Что такое мобильный бизнес

Мобильная коммерция пережила особенную популярность на волне пандемии COVID-19 и не сдает позиции. AppsFlyer опубликовали подробный гид, в котором разобраны основные моменты, которые нужно знать о мобильной коммерции сегодня.

Мобильная коммерция: не только шопинг в приложении

1. Мобильные платежи, цифровые кошельки. Они связаны с банковскими картами для быстрого совершения покупок с помощью мобильного устройства.
2. Мобильные точки продаж. Физические точки, где магазины обрабатывают покупки через мобильные устройства. Речь идет по большей части о бесконтактных платежах Apple Pay или Google Pay.
3. Мобильные платежи peer-to-peer. В буквальном смысле — от человека к человеку. Включают мобильные платежные приложения для перевода денег.
4. Мобильный шопинг. Через сайты или приложения. Но не только. Сюда включают и шопинг в соцсетях.
5. Финтех: мобильный банкинг и инвестиции.

Мобильная и электронная коммерция: почему мобайл в топе

Электронная коммерция — общий термин, который охватывает покупку и продажу товаров и услуг через интернет. Мобильная коммерция — подкатегория электронной, относится именно к мобильным устройствам.

Мобильный бизнес. Новости. 07/11/2016. GuberniaTV

Пользователи ориентированы на мобильные устройства

По данным Statista, на которые ссылается AppsFlyer, 63% пользователей предпочитают делать покупки через приложения, 57% утверждают, что это быстрее, а 31% — выгоднее.

С появлением цифровых кошельков покупка с телефона вообще не требует усилий. Кроме того, это повысило еще и уровень безопасности финансовой операции — доступ через тот же Face ID или Touch ID это гарантирует.

Мобильная коммерция постоянно эволюционирует

Растущая безопасность, распространение p2p (платежи от человека к человеку), дополненная реальность в приложениях для шопинга, которая позволяет «примерить» вещь — все это и другие функции улучшают пользовательский опыт. И технологии постоянно развиваются.

Преимущества и недостатки мобильной коммерции

Частично преимущества уже раскрыты в предыдущем пункте, но здесь AppsFlyer разбирает их подробнее.

Преимущества

1. Возможность достичь целевых пользователей быстро и вовремя. Будь то push-уведомления или геопозиция, через приложение можно взаимодействовать с клиентом постоянно.
2. Потребители действительно пользуются приложениями. Статистика, которой делится источник: 57% клиентов не порекомендуют бренды с плохими мобильными сайтами, а 50% вообще перестанут ими пользоваться. Приложения, при этом, в среднем загружаются в 1,5 раза быстрее сайта. Положительный пользовательский опыт может улучшить или сломать бизнес — это нужно учесть.
3. Высокие темпы внедрения. Потребительские привычки меняются во всем мире, особенно вследствие пандемии. Все больше пользователей покупают в мобайле.
4. Покупка в мобайле — это быстро и просто. По нескольким причинам. Во-первых, приложения быстрее загружаются и позволяют пользователям экономить время. Во-вторых, системы платежей тоже упрощают покупку. В-третьих, шопинг в соцсетях улучшил мобильный опыт.

Недостатки

Мобильный бизнес

1. Обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных. Пользователи мобильных устройств все чаще задумываются, с кем и как они делятся своей личной информацией. И задача брендов, которые заняты в мобильной коммерции — обеспечить их уверенность в том, что это безопасно.
2. Высокие затраты на запуск и обслуживание. Проще сделать мобильную версию сайта, чем разработать приложение. Это можно отнести к недостаткам.

Будущее мобильной коммерции

AppsFlyer считает, что мобайл не отменит обычные покупки в магазинах, наоборот, с помощью технологий можно будет объединить онлайн и оффлайн более эффективно.

Заказ онлайн и самовывоз

Такая схема покупки стала популярна во время пандемии. Но она настолько удобна и понятна, что продолжает оставаться популярной.

Дополненная реальность для экономии времени и денег

Благодаря этой технологии получается «примерить» товар до покупки, что в конечном счете экономит время на реальную физическую примерку и деньги, ведь ожидается, что онлайн-примерка сократит количество возвратов.

