Что такое b2b бизнес онлайн

Внедрение в работу с контрагентами дилерского портала дает производителям ряд преимуществ в оптовой торговле перед конкурентами.

Рост прибыли

За счёт освобождения менеджеров от рутинных задач, увеличивается количество и качество новых клиентов.

Специалисты по работе с клиентами успевают выполнить больше заявок для B2B-партнеров.
Прозрачность
Ваши партнеры видят как формируются их заявки, а также от чего зависит их стоимость.
Снижение издержек

Менеджеры меньше отвлекаются на обработку заказов, e-mail рассылку и другие трудоемкие, но не приносящие основной выручки задачи.

Автоматизация

Больше не надо тратить время на формирование заказов, они создаются автоматически из кабинета дилера.

Самообслуживание

Ваши контрагенты самостоятельно формируют и правят оптовые заявки из личного кабинета, не отвлекая ваших менеджеров от эффективной работы.

Вашим клиентам (дилерам)

Разработка B2B-кабинета помогает увеличить лояльность оптовых клиентов, ведь они тоже получают ряд плюсов от его использования.

Что такое B2B и B2C? Все плюсы и минусы

Возможность круглосуточного оформления заказа
Удобный личный кабинет дистрибьютора
Актуальные данные по ценам и наличию
Доступ к данным по финансам, аналитике и статусам заявок
Исключение человеческого фактора при обработке заявок

История формирования оптовых заказов

Планируете автоматизировать оптовые продажи ? Ознакомьтесь с возможностями B2B-платформы от компании ИНТЕРВОЛГА лично!

Кому необходим?
Торгово-производственным компаниям
Дистрибьюторам
Оптовым продавцам
Автоматизация оптовых заказов на любом этапе развития бизнеса

ИНТЕРВОЛГА — это веб-интегратор, которые предоставляет услуги полного цикла, поэтому мы можем помочь как крупному бизнесу, так и компании только начинающей нарабатывать базу B2B-заказчиков. Выберете, под какое описание больше подходит ваш бизнес и узнайте, какой комплекс услуг по внедрению B2B-платформы мы можем вам предложить.

У бизнеса еще нет оптовых клиентов

внедрение базовой версии платформы;
создание посадочной страницы для привлечения новых партнеров;
лидогенерация на готовый landing page, с целью регистрации новых B2B-партнеров;
любые доработки под пожелания бизнеса (дополнительно).

У компании большая сеть дилеров/партнеров

разработка и внедрение персонализированного варианта оптового портала, спроектированного под бизнес-процессы конкретной компании;
помощь в привлечении текущей базы клиентов к работе в Business-to-Business-кабинете.

Отрасли, которым B2B-платформа помогает оптимизировать оптовую торговлю

Индустрии, в которых личный кабинет дилера решает вопросы автоматизации, разнообразны и не ограничены списком приведенным ниже. Если Вы не нашли в нем своего направления, свяжитесь с нами — мы сможем разработать платформу электронных продаж, под нужды Вашего бизнеса.

Промышленное оборудование и инструменты
Оборудование для лабораторий
Запасные части для техники
Металлопрокат
Строительные товары
Легкая промышленность

Онлайн-бизнес (B2B) в сфере торговли с оборотом 4 млн долларов в год. // ABM Cloud

Наши кейсы

Индустрия
Тепловое оборудование

Результат
Всего за 2 недели была автоматизирована работа с B2B-клиентами .

SEVEN MARKET

Индустрия
Мебель

Результат
Всего за 3 месяца была проведена персонализированная оцифровка оптового бизнеса.

«КОНТАКТНАЯ МЕХАНИКА»

Индустрия
системы смазки (АЦСС)

Результат
За 4 месяца оптовые клиенты переведены на самообслуживание .

Тарифы на разработку и внедрение B2B-платформы

Стоимость услуг зависит от выбранной вами версии решения. Вы можете как купить портал «под ключ», так и заказать кастомный вариант*. Готовые решения B2B-платформы доступны для заказа в нескольких версиях.
*Индивидуальная разработка оценивается отдельно.

