Фулфилмент (fulfillment, англ. «воплощение заказа») — это комплекс логистических услуг, которые выполняются на аутсорсе. Например, интернет-магазин не арендует собственный склад, а делегирует это фулфилмент-оператору. Он берёт на себя сопровождение товара от оформления заказа до доставки конечному покупателю.
Зачем нужен фулфилмент
Фулфилмент позволяет доставлять товары без вложений в организацию логистики. Не надо искать и арендовать склад, нанимать сотрудников, оплачивать их работу. Все процессы можно сразу передать опытному фулфилмент-оператору, который знает как:
- упаковать тот или иной товар;
- отгружать товар на отечественные и зарубежные маркетплейсы;
- проходить таможенный контроль;
- проводить контроль качества, проверку товара на брак;
- работать с возвратами от покупателей.
Фулфилмент освобождает время, которое можно вложить в развитие бизнеса: наращивание продаж, маркетинг и т. д.
#бизнес #деньги #мотивациянауспех #санктпетербург #спб #wildberries #фулфилмент #ozon #фф #wb
Кому подойдет
Фулфилмент подойдёт тем, кто только открывает интернет-магазин или производство товаров, а потому пока не хочет вкладываться в организацию логистики и аренду склада. Также фулфилмент пригодится при масштабировании и оптимизации бизнеса: расширении географии продаж на другие регионы или страны, выходе на маркетплейсы, сокращении расходов на найм и обучение штатного персонала.
Услуги фулфилмента доступны по цене. Приём товара на склад, хранение в сутки и комплектация заказов за каждую товарную единицу обойдется дешевле поездки в метро Москвы. Это даёт возможность платить по факту: за то количество товара, которое реально надо отгрузить.
Если же компания хочет открыть собственный склад, то она должна ежемесячно оплачивать фиксированную аренду помещения и платить заработную плату штатным сотрудникам. Это может оказаться накладно, если пока нет понимания об объемах заказов и поставок. В таком случае лучше выбрать фулфилмент.
Согласно исследованию DataInsight о рынке фулфилмента в России, число компаний, использующих фулфилмент, растет — с 2016 по 2018 год их стало больше на 52%. В основном такими услугами пользуются:
- Бренды и крупные сети, которые переходят из офлайна в онлайн. Их интересуют все услуги, необходимые для функционирования интернет-магазина.
- Небольшие магазины и производители. Они могут не иметь опыта продаж, а потому им также требуется большой набор дополнительных услуг. Например, услуги колл-центра.
Дополнительные услуги, которые предлагают фулфилмент-операторы клиентам. Источник: DataInsight
Модели фулфилмента
Функции фулфилмента могут выполнять маркетплейсы, транспортные, почтовые и логистические компании. Также какая-либо компания может арендовать склад для своих нужд, а затем оказывать услуги фулфилмента уже для других поставщиков.
«Чёрный бизнес» 1 серия. Фанфик про Т/И, Эйдана и Пятого
Например, компания Яндекс.Маркет работает как фулфилмент-оператор и предлагает следующие модели фулфилмента:
Если компания планирует отгружать свои товары на маркетплейсы, логистические операции распределяются между партнёрами по основным моделям FBS и FBY:
Услуги фулфилмента
Услуги фулфилмента в России предлагают более 70 компаний. DataInsight в упомянутом выше исследовании отмечает, что к крупнейшим фулфилмент-операторам по состоянию на конец 2018 года можно было отнести Arvato, Бета ПРО, Маршрут и СДТ. Однако затем на этот рынок стали приходить другие крупные игроки — маркетплейсы Беру!, Lamoda, Ozon, Wildberries, Почта России.
Преимущества фулфилмента от Почты России
Чтобы начать работу со складом на аутсорсинге, необходимо заключить договор, а затем связать между собой IT-системы продавца и фулфилмент-оператора. Если используются распространённые CRM-системы, может быть достаточно связки по API. В таком случае операции, которые будут проводиться с товаром, будут отображаться в CRM-системе фулфилмент-оператора и в CRM-системе продавца. Также можно следить за сборкой заказов через видеоконтроль или получать видеозаписи со склада, если фулфилмент-оператор предоставит такую возможность. Это поможет в спорных ситуациях и позволит отследить, что заказ передают по назначению.
