Информационные технологии в туристской деятельности
Информатизация является одной из характерных черт современного общества. Человечество в настоящее время развивается по пути, в котором информационные технологии играют большую роль. С помощью информационных технологий можно экономить человеческие ресурсы, энергию, материальные затраты, которые необходимы для реализации туристической деятельности.
Информационное поле представляет широкие возможности для продажи туристических услуг. Так, практически все туристические организации имеют свои сайты, информационные ресурсы, которые позволяют им делиться различной информацией со своими клиентами. Туризм это сфера экономики, которая остро нуждается в информационных технологиях, потому что от скорости обработки информации напрямую зависит ее функционирование. Услуга туризма – это не обычный товар, а продукт, который приобретается на удаленном расстоянии и заранее. Таким образом, успех продаж зависит от визуального оформления, размещенного описания туристического продукта, выставленных фотографий, наличия собственного сайта или приложения и т.д.
Основы экономики туризма
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
Замечание 1
Информационные потоки обеспечивают связь не только между туристом и туроператором, но и между туроператором и непосредственными поставщиками туристических услуг и продуктов. Сеть Интернет обеспечивает не только информационный, но и денежный обмен за счет действия различных платежных систем.
На информатизацию данной отрасли влияют следующие факторы:
- Комплексность оказываемой услуги. В том числе туристический продукт информационно насыщен, при его формировании применяется множество информационных технологий.
- Информационные системы используются в сфере обслуживания. Так, именно на работе информационных систем базируются сайты, работа авиалиний, электронной почты, средств сообщения, телефонных сетей, систем видеонаблюдения, бронирования и т.д. Более того, системы отдельной гостиницы, например, могут быть связаны с более глобальными системами. Следовательно, информационные технологии интегрирован в систему гостиничного и туристического бизнеса.
- Туризм – высоко интегрированная услуга, а потому информационные технологии также используются в сфере организации и управления.
«Роль информационных технологий в туристкой деятельности»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Информационные технологии в управлении туристическими организациями
Ведение международного бизнеса диктует необходимость использования информационных технологий, которые способны обеспечить эффективное функционирование в данной области. Для безопасного перемещения туриста необходимо получение информации о его местонахождении в период тура. Информационные технологии способствуют обмену информацией между туроператором и клиентом.
Как цифровые технологии меняют индустрию туризма?
На информационных технологиях базируется деятельность авиакомпаний, так как маршруты и расписания строятся при помощи электронных систем. С помощью программ осуществляется контроль за полетами, персоналом, бухучетом и планированием. Кроме того, на основе данных систем базируется работа спутникового сбора информации, система передачи сообщений и т.д.
Работа гостиниц также автоматизирована и основывается на современных информационных технологиях. Так, действует система электронного резервирования, технологии, которые способствуют улучшению качества обслуживания, в том числе и в условиях малочисленного персонала, инвентарный учет, контроль за алгоритмами и процессом поставок.
В гостиницах для туроператоров и турагентов действует система бронирования или резервирования. Без данной системы трудно представить деятельность современных туристических организаций. Так, около 90% гостиниц и отелей на сегодняшний день используют электронную систему планирования. Через информационную сеть можно оперативно получить информацию о доступных услугах, стоимости, свободных днях для бронирования, что позволяет спланировать личное время заказчика. Для современного человека, жизнь которого перегружена информацией, этот параметр имеет определяющее значение.
На международном рынке действуют следующие системы резервирования – AMADEUS, Worldspan, Galileo. Последние две также имеют свои представительства на территории России. Плата за подключение к данным серверам для туроператоров не особо значительна, что делает их удобными и доступными. Однако система Worldspan считается одной из самых динамично развивающихся в мире.
Рисунок 1. Основные тенденции развития информационных технологий в туризме. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Системы автоматизации документооборота в туризме
Так как туристическая сфера во многом – офисная деятельность, особенно на стадии оформления путевки, в ней используется множество программ автоматизации электронного документооборота. Однако необходимо констатировать, что в России далеко не все организации используют данные системы. Тем не менее, сотрудники должны быть с ними знакомы и уметь обращаться. Можно выделить следующие популярные комплексы программ:
- Само. Один из наиболее известных комплексов в России. С ним работает свыше 30 компаний в разных городах России. Имеет 6 опциональных функций, связанных с ведением и подготовкой туров, справочной информацией, формированием документов и договоров. Кроме того, имеется раздел «Туры», который позволяет самостоятельно формировать туристические программы.