Готовая B2B-платформа
да
да
да
да
да
да
Интеграция с 1С: УТ или 1С: ERP и CRM Birix24

нет
да
да
Обучение менеджеров и клиентов работе в портале
нет
нет

да
Цена
75 000 ₽
159 000 ₽
259 000 ₽
Заказать базовую версию B2B-Платформы
Оставьте заявку
Заказать стандартную версию B2B-Платформы
Оставьте заявку
Заказать расширенную версию B2B-Платформы

Оставьте заявку

Функциональные возможности готового B2B-портала

Оптовый онлайн-портал, приобретаемый Вами «под ключ», содержит в себе все «фичи» необходимые для успешной автоматизации процесса оформления заказов.

Регистрация оптовых партнеров
После заполнения формы регистрации, вся информация приходит на почту менеджеру.
История заказов
Пользователь видит весь список заказов и актуальные статусы каждого.
Интеграция с 1С

Благодаря интеграции с вашей ERP-системой, ваши партнеры всегда видят актуальные данные по ценам, остаткам и наличию товаров.

Интеграция с CRM Bitrix24
Все заявки из портала будут автоматически поступать в вашу CRM и распределяться между менеджерами.
Поддержка нескольких контрагентов

Партнеры теперь могут работать с несколькими контрагентами. Также решена задача с объединением нескольких контрагентов в одной организации.

Индивидуальные (типы) цен

Вашим менеджерам больше не надо отвечать каждому партнеру на вопросы о персональных ценах. Благодаря интеграции с 1С-Битрикс, каждый пользователь Business-to-Business-системы видит актуальные для него цены.

Мультикорзины

Функционал B2B-портала от компании ИНТЕРВОЛГА позволяет формировать несколько корзин, например, для разных юридических лиц.

Возможность отправки заказа онлайн 24/7

Теперь работа вашего отдела продаж не ограничена рабочими часами. Партнеры могут формировать заказы в любое время суток и из любого часового пояса.

Чтобы Вам было легче познакомиться с возможностями платформы, написали обзорную статью по готовым и планируемым функциям.

Как выглядит кабинет дилера «под ключ»

На скриншотах ниже приведена уже готовая Б2Б-платформа, но Вы всегда можете заказать персонализированную разработку под ваши нужды, с использованием брендированных элементов.

Карточка товара
Оформление заказа
Карточка товара
Оформление заказа

Только думаете о переводе оптовой торговли в онлайн, но не знаете с чего начать? Мы можем помочь. Узнайте подробнее на странице услуги.

Отзывы клиентов

«Благодарю за сотрудничество и внимательное отношение к потребностям нашего бизнеса. Отличное соотношение цена-качество-дизайн продукта. Регулярная обратная связь, отчеты о проделанной работе и плане на ближайшее время. Терпеливая и внимательная работа с владельцем продукта (подробные инструкции и пояснения по работе с кабинетом и его администрированию).»

Романович Алексей Анатольевич
★★★★★
Директор ООО «ТеплоТоп»
Часто задаваемые вопросы о B2B-платформе
Чем ваша платформа отличается от оптовых маркетплейсов?

Маркетплейс — это место встречи поставщиков и покупателей, место, где они друг друга находят. Наш же инструмент позволяет, в первую очередь, перевести на самообслуживание имеющихся клиентов, чтобы Ваши менеджеры смогли уделять больше времени поиску новых.

За какой срок вы можете внедрить B2B-портал?
Б2Б-кабинет в базовой версии внедряем всего за 2 рабочие недели! Доработки — до 2 месяцев.
Сколько стоит автоматизация работы с оптовыми партнерами?

Внедрение готового инструмента стоит 159 000 рублей. Плюс Вы можете заказать разработку площадки под свой бизнес.

Источник: www.intervolga.ru

Маркетплейсы в B2B

Из года в год рынок e-commerce стабильно растёт, как и доверие к онлайн-ретейлерам. Ближайшее будущее и дальнейшая перспектива сферы достаточно прозрачны. Полный переход обратно к офлайну невозможен — интернет-магазины и маркетплейсы стали неотъемлемой частью жизни аудитории. Совершать покупки онлайн, экономить время и при этом чувствовать лёгкость — сформировалась новая потребительская привычка.

ожидаемый среднегодовой темп роста интернет-торговли 2020–2024 — 33%;
за 2021 год количество онлайн-заказов в России выросло на 104%, а доля онлайн-продаж заметно увеличилась;
наблюдается рост e-commerce во всём мире.

