Что такое системы организации бизнеса

Для ведения бизнеса в современных условия необходимо построить бизнес-систему компании. Прогресс не стоит на месте, совсем отработанные и универсальные решения уже не годятся, жизнь диктует нам создание уникальных кейсов.

В век технологий, в условиях цифровой экономики, есть много методов и приемов, которые попробуем описать и рассмотреть.

Что такое бизнес-система компании? В бизнесе множество процессов, которые взаимосвязаны друг с другом. Реализуются они в пределах одной бизнес-единицы для достижения поставленных целей.

Бизнес—система компании: значение, принцип построения

Задача бизнес-системы компании

состоит в том, чтобы получить максимальную выгоду в результате работы в условиях рыночных отношений организационных, административных, экономических и иных систем.

• Неповторимость и уникальность. У каждой бизнес-системы свой путь развития, свой сценарий, свои нюансы, поэтому даже если 2 компании делают одно и тоже, построение каждой будет сугубо индивидуальным.
• Крупный масштаб;
• Дискретность. Большая бизнес-система состоит из подсистем, взаимосвязанных бизнес-процессов, которые оказывают влияние друг на друга.
• Случайность и неопределенность факторов развития.
• Форс-мажорные обстоятельства, неблагоприятные условия, множество критериев для оценки процессов.

Все это говорит о том, что важно использовать специальные технологии бизнес-систем.

Что такое «система в бизнесе»

Преимущества

построения системы в бизнесе

• Бизнес- процессы должны постоянно дорабатываться и совершенствоваться. Качественная система работает без дублирования операций, конфликтов внутри и вне ее, с полным отсутствием ненужных действий;
• Производительность труда должна повышаться за счет результатов и внедрения стратегий, стратегического планирования. Происходит оптимизация инструментов для достижения четко поставленных целей развития компании;
• Вовлеченность персонала должна быть максимальной. Осуществляется реализация их творческих идей, повышение квалификации, учитывается их мнение. Это приводит к увеличению результативности каждого сотрудника;
• Ожидания заказчика должны быть оправданы. Благодаря системному подходу осуществляется измерение, сравнение и анализ потребностей клиентов, а также идентификация неудовлетворенных запросов;
• Снижение затрат – увеличение прибыли. При этом отсутствует необходимость урезать издержки в ущерб уровню обслуживания или качеству товаров.

Если бизнес-система построена грамотно и профессионально, то это приведет к успешному развитию компании в течение длительного времени.

Структура бизнеса

Бизнес – это очень сложная и многоуровневая система. Компания – это отдельные винтики одного большого механизма, каждая из которых решает конкретную задачу на пути к достижению цели, которые связаны между собой. Естественно, если одно звено цепи дает сбой, то начинает распадаться вся цепь.

Почему предлагается представить бизнес, как механизм, потому что таким образом мы понимаем некоторые базовые принципы. Они, вроде как, очевидны, понятны, но каждый раз исчезают из поля зрения, когда мы анализируем, как работает наша компания.

Итак, компания – это в свою очередь сложный и комплексный механизм, который предназначен для зарабатывания денег и получения прибыли сегодня и завтра, желательно, долго.

Управление бизнесом

В сложной бизнес-системе должна работать система саморегуляции. В бизнесе все построено на человеческих ресурсах, на человеческом факторе. Соответственно очевидно, что управлять и реализовывать функцию управления будет человек.

Уборщица убирает офис, уза ней закреплена функция «содержать офис в чистоте», охранник охраняет офис, справляется со своей функцией «обеспечивать безопасность офиса».

У управленца есть функция, поддерживать систему управления в рабочем состоянии, эффективно выполнять свои функции, при потреблении минимального количества ресурсов.

Если рассматривать среднестатистическую компанию с довольно обширной структурой, то во главе каждого подразделения стоит управленец. Функция управления проходит через всю структуру компании, начиная с генерального директора, который стоит во главе и организует работу отделов в иерархии. Соответственно начальники отделов организуют работу сотрудников отдела, а сотрудники управляют своими инструментами. организуют работу своих инструментов.

