Оферта — это предложение к участию в сделке . Например, продавец пишет стоимость товара на ценнике. Так он декларирует, что готов отдать товар за указанную сумму. Вторая сторона может проигнорировать предложение либо согласиться на него, или акцептовать. В описанной ситуации с магазином человек подойдёт к продавцу и обменяет вещь на деньги.
В оферте должны быть недвусмысленно указаны все существенные условия потенциальной сделки. О каких именно условиях идёт речь, мы поговорим чуть ниже, но они описывают все важные критерии договора. Акцепт в большинстве случаев тоже должен быть недвусмысленным . Допустим, клиент оплачивает что-то или вводит код из СМС. Сложно сказать, что он сделал это случайно — это явно требует осознанных действий. Впрочем, иногда акцептом считается и молчание, но только если на этот счёт уже есть соглашение сторон, принят какой-нибудь закон или в дело вмешиваются обычаи.
Оферта бывает публичной, когда откликнуться на предложение может любой, или личной. Второй случай работает, если, например, парикмахерская присылает вам ко дню рождения письмо с приглашением на стрижку по сниженной цене. Акция доступна только вам, но вы всё ещё не обязаны на неё соглашаться — только если она вас заинтересовала. Но и кто угодно воспользоваться приглашением не сможет, ведь оно именное.
Оферта на сайт: что это такое простыми словами и как грамотно ее составить
Чем оферта отличается от договора
Договор — это результат акцептирования оферты.
Допустим, образовательная платформа продаёт курсы. Она размещает условия обучения и его стоимость на своём сайте и указывает, что акцептом будет оплата. Это оферта. Ученик находит курс и переводит платформе деньги. Он акцептует оферту.
С этого момента между компанией и клиентом заключён договор.
Непосредственно договор на бумаге при этом подписывать необязательно.
Зачем бизнесу нужна оферта
Речь в первую очередь идёт о бизнесе, который реализует товары и услуги через интернет, но не только.
С офертой меньше бумажной волокиты
Если компания производит типовые товары или услуги, оферта позволяет значительно упростить процесс взаимодействия. Например, блогер продаёт курс по обработке фотографий. Он может сделать сайт и разместить на нём оферту с предложением пройти обучение. Клиенты заходят на страницу, оплачивают, учатся.
Альтернатива — обговаривать с каждым условия, подписывать бумажный договор, в котором они будут указаны. Звучит как нечто гораздо более сложное.
Разумеется, если товары или услуги не типовые, обговаривать заказы придётся, поэтому оферта здесь уже не подойдёт.
Если предполагается долгосрочное сотрудничество, оферта поможет уменьшить количество бумаг за счёт молчания в качестве акцепта. Так, одна компания делает другой по рекламному ролику в месяц. Они могли бы обмениваться актами приёма-передачи.
Одна сторона отправляет два экземпляра документа, вторая их подписывает, возвращает один обратно… А могут прописать, что молчание (читай: отсутствие претензий) в течение пяти дней с момента получения акта считается акцептом. Очень удобно: если всех всё устраивает, не надо заморачиваться. Активно действовать придётся, только если возникнут проблемы.
Оферта что это такое простыми словами — Адвокат по гражданским делам
Это выгоднее с точки зрения финансов
Заключение договоров — это не только заполнение бумаг. Их надо второй стороне доставить, что предполагает некоторые затраты. Только после этого будет совершён платёж. С офертой транспортировать документы никуда не придётся, а деньги отправятся от клиента компании в момент акцепта (если им является оплата, разумеется).
В оферте можно предусмотреть неудобные моменты
Вы наверняка видели шутки об инструкциях к микроволновкам, в которых написано, что в печь нельзя совать кошку. На деле это не очень смешно: такие советы возникают по следам реальных инцидентов. Конечно, всегда можно всплеснуть руками и сказать: ну это кем надо быть, чтобы отправить животное в микроволновку. А вторая сторона ответит: «В инструкции же не было ничего о том, что так делать не надо. Так что это ваша вина».