- Туристический офис. Предназначен для автоматизации деятельности турфирм, причем не только в рамках одного офиса, но и в рамках нескольких компаний. Кроме того, он автоматизирует различные звенья фирмы, соединяя их информационное поле в единое целое. Подобный подход позволяет эффективно управлять туристическим бизнесом, видеть статистику, находить необходимую информацию. От пользователей данной программы не требуется углубленного знания компьютера.
- Интурсофт. Данная программа направлена на неоднородные туристические предложения и их систематизацию по различным параметрам. Имеет систему автоматизированного документооборота.
Источник: spravochnick.ru
Умный туризм и умные города: будущее туристической отрасли за технологиями
Туризм в мире переживает не лучшие времена, но 2023 год станет хорошим временем для возобновления роста туристической отрасли. Индустрия туризма начинает восстанавливаться, но для этого потребуется технологическая трансформация всей отрасли. Чтобы сохранить конкурентоспособность и возродить туризм, нужно максимально использовать такие технологии, как искусственный интеллект, большие данные, дополненная реальность и мобильные приложения.
Тенденция «Умный туризм» (Smart tourism) определяется как динамическое соединение человеческого опыта с умными технологиями. Он тесно связан с развитием «Умных городов» (Smart cities) и идет рука об руку с совершенствованием таких технологий, как искусственный интеллект, IoT, большие данные или 5G. Цель «умного туризма» — повысить эффективность управления ресурсами, максимизировать конкурентоспособность и повысить устойчивость за счет использования инновационных технологий.
Умные города и туризм
Тренд «умных городов» в мире оказывает влияние на многие отрасли, и одна из них — туризм, который все больше переходит к модели «умного» направления. Развитие «умного туризма» идет рука об руку с ростом умных городов. Эти города нацелены на улучшение качества жизни своих жителей, а также на создание более устойчивых мест. Поэтому умный туризм также следует этим инициативам, предлагая более богатый и экологически чистый опыт.
Благодаря важности туризма как стратегической экономической деятельности во многих странах, появляется этот новый способ путешествовать по городам. Вот некоторые ключевые моменты для консолидации умного туризма в умном городе:
Современная инфраструктура гарантирует устойчивое развитие и способствует справедливой доступности.
Доступ к бесплатному Wi-Fi на улице и в общественных местах.
Электромобильность как альтернатива традиционному транспорту.
Продвижение более устойчивого эко-туризма.
Информация в режиме реального времени, такая как транспортный поток или происшествия в общественном транспорте.
Культурные и интерактивные мероприятия.
Искусственный интеллект и туризм
Искусственный интеллект имеет множество применений в туристическом секторе, как с точки зрения потребителя, так и с точки зрения бизнеса. В первом случае он помогает пользователям быстрее находить наиболее актуальную информацию, дает им большую мобильность, улучшает процесс принятия решений и обеспечивает им лучший туристический опыт.
Для предпринимателей ИИ помогает управлять бизнес-ресурсами, особенно в области продвижения и производительности, а также создавать более устойчивую модель. К наиболее распространенным примерам относятся:
— Рекомендательные системы и методы персонализации: ИИ делает доступными для пользователей те альтернативы, которые подходят им лучше всего, с персонализированными предложениями для каждого случая и сокращением бесконечного числа вариантов, которые не всегда подходят. Благодаря информации, ставшей доступной компаниям, они могут создавать точные профили и адаптировать свой опыт к каждому случаю.
— Разговорные системы, такие как чат-боты и голосовые помощники: Эти системы используют такие технологии, как НЛП и распознавание речи, и очень полезны, поскольку пользователи могут обращаться к ним в любое время через более близкий опыт, имитирующий человеческий. Кроме того, благодаря использованию чат-ботов работникам компании больше не нужно тратить время на подобные задачи и можно посвятить себя другим, более важным.
— Инструменты прогнозирования: используя исторические и контекстуальные данные, делаются оценки будущего для принятия более эффективных решений. В туристическом секторе это используется для понимания туристического спроса в каждый период и в каждом месте, для разработки маркетинговых стратегий, финансового управления и распределения человеческих ресурсов, выявления мошенничества или поддержки управления объектами.
— Переводческие приложения: одной из основ туризма является контакт с различными культурами и языками. Однако это также является одним из самых больших барьеров для туристов при выборе места назначения и избегании источников дискомфорта. Машинный перевод облегчает пользователям навигацию по каждому направлению, позволяя им исследовать и участвовать во всех видах деятельности.