Таким образом, от того как реализована функция управления на местах, на каждом уровне структурной пирамиды компании, тем компания работает эффективнее и лучше, при этом потребляет ресурсов в разы меньше.

Важно! Эффективная работа – не обязательно работа ради работы с загруженностью на 100%!

Итак, рассмотрим 4 постулата, на которых строится бизнес-система компании.

• Бизнес-процессы;
• Финансы;
• Люди;
• Рынок.

Система бизнес-процессов компании является самым значимым разделом. Процессный подход имеет обширнейший инструментарий для построения и описания эффективных организаций. Очень важно сначала понять, что делает система, а уже потом оценить за счет каких ресурсов.

Далее следуют «Финансы», потому что они являются необходимым и обязательным условием для того, чтобы компания могла жить и функционировать. Финансовые потоки также очень близки к процессному подходу и постоянно с ним перекликается.

Люди – это самые главные ресурсы компании. Первые два пункта без этого не имеют никакого практического значения. Основная задача в бизнес-системе компании – это скоординировать человеческие ресурсы, которые трудятся на благо компании.

Рынок — завершение логической цепочки. Допустим, мы – крутая корпорация, которая производит лучший продукт усилиями талантливых людей за очень не большие деньги. Если этот продукт не будет востребован на рынке, всеми предыдущими пунктами можно пренебречь.

Очередность разделов не означает алгоритм друг за другом. Просто любое бизнес-решение должно проходить через призму этих четырех точек зрения одновременно.

Источник: 1biznesidea.ru

Основные системы организации

Возьмем за базу еще ряд тезисов, которые мне удалось понять с учетом своего опыта в управлении:

1. В этом списке нет «самой важной» или «менее важной» системы. Если исключить хоть одну из них, то вся организация рухнет. И если оставить какую то из этих систем без развития, то и вся организация остановится в развитии.

2. От сюда вывод, эти 5 систем нужно развивать постепенно друг за дружкой, это как тренировка тела. Если мы будем тренировать только бицепс, то очень скоро он у нас перестанет рости, пока мы не прокачаем трицепс, пресс, ягодицы и прочие части тела.

3. Достичь цели можно двумя способами: напрягаться и двигаться к цели и/или убрать перпятствия. Какой из способов выбрать, зависит от ситуации, где то нужно очень сильно напрячься, где то убрать препятствия и цель сама реализуется, а где то нужно наступать с обоих сторон.

Вот, учитывая все вышесказанное, давайте рассмотрим те 5 систем на которые опирается организация, а также возможные варианты инструментов для повышения эффективности.

1. Система управления организационной структурой

Характеристики низкого уровня системы

• Трудности с поиском ответственности
• Конфликты между сотрудниками из-за перепихивания ответственности
• Разность прав и обязанностей, как следствие низкий уровень ответственности
• Перегрузка одних сотрудников и слаба нагрузка на других;
• Сложность планирования;
• Нарушения ожиданий;
• Отсутствие понимания сотрудниками своих функций и порядка действий в различных ситуациях;
• Перегруженность руководства «разбором полетов»;
• Низкий уровень качества с точки зрения потребителя, как результат низкие объемы реализации;

Характеристики высокого уровня системы

• Понятное разграничение прав и обязанностей, высокий уровень ответственности;
• Быстрый ввод в курс дел новых сотрудников;
• Руководство занимается развитие организации, с минимальными трудозатратами на поддержание текущей деятельности;
• Показатели поддаются планированию и достижению, в случае нарушений видны ответственные и причины;
• Равномерная нагрузка на сотрудников и справедливые условия вознаграждения;
• Прозрачность организации и соответствие ожиданиям, как с точки зрения руководства и сотрудников, так и с точки зрения потребителя.
• Возможность управления качеством (превосходством ожиданий потребителя);