Что указать в оферте
Что такое оферта, зачем она бизнесу и как правильно ее составить
Большинство предпринимателей в сети используют оферту. В статье разбираемся, что это, в чем ее преимущества и как ее составить.
Что значит оферта и какие нюансы о ней нужно знать
Оферта простыми словами — предложение заключить договор. В нем указаны все условия сделки. Это нужно для того, чтобы пользователь мог принять решение. Например, в интернет-магазине есть карточки товаров с их характеристиками и указанием цены — это уже оферта.
Управляющий партнер консалтинговой компании «Шмидт и Шмидт» Андрей Шмидт рассказал ПланФакту об оферте:
«Оферта по-русски — предложение. То есть любое сообщение (не обязательно на сайте), содержащие описание товара, цену и прочие значимые условия.
Если в булочной на полке лежит пирожок и рядом ценник — пирожок, цена 100 рублей — то это оферта или предложение заключить сделку по купле-продаже пирожка за 100 рублей»
Юрист Сергей Боровинских подтверждает:
«Классический пример оферты — ценник. Продавец предлагает приобрести что-то по определенной цене. Сумма не может меняться на кассе, продавец обязан исполнить условия своей оферты. Оферта не нужна сайтам, где ничего не продается»
Сама по себе оферта — еще не договор. Чтобы заключить сделку, покупатель должен принять ее. Принятием может служить какое-то действие: галочка в специальном поле, перевод денег или что-то другое. Обычно это действие прописывают в оферте.
Андрей Шмидт объясняет, что приняв оферту, пользователь заключает договор, но не получает его на руки.
«Чаще всего рядовые граждане, особенно начитавшись и наслушавшись экспертов из интернета, понимают под словом «договор» некую бумажку, где сверху так и написано «договор номер X от даты» и считают, что договор не может быть заключен иначе. На самом деле это не так, договор заключают любым действием, прописанным в оферте.
То есть если вы зашли в булочную, увидели там пирожок с ценником 100 рублей, взяли его, отнесли на кассу и положили рядом сторублевую купюру, а кассир ваши деньги взял, то продавец сделал вам оферту, а вы ее приняли и между вами был заключен договор купли-продажи. При этом оферта носит для продавца обязывающий характер, то есть продавец должен продавать товар по заявленной цене, если только в условиях этой самой оферты не оговорено другое. Чтобы эти самые прочие условия оговорить, применяется так называемый «договор публичной оферты». И если его нет на сайте, то вы обязаны будете отгружать товар по заявленной цене и в заявленном на сайте количестве и сроках, даже если его у вас нет в наличии, или цена устарела, или надо делать доставку с другого конца света»
Оферту действительно нельзя отменить. То есть если продавец разместил предложение купить товар за 500 рублей, он не может в процессе сделки изменить цену.
Поэтому некоторые предприниматели не размещают цену на продукты на сайте, потому что это могут приравнять к оферте. И придется продавать товар по указанной стоимости, даже если цена контрактного производства выросла в разы. Подробно о том, действительно ли любая информация на сайте может быть офертой, рассказала управляющий партнер консалтинговой компании «ЮКЕЙ» Надежда Пронина:
«Сайт могут признать публичной офертой, если на нем указаны названия товара, их описания и фото, стоимость, условия оплаты. А также если описано, как осуществляют доставку, возврат, если есть прямое указание на возможность покупки или регистрация личного кабинета.
Если информация размещена исключительно с рекламной целью, для подстраховки лучше написать на сайте, что публичной офертой размещенная информация не является. Без такой надписи реклама с признаками оферты будет автоматически приравнена к ней. И предприниматель, разместивший такую информацию, будет обязан заключить договор с покупателем на условиях, обозначенных на сайте»
Есть разные виды оферты. Самый распространенный вид — публичная оферта: например, та, которую размещают на официальном сайте компании в свободном доступе. Она предназначена всем потенциальным покупателям — условия не меняются от заказа к заказу. Дальше мы рассказываем именно о ней.