Развитие голосового поиска

Голосовые помощники все чаще становятся повседневными собеседниками и выходят за рамки мобайла. Но именно в мобильной коммерции развитие голосового поиска может дать улучшение пользовательского опыта.

Мобильная коммерция: как заслужить доверие покупателей и получать максимальную прибыль

В чем отличия электронной и мобильной коммерции и так ли важно их различать? О последних тенденциях m-commerce и о том, как сделать мобильное приложение мощным инструментом продаж, читайте в нашей статье.

1376 просмотров

На заре своего возникновения понятие e-commerce было достаточно широким и означало использование любых устройств для совершения онлайн-покупок.

Однако за последние годы число продаж именно через мобильные устройства возросло настолько, что появилось новое определение: мобильная коммерция (м-коммерция, m-commerce).

Немного статистики

В 2021 году количество пользователей смартфонов в мире достигло практически 4 миллиардов. Это половина всего населения Земли.

Только за 2020 год общая выручка от покупок, совершенных через мобильные устройства, составила 336,98 миллиона долларов. Это в 2,5 раза превышает показатель 2018 года.

Несомненно, причина таких изменений кроется во временном отсутствии альтернатив: пандемия коронавируса внесла свои коррективы в привычный ход жизни в целом и в способ делать покупки в частности. Из-за самоизоляции и бизнесы, и клиенты переехали в онлайн и плотно там обосновались.

Ожидается, что к 2022 году 65% всех покупок в интернете будут составлять покупки с мобильных устройств.

С небывалым ростом числа мобильных приложений для ритейла выросли и запросы покупателей. Ничего удивительного в этом нет: чем выше конкуренция, тем строже требования к поставщикам услуг. Людям хочется покупать на площадках, предлагающих широкий ассортимент товаров с их подробными описаниями, быструю доставку, удобные способы оплаты — и никак иначе. К тому же, покупки хочется делать быстро, а для этого еще не придумали ничего лучше смартфона или планшета.

Более того: совершать покупки теперь возможно не только в отдельных приложениях интернет-магазинов, но и внутри давно привычных нам сервисов. В последние годы Facebook, Pinterest, Instagram и другие крупные платформы внедрили кнопку «купить» в собственные мобильные приложения, чтобы пользователи не переходили по многочисленным внешним ссылкам.

Это ответвление мобильной коммерции даже получило свое название: social commerce — торговля в социальных сетях. Стремительно развивающееся направление в полной мере олицетворяет оптимизацию продажи товаров и услуг.

Положение торговли в социальных сетях пока довольно шаткое: немногие пользователи начинают рассматривать социальные сети не с позиции источника контента, а с точки зрения торговой площадки.

Действительно, не всегда внедрение побочных функций идет приложениям на пользу, ведь изначально их скачивают с одной конкретной целью. Тем не менее торговля в упомянутых приложениях развивается и даже имеет своих сторонников. При этом очень маловероятно, что большинство пользователей полностью предпочтут социальные сети интернет-магазинами, и тем лучше для последних.

Ключевые различия

Такая уж большая разница между мобильной и электронной коммерцией?

Ключевое различие e- и m-commerce состоит в устройстве, которое выступает посредником между покупателем и продавцом. Все просто: если покупка совершена через компьютер или ноутбук — речь об электронной коммерции. Когда используется смартфон или планшет на iOS или Android — это m-commerce.

При этом стоит отметить, что многие интернет-магазины имеют не только мобильное приложение, но и веб-сайт — то есть представлены на разных платформах.

Из этого можно сделать вывод, что мобильная коммерция — более быстрый и современный вариант электронной коммерции. Мобильные устройства делают взаимодействие покупателя и продавца удобнее, чем когда-либо.

И действительно: владельцы бизнеса уже давно делают больший упор на мобильные приложения, стремясь привлечь пользователей именно в них: ведь именно они позволяют получать максимальную прибыль с мобильной коммерции. Яркий пример — Aliexpress: в далеком 2009 году этот гигант создавался как веб-сайт, а сегодня функционал сайта куда беднее, чем таковой мобильного приложения. В приложении пользователя ждут куда более привлекательные скидки, встроенные игры и уникальные акции, которые стимулируют его чаще возвращаться за покупками.