Что касается рынка маркетплейсов, онлайн-платформы закономерно набирают обороты вне зависимости от своих бизнес моделей: B2C, C2C, B2B. Пространство объединило продавцов/поставщиков с их клиентами, выгоду получают обе стороны (win-win). И это не только из-за оптимизации процессов и ресурсов, всё это — вершина айсберга. Целевую аудиторию привлекает низкий порог входа и возможность продавать не только осязаемые товары, но и сервисы или цифровые продукты. Однако идём по порядку.

В статье мы разберём, что же такое B2B-маркетплейсы и из чего они состоят. Расскажем, чем они отличаются от интернет-магазинов и онлайн-платформ в B2C/С2С. Вы узнаете, какие преимущества данной бизнес-модели привлекают рынок, и ознакомитесь с примерами маркетплейсов из различных сфер.

Что такое B2B-маркетплейс

Маркетплейс в B2B — интернет-платформа для оптовой покупки/продажи товаров и услуг для решения бизнес-задач корпоративных клиентов.

Это своеобразный онлайн-магазин, где клиенты вместо эмоциональных покупок тщательно продумывают нюансы оптовой торговли — возможности и условия сотрудничества, специфику ценообразования. Принятие решения требует гораздо большего времени, в торгах принимают несколько ЛПР (лиц, принимающих решение).

производитель и владелец B2B-маркетплейса;
официальные дилеры;
постоянные корпоративные покупатели;
*разовые розничные потребители (как исключение).

Каждая перечисленная группа решает свои бизнес-задачи. Первая, минуя лишних посредников, производит и поставляет продукцию официальным дилерам или крупным клиентам. Также снижает издержки, повышает лояльность, выстраивает подходящий имидж компании и получает весомое конкурентное преимущество.

Вторая и третья группы, официальные дилеры и постоянные покупатели, заказывают продукцию крупными партиями. В данном случае им важны: широкий ассортимент, возможность заказать товар здесь и сейчас, через время повторно, получить электронные версии документов и произвести заказ с отсрочкой.
Владелец B2B-маркетплейса может выступать и в роли продавца-производителя на ряду с остальными бизнес-партнёрами ниши.

Разница между интернет-магазином и маркетплейсом

Интернет-магазин — торговая площадка, принадлежащая одному продавцу, компании, бренду. Под это описание подходят розничные сети DNS, «М. Видео», «Читай-город».

Маркетплейс — онлайн-рынок, на котором множество продавцов предлагают свою продукцию, как Ozon. И это самая распространённая ситуация. Но иногда владелец платформы выступает в роли продавца. Например, B2C-маркетплейс ASOS и бренд одежды ASOS Design. Позднее рассмотрим и другие маркетплейсы.

Отличия между C2C-, B2C- и B2B-маркетплейсами

C2C (consumer-to-consumer, потребитель к потребителю): каждая сторона может быть как клиентом, так и продавцом. Но не предпринимателем.
B2C (business-to-client, бизнес к потребителю): продавец — это компания, а клиент — частное лицо.
B2B (business-to-business, бизнес для бизнеса): продавец и клиент — компании, не частные лица.

Преимущества B2B-маркетплейсов

Основное и самое главное преимущество B2B-маркетплейса заключается в повышении маржинальности — сокращаются издержки и исключаются посредники в цепочке. Мы затронули этот бенефит ранее. Однако он далеко не единственный.

Разработка маркетплейса позволяет сформировать подходящий имидж компании, повысить лояльность клиентов и получить весомое конкурентное преимущество. Не стоит пренебрегать этими особенностями, они влияют на увеличение клиентской базы и показателя LTV текущих бизнес-партнёров (LTV — Lifetime Value, пожизненная ценность клиентов). Польза очевидна, если рассчитать стоимость привлечения нового лида — удержание текущих клиентов обходится в несколько раз дешевле. Исследование.

Зачем разрабатывать маркетплейс

Недостатки B2B-маркетплейсов

Основной и самый очевидный минус — полная зависимость производителей от развития маркетплейса. Требуются постоянные инвестиции, вложения в маркетинг, модернизация и постоянное обновление интернет-платформы. Если B2B-маркетплейс развивается, то растёт и аудитория.

Помимо фактора зависимости от стороннего партнёра существуют риски, связанные с потерей/порчей товаров, блокировками аккаунтов и задержкой перечисления денежных средств. С одной стороны, несущественная проблема, но если это часть «корпоративной культуры» маркетплейса — подобное происходит на постоянной основе, стоит задуматься о смене интернет-платформы.

