Что такое бизнес логистический сервис

Логистика — очень широкое понятие, и в общем виде представляет собой планирование, организацию и перемещение различных материальных ценностей.

Заказать услугу Задать вопрос

• Торгово-Логистический Холдинг ЗВЕНО
• Услуги
• Новости
• Логистические услуги — что это?

• Автозапчасти из Турции
• Карго из Турции
• Доставка из Турции
• Сборные грузы из Турции

• Карго доставка из Китая
• Сборные грузы из Китая

• Запчасти из Германии
• Запчасти из Европы
• Сборные грузы из Европы

• Международные перевозки
• Внутрироссийские грузоперевозки

• Таможенный брокер
• Импорт товаров
• Экспорт товаров
• Расчет таможенных платежей
• Подбор кодов ТН ВЭД
• Консультации по ВЭД
• Оптимизация таможенных платежей
• Оценка рисков таможенного оформления
• Аутсорсинг ВЭД
• Оплата за товар поставщикам

• Сертификация и декларирование
• Сертификаты происхождения
• Сертификат происхождения СТ-1
• Свидетельство о государственной регистрации (СГР)
• Разработка документов

• Логистические услуги — что это?
• Что такое код ТН ВЭД?
• Список запрещенных продуктов и товаров на ввоз в Россию

СОЗДАНИЕ ОТДЕЛА ЛОГИСТИКИ. Формула бизнеса 03 – Логистический центр

Начните сотрудничество с индивидуальной консультации по подбору инструментов и услуг.
Заказать услугу

1. Услуги в сфере логистики
2. Задачи логистической компании
3. Формирование стоимости
4. ТЛК «ЗВЕНО»

Любое предприятие — от малого бизнеса до огромных транснациональных компаний в тои или иной мере занимаются логистическими процессами, являющимися неотъемлемыми частями бизнес-процессов. Организация закупок, продаж, складское хранение, перемещение товаров, сырья, полуфабрикатов, материалов и комплектующих относится к задачам логистики.

Затраты на логистические процессы серьезно повышают стоимость продукции, а, значит, снижают конкурентоспособность. Поэтому оптимизации логистических процессов уделяется значительное внимание, и для этого значительная доля персонала задействована в сфере логистики. Организацией процессов на территории предприятия обычно само предприятие и занимается: ведет учет складских запасов, прихода, расхода, организовывает транспортные потоки внутри предприятия. Если речь заходит о перемещении товаров за пределами предприятия, этим обычно занимаются специализированные логистические компании, занимающиеся предоставлением соответствующих услуг.

Услуги в сфере логистики

Когда говорят об услугах в логистической сфере, обычно включает следующие их виды:

DiFreight — логістичний сервіс нового покоління для міжнародного бізнесу

• Транспортные логистические услуги, т. е. организация передвижения материальных средств от отправителя к адресату;
• Таможенные услуги — деятельность по оформлению перемещения грузов через границы государств;
• Складские услуги, включающие в себя прием и обработку грузов для хранения;
• Сертификация обычно не относится к логистическим услугам, но она обычно сопутствует им, поскольку обеспечивает законность, а, следовательно, возможность перемещения грузов по той территории, по которой их перевозить.

Транспортная логистика, если говорить простыми словами, представляет собой нахождение оптимального пути перемещения требуемого груза с минимальными затратами. Тарифы на перевозки любыми видами транспорта значительно выросли за последние несколько лет, поэтому оптимизация стоимости перевозки приобрело еще более важное значение.

Для примера: если в 2019 году стоимость перевозки морским транспортом стандартного 20-футового контейнера из портов Китая в Клайпеду составляла около 2-3 тысячи USD, то спустя 2-3 года это значение выросло и составило около 7-8 тысяч. Логистические услуги — не просто перемещение груза из точки А в точку Б. В этом состоят их основные отличия от транспортных услуг.

Логисты не просто заказывают транспорт для перевозки, они оптимизируют ее время, планируют, если требуется, перегрузки и накопление товаров на логистических складах по пути следования груза. Необходимо учитывать пожелания заказчика: клиент может заказать более дешевый вариант доставки в ущерб возможности доставить груз быстро, либо наоборот. При движении товаров через границу, не избежать общения с таможней. Таможенное законодательство разных стран может значительно отличаться, и при движении материальных ценностей через границу или через несколько границ необходимо это учитывать.

