Любая работа связана не только с мыслительной деятельностью. Эмоции пронизывают все сферы, от общения с коллегами и управления сотрудниками до принятия рабочих решений и креативных идей. Чтобы не зависеть от эмоций, не терять самоорганизацию и контроль над рабочими процессами — прокачивайте эмоциональный интеллект. О EI, его влиянии, развитии у каждого человека — рассказываем в статье.
Что такое эмоциональный интеллект
Emotional intelligence переводится как эмоциональный интеллект, означает способность человека осознавать свои эмоции, определять причины поступков, мотивацию. В понятие входит способность управлять своими эмоциями и понимать других людей. В широком понимании — это умение человека работать со своей внутренней эмоциональной составляющей и с проявлениями других людей.
EI не рассматривается психологами и учёными, как способ управления другими людьми. Наоборот, человек с высоким эмоциональным интеллектом лучше разбирается в себе, своих чувствах, помогает другим разбираться и осознавать себя. Кроме того, развитый EI помогает в бизнесе налаживать процессы работы компании, взаимодействие с рынком и потребителями. Другими словами, этот навык необходим человеку в работе, особенно маркетологам и руководителям, а остальным он упростит жизнь и взаимодействие с людьми.
Зачем бизнес развивает эмоциональный интеллект сотрудников?
Существует другой термин — Emotional Quotient, описанный Рувеном Бар-Оном в своей докторской диссертации. Название термина переводится, как «эмоциональный коэффициент», что проводит аналогию с IQ — интеллектуальным коэффициентом.
Ответить на вопрос, что важнее IQ или EQ — практически невозможно, так как оба этих коэффициента означают только степень развития того или иного навыка у человека. Считается, что IQ нельзя изменить, но EQ изменять не только можно, но и нужно. Развитие эмоционального интеллекта прокачивается, как любой человеческий навык, становится привычным поведением.
Способность человека мыслить напрямую связана с эмоциями. В хорошем настроении работается легче, успевается больше, приходят в голову креативные идеи. Кроме того, настроение влияет на наши отношения, поступки и характер поведения. Человек, прокачивая эмоциональный интеллект, за всем этим не просто наблюдает, но и контролирует свои внутренние процессы.
Говоря проще человеку нужно связать мозг и эмоции, а не брать их под контроль. Человек будет осознавать на максимальном уровне, почему это происходит, что происходит, как с этим работать.
Первым, популяризировавшим термин EI, был психолог и писатель Дэниел Гоулман. Его книга, выпущенная в 1995 году, помогла автору приобрести всемирную популярность. Работа предаётся сильной критике со стороны научного сообщества из-за нехватки научной базы и экспериментов. Кроме Гоулмана, понятие эмоционального интеллекта изучают другие группы психологов и учёных, создают свои модели понимания термина, свои методы тестирования.
Эмоциональный интеллект в бизнесе и работе относят к понятию soft skills, то есть к гибким навыкам. Это навыки, связанные с личными качествами каждого человека, которые он может применять в работе. Бизнес напрямую не зависит от этого навыка, но применяя EI, можно существенно прокачать компанию изнутри и взаимодействие с партнёрами и клиентами.
Как связаны ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ состояние и БЫТ
Модели эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект — способность объединить ум и эмоции человека. Учённые разработали свои системы определения EI. Чтобы понять свой уровень, нужно пройти тест, который основан на одной из нескольких моделей EI.
Модель, созданная Дэниелом Гоулманом, имеет пять общих характеристик эмоционального интеллекта:
- Осознание себя. Это умение человека понимать какие чувства он испытывает прямо сейчас. Отличить злость от зависти, чувство вины от стыда.
- Саморегуляция. Умение не просто отслеживать свои чувства, а ещё брать ответственность за них, управлять своим поведением.
- Эмпатия. Навык, который позволяет понимать, что чувствуют другие, предполагать, что думают люди вокруг. Это не угадывание, а считывание переживаний и поведения людей.
- Социальные навыки. Способность взаимодействовать с людьми, понимать их лучше, оценивать поведение, не брать на себя лишнюю ответственность.