Третий и не менее важный недостаток — различные денежные сборы, комиссии за продажи и административные расходы на хранение товара, его подготовку к продаже. Стоит учесть этот нюанс заранее и отложить часть бюджета на эти затраты, чтобы масштабирование произошло бесшовно.

Последняя группа сложностей — здоровая конкуренция, подражательные продажи, создание стильного и неповторимого бренда. Так или иначе всегда найдётся конкурент с товаром качественнее и дешевле. И если производителю всё-таки повезло, категория товара попала в «Популярные», то оптовые клиенты обязательно свяжут покупку с B2B-маркетплейсом, а не с брендом продавца. Увы.

Из каких основных компонентов состоит B2B-маркетплейс

После обращения потенциального владельца маркетплейса к IT-подрядчику выясняются цели и определяется подходящая бизнес-модель интернет-платформы. На этом этапе важно договориться о правилах взаимодействия с командой, способе разработки и основных функциях первой версии.

определить структуру каталога маркетплейса;
проработать вкладки личного кабинета и настройку уровней доступа;
продумать пользовательские сценарии (особенно сценарии поиска и оформления заказа);
подготовить список с типичными и нестандартными интеграциями с системами заказчика и внешними сервисами.
Если это стартап или новый бизнес, то рекомендуем начатьс разработки MVP, минимально жизнеспособного продукта. Так мы с вами сможем протестировать идею, проверить гипотезы и при необходимости внести правки на первых этапах.

Каталог

Каталог, его удобство и дизайн — первое, на что обращает внимание целевая аудитория. Это обложка от интересной книги или обёртка от вкусной конфеты. Без них товар не купят, как и при неудачной реализации UX.

настроить гибкое ценообразование для разных партнёров;
включить автоматическую конвертацию мерных единиц, например при работе с клиентурой тяжёлой промышленности.
В зависимости от нюансов ниши будут отличаться параметры каталога. Изучите ваших прямых конкурентов и проведите интервью потенциальных партнёров. Наша команда бизнес-аналитиков готова вам в этом помочь.

Оформление и доставка заказов

Ещё один важный этап воронки продаж. Если он реализован недостаточно качественно или содержит излишние сложности, существует риск потери корпоративных клиентов у официальных дилеров, а у владельца маркетплейса — своих бизнес-партнёров.

разработку нескольких сценариев «быстрого заказа»;
настройку способов доставки и оплаты;
выявление нюансов бизнес-ниши*.
*Например, проработка сценария заказа и покупки товара в кредит для юридических лиц.

Примеры на B2B-рынке

Теперь перейдём к реальным примерам. На рынке существуют десятки, а может и сотни маркетплейсов. Каждые из них по-своему уникальны. Разные ниши, бизнес-модели, целевая аудитория и географическое положение. И чтобы дать вам наиболее полное представление о рынке B2B-маркетплейсов, мы подготовили список с наиболее яркими представителями.

Готовы поспорить, некоторые из них точно знаете.
Иногда маркетплейсы смешивают 2 модели: B2B и B2C.

Alibaba и Made-in-China

Первый удачный пример — маркетплейс Alibaba, входящий в состав Alibaba Group. Китайская публичная компания в сфере интернет-коммерции, позволяющая предприятиям проводить оптовые закупки. 17 различных категорий и сотни подкатегорий товаров — каждый предприниматель может сделать оптовый заказ.

Ещё один представитель Китая — B2B-маркетплейс Made-in-China, пропагандирует при помощи своего УТП связь между оптовыми покупателями и китайскими поставщиками.

Booking.com и BookingB2B

Замечательный пример, демонстрирующий две бизнес-модели в «одном флаконе» — Booking.com и BookingB2B.

Первый известный всему миру вариант, B2C-маркетплейс, даёт возможность бронирования номеров по всему миру в несколько кликов. Целевая аудитория Booking.com состоит из владельцев гостиниц, частных домов и квартир. И путешественников, задача которых — хорошо провести время в отпуске или найти жильё на время командировки.

Основные пользователи дочерней платформы BookingB2B отличаются от материнской Booking.com. Вместо частных лиц маркетплейс обслуживает малый и крупный бизнес — компании, связанные с туризмом. Отсюда и получается «B2B», где первая «B» — владельцы отелей, вторая — поставщики туристических услуг.

