероятно, поэтому дешевле конкурентов. К тому же и технологии в Instana использованы свежие — Cassandra, Kafka, Elastic Search. Система способна прослеживать всё насквозь от самого железа до конечного сервиса и конечного пользователя.
Также в Instana два уровня отображения данных мониторинга. Первый уровень — инфраструктура, состояние железа и ПО: операционные системы, приложения, контейнеры и прочее. Второй уровень — бизнес-логика: сервисы в приложении, их взаимодействие друг с другом. Например, можно отслеживать работу сервиса корзины в интернет-магазине. При этом сервис может состоять из группы микросервисов: один подсчитывает общую стоимость, второй подтягивает промо-акции, третий вычисляет стоимость доставки.
Для администрирования Instana очень удобна: есть различные виды поиска, гранулярность данных (в отличие от конкурентов) – всего 1 секунда. У конкурентов обычно усредняются данные за минуту, при этом нагрузка вырастает до 30%, и чем меньше гранулярность, тем выше нагрузка. У Instana же данные собираются каждую секунду и нагрузка на приложение минимальна — до 5%. Благодаря этому можно отслеживать самые короткие перебои, ошибки, рост нагрузки и прочее.
Ещё одно из преимуществ продукта — корреляция событий. Допустим, на сервере возникла проблема, которая потянула за собой прикладное приложение и соответствующий сервис – в итоге конечные пользователи столкнулись со сбоями и ошибками на сайте. Instana коррелирует все события, по которым срабатывают триггеры, и выдает инженеру один инцидент, в котором описывается вся причинно-следственная цепочка. Это помогает сразу найти источник бед.
В общем, нам Instana понравилась и мы пришли с ней к заказчику. Там на неё посмотрели и сказали, что всё очень красиво. Для админа. А им нужен более простой и наглядный инструмент – для бизнес-пользователей. Чтобы те могли в режиме реального времени видеть причины падения тех или иных бизнес-показателей.
Начали думать, как реализовать все требования по бизнес-мониторингу и простоту отображения. Радовало, что в Instana есть удобные API для получения всех нужных метрик из имевшихся у заказчика систем.
Перепробовали кучу алгоритмов и подходов. Готовое решение написали на Ruby on Rails, использовали Redis, связку Elastic Search и данных из БД. Туда зашили логику на основе машинного обучения для всяческих триггеров.
То есть система сама учится, по каким пороговым значениям нужно включать «красные лампочки»: проводит технический анализ всех данных, по которым нужны триггеры, сравнивает разные факторы и автоматически выставляет пороги. Допустим, днем идёт по 100 заказов в пять минут, а ночью – по 10. В Zabbix пороговые значения прописываются вручную. Но бизнес растёт, изменяется, и приходится постоянно корректировать пороговые значения по многим показателям. Instana благодаря машинному обучению способна понять, что днем заказов явно больше, чем ночью, и самостоятельно рассчитать адекватные пороговые значения.
Это что касается бизнес-метрик. Если брать метрики технические, то система мониторинга должна знать, как себя ведёт каждая технология, как использует ресурсы, насколько резкими могут быть изменения. Если поведение не соответствует заложенному шаблону, загорается «красная лампочка». При этом «шаблон» — это сложный алгоритм, а не просто какие-то пороговые значения.
Instana собирает метрики из различных систем заказчика и передаёт в наш дашборд, где всё это наглядно и просто визуализируется.
На главной странице можно посмотреть количество заказов, выручку, количество клиентов. Всё это коррелируется с ценами и складскими остатками. Также можно посмотреть доступность сайта и количество ошибок в различных сервисах.
Здесь можно увидеть среднее количество заказов за каждый час, а цвет ячейки отражает разницу между текущим и средним значением за тот же час в тот же день недели в течение месяца. Если сегодня заказов больше, чем среднее значение за предыдущий период, ячейка зелёная, если меньше — красная. Справа графики по типу оплаты и доставки оформленных заказов, а также ошибки на основных сервисах, отвечающие за оформление. Можно применить фильтр и выбрать самые проблемные периоды, чтобы потом искать причины.
Если кликнуть мышью на график, то мы «проваливаемся» в него и видим конкретные трейсы с ошибками за этот период. Выводятся подробные данные: где происходили ошибки, какие именно, вплоть до декомпиляции кода: на каком методе и в каком классе.
В дашборде можно отслеживать успешность выполнения основных заданий по обработке данных, и если они еще выполняются, то через сколько завершатся. Например, нужно обновить цены и ассортимент на сайте. Информация о товарах и ценах в течение дня выгружается из нескольких систем, а ночью обрабатывается. 43 задания выполняются в течение 6 часов: на одни уходят минуты, на другие – часы. И бизнес-пользователям нужно понимать, какие задания выполнились, какие упали, когда закончились.
Мониторинг как способ контроля
Обеспечить безопасность финансово–хозяйственной деятельности, сохранность активов и законность хозяйственной деятельности в условиях экономической нестабильности достаточно сложно. Контроль, наряду с планированием, учетом и анализом хозяйственной деятельности, является составляющей управления любым хозяйствующим субъектом. Руководству организации важно оперативно контролировать ход хозяйственных процессов, эффективно управлять имуществом, предупреждать негативные явления, увеличивать доходы и снижать расходы, что обусловливает необходимость получения качественной информации о функционировании ее различных подразделений и филиалов. Как правило, в поле действия функции контроля попадают отрицательные отклонения тех или иных частей управляемого объекта от заданных параметров. В общей системе управления контролируются состояние и использование финансовых и материальных ресурсов, технологические процессы производства продукции и ее реализация.