Зачем, кому и когда нужна публичная оферта
Публичная оферта нужна, чтобы облегчить процесс продажи. По закону при продаже любого продукта нужно оформлять договор. Его отсутствие грозит штрафом.
Если использовать публичную оферту, составлять договор для каждой продажи не нужно. Одна оферта заменяет сотни бумажных документов, а это важно на некоторых системах налогообложения. Поэтому ее использует большинство компаний, которые продают что-то в сети.
Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая говорит, что это каждый решает сам:
«Бизнес сам решает, использовать такую форму предложения или нет. Например, публичная оферта подходит, когда компании-продавцу не нужно знать чего-то специфического о потребителе: уровня доходов, наличие долгов. И напротив — документ нельзя использовать, чтобы заключить условный договор кредитования»
Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина говорит, что оферта обязательна тем, кто продает товары через интернет-магазин. Она рассказала ПланФакту, когда ее используют, а когда — нет:
«С 2021 года все интернет-магазины должны использовать оферту согласно Постановлению Правительства РФ №2463. Обязательно нужно обеспечить доступ посетителей к оферте — сделать ее кликабельной и расположить на видном месте. Если ее не будет, предприниматель может получить штраф суммой до 40 тысяч рублей по Статье 14.5 КоАП РФ.
Сама по себе оферта используется тогда же, когда и договор. Для продажи продуктов, когда условия одинаковые для всех и не требуется персональный подход для конкретного покупателя. Например, это товары из интернет-магазинов, инфопродукты, записи курсов, услуги и подписки.
Оферта не подойдет, если:
— клиенты подтверждают расходы — для отчетности им нужны будут договор и акты;
— покупателю не подходят общие условия, которые предлагает продавец, и он хочет изменить их.
У оферты есть несомненные плюсы. Она минимизирует бумажный документооборот, снижает риски предпринимателя в случае спорных моментов и несправедливых претензий, защищает покупателя. А еще экономит время, которое могло бы уйти на согласование условий договора, и позволяет быстрее получать деньги. Клиенту достаточно выразить согласие и моментально оплатить продукт»
Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая дополняет: оферта не подойдет тем, кто продает запрещенные для рекламы продукты. Например, алкоголь и табак.
Как составить оферту: советы юристов и образец
Чтобы составить оферту, можно обратиться к юристам. Другой вариант — использовать образец документа и составить его самому.
Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая перечислила данные, которые обязательно нужно указать в документе:
«1. Информация о продавце/исполнителе (наименование, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты).
2. Условия о предмете сделки (наименование товара, услуги). Отсутствие этого условия приведет к тому, что остальные условия предложения не будут применяться.
3. Конкретная цена, порядок оплаты.
4. Порядок акцепта оферты. Как правило, акцептом является оплата покупки или регистрация на сайте, или проставление галочки в специальном поле согласия. Если клиент — юридическое лицо, то акцептом обязательно должна быть оплата покупки с расчетного счета компании. Просто оплата с карты сотрудника может привести к тому, что собственник компании признает сделку недействительной.
5. Порядок внесения изменений в оферту.
6. Порядок возврата денежных средств за товар/услугу. Здесь важно также указать, в какой момент услуга считается оказанной. Чтобы обезопасить себя, исполнители указывают, что услуга оказана с момента предоставления доступа к ресурсу.
Важно понимать, что клиент-потребитель в любое время может отказаться от услуги (например, если это онлайн-курс) и потребовать возврата денежных средств. По закону вы обязаны их вернуть за вычетом понесенных расходов, но состав расходов не конкретизирован. Поэтому этот порядок нужно максимально прописать в оферте»
Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина дала дополнительные рекомендации по составлению оферты:
«Расскажите, что цвет может отличаться от представленного на фото. Это поможет избавить от возражений клиентов.
Если делаете оферту на услугу, нужно установить момент, когда она считается оказанной, требуется ли подписание акта, что не считается недостатками. Почему эти нюансы важны? Если не указать их, покупатель может потребовать деньги зе неоказание услуги или некачественную услугу»
Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая напоминает: оферта — не обязательно документ, размещенный на сайте.