На_полке

«онлайн-платформа, помогающая закупать товары оптом по лучшим ценам»;
«сервис создан для ИП и юридических лиц».

Из этого следует, что коллаборация «Сбера» и «Эвотора» однозначно является B2B-площадкой для закупки и продажи продуктов питания.

Smart Satu

Ещё один пример, повлиявший на развитие B2B в Казахстане — интернет-платформа Smart Satu.

Основатель стартапа, маркетплейса для поставщиков, Болтабек Оспанов в 2014 году обратил внимание на тысячи магазинов Алматы. Их объединяло следующее — отсутствие автоматизации, оптимизации инкассации и логистики, большие и неоправданные административные расходы. Так через год благодаря решению Smart Satu многие поставщики и предприниматели доверились новому подходу. Источник.

Как запустить собственный B2B-маркетплейс

Для запуска собственного B2B-маркетплейса помимо желания и цели «увеличить доход на Х%» необходимо учесть ряд нюансов. Ответы на банальные вопросы, как может показаться сначала, о стратегии, географии и целевой аудитории помогут создать популярную онлайн-платформу. Ей будут пользоваться. Чтобы компания-производитель вышла на новый уровень, важно прояснить некоторые вопросы.

Какая целевая аудитория? Какие у неё потребности, цели и задачи, мотивация и страхи? Чтобы разработать маркетплейс, которым буду пользоваться, нужно знать своих пользователей.
Какие дополнительные услуги будет предлагать компания-производитель, владелец маркетплейса? Какой уровень клиентского сервиса будет эталонным?
Какие метрики помогут измерить эффективность маркетплейса? Конверсия, скорость ответов, прирост продаж?
Какие товары или услуги будут продаваться в B2B-маркетплейсе? Какие условия заказа утвердить? Как будет настроен процесс поиска поставщиков и устроен каталог?
На территории какой страны будет функционировать маркетплейс? От этого зависит ряд документов, который нужно подготовить для проведения сделок.
Как привлечь клиентов на онлайн-площадку? Какие способы продвижения выбрать? Контекстная или таргетированная реклама? Внешняя и внутренняя SEO-оптимизация?
Как монетизировать B2B-маркетплейс? С помощью добавления подписок? Или получение процентов со сделок будет достаточно?

Распространённые модели монетизации

Комиссия

Эта модель подразумевает сбор комиссии маркетплейсом за каждую денежную операцию. Например, рестораны-клиенты приложений DeliveryClub или «Яндекс. Еда» платят комиссию от суммы заказа конечного потребителя. Причём сумма может быть взята из плавающей комиссии или определённого фиксированного процента, установленного сервисом.

Так Aliexpress получает от продавцов 5–10% в зависимости от категории товара. А для новых клиентов площадка предлагает продать первые 100 товаров без комиссии.

Стриминговые сервисы, такие как YouTube Music, Spotify, Apple Music, Deezer, Boob и «Яндекс. Музыка», предоставляют полный доступ к базе с мелодиями за определённую ежемесячную плату. Кроме того, некоторые из них оплачивают артистам роялти за прослушивание музыкальных треков основной целевой аудиторией.
*Бывают ситуации, когда за использование особо ценного B2B-сервиса оплачивают подписки и покупатели, и продавцы маркетплейса.

Фримиум

Фримиум (англ. Freemium) — это Free + Premium. Классический бесплатный доступ с некоторыми ограничениями и опциональный платный — премиальный. B2B-маркетплейс предлагает базовый функционал, но дополнительные фичи доступны с покупкой премиум-плана.

Вернёмся к YouTube, видеохостинг предлагает бесплатную библиотеку с видео. За 199 рублей в месяц пользователи могут наслаждаться контентом без рекламы. Премиальная подписка также предоставляет доступ к YouTube Music.

Оплата за размещение

Модель монетизации с оплатой за размещение знакома всем, кто хоть раз создавал вакансии или публиковал своё резюме на HH.ru. Продавцы, целевая аудитория сервиса, платят за каждое размещение на онлайн-платформе, будь то вакансия или товарная карточка продукции.

Оплата за лидов

Бизнес-модель B2B-маркетплейсов с оплатой за лидов основана на платежах от продавцов. Целевая аудитория пользуется платформой бесплатно, но за каждый контакт целевого лида или за каждую совершённую сделку платит фиксированную сумму.