Препятствия

• Сопротивление сотрудников новому порядку действий

• Мотивация сотрудников к изменениям;
• Вознаграждения за результаты;
• Наказания за нарушение новых правил;
• Увольнение сопротивляющихся;

• Использование специальных программ ( BusinessStudio , ARIS , Инталев …);
• Поиск специалиста по моделированию организационной структуры;
• Покупка профессиональных услуг внешних специалистов;

Задачи

• Описать структуру подразделений
• Описать структуру процессов
• Сделать срез описания с точки зрения руководителей (положения о подразделениях);
• Сделать срез описания с точки зрения сотрудника (должностные инструкции);
• Сделать срез описания с точки зрения результата/потребителя (регламенты процессов);
• Организовать процедуры контроля действий в соответствии с новой системой;
• Организовать процедуры регистрации отклонений и развития модели (аналог несоответствий и корректирующих действий из ИСО 9000)

Заметки

• Создать все эти описания и срезы, а потом поддерживать их актуальность без инструментов очень сложно, потому рекомендуется применять программы типа BusinessStudio , ARIS

2. Система сбалансированных показателей

Характеристики низкого уровня системы

• Сотрудники действуют в слепую, без знания целевых показателей и текущих.
• Действия выполняются с точки зрения личных целей, которые очень часто бывают противоположны организационным.

Характеристики высокого уровня системы

• Сотрудники знают, какие показатели нужно получить и видят текущий уровень показателей. Практики утверждают, что только этот момент поднимает эффективность на 20%.
• Сотрудники начинают сопоставлять свои цели с целями организации, т.к. начинают думать, как их действия отражаются на требуемых показателях.

• Пример: можно подойти к покупателю и спросить «Чего желаете?» как того требует регламент, а можно увидеть что твоя оплата труда теперь зависит от объема продаж и открыть книжку по продажам, почитать о том как нужно подходить к покупателям и что спрашивать, чтобы все было хорошо.

Препятствия

• Сложность описания требуемых показателей

• Использовать программы описания показателей в процессах из системы №1.

• Создание системы учета

• Использование специальных программ типа ( QlickView , MS SQL AS , MS Excel OLAP , 1С:Консолидация …)

Задачи

• Описать требуемые показатели по процессам

• Проще всего это сделать через специальные программы, которые используются при создании системы №1

• Для этого желательно чтобы в используемых программах такие возможности были предусмотрены или программы позволяли развивать свой функционал

• Рекомендуется использовать специальные программы ( QlickView , MS SQL AS , MS Excel OLAP , 1С:Консолидация …)

3. Система управления ресурсами

Характеристики низкого уровня системы

• Отсутствие актуальной информации о наличии финансов, материалов, о заказах, потребность в закупках у поставщиков
• Отсутствие информации о предпочтениях заказчиков
• Отсутствие информации о показателях для системы №2

Характеристики высокого уровня системы

• Наличие информации о имеющихся ресурсах, планах по заказам и потребности в закупках, которая позволяет принимать решения для увеличения прибыльности дела;
• Наличие информации о том, что востребовано на рынке, и принятие решений по изменению перечня предложений;
• Видим ключевые показатели деятельности организации, можем заблаговременно увидеть негативную динамику;

Препятствия

• Сложность методологии управленческого учета под конкретный вид деятельности

• Поиск и найм специалистов с опытом создания подобных систем

• Изменение или замена информационной системы

Задачи

• Составление требований к информации необходимой для принятия решений

Заметки

• Это одна из наиболее старых систем, потому инструментов для ее поддержки уже очень много (1С:Предприятие, iScala , MBS , SAP , КАС БизнесЛюкс …)

4. Система управления взаимодействием

Характеристики низкого уровня системы

• Информационные сообщения (документы, письма, приказы, записки) теряются и забываются;
• На поиски информации уходит очень много времени;
• Бумажные сообщения сложны и затратны при создании и в процессе использования;
• Путаница в документах и горы бумаги на столе

