Что такое роботизация бизнеса в битрикс24

4 октября мы представили осеннее обновление. Делимся пятью главными новинками «Битрикс24.Бостон».

В обновлении появится роботизация бизнеса (RPA), революционная health-функция и совершенно новые способы коммуникации с клиентом. 5 главных новинок «Битрикс24.Бостон»

1. Роботизация бизнеса (RPA)

Впервые в мире роботизация стала легкой, прозрачной и доступной любому бизнесу!

Теперь сотрудники смогут сами легко настроить согласование счетов, отпусков и других процессов как с компьютера, так и со смартфона. Без долгих настроек и программистов. Путь заявки полностью визуализирован. Сразу видно, на каком этапе она находится, и кто виноват в задержке. Руководитель сможет увидеть, кто тормозит согласование, и быстро исправить ситуацию.

Доверьте рутину роботам и экономьте до 80% времени!

2. Контроль стресса в компании

Хотите контролировать стресс? Научитесь его измерять! Замеряйте вариабельность сердечного ритма! Этот метод используют космонавты и спортсмены, а теперь доступно бизнесу!

Роботизация бизнеса (RPA) в Битрикс24

Впервые в мире бизнес-сервис научился следить за физическим стрессом организма. Новая health-функция уже доступна в «Битрикс24».

Отслеживайте уровень стресса в компании и поддерживайте здоровье коллег.

3. Новые CRM-формы

Ещё проще для вас и для ваших клиентов, CRM-формы теперь персональные! Вы можете отправить ссылку клиенту на форму с личным обращением, и клиенту не нужно будет заполнять лишние поля, которые и так заполнены в вашей CRM.

Компаниям будут доступны: новый дизайнер, готовые шаблоны и демонстрация товаров.

Создавайте самостоятельно формы любой сложности без программирования. Формы легко подключаются к социальным сетям и системам аналитики.

4. Интеграция с Авито

Рынок онлайн-объявлений – это гигантская ниша, в которой товары размещают не только люди, но и бренды. Бизнесу нельзя игнорировать этот тренд.

В новом «Битрикс24.Бостон» появится первая в истории интеграция CRM с Авито, крупнейшим сайтом онлайн-объявлений в России. Консультируйте и продавайте ещё больше с Битрикс24!

Подключить интеграцию вы можете уже сейчас.

5. Объединение сделок и автоматический поиск дублей в CRM

Другие важные новинки:

База знаний
Удобная замена корпоративной Wiki. Готовые шаблоны. Адаптирована для смартфонов.

Интеграция с Microsoft Active Directory
Быстрое встраивание «Битрикс24» в инфраструктуру компании и добавление профилей сотрудников.

Мультиканальная атрибуция в Сквозной аналитике
Точное определение стоимости сделки из цепочки каналов. Отслеживание многоканальной последовательности. Полный путь клиента – от трафика до продаж.

Отраслевые CRM
Более 20 готовых шаблонов CRM для разных видов бизнеса. Импорт-экспорт готовых CRM. Миграция из других систем.

Приложения24 по подписке.
Полный доступ к дополнительным решениям из каталога приложений «Битрикс24» из категории «По подписке» за ежемесячную абонентскую плату.

Источник: www.1c-bitrix.ru

Наши кейсы

Денис Логинов 23.03.2020

Роботы и бизнес-процессы в Битрикс24.CRM: особенности, отличия предназначение, примеры…

Определение с сайта Битрикс24:

Бизнес-процесс — это некоторая последовательность шагов, которая автоматизирует типовые операции внутри компании.

Бизнес-процесс – последовательность действий, направленных на получение заданного результата.

Наше определение:

Бизнес-процесс — это некоторая автоматическая последовательность шагов и действий, направленных на получение заданного результата, предназначенная для автоматизации типовых процессов внутри компании.

С чем работают Бизнес-процессы?

• В системе все бизнес-процессы работают с «документами» (файл, элемент списка, элемент CRM, заказы, задачи) и их версиями.
• Для каждого типа документа (лиды, сделки, заказы, списки и задачи) существуют свои шаблоны бизнес-процессов.

• Бизнес-процесс со статусами
• Последовательный Бизнес-процесс

Как запускаются бизнес-процессы?

1. Вручную пользователем
2. Автоматически системой при создании нового документа
3. При обновлении (изменение данных полей)
4. По команде запуска прописанной в теле БП или Робота.

Как остановить запущенный Бизнес-процесс?

Вручную из вкладки бизнес-процессы сущности.

