В любом бизнесе бывают свои проблемы. Обычно их называют бизнес-аномалии и это, обычно, превышение сроков поставок, брак, грязные столы в кафе. Все эти моменты напрямую влияют на степень удовлетворенности клиента, а значит и на вероятность повторных покупок. Если вы серьезно ориентированы на максимизацию прибыли от текущих клиентов, то необходимо предпринимать систематические меры по работе с этими явлениями.
Какие первые шаги можно сделать, чтобы сократить бизнес-аномалии:
- Собрать небольшую группу и выписать все аномалии, какие на данный момент вы видите в бизнесе.
- Составить план по их обработке в духе “это оставляем, это надо поправить, это вообще нам не нужно”.
- Организовать систему сбора обратной связи от клиентов и сотрудников о таких аномалиях.
Т.к. мы – программисты и обычно стараемся решать все проблемы в автоматизированном стиле, то могу представить вам “автоматизированный” вариант работы с аномалиями. Он немного идеализированный, но возможно это натолкнет вас на мысль, как это можно применить в своем бизнесе.
Нужен ли Бизнес-План? #деньги #бизнесплан #игорьрыбаков #мышлениемиллионера #бизнесобучение
Я исхожу из того, что при протекании ваших бизнес-процессов практически вся информация по их обработке попадает в вашу CRM. По сути вся ваша деятельность с точки зрения CRM – это просто информация, хранящаяся в базе данных. Суть идеи в том, что вы можете отслеживать определенные состояния в базе данных, чтобы понять, есть аномалия или нет. Вы можете создать очень большое количество правил и система будет постоянно проверять их выполнение.
Приведу простой пример. Вы раздаете задачи своим сотрудникам. У задачи есть дедлайн. И, к примеру, у вас есть правило: если сотрудник в течение одного месяца 3 раза превышает дедлайн, то вы делаете ему выговор. Ваша CRM настраивается так, чтобы каждый день проверять, есть ли такие сотрудники, у которых 3 пропущенных дедлайна в месяце?
Если да, то вы получаете уведомление и обрабатываете его, например, звонок сотруднику.
В развитие этой системы – можно отправлять такие предупреждения не только стороне контроля (т.е. вам), а самому элементу, который допустил аномалию (т.е. сотрудник с 3 дедлайнами).
В чем идеалистичность ситуации – невозможно абсолютно все данные хранить в CRM. Например, вы же не можете записать в CRM, с каким выражением лица курьер выдал посылку клиенту. Но основные критические параметры, такие как время, деньги, количество, характеристики и т.д., вы можете учитывать автоматически.
Опубликовано в Разное
- Демонстрация компонентов Falcon Space
- Смотреть демо веб-платформы Falcon Space
- Подпишись на наш видеоканал в Youtube
Источник: web-automation.ru
Что такое аномалии фондового рынка
На фондовом рынке есть множество аномалий, знания о которых могут пригодиться инвестору. Разбираем самые интересные подробнее.
Не существует точной инструкции получения прибыли на фондовом рынке. Если бы такая схема была, все больше людей начали бы ее использовать. И тогда… правильно, она перестала бы работать.
Как найти свою стратегию в бизнесе? 6 стратегий и стадий бизнеса | Михаил Дашкиев. Бизнес Молодость
Обобщим вышесказанное — получим гипотезу эффективного рынка. Она утверждает, что вся информация практически мгновенно и в полной мере отражается на стоимости ценных бумаг — а значит, невозможно предсказать изменение цен активов на основе прошлых данных. Ученые пробовали эту гипотезу и доказать, и опровергнуть. В результате они нашли закономерности, которые назвали аномалиями фондового рынка.
Аномалии фондового рынка — это закономерности, позволяющие получать избыточную доходность и не объясняемые с помощью существующих рыночных теорий.
Стоит помнить, что количество статей, опровергающих наличие аномалий, и количество статей, их подтверждающих, примерно равно. А гипотеза эффективного рынка до сих пор не является ни подтвержденной, ни опровергнутой. Поэтому верить в эффекты или нет — решать вам.
Аномалий больше, чем компаний в индексе МосБиржи, но их можно разделить на четыре типа.
1. Календарные аномалии
«Sell in May and go away, come back again on St Leger’s Day» — трейдерская поговорка, демонстрирующая календарные аномалии. Переводится как: «Продавай в мае и уходи, возвращайся в день скачек Сент-Леджер». Кстати, они проводятся в десятых числах сентября.
Интересно, что часть аномалий противоречит друг другу. Так, поговорка выше описывает эффект начала года: самая высокая доходность наблюдается в первые месяцы. Другие исследования утверждают обратное: наиболее доходным являются ноябрь и декабрь. Авторы связывают эффект с выплатой дивидендов за 3 квартала и попытками угадать предновогоднее ралли.
Экономисты также сравнивали доходности в разные дни недели. Получилось, что в большинстве стран минимальные прибыльности наблюдаются в понедельник, а максимальные — в пятницу. Скорее всего, это связано с настроением людей, которое хуже в начале рабочей недели и улучшается к выходным. Аналогично получен эффект праздничного дня.
2. Ценовые аномалии
Наиболее применимые в жизни, потому что учитывают типичные ошибки инвесторов. Вот одна из них: у акций с низким показателем P/E доходность «выше рынка». И это неудивительно, ведь такой коэффициент свидетельствует о недооцененности бумаг. Вы можете сказать, что это не аномалия, а правило, и частично будете правы!
Все, что невозможно объяснить с помощью существующих теорий, принято называть аномалиями. В этом случае аномалия превратилась в эмпирическое правило, и это абсолютно нормально.
Еще одна аномалия связана с компаниями малой капитализации, акции которых часто показывают повышенную доходность.
3. Погодные аномалии
Верите, что доходность в солнечные дни выше, чем в пасмурные? Возможно так было раньше: в солнечную погоду настроение, а вместе с ним и склонность к риску, у людей выше. Однако с развитием интернета эта аномалия ушла в прошлое. Например, акциями на Московской бирже торгуют не только москвичи, и погода во всех регионах разная.
Также было замечено, что доходность в дни новолуния выше, чем в полнолуние. Этот факт напрямую связан с гипотезами о изменении поведения людей во время полной луны.
4. Технические аномалии
Да-да, возможность применения теханализа тоже является аномалией. Любое успешное прогнозирование котировок на основе прошлых цен — аномалия.
Итак, что нужно знать инвестору об аномалиях?
• Любые закономерности на фондовом рынке, которые нельзя объяснить теоретически, называют аномалиями.
• При инвестировании можно обратить внимание на ценовые аномалии, потому что они опираются на психологию людей и выполняются чаще, чем другие.
• Ни одна аномалия не выполняется в 100% случаев, поэтому при выборе активов важно учитывать и другие факторы.
Источник: vc.ru
Как из данных узнавать о том, что в продукте что-то пошло не по плану
Привет! Меня зовут Дима Дынников, я руководитель команды продуктовой аналитики в Профи. Расскажу, как мы ищем поведенческие аномалии в продукте и зачем это вообще нужно делать.
Что такое аномалии
Покажу на примере. На скрине ниже — карточка заказа в приложении Профи для специалиста. Можно нажать на карту и посмотреть, где именно специалисту нужно выполнить заказ.
Каждый раз, когда специалист нажимает на карту, мы видим это в аналитике. Он нажимает сначала на заказ, потом на карту — это базовый сценарий.
Но как-то мы увидели, что в одном и том же заказе специалист за короткий промежуток времени много раз нажимает на карту и выходит. А потом заходит в другой заказ и тоже много раз нажимает на карту. И так делает большинство специалистов.