Сервисы для поиска специалистов, рекрут-агентства помогают исполнителям закрыть кадровую потребность за определённую цену за лида.

Смешанные модели

Ранее мы уже говорили об удачных примерах использования двух бизнес-моделей — B2B и B2C. Но предприимчивые люди на этом не остановились и попробовали объединить несколько моделей монетизации воедино.

Так, например, Amazon берёт $0,99 за каждое размещение с небольших компаний, которые продают не более сорока товаров в месяц. Для крупных бизнес-партнёров условия отличаются: с них берётся дополнительная комиссия с продаж и действует месячный план за $39,99.

Стоимость разработки B2B-маркетплейса

Стоимость создания маркетплейса и время его запуска зависят от различных параметров, которые нужно учитывать на старте. Это может быть разработка MVP до 2 миллионов рублей за 3 месяца. Или полная кастомная разработка от 5 до 15 миллионов рублей с индивидуальным дизайном, интеграциями, большим количеством функций, удобным каталогом и B2B-кабинетом для оптовых продаж.

Также в итоговую стоимость разработки маркетплейса, как и любого другого ИТ-решения , закладывается время специалистов. Аналитики, дизайнеры, менеджеры, разработчики и тестировщики — клиенты приобретают опыт производящих сотрудников компании, которые и будут заниматься созданием продукта. В этом случае ключевую роль играет формирование ставки за час работы сотрудника, например у нас — от 3000 рублей/час. Если кратко: изучаем запросы клиентов, проводим первичную аналитику и оценку, формируем техническое задание или Product Vision.

Вместо заключения

Наша команда при подготовке статьи постаралась показать рынок маркетплейсов со всех доступных сторон — все преимущества и недостатки. Мы подсветили максимально возможное количество нюансов, на которые стоит обратить внимание при разработке собственного B2B-маркетплейса.

Резюмируем, мораль этой статьи следующая: как и e-commerce, так и рынок маркетплейсов очень гибок. Он предполагает плавное тестирование гипотез и бесшовный переход от одной модели к другим. Онлайн-платформы выгодны всем целевым аудиториям. Если сказать прямо, это новая реальность, причём достаточно прозрачная, доступная и удобная. Она заботится о времени клиентов, делая каждого немного счастливее.

Если уже есть идея и вы хотите заказать разработку маркетплейса — оставьте заявку, наши менеджеры свяжутся с вами и ответят на все интересующие вопросы.

Источник: inostudio.com

Чем b2b-сайт должен отличаться от b2c-сайта

Сайт всё ещё остается главным инструментом представления компании. Поэтому важно понимать отличия веб-сайта в нише b2b от b2c еще до этапа разработки. В данной статье команда агентства ZAMEDIA расскажет об основных отличиях и представит лучшие решения для b2b-ниши.

Агентство ZAMEDIA: чем b2b-сайт должен отличаться от b2c-сайта

1. Подход к взаимодействию с b2b-аудиторией

Бизнес-клиенты не совершают импульсивные покупки, поэтому на b2b-сайте бесполезны горячие кнопки, которые помогают продавать b2c-сайтам, например, такие как «заказать», «до окончания скидки осталось 5 дней, 20 часов, 54 минуты», «количество товара ограниченно», «купите сейчас и получите подарок». Бизнес-клиенты обычно несколько недель или даже месяцев изучают разные предложения, разбираются в деталях, сравниваю и, согласовывают выбор с начальством. Основная задача b2b-сайта — объяснить, как Ваше предложение поможет решить задачи клиента, сэкономив его время и деньги. Поэтому сделайте акцент на отличиях Вашего предложения, это могут быть, например, особые условия оплаты (в рассрочку, кредитная линия). Настройтесь на долгосрочное общение — предоставьте исчерпывающую информацию для размышления, не торопите клиента и не давите на него.

2. Необходимые разделы b2b-сайта

сравнение характеристик разных товаров
поиск товаров по заданным параметрам, например «красный цвет» или «подарки к 8 Марта».

Эти механизмы есть в интернет-магазинах по продаже техники и пользуются успехом у клиентов.

