рекомендуем:
Консьерж-сервис
В настоящее время в уме многих людей существует укоренившееся понятие, что консьерж — человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице всем необходимым и создание для них комфортных условий. По популярным американским фильмам мы помним консьержа как персонажа, который всегда подскажет нужный адрес, порекомендует хороший ресторан, сообщит в какой театр стоит сходить, организует передвижение по городу, обеспечит безопасность… В России же многие сразу представляют в роли консьержки ворчливую бабулю, которая следит за порядком в подъезде и контролирует всех гостей дома.
Давайте же разберёмся, что означает это экзотическое слово «консьерж» (от фр. Concierge) и откуда оно к нам пришло. Происхождение слова консьерж очень интересно. Корень этого слова — латинское “conservus”- личный слуга.
Позднее возникла старо-французская версия, которая встречалась в лексиконе в феодальные времена -“comte des cierges” или человек, ответственный за выполнение всевозможных просьб и пожеланий важных гостей, проживавших в замке. С древних времён консьерж был человеком, отвечающим за караваны в пустыне. Позже, в средние века, профессия распространилась на Европу, где консьерж стал “держателем ключей” в замках. В 19-ом веке с развитием железных дорог и мореплавания, мир переживал туристический бум, и профессия консьержа переродилась в её сегодняшний вид.
Должностные инструкции консьержа
В России профессия консьержа пока не получила широкого признания и применения. Тем не менее, в престижных жилых и гостиничных комплексах консьержи встречаются, а наиболее преданные и продвинутые профессионалы создают свои объединения, представляя Россию даже на международном «консьержном» уровне!
В последнее время получил широкое распространение такой вид услуг, как «консьерж-сервис». Сейчас почти в каждом крупном городе существуют агенства консьерж услуг, которые за ваши честно заработанные деньги круглосуточно готовы предоставить любую интересующую вас информацию, оказать необходимую помощь и поддержку, где бы вы не находились: в дороге или на отдыхе, на работе или дома.
Подобные услуги предоставляют уже некоторые банки и крупные федеральные компании. Например, у МТС такая услуга называется «консьерж – сервис 0555», а в Великобритании открылась детская консьерж — служба Junior Concierge, на которую будут приниматься дети в возрасте от 8 до 12 лет.
Повседневные бытовые поручения: услуги курьера, доставка продуктов, цветов и подарков, кейтеринг, заказ такси и билетов, бронирование столика в ресторане и номеров в отеле, выгул собак, уход за домом, забота о детях, уход за одеждой, найм персонала, аренда и прокат; деловые поручения: поиск информации, набор, перевод текста, организация презентаций и прочих мероприятий, телефонный опрос; — и это лишь небольшой спектр услуг, оказываемых различными консьерж службами. В связи с расширением списка выполняемых функций растёт и разновидность консьерж компаний. Появляются различные узкоспециализированные службы. Одни специализируются только на мелких местных бытовых поручениях, другие оказывают услуги только vip клиентам и предлагают индивидуальный подход и конфиденциальность, третьи работают в определённой сфере жизни (услуг) и гарантируют профессионализм, другие работают территориально и в масштабе международных услуг.
ПРОТИВ КОНСЬЕРЖЕЙ
Примером успешного международного консьерж — сервиса может служить агентство Property Concierge, работающее в Дубае, и готовое решить различные проблемы в Арабских Эмиратах как для россиян, так и граждан из бывших республик СССР. Отлично обученный персонал со знанием русского, английского языков под руководством опытных специалистов предоставит вам полный спектр услуг, начиная с уборки дома и комплексного обслуживания недвижимости до аренды яхт и организации праздников. Стоит отметить, что руководство агентства Property Concierge расширило спектр предоставляемых услуг в Дубае за счет создания Экспресс службы поручений «Исполнено», чтобы оказывать любую нестандартную помощь в ОАЭ, в том числе, дистанционно, используя возможности интернета. Фирма гарантирует качество предоставляемых услуг, индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативность выполнения любого задания заказчика.
Резюмируя, следует сказать, что, конечно же, главным и основным преимуществом использования услуг консьерж — служб является ощутимая экономия времени и денег. Консьерж — сервис позволяет переложить решение различных мелких вопросов на персонального помощника и сосредоточиться на своих работе или отдыхе (на своих действительно важных делах). Товары и услуги, заказанные через консьерж службу можно оплатить любым удобным способом. Комплекс услуг по различным направлениям позволяет привлекать компетентных специалистов в любой необходимой области. Эти и многие другие положительные моменты использования консьерж — агентств для решения возникающих вопросов и проблем объясняют, почему всё больше людей стали отдавать предпочтения консьерж — услугам, которые стремительно завоёвывают популярность в последнее время.
Итак, если в повседневной жизни вы хотите успеть больше, чем возможно сделать за 24 часа, если вы желаете оперативно получать интересующую информацию или заказывать услуги вне зависимости от места и времени, тогда вам просто необходимо иметь на всякий случай контакты нескольких консьерж – служб или служб поручений, т.к. в России они являются разновидностью консьерж – сервиса. В этом случае вам стоит обратить внимание на группу сайтов интернет – проекта ИСПОЛНЕНО.
RU . Например, Новосибирская, Кузбасская, Барнаульская, Омская службы разовых поручений поставили перед собой задачу выполнения личных поручений граждан в Сибирском регионе. Соответственно, Дальний Восток России сейчас представляют службы поручений Камчатки и Сахалина, а Казахстанская служба разовых поручений пытается «закрыть собой» весь Казахстан! Среди наиболее востребованных поручений следующие — представление интересов, получение справок, вручение подарков, выполнение мелких поручений и нестандартных частных просьб. Для многих людей, уже воспользовавшихся услугами «независимых» помощников выгода очевидна, а благодарственные отзывы клиентов подтверждают востребованность оказываемых услуг.
- Поручения
- » Бизнесу
- » Влюбленным
- » Военным
- » Всем категориям
- » Гостям города
- » Друзьям и родным
- » Родителям
- » Студентам
- Новые поручения
- Все поручения
Источник: ispolneno.ru
Новости
Услуги консьержа и его функции в многоквартирном доме
Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей. Правовой статус консьержа на законодательном уровне не закреплен.
Чаще всего предложение о введении должности консьержа выдвигает управляющая компания или инициативная группа жильцов-активистов. Но окончательное решение должно быть принято только на общем собрании собственников, которое может проводиться как очно, так и заочно. Для признания собрания правомочным необходимо, чтобы в нем приняли участие более 50% собственников. Решение принимается (или отклоняется) абсолютным большинством голосов, при чем оно должно быть оформлено по всем правилам – необходим протокол, в котором поквартирно перечислены собственники и поставлены их подписи.
Должностные обязанности консьержа определяются на общем собрании жильцов многоквартирного дома и отражаются в договоре.
В данном документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на рабочем месте, и за что он несёт ответственность.
В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция в зависимости от статуса дома, количества жителей и их предпочтений. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.
Консьерж должен:
1. Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
2. Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
3. Следить за поддержанием порядка в подъезде;
4. Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
5. Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
6. Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
7. Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
8. Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
9. Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
10. Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
11. Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
12. Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
13. Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
14. Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
15. Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
16. Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
17. Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
18. Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
19. Пропускать жильцов и гостей в подъезд.
За невыполнение или недостаточное выполнение своих обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, работник несет наказание в пределах ТЗ РФ; за правонарушения, связанные с профессиональной деятельностью – разглашение данных о жильцах, передача личных сведений негативного свойства, также следует наказание в пределах действующего на территории РФ административного и уголовного права.
В таком случае нанимают несколько человек, для сменных дежурств посуточно. Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка». Однако рабочее место должно быть, желательно с окошком , санузлом и «тревожной кнопкой». В современном мире достаточно иметь мобильный телефон, с постоянным номером.
Часто жильцы сами оборудуют «дежурное место» предоставляя мебель или бытовую технику, желая сделать рабочее место дежурного по подъезду более комфортным, или Управляющая компания сама оборудует такое помещение.
Крайне желательно, чтобы консьерж следил не только за своим подъездом, но и за автомобильной парковкой, придомовым освещением, состоянием детской площадки, а в теплое время года – наблюдал за порядком во дворе и препятствовал шуму сторонних лиц.
Важно! Если на придомовой территории есть парковка, консьерж должен следить за ней. Проверяется им только неправильная парковка, чтобы не допустить заблокированного пути для экипажа скорой помощи, газовой службы и т.д. Обязанности охранника в его работу не входят.
При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет работу консьержа, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы полностью оправдана.
Хороший консьерж, как хорошая хозяйка, у которой всегда порядок в доме. Если Ваш консьерж не соответствует вышеперечисленным требованиям, не стесняйтесь уведомлять об этом вашу управляющую организацию. Ваш комфорт для нас превыше всего.
Источник: ukvoenved.ru
«Новое качество жизни». Что такое консьерж-сервисы и как сплавить им ремонт авто или выгул собаки
Сколько времени и сил вы тратите на решение бытовых проблем, которые всегда случаются в самое неподходящее время? Вы мёрзнете под тонким одеялом, потому что откладываете поездку в IKEA, не носите часы, которым нужно заменить батарейку, и вынуждены отпрашиваться у шефа, внезапно обнаружив, что машина не заводится. Все эти неприятности необязательно решать самому: их можно просто передать в консьерж-сервисы. Давайте посмотрим, как работают такие помощники, на примере одного из них — автоконсьержа Alfred.
Зачем это нужно
Найти толковый автосервис самому непросто. Мастера автосервисов завышают цены или навязывают лишние услуги, вы тратите уйму времени на сидение на форумах. А если машина на гарантии — привязываетесь к конкретному дилеру. Если вы отличаете двигатель от карбюратора, это ещё не значит, что вы автоэксперт.
Чтобы не платить лишнее и не уходить из мастерских с пустыми кредитками, вы должны знать, что на самом деле случилось с авто и сколько действительно стоит починка. В этом вам и поможет автоконсьерж.
A lfred обещает сделать так, чтобы автовладельцу больше никогда не пришлось тратить время на поездку в автосервис и общение с мастерами. Ему можно поручить всё, что касается обслуживания авто: ТО, ремонт, мойку, шиномонтаж. Вот отзыв клиента из Facebook:
Как это работает
Консьерж согласовывает время приезда с клиентом и привозит с собой пакет документов: паспорт, договор и страховку. После того как бумаги подписаны, вы можете просто отдать ключи «авто-супермену» и продолжить заниматься своими делами.
Любой вызов консьержа стоит 2 тысячи рублей. Это фиксированная цена. За эти деньги вы получите персонального помощника, который берёт на себя всю ответственность за автомобиль, согласовывает с вами стоимость услуг, выбирает лучший сервис под вашу проблему, отвозит туда машину, контролирует ремонт и его стоимость. Когда всё сделают, консьерж пригонит авто назад. Оплатить услуги Alfred можно картой онлайн, просто и безопасно, никакой возни с наличкой или сомнительными терминалами.
Берегите время
Консьерж-автосервис — очень удобная штука для тех, кто не хочет тратить время на поездку в сервис и обратно, общение с ремонтниками и поиск деталей.
У Alfred приоритеты в очередях у партнёрских сервисов, а это значит, что вашей машиной займутся, как только консьерж её пригонит. Техобслуживание, шиномонтаж или чистку кондиционера сделают за несколько часов, максимум до вечера. Если нужен комплексный ремонт, авто вернут через два-три дня.
Платите меньше
В Alfred обещают, что, обратившись к ним, вы перестанете переплачивать за дополнительные услуги и ненужный ремонт. « Мы гарантируем справедливую цену и прозрачный перечень работ. Если нужно — найдём запчасти на разборке», — говорится на сайте компании. Сотрудники Alfred проходят строгий отбор и знают автомобили как свои пять пальцев.
Кроме того, у них проверяются стаж, штрафы, кредитная история и безаварийный опыт . Это профессиональные автомобилисты и механики, которые знают, как ремонтируют авто и сколько это стоит. Если надо поменять колодки, они не пришлют счёт за всю подвеску. Вот отзыв одного из клиентов из фейсбука.
Кроме того, Alfred обещает, что предложит вам более выгодные цены на запчасти и ремонт авто, чем автосервисы. Благодаря оптовым ценам и партнёрским скидкам, у Alfred более выгодные цены на большинство типовых работ.
Не переживайте за машину
Конечно, отдать ключи от машины незнакомому человеку может быть не просто, но Alfred отвечает за безопасность авто. Каждая машина страхуется на 6 миллионов рублей. Кроме того, консьерж берёт транспортное средство под доверенность и акт, в котором указано, есть ли какие-то повреждения на автомобиле. Если вдруг вашу машину поцарапают в процессе ремонта, это исправляется за счёт Alfred.
В автомобиль установят регистраторы — так что вы всегда сможешь видеть, где он находится. Камеры также есть в гараже сервиса.
В чём подвох?
- Созвониться, договориться, встретиться. Но это как с курьером. В любом случае это проще, чем самому мотаться по сервисам.
- Отдать незнакомому человеку ключи. Чтобы расстаться с машиной было легче, консьерж покажет свои документы. Помните, что все машины страхуются на 6 миллионов рублей — этого хватит на Audi и ещё на Kia останется.
- Привычка к хорошему. После того как вы спокойно занимались своими делами, вместо того, чтобы мотаться по пробкам в поисках адекватного сервиса, вы вряд ли захотите ещё хоть раз заниматься машиной самостоятельно.
Консьержи Alfred решают любые вопросы, связанные с машиной: отгонят на ТО, мойку или шиномонтаж, почистят кондиционер, покрасят, заправят, оттюнингуют, отгонят авто из аэропорта. К ним можно обратиться и с нестандартными просьбами: продать машину или помочь подобрать новую. Пока сервис работает только в Москве.
И всё это за 2 тысячи рублей! Да вы на такси до сервиса и обратно потратите больше, тем более что всем читателям Medialeaks Alfred дарит скидку в целых 50 процентов по промокоду «KOTIK».
(И быть такими же беззаботными, как Мардж и Гомер).
Источник: medialeaks.ru