Характеристики высокого уровня системы

• Сообщения преимущественно переведены в электронный вид, о сроках напоминает система. Потерять или забыть что то очень сложно;
• Поиск информации в считанные секунды, если какой то документ когда то был в системе, то он обязательно найдется;
• Электронные сообщения просты и эффективны при создании и использовании
• В документах порядок, вся информация проклассифицирована и привязана к соответствующим делам
• На столе только 3 группы документов: Входящие, В работе и Исходящие

Препятствия

• Отсутствие знаний по делопроизводству

• Найм специалистов для улучшения процедур и правил управления документацией
• Обучение персонала новым действиям

• Создание системы на базе специальных программ ( DIRECTUM , EMC Documentum , DocsVision )

Задачи

• Создание системы ЭДО
• Изменение процессов и добавление правил упорядочивания документов (делопроизводства)

5. Система обучения

Характеристики низкого уровня системы

• Сотрудники знают то что знают и делают так как знают. А знания у всех разные.
• Опыт – сын ошибок трудных. Ошибки одного сотрудника остаются без внимания, а опыт уходит вместе с уходом сотрудника;

Характеристики высокого уровня системы

• Сотрудники знают то, что нужно для выполнения своих действий, постоянно совершенствуют свои знания, чтобы быть лучшими
• Ошибки регистрируются, анализируются и влияют на развитие программ обучения сотрудников
• По всем ключевым направлениям деятельности разработаны программы обучения для сотрудников, пройдя которые сотрудник будет допускать минимум ошибок.

Препятствия

• Отсутствие базы знаний

• Автор использует для этих целей систему DIRECTUM

• Автор использует для этих целей систему 1С:Предприятие

• Автор использует для этих целей систему DIRECTUM
• Программа представляет собой обычный документ Word с гиперссылками на информационные подборки в системе DIRECTUM , упорядоченные в порядке приоритета для изучения новыми сотрудниками;

• У автора такая система также пока что отсутствует 🙂

Задачи

• Создать базу знаний или библиотеку информационных материалов по процессам организации, которые помогут сотрудникам добиваться безупречности в своих действиях

• Для этих целей мне нравятся возможности систем DIRECTUM или BusinessStudio

• Пока присматриваю возможности систем 1С:Оценка персонала и 1С-Битрикс: Корпоративный портал

Чтобы прочитать эту статью до конца,
авторизуйтесь или зарегистрируйтесь

Комментарии 4

Елена Истомина 10 января 2010

Классификация вызывает несколько вопросов (как впрочем наверно и многие другие классификации)

1. Почему система обучения выделена отдельно, а не рассматривается управление персоналом?

2. ССП (в полноценном ее понимании) — далеко не самая жизненно важная система на предприятии, живут же многие без нее, это не управление ресурсами. Или если она так важна, то не менее важна и система управления качеством (СМК).

Но взглянуть на организацию с точки зрения таких параллельно действущих систем управления, безусловно, полезно. Помнится мне в свое время именно такой взгляд помог понять, что же такое СМК.

Анатолий Юмашев 10 января 2010

1. Управление персоналом — это процесс. В котором есть подпроцессы. Если взять подпроцесс «Обучение сотрудников», то он относится к Системе обучение, а если взять подпроцесс «Оплата труда» или «Движения сотрудников (прием, перемещение, увольнение)» то они относятся уже к Системе управления ресурсами.

2. ССП в полноценном понимании у каждого своя 🙂 Но есть ССП в минимальном варианте у каждого предпринимателя в России, это Z-отчет с кассы в конце месяца. Он знает свой ключевой показатель — Доход. Назовем этот уровень 0,1. Особо продвинутые предприниматель научились вычислять прибыль — назовем уровень 0,2 т.к. знаем уже целых 2 показателя.

А есть уровень 0,8 — там уже могут сказать % текучести кадров и назвать около 4-х коэффициентов эффективности процесса управления продажами. Есть даже 1, наверное. 🙂 Но назовите мне хоть одно предприятие которое смогло прожить дольше 3-х месяцев у которого нет ССП уровня 0,1? Сколько проживет предприятие которое не знает свой доход?