«Сделать оферту можно разными способами, даже устно. Как правило, контрагенту направляется документ с существенными условиями договора. Например, непубличной офертой могут быть коммерческое предложение, заявка на отгрузку товара, гарантийное письмо.
В случае с публичной офертой надо быть осторожнее. К ней может относится и обычная реклама. И здесь есть нюанс: важно обезопасить рекламодателя от невозможности изменить условия предложения. Например, изменить цену, характеристики товара, его наличие, количество.
Рекомендация простая: для этого в рекламе следует указать фразу «предложение не является публичной офертой»
Коротко о самом главном
Офертой называют предложение заключить договор о купле-продаже. Теоретически она может быть в любой форме: даже если человек просто рассказывает о своих услугах другому человеку. Чаще всего используют формат публичной оферты: условия в ней одинаковые для всех.
Интернет-магазины обязаны использовать публичную оферту. Остальные предприниматели сами решают, стоит ли ее размещать. Но в большинстве случаев ее используют, потому что она упрощает документооборот и позволяет в разы быстрее получать деньги.
Для составления документа можно обратиться к юристу. Еще можно составить его самому, но нужно указать все важные условия сделки. Обычно это название продукта, цена на него, порядок оплаты, доставки, возврата. Также обязательно указывают данные продавца и условие, когда оферта считается принятой.
Источник: planfact.io
Договор и оферта – в чем разница и сходства
Что это такое? По сути, так любимое всеми выражение «договор оферты» неверное, в нем речь о двух юридических услугах. Оферта – это когда предлагают заключить договорные отношения. Например, сообщение, что в магазине в продаже есть крутые смартфоны. Человек заинтересовался и купил.
Было предложение – возник спрос. Продажа смартфона – заключили договор купли-продажи.
В чем разница? Договор – это документ, в котором отражены соглашения сторон на определенных условиях. Поэтому, когда вы слышите «работаем по договору оферты», проходите мимо. Если компания слаба в таких простых юридических вопросах, то что можно говорить о качестве товара или услуг?! Но давайте вернемся к оферте и договору…
- Что такое оферта
- Когда оферта превращается в договор
- Виды оферты
- Значение фразы «предложение не является публичной офертой»
- Польза оферты
- Что включить в публичную оферту
- Где размещать публичную оферту
- Отмена или изменение оферты
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains
Что такое оферта
Термин «оферта» сейчас встречается довольно часто, но не все понимают его смысл. Что такое оферта простыми словами – это предложение заключить договор, оформить которое можно самыми различными способами.
Адвокат говорит по телефону: «Юридическая консультация в течение часа будет стоить восемьсот рублей. Оплату принимаю по карте». Это оферта.
Затем адвокат открыл свой компьютер, зашел в почтовый ящик и составил электронное письмо: «Даю юридическую консультацию по праву наследования за восемьсот рублей. Платить на счет через «ЮMoney». Это тоже пример оферты.
В кабинет к адвокату заглянул его бывший одноклассник, сообщил, что отец оставил завещание, и спросил о консультации. Адвокат написал на листе бумаги: «Час юридической консультации стоит 800 рублей, оплата по карте». И это оферта.
Чтобы оферта стала полноценным документом, в ней должна содержаться вся информация, необходимая для подписания договора. На юридическом языке это называется существенными условиями. О том, какие именно условия считать существенными и как заключить оферту, будет рассказано дальше. А для лучшего погружения в тему даем основное определение:
Если в оферте заключены ответы на вопросы «кто, что, когда и как делает» и «сколько это стоит и условия оплаты» – это законный документ, который примут к рассмотрению в любом месте.
Часто можно встретить такую информацию на сайте компании: «Работаем по договору оферты». Это неправильно. Договор и оферта – это разные термины и разные документы. Договор – это соглашение сторон на определенных условиях, а оферта – предложение его заключить.
Не надо путать термины и вводить в заблуждение клиента. Он оплатит услугу и будет ждать, когда курьер привезет ему договор. Не дождется и напишет жалобу в Роспотребнадзор. На разбирательство уйдет время, поэтому лучше сразу называть вещи своими именами: или оферта, или договор.
Когда оферта превращается в договор
Оферта становится договором, когда ее акцептуют.
Акцепт — это согласие на заключение договора. Обычно в самой оферте сказано, что можно считать акцептом. Иногда об этом говорится в законе. Любое действие клиента означает акцепт оферты, но чаще это выполненная оплата.
Для вас подарок! В свободном доступе до 11.06 —>
Скачайте ТОП-10
бесплатных нейросетей
для эффективного менеджмента
Помогут оптимизировать время на аналитику на 30%
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне
Оферта в сумме с акцептом и дает договор. Если совсем просто, то оферта и акцепт равносильны традиционному бумажному договору с печатями и подписями. После акцепта обе стороны должны выполнить установленную договоренность, изменить что-то в этот момент уже нельзя. Если возникнет спорная ситуация, то разрешать ее будут на основании закона для данного вида договора. Рассмотрим примеры акцепта:
- Покупатель перевел оплату за планшет через интернет → это заключение договора купли-продажи.
- Пользователь скачал программу из сети → это заключение договора с лицензией.
- Девушка записалась на маникюр → это заключение договора на услуги.
- Читательница написала в сообщении: «Хочу приобрести это платье» → это заключение договора купли-продажи.
- Клиент сообщил, что готов к сотрудничеству → это заключение договора на услуги.
- Юноша приобрел абонемент в тренажерный зал → это заключение договора на услуги.
- Студент отдал сто рублей со словами «мне кофе с круассаном» → это заключение договора купли-продажи.
Акцепт должен быть безусловным. Если клиент пишет, что ему нужен маркетинговый анализ, но подешевле и плюс сео-контент, то это не акцепт и договор не заключен. Но клиент может и согласиться, при этом уточнить реквизиты оплаты или указать на опечатки. Такие нюансы на акцепт не влияют. В данном случае договор на условиях оферты считается заключенным.
Отсутствие реакции на оферту – это не акцепт. Если клиент не перевел оплату или ничего не написал, то ни о каком договоре речь не идет.
Отзывом на оферту могут стать конклюдентные действия. Клиент не отвечает «да, согласен», а сразу вступает в договорные отношения на предложенных условиях, сообщая этим о своем согласии. Например, присылает необходимую информацию для работы маркетолога. Или идет в кафе за кофе с круассаном.
Если предпринимателю не важно, кто приобретет его услугу или товар, то оферту на сайте лучше выложить в общий доступ как отдельный документ. Тогда любому посетителю будут понятны правила заказа, доставки товара и возврата в случае отказа от покупки. Эти же правила помогут отстоять свою позицию перед Роспотребнадзором в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.
Виды оферты
В зависимости от того, какую цель ставит перед собой предприниматель – заключить договор с одним конкретным клиентом или со всеми, кто хочет купить его продукт – различают два вида оферты.
Приглашение к договору любого человека, который отзовется на предложенные условия – это публичная оферта. Размещение товара, рассылка по электронной почте, описание услуг на сайте – все это можно считать публичной офертой. К этому можно добавить также те случаи, когда предприниматель ведет розничную торговлю, руководит общепитом или держит ремонтную мастерскую.
Публичная оферта отличается тем, что клиенту нельзя отказать. Если он не захочет этого сделать, исходя из возраста потребителя или его состояния здоровья, то за такую дискриминацию ему может быть начислен штраф в размере до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.
А вот указать в публичной оферте на оказание услуг определенных клиентов, которым положена скидка, можно. Это могут быть, к примеру, студенты, пенсионеры или владельцы дисконтных карт.
Непубличная оферта — это приглашение к договору конкретного клиента. Ответить на него может только тот, кому оно адресовано. Предложение в личной переписке с клиентом провести маркетинговый анализ за 3 000 ₽ — непубличная оферта. К остальным потребителям это не относится. Ведь предприниматель больше никому ничего не предлагал.
Значение фразы «предложение не является публичной офертой»
С помощью этой фразы обычно стараются отделить публичную оферту от рекламы. Но это балансировка на лезвии ножа.
В публичной оферте на услуги или товар прописано предложение купить их по указанной цене. Цель документа – продать здесь и сейчас любому, кто согласится. Отказывать никому нельзя.
Задача рекламы – привлечь внимание потребителей к продукту. Цель продавца состоит в том, чтобы у него было как как можно больше покупателей. Реклама превращается в публичную оферту, когда в нее включают конкретные данные о продукте и его цене. Без этой информации она играет только свою роль и никак не может стать причиной договорных отношений.
Несмотря на фразу «предложение не является публичной офертой» предприниматель обязан продать товар любому, если в рекламе есть его конкретное описание. Данное выражение служит скорее дополнительной страховкой.
Узнай, какие
ИТ-профессии входят
в ТОП-30 с доходом от 200 000 ₽/мес
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.
Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Александр Сагун
Эксперт GeekBrains
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Скачать подборку бесплатно
Уже скачали 21120
А вот пример, когда реклама не стала офертой онлайн. Пользователь зашел в соцсети на страничку интернет-магазина и увидел предложение обменять старый холодильник на новый без какой-либо доплаты. Но когда он приехал в офис, менеджеры ему отказали. Тогда человек отправил по почте письмо директору магазина, в котором высказал свои претензии по поводу отказа: «Я акцептовал вашу публичную оферту, вы обязаны сделать мне обмен». Но ему снова отказали, и тогда он обратился в суд.
Решение суда подтвердило, что интернет-магазин разместил на своей странице рекламу. Пост не содержит никакой информации о модели и цене нового холодильника, следовательно, нет конкретных условий для обмена, и он не является публичной офертой. Клиент проиграл.
Польза оферты
При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.
- Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
- Защищает покупателей. В оферте содержится вся важная информация по условиям покупки. К примеру, именно в ней оговаривается ответственность за доставку товара – отвечает за это сам продавец или транспортная компания, получившая заказ с его склада.
- Помогает соблюдать закон и защищает бизнес от штрафных санкций. С 1 января 2021 года публикация оферты стала обязательной для всех интернет-магазинов. Она должна быть доступна каждому покупателю при оформлении заказа. Даже если интернет-магазин работает через соцсети и у него нет своего сайта, он все равно публикует оферту. Неисполнение данного распоряжения грозит штрафом до 40 000 ₽.
- Защищает бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывают случаи, когда услуга или товар не устраивают клиента, но не по вине поставщика. Допустим, компания подключила SIP-телефонию, но использует не стационарную линию связи, а бесплатное приложение. Поэтому качество связи оставляет желать лучшего, а некоторые клиенты и вовсе не могут дозвониться. Чтобы не получать подобного рода претензии, оператор телефонии в оферте написал, что за качество связи ответственности не несет, если клиент настраивал сервис самостоятельно.
Что включить в публичную оферту
Что значит оферта? Это документ, в котором отражены существенные условия сделки. У каждого бизнеса они свои и с некоторыми из них клиенты могут быть не согласны. Мы собрали для вас основные пункты, которые следует продумать в оферте:
В оферте должны быть указаны реквизиты организации и ее юридическое название. В противном случае оферта не будет иметь силы.
- Ограничения для покупателей
Если предлагаемый продукт предназначен только для определенного типа клиента, об этом тоже надо прописать в оферте.
- Информация о товаре или услуге
Назовите свой продукт, который хотите реализовать, укажите его точные характеристики. К примеру, габариты стиральной машины – неизменная характеристика, ее надо указать. А если вы напишете в качестве характеристики материала «приятный на ощупь», то это способно вызвать разногласия – у каждого человека понятие приятного свое.