- Мотивация. Способность стремиться к достижению цели. При этом возможно мотивировать своих друзей, коллег и бизнес-партнёров.
Эти пять составляющих вывел Гоулман и описал в своих книгах. Для построения отношений их в целом достаточно.
Психологи Дж. Мэйер, П. Сэловей, Д. Карузо выделяют свою модель, которая имеет более основательную базу исследований и используется в современной психологии. Модель способностей Мэйера-Сэловея-Карузо включает в себя:
- Восприятие эмоций.
Способность понимать свои эмоции, разделять их и называть. Также способность понимать чувства других людей, считывать их по мимике, жестам, поведению.
- Использование эмоций.
Навык человека использовать свои переживания, чтобы улучшать мыслительный процесс, применять в работе и бизнесе.
- Понимание эмоций.
Умение человека определять откуда возникают эмоции, по каким причинам, как они воспринимаются изнутри, какие процессы повлияли на возникновение переживаний, какие внешние факторы или внутренние мысли.
Управление эмоциями — сложный и комплексный навык в EI. Человек может ради достижения целей создавать эмоции, направлять их, проживать и завершать, не разгоняя мыслительный процесс.
Рувен Бар-Он, один из израильских психологов, изучал эмоциональный интеллект, описал свои выводы в докторской диссертации в 1988 году. Однозначно, благодаря ему у человека есть понимание эмоционального интеллекта и коэффициента.
Он вывел 15 составляющих EQ:
- Эмоциональная осознанность. Когда человек различает и понимает свои переживания в момент их возникновения.
- Эмоциональное выражение. Умение человека выражать свои чувства, не нарушая границы других людей.
- Эмоциональная ответственность. Когда человек берёт ответственность на свои чувства, отделяет свои границы чувств от общества. При этом человек взаимодействует в социуме.
- Эмоциональная устойчивость. Способность управлять переживаниями, не поддаваться их влиянию и находить выход.
- Эмоциональный контроль. Умение не поддаваться эмоциональным импульсам, не терять самообладание ни от положительных эмоций, ни от отрицательных.
- Самоуважение. Понимание человека собственных границ, возможностей, эмоционального состояния.
- Независимость. Когда человек не зависит от переживаний других, не поддаётся на манипуляции, строит грамотные отношения.
- Отношения. Способность человека к коммуникации, построению отношений в обществе, в бизнесе, на работе и межличностных.
- Эмпатия. Умение распознавать эмоции других людей и понимать причины.
- Гибкость. Способность человека изменять свои мысли, чувства и поведение в любых ситуациях.
- Решительность. Способность принимать решения, которые влияют на переживания.
- Объективность. Понимание объективной реальности и контакт с ней.
- Оптимизм. Сохранение позитивного настроя и надежды в независимых от нас обстоятельствах.
- Самоактуализация. Способность реализовывать себя, свой потенциал, ставить цели и исполнять мечты.
- Удовлетворённость. Умение осознанно оценивать свою жизнь, чувствовать удовлетворённость в целом на любом этапе жизни, не только при достижениях.
EQ влияет на все сферы жизни, так как в первую очередь человеческие эмоции идут изнутри нашего сознания.
Эмоциональный интеллект в бизнесе
EQ стараются применять в личной жизни и в бизнесе, чтобы добиться максимального успеха. Для успеха в любом деле нужно также иметь мотивацию, знания в своей области, постоянно развиваться.
Эмоциональный интеллект не обещает успеха в бизнесе, но развитие этой способности помогает человеку прокачать остальные сферы, иметь достаточно самообладания и самоконтроля, чтобы добиваться целей. Именно благодаря такому влиянию на внутренний мир человека EI считается ключом к успеху, хотя это только важное звено.
Забота бизнеса о развитии EI сотрудников помогает улучшить внутренние процессы. Кроме того, взаимодействие с партнёрами или клиентами улучшается, если в компании прокачан эмоциональный интеллект.
Влияние в работе
Сотрудники компаний с высоким уровнем EQ:
- Выстраивают коммуникацию на рабочем месте, во время рабочего процесса.
- Противостоят неблагоприятным событиям, которые могут повлиять на продуктивность.
- Берут на себя ответственность за ошибки, также принимают решения, чтобы исправить их.
- Сохраняют спокойствие и трезвый ум в критических для бизнеса ситуациях.
- Уважают коллег, понимают их, умеют выслушать и поддержать. В том числе дают обратную связь и конструктивную критику при необходимости.
- Самостоятельно решают поступившие задачи, вовремя задают необходимые вопросы руководству.
Руководители подразделений, обладающие EQ:
- Умеют поддерживать и укреплять рабочие отношения с коллегами и клиентами.
- Подают критику конструктивно, не переходят на личности и не манипулируют переживаниями своих подчинённых.
- Понимают важность создания рабочего настроя и мотивации для команды.
- Решают конфликты или вовсе их не допускает ни с коллегами, ни с подчинёнными.
- Знают, как отвечать на критику и выходить из конфликтных ситуаций с клиентами.
- Понимают свои эмоции, меньше подвержены выгоранию, то есть эмоциональному истощению, при котором невозможно эффективно работать.
- Строят грамотную иерархию, назначает ответственных из числа заинтересованных сотрудников.
EI влияет на рабочие отношения. Нездоровое поведение в коллективе вызывается негативом — страхом, виной, стыдом или недоверием. При здоровой атмосфере в коллективе не должно быть необоснованной критики, перехода на личности, недоговорённости и других случаев, портящих отношения.
В бизнесе важно уметь общаться с клиентами, поэтому маркетологи тоже прокачивают эмоциональный интеллект. В маркетинге EI помогает:
- Наладить взаимоотношение.
Маркетологи или SMM общаются с клиентами, отвечают на критику, недовольства, выслушивают клиентов, их проблемы и помогают быстро решать спорные ситуации. Умение понимать чувства человека влияет на навык общения, умение успокоить людей, выслушать или дать им необходимый отклик.
- Определить потребности.
Маркетолог при анализе целевой аудитории должен понимать потребности своих клиентов. Если человек умеет поставить себя на место другого, осознать его чувства, не перенимая их на себя, то он будет понимать мотивацию своего покупателя. Для того чтобы построить грамотную рекламную кампанию, понимать мотивацию ЦА необходимо.
- Сделать контент персонализированным.
Благодаря эмпатии, можно создавать контент подходящий для людей и затрагивающий сферу интересов каждого. Кроме того, можно говорить с аудиторией на их языке, не навязывая продажи, а объясняя выгоды приобретения любого товара.
- Мотивировать к покупке.
Понимая собственную мотивацию, также друзей, родных или коллег, человек учится мотивировать клиентов к покупке. Это выгодно для бизнеса.
Переживания влияют на бизнес, так как бизнес строят люди, а они часто зависят от своего внутреннего состояния. При развитии эмоционального интеллекта в бизнесе улучшаются показатели эффективности. Потому что тогда в бизнесе рабочие процессы настроены, коллеги понимают друг друга и поддерживают, работа с клиентами идёт через эмпатию.
Как развить эмоциональный интеллект
Развитие эмоционально интеллекта — долгий процесс саморазвития, в котором нужно накопить достаточно опыта, чтобы разбираться со своими и чувствами. Кроме того, нужно осознать, что у всех людей разный уровень EI и каждый человек реагирует на любые ситуации по-своему.
Для того, чтобы развить эмоциональный интеллект человек может обратиться на терапию или к коучу. Такое обращение к психологу уместно, желание научиться понимать свои эмоции — частый запрос, с которым приходят.
Если вы хотите начать работать со своим эмоциональным интеллектом самостоятельно, то можете следовать некоторым приёмам.
- Начните называть и различать свои эмоции.
Те, кто смотрел мультфильм «Головоломка» помнят, что у девочки были разные, в том числе сложные эмоции. Научиться их различать можно называя, даже записывая переживания, которые возникают.
Есть «Эмоциональный круг», в нём написаны называния чувств и эмоций, которые человек испытывает. Записывая каждое название, человек привыкает их разделять. Повышение уровня сложности — записывать чувства и мысли из-за которых возникли чувства.
- Ставить себя на место другого.