Сколько бизнес-процессов может работать одновременно с одним документом (сущностью)?

1. Не более 2 (двух) в облачной версии Битрикс24.
2. 3 (третий) бизнес-процесс просто не будет запущен.
3. Бизнес-процесс запущенный в сущности и Робот одновременно считаются двумя активными процессами.

Сколько шаблонов бизнес-процессов может использоваться при обработке одного документа?

Где живут бизнес-процессы?

• В ЛИДах
• В Контактах
• В Компаниях
• В Сделках
• В Списках
• В Живой Ленте
• В Группах (списки)

С помощью встроенного редактора дизайнер Бизнес-процессов

Что такое робот?

Определение с сайта Битрикс24.

Это заранее спланированный алгоритм обработки ЛИДов, Сделок, заказов или задач, который запускается, когда элемент перешёл в нужный статус.

Что такое алгоритм?

ГОСТ Р 52292-2004:

Конечное множество четко определенных правил, которые задают последовательность действий для выполнения конкретной задачи.

Так что же такое роботы?

Это последовательный Бизнес-процесс, созданный исключительно для обработки ЛИДов, Сделок, Заказов и Задач.

Роботы поддерживают только последовательный тип Бизнес-процесса

Как запускаются роботы?

Роботы запускаются автоматически, когда элемент сущности перешёл в нужный статус или при определенных условиях по триггеру.

Где живут роботы?

• В ЛИДах
• В Сделках
• В Заказах
• В Задачах

С помощью какого инструмента создаются роботы?

• С помощью встроенного инструмента добавления и настройки Роботов.
• С помощью встроенного редактора дизайнер Бизнес-процессов.

Какое количество роботов может быть запущено в одном статусе сущности?

• В рамках 1 (одной) сущности может быть запущен 1 (один) робот.

Как остановить Бизнес-процесс запущенного робота?

• Вручную из вкладки бизнес-процессы
• При смене статуса Бизнес-процесс прерывается автоматически

Бизнес-процесс в сущности ЛИД
Интернет-магазин готовых кухонных гарнитуров. Клиент выбрал вариант их дорого материала. На стадии согласования цены клиент обратился с просьбой изменить проект и заменить часть элементов на менее дорогие с целью уложится в определенный бюджет.

Последовательный Бизнес-процесс, который работает на изменение параметров в случае замены товаров запускает перерасчет итоговой стоимости заказа.

Бизнес-процесс запускается вне зависимости от стадии ЛИДа, неограниченное количество раз при любом обновлении.

В случае если ЛИД будет переведен в следующую стадии или возвращен на предыдущую, то робот прервет свою работу и активируется повторно при возвращении на статус.

При переходе ЛИДа в стадию «Счет отправлен» бизнес-процесс создаст счет и отправит его клиенту.

Источник: crm4.org

Что нового появилось в Битрикс24 Бостон

Недавно высшло масштабное обновление Битрикс24 Бостон. В этой статье мы разберем, что появилось нового.

Роботизация бизнеса (RPA)

Появился еще один вид бизнес-процессов, которые пользователь сможет настраивать самостоятельно, без помощи программиста. Он позволит проводить документы по всем стадиям и всем ответственным. Каждый участник бизнес-процесса сразу получает всю информацию по нему и может мгновенно отреагировать. Все действия возможны как с компьютера, так и с мобильного телефона.

Контроль стресса в компании

Появилась интеграция с приложением Welltory, которое позволяет измерять уровень стресса с помощью телефона. Приложение ориентируется на то, как меняется время между каждым ударом сердца во время измерения, и на те данные, что вы введете о событиях дня. Оно позволяет передать результаты в профиль сотрудника Битрикс24.

Персонализированные CRM-формы 2.0

Создание форм значительно упростилось, появился удобный конструктор форм. Появилась возможность демонстрировать товары и персонализация: вы сможете обращаться к своим клиентам по имени и продавать именно то, что нужно конкретно ему.

Битрикс24 предлагает 20 готовых шаблонов новых CRM-форм. Все CRM-формы 2.0 работают на мобильном устройстве и интегрированы с Битрикс24.Сайтами, Сквозной аналитикой, Google Analytics, Яндекс.Метрикой.

Объединение сделок

Появилась возможность объединять сделки от одного клиента с разными источниками. При работе в режиме «Простой CRM» (от сделки, а не от лида) это очень пригодится.

Клиент, который обратился по телефону, а потом написал в чате – это один клиент. Но сделки две. Теперь объединять такие сделки в одну будет легко. История сохранится в одной карточке CRM.