Умный туризм и сеть 5G
Благодаря развитию сетей 5G появятся новые приложения, основанные на более быстрой связи между устройствами. Применительно к туризму мы имеем в виду решения, которые могут быть использованы туристическими компаниями или городами для привлечения посетителей за счет более привлекательного опыта.
Изменения в этом секторе будут направлены на большую персонализацию услуг, лучший доступ к информации и контенту, качественные развлечения и оптимизацию операций. С другой стороны, быстрое интернет-соединение может стать ключевым фактором того, вернется ли гость в гостиницу, особенно если речь идет о деловой поездке. 5G решает эти проблемы, а также способствует внедрению интеллектуальных функций, таких как освещение и термостаты, управляемые с мобильного устройства.
Это также фундаментальная технология для правильного функционирования других технологий, таких как дополненная реальность. Многие музеи уже включили в свою программу опыты с планшетами или очками, которые геймифицируют традиционный опыт или живые экскурсии.
Фактически, это будет основополагающим фактором в аэропортах, поскольку эта технология будет очень широко представлена в управлении пассажирами или обслуживании самолетов. Даже решения, в которых искусственный интеллект играет ведущую роль, такие как ассистированное зрение, также выйдут на рынок.
Примеры умного туризма в мире
Сегодня в мире появляется все больше примеров направлений умного туризма, которые мы можем найти в любой точке мира. Фактически, появились такие инициативы, как «Европейская столица умного туризма», целью которой является повышение осведомленности об инструментах, мерах и проектах умного туризма, реализуемых в городах в четырех категориях: устойчивость, оцифровка и культурное наследие, доступность и творчество.
Некоторые из наиболее ярких примеров умного туризма:
— Эль Йерро, в Испании, стал первым в мире «умным» островом, достигшим энергетической самодостаточности, а также снизил уровень загрязнения окружающей среды благодаря выработке электроэнергии из мусора или замене кирпича вулканическим камнем в строительстве.
— Текила в мексиканском штате Халиско предлагает бесплатный wi-fi в своем историческом центре, имеет приложение, содержащее информацию о товарах и услугах в этом районе, а также систему данных, которая в режиме реального времени информирует путешественников о дорожном движении и коммерческой деятельности.
— Шведский город Гетеборг принял меры по обеспечению благополучия будущих поколений. Он опубликовал смарт-карту, которая поощряет участие граждан в обмене, совместном использовании или аренде в городе. Она также имеет 3D-модель для проведения общественных консультаций, прогнозирования влияния будущего развития и принятия более эффективных решений. С другой стороны, 60% централизованного теплоснабжения города основано на отработанном или переработанном тепле, что делает его одной из самых экологичных европейских столиц.
— Малага — испанский город, который больше всего выделяется в плане доступности. Здесь установлено светодиодное уличное освещение и созданы многочисленные километры велосипедных дорожек, а также несколько станций проката. Также здесь установлены интеллектуальные системы орошения в парках и садах для экономии воды и реализован план по снижению загрязнения воздуха, контролю уровня пыльцы и уменьшению шума.
— В Хельсинки, столице Финляндии, была разработана интеллектуальная система общественного транспорта, получившая высокую оценку. В настоящее время рассматривается возможность создания системы «Uber boat» и проводятся испытания автобусов без водителя. Кроме того, у главных достопримечательностей города можно встретить многоязычных работников, предлагающих помощь посетителям. Город также уделяет особое внимание электротранспорту и стремится стать углеродно-нейтральным к 2035 году.
— Копенгаген, столица Дании, добился больших успехов в цифровизации. Он запустил сервис для посетителей, где туристы могут увидеть все, что может предложить город, с помощью движущихся рекламных щитов, робототехники или виртуальной реальности.
— Сингапур — еще один пример цифровизации, поскольку он внедрил решения, способствующие развитию инновационных сообществ. Там у туристов есть приложения, которые информируют их об уровне преступности в каждом конкретном районе и получают уведомления о пропавших людях и чрезвычайных учреждениях или информацию, основанную на их геопозиционировании.
Умный туризм играет решающую роль в развитии умных городов, поскольку его инициативы по привлечению туристов могут привести к значительному увеличению количества людей и транспортных средств. Это влияет на трафик, его заторы или трудности с поиском парковки. Таким образом туризм и города должны работать рука об руку, чтобы решить эти проблемы и обеспечить лучший опыт для туристов и жителей.