Эмоциональный бизнес в современном мире
Люди живут эмоциями. Если бы они у нас отсутствовали, то жизнь была бы скучной, серой, однообразной.
А так как в современном мире испытывается дефицит острых ощущений, то сегодня вполне актуален эмоциональный бизнес.
Все мы в душе – дети: нам не хватает радости, искренних улыбок, смеха, теплых дружеских эмоций. Поэтому эмоциональный бизнес может удовлетворять именно эти человеческие потребности.
На Западе эмоциональная индустрия более развита. Чего стоят только одни Диснейленды – огромные парки отдыха, аттракционов, развлечений, где можно отдыхать всей семьей, а взрослые могут окунуться в беззаботный мир детства.
На территории СНГ подобных мест нет. Хотя крупные парки аттракционов здесь тоже имеются (как крытые, так и на свежем воздухе): сеть парков Хэппилон, Диво Остров (Санкт-Петербург).
Но они не сравнятся по своей масштабности и зрелищности с Диснейлендом. Поэтому вакантное место на эмоциональный бизнес в формате популярнейшего парка развлечений до сих пор свободно.
Далее, следуют кинотеатры. Обычным кинопрокатом с изображением в двух плоскостях пространства уже никого не удивишь.
3D видео из кинотеатров сегодня попало в квартиры, благодаря телевизорам с переключающейся подачей изображения (2D/3D) и чудо-очкам. Поэтому появились аттракционы, предлагающие видео 5, 6, 7 и 9D.
Конечно, речь идет не о простом видео, а об интерактивном комплексе, где помимо трехмерного видеоизображения посетители ощущают запахи, дуновение ветра, морской бриз, влагу, жар огня. Кроме того, им предстоит стать практически полноценными участниками увиденного.
Например, управлять суперкаром, батискафом, моторной лодкой. Для этого аттракцион оборудован специальными джойстиками, манипуляторами.
Естественно, чем больше в этом аттракционе предлагается делений пространства, тем больше будет воздействий на органы чувств. Так, 5D «кино-лифт» представляет собой динамическую платформу, двигающуюся в шести направлениях, где изображение подается на пол из бронированного стекла.
А свыше, 5D аттракционы отличаются обязательной интерактивностью (активным участием посетителей в происходящем).
Еще один эмоциональный бизнес построен на любви людей к фотографированию.
Так, существуют переносные фотостудии, где людям посредством разнообразных костюмов и фотошопа предлагают перевоплотиться в любимых персонажей фильмов, книг или даже в фантастических существ.
Наиболее популярны такие услуги на морском побережье, в парках развлечений, отдыха, курортных, туристических зонах.
Человек, став на несколько мгновений персонажем любимого произведения, получает колоссальные позитивные эмоции, потому что, по сути, в это мгновенье сбывается одна из его грез.
Кроме того, в подтверждение этого факта он получает превосходную фотографию, которая будет ему напоминать об этом событии и дарить приятные впечатления.
Более сложный, но не менее интересный способ воздействовать на человеческие чувства – запечатлеть его посредством кисти, карандаша, пастельного мелка художника.
Такой эмоциональный бизнес может быть как в виде художественной студии, так и просто в формате отдельно стоящего мольберта и стульчика на набережной, бульваре.
Люди тянутся к прекрасному, а что может быть красивее, чем хороший портрет, написанный умелой рукой талантливого мастера.
Каким бы ни был ваш эмоциональный бизнес, главное – чтобы он дарил людям настоящий позитив, искреннюю радость, положительные эмоции, незабываемые ощущения, чувства.
Того, чего не хватает в перегруженной стрессами и унылой повседневной жизни.
Источник: berichnow.ru
И смех, и слёзы: что такое эмоциональный маркетинг и как он работает
Сегодня на каждого из нас обрушиваются тонны рекламы. Многих она утомляет или бесит — и это совсем не та реакция, на которую рассчитывают создатели. Между тем эмоции, привлекающие клиентов и повышающие продажи, существуют. Нужно только знать, какие и как их вызвать. О том, что такое эмоциональный маркетинг и как он помогает устанавливать побуждать клиентов к нужным действиям, в своём корпоративном блоге рассказала компания «Мегаплан».
В чём суть эмоционального маркетинга
Эмоциональный маркетинг — это продвижение товаров или услуг, вызывающее эмоции. Как правило, каждая кампания строится вокруг одной эмоции: счастья, грусти, гнева или страха — и рассчитана на заметную реакцию потребителей. Всё усложняется тем, что эмоции, как и цвета, имеют множество оттенков, представляя собой целый спектр. Эту идею удачно иллюстрирует «Колесо эмоций» Роберта Плутчика:
При проведении кампании необходимо выбрать одну эмоцию из множества. Важно понимать, что всегда нацеливаться на счастье не получится в силу особенностей продукта, сферы и аудитории. Как и в случае с маркетинговыми целями, выбирая эмоцию, которую будут вызывать ваши рекламные материалы, стоит копнуть глубоко. Это повлияет на детали кампании: стиль копирайта, медиаформат, графическое оформление и т.д. и в результате сделает её максимально эффективной.
Почему эмоциональный маркетинг работает
Люди — то есть мы все — чувствуют. Это наша природа. Мы переживаем из-за многих вещей, в том числе из-за тех, на которые не можем повлиять, например, волнуемся за героев фильма. Хотим мы или нет, в норме мы неспособны не испытывать эмоций. Уже поэтому эмоциональный маркетинг просто работает.
Как именно?
Создаёт сильное первое впечатление
Всякий раз, когда вы встречаете нового человека, вы с ходу обращаете внимание на детали его внешности и поведения, особенности речи. Всё это в течение нескольких секунд формирует у вас первое впечатление о человеке. То же происходит, когда потребители впервые видят рекламу того или иного бренда.
Представьте, что вам показали подряд два рекламных ролика. Один был просто информативным, другой заставил вас смеяться или грустить. Скорее всего, второй вам запомнится лучше. Чтобы произвести правильное впечатление, рекламные материалы должны вызывать нужную эмоцию, и задача маркетологов — помочь ей обрести форму. Тогда продвигаемый продукт будет выделяться на фоне аналогичных и останется в памяти потребителей.
Помогает людям принимать решение сердцем
Вспомните о своей последней крупной покупке. Что вас подтолкнуло в итоге нажать на кнопку «Купить» (если это была покупка в интернет-магазине)? Конечно, вы сравнили цены на похожие товары, учли их характеристики и прочитали отзывы о каждом, но, когда пришло время принимать решение, сердце наверняка одержало верх над головой.
Отличный пример — кампания бренда Dove. Она направлена на то, чтобы убедить каждую женщину почувствовать себя красивой, что ожидаемо вызывает такие приятные эмоции, как принятие, спокойствие, оптимизм, любовь к себе. Это, в свою очередь, приводит к повышению продаж.
Ученые выявили, что люди, принимая решения, чаще полагаются на свои эмоции, чем на имеющиеся данные, а кампании, вызывающие у аудитории эмоции, почти в два раза эффективнее чисто информационных. Таким образом, эмоциональный маркетинг помогает людям принимать решение так, как они привыкли, то есть сердцем.
Побуждает к действию
В то время как эмоциональный маркетинг является мощным инструментом, подталкивающим людей к покупкам, эмоции вызывают также другие виды активности, которые могут помочь развить ваш бизнес или бренд. Каждая эмоция соотносится с определёнными действиями людей, которые ее испытывают.
Счастье вызывает желание им поделиться. Это ведёт к повышению узнаваемости бренда. Исследования показывают, что позитивный контент расходится в соцсетях гораздо быстрее, чем информация любого другого типа. Когда кто-то счастлив, мы стремимся отразить эту эмоцию, что заставляет нас улыбаться и делиться тем, что вызвало улыбку.
Печаль вызывает у нас сопереживание и стремление поддерживать контакт. Сопереживание мотивирует людей действовать в интересах других. Поэтому неудивительно, что благотворительные фонды, прося о пожертвованиях, демонстрируют грустные фотографии под печальную музыку.