Задачи логистической компании

• Оформление экспортных деклараций на товар при вывозе и импортных — при ввозе;
• Оформление транзитных деклараций, если маршрут пересекает несколько таможенных зон;
• Обеспечение законности перемещения товаров через таможенную границу (получение от государственных органов разрешений на перемещение некоторых товаров), либо извещение заказчика о необходимости получить такое разрешение, если перевозчик этого сделать не может.

Пользование складской инфраструктурой также входит в перечень логистических задач. Это не только длительное хранение с целью отгрузки.

Логистические склады часто используются при перевозке небольших грузов, для которых невыгодно заказывать отдельный транспорт: грузы, подлежащие отправке в определенное место, доставляют вначале на промежуточный склад, а после накопления товаров в количестве, достаточном, чтобы доставка себя окупила, их отправляют. Данный способ называют доставкой сборных грузов: он обеспечивает невысокую стоимость, но время перевозки обычно больше, чем при доставке отдельным транспортом.

Сертификация — важная составляющая логистического сопровождения. Без сертификации зачастую невозможно провести таможенную очистку грузов, а также законно перемещать товары по территории страны. Сертификат происхождения на товар требуются для определения, применяется ли к этому товару льготный таможенный режим.

Если да — это позволит платить таможенные пошлины по сниженным ставкам. Декларирование продукции согласно ТР ТС обязательно при ввозе товаров на территорию Таможенного союза, если товар входит в соответствующий перечень. То же касается процедуры регистрации и подтверждения соответствия.

Все эти работы часто требуют сбора документации и общения с государственными органами, выполняющими сертификацию. Все эти работы можно выполнять самостоятельно, но без опыта и знания необходимых процедур процесс сертификации может растянуться на очень длительное время, что приведет к необоснованным задержкам и значительным затратам. Обращение в организацию, которая занимается данными работами, приведет к снижению издержек, позволит сэкономить время.

Формирование стоимости

Стоимость работ по перевозке грузов определяется в зависимости от множества факторов, основные из которых следующие:

• Общий вес и количество грузовых мест;
• Является ли груз габаритным или нет, требует ли согласования с властями маршрутов его перемещения;
• Характер груза (наличие класса опасности, возможность или невозможность штабелирования, требует ли особых условий перевозки и т. д.);
• Стоимость груза (влияет на размер страховых взносов);
• Срочность перевозки и выбранный вид транспорта.

Расположение пунктов погрузки / выгрузки, их удаленность от главных торговых путей и друг от друга также влияют на стоимость. Причем удаленность подразумевает не географическое расстояние по карте, а отдаленность друг от друга с точки зрения перевозок. Пункты погрузки и разгрузки могут находиться географически недалеко, но их может разделять горный хребет, море или государство, которое по каким-либо причинам не пропускает грузы, следующие к пункту разгрузки.

ТЛК «ЗВЕНО»

Компания «ЗВЕНО» — торгово-логистический холдинг, занимающийся логистической, таможенной деятельностью, а также сертификацией уже более 15 лет. Опыт и профессионализм сотрудников гарантируют оптимальные сроки выполнения работ по доставке грузов, таможенному оформлению, а также сертификацией и декларированию в соответствии с Техническими регламентами таможенного союза. Филиалы холдинга представлены на территории большинства стран СНГ, ряда стран Евросоюза, а также Китая.

Источник: gk-tlk.com

Организация логистического сервиса в транспортной компании

Логистический сервис — это деятельность хозяйствующего субъекта, направленная на наиболее эффективное обеспечение запросов потребителей путем подготовки продукции к продаже, ее реализации и послепродажного обслуживания.

Характеристика транспортной компании

Транспортная компания представляет собой коммерческую организацию, деятельность которой ориентируется на систематическое извлечение прибыли в результате оказания гражданам и организациям транспортных услуг. Суть этих услуг состоит в том, что транспортная компания имеет в распоряжении транспортное средство, водителя для его управления, грузчиков для его загрузки (в некоторых случаях). Они все могут быть задействованы для перевозки пассажиров, багажа, грузов.