Затем продавец передаёт логистические операции в фулфилмент-компанию. Однако стоит учитывать, что фулфилмент-операторы работают не со всеми товарами. Они не будут работать с тем, что закон запрещает продавать дистанционно: например, не примут алкоголь или сигареты. Также не получится передать на аутсорс хранение скоропортящихся товаров: цветов, пищевых продуктов.
Однако в последнем случае можно передать в фулфилмент-компанию консервы и бакалею — то есть то, что может храниться долго. Некоторые фулфилмент-операторы не работают с мебелью и крупногабаритной бытовой техникой, так как они занимают много места на складах.
Необязательно отдавать в фулфилмент-компанию полный логистический цикл, можно заключить договор только на отдельные услуги и оплачивать их отдельно. Набор услуг зависит от каждой конкретной фулфилмент-компании. Он может включать в себя как непосредственно логистические операции, так и другие сопутствующие услуги:
- Доставку товара от поставщиков на склад.
- Приемку товара, проверку его на брак.
- Хранение товаров.
- Комплектацию и упаковку заказов.
- Доставку заказов до покупателей, приём оплаты.
- Клиентский сервис (работу с возвратами, негативными отзывами покупателей).
- Работу колл-центра.
- Трекинг заказов.
- Фото и видеосъемку для наполнения карточек товаров.
- Информирование покупателей о доставке через SMS, email и соцсети.
- Создание рекламных материалов: баннеров, лендингов, полиграфии.
- Интернет-продвижение.
Приемка
Фулфилмент-оператор принимает пришедшие позиции. Каждую паллету распаковывают, пересчитывают количество коробок и поэкземплярно проверяют количество товара. Затем он сортируется по артиклю, на него ставятся метки и клеятся уникальные штрих-коды, чтобы автоматизировать остальной процесс. При необходимости товар взвешивают.
Операции выполняются перед камерами, что помогает решать споры из-за нарушенной упаковки или нехватки позиций. Все детали в виде отчета передаются заказчику. Затем позиции размещают на складах.
Хранение
После приёмки товар отправляют на хранение. Для каждого вида товаров фулфилмент-оператор подберёт своё место для хранения. Например, особо ценные товары и бумаги располагают в специальных зонах, которые контролируют более строго, чем остальные стеллажи. Время хранения — платное. Поэтому товары стоит отправлять на склад в таком количестве, в котором их быстро раскупят.
Комплектация
Когда покупатель делает заказ, товар переходит на этап комплектации. На склад поступает информация о том, какие позиции необходимо укомплектовать. Специалисты склада сверяются со списком и с помощью систем автоматизации находят нужные позиции.
Затем они собирают заказ в зависимости от типа товара: посуда, одежда и т. п. Заказ может состоять как из одной, так и из нескольких единиц товара. По желанию заказчика фулфилмент-оператор может дополнить заказ пробниками, буклетами и другими бонусами. После этого заказы поступают на упаковку.
Упаковка
Специалисты фулфилмент-оператора подбирают для упаковки легкие, но надежные материалы в зависимости от типа товара. Они оценивают, какие товары нужно разместить в пупырчатой плёнке, какие положить в коробку, а какие — просто в бумажный пакет. Обычно упаковка включена в тариф. Некоторые фулфилмент-операторы также предлагают услугу брендирования упаковки. Упакованный товар передают в доставку.
Доставка
Фулфилмент-операторы выполняют доставку в пункты выдачи заказов или на адрес покупателя как самостоятельно, так и через службы доставки. Доставку можно дополнить услугами колл-центра (приём заказов, согласование доставок), трекингом товаров с полной информацией о посылке, информированием покупателей через SMS, email, соцсети.
Возвраты
Фулфилмент-операторы готовы взять на себя обработку возвратов и работу с негативной обратной связью от клиентов. Это особенно актуально при торговле одеждой и обувью, ведь если покупатель получил вещь не того размера, фасона или цвета — это ответственность того, кто занимается доставкой этого товара.