Источник: b-mag.ru
Что такое бизнес технологии туризма
Голосовые помощники от Apple, Amazon, Google и «Яндекс» завоевывают рынок и осваивают все новые сферы человеческой жизни – от покупки продуктов и лекарств до финансовых консультаций. Опросы показывают, что в западных странах всё больше потребителей доверяют электронным ассистентам множество своих повседневных дел. Крупная консалтинговая компания в сфере туризма OAG проводила исследование, согласно которому 25% путешественников в США заявили, что доверили бы заказ и покупку авиабилетов голосовым помощникам.
Некоторые зарубежные авиакомпании сегодня также предлагают своим клиентам сервисы, которыми можно воспользоваться через голосовых помощников – это регистрация на рейс, получение информации о полете, бронирование отелей и аренда автомобиля в месте прибытия.
Голосовые помощники от Apple, Amazon, Google и «Яндекс» завоевывают рынок и осваивают все новые сферы человеческой жизни – от покупки продуктов и лекарств до финансовых консультаций. Опросы показывают, что в западных странах всё больше потребителей доверяют электронным ассистентам множество своих повседневных дел. Крупная консалтинговая компания в сфере туризма OAG проводила исследование, согласно которому 25% путешественников в США заявили, что доверили бы заказ и покупку авиабилетов голосовым помощникам.
Некоторые зарубежные авиакомпании сегодня также предлагают своим клиентам сервисы, которыми можно воспользоваться через голосовых помощников – это регистрация на рейс, получение информации о полете, бронирование отелей и аренда автомобиля в месте прибытия.
Специальные приложения для путешественников работают с голосовыми помощниками Alexa и Google Assistant. У ассистента от Amazon есть функция Alexa for Hospitality, разработанная для отелей. Предполагается, что каждый номер будет оснащен устройством Amazon Echo, через который постоялец сможет заказывать еду в номер, уборку, бронировать такси, управлять телевизором, освещением, шторами в номере и так далее.
Google совместно с нидерландской авиакомпанией KLM придумал функцию помощника при сборах в поездку. Пользователю нужно активизировать помощника фразой «OK Google Let me talk to KLM» и назвать страну, куда он собирается отправиться. Помощник подскажет, что взять в дорогу и к чему нужно готовиться в той или иной стране.
Суперприложения для путешествий
Суперприложения для путешествий
Суперприложения для путешествий
Планировать и организовывать поездки помогают десятки мобильных приложений, но почти все они выполняют одну или максимум несколько функций: поиск и заказ авиабилетов, бронирование отелей или квартир, расписание поездов, аренда автомобилей и так далее. Сегодня настало время для появления суперприложений, то есть программ, объединяющих большинство сервисов, востребованных туристами онлайн.
Планировать и организовывать поездки помогают десятки мобильных приложений, но почти все они выполняют одну или максимум несколько функций: поиск и заказ авиабилетов, бронирование отелей или квартир, расписание поездов, аренда автомобилей и так далее. Сегодня настало время для появления суперприложений, то есть программ, объединяющих большинство сервисов, востребованных туристами онлайн.
Согласно опросу компании OAG, 78% часто путешествующих людей хотят видеть в таком приложении сервис по прогнозированию задержек отмены авиарейсов. 75% ожидают появления сервиса, который в онлайн-режиме будет определять время посадки на самолет. Еще 59% хотят сервис, который позволит оплачивать покупки в аэропорту через PayPal и заказывать доставку еды в зал ожидания рейса.
Впрочем, можно представить, что возможности суперприложений будут гораздо шире и разнообразнее – от выбора оптимального времени для отпуска до гида по туристическим развлечениям в каждой конкретной стране и регионе.
Примером такого суперприложения в России является «МегаФон Путешествия». В одном приложении можно выбрать и забронировать авиабилеты, железнодорожные билеты, билеты на автобус, номер в отеле, купить тур, оплатить страховку, найти машину для трансфера или экскурсию. Каждый сервис предоставляется сторонними агрегаторами. Например, авиабилеты ищет Aviasales, а номера в отелях подбирают Ostrovok.ru, Booking.com, Agoda и Onlinetours.
Виртуальные собеседники захватывают цифровой мир. После успешного и повсеместного внедрения в банковской сфере чат-боты вполне закономерно появились в такой клиентоориентированной отрасли, как туризм. И здесь для них нашлось много работы. А сейчас, во время сокращения финансовых возможностей компаний, это еще и способ оптимизировать затраты на взаимодействие с клиентами.
Чат-боты позволяют работать с клиентами 24/7, улучшая пользовательский опыт, продвигая продукт и при этом экономя на персонале, аренде помещений и затратах на личные встречи. Это почти идеальный инструмент для туристической индустрии. Поэтому сегодня компании, которые уже внедрили и развивают этот канал общения, будут иметь преимущество перед своими конкурентами.
Пример такого чат-бота и платформы для автоматизации процессов – Mindsay. Эта система позволяет онлайн-трэвел-агентствам автоматизировать до 80% запросов пользователей на 110 языках мира. Кроме того, Mindsay можно интегрировать более чем с 30 бизнес-платформами, что удобно для автоматизации заказов и бронирований.
Виртуальная реальность
Виртуальная реальность
Виртуальная реальность
Вероятность положительного решения о бронировании поездки после «виртуального путешествия» в страну мечты вырастает в разы.
И наконец, технология, которая упоминалась в самом начале – виртуальная реальность – широко применяется в продвижении туристических продуктов. Например, американская компания Travel World VR предлагает туристическим операторам создавать VR-презентации своих туров, начиная от обзорных фильмов о городах и регионах, заканчивая презентациями отдельных отелей и пляжей. Подобных компаний – множество. Сама идея продвижения продукта столь необычным для клиента способом уже подтвердила эффективность: вероятность положительного решения о бронировании поездки после «виртуального путешествия» в страну мечты вырастает в разы.
В России пока нет известных турфирм, которые бы сотрудничали с Travel World VR или подобными VR-платформами для продвижения своих продуктов. А жаль: курорты Кавказских Минеральных Вод, горнолыжные базы Эльбруса или отели в Сочи могли бы привлечь гораздо больше иностранных туристов, если бы они знакомились с ними с помощью виртуальных туров. Пока же в портфолио Travel World VR всё больше 3D-видов швейцарских, американских, ирландских и других дестинаций.
Примеров удачного внедрения цифровых продуктов в туристической индустрии немало. Но нужно понимать, что цифровизация – это лишь вспомогательный инструмент в продвижении продукта и улучшении клиентского опыта. В отличие от других отраслей, здесь цифра не заменит основного продукта – поездки в новое место и пребывания в нем.
На практике
На практике
На практике
Вместе с тем туриндустрия – одна из самых благодатных почв для развития цифровых инструментов. Хотя сами участники рынка понимают необходимость цифровой трансформации отрасли и часто говорят об этом на специализированных форумах, на внутреннем туристическом рынке интересные решения – пока редкость. Вот некоторые работающие или разрабатываемые проекты.
Ставропольский край
Ставрополье – один из развитых туристических регионов РФ. Его жемчужина – это Кавказские Минеральные Воды. Но и помимо знаменитых курортов в крае есть что посмотреть, включая и весьма неожиданные объекты. Например, единственный в России баобаб или загадочные каменные столбы.
Местный разработчик Андрей Диканский основал проект StavTravel. Это онлайн-карта и мобильное приложение, куда включены интересные точки и достопримечательности Ставропольского края – всего около 150 объектов по всему региону. В приложении можно найти краткое описание объекта, его фотографии и проложить маршрут с учетом вида транспорта.
Приложение доступно для устройств на iOS и Android. Есть также десктоп-версия карты на сайте туристическаякарта26.рф.
В Республике Алтай сделали мобильный гид-справочник «Алтай Today». В приложении собрана информация о достопримечательностях и популярных туристических направлениях, погоде, туроператорах, базах отдыха, отелях и других провайдерах, ценах на услуги и другие полезные данные. Прямо из приложения можно бронировать номера, заказывать и арендовать технику, звонить в базы отдыха и многое другое.
Немаловажно, что приложение может работать без доступа в интернет. Это полезная возможность в условиях Горного Алтая.
Похожий сервис в 2019 году анонсировали в Дагестане. Мобильное приложение создавалось при поддержке республиканских властей. По словам министра туризма республики Расула Ибрагимова, в приложении будет собрана информация о гостиницах, местах питания, туристических маршрутах, магазинах, салонах красоты и других объектах, которые могут понадобиться туристу во время поездки по региону.
Также в приложении будет аудиогид с привязкой к геолокации. Как и предыдущий сервис, эта программа будет доступна в офлайн-режиме.