В общем давайте введем еще один тезис: нет системы правильной или не правильной. Есть системы высокого уровня — 1, и низкого 0.

Тут получаем формулу вычисления уровня организации, она звучит так 1 = 1*1*1*1*1

И так, если у предприятия все системы созданы безупречно, то это предприятие безупречно. Если хоть одна система хромает, то и предприятие хромает. Но если хоть одна система отсутсвует? То получаем 1*1*1*1*0=0 — дело закрывается.

Этот принцип называется Твердое и Пустое, его продвигает Владимир Тарасов 🙂

Александр Головко 13 января 2010

Как-то просто получается. Внедрил пять систем и пожинай лавровый лист.

А, когда-то давно, когда не было радио, люди думали, что будет радио и будет счастье, но пришло радио — а счястья нет!

Анатолий Юмашев 13 января 2010

Просто? 🙂 Для начало нужно попробовать внедрить хотя бы одну, хотя бы на половину 🙂 В Российских реалиях это будет уже подвиг! 🙂

Я вот уже год бьюсь в малой фирме и только только начались вырисовываться контурсы систем управления ресурсами и организационной структурой.

На практике это выглядит как учтеной финансовая система, где видны доходы с прибылью по различным разрезам, и регламенты в Word, связанные гиперссылками через DIRECTUM.

В качестве эффекта, можно назвать то что сотрудники теперь видят что им нужно делать, чтобы увеличить прибыль. Я меньше тону в текучке. Появилось больше времени на развитие.

И это только 2 системы, сделанные на половину. Впереди еще много работы. А об остальных 3-х я пока даже не заикаюсь, они в зачаточном состоянии. Так что простого тут мало.

Источник: ecm-journal.ru

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ БИЗНЕС-СИСТЕМ

Используемое в литературе и публикациях понятие «бизнес- система» в настоящее время не имеет единого терминологического толкования. Существует как минимум четыре варианта трактовки, каждый из которых порожден конкретными профессиональными интересами.

Наиболее распространенным является представление о бизнес-системе как совокупности бизнес-процессов, т. е. процессный подход. Он порожден средой профессиональных консультантов, специализирующихся на продаже и пусконаладке в коммерческих организациях различных программноинструментальных средств для описания и моделирования корпоративной архитектуры, в которой исходной единицей является понятие «процесс». Внедряемые различные методологии и программные продукты процессного бизнес-моделирования пришли из-за рубежа и базируются на стандарте ISO 9001:2001, определяющем понятие бизнес-процесса как процесса, результат которого имеет ценность для клиентов 1 .

Так, В. А. Лелюк указывает, что «термин “бизнес-система” в названии пособия созвучен с термином “бизнес-процесс”, используемом в международных стандартах качества» [1] [2] .

Основной акцент делается на практическом применении инструментальных средств моделирования в организациях. Процессного толкования термина «бизнес-система» придерживаются и авторы толкового словаря «Инновационная деятельность»: «Бизнес-система — целостное множество бизнес-процессов, реализуемых организационной единицей для достижения ее стратегических целей» 1 .

Ряд консалтинговых компаний, специализирующихся на поставке программного обеспечения, дают следующее определение: «. Бизнес-система — связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении ее целей. Бизнес-система представляет собой категорию процессной модели предприятия, выраженную с помощью системного подхода в рамках процессного управления» [3] [4] .

Процессный подход к определению сущности бизнес-системы в немалой степени вытекает из общей теории систем, ведь, согласно основным ее положениям, система — это прежде всего способ реализации процессов [5] .

