Ритейл или розничная торговля — это процесс продажи потребительских товаров или услуг клиентам через несколько каналов сбыта с целью получения прибыли. Иными словами, это продажа продуктов от компании потребителю напрямую для его личного использования. Местом покупки здесь может выступать, например, розничный магазин, прилавок, веб-сайт или соцсети.
Ритейлер или розничный торговец — это любое физическое лицо, которое ведет свой бизнес либо через обычный магазин, либо онлайн. Ритейлеры обычно покупают товары у производителя, оптовика или другого дистрибьютора, а затем перепродают их потребителям.
Например, крупные западные розничные продавцы, такие как Walmart и Target, закупают большие партии товаров у производителей или оптовиков, в то время как небольшой продуктовый магазин за углом делает то же самое, только делая закупки у более мелких поставщиков. В любом случае, ритейлер продает товары конечному пользователю с наценкой — разницей между закупочной ценой и ценой перепродажи. Так розничные продавцы получают прибыль.
Горнушкин Антон Владимирович, Директор по продажам розничного бизнеса, макрорегион «Северо Запад»,
Разница между оптовой и розничной торговлей
- Ритейлеры продают товары напрямую потребителям (B2C), а оптовики — другим компаниям и розничным продавцам (B2B).
- Ритейлеры отвечают за все: от маркетинга до продаж, включая клиентский опыт, в то время как оптовики обычно не вовлечены в эти процессы.
- Розничные торговцы продают несколько товаров в одни руки, а оптовики — большие партии.
Как выглядит цепочка поставок
Работа ритейла связана с отлаженной цепочкой поставок. Она состоит из производителей, оптовиков, розничных торговцев и потребителя (конечного пользователя). Оптовый торговец напрямую связан с производителем, а розничный торговец — с оптовиком.
- Производители: изготавливают товары, закупая сырье, оборудование и нанимая рабочую силу.
- Оптовики: закупают готовую продукцию у производителей и продают ее розничным продавцам большими партиями.
- Ритейлеры: продают товары конечным потребителям в небольших количествах по более высокой цене.
- Потребители: покупают товары у продавца для личного пользования.
Это классическая цепочка поставок, но у нее есть свои исключения. Например, некоторые из крупнейших мировых розничных компаний, такие как Walmart и Amazon, работают с производителями напрямую, без оптовиков. Отлаженная цепочка поставок нужна ритейлерам для того, чтобы быть уверенными в своей работе — товары придут по оговоренной цене, в нужном количестве и в установленные сроки. Если что-то пойдет не так, это может привести к росту цены или увеличению времени доставки.
Как зарабатывают ритейлеры
На каждом этапе цепочки поставок есть наценка или маржа, которая накладывается на стоимость продукта. Производители рассчитывают свои затраты на изготовление продукта, а затем добавляют процент прибыли перед продажей оптовикам. Оптовики делают то же самое, добавляя процент к тому, что они заплатили за продукты.
Стратегия Розничного Бизнеса 2018
Наконец, розничные торговцы добавляют свою прибыль к финальной стоимости продукта перед тем, как продать его конечному потребителю. Например, продукт, производство которого обошлось в 100 рублей, продается оптовикам за 200 рублей. Оптовики покупают его за 200 рублей, а затем продают ритейлерам за 400 рублей. А розничные торговцы покупают его за 400 рублей и продают покупателям за 800 рублей.
Популярные типы ритейла
Универмаги
Продают широкий спектр товаров, которые распределены по категориям и секциям в одном торговом пространстве. Здесь могут быть обувь, одежда, косметика, ювелирные изделия, товары для дома и др.
Продуктовые магазины и супермаркеты
Продают еду и напитки, а также товары для дома и бытовую электронику.
Складской ритейл
Предлагает более низкий уровень обслуживания клиентов и, соответственно, стоимость. Например, в «Светофоре» товары можно покупать коробками по ценам ниже розничных.
Специализированные магазины
Этот тип ритейла связан с продажей узкого спектра продуктов, но в большом ассортименте. Например, музыкальные инструменты, спортивное питание или товары для садоводов.