Удивление и страх заставляют нас держаться там, где комфортно. Если продукт обеспечивает комфорт клиентов, это повышает их лояльность к бренду. Обычно маркетологи боятся использовать страх в рекламе, опасаясь, что клиенты станут ассоциировать негативные переживания с продуктами бренда. На самом деле нагнетание страха позволяет представить конкретный бренд как надежную опору в жестоком мире. Это в том числе обеспечивает верность клиентов при ухудшении ситуации.
Гнев и страсть делают нас упрямыми. Упрямство, в свою очередь, приводит к превращению контента в вирусный и повышению лояльности клиентов. Вспомните посты в Facebook о местной трагедии или политической проблеме, набравшие тысячи лайков и сотни комментариев. Исследования показывают , что производство контента, вызывающего гнев и беспокойство, приводит к его быстрому распространению, а значит, привлекает внимание аудитории.
Рассказав о принципах работы эмоционального маркетинга, перейдём к тому, как можно использовать этот инструмент в текущей кампании или запустить новую, эмоционально насыщенную.
Стратегии эмоционального маркетинга
Есть несколько способов продвижения вашего бизнеса или бренда с использованием эмоций. Стратегии, речь о которых пойдёт ниже, могут быть скомбинированы. При этом начать необходимо с первой. Почему — сейчас станет ясно.
1. Познакомьтесь с аудиторией
Это самый первый и важный шаг при проведении любой маркетинговой кампании. Прежде чем решать, какую эмоцию в неё «зашивать», стоит провести серию исследований, чтобы собрать данные о нынешних и потенциальных клиентах. Ведь ваша задача — выбрать эмоцию, которая будет резонировать с их болевыми точками или желаниями и мечтами. Предварительное изучение аудитории также поможет сэкономить ресурсы.
2. Определитесь с цветом
Цвет играет ключевую роль в возникновении эмоций. Именно поэтому психотерапевты красят в офисах стены в цвета, успокаивающие пациентов, футбольные команды выбирают цвета формы, бодрящие игроков и болельщиков, кинопродюсеры оформляют афиши фильмов и трейлеры к ним в цветах, вызывающих чувство страха или удивления.
То же справедливо и для брендов. Так, Coca-Cola использует красный цвет, транслируя с помощью него позитивную энергию дружбы. При этом красный сам по себе может вызывать и другие сильные эмоции, такие как любовь, волнение, удовольствие и даже гнев.
В Starbucks выбрали зелёный цвет, который часто ассоциируется с гармонией, балансом, природой, ростом и здоровьем — всё это декларирует данный бренд, а также «зелёное» движение. Чёрный цвет ассоциируется с силой, элегантностью, формальностями, тайной, несчастьем и смертью. Белый цвет символизирует безопасность, чистоту и веру.
Синий цвет означает глубину, стабильность, мудрость и доверие. Жёлтый — удовольствие, интеллект и энергию. Оранжевый сочетает энергетику красного и жёлтого и, помимо радости, навевает мысли о тропиках. Фиолетовый также несёт нагрузку двух цветов — красного и синего, при этом он символизирует величие, благородство и роскошь.
3. Расскажите историю
Сторителлинг — это верный способ наладить контакт с аудиторией. Истории, способные вызвать самые разные эмоции, взаимозаменяемы и могут «работать» на разную аудиторию.
Яркий, красивый пример сторителлинга — масштабная кампания «Спасибо, мама», которую ProcterG, прием отлично работает, вызывая сильные эмоции в ответ на воодушевляющие истории и помогая продвигать продукты компании.
4. Создайте движение или сообщество
Создав с помощью эмоционального маркетинга движение или сообщество вокруг бренда, можно вызвать ряд психологических эффектов. Прежде всего, окружающих интригует массовое поведение членов сообщества, подталкивая узнать о нём (а значит, и о продукте) больше. Кроме того, дух товарищества, принятия и воодушевления повышает лояльность к бренду.
Этот приём активно использует, например, датский ювелирный дом Pandora, стимулируя активность многочисленных поклонников своей продукции в соцсетях. Сообщество людей с определёнными ценностями и уровнем дохода сформировал вокруг себя и Starbucks, предлагающий посетителям окунуться в атмосферу заботы и уюта в каждой своей кофейне в любой точке мира.