Органы государственного управления принимают участие в деятельности субъектов предпринимательской деятельности, в том числе в сфере деятельности индивидуальных предпринимателей. При этом высокий государственный контроль снижает их деловую активность, способствует регрессу сферы услуг и предпринимательской деятельности.
Дабы исключить такие инциденты, государство приняло курс сокращения количества проверок и уделяет больше внимания профилактической работе. Надзорные действия проводят посредством мониторинга. Само понятие «мониторинг» представляет собой процесс, предусматривающий непрерывный анализ и оценку соответствия нормам. Он осуществляется практически во всех областях деятельности.
Понятие мониторинга
В широком смысле мониторингом является форма контроля (надзора), заключающегося в наблюдении, анализе, оценке, установлении причинно– следственных связей, применяемая контролирующими (надзорными) органами в целях оперативной оценки фактического состояния объектов и условий деятельности субъекта мониторинга на предмет соответствия требованиям законодательства, выявления и предотвращения причин и условий, способствующих совершению нарушений, без использования полномочий, предоставленных контролирующим (надзорным) органам и их должностным лицам для проведения проверок. Решение о проведении мониторинга принимается руководителем контролирующего органа (в том числе территориальных органов, структурных подразделений, подчиненных организаций) или его уполномоченным заместителем, а также руководителем самой организации. Непрерывный мониторинг также является частью обычной деятельности по управлению хозяйствующим субъектом в форме постоянного руководства. У многих организаций участие в мероприятиях по мониторингу принимают внутренние аудиторы или сотрудники, выполняющие аналогичные функции.
Порядок проведения мониторинга
Перед проведением мониторинга определяется область, участок, который впоследствии будут контролировать, а также цели и задачи. Стоит определиться, что полученная информация даст впоследствии и какие меры можно приять по улучшению деятельности. Помимо вышеперечисленного нужно определиться с источниками информации и способами их получения.
Некоторые источники находятся на просторах интернета в общем доступе, средствах массовой информации, в то время, как к другим имеют доступ только ограниченный круг лиц и необходимо отправлять запросы для их получения. Нужно тщательно отбирать источники. Но чем больше их будет, тем полнее и достовернее станет мониторинг.
Аналогично ситуация обстоит и с территорией, попадающей под мониторинг. Должностные лица контролирующих (надзорных) органов, аудиторы вправе входить на общедоступную территорию и объекты аудируемых лиц при проведении мониторинга. В другом случае – с согласия субъекта, использовать доступные средства глобальной компьютерной сети интернет, видео– и телекоммуникационные ресурсы дистанционного контроля (надзора).
Виды мониторинга
Независимо от преследуемых целей и поставленных задач, мониторинг может быть, как внутренним, так и внешним. Он может быть организован собственными силами организации или с привлечением независимых лиц: законодательная и исполнительная власть, аудиторские организации, представители общественных организаций.
Для обобщения информации целесообразно составлять таблицу, в которую впоследствии будут заносить данные, полученные в ходе проведения мониторинга. В таблице стоит указывать источник, из которого была получена информация, дату, результат. Процесс сбора информации должен быть оперативным, а полученная информация незамедлительно заноситься в таблицу.
Чем более детально будет описан процесс проведения мониторинга, тем достовернее будет полученная информация. Сводный анализ будет более точным, своевременным, удобным для чтения и понимания при использовании данного метода. Мониторинг может быть, как долгосрочным, так и краткосрочным в зависимости от объекта. Его продолжительность может занять день или месяцы, а то и годы.
Оформление результатов мониторинга
По итогам проведения мониторинга, при обнаружении отклонений, не создающих угрозу национальной безопасности, причинения вреда жизни и здоровью населения, окружающей среде, финансово–хозяйственной деятельности предписывают рекомендации по устранению и недопущению недостатков, выявленных по его результатам. При добровольном устранении нарушений не будут назначаться внеплановая проверка и применяться меры ответственности к субъекту и его должностным лицам, за исключением случаев повторного выявления нарушений. В случае не устранения нарушений и отклонения от предписания может быть назначена и организована внеплановая проверка. При выявлении отклонений или нарушений, создающих угрозу национальной безопасности, причинения вреда жизни и здоровью населения, окружающей среде, выносится требование или предписание о приостановлении или запрете деятельности субъекта.
Стоит отметить, что в соответствии с действующими в Республике Беларусь нормативно–правовыми документами, мониторинг не является одним из видов проверок, а значит не предусмотрено ограничений по количеству проведения мониторингов одного субъекта. Данное мероприятие является профилактическим, благодаря чему существенно экономит государственный бюджет и стимулирует развитие бизнеса во всех сферах.
Таким образом, использование и развитие мониторинга в Республике Беларусь будет способствовать стабилизации экономической ситуации и стимулированию деловой активности субъектов предпринимательской деятельности.
Источник: idaten.ru