Дисконтные магазины
Продают товары со скидкой: либо дисконт-центры какой-либо сети магазинов (Adidas, Puma, O’stin), либо сток-центры («Фамилия»).
Семейные магазины
Обычно это небольшая точка, которой занимается собственник и небольшая команда помощников. Например, это может быть магазин с продуктами около дома или хозяйственными товарами.
Онлайн-ритейл
Интернет-магазины продают покупателям напрямую без традиционных затрат розничных продавцов на работу физического магазина. Примеры: Amazon, Ozon, Wildberries.
Как работают ритейлеры
Розничные торговцы всегда продают потребителям напрямую в той или иной форме. Сюда входит и то, где и как продавать, и то, как продвигать товары и поддерживать связь с клиентами. Обычно, когда предприниматель задумывается о том, чтобы стать ритейлером, он рассматривает следующее:
- какой тип магазина выбрать (одна точка, несколько магазинов в одном городе или крупная сеть);
- на какой рынок ориентироваться и как позиционировать магазин (для потребителей дорогих товаров или тех, кто любит экономить);
- каким должен быть оптимальный ассортимент товаров;
- как обслуживать клиентов (консультанты в зале, служба поддержки, вспомогательные услуги, чат-бот и др.).
Источник: sok.marketing
Что такое розничный менеджмент? |
Работа в розничной торговле — это вариант карьеры, который многие люди испытают и получат удовольствие в свои рабочие годы. Управление розничной торговлей включает в себя множество обязанностей, и часто эти обязанности разделяют несколько менеджеров. В этой статье мы обсудим, что такое управление розничной торговлей, как стать менеджером по розничной торговле, их основные обязанности и среднюю заработную плату на некоторых распространенных должностях в области управления розничной торговлей.
Что такое управление розничной торговлей?
Управление розничной торговлей представляет собой набор действий, методов и процедур, необходимых для увеличения розничных продаж. Эти методы направлены на то, чтобы привлечь клиентов в магазин и улучшить розничный опыт, чтобы создать максимально возможную степень удовлетворенности клиентов.
Процесс управления розничной торговлей в значительной степени сосредоточен на поощрении потребительских покупок, что и делают менеджеры розничной торговли, создавая привлекательный покупательский опыт, используя следующее:
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
- Красочные дисплеи
- Ассортимент и доступность товара
- Комфортная комнатная температура
- Лестное освещение
- Доступная высота полки
- Размещение продукта
- Интерактивные дисплеи
- Хорошо расположенные вывески
Обязанности менеджеров по розничной торговле
Менеджеры розничной торговли отвечают за множество задач, в том числе:
- Снижение потерь за счет минимизации возможностей магазинных краж.
- Управление отходами и ведение надлежащего учета продуктов, поступающих в магазин или покидающих его.
- Убедитесь, что полки организованы таким образом, чтобы покупатель имел смысл, чтобы им не приходилось тратить время на поиск товаров.
- Предоставление себя или своих торговых партнеров, чтобы помочь клиенту, если это необходимо.
- Наличие нужного количества складских запасов.
- Убедитесь, что магазин содержится в чистоте, а потоки трафика интуитивно понятны и не загромождены.
- Обучение и управление торговым персоналом, составление ежедневных отчетов о продажах и ведение кассовых аппаратов.
Типы менеджеров по розничной торговле.
Розничная торговля — это широкая область с множеством различных ролей управления, участвующих в управлении магазином, включая следующий список. Чтобы получить самую свежую информацию от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате для каждой должности ниже.
1. Главный кассир
Средняя заработная плата по стране: 25 106 долларов в год
Основные обязанности: Главный кассир поддерживает руководство, наблюдая за работой кассиров, обучая новых сотрудников и поддерживая кассовую зону. Они выполняют обязанности по обслуживанию клиентов, такие как разрешение жалоб и ответы на вопросы, а также сверку каждого денежного ящика в конце каждой смены/дня.