Преимущества фулфилмента
Фулфилмент позволяет легко настроить процесс от покупки до передачи товара в руки покупателя. Начинающий продавец может избежать издержек и ошибок, которые возникают при создании собственной логистической системы, а также негативных отзывов от покупателей из-за задержки заказов или проблем с упаковкой. Когда процессы транзита и содержания отправлений не налажены, конечная цена товара будет высокой, то есть менее привлекательной для покупателей. Фулфилмент позволяет избежать этого и сразу приступить к продажам. Расходы на организацию логистики превращаются из капитальных в операционные, что уменьшает бюджет запуска.
Фулфилмент-операторы имеют опыт работы с различными грузами, а потому подбирают правильную упаковку и снижают риски повреждения товаров, организуют автоматизированную сортировку товаров и контроль качества, имеют отлаженные алгоритмы работы с возвратами товаров из-за брака.
Недостатки фулфилмента
Логистические процессы оказываются завязаны на фулфилмент-операторе, поэтому важно сразу выбрать надёжного партнёра и регулярно вносить платежи за услуги. Фулфилмент-оператор должен иметь хорошую репутацию на рынке и допускать минимальное количество ошибок на всех этапах отправки заказа.
Важен и налаженный документооборот, ведь накладные и другие документы будут выдаваться заказчику с определённой периодичностью. Стоит также учитывать, что у владельца бизнеса не будет свободного доступа на склад фулфилмент-оператора. А значит, не будет возможности проконтролировать количество товара или качество упаковки в любой момент времени. Однако системы видеоконтроля, которые фулфилмент-операторы устанавливают на складах, позволяют оценить это удаленно.
Источник: www.unisender.com
ТОП-5 лучших компаний фулфилмент для маркетплейсов в 2023 году
В связи с пандемией и ее последствиями для оффлайн-торговли рынок транспортных перевозок, а особенно онлайн-формат покупок, получили новый виток в развитии. Многие частные и корпоративные продавцы и покупатели перешли на маркетплейсы (МП) и интернет-магазины, доля которых за 2020-2021 гг. выросла почти на 80% .
В этой статье собраны лучшие фулфилмент площадки для маркетплейсов по состоянию на 2022 год с учетом ассортимента, специфики их услуг, востребованности, широты географического покрытия. Несмотря на то, что такой формат сотрудничества в рамках организации интернет-продаж пока нов для отечественных продавцов и производителей, он упрощает и сокращает путь от производства/инвестиции в товар до получения прибыли.
Опираясь на информацию о фулфилменте из этого материала, вы сможете эффективно следовать наметившемуся тренду, расширяя свой бизнес на маркетплейсах и оптимизируя его ключевые процессы в онлайн-среде. Также разберетесь в отличиях и преимуществах FBO и FBS форматов сотрудничествам с МП.
Что такое фулфилмент
Если говорить простыми словами, фулфилмент для маркетплейсов — это такое комплексное решение проблем с доставкой, когда интернет-магазин, поставщик или производитель поручают этот процесс фулфилмент-оператору. Если более широко, этот термин означает комплексное логистическое обслуживание. Перечисленные типы компаний могут передавать логистику на откуп аутсорсерам частично или полностью, начиная с поступления на сайт маркетплейса заявки от покупателя и заканчивая выдачей ему товара.
Что может входить в услуги фулфилмента:
- заказ/резервирование товара у вашего поставщика/ производителя;
- комплектация, упаковка, передача посылок на доставку (своей службе доставки или аутсорсинговой, в зависимости от чего варьируются и тарифы компании фулфилмента для маркетплейсов);
- прием, хранение товара, складской учет (в том числе с контролем качества);
- получение, обработка заявок и заказов;
- сопровождение грузов до получения;
- доставка грузов (как от вашего поставщика или интернет-магазина на склад маркетплейса, так и вашему покупателю);
- выдача посылок покупателю (курьером, в пунктах выдачи, на постаматах, проч.);
- работа с оплатой (площадка может получать , переводить, возвращать средства);
- урегулирование форс-мажоров, конфликтных ситуаций (с отказами, недоразумениями и т.д.).
Дополнительно в набор услуг фулфилмента для маркетплейсов операторы могут включать call-центр, трекинг посылок, фото- и видеосъемку товаров для заполнения карточек сайта интернет-магазина клиента, маркетинговые услуги, разработку/ SEO-продвижение сайтов, факторинг для маркетплейсов , дизайн и запуск рекламных кампаний и раздаточных материалов, оформление на таможне и многое другое.
Передача заказов на доставку оператору может проводиться вручную, но оптимальный вариант — сотрудничество по API.
Варианты фулфилмента
Fulfillment-услуги могут предоставляться по нескольким схемам работы на маркетплейсах:
- FBO (сокращение от f ulfillment by operator ) — когда оператор полностью отвечает за все этапы, включая хранение продукции, оформление, комплектацию и доставку заказов.
- FBS (сокращение от fulfillment by seller ) — такой фулфилмент для маркетплейсов подразумевает, что оператор ответственен исключительно за доставку товара покупателю (так называемую «последнюю милю»). А хранением продукции, комплектацией/оформлением заказов занимается сам продавец-клиент оператора.
- DBS (“delivery by seller”) — вариант, при котором оператор фулфилмента занимается исключительно оформлением заказов, а все остальные этапы на продавце (такое практикуют некоторые маркетплейсы — при заявке продавцу просто поступает уведомление, и дальше он все вопросы решает сам).
На заметку: это усредненные определения, зачастую логистические компании занимающиеся фулфилментом, предлагают маркетплейсам и другие вариации этих форматов взаимодействия. Иногда сами торговые площадки предлагают даже свои вариации, например FBO фулфилмент от Ozon отличается от классического FBO.
Есть еще смешанные fulfillment-модели, в которых продукция может храниться частично на складах самого продавца, частично у оператора и/или маркетплейса (какая-то часть может быть и на складах поставщика). Собирают и доставляют заказы при этом все вовлеченные участники, каждый со своих площадей.
Как видите, схемы работы с торговыми платформами возможны разные, у каждой из них есть свои плюсы и минусы. Поэтому сразу проведите аналитику маркеплейса и определитесь, будет вам удобно работать по FBO, FBS или подойдет другой способ взаимодействия с маркетплейсами, и отталкивайтесь в первую очередь от этого.
ТОП 5 ФУЛФИЛМЕНТ КОМПАНИЙ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Важно: часто сами крупные маркетплейсы России предлагают собственный фулфилмент, но обычно он доступен только продавцам, торгующим в рамках конкретной площадки. В этом рейтинге фулфилмент компаний для маркетплейсов учитывалась и популярность торговых площадок, с которыми эти компании сотрудничают, и ассортимент этих торговых площадок, ведь большинство продавцов не ограничивается, например, только Ozon или Яндекс.Маркетом. Поэтому в этом рейтинге собраны только «чистые» представители фулфилмента, не являющиеся по совместительству маркетплейсами-монополистами.
1. СДЭК
Компания СДЭК предлагает fulfillment с 2014 года, обрабатывая по 300 000+ отправлений в сутки.
Организация начинает этот топ фулфилмент операторов для маркетплейсов по многим причинам:
- Из уникального — помощь с оформлением на таможне (мало кто из фулфилмент конкурентов делает это), в планах открытие складов в Германии, Болгарии, других странах.
- Свои склады в 15+ городах РФ и Казахстана, в том числе в Москве и Новосибирске.
- Более 3 300 пунктов выдачи и постаматов (своя сеть с бесплатными примерочными и пунктами для осмотра товаров и пакетов).
- Доставка авто-, авиатранспортом.
- Прием товара по качеству/количеству, складской учет с фото-/ видеофиксацией по запросу.
- Интеграция для нескольких CMS, ERP, открытый API.
- Кросс-докинг, оптовые отгрузки.
- Проработка возвратов, в том числе частичных.
- Компания сотрудничает с десятком маркетплейсов, предлагая фулфилмент для Wildberries и других ведущих площадок.
- География покрытия — более 40 000 населенных пунктов РФ.
- Своя курьерская служба (более 6 000 курьеров, оплата наличными, картой).
- Услуги страхования.
- Есть опция SDEK Forward — доставка из интернет-магазинов из других стран.
- Большой перечень товарных категорий.
- Возможность просмотра остатков онлайн, SMS-оповещения для покупателей.
- Наличие своего маркетплейса — СДЭК.Маркет.
Цены: сборка первой единицы в заказе — 160 руб., всех следующих — 20 руб., хранение стоит 90 руб./день за 1 м. куб.
На заметку: есть товары для маркетплейсов , с которыми фулфилмент СДЭК не работает, fulfillment-склады находятся только в Москве.
2. БЕТА ПРО
Бета ПРО по данным Data Insight в 2016 году вошла в ТОП-3 компаний фулфилмента РФ для работы с маркетплейсами, входит в пятерку лучших и в 2022-м, нарастив обороты почти на 60% за 2021 год. И причин успеха и востребованности предостаточно:
- Из уникального — сотрудничество в том числе с одностраничниками, микро-магазинами, обслуживание круглосуточное, без выходных.
- Надежность — более 25 лет на рынке.
- Обслуживание полного цикла в режиме одного окна (прием/разгрузка, рекламация, работа с возвратами, хранение, доставка, факторинг и т.д.).
- Большой собственный склад, видеофиксация погрузки-отгрузки.
- Объемы — до 100 000 отправлений в сутки, есть два склада в МО, в том числе компания предлагает фулфилмент для маркетплейсов со склада в Москве.
- Кросс-докинг, хранение паллетное, в ячейках, адресное.
- Фотосеты для продукции, предпочтовая подготовка.
- Трекинг, SMS-оповещения для покупателей.
- Call-центр (правда, без обработки жалоб, консультаций и допродаж).
- Готовые модули интеграции.
- Страховка склада.
- В партнерах — много маркетплейсов, работают с ними в рамках FBS, FBO, DBS.
Цены: прием товаров на склад оператора — от 15 р./короб, хранение — от 0,14 р./тов. ед. или от 7,56 р./короб., есть пакетные предложения.
Но своей службы доставки и сети пунктов выдачи у Бета ПРО нет, эту часть фулфилмента они отдают на аутсорс 10 службам.
3. АРВАТО
Немецкий фулфилмент оператор для работы с маркетплейсами Arvato имеет сеть офисов в 50 странах, в России работает с 1997 года.
- Из уникального — сложные форматы хранения, включая лицензированное или с терморежимом. Таможенное оформление, создание, поддержка сайтов. Комплектация, упаковка и отгрузка — несколько раз в день. Call-центр (с консультированием, допродажами, разбором конфликтных ситуаций).
- Объемы — более 10 млн отправлений в год.
- Складские помещения площадью более 100 000 кв. м работают без выходных.
- Качество обслуживания гарантируется соглашением SLA и KPI, контролем качества ISO 9001.
- Приемка, маркировка товаров для маркетплейсов , доставка b2b грузов.
- Работа с возвратами.
- Видеосъемка погрузки/разгрузки.
- Кросс-докинг, создание и поддержка сайтов.
- Есть API, готовые интеграции — есть фулфилмент Озон в Москве, также компания сотрудничает со СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет, TMall и др. Работает и в других городах РФ, включая 4 склада в Ярославле, 1 в Ногинске и 100 складов в удаленных населенных пунктах.
Цены: прием — от 14 руб./ед., от 27 р./короб. или от 239 р./пал., хранение — от 18 р./м. куб., комплектация — от 70 руб./заказ.
На заметку: своей курьерской службы доставки фулфилмент не имеет, как и пунктов выдачи — отдают на аутсорс (партнеров более 10). Предпочтение сервис отдает крупным клиентам.
4. B2CPL
B2CPL занимается fulfillment аутсорсингом интернет-магазинов и предлагает эти услуги с 2012 года. Тесно сотрудничает с популярными маркетплейсами, предлагая в том числе фулфилмент Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries.
- Из уникального: обслуживание в режиме одного окна, опция оповещений для клиента-продавца о том, что товар заканчивается. Услуги колл-центра с консультациями от лица магазина клиента. Услуги IT-аналитики.
- Хранение — паллетами, поштучно, поартикульно, коробками, смешанно.
- Складской учет (можно проверять остатки не только через личный кабинет, есть решения по обмену данными с CMS).
- Склады работают без выходных.
- Более 8 300 пунктов выдачи во многих крупных городах РФ.
- Склады — московский регион, СПб.
- Есть готовые интеграции с торговыми площадками.
- Как и большинство других фулфилмент компаний, B2CPL предлагает для маркетплейсов стандартные услуги, включая прием, маркировку посылок, сбор, комплектацию заказов.
- Работа с возвратами (частичными в том числе).
- Доставка своими силами или через партнеров (во втором случае режим одного окна также действует).
- Страхование товаров на складе, единая информационная система.
- Трекинг, услуги SMS-оповещений.
- Кассовое обслуживание, кросс-докинг.
Цены: прием — от 3,5 руб./арт., хранение — в районе 25 р./день за куб., упаковка/комплектация — 30 руб./заказ. Есть пакетные решения.
На заметку: не все категории товара представлены, фулфилмент реализуется на базе одного склада, курьерскую доставку отдают на аутсорс.
5. ПЭК
ПЭК — один из ведущих перевозчиков, работающих на территории РФ, предлагающий фулфилмент маркетплейсу Ozon и других крупных торговых площадок с 2016 года.
- Из уникального: обслуживание в формате одного окна, много сопутствующих услуг, международные перевозки, включая страны СНГ, Китай, Европу; помощь с таможенным оформлением; специальные условия для продавцов, работающих в автотематике («ПЭК:МОЛЛ»).
- Широкая сеть офисов (200+), более 10 складов в разных регионах.
- Опция 3PL — ответственного хранения, своя служба доставки.
- Представлены все виды хранения и складские услуги — поартикульный, поштучный прием товаров, в том числе крупногабаритных, маркировка товаров для Озон и др. площадок, штрихкодование, отбраковка, кросс-докинг, оптовое обслуживание.
- Готовое API.
- Доставка своими силами через 140+ терминалов и партнерскую сеть постаматов, курьеров, пунктов выдачи.
- Фулфилмент — в 9 городах.
- География покрытия — более 100 населенных пунктов России.
- Есть интеграции со многими маркетплейсами.
- Страховка грузов, круглосуточная охрана.
Цены: погрузка — от 61 руб./пал., от 81 руб./м, хранение — от 10 руб./сутки за м. куб.
На заметку: фулфилмент ПЭК предлагает в основном только складские услуги, дополнительных опций почти нет, работает площадка не со всеми категориями товаров.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Какую компанию фулфилмента для маркетплейсов выбрать, зависит от ассортимента услуг, правил, доступных категорий товаров, скорости и вариантов доставки, цен, геофактора и репутации организации — подходить к этому вопросу нужно комплексно. Чтобы выбрать и не пожалеть, принимайте во внимание возможность масштабирования, перечень гарантий сервиса и отзывы. При грамотном подходе fulfillment-формат торговли сэкономит вам время, поможет повысить доход и облегчит обслуживание ваших клиентов. Для дополнительного финансирования поставщика маркетплейса вы можете получить деньги у Lemon.Online.
Источник: lemon.online
Что такое фулфилмент для интернет-магазина
Многие предприниматели начинают свою деятельность с запуска интернет-магазина. Кто-то на этом преуспевает, а кто-то, напротив, теряет все вложения. Чтобы добиться высоких продаж, лучше всего делегировать часть операций на аутсорс.
Как это сделать и причем здесь фулфилмент, расскажу в сегодняшней статье.
Фулфилмент – это как?
Фулфилмент в переводе с английского дословно означает «воплощение заказа». Аналога слова на русском языке нет, но если уйти в терминологию, то это процесс, при котором продавец выполняет всевозможные действия, чтобы заказ дошел до клиента. Чаще всего фулфилментом занимаются отдельные компании, которые принимают на себя движение товарных потоков от поставщика к потребителю.
Можно, конечно, выстроить всю логистику самостоятельно без привлечения третьих лиц, но тогда велик шанс, что что-то пойдет не так. У проверенных же компаний все идет по отработанной схеме – они занимаются как поддержкой одного сервиса, так и берут на себя весь цикл: от оформления покупки до ее вручения клиенту.
Такой подход популярен среди только что открывшихся интернет-магазинов, так как на привлечение дополнительного персонала, офиса и склада денег нет. Проще обратиться в сервис, который предоставит все это одним пакетом и не за такие большие деньги. При таком раскладе у владельца интернет-магазина будет больше времени на другие дела.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Зачем нужен фулфилмент
В первую очередь следует понять саму проблему – почему же такая услуга востребована среди предпринимателей. Чаще всего на старте сложно понять, как полностью функционирует бизнес. Отсюда и масса ошибок, из-за чего клиенты приходят в негодование.
Например, когда деятельность «поперла» и пошел большой поток клиентов. В такой ситуации заказов может быть больше, чем есть товаров в наличии. Если такое случится, то потребители начнут искать аналоги у конкурентов. Как раз в таких случаях хорошо работает передача логистических процессов на аутсорс.
Для полного понимания рассмотрим основные функции фулфилмента:
- хранит товары;
- отвечает на звонки и заявки;
- принимает на определенный счет оплату и проверяет ее наличие;
- комплектует, упаковывает, формирует заказы, включая сбор отдельных элементов с других складов;
- отправляет смс-сообщения клиентам;
- доставляет грузы;
- работает с закрывающими документами;
- проверяет целостность и качество продукции;
- принимает и документирует возвраты;
- разбирается со случаями, когда клиенты недовольны.
Вместе с этим некоторые компании также предоставляют такие услуги, как:
- колл-центр – входящая и исходящая связь;
- трекинг по разным направлениям;
- маркетинговые операции;
- фото- и видеосъемка для наполнения сайта;
- создание интернет-ресурса для магазина и его продвижение;
- факторинг;
- подготовка, заказ, реализация рекламных материалов.
Все эти услуги помогают в оптимизации бизнеса и минимизации его провала.
Схема работы фулфилмента
Выше мы рассмотрели основные функции компаний, которые выполняют роль посредника в логистических процессах. Давайте теперь разберемся, как все это выглядит в реальности.
Прием товаров
Для приема товаров компании выделяют отдельный штат сотрудников. Они принимают товар строго по накладным, проверяют целостность упаковки и количество позиций в наличии. Если поставщик привез продукцию в ненадлежащем виде, товар не примут на склад.
Занимает достаточно много времени, так как все наименования принимаются поэкземплярно вне зависимости от объема пришедших мест и упаковок. На каждый продукт клеится уникальный штрихкод, затем может происходить доукомплектация.
Все действия могут выполняться под камерами. Это помогает оперативно решать любые споры по поводу нарушений упаковки, недостатков и прочего.
Хранение товаров
После того как товар проходит проверку и принимается компанией, он перемещается на склад. Фулфилмент-компании уделяют особое внимание состоянию склада, его оборудованию и охране помещения, а также гарантируют сохранность товара.
Заказы хранятся на специальных паллетах – поддонах. Оплата взимается за каждое место на паллете.
Выбирая компанию, узнайте, какие у них склады: отапливаемые или нет. Каждому виду продукции необходим свой температурный режим. Но скоропортящийся товар на склад не принимают.
Обратите внимание, что не все разновидности продукции могут содержаться на складах. Например, под запретом окажется все, что реализовывать удаленно запрещено на законодательном уровне – табак, алкоголь, лекарственные препараты, часть ювелирных изделий.
Также не получится хранить любые скоропортящиеся товары и продукты, которые требуют расфасовки и взвешивания под точные граммы. Однако можно хранить продукты питания, которые имеют собственную упаковку и сертификаты качества.
Комплектация товаров
Один из важнейших этапов, на который следует обратить особое внимание при выборе фулфилмент-компании. Если комплектация будет посредственная, то отзывы клиентов будут соответствующими.
Плата за комплектацию и упаковку взимается за каждую единицу товара. Если фулфилмент-компания ставит штрих-коды, заказ формируют быстрее, качественнее и с меньшим риском ошибок. Дополнительную проверку на работоспособность и целостность товара нужно оплачивать отдельно.
Также при необходимости можно обговорить, чтобы работники добавляли пробники в посылку, небольшие бонусы, буклеты и прочее.
Для самой комплектации используют специальное оборудование, а сотрудники проходят обучение, чтобы оформление было выполнено быстро и без каких-либо задержек. Компании, как правило, предлагают удобные, прочные и недорогие материалы, которые не будут утяжелять груз.
Доставка и самовывоз
Для доставки и самовывоза компании назначают отдельный штат курьеров. Они развозят товары по адресу и вручают лично в руки заказчику, проверив его личность по паспорту. Некоторые компании требуют, чтобы клиент поставил свою подпись на специальном бланке – подтверждение успешной доставки. Если вы не хотите пользоваться доставкой фулфилмента, можно заключить договор со сторонней службой.
Также если вы хотите, чтобы в вашем магазине был только самовывоз, то и это можно организовать. В таком случае у компании должен быть отдельный офис, откуда клиенты смогут забирать заказы.
Можно организовать и доставку по России. Фулфилмент-компании часто сотрудничают с транспортными службами, такими как СДЭК, Деловые Линии и т.д.
Прием и возврат денежных средств
Прием оплаты за товар проходит по стандартной схеме: компания берет деньги на правах агента. Далее из общей суммы вычитают оплату за услуги и перечисляют выручку на расчетный счет магазина. У хорошей фулфилмент-компании есть свой бухгалтерский отдел, который составляет отчетность не только для налоговой, но и для интернет-магазинов.
Также многие компании берут на себя возврат денежных средств за некачественные и испорченные товары. Они работают с негативными отзывами и рейтингом заказчика, исправляют недочеты служб и делают все, чтобы не допустить этого в дальнейшем.
Фулфилмент или дропшиппинг?
Дропшиппинг – это когда магазин-посредник занимается продажей товаров со склада поставщика. Модель очень похожа на фулфилмент, но и отличий немало.
Оба способа подразумевают аутсорс. Один из них подразумевает только делегирование предварительного этапа доставки, а другой – полную передачу процесса доставки партнеру.
В случае с дропшиппингом стартового капитала потребуется не так много, так как вся продукция производится и хранится производителем. Как только заказ в интернет-магазине сделан, оптовик или производитель получает его от розничного продавца и приступает к отправке груза.
Другими словами, дропшиппинг – это в фулфилмент в лучшем виде. Интернет-магазин не закупает товары заранее, передавая их на хранение и подготовку к отправке, а вообще снимает с себя такие задачи.
Примером всему этому может быть компания Fulfillment by Amazon, которая включает в себя множество центров, где сортируют товары, производят их упаковку и отправляют клиенту от имени продавца.
Недостатки и преимущества фулфилмента
Об особенностях и преимуществах фулфилмент-центров мы говорили выше. Теперь давайте соберем все в единый список и посмотрим, что из этого выходит. К основным преимуществам фулфилмента можно отнести:
- оптимизация затрат;
- прием товара;
- хранение товара;
- повышение качества и скорости доставки готовых отправлений;
- работа с возвратами;
- оптимизация затрат на упаковку;
- снижение капитальных затрат на складах и прочем;
- снижение затрат на ИТ;
- сокращение издержек на персонал;
- возможность отслеживания KPI.
- зависимость от фулфилмент-оператора;
- информационные риски;
- наличие дополнительного звена в цепи поставки.
Почему все-таки фулфилмент
Фулфилмент – это не только отличный способ выстроить бизнес с нуля, но и начать расширять уже сформированное дело. Это одна из стратегий для удовлетворения постоянно растущего потока клиентов. Когда не хватает ресурсов и организации – фулфилмент приходит на помощь.
Одно из ключевых преимуществ фулфилмент-центров – это взаимодействие с грузоперевозчиками. Благодаря таким компаниям можно не беспокоится о том, кто будет доставлять товар, дойдет ли он до клиента и в каком формате будет отправлен. Таким образом, клиенты могут получать заказы в кратчайшие сроки.
Автоматизация в интернет-магазине очень важна, так как сегодня пользователи хотят получать товары быстро и без каких-либо проблем. Заключив договор с фулфилмент-компанией, можно развивать свой бизнес и не думать о логистических процессах.
Заключение
Сегодня мы детально разобрали модель фулфилмента и узнали, как работает логистика, поговорили о преимуществах такого подхода, а также узнали, чем он может помочь бизнесу. Перед тем как начинать взаимодействие с любой подобной компанией, стоит продумать, насколько меньше станет сложностей с комплектацией, отправкой заказов клиентам, увеличится ли прибыль и получится ли нарастить обороты. Необязательно делегировать на компанию полный цикл – можно заключить договор только на доставку или хранение.
Источник: timeweb.com