5. Поддержите стремление к мечте
Воодушевление — это не эмоция, но оно сопровождается радостью, волнением и предвкушением. Кампании, побуждающие к чему-либо, являются мощными, потому что они нацелены на мечту или образ, к которым стремится аудитория. Чтобы успешно использовать воодушевление в маркетинге, нужно понимать, как продвигаемый продукт может помочь потребителям достичь поставленных целей.
Наглядный пример — использование до недавнего времени компанией Toyota лозунга «Управляй мечтой».
6. Создайте идеальный образ
Интересный ход — актуализировать не текущие эмоции аудитории, а желаемые. Добиться этого можно, транслируя идеальный образ. В данном случае эмоциональный маркетинг направлен на то, чтобы показать, как определённый продукт поможет к этому образу приблизиться.
«Идеальный образ» при продвижении своих продуктов использует Old Spice. Герой рекламных роликов — «мужчина, который пахнет так, как мог бы пахнуть ваш мужчина» — ясно даёт понять, почему стоит покупать продукты бренда.
Как оценить эффективность эмоционального маркетинга
Эффективность эмоционального маркетинга, разумеется, поддаётся оценке. Чтобы узнать, как аудитория реагирует на вашу рекламу (что стоит за переходами на сайт, подписками на новости и покупками), проведите небольшой анализ. Для этого в период текущей кампании можно устроить опросы потребителей или организовать площадку для обратной связи. Это даст пространство для честной реакции аудитории в реальном времени и подкинет вам идеи относительно того, что нужно улучшить.
Отследить реакцию аудитории на кампанию можно также с помощью обратной связи от фокус-групп.
Понять, насколько эффективно работает ваша реклама, можно и через действия, которые потребители совершают под влиянием вызванных ею эмоций. Например, выпуская рекламный ролик, вызывающий радость, следите за реакцией ваших подписчиков в соцсетях. Если они активно делятся этим видео, значит, оно работает. Реклама, акцентированная на страхе, приведёт, скорее всего, к росту числа подписавшихся на рассылку, что будет свидетельствовать о выражении лояльности к вашему бренду со стороны клиентов.
Экспресс-резюме по статье: коротко – о главном
Эмоциональный маркетинг — мощный инструмент, позволяющий привлечь аудиторию, вызвать её реакцию и побудить к действию. Чтобы он работал, нужно лишь сформулировать свои маркетинговые цели и действовать в соответствии с ними, придерживаясь определённых принципов.
1. Помните, что эмоции — это не про физические ощущения, а про душевное состояние. Эмоции многочисленны и разнообразны, поэтому важно чётко понимать, какую именно эмоцию вы хотите вызвать у аудитории, и с учётом этого разрабатывать и оформлять рекламные материалы.
2. Эмоциональный маркетинг работает уже потому, что в норме все люди испытывают эмоции. Кроме того, он создаёт яркое первое впечатление о продукте и подталкивает людей к принятию решения о покупке.
3. Эмоция, которую испытывают люди, во многом определяет их поведение. Радость вызывает желание ею поделиться и распространить ваш контент, грусть — помочь другим, страх — держаться ближе к тем, кто внушает доверие, и выразить лояльность к бренду, гнев побуждает проявить упрямство и также распространить контент.
4. Прежде чем применять эмоциональный маркетинг, необходимо узнать аудиторию, чтобы понимать, как именно обратиться к ней и получить живой отклик.
5. Существует несколько стратегий эмоционального маркетинга, которые можно комбинировать и использовать одновременно. Прежде всего из целого спектра нужно выбрать одну эмоцию и «зашить» её в свою кампанию. А дальше использовать один или несколько приёмов: наладить контакт с аудиторией, рассказав ей историю с упоминанием бренда, создать вокруг бренда движение или сообщество, поддержать стремление потребителей к мечте, вызвать у них желаемые эмоции с помощью идеального образа.
6. Оценить эффективность эмоционального маркетинга можно с помощью опросов аудитории, специально организованной площадки для обратной связи, фокус-групп и на основании анализа действий аудитории под влиянием вызванных эмоций.
Источник: «Блог Мегаплана» . Иллюстрации: Сергей Бабич.
Источник: biz360.ru
