SMS-маркетинг – это бизнес-инструмент, которым можно привлекать клиентов, управлять лояльностью и вовремя оповещать о событиях. Как отправлять рассылки и не стать спамером – читайте здесь.
- «Распродажа и суперскидки до 50%! Успейте купить. т. 223344».
- «Анна, для вас в магазине N до 31.08.15 скидка 50% на всю новую коллекцию! Покажите это SMS на кассе и получите разовую скидку. Подробности на n.ru и по т. 223344».
Вторая рассылка содержит индивидуальное предложение, автора рекламы и данные, какую выгоду получит клиент, если воспользуется акцией. Но часто компании пишут текст по примеру первой SMS.
Собирайте собственную базу контактов
Даже если номера взяты у владельцев терминалов, где люди соглашаются получать SMS-рассылки партнеров хозяина, на эти сообщения никто не отреагирует. Если на SMS пожалуются, то компании придется заплатить штраф 100 тысяч рублей.
Вместо этого собирайте базу контактов офлайн. Разработайте программу лояльности с бонусными или скидочными картами и предложите людям заполнить анкеты с контактными данными. Включите в эти анкеты пункт, что клиент согласен получать SMS информационного и рекламного характера от вас. Тем, кто поставил напротив него галочку, отправляйте спецпредложения и новости по SMS. Люди, заинтересованные в вашей продукции, с удовольствием поделятся телефонным номером в обмен на регулярные скидки.
Смс бизнес в интернете
Собирайте контакты в интернете с помощью формы подписки или получения скидки на сайте. Предложите потенциальным клиентам полезное в обмен на номер телефона: постоянную подписку на тематические новости или информацию о новых поступлениях и распродажах. Составьте привлекательный и короткий заголовок, в котором четко отразите, что человек получит за подписку.
Практический пример SMS-маркетинг
Организаторы гонок «Formula-1», компания Silverstone, владеет одной из самых востребованных гоночных трасс в Великобритании, где уже не один год проводится Гран-при «Формулы-1». Руководство поставило цель: повысить продажи билетов на это событие.
- От кого: Silverstone
- «Понравился Гран-при в Монако? Получите свои билеты на Британский Гран-при в Silverstone уже сейчас! [ссылка на покупку билета]. Чтобы отписаться, отправьте STOP на 60070».
Компания отправила рассылку после окончания трансляции Гран-при в Монако на канале BBC. Кликнув по ссылке в SMS, человек попадал на мобильную страницу покупки электронного билета:
- Silverstone отправили SMS только людям, заинтересованным в получении рассылки и информации о билетах на гонки;
- Правильное время для кампании: ажиотаж после окончания Гран-при еще не стих, и люди эмоционально готовы к покупке билетов, чтобы получить новую порцию впечатлений;
- Привлекающий внимание текст сообщения;
- В SMS включили ссылку, которая вела сразу на страницу покупки билетов.
Сбор собственной базы сделает рассылки законными и результативными. Исследование среди компаний, применяющих SMS-маркетинг, показало, что отклик с рассылки по своей базе в среднем составляет 8-25%, а отклик клиентов при рассылке на купленные номера редко достигает 3–5% — от остальных вы получите порцию негатива. Адресаты могут даже пожаловаться на вас за рассылку спама. Эти показатели зависят от сферы, сезона и других факторов, но картина остается такой. Чтобы старания по сбору контактов не прошли даром, выбирайте сервис, который в пользовательском соглашении или договоре гарантирует конфиденциальность загружаемой в него информации.
смс бизнес в интернете
Сегментируйте клиентов
Нет ничего хуже, чем сообщение с информацией, которая неинтересна клиенту. Чтобы отправлять только нужную клиенту информацию, собирайте и храните данные о нем. Включите в анкету подписчика поля об имени, поле, дате рождения, роде занятий, предпочтениях. Ведите историю покупок, чтобы понимать, какими товарами и услугами он интересуется.
Если вы владелец магазина одежды, то отслеживайте, одежду какого размера клиент покупает. Тогда вы сможете в своей базе выделить сегмент людей, покупающих одежду размера M, и отправить им индивидуальное предложение. Информацию храните в Excel-документе или в базе данных в CRM-системе. В некоторых сервисах SMS-рассылок можно формировать сегменты (или группы) уже внутри личного кабинета после загрузки базы. Задаете нужные параметры — и сегмент готов.
- «, в магазине N скидка на новую коллекцию 20%!».
Когда сообщения отправляются, сервис автоматически подставляет вместо тэга имена пользователей. Подставьте в SMS отчество клиента, предпочтения и другие параметры.
Если в базе недостаточно информации, чтобы сегментировать клиентов, то ограничьте количество отправляемых SMS. Одного-двух рекламных сообщений в месяц хватит, чтобы поддерживать интерес к бренду, предлагать скидки и распродажи. Это число изменяется в зависимости от специфики сферы, в которой вы работаете. Чтобы выявить оптимальное количество SMS для вашей компании, экспериментируйте и отслеживайте эффективность рассылок (количество переходов по ссылкам из сообщения, специальные телефонные номера в SMS, опросы, эксклюзивные акции). На основе полученных данных вы сделаете вывод, сколько сообщений в месяц отправлять клиентам.
Одно сообщение – один повод!
Одно SMS = один информационный повод (событие, мероприятие, новость). Максимум, что может содержать одно SMS — поздравление с праздником и подарок.
Также стоит в сообщении оставить контакты: телефон, сайт, адрес. Это не обязательное условие, но так вы ответить некоторые вопросы клиентов еще до их появления. Клиенты зайдут на вашу страницу в сети, позвонят и узнают информацию заранее, а не в точке продаж.