Конечно, вряд ли кому-то удастся повторить успех этой площадки или даже к нему приблизиться. Однако наблюдение за общими трендами поможет вам определить направление, в котором следует двигаться. Если лидеры рынка фокусируются на мобильных приложениях, значит, это направление наиболее выгодно и перспективно.

Однако не всегда небольшому бизнесу целесообразно равняться на гигантов. Последние давно представлены на рынке и не нуждаются в рекламе: вопрос доверия и лояльности покупателей для них не стоит так остро.

Что делать в случае, если доверие покупателей еще нужно заслужить? Следует в первую очередь позаботиться о безопасности.

Как получать максимальную прибыль с m-commerce
Безопасность m-commerce

Безопасность и желание пользователя продолжать совершать покупки идут рука об руку. Защита данных покупателей — главная забота владельца бизнеса в сфере мобильной коммерции. Никому не хочется стать жертвой кражи личных данных или незаконного списания средств.

Любая транзакция, совершаемая с мобильного устройства, включает три компонента, а именно:

• Пользователь — сторона, совершающая покупку
• Сервер — сторона владельца мобильного приложения
• Соединение — связующее звено между первыми двумя, которое обеспечивает их адекватное взаимодействие

Ни один из этих компонентов не должен иметь проблем с безопасностью. Обеспечьте непрерывную защиту транзакций, используйте безопасные протоколы. Пользователь, со своей стороны, должен иметь возможность настройки многофакторной аутентификации и контроль над функцией геолокации.

Способы оплаты

Самый страшный враг владельца смартфона — ручной ввод. Особенно если речь идет о вводе данных банковской карты при оплате товара. С этим нередко приходится сталкиваться, покупая на веб-сайтах.

Одно из весомых преимуществ м-коммерции — возможность расплачиваться не только банковской картой, но и с помощью мобильных электронных кошельков (Apple Pay, Android Pay), избегая ошибок при вводе и экономя время.

Еще об экономии времени

Ранее мы упоминали, что половина населения планеты имеет смартфон. К сожалению, не все устройства поддерживают новейшие версии приложений и операционных систем, что может отразиться на скорости загрузки экранов. Старайтесь сделать приложение для м-коммерции максимально легким: долгая загрузка каталога непременно оставит у покупателя негативное впечатление о вас.

Время — деньги. Следует также позаботиться о том, чтобы приложение корректно работало при слабом интернет-соединении. Разрывы соединения, особенно во время оплаты, не вызовут у пользователя ничего, кроме раздражения.

Комфорт пользователя

Все вышеперечисленное — очередное напоминание о том, что не стоит недооценивать важность общего пользовательского опыта, то есть комфорт при взаимодействии с приложением.

Мобильная коммерция

Сегодня разработка систем для мобильной коммерции — самый быстроразвивающийся и востребованный сегмент, в котором работают многие компании. А для тех предпринимателей и владельцев магазинов, кому пока еще неизвестно, что такое мобильная коммерция и как с ней работать, предлагаем нашу статью.

M-Commerce система включает

1. Мобильное приложение для Android.
2. Мобильное приложение для iOS.
3. Адаптивный сайт для экранов разных размеров.
4. Мобильный сайт для соединений с небольшой скоростью доступа к интернету.

Функциональность составных частей системы практически одинакова. И соответствует обычному интернет-магазину. Но интерфейс реализован заново для каждой платформы.

Динамика роста мобильной интернет-торговли

Сегодня разработка систем для мобильной коммерции или mobile commerce – быстроразвивающийся и востребованный сегмент, в котором работают многие компании. Те, для кого мобильная коммерция уже стала основным или дополнительным источником прибыли, не нуждаются в пояснениях, им и без того известны основные преимущества и присутствующие недостатки таких систем. Но для многих предпринимателей, владельцев магазинов и интернет-магазинов пока еще неизвестно, что такое на сегодняшний день мобильная коммерция, как с ней работать и зачем она нужна.

Мобильная коммерция: определение

С развитием интернет-технологий большая часть оффлайн-магазинов, супермаркетов либо полностью перешли в виртуальное пространство, либо имеет там представительство. Это выгодно, так как интернет-шопинг доступен большей части покупателей, и, открыв интернет-магазин, можно не ограничиваться пределами одного города или региона – товары отправляют по всей стране, за рубеж. В 2020 году оборот интернет-торговли составляет больше 4 триллионов долларов, и это не предел.

Но и электронная торговля видоизменяется, с развитием мобильных технологий возрастает прибыльность мобильной коммерции или mobile commerce. Так что же такое мобильная коммерция? Это сегмент, продажи в котором осуществляется с помощью мобильных устройств – смартфонов, планшетов. С их помощью уже давно посещают сайты и социальные сети, общаются, проверяют почту, смотрят видео, играют, совершают платежи, пользуясь различными приложениями. Для многих смартфон стал полноценной заменой ПК или ноутбука, поэтому потенциал большой.

Итак, мобильная коммерция – что по сути это вид торговли – уже понятно. Теперь рассмотрим основные составляющие для мобильной коммерции:

1. Мобильные платежи. Оплатить коммунальные услуги, пополнить счет, пластиковую карту или заплатить за покупки в магазине можно средствами, которые находятся на телефонном счете.
2. Мобильный банкинг. Оплата картой с помощью смартфона – это удобно и быстро.
3. Покупки с планшетов и смартфонов. Последние три года в интернет-магазины поступает больше трафика с планшетов и смартфонов.
4. Мобильный маркетинг. Рассылки, реклама, приложения, другие решения, рассчитанные именно на этот сегмент, сегодня развиваются активнее остальных.

Для предпринимателя, рассчитывающего на развитие бизнеса и стабильное повышение прибыли, что такое мобильная коммерция и как она работает, знать обязательно. И не просто знать – использовать преимущества, учитывать недостатки мобильной коммерции в своих целях.

Плюсы и минусы

Mobile commerce с точки зрения бизнеса – инструмент. Как и любой инструмент, мобильная коммерция имеет плюсы и минусы. Начнем с плюсов:

1. Расширенный доступ. Смартфон или планшет всегда с собой, и сделать покупку в интернет-магазине можно в любое время, в любом месте, был бы доступ в сеть. Больше 60% покупок, совершенных в Интернет, были сделаны с мобильных устройств, и этот процент повышается ежегодно.
2. Отсутствие ограничений. Не нужно подключение к электросети, не нужно находиться дома, в офисе, не нужны терминалы, кассы. Все есть в смартфоне, и делать покупки становится гораздо проще. В этом есть и психологический момент – с развитием мобильных устройств совершается больше импульсивных покупок. Это объясняется просто: пока человек ждет открытия кассы или идет к терминалу для оплаты заказа, у него есть время на обдумывание покупки. И возможность отказаться от нее. Теперь же все делается быстро.
3. Локализация. С помощью GPS покупатель получает информацию о магазинах, салонах, сервисах, расположенных в его регионе. Это повышает вероятность покупки, заказа услуг.
4. Персонализация. С помощью смартфона можно идентифицировать его владельца. С точки зрения бизнеса это полезно для формирования целевой аудитории, оптимизации расходов на рекламные рассылки.

Но рассматривая вопрос, что это такое m или mobile commerce, нужно изучить и недостатки мобильной коммерции. К ним относят:

1. Пропускная способность мобильных сетей. Не во всех регионах она достаточно высокая, поэтому в отдельных населенных пунктах мобильная коммерция не будет эффективной, так как ее составляющие не работают так, как нужно.
2. Ограниченный размер экрана. Технические особенности смартфонов и планшетов не позволяют нормально отображать сайты, ресурсы, рассчитанные на просмотр с ПК, и пока еще таких большинство. Ситуацию исправляют мобильные приложения и адаптированные сайты, но их разработка – дополнительные затраты времени, средств.

Кому это нужно

Mobile commerce – дополнение к бизнес-инструментам или полноценное решение для развития торговли? Какие перспективы у данного сегмента, есть ли смысл в него вкладываться? Ответ зависит от специфики дела, так как есть перечень сфер, где мобильная коммерция станет основным инструментом повышения продаж. Но существуют сферы, где преимущества и минусы мобильной коммерции можно даже не рассматривать – она не актуальна.