Участников оферты следует предупредить о том, что цвет товара на фото и в реальности может отличаться. Это поможет снять большое число возможных возражений клиентов, поскольку цвет изделия действительно редко соответствует тому, что на фото.
- Условия акцепта оферты
Чтобы клиенты четко представляли себе, что именно надо сделать для оформления договора, пропишите условия в оферте. Акцептом может стать оплата, галочка в окошке рядом с фразой «Принимаю условия публичной оферты». Нельзя выбирать для этого неподходящие действия. Например, то, что вы просто прочитали оферту, не может быть ее акцептом.
Только до 8.06
Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы
Список документов:
Тест на определение компетенций
Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»
Инструкция по выходу из выгорания
Чтобы зарегистрироваться на бесплатный интенсив и получить в подарок подборку файлов от GeekBrains, заполните информацию в открывшемся окне
- Обязанности и ответственность сторон
Порой качество оказываемой услуги зависит не только от ее поставщика, но и от каких-либо внешних условий. К примеру, стабильность интернет-сигнала зависит не только от оборудования провайдера, но и от роутера клиента. Провайдер не может отвечать за работу аппаратуры, установленной в квартире клиента. Но если он в своей оферте поставки укажет список сертифицированных роутеров, то претензии клиентов, использующих оборудование не из этого перечня, можно не учитывать.
В оферте о продаже товара обязательно надо указать условия его доставки и возврата.
- Условия доставки заказа
Если интернет-магазин пользуется услугами Почты России для доставки заказов клиентам, то в оферте надо прописать, кто отвечает за сохранность товара после передачи его перевозчику. Например, магазин стеклянной посуды отправил покупателю хрустальные бокалы, часть которых при доставке разбилась. Если в оферте было заранее прописано, что за целостность заказа с момента его получения отвечает Почта России, то магазину не придется компенсировать за свой счет убытки клиента.
- Условия возврата товара
Если клиенту по каким-то причинам товар не подошел, и он возвращает его в том же состоянии, что получил, то имеет право на возврат всей суммы за покупку. А магазин в свою очередь получает возможность уменьшить эту сумму в том случае, если в оферте было прописано: при возврате из стоимости товара вычитаются расходы на интернет-эквайринг.
Если оферта на оказание услуг, в ней надо обязательно указать:
- Когда услуги считаются оказанными. Например, после подписания акта заказчиком.
- Требуется ли подписывать оферту или какой-то акт. Например, в оферте на услугу доступа к чат-боту акт выполненных работ не нужен.
- В течение какого времени можно предъявлять претензии по качеству. Например, в течение 10 дней после оформления акта приемки.
- Какие претензии не считаются явными недостатками. Например, онлайн-школа не может гарантировать трудоустройство всем ученикам, которые прослушали обучающий курс.
Если все эти условия изначально не прописать в оферте, то заказчик всегда сможет предъявить претензии за неоказание услуги или ее низкое качество.
Где размещать публичную оферту
Оферта должна быть опубликована таким образом, чтобы при оформлении заказа ее видели все. Иначе никто не сможет ее акцептовать. И при возникновении спорных ситуаций сослаться на этот документ не получится.
- Если компания работает через свой сайт, то ссылку на текст оферты размещают на одном из этапов процесса покупки: это может быть во время заполнения контактных данных, или в момент выбора способа доставки. Ссылка на оферту всегда есть в подвале сайта.
- Если реализация товара происходит только через соцсети, то можно оформить счет-оферту в Google-Docи разместить ссылку на документ в описании профиля. Если бизнес ведется через ВКонтакте, то ссылка на оферту крепится в описании группы. В любом случае доступ к документу должен быть легким и удобным, чтобы клиенты могли быстро его найти.
Отмена или изменение оферты
Полностью отменить оферту или изменить в ней какие-то условия можно, но только до акцепта и сразу для всех. Изменения не коснутся лишь тех, кто уже акцептовал оферту в старом варианте, но не успел получить товар или услугу.
Источник: gb.ru