2. Помощник менеджера по розничной торговле
Средняя заработная плата по стране: 25 626 долларов в год
Основные обязанности: помощник менеджера по розничной торговле поддерживает менеджера магазина, выполняя управленческие задачи и беря на себя обязанности, когда менеджер магазина отсутствует. Лицо в этой роли может нести ответственность за обучение и контроль сотрудников, помощь в управлении запасами и решение проблем в случае возникновения проблем у сотрудника или клиента.
3. Менеджер магазина
Средняя заработная плата по стране: 43 732 доллара в год
Основные обязанности: Менеджер магазина отвечает за повседневную деятельность розничного магазина, включая управление запасами, наем и обучение сотрудников, отслеживание возвратов клиентов и проведение рекламных акций магазина. Они также могут выступать в качестве ресурса для клиентов и персонала по политике магазина и другой информации о магазине.
4. Менеджер по обслуживанию клиентов
Средняя заработная плата по стране: 45 606 долларов в год
Основные обязанности: менеджеры по обслуживанию клиентов несут ответственность за надзор за отделом обслуживания клиентов в крупных розничных заведениях, который занимается аспектами поддержки клиентов, включая ответы на вопросы клиентов, решение проблем, исследование проблемы, когда это необходимо, и передачу проблем клиентов руководству магазина. Они также могут участвовать в разработке программ лояльности клиентов.
5. Заведующий складом
Средняя заработная плата по стране: 54 465 долларов в год
Основные обязанности: как специалист по розничным запасам, мерчендайзер отвечает за мониторинг уровня запасов и отчетность о тенденциях запасов, управление складом и персоналом склада, размещение полок и создание заманчивых витрин для стимулирования дополнительных продаж. От них также может потребоваться пройти обучение OSHA и получить лицензию на вождение вилочного погрузчика, в зависимости от объема работы в конкретной компании.
6. Главный управляющий
Средняя заработная плата по стране: 55 386 долларов в год
Основные обязанности: генеральный директор отвечает за собеседование и найм сотрудников, оценку эффективности работы сотрудников, применение дисциплинарных мер, если это необходимо, и постановку целей магазина. Они могут работать с менеджером на уровне магазина, чтобы определить, какие процедуры следует выполнить для достижения целей прибыльности магазина.
7. Региональный менеджер
Средняя заработная плата по стране: 63 864 доллара в год
Основные обязанности: Районный менеджер отвечает за надзор за розничными магазинами в пределах назначенной географической области. Они нанимают менеджеров магазинов, отслеживают цели продаж отдельных магазинов и составляют бюджеты. Они также регулярно посещают объекты, чтобы убедиться, что каждый магазин получает надлежащее техническое обслуживание и соблюдаются правила, а также периодически проводят учебные занятия по управлению. При необходимости они также могут принимать участие в решении вопросов, связанных с людскими ресурсами.
8. Менеджер по персоналу
Средняя заработная плата по стране: 71 319 долларов в год
Основные обязанности: менеджеры по персоналу несут ответственность за набор, собеседование и прием на работу сотрудников, администрирование оценки эффективности и выполнение функций связующего звена между персоналом и руководством, а также участие в разработке политики компании. Они также могут нести ответственность за запуск процессов адаптации, написание описаний вакансий и публикацию списков вакансий.
9. ИТ-менеджер
Средняя заработная плата по стране: 91 975 долларов в год
Основные обязанности: ИТ-менеджеры несут ответственность за обеспечение работоспособности компьютерных систем магазина, включая оборудование, программное обеспечение и сетевые подключения. Они контролируют ИТ-команду и выполняют обновления и/или техническое обслуживание систем, чтобы убедиться, что они остаются в хорошем рабочем состоянии, например, системы безопасности, системы POS (кассовых аппаратов), системы управления запасами и многое другое.
10. Бренд-менеджер
Средняя заработная плата по стране: 135 470 долларов в год
Основные обязанности: бренд-менеджер отслеживает тенденции рынка, проводя маркетинговые исследования и собирая данные о продажах конкурирующих брендов. Они проводят конкурентный анализ и разрабатывают бренд-кампании для повышения узнаваемости бренда, составляют ежемесячные отчеты о представлении бренда и взаимодействуют с поставщиками для обсуждения дизайна продукта и упаковки. Они также могут работать с маркетологами и рекламодателями для продвижения кампаний по брендингу и посещать магазины, чтобы отслеживать видимые запасы и выкладки продуктов.
Средняя заработная плата менеджера по розничной торговле
Годовая заработная плата менеджеров по розничной торговле может варьироваться в зависимости от опыта, отрасли, географического положения и размера компании. Средняя заработная плата менеджера по розничной торговле 45 393 доллара в годс некоторыми зарплатами в США до 101 000 долларов в год.
Как стать менеджером по розничной торговле
Вот основные шаги для того, чтобы стать менеджером по розничной торговле:
- Окончить среднюю школу или получить GED. Начальные позиции в розничной торговле, как правило, этого не требуют, но чтобы перейти к управлению, вы должны получить аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
- Получите опыт работы в розничной торговле. Позиции начального уровня в розничной торговле могут научить вас необходимым навыкам, таким как обслуживание клиентов, организация, маркетинг, лидерство и работа в команде. Эти роли могут включать в себя кассира, кладовщика, упаковщика или сотрудников отдела.
- Получите диплом колледжа. Наличие степени младшего специалиста или степени бакалавра в сфере бизнеса или розничной торговли может научить вас концепциям управления, которые вы не узнаете в торговом зале, поэтому, когда вы объедините свои новые знания с приобретенными навыками, вы станете конкурентоспособным. кандидат.
- Перейдите на более низкую руководящую должность. Роли менеджера отдела или помощника менеджера — это шаги, которые облегчат вам роль руководителя, которую вы надеетесь в конечном итоге получить. Это также делает вас более опытным и более жизнеспособным конкурентом для работы более высокого уровня.
- Получите повышение до уровня управления магазином. Чтобы быть менеджером по розничной торговле, вам, вероятно, потребуется выполнить все предыдущие шаги, чтобы убедиться, что вы готовы к ответственности. Если вы работаете в сети, у вас может быть возможность перейти в магазин, которому нужен менеджер, если в вашем текущем магазине нет открытой роли.
Источник: buom.ru
Глава 2
Розничный банковский бизнес по направлениям
Формирование пассивной базы розничных банков (или ссудо-сберегательных ассоциаций – как американских аналогов и предшественников современных розничных банков) – результат спроса клиентов на такие услуги, как сохранение своих средств и упрощенная процедура расчетов. Сформировав определенную пассивную базу, банки получили возможность распространить свою посредническую функцию на развитие кредитования.
Определение и основные составляющие пассивной базы розничных банков
Развитая, сбалансированная пассивная база является залогом роста для банка, а для клиентов – залогом надежности банка.
В розничном банковском бизнесе основным источником формирования пассивной базы являются средства частных клиентов. Исторически сложившийся и законодательно закрепленный [2] продуктовый ряд, создаваемый банками для привлечения средств частных клиентов, основывается на следующих банковских операциях:
• привлечение денежных средств физических лиц во вклады (до востребования и срочные);
• открытие и ведение банковских счетов физических лиц;
• осуществление расчетов по поручению физических лиц по их банковским счетам;
• предоставление клиентам векселей.
Таким образом, пассивную базу розничных банков можно определить как совокупность обязательств розничного банка перед клиентами – физическими лицами в рамках оказания им посреднических услуг по сбережению их средств и по осуществлению финансовых операций и расчетов клиентов.
Структура пассивной базы розничных банков и основные факторы, влияющие на ее динамику
В мировой практике традиционно в пассивах розничных банков наибольшую долю занимали срочные депозиты и векселя. Остатки на текущих счетах клиентов и вклады до востребования всегда демонстрировали повышенную волатильность и сильную зависимость от фазы экономического цикла – в условиях спада экономической активности и дна экономического цикла финансовые операции клиентов банков сворачиваются, в связи с сокращением доверия населения к банкам зачастую совершаются массовые списания депозитов до востребования как наиболее просто погашаемых продуктов банка. Одним из первых подобных случаев был «черный вторник» 29 октября 1929 г., когда у дверей многих розничных банков США выстроились бесконечные очереди из вкладчиков, желающих изъять свои средства из терпящих острую нехватку ликвидности банков, в результате чего в США была создана Ассоциация страхования складов. Впоследствии подобные государственные гарантийные организации были созданы повсеместно – в том числе и в России.
Рис. 2.1. Структура основных обязательств банков в рублях Источник: www.cbr.ru
Что касается современной структуры обязательств российских розничных банков, то в связи с исторически относительно недавним становлением и развитием розничного банковского бизнеса в России розничные банки до кризиса только начали демонстрировать рост объемов своей пассивной базы. По данным ЦБ РФ, в 2008-2009 гг. распределение основных источников привлечений российских банков выглядело так, как показано на рис. 2.1, 2.2. Анализ структуры обязательств российских банков свидетельствует о сильной ориентированности на средства юридических лиц и привлечения от других кредитных организаций, но тем не менее розничные продукты также составляют существенную часть их пассивной базы.
Рис. 2.2. Структура основных обязательств банков в иностранной валюте
Источник: www.cbr.ru
Отличительные особенности пассивной базы розничных банков
Количественное соотношение продуктов пассивной базы розничных банков следует из анализа отличительных особенностей обязательств розничных банков. Как уже было отмечено выше, одной из характерных особенностей российских розничных банков в целом является короткая история их существования.
Первыми продуктами, которые стали пользоваться стабильным спросом населения, стали расчетные продукты, упрощающие физическим лицам совершение своих финансовых операций. Этому способствовало развитие финансовой образованности населения, а также инфраструктуры, усложнившей осуществление финансовых отношений без участия банков. Наращивание же пассивной базы розничных банков (в отличие от универсальных банков и банков, специализирующихся на корпоративном кредитовании) осложнялось низким доверием населения страны к банковским вкладам, подорванным как несколькими финансовыми кризисами и отсутствием гарантий по сохранности депонированных средств, так и невысокими ставками в сравнении с другими продуктами инвестирования на финансовых рынках. Вследствие этого в дополнение к небольшому объему вкладов населения их срок редко превышал три года, что создавало существенные риски (процентный и ликвидности) для розничных банков.
Получить лучшее представление о количественном соотношении обязательств розничных банков позволит детальный анализ основных составляющих пассивной базы, представленный в следующих разделах.
2.1.1. Текущие счета
Определение и основные характеристики продукта
Текущие счета открываются банками физическим лицам для совершения расчетных операций, не связанных с предпринимательской деятельностью или частной практикой. Они предназначены для:
• хранения и переводов денег в валютах, с которыми работает банк (для каждой валюты открывается отдельный счет);
• зачисления денежных средств, поступающих от юридических и физических лиц;
• списания в безналичной форме;
• получения наличных.
Также клиент, открывший банковский текущий счет приобретает возможность проводить безналичные операции по конвертации иностранных валют, что позволяет регулировать свой валютный риск (в части операций с иностранной валютой деятельность банков регулируется Федеральным законом о валютном регулировании и валютном контроле [3] ). Зачастую клиентам, открывшим текущий счет, банки предоставляют доступ к другим продуктам банка по льготным тарифам.
В России начисление процентов по текущим счетам не запрещено законодательством, однако в редких банках процент по текущему счету превышает 0,5.
Таким образом, в широком смысле текущие счета физических лиц – это финансовые инструменты, позволяющие клиентам краткосрочно хранить средства для осуществления мгновенных переводов в соответствии со своими нуждами.
Основные факторы, определяющие динамику текущих счетов как части пассивной базы розничных банков
Возрастающая популярность текущих счетов среди населения обусловлена в первую очередь большим количеством источников пополнения текущих счетов и множеством направлений использования средств на счетах. Развитие банковских продуктов на базе текущих счетов (как основного инструмента осуществления безналичных расчетов) связано с ростом уровня экономической свободы населения и повышением предложения населению различных продуктов и услуг. Тем не менее, как любые высоколиквидные финансовые инструменты, средства по которым могут быть списаны в любой момент, остатки на текущих счетах клиентов сильно волатильны и болезненно реагируют на изменения настроения на финансовых рынках. В периоды кризисов остатки на текущих счетах демонстрируют сокращение своего объема.
Источник: thelib.ru