Клиенту нужен опыт, а не продукт
Клиенту нужен опыт, а не продукт
Клиенту нужен опыт, а не продукт
Начавшийся в марте кризис COVID-19 стал крупнейшим для туристической отрасли России и мира и беспрецедентным по своим последствиям. В отличие от всех предыдущих экономических спадов, на этот раз туристическая индустрия испытала в буквальном смысле полный локдаун, когда не просто сократилось количество поездок, а вообще прекратились перемещения.
Но такая ситуация породила и новые возможности, а главное – позволила накопить мощный потенциал отложенного спроса. Люди, два с половиной месяца безвылазно сидевшие по домам, истосковались по путешествиям и положительным эмоциям. Мир возвращается к прежней жизни с желанием путешествовать и испытывать неизведанное.
Согласно исследованию «Яндекса», проведенному в мае, в марте и апреле 2020 года, количество запросов пользователей, связанных с туризмом, падало по сравнению с тем же периодом 2018 года на 25% и 63% соответственно. В апреле 2020 года число запросов упало на 57% по сравнению с апрелем 2019 года.
Но уже в конце апреля динамика количества поисковых запросов стабилизировалась и даже показала небольшой рост. При этом на 72% выросло количество общих запросов про путешествия, на 40% меньше пользователи стали искать конкретные туры. В 10 раз выросло число запросов о том, когда откроются границы и возобновятся полеты за рубеж. Это говорит о том, что несмотря на отсутствие возможности путешествовать, люди не перестают интересоваться путешествиями и готовы в любой момент возобновить поездки по миру.
В этих условиях те игроки, которые смогут оседлать волну цифровизации и предложить клиентам новый опыт, не только выйдут из кризиса, но и станут лидерами изменившейся индустрии.
Руководитель исследовательской лаборатории Signal by ONY Андрей Потапов уверен, что сейчас говорить о необходимости цифровизации сродни моветону. Любая уважающая себя компания априори должна присутствовать в цифровом формате. Более того, разработка собственного цифрового продукта – будь то приложение, социальная сеть или что-то еще – не проблема.
«Разработка цифрового продукта сейчас – это не rocket science. Любая компания при должном бюджете и наличии специалистов может разработать и вывести на рынок свой цифровой продукт. Это уже не проблема. И мне кажется, что сегодня конкуренция уже давно не лежит в плоскости продукта. Сейчас компании конкурируют в том, чтобы дать человеку какой-то опыт.
В условиях выхода из пандемии они конкурируют в том, чтобы снизить тревогу потребителя, уменьшить риски человека. То есть конкуренция находится в сфере неких человеческих потребностей, а не в пространстве разработки продукта».
Андрей Потапов, Signal by ONY
Максим Корсаков, product lead сервиса поездок и путешествий Туту.ру тоже говорит, что большинство игроков турбизнеса уже в онлайне. Полностью перейти в цифровой формат им не дает клиент, который пока предпочитает делать ответственный выбор в оффлайне.
«На самом деле туристический бизнес довольно давно сильно цифровизировался, и в основных нишах на онлайн давно приходится больше половины. Самый офлайновый процесс – это выбор турпакета в офисе агентства. Причин много, но одна из основных – высокий средний чек в структуре расходов конкретной семьи: такие деньги людям тяжело платить в интернете. Офлайн вряд ли уйдет в прошлое, как не ушли бумажные книги. Но какая-то доля колеблющихся наверняка в этот кризис быстрее перетекла в онлайн».
Максим Корсаков, Туту.ру
Главная же задача, которая стоит перед игроками стремительно цифровизирующейся туротрасли, — не пытаться конкурировать с медийными и IT-компаниями на их поле, а использовать технологии, чтобы улучшать свой уникальный офлайн-продукт, предоставлять лучший сервис клиентам и дарить им реальные впечатления.
«Проблема в том, что уже есть лидеры, которые хорошо понимают в технологиях. Это Netflix, Sony PlayStation, Xbox. Это компании, которые сейчас фактически конкурируют с туризмом. Потому что люди сидят дома и играют в The Last of Us, смотрят Netflix. В этом поле конкурировать с медийными развлекательными гигантами не получится. Потому что это их индустрия, их экспертиза и у них огромные деньги.
Вся идея туристической отрасли же в том, что человек меняет свое окружение, перемещается по миру. Реальности нет смысла конкурировать с виртуальностью. Виртуальность всегда победит, потому что там можно создать совершенно другие миры, ограниченные только фантазией создателя. А реальность прекрасна такой, какая она есть».
Андрей Потапов, Signal by ONY
Востребованность технологий в туриндустрии в значительной степени зависит от момента, подтверждает Максим Корсаков.
Источник: rb.ru