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

Выделяют две основные группы транспортных компаний — пассажирские транспортные компании и компании-грузоперевозчики. Первая группа компаний осуществляет перевозку физических лиц, причем как в индивидуальной форме (например, такси), так и в общественной, общедоступной форме (например, метро). Вторая группа компаний занимается обслуживанием, прежде всего, организаций, которым требуется перевезти купленные ресурсы или проданную продукцию.

Транспортные компании имеют важное значение для успешного функционирования современной экономической системы. Они способствуют быстрому и безопасному движению всевозможных логистических потоков (прежде всего, материальных и трудовых), что укрепляет хозяйственные связи на протяжении всей цепочки поставок. Чем больше развита транспортная сфера и компании как ее представители, тем больший потенциал присущ экономике.

Описание логистического сервиса

С процессом распределения готовой продукции в экономике неразрывно связан такой вид активности, как логистический сервис. Он представляет собой совокупность взаимосвязанных услуг, которые продавец оказывает покупателю в процессе реализации собственной продукции (товара, работы, услуги).

«Организация логистического сервиса в транспортной компании»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

К настоящему времени сложилось два основных подхода к пониманию логистического сервиса. В соответствии с широкой трактовкой логистический сервис включает в себя все виды логистических операций (транспортные, складские, экспедиторские и другие услуги). Узкая трактовка логистического сервиса указывает на те услуги, которые оказываются в связи с подготовкой товара к продаже, реализацией и послепродажным обслуживанием.

В настоящее время логистический сервис может осуществляться на всех этапах процесса воспроизводства:

• в сфере производства на микроуровне логистический сервис осуществляется в рамках отдельного предприятия;
• в сферах распределения и обмена логистический сервис выполняет сразу большое количество разнообразных функций (речь идет про транспортные, складские, экспедиторские, информационные, финансово-кредитные и другие услуги);
• в сфере потребления (как производственного, так и непроизводственного) логистический сервис подразумевает послепродажное обслуживание — гарантийное и послегарантийное.

Логистический сервис представлен большим количеством услуг, которые оказываются по разным направлениям. В связи с этим справедливо говорить о существовании сервиса потребительского спроса, производственного сервиса, сервиса послепродажного обслуживания, сервиса информационного обслуживания, финансово-кредитного сервиса.

Перечисленные виды логистического сервиса предопределяют сервисную стратегию любой компании, которая оказывает услуги. Она оказывается вынуждена создать систему логистического сервиса, чтобы эффективно удовлетворять потребности своих клиентов.

Особенности логистического сервиса в транспортной компании

Основу логистического сервиса в транспортной компании составляет сервис потребительского спроса. Компания должна сделать все, чтобы клиенты (пассажиры или грузовладельцы) были довольны сроками транспортировки, высоким уровнем безопасности, удобством (чистотой, комфортом, вежливостью и т. п.), выполнением работ по погрузке-разгрузке / посадке-высадке и т. д.

В рамках производственного сервиса деятельность транспортной компании связана с эффективным использованием транспортных средств и их составляющих, с выявлением всех их возможностей для эксплуатации. В частности, зачастую проводят испытания транспортных средств, их технический осмотр и ремонт, в случае необходимости — выполняют работы по монтажу и наладке. Еще осуществляют обучение персонала — водителей, грузчиков, кондукторов, диспетчеров и др.

В условиях современной экономики большое значение приобрел сервис информационного обслуживания. Транспортные компании пытаются довести до потенциальных клиентов о преимуществах, которые они могут получить в случае использования их услуг (прежде всего, в форме рекламных кампаний). Должны быть подготовлены каталоги и прейскуранты. Кроме того, транспортные компании обязаны подготовить для ознакомления клиентами (в случае изъявления ими подобного желания) техническую и эксплуатационную документацию.

В сфере финансово-кредитного сервиса транспортные компании сегодня предлагают своим клиентам разнообразные варианты оплаты транспортных услуг: по факту, в рассрочку, наличными и безналичными, с различными вариантами и системами скидок и льгот, предоставлением кредитов — банковских, коммерческих, товарных и др. Подобное разнообразие способов оплаты делает транспортные услуги более доступными для более широких кругов населения и организаций.