Следите за законами!
- Поправки определяют сущность SMS-рассылок. Теперь им дано четкое определение, с которым сопоставляются отправленные сообщения.
- Рассылка может осуществляться только с согласия получателей. При этом заказчик рекламы обязан иметь доказательства того, что клиент дал согласие. Компании, отправляющие SMS-рассылку, должны заключать договоры с операторами связи. Это можно сделать через сервисы SMS-рассылок, которыми вы пользуетесь.
- Абонент имеет право обратиться непосредственно к оператору с просьбой прекратить присылать рекламные SMS-рассылки. Оператор обязан бесплатно прекратить такую рассылку и исключить из своей сети трафик, не соответствующий требованиям законодательства.
Как и раньше, компания, отправляющая незаконную или спам-рассылку, штрафуется на сумму от 100 до 500 тысяч рублей за 1 такое сообщение.
Но еще остаются вопросы, не раскрытые в законе в полной мере. Никак не указано, каким образом абонент должен подтверждать согласие на рассылку. Нет единой анкеты или описания. Маркетологи SMS Aero собрали примеры анкет, которые можно законно использовать для сбора контактов.
Обязательство делать рассылки только с согласия клиента касается абсолютно всех организаций, в том числе и банков, которые обязаны оперативно оповещать клиентов о транзакциях (списание средств со счета, например). Самый простой и удобный способ — делать это по SMS. Но договоры с клиентами заключались еще задолго до принятия описанных выше поправок. Отсюда вытекают проблемы для банков и других компаний, которые оказались в подобной ситуации.
Используйте SMS-уведомления
Чтобы повышать лояльность клиентов к вашей компании, используйте SMS-уведомления. Разница между рекламой и уведомлениями в том, что реклама отправляется относительно массово, а уведомление — это сообщение, предназначенное для конкретного пользователя и информирующее об интересных только ему действиях (пополнение карты или счета, статус заказа, напоминание о событии). Подставляйте в сообщения имена абонентов или другие персональные данные, чтобы сделать сообщение более личным.
Используйте буквенные подписи отправителя
Подпись отправителя – название, которое отображается в графе «От кого», когда вам приходит SMS. Сервисы SMS-рассылок позволяют настроить подпись внутри личного кабинета на сайте. Чтобы выбрать подпись, нужно в настройках найти пункт «Подписи отправителя» и в появившееся поле ввести выбранную подпись. Помните, что она должна быть на латинице и не длиннее 11 символов.
Если вы выбрали название известного бренда или компании, то отправьте модераторам сервиса подтверждение. Далее подпись проходит модерацию. Если вам её подтвердили, то можете смело использовать её в своих рассылках. Если нет, то обратитесь в сервис за комментариями, устраните ошибки или придумайте другую подпись и повторите процедуру.
Источник: spark.ru
СМС-маркетинг: 20 примеров рассылки + что это
По результатам исследования от SMSProfi, смс-маркетинг может повысить Ваши продажи на 20-30%. А опыт многих компаний только подтверждает эти цифры.
К тому же, смс отлично служат не только рекламным целям, настойчиво говоря потребителям «Купи! Купи!». Есть и другой вид рассылки — транзакционный. Он здорово упростит жизнь любимым клиентам и проинформирует их о важных событиях.
Стоимость: чем больше размер платежа, тем ниже цена СМС. Например, при размере платежа 1-999 руб., 1 СМС стоит 0,51 руб.
2. SMS Aero
Особенности сервиса SMS Aero — простой импорт контактов, возможность управления временем рассылок и подробная статистика для оценки эффективности кампании.
Стоимость: чем выше сумма пополнения счета, тем меньше будет стоить 1 СМС. Например, при сумме 15 000 руб. цена за 1 СМС по рекламному каналу — от 2,29 руб., по цифровому — от 0,59 руб.
3. SigmaSMS
Особенности SigmaSMS сводятся к быстрой доставке (по прямому подключению), удобному личному кабинету и лояльной ценовой политике.
Стоимость: чем больше количество сообщений, тем дешевле 1 СМС. Например, при 3 000 СМС цена одной 1,79 руб. Рассылка по всему миру стоит минимум 0,011 € (0,831 руб.).
4. SMSint
У SMSint основные особенности — это удобная работа с базой контактов, высокая скорость доставки и детальные отчеты для отслеживания успешности кампании.
Стоимость: зависит от выбранного оператора и суммы пополнения счета. Например, при сумме 30 400 руб. цена за 1 СМС у Билайн или Мегафон составляет 0,29 руб.
Как делать спамные рассылки
Прежде всего оговоримся, что оно того не стоит. НО! Так как мы живём в России, этот метод распространён. Поэтому, хоть и скрепя сердце, но я расскажу коротко о нём.
Итак, для этого дела спамеры используют любой сервис (пока у последнего не возникнут подозрения насчет честности метода сбора базы) . В случае сомнений отправитель обязан предоставить документы, подтверждающие согласие абонентов на рассылку. (Бывает, что их даже подделывают).
Но проблема даже не в этом. Если получатель решит подать в суд, то с вероятностью в 99% он его выиграет. Так как спамер не сможет доказать наличие от него разрешения о получении рассылок. А значит, влетит на штраф:
- Для физлиц: 2-2,5 тыс. руб.;
- Для юрлиц: 100-500 тыс. руб.
А если в купленной базе были персональные данные (имя, отчество, возраст, семейное положение, факты из биографии), то за незаконную их обработку Вам грозит уