Что такое gr в бизнесе

В Высшей школе экономики прошел семинар «Успешные GR-стратегии коммерческих банков в инвестиционной деятельности». В рамках семинара с докладом выступил заместитель председателя правления по связям с органами государственной власти «Альфа-Банка» Владимир Сенин. Slon публикует этот доклад с небольшими сокращениями.

Что такое GR?

GR («джиар») – government relations, отношения с государственными структурами. Определение отражает суть понятия: GR – это взаимодействие бизнеса и власти. Как правило, активным инициатором этих отношений выступает бизнес. У бизнеса есть некоторый интерес, который он пытается реализовать при помощи взаимодействий, в которых находится с властью по тем или иным причинам.

Лоббизм – это чуть более узкая вещь, потому что лоббизм предполагает достижение результата. GR же – довольно широкое понятие, потому что в GR входит, например, просто нетрадиционное взаимодействие между компанией и теми или иными регуляторами. Иногда это взаимодействие вовсе не предполагает каких-то конкретных действий со стороны компании или со стороны государственной власти.

Алексей Куртов о политтехнологиях и GR в бизнесе

Лоббизм – это подсистема GR, целью которой является достижение конкретного результата по тому или иному вопросу, который волнует бизнес. Известно, что в разных странах разное регулирование этой деятельности, но все мы знаем, что главное, или, точнее, законодательное регулирование, было положено в США в середине прошлого века, и там все регулируется достаточно жестким законом. В Великобритании нет какого-то одного закона, законов много, но они достаточно точно определяют, что можно, а что нельзя делать в сфере лоббирования.

Что касается России, то у нас закона о лоббизме нет, хотя периодически эту идею пытаются реанимировать и продвинуть. Но у нас есть достаточно много либеральных законов, которые так или иначе эту деятельность регулируют: у нас есть закон о государственной службе, где права и обязанности госслужащего определены, что в серьезной степени относится к взаимодействию бизнеса и власти. Что касается перспективы принятия закона о лоббизме в РФ, то я достаточно долго этим занимаюсь, без малого 10 лет, и постоянно идут разговоры. Но пока никто этот закон не подписал, не внес, и думаю, что долго еще его не будет.

Кто является инициатором в отношениях между бизнесом и властью?

Надо понимать, что лоббизмом и GR в классическом понимании занимаются крупные компании, крупные финансово-промышленные группы, потому что это требует существенных и интеллектуальных, и материальных, и инвестиционных ресурсов. Мелкие и средние компании вряд ли могут себе это позволить, ну и, собственно говоря, интересы по возведению правового поля, нормативных актов перед такими компаниями, как правило, не стоят, а если и стоят, то они не могут их реализовать. Поэтому лоббизмом занимаются компании, системообразующие на рынке.

Все действия происходят в конкурентной среде, потому что сам бизнес представляет собой конкурентную среду. В этом смысле тем, кто занимается GR, нужно понимать некоторые, может быть, банальные, но от этого не менее важные вещи. А именно то, что в бизнесе на самом деле нет друзей и врагов: обычно интересы либо не совпадают, либо совпадают.

Эффективный GR

Если мы вчера с кем-то сотрудничали по какому-то проекту, мы имели общее дело, а когда интересы поменялись, мы можем стать противниками. Среда сторонников и противников формируется исходя из задач, исходя из конкуренции. Как правило, все стараются получить конкурентное преимущество в той или иной сфере и в зависимости от этого формируют своих партнеров, а противники формируются тоже на естественном уровне, исходя из этой ситуации.

Еще одна важная вещь. Мы занимаемся большими проектами прежде всего, конечно, в интересах «Альфа-Банка» и «Альфа-Групп». В силу того что мы всегда инициируем некоторые тренды на рынке, тренды перспективные, важные – то, что мы продвигаем, как правило, соответствует интересам рынка, интересам бизнеса. Поэтому мы считаем, что то, что мы делаем, делается не только для банка (хотя в первую очередь, конечно, для него), но и в принципе для развития экономики, рынка и бизнеса.

Чем занимается GR-подразделение?

Есть четыре крупных тематических блока.

Первое: очевидно, что нужно всегда развивать отношения с теми органами государственной власти, которые являются регуляторами той сферы деятельности, которой вы занимаетесь. У нас банковская деятельность – и именно в этой группе мы ищем своих партнеров, оппонентов и стараемся с ними выстраивать отношения. Эти отношения носят, как правило, долгосрочный характер.

Это очень непростая работа, потому что это связано с личностным восприятием друг друга конкретного чиновника и конкретного представителя банка, когда они общаются по тем или иным вопросам. Личные отношения очень важны, если этих отношений нет, достаточно сложно объяснять что-то, продвигать свою позицию. Это один блок.

Второй блок связан с решением стратегических, а иногда тактических задач для развития бизнеса через создание определенных условий. Эти условия создаются с помощью законодательной базы, федеральных законов и нормативно-правовых актов. Надо помнить, что в банковском бизнесе есть очень большое подзаконное регуляторное поле, оно связано подзаконными актами ЦБ РФ, которые принимаются в большом количестве и которые очень сильно влияют, сильнее иногда, чем некоторые федеральные законы.

Третий блок – это снятие рисков в текущей деятельности. Федеральная или государственная власть принимает те или иные подзаконные акты или федеральные законы, которые могут существенно ухудшать текущую деятельность бизнеса, и для того, чтобы такого не происходило, желательно на ранней стадии об этом знать. Для этого нужно проводить мониторинг законодательного нормативно-правового поля.

Ну и, наконец, есть текущие задачи деятельности компании, это так называемое создание комфортной среды, когда поступают различные запросы, обращения, указания, проверки и так далее. Этим тоже совместно с конкретными бизнес-блоками занимается GR-подразделение, которое взаимодействует с теми или иными регуляторами для того, чтобы эта среда была комфортной для компании.

Что еще важно. Есть внешняя среда, но есть среда и внутренняя. Это среда внутри банка. Надо понимать, что GR-подразделение относится к подразделениям, обеспечивающим деятельность банка. То есть это не бизнес-подразделение, и свои задачи оно строит только во взаимодействии с внутренними структурными подразделениями, с топ-менеджментом банка и с акционерами.

Все ключевые вещи определяются акционерами компаниями, и они задают некий тренд: чем нужно заниматься, а чем не нужно.

Каковы функции GR?

Функции GR – это участие в разработке проектов федеральных законов и нормативно-правовых актов, получение различных разрешений, согласований и так далее. Есть целый блок, который связан с инициированными банком проектами, которые делаются в интересах бизнеса, это тоже отдельная задача GR.

Есть и еще одно направление, оно связано с тем, что я говорил про сторонников и противников. Вообще говоря, GR-подразделение всегда старается действовать не только самостоятельно, но и используя различные профессиональные объединения, профессиональные организации.

Для банковской сферы они известны, есть Ассоциация российских банков, есть Национальный платежный совет, есть Российский союз промышленных предпринимателей – в этих организациях можно пытаться представлять свои интересы. Участие в этих профессиональных структурах – исключительно важная история. Во-первых, ты заручаешься, если тебе это удается, поддержкой профессионального сообщества по какому-то вопросу. Во-вторых, бывает очень правильно и удобно некие инициативы продвигать не персонально, конкретной компанией, а от рынка.

Проектов федеральных законов, которые находятся на разной стадии реализации, на сегодняшний день – 15. Все в основном носят системный характер. Часть их инициирована банковским сообществом и «Альфа-Банком» в том числе, часть инициирована правительством РФ. Вносить какие-то уточнения нам кажется правильным.

Это изменения в Гражданском кодексе, в банковской деятельности, в законе «О национальной платежной системе», в законе «О правительственной легализации доходов, полученных преступным путем» и так далее. Есть такой же большой список подзаконных актов.

Основные тенденции в сфере GR

Последняя тенденция длится с 2008–2009 года. Когда был в разгаре экономический кризис, Банк России озаботился усилением официального надзора, предупредительного надзора, ужесточением норм, связанных с резервированием при кредитовании реального сектора экономики, и по этому поводу выпускает достаточно большое количество подзаконных актов, которые сильно влияют на деятельность всей банковской системы. Это делается в рамках того, что РФ подписала некие соглашения в рамках G20, и этим приходится достаточно серьезно заниматься.

Это одна тенденция, а вторая – у нас года два назад тогда еще президент РФ Дмитрий Медведев озаботился проблемой защиты заемщиков, вкладчиков, ему показалось справедливым, что надо заемщиков и вкладчиков защищать сильнее, чем банки. Меня всегда это удивляет, банк на самом деле – ровно те же граждане РФ, которые с одной стороны заемщики, а с другой – вкладчики. Когда вы делаете упор на защиту заемщиков, вы вольно или невольно зажимаете вкладчиков, эту вещь не всегда понимают.

Когда ты строишь план работы GR на год, то всегда должен делать допуск, что в какой-то момент будут приняты решения, которыми придется серьезно заниматься в режиме цейтнота, что тоже создает определенные сложности в работе. Например, в США принимают некий «Пакт о налогообложении иностранных агентов», и оказывается, что российские банки могут остаться один на один с США. Этим тоже приходится заниматься, потому что, несмотря на то, что правительство РФ эту историю знает и понимает, важно прилагать определенные усилия для того, чтобы она решалась в том виде, который бизнесу кажется правильным.

Реализация GR-проекта

Несколько слов о ключевых аспектах реализации любого проекта. Если говорить о стимулировании безналичных расчетов, то есть определенный проект на эту тему, вообще задача очень важная, она макроэкономического свойства, строго говоря. Объем наличного денежного оборота составляет 25% от всего, в ЕС это 7%, в США – 9%. Когда мы приступаем к какому-то проекту, цель – это прежде всего интересы бизнеса, интересы конкретного банка. У нас интерес связан с тем, что если мы каким-то образом попытаемся ограничить наличный денежный оборот, очевидно, что определенная часть средств уйдет на безналичный расчет, соответственно, деньги будут в банке, и банки получат дополнительную денежную массу.

Когда такая цель появляется, нужно понимать, как ее позиционировать. Если мы придем и скажем, что хотим, чтобы больше денег пришло в банк, то никто нас слушать не будет. Поэтому нужно искать положительные моменты, которые имеют характер не узкий, а в какой-то степени социальный, важны для всей экономики. Стимулирование безналичных расчетов, снижение доли наличных денежных средств в общей денежной массе, повышение эффективности экономики, снятие барьеров модернизации, снижение криминогенности платежей за дорогостоящие покупки, усиление борьбы за уплату налогов, повышение эффективности российской платежной системы, и т.д. Когда вы сформулировали цели и задачи, а формулировка важна для любого проекта, вы делаете анализ нормативной базы: чего не хватает, что мешает, как реализовать то, чего вы хотите.

Если говорить именно об этом проекте, есть много предложений, но одно ключевое – его суть заключается в том, чтобы ограничить приобретение товаров физическими лицами наличными деньгами на сумму до 600 тысяч рублей. Это требует изменения Гражданского кодекса РФ, в частности, статьи № 961.

Дальше необходимо вынести во внешнюю среду основные преимущества и недостатки того проекта, который вы пытаетесь реализовать. Дальше надо выявить центр принятия решений, то есть вы должны для себя определить, кто из федеральных органов государственной власти и других регуляторов имеет к этому какое-то отношение. Получается некий достаточно большой список.

По данному проекту – это и ЦБ РФ, и Минфин, и Минэкономразвития, и Федеральная служба по финансовым рынкам, и т.д. Понятно, что в каждом из этих подразделений есть конкретные люди, занимающиеся данной проблемой. И GR-подразделение обязано, иначе проект никогда не реализуют, со всеми этими людьми, структурами вести диалог на эту тему. Параллельно ведется диалог со всеми участниками рынка для того, чтобы это была тема не только банка, а тема общая.

Важен детальный, пошаговый план действий. В теории управления есть такая задачка: как купить шкаф? Человек собрался купить шкаф, вышел из дома, надеялся, пошел в сберкассу, снял деньги, сел на такси и т.д. – то есть задача расписывается от начала и до конца.

Какими качествами должен обладать специалист по GR?

Человек должен обладать определенным уровнем знаний, хорошим кругозором, он, несомненно, должен разбираться в том, чем он занимается. Если человек не понимает предмет, приходит куда-то и что-то рассказывает по бумажке, с ним никто не будет разговаривать. Он должен быть хорошим менеджером – должен понимать задачу, иметь точку входа, точку выхода, в промежутке должен сам принимать решения определенного уровня, и для этого нужны хорошие навыки и умения проектного менеджмента.

Конечно, он должен соблюдать конфиденциальность. Конфиденциальность с точки зрения отношений с коллегами, с точки зрения бизнес-проекта – это важная составляющая. Ну и, наконец, должна присутствовать профессиональная этика – как и вообще в бизнесе, она в основе своей лежит на неких нравственных человеческих принципах. Если вы не умеете держать слово, даете пустые обещания, ставите какие-то нерешаемые задачи перед своими коллегами, если вы информацию, которую доверительно получили, разбрасываете, не думая, то с вами просто перестанут общаться. В этой профессии репутация, как во многих других профессиях, нарабатывается годами, а потерять ее можно в один миг.

Ну и последнее: в GR, как и в бизнесе, важен не процесс, не количество встреч, которые вы провели, и количество бумаг, которые вы написали, а результат. Если вы в итоге ничего не достигли, это даже хуже, чем если бы вы вообще не занимались GR. Потому что это значит, что вы занимались им непрофессионально и неэффективно.

Источник: abireg.ru

Зачем ИТ-компаниям нужен GR? Отвечает GR-директор «Группы T1»

Рассказываю, чем он занимается и как оценить его эффективность.

3408 просмотров

Сегодня крупнейший заказчик на рынке ИТ — государство. И задача по взаимодействию с властью (то, что принято называть «government relations», «GR») как никогда актуальна — нужно быстро реагировать на меняющиеся условия. Для этого и нужен GR-менеджер — человек, который умеет дружить со всеми.

Дина Ашрапова
Директор по взаимодействию с органами государственной власти холдинга Т1

Я — один из таких специалистов. В этом материале я расскажу, в чём конкретно заключается роль GR в ИТ-компании. И, самое главное, как отличить хорошего специалиста от плохого.

Зачем же ИТ-компаниям GR?

Владеющий информацией сохраняет и власть над бизнесом. Благодаря GR ИТ-компании могут знать и оценивать, какие законы и нормативные акты будут приняты и как это повлияет на их деятельность. Это позволяет им быстрее адаптироваться к изменениям в законодательстве. Например, если компания знает, что в ближайшее время будет введён новый налог, она может заранее подготовиться к введению и скорректировать бизнес-процессы.

При этом GR может, в свою очередь, оказывать влияние на принятие решений, которые важны для бизнеса, и таким образом отстаивать свои интересы. Например, ограничение на использование определённых технологий может сильно повлиять на прибыльность ИТ-компаний. С целью защиты своего бизнеса можно обратиться в соответствующее ведомство и профессиональную ассоциацию.

GR-менеджер vs лоббист

Слово «лоббист» ассоциируется с людьми, которые существуют в коррупционной среде, налаживая взаимоотношения по типу «ты мне — я тебе». Такой человек ходит по кабинетам, завязывает личные отношения с чиновниками, «проталкивает» нужные ему документы через нужных людей. Он большую часть своего времени проводит в госструктурах, общаясь с людьми, от которых зависит принятие тех или иных решений.

Функция GR-менеджера принципиально иная. Его основная задача — не только помочь руководителям компании вовремя сориентироваться и определить правильный курс, но и отладить нужные для этого процессы внутри своей организации.

Это специалист широкого профиля, обладающий обширными знаниями. Он хорошо ориентируется как в технологиях, так и в нормативной среде, в которой работает компания, обладает блестящими навыками коммуникации и аналитическими способностями.

Его ответственность — снабжать точной и, главное, своевременной информацией о грядущих во внешней среде изменениях, которые могут повлиять на бизнес компании. При этом он должен предложить возможные решения потенциальных проблем.

Специалист по GR анализирует шансы, которые государство предоставляет бизнесу — например, льготы или гранты— соотносит их с направлением работы компании и выстраивает коммуникацию с органами государственного управления. Ему нужно быть искусным переговорщиком и быстро подстраиваться под ситуацию.

Обязанности GR-менеджера

В России GR в его современном виде возник сравнительно недавно, хотя оформлялся как направление последние 20 лет. Но и за это небольшое время успел значительно эволюционировать.

Ещё несколько лет назад GR-функционал брал на себя преимущественно руководитель бизнеса: в его обязанности входили встречи с представителями власти и взаимодействие с ведомствами. Сегодня в компаниях разных отраслей и формата создаются GR-департаменты, бизнес с готовностью привлекает внештатных консультантов по вопросам GR.

Существуют три «кита» взаимодействия специалиста с органами госвласти:

• Работа с нормативно-правовыми документами.
• Работа с профильными ассоциациями.
• Организация устойчивых личных связей с представителями государственных институтов.

GR отслеживает все влияющие на бизнес законодательные вопросыкак на национальном уровне, так и на уровне регионов. Цель этого постоянного «сканирования» — никаких сюрпризов в приоритетных областях политики и экономики. GR-специалист всегда должен иметь под рукой решение потенциальной проблемы. При этом, поскольку работать приходится в режиме многозадачности, ему необходима высокая самоорганизованность.

Кроме задачи быть «в курсе всего», GR-специалист реагирует на конкретные правительственные запросы к бизнесу. Но ему нужны ресурсы и полномочия для такого реагирования. GR имеет право выступать от имени компании. Отделы маркетинга и PR оказывают GR поддержку в создании контента.

Специалисты по GR должны быть активны в профильных ассоциациях. Отличная возможность —участие в рабочей группе ассоциации в соответствии с профилем компании, а ещё лучше — руководство такой группой. Здесь он получает поддержку от экспертов своей компании для лучшей подготовки политических позиций.

И ещё одна, не столь заметная, но важная функция — «пожаротушение». GR участвует в разрешении кризисных ситуаций, где нужно быстро реагировать на возникающие вызовы репутации бренда или соответствия требованиям.

Каким ИТ-компаниям не обойтись без GR?

GR-подразделение необходимо всем компаниям, которым стратегически важно выстроить гармоничные и внятные отношения с органами государственной власти. Каждому, кто работает с государством как с заказчиком или рассчитывает на доступ к участию в государственных программах, получение льгот и субсидий.

Опытная команда по связям с органами власти обеспечивает доступ к государственным структурам, договаривается о финансировании или изменении политики, а также работает с представителями госструктур над уточнением долгосрочных целей взаимодействия.

Оценка эффективности GR

Сразу скажем: определить, насколько GR способствовал развитию компании как с точки зрения имиджевых достижений, так и собственно экономических показателей и капитализации – довольно трудная задача.

Для эффективности важно чётко определить цели и критерии оценки работы GR-направления. Если мы не зададим конкретные критерии, то картина будет неполной и недостоверной. Но возникает вопрос: а как оценить эффективность того, что не поддается численному измерению?

В этом смысле оценка деятельности GR-департамента и GR-менеджеров представляет собой сложную задачу для компании. В первую очередь потому, что не существует чётких количественных инструментов её измерения. А также ещё и потому, что эта деятельность ведётся параллельно с работой других подразделений: маркетинга, продаж, технологического департамента, которые тоже влияют на успешность деятельности фирмы.

Но мы можем прибегнуть к качественным методам оценки: наблюдению, анализу отзывов и обратной связи.

В какой-то степени эффективность GR можно определить, оценивая три фактора:

• Результативность. Насколько достигнутый результат соответствует поставленной цели.
• Экономичность. То есть насколько усилия соотносятся с затратами ресурсов.
• Целесообразность. Проявится ли положительный эффект от затраченных усилий в будущем? Как он может повлиять на деятельность компании?

Оценка эффективности — это также отличный способ мотивировать сотрудников. Как правило, если люди видят, что их усилия оцениваются, это вдохновляет их на дальнейшие достижения.

Сложности в работе GR-специалиста

Главная сложность — большое количество переменных и их динамика: меняются руководители ведомств, появляется и исчезает бюджет, изменяется ситуация в стране и нормативные правила. Всё это надо учитывать. Невозможно на 100% предугадать, что будет завтра. Всё время надо держать руку на пульсе, а телефон возле уха.

Очень важно иметь доверие владельцев и руководства компании. Ведь проекты, которыми занимается специалист по GR, могут иметь затяжной характер и соответственно требуют длительных расходов. Но если человек владеет обширной информацией, держит в голове стратегию развития GR, соблюдает договорённости, а главное, генерирует идеи, которые могут принести прибыль, то всё это как раз и формирует доверие.

Инструменты GR

Искусство GR-менеджера в том, чтобы выстроить долгосрочную, комфортную и предсказуемую систему отношении с профильными для компании заинтересованными сторонами или группами влияния (стейкхолдерами).

Первый инструмент — это, конечно, связи. Необходимо иметь широкие качественные связи с ключевыми участниками законодательной и исполнительной власти. Это поможет вовремя получить информацию, добиться внимания к инициативам, а возможно, и оказать аргументированное влияние на процессы принятия решений.

Второй инструмент — это знание законодательства. Кажется, это очевидно, но далеко не все в этом разбираются. GR должен быть гуру в своей области, причём не только знать законы, но и хорошо разбираться в том, как принимаются решения. Каждый шаг, каждая инстанция и бюрократическая процедура должна быть под контролем.

Третий инструмент — это навыки коммуникации. Они понадобятся для того, чтобы прояснить ситуацию, объяснить свою точку зрения и защитить интересы компании. Необходимо уметь слушать и уважать точку зрения другой стороны, владеть искусством компромисса и мастерством убеждения.

Важно уметь видеть и соотносить интересы сторон и стремиться выстраивать долгосрочное взаимодействие. Это относится ко всем каналам коммуникации, включая PR, ресурсам отраслевых ассоциаций и, конечно, личному общению.

Четвертый инструмент, который тоже важен — это аналитика. Нужно уметь анализировать информацию, знать, как отслеживать изменения в законодательстве, новости в области бизнеса или же политики. Следить за текущей обстановкой и реагировать на события вовремя. Это позволит избежать проблем и рисков, которые могут возникнуть в работе.

Востребованность специалистов по взаимодействию с органами государственной власти

GR для России — молодое направление, и полностью оценить влияние этого инструмента бизнес сможет только через некоторое время. Однако положительный эффект уже заметен. Например, меры поддержки ИТ-компаниям постоянно совершенствуются, причём не в последнюю очередь благодаря постепенно выстраиваемой коммуникации между бизнесом и государством. Это хорошо видно на примере прошлого года, когда возникла задача импортозамещения в ИТ-сфере.

В России были созданы индустриальные центры компетенций, которые объединили заказчиков и разработчиков. Наша компания тоже вошла в них, чтобы иметь возможность рассказать о своих возможностях, презентовать продукты и найти способ для их продвижения.

Сейчас в некоторых вузах открываются специализированные курсы по GR, возможно, вскоре появятся и соответствующие факультеты. В настоящее время специалистами в области GR становятся выпускники экономических и юридических институтов, специалисты в области связей с общественностью и государственной службы. Кроме того, в GR-сферу также идут журналисты, которые за годы работы получили внушительный опыт взаимодействия с органами государственной власти и имеют налаженные контакты.

В любом случае, если человек задаётся целью строить свою карьеру в этой области, он должен понимать: государственную «кухню» лучше всего узнать изнутри. Поэтому зачастую звучит совет начинать карьеру в государственных органах или компаниях, непосредственно связанных с государством. Приобретённые навыки, знание законодательной базы, понимание, как работают механизмы взаимодействия в этой среде, помогут в работе.

Как отличить хорошего GR-специалиста от плохого?

Понятно, что у хорошего GR-менеджера ожидается наличие персональных связей с представителями органов власти, причём на различных уровнях.

Хороший GR-специалист должен быть экспертом в том, чем он занимается. Очень желательно, чтобы он ориентировался как в отраслевой, так и технологической проблематике.

Хороший GR-специалист обладает знаниями о государственной сфере: понимает устройство системы власти, возможности и ограничения отдельных органов власти, процедуры принятия решений, документооборот, владеет этикой и стилистикой общения. Нужно глубоко знать нормотворческую и правоприменительную сферу. Будь то национальные программы, программы по поддержке отдельных отраслей или регионов.

Кроме того, нужно хорошо разбираться в продуктах или решениях своей компании, чтобы уметь представлять их в нужном свете.

Ещё один аспект — уметь поддерживать свою репутацию и репутацию своей компании. Для GR-специалиста очень важно помнить всё, что было сказано и им, и другими людьми, чтобы не позволять словам «улетать на ветер». Если где-то что-то заявили, то обязательно должны это исполнить, либо тогда не стоит заявлять. Это тоже ответственность GR-специалиста, но при условии, что ему даны полномочия регулировать внешние коммуникации.

Но ключевым качеством GR-специалиста, мне кажется, является умение вести коммуникации, выстраивать диалог и, что немаловажно, умение слушать. Общаться приходится с абсолютно разными людьми. Какого бы уровня человек ни был, он в любом случае человек, профессионал, эксперт, добившийся той или иной позиции в своей области, и нужно уметь находить к нему подход.

Основные сложности в работе специалиста по взаимодействию с органами государственной власти

В наших условиях таких сложностей очень много, поэтому упомяну только основные. Главная проблема — это научиться жить и эффективно действовать в условиях бюрократизированных систем и многочисленных противоречий в регламентации на разных уровнях. У всех государственных ведомств свои порядки, свои правила и собственные регулирующие документы. И GR-менеджер должен их все знать и учитывать в своей работе.

Тем более что российские чиновники привыкли считать свои правила и требования «по умолчанию» более важными. Невообразимое терпение порой нужно иметь, чтобы достичь результата. Представьте: вы пришли на встречу, готовы решить все вопросы, но ваш собеседник смотрит на вас, как на инопланетянина, и задает вопросы, которые вы вроде бы уже давно обсудили. В такой ситуации выручает юмор, иначе нервная работа может стать слишком нервной.

Главная сложность, конечно, это работа с законодательством. Просто потому, что оно постоянно меняется, а знать все последние изменения, чтобы успешно заключать контракты или получать разрешения, крайне необходимо.

В бизнесе тоже существуют свои внутренние регламенты. Они, безусловно, нужны, и вместе с тем из-за них тоже часто возникают задержки.

Всё это зачастую замедляет работу GR так, что очень сложно бывает достичь видимого результата. Но настоящий GR-гуру не отчаивается, он терпеливо и настойчиво продолжает связывать воедино все ниточки, ведущие к цели.

Источник: vc.ru

Что такое GR, и как применять его для работы государственными органами

Связи с государственными органами нужны не только для широкого паблисити или гарантированной поддержки от действующей власти. Представителям бизнеса (от малого до крупного) важно выстраивать GR-коммуникации, чтобы вовремя повлиять на принятие соответствующих законопроектов и другие глобальные процессы экономического развития страны. Так в 2018 году союзу предпринимателей России удалось убедить ФНС отозвать Письмо №ЕД-4-15/13247 от 10 июля 2018 года. Частные предприятия за рубежом внедряют полноценные отделы GR-менеджмента, в то время как в России многие избегают контактов с госорганами, ассоциируют это с лоббизмом. Приводим примеры GR-деятельности и рассказываем, как найти специалиста, который поможет вашему бизнесу наладить взаимодействие с властями.

Что такое GR (government relations)

Government relations (в переводе с английского – «государственные отношения») – это комплекс действий для выстраивания связей частных структур с государственными. Представители компаний используют технологии GR, чтобы доносить до чиновников позицию своего руководства и влиять на решения госорганов в пользу бизнеса.

Чтобы этого достичь, GR-специалисты организуют экспертные конференции, создают программы развития, приглашают политических деятелей оценить производство (на завод, в мастерскую, студию, например). Главная задача – найти баланс интересов обычных граждан (потребителей), властей и бизнеса.

Это особенно важно для иностранных компаний, которые интегрируют свою деятельность в экономику чужого государства. К примеру, у Coca-Cola и PepsiCo отделы GR работают так же активно, как производственные или маркетинговые. Некоторые бизнесмены путают GR с лоббизмом. Однако лоббизм – это закрытое (непубличное) решение проблем отдельных лиц или целой компании на основании личных договоренностей, что также не относится к коррупции. И обычно лоббист работает с властями только после создания корректной GR-коммуникации.
GR имеет преимущества перед лоббизмом. Последний больше ассоциируется в обществе с коррупцией и нечестными решениями из-за использования личных связей и налета кулуарности. Также лоббизм не дает гарантий достижения стабильного результата.

Более того, меры, предпринятые лоббистом, могут и вовсе оказаться бесполезными, если влиятельный покровитель утратит власть или без объяснений откажет в сотрудничестве. GR-технологии помогают компаниям получить полностью легальную и долгосрочную поддержку от властей. Если российские бизнесмены будут развивать культуру GR – это поможет реорганизовать многие бизнес-процессы. С главными повестками вы можете ознакомится на сайте союза предпринимателей.

Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

Виды GR

Виды GR зависят от целей компании:

• стратегический (регулярный) – работа на перспективу;
• тактический (антикризисный) – точечные приемы для решения конкретной задачи;
• корпоративный – поддержка интересов и структуры компании;
• отраслевой – поддержка интересов отрасли в целом.

Технологии GR

Технологии и методы GR отличаются степенью прозрачности. GR-деятельность, порой, ведется на грани между транспарентными (цивилизованными) и нетранспарентными (нецивилизованными) подходами.

Эффективные технологии GR-менеджмента:

• поиск и установление первичной коммуникации с чиновниками (например, с помощью письменного обращения в госорганы, участия в различных муниципальных и благотворительных проектах, конференциях, съездах, конкурсах, презентациях);
• вовлечение компании в работу комитетов или комиссий при соответствующих структурах власти;
• сотрудничество с общественными организациями;
• формирование положительного имиджа и авторитета среди представителей госструктур с помощью публикаций и кампаний в СМИ;
• правовая и гражданская активность;
• поддержание ГЧП (государственно-частного партнерства);
• форсайт (анализ перспективы развития науки, культуры, экономики, общества) и планирование на его основе;
• активное участие в социальных проектах.

Стратегии

Есть три классические стратегии GR: разумный эгоизм, корпоративный альтруизм и просвещенный эгоизм.

Разумный эгоизм

Основоположник теории разумного эгоизма – нобелевский лауреат Мильтон Фридман. По его мнению, ответственность бизнеса – приносить доход своим акционерам. Любая другая цель, согласно теории Фридмана, разрушительна.

Такой подход подразумевает использование GR только для увеличения прибыли и привлечения акционеров. Социальная направленность здесь мало прослеживается.

Корпоративный альтруизм

Это прямая противоположность предыдущей теории. В. Эван и Р. Э. Фримен подчеркивали, что компании несут социальные (гражданские) и нравственные обязательства. Эта концепция широко распространена в Западной Европе и Японии.

Главный тезис теории – у каждого бизнеса есть свой круг заинтересованных лиц, и никто из них не должен быть использованным, как средство для достижения целей. Все должны участвовать в развитии компании, с которой они соотносятся.

Просвещенный эгоизм

Формула теории: этика + прибыль. Стремитесь не только к финансовым успехам, но и к улучшению условий развития вашей отрасли. Такой подход формирует такие альянсы как, например, Sustainable Agriculture Initiative: Danone, Unilever и Nestle помогают сельскохозяйственным производителям внедрять лучшие технологии для рационального использования земли.

Компании вступают в такие альянсы, чтобы повысить стандарты производства и избежать прямой ценовой конкуренции.

Этапы GR-деятельности

Кто занимается GR-менеджментом

GR-менеджер – сотрудник, который представляет интересы компании среди чиновников, имеет соответствующее образование и навыки дипломата. Например, выпускник РАНХиГС, освоивший программу «Общественные связи и медиакоммуникации в государственном и муниципальном управлении», может стать GR-менеджером.

Должностная инструкция для такого специалиста включает множество пунктов. Среди них:

• защита и продвижение интересов компании в госорганах и муниципалитете;
• отслеживание общественных событий, изменений в нормативно-правовом поле и оценка их влияния на бизнес;
• проведение встреч, переговоров с чиновниками и их представителями;
• умение разрешать кризисные ситуации и конфликты с госорганами;
• знание и легальное использование контактных данных различных представителей власти.

На hh.ru и других подобных ресурсах достаточно много резюме опытных GR-менеджеров. Также есть GR-агентства, например – gr-management.ru.

Виджеты Calltouch

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Пример GR-деятельности

Президент России Дмитрий Медведев в июне 2009 года посетил офис «Лаборатории Касперского». Глава компании провел экскурсию для президента и рассказал о программных продуктах. Это привлекло внимание большого количества СМИ.

Д. Медведев увидел класс, где обучались представители фирм-партнеров «Лаборатории Касперского», а также школьники, студенты, которым читали курсы по компьютерной безопасности.

Подобные визиты сильно влияют на узнаваемость бренда и вызывают доверие у широкой аудитории.

Коротко о главном

• GR – выстраивание связей между частными структурами и государственными.
• С помощью GR-технологий и вступления в ассоциации можно повлиять на налоговую систему, законодательство и экономическую политику государства.
• Этапы GR-деятельности: мониторинг, анализ, постановка целей и задач, разработка действий, реализация и контроль.
• GR предпочтительнее лоббизма, так как процесс взаимодействия представителей власти и бизнеса полностью прозрачен.

Бизнес

Что такое нетворкинг: как создавать профессиональные связи

Что такое нетворкинг: как создавать профессиональные связи

Источник: www.calltouch.ru