Таким образом, транспортная компания, как и большое число других современных предприятий, сегодня активно реализует стратегию логистического сервиса, что делает ее более привлекательной в глазах фактических и потенциальных клиентов (т. е. повышается ее конкурентоспособность).

Источник: spravochnick.ru

Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

В данной работе показана актуальность и основные направления развития логистического сервиса, его влияния на экономику, рассмотрены формирование логистического сервиса; критерии оценки сервиса, показатели качества; что такое логистическое обслуживание и его уровни; определена взаимосвязь между конкурентоспособностью предприятия и предлагаемыми им услугами.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Чуприна И.С.

Развитие логистического сервиса как фактор повышения конкурентоспособности организации
Логистический сервис и его виды
Виды логистического сервиса в цепях поставок
Обеспечение качества логистического сервиса дилеров автомобильной компании
Роль логистического сервиса в управлении транспортно-складскими функциями компаний

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Логистический сервис как основа эффективности и конкурентоспособности предприятия»

Таким образом, если рассмотреть всю систему в целом, то можно говорить об иерархической системе планирования. Данная система планирования построена на основе выделения уровней планирования в зависимости от горизонта планирования. А именно, придерживаясь классического разделения в зависимости от горизонта планирования, можно выделить стратегическое и тактическое планирование, а также оперативное управление. В соответствии с таким разделением можно выделить методы для решения задач на каждом уровне. Методы и задачи для каждого уровня планирования представлены в табл. 1.

Для оперативного управления в большинстве случаев хорошо подходит задача линейного программирования. В зависимости от конкретных условий, целевая функция оперативного управления выбирается с учетом специфики, в общем случае это может быть денежный поток.

Параметрическое программирование позволяет оптимизировать распределение средств среди ресурсов, которые полностью используются в рамках оперативного управления. Данный метод можно также расширить на другие группы ресурсов, но он будет работать эффективно только при выборе внутри групп однотипных ресурсов.

Стратегическое планирование осуществляется путем построения и анализа дерева решений в рамках имитационной модели. При этом следует уделить внимание обеспечению необходимой гибкости в планах, чтобы иметь возможность воспользоваться благоприятными условиями и быть способным нивелировать влияние неблагоприятных.

Такая глобальная система планирования позволит при ясно сформулированной цели развития компании реально выстроить компанию вокруг этой цели, добиться значительного уровня эффективности и достичь целевых показателей оптимальным образом.

1. Егерев И. А. Стоимость бизнеса: искусство управления. — М.: Дело, 2003. — 480 с.

ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОСТИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Рязанский государственный радиотехнический университет, г. Рязань

В данной работе показана актуальность и основные направления развития логистического сервиса, его влияния на экономику, рассмот-

* Аспирант кафедры «Экономика, менеджмент и организация производства».

рены формирование логистического сервиса; критерии оценки сервиса, показатели качества; что такое логистическое обслуживание и его уровни; определена взаимосвязь между конкурентоспособностью предприятия и предлагаемыми им услугами.

«Кто производит, тот и обслуживает».

Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис.

Любая компания, заботящаяся об успешном развитии своего бизнеса, ориентируется в первую очередь на запросы потребителя, проводит мониторинг потребительского спроса. Основой спроса любого товара является его полезность, определяемая потребителями и качеством. Товары являющиеся предметами многоразового использования нуждаются в сервисном обслуживании.

Чем дороже продукция, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию. Если товар, который не поддерживается производителем в виде сервисного обслуживания, поступит в продажу, то такая продукция не будет пользоваться массовым спросом и не найдет своего покупателя. Каждый из нас хоть раз в жизни покупал бытовую технику и первый вопрос, который был задан продавцу о понравившейся технике, это вопрос о гарантии. Если техника сломается, то где можно будет отремонтировать её, где можно будет купить запасные части. Услышав ответ, что понравившуюся технику не ремонтируют, то скорей всего вы не будете её покупать.

Правильно ориентированный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса.

Сервис (англ. service — служба) — обслуживание как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальнойтехники [4].

Требования покупателя заставляют производителей заботиться о сервисном обслуживании своей продукции. Чем сложнее техника и шире ассортимент выпускаемой продукции, тем сложнее отследить необходимый уровень запасных частей, частоту их производства, географию потребителей. Чтобы сократить затраты, связанные с созданием запасных частей, необходимо отслеживать оптимальный объем с помощью запроса на запасные части поступающего от сервисных служб. Для поддержания необходимого уровня сервисного обслуживания своей продукции на предприятиях создается специализированная служба, занимающаяся как сервисным обслуживанием, так и мониторингом запасных частей [1].