Тем не менее сведение бизнес-системы к совокупности процессов является отражением только одной стороны понятия. Признавая узость такого упрощения, ряд исследователей акцентируют свое внимание на бизнес-компоненте понятия, обосновывая сущность бизнес-системы через коммерческую цель ее существования — получение прибыли. Так, по мнению В. С. Ефремова, «если прибыль отождествить с синергетическим эффектом взаимодействия элементов и условий деятельности коммерческого предприятия в процессах организации, производства, реализации продукции, а также процессов инвестирования и конкуренции, то саму систему, в которой возникает такое взаимодействие, можно назвать бизнес-системой» [6] . Данный подход к трактовке понятия является коммерческим, ставящим во главу угла прибыль как функцию рынка, что, в частности, отмечено С. А. Юдицким: «Под бизнес-системой в широком смысле понимается любая экономическая, административная, организационная и иная система, работающая в рыночных условиях» [7] .

Коммерческая мотивация в контексте интеграции стратегического и операционного менеджмента прослеживается и в определении А. Г. Тысленко, в соответствии с которым «бизнес-система — совокупность взаимосвязанных элементов, реализующая процесс формирования реакции на актуализированное требование внешней среды за минимально возможное время с максимально возможной полнотой путем преобразования внутренних или привлеченных внешних ресурсов с целью получения максимально возможной выгоды (выделено мной. —Ю. К.) 1 .

Третий вариант трактовки понятия бизнес-системы как совокупности уникальных ключевых элементов успеха бизнеса в основном распространен среди профессиональных консультантов и практиков управления. В этом виде бизнес-система понимается как «уникальная модель ведения бизнеса, присущая только конкретному предприятию. Это то, что гарантирует компании конкурентные преимущества — т. е. то, что приносит ценность» [8] [9] .

В трактовке зарубежных авторов (Дж. Харрингтон, К. С. Эс- селинг, X. ван Нимвеген, М. Уорнер, М. Витцель) факторами успеха становятся критические бизнес-системы, под которыми понимаются ключевые операционные системы организации [10] :

• • управления качеством;
• • управления защиты окружающей среды;
• • управления финансами;
• • управления ценными бумагами;
• • управления программным обеспечением;
• • управления безопасностью;
• • управления информацией;
• • управления проектами.

Факторы успеха бизнеса, критические бизнес-системы, элементы бизнес-модели являются своеобразной инфраструктурой успеха бизнеса, поэтому данный подход логично может быть обозначен как «инфраструктурный».

Четыре приведенных подхода к определению понятия «бизнес-система» отражают различные стороны ее природы. Это свидетельствует о многомерности, сложности, неоднозначности данного понятия, что признается рядом авторов: «Иногда бизнес-систему представляют в виде дерева бизнес-процессов, хотя на самом деле бизнес-система имеет более сложную структуру и обладает более сложными и не всегда однозначными связями, в отличие от простой иерархической структуры» [11] [12] .

Широкий спектр подходов к определению объясняется как отсутствием у авторов ретроспективного понимания генезиса термина, так и высокой субъективностью и персональной заинтересованностью в той или иной его трактовке, и в целом отражает разные его стороны.

Так, процессный подход концентрируется на бизнес-процессах, коммерческий — на коммерческой выгоде, инфраструктурный — на инфраструктурных компонентах успеха бизнеса, организационный — на роли взаимосвязанных интересов субъектов бизнеса.

Универсальное понятие может быть синтезировано как с учетом факторов, лежащих в основе указанных подходов, так и ретроспективного анализа генезиса понятия.

С позиции теории систем любая система представляет собой целое, состоящее из частей и элементов, деятельность которого определена системообразующими целями и внутрисистемными связями. Каждой системе присущи:

• • тождество основной цели для всех элементов;
• • целостность и единство элементов, а также стремление данную целостность сохранить;
• • локальная автономность внутренней совокупности элементов, образующих подсистемы.

Основной целью системы является ее устойчивость к динамическим факторам.

Основными условиями устойчивости систем являются следующие:

• 1) система должна быть органичной, т. е. обладать таким оптимальным составом параметров внутренней иерархичности, которые, с одной стороны, обеспечивают ее организационное единство, а с другой — не мешают ей оперативно трансформироваться и подстраиваться под системные угрозы;
• 2) система должна быть относительно жесткой, т. е. устойчивой к внешним воздействиям;
• 3) система должна быть управляемой, т. е. должен обеспечиваться необходимый уровень внутренней и внешней координации для сохранения целостности.