В режиме канбана можно отметить нужные сделки и выбрать действие «объединить».

Если при объединении возникают конфликты, предоставляется возможность выбрать нужную сделку основной, выбрать нужные поля и объединить все по этой выбранной сделке. Таким образом можно будет объединять сделки на разных стадиях.

Поиск дублей

Появилась возможность контролировать дубликаты при создании клиентов внутри сделки.

Помимо этого, раз в неделю будет запускаться автоматическая проверка от Битрикса, которая выявляет возможные дубли. В результате ее работы менеджеру будет предлагаться объединить дубли автоматически или выбрать вручную.

AI-cкоринг

На основе ваших данных в CRM AI определит ключевые факторы, влияющие на результат сделки и сможет достаточно точно прогнозировать его в дальнейшем.

Искусственный интеллект анализирует события, текст отправленных писем, звонки и даже расшифровку телефонных звонков, если она включена, диалоги чатов, время, затраченное на действие, скорость реакции и т.д.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика отслеживает все рекламные каналы (онлайн и офлайн) в целом, эффект каждого объявления с точностью до слова и строит путь клиента от первого касания с рекламой до реальной покупки.

Продажи через SMS

Появилась возможность отправлять через смс ссылки на товары, картинки, а также линки на платежные сервисы.

Отраслевые CRM

Появилась возможность импортировать и экспортировать полностью настроенную CRM вместе со стадиями, воронками, роботами, полями внутри карточки и т.д. Таким образом можно будет переносить информацию с портала на портал, а также опубликовать и делиться готовым решением с коллегами.

Бэкофис 1С

Появилась возможность интеграции с любыми конфигурациями 1С. Документы из реестра 1С можно будет добавлять к вашим сделкам. Одна 1С может быть подключена к нескольким порталам Битрикс24, обеспечивая каждый необходимыми документами.

Появился доступ к отчеам 1С. Вы сможете запускать 1С прямо в сделке и просматривать интересующие отчеты.

При вводе клиента внутри сделки Битрикс24 появилась опция «найти в 1С». Она позволит подтягивать данные из контрагента 1С. Когда клиент синхронизирован с 1С, все данные будут обновляться постоянно, в обе стороны.

Интеграция с 1С фреш

Появилась возможность работать со всеми облачными решениями, доступными в 1С Фреш. Вы сможете испольщовать кастомизированные решения, работать со всеми документами и отчетами, а также будет доступна интеграция с контрагентами в реальном времени, множественное подключение к одной 1С.

Вам не потребуется открывать внешний доступ к 1С при работе предприятия в локальной сети.

Сбербанк бизнес онлайн

Теперь всем клиентам Сбербанк Бизнес Онлайн доступна CRM Битрикс24.

Распознавание речи

Появилось 2 новых подключения для распознавания речи в звонках: Yandex Speachkit (0.5 р. за минуту) и Тинькофф Voicekit (0.6 р. за минуту).

Интеграции: WeChat, WhatsApp, Авито

Теперь в Битрикс24 появилась возможность интеграции WeChat, WhatsApp, которые можно подключить через Контакт-центр.

Помимо этого появилась возможность подтягивать в открытые линии сообщения из внутреннего чата Авито. Из диалога автоматически будет создаваться сделка. Подключиться можно также через Контакт-центр.

Поделиться настройками карточки CRM

Теперь администратор сможет настроить нужным образом карточки CRM по отделам, а также по группе сотрудников, либо индивидуально.

Наставник для быстрого внедрения CRM

Появился новый бот-наставник, который позволяет познакомиться с интерфейсом Битрикс24 новичкам. Он будет показывать обучающие видео и выдавать несложные задания.

Интеграция с Windows Active Directory

Появилась интеграция с Windows Active Directory, для которой не требуется открывать внешний доступ. Это бесплатное приложение для Windows server, как для облака, так и для коробки.

Интеграция дает возможность:

— синхронизировать пользователей и структуры Битрикс24;

— Авторизоваться в Битрикс24 с учетными данными Windows Active Directory;

— Полностью безопасное шифрованное соединение с Битрикс24;

— ОТР для усиления логина и пароля;

— При отключении пользователя в Windows Active Directory, у него пропадает и доступ к Битрикс24 и мобильному приложению.

База знаний

Появилась встроенная энциклопедия, позволяющая создавать страницы на основе шаблонов Битрикс24 Сайтов.

Источник: it-solution.ru