Существенным показателем сервиса является уровень обслуживания ц, который определяется соотношением:

где п — фактичесмкое количество оказываемых услуг;

N — количество услуг, которое теоретически может быть оказано; ti — время на выполнение /-той услуги;

^ t 1 — суммарное время, фактически затрачиваемое на оказание

^ t 1 — время, которое теоретически может быть затрачено на вы-

полнение всего комплекса возможных услуг.

Затраты, на обслуживание, руб.

70 80 90 100 %-уровень обслуживания

Рис. 1. Графикзависимости затрат на обслуживание от уровня обслуживания

Сохранение постоянных клиентов возможно лишь в том случае, если уровень их обслуживания постоянно повышается.

Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг.

Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.

В условиях «рынка покупателя» продавец выну>вден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.

Ориентируясь на запросы покупателей, готовая продукция может пройти предпродажную подготовку. Например, если это электронная или механическая продукция, то она как правила требует обязательного проведения

тестирования или наладки. Для выполнения этих функций не обязательно создавать отдел или увеличивать штат сотрудников, достаточно подготовить и обучить продавцов сервисному обслуживанию техники.

В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги, например:

1. наличие товарных запасов на складе;

2. использование заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;

3. обеспечение надежности доставки; предоставление информации о прохождении грузов;

4. утилизация отходов [2].

Послепродажные услуги — это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.

Создание реестра проданных товаров позволяет точно определить перечень качественных товаров, выявлять постоянный брак и делать предложения по исправлению этого брака. Весь перечень послепродажных услуг должны осуществлять специализированные сервисные службы, имеющие определенный опыт [5].

Покупатель при выборе готовой продукции принимает во внимание возможности производителя в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предполагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.

Перечень логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического сервисного обслуживания потребителей. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме осуществляется по следующей схеме:

1. сегментация потребительского рынка;

2. определение наиболее значимых услуг для покупателей;

3. ранжирование услуг;

4. определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

5. оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

6. установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Для уменьшения затрат, связанных с оказанием сервисных услуг, ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям выявленных, наиболее важных для них услуг.

Начиная от 70 % и выше, затраты сервиса растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания, а при уровне обслуживания 90% и выше сервис становится невыгодным. Специалисты подсчитали, что при повышении уровня обслуживания от 95 до 97 % экономический эффект повышается на 2 %, а расходы возрастают на 14 %.

С другой стороны, снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса [3].

Рост конкурентоспособности компании, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой — повышением расходов на сервис. Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.

Для оценки уровня логистического сервиса выбираются наиболее значимые виды услуг, т.е. услуги, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а не оказание — с существенными потерями на рынке.

Как правило увеличение объема производства за счет количества или ассортимента сопровождается ростом уровня сервиса. Эти два фактора -увеличение объема производства и сервисных услуг тесно взаимосвязаны. Т.е. с одной стороны, повышаются расходы на сервис, а с другой — ростом объема продаж и, соответственно, ростом доходов. Задача, стоящая перед службой логистики заключается в поиске оптимальной величины уровня сервиса, с необходимыми количественными и качественными показателями.

Раньше сервис был одним из наиболее отсталых сфер производственно-сбытовой деятельности отечественных предприятий и объединений, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Вследствие устойчивости менталитета прошлых лет, сложившегося у производственников в условиях дефицитного рынка, в силу которого они не интересовались судьбой своих изделий, покинувших заводскую территорию, организация требуемого сервиса представляет собой сложную задачу. Ее решение облегчается наличием богатого мирового опыта сервисной деятельности, использовать который с учетом специфики российских условий настоятельно необходимо [2].

1. Логистика: учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. — М.: Инфра-М., 2009.

2. Сервисная деятельность: учеб. пособие / Под общ. ред. И.П. Павловой, В.К. Романович. — СПб.: СПбГУАП, 2002.

3. Иванов С. Сервисные потоки. — 25.11.2007.

4. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА М, 2006.

Источник: cyberleninka.ru