Основными факторами, определяющими степень устойчивости и характер существования (поведения) систем, являются:

• • внешняя среда;
• • внутренняя среда;
• • уровень системного управления;
• • время.

По своему отношению к внешней среде системы могут быть мягкими либо жесткими. Мягкие и жесткие системы характеризуют степень устойчивости систем. Наибольшей устойчивостью к воздействиям извне обладают жесткие системы.

Внутренняя среда системы состоит из подсистем, количество которых зависит от сложности организации системы.

Взаимосвязи элементов (подсистем системы) также могут быть жесткими либо мягкими.

Уровень системного управления меняется по мере усложнения системной организации.

И, наконец, фактор времени предопределяет координаты жизненного цикла системы и момент прекращения ее существования.

Учет комбинации факторов устойчивости в трехмерном пространстве неизбежно порождает необходимость стратегического управления системами как условия поддержания их устойчивости на максимально возможном отрезке времени.

Стратегическое управление является фундаментальной идеологией систем, основным условием их выживания. Такое управление мы называем системным.

С этой точки зрения, безусловно, все организации существуют в условиях системности, но только те из них, которые обладают идентификацией себя как системных организмов и переходят к системному (стратегическому) самоуправлению, являются системно (стратегически) управляемыми организациями.

Соответственно, организации коммерческого сектора, управляемые системно (стратегически), с полным правом могут обозначаться как бизнес-системы.

Стратегическое управление как осознанное целевое управление многофакторным состоянием объекта во внешней среде, времени и в координации взаимодействия подсистем на уровне системной идеологии организации является рубежом, разделяющим между собой обычные организации и системно управляемые организационно-управленческие комплексы.

Все системы существуют во времени в соответствии со своим жизненным циклом. Жизненный цикл систем является, пожалуй, главным объектом управления. При наличии стратегического управления возможна пролонгация жизненного цикла.

В системно управляемых организациях жизненный цикл графически выглядит как гребешковая диаграмма — это еще одно отличие бизнес-систем от обычных организаций.

• [1] Лелюк В. А., Лелюк А. В., Пан Н. П. Совершенствование бизнес-систем:методы, инструментарий, опыт. Харьков : ХНАГХ, 2011. С. 21.
• [2] Лелюк В. А., Лелюк А. В., Пан Н. П. Совершенствование бизнес-систем:методы, инструментарий, опыт. С. 6.
• [3] Инновационная деятельность : толковый словарь / отв. ред. В. И. Суслов. 2-е изд., доп. Новосибирск, 2008. С. 10.
• [4] URL: https://www.arbinada.com/fr/node/21.
• [5] Тысленко А. Г. Бизнес-системы : теория и практика. М. : Альфа-пресс,2008. С. 66.
• [6] Ефремов В. С. Бизнес-системы постиндустриального общества // Менеджмент в России за рубежом. 1999. № 5. С. 11.
• [7] Юдицкий С. А. Поведенческие модели бизнес-систем // Автоматикаи телемеханика. 2003. № 2. С. 152.
• [8] Тысленко А. Г. Бизнес-системы: теория и практика. С. 25.
• [9] Интервью директора по развитию бизнес-системы «Северстали» Алексея Солдатенкова. URL: http://www.metalinfo.ru/ru/news/56547.
• [10] Харрингтон Дж., Эсселинг К. С., Нимвеген X. В. Оптимизация бизнес-процессов. СПб. : АЗБУКА-Б-Микро, 2002. С. 22.
• [11] URL: http://www.grandars.ru/coUege/ekonomika-firmy/konkurentnye-preimushchestva.html.
• [12] Лелюк В. А., ЛелюкА. В., Пан Н. П. Совершенствование бизнес-систем:методы, инструментарий, опыт. С. 6.

Источник: studme.org