Отдельный раздел для каждой группы посетителей

Если сайт рассчитан на три аудитории, например на клиентов, прессу и инвесторов, то следует сделать три раздела: «каталог товаров», «пресс-центр», «инвесторам». К ним советуем добавить вкладки «о компании», «контакты», «форум» или «гостевая книга». В обязательном разделе контактов полезно представить несколько вариантов связи с компанией: у заинтересованного посетителя должна быть возможность сразу выйти на компетентных людей, например, позвонив через интернет-мессенджер (в большинстве случаев это будет Skype). Далеко не все готовы писать через форму обратной связи или несколько дней ждать ответа с корпоративной почты.

Калькулятор вместо корзины и спецпредложений

B2b-клиент требует индивидуального подхода, с ним нужно долго обсуждать условия и производить сложные расчеты. Стоимость услуги — лишь один из критериев выбора, и далеко не самый важный. Поэтому акции щедрости, которые неплохо работают на b2c-сайтах, вряд ли произведут нужное Вам впечатление на бизнес-аудиторию.

Информация о том, что в течение недели Ваша услуга стоит не миллион рублей, а 990 тыс., никак не повлияет на принятие решения. Зато возможность рассчитать на онлайн-калькуляторе предварительную стоимость заказа придется очень кстати. Калькуляторы уместны на сайтах страховых, строительных, образовательных, финансовых и других компаний.

В некоторых случаях, когда расчет стоимости требует уточнения дополнительных параметров, калькулятор нужен не столько для мгновенного определения окончательной цены, сколько для получения исходных параметров заказа и данных заказчика. Разумеется, уровень доверия к таким калькуляторам чуть ниже, так как подобным способом некоторые страховые компании получают сведения о потенциальном клиенте, после чего начинают ему звонить с рекламными предложениями. Однако в b2b-среде калькуляторы, являющиеся основанием для подготовки коммерческого предложения, вполне допустимы.

В личном кабинете b2b-клиент, в том числе из другого региона, может в любое время суток посмотреть текущие цены, самостоятельно выставить себе счет, сформировать акт сверки и т. д. Это ощутимо снижает нагрузку на Ваших менеджеров по продажам. Заметим, что автоматизация взаимодействия очень полезна в дистрибьюторском бизнесе, однако для других b2b-сегментов (системная интеграция, строительство) может оказаться неактуальной

История успеха вместо отзывов

Примеры использования Вашего товара или услуги в конкретных компаниях помогают клиентам сделать выбор в Вашу пользу. Обязательный раздел — история успеха Вашей компании. Если ваш сайт направлен в первую очередь на потребительский сегмент, то основной историей успеха можно считать число публикаций о продукте в СМИ. Основной упор в общении с потребителями можете сделать на характеристиках продукта и многочисленных отзывах о нем в профильных или LifeStyle-изданиях.

3. Дизайн b2b-сайта

Хороший b2b-ресурс должен быть выдержан в корпоративных цветах и выглядеть достаточно лаконично. На каждой странице желательно поместить логотип и слоган (или кратко сформулированную миссию компании), чтобы во время передвижения по сайту посетитель не забывал, в какую именно компанию он обратился. Дизайнерские излишества будут неуместны и скорее отпугнут, нежели привлекут потенциальных клиентов.

К слову, название сайта должно ассоциироваться со сферой деятельности компании и быть простым для написания и произношения. Например, обладатели смартфонов часто не вбивают слова в строку поиска, а просто произносят их вслух. Этот сервис, который еще вчера казался фантастикой, постепенно набирает обороты, сейчас уже все производители мобильных платформ вступили в конкурентную борьбу, и голосовые ассистенты от Apple, Google активно развиваются.

4. Отличия b2b-сайта торговой компании от интернет-магазина

1. На b2b-сайте клиенты видят в товарном списке остаток на складе — это помогает им заранее определиться с объемом сделки. Пользователи интернет-магазина, как правило, довольствуются сообщением о том, что «товар отсутствует на складе».

2. В личном кабинете b2b-клиентов должна присутствовать опция выбора договора, от которого могут зависеть цены на товары. Для b2c-клиента цена всегда окончательная, если иное не предусмотрено скидками, акциями.

3. В интернет-магазине пользователь выбирает товар в каталоге, заказ оформляет в корзине. На b2b-сайте можно объединять партии товара, добавлять товар в ранее созданные заказы, отслеживать их статус.

Надеемся, что данный материал был для вас полезен.

Ваша команда маркетингового агентства ZAMEDIA

Источник: spark.ru