Кому нужно развивать этот сегмент электронной коммерции:

1. Интернет-магазинам всех видов. Простой выбор, покупка и моментальная оплата товаров с помощью мобильного платежа или банкинга – вот, что расширит целевую аудиторию магазина и увеличит количество клиентов.
2. Сфере обслуживания. Начиная от продажи железнодорожных или авиабилетов, заканчивая СТО, куда можно записаться за 5 минут – подключение мобильного сегмента повысит количество лояльных клиентов. С помощью мобильных систем удается автоматизировать множество процессов, усовершенствовать учет, упростить отчетность в разных сферах. В большей степени это касается ресторанов, клубов, кафе, салонов, где есть большой поток клиентов.
3. Рекламным компаниям. Такой мощный рекламный ресурс, как социальные сети, все больше адаптируются под смартфоны и планшеты.
4. Медицинским, административным, социальным учреждениям. Применение инструментов м-коммерции снизит нагрузку на сотрудников, упростит взаимодействие с посетителями.

Но для промышленных, производственных предприятий, узкоспециализированных организаций и компаний пока еще не стоит усиленно интересоваться тем, что это такое, мобильная коммерция. Да, иметь свое представительство в интернете нужно, но что касается мобильного сегмента – здесь достаточно адаптированной версии официального сайта или присутствия в социальных сетях.

Внедрение m-коммерции

При изучении mobile commerce, что это становится понятно сразу. Но остается вопрос – какой из инструментов использовать. Их 4:

• приложения для Android;
• приложения для iOS;
• мобильный сайт;
• адаптивный сайт.

Выбор инструмента зависит от характеристик целевой аудитории и специфики бизнеса. И для удачного внедрения нужно провести тщательный маркетинговый анализ ЦА. Так, товары, услуги для молодых людей требуют внедрения приложений для мобильных устройств, а для реализации металлопроката или услуг стоматологии достаточно адаптивного сайта.

Перспективы

Что это такое, мобильная коммерция? – частый вопрос многих современных пользователей. На деле это инструмент будущего или одно из направлений, в которое не стоит слишком усердно вкладываться? Мнения экспертов по этому вопросу расходятся, так как о развитии данного направления нельзя судить по его теперешнему состоянию. Технологии развиваются стремительно, и те недостатки, которые есть сейчас, устраняются в ближайшие годы. Поэтому, по мнению аналитиков, перспективы этого направления достаточно хорошие, а самые мрачные прогнозы касаются только сроков устранения основных недостатков.

На сегодняшний день мобильные платежи всех видов лидируют в странах Азии, Скандинавии, на втором месте по объемам – Австрия, Великобритания, Ирландия, Италия, Португалия, Швейцария, Нидерланды. Хуже всего система приживается в Испании, Бельгии, Франции, Люксембурге, Греции, США. В России и странах СНГ уровень использования мобильных платежей средний.

Перспективы развития данного сегмента напрямую зависят от качества и возможностей мобильной интернет-связи. Внедрение стандартов 4G и 5G уже сейчас повышает процент использования мобильных приложений для покупок и оплаты товаров, услуг.

Второй фактор, влияющий на популяризацию – доступность мобильного интернета. В тех странах, где связь дороже, распространение м-коммерции продвигается медленнее.

Третий фактор – качество и количество мобильных приложений для оплаты или заказа товаров, услуг. Здесь нет дефицита, но многие компании, организации требуют разработки собственных систем, адаптированных под специфику бизнеса.

Но уже сегодня перспективы развития м-коммерции гораздо позитивнее, чем 5 лет назад. И предпринимателям, бизнесменам уже известна мобильная коммерция, и что это, каковы ее плюсы и минусы, роль в развитии дела. В следующие 5 лет ее доля будет повышаться, так как развитие мобильного интернета, его распространение, популяризация смартфонов, планшетов и карманных ПК идет полным ходом.

Мобильная торговля постепенно захватывает мировой рынок, из небольшого ответвления электронной коммерции став крупным ее сегментом. Поэтому предпринимателям, бизнесменам, которые нацелены на стабильное развитие дела, нужно знать, что это такое.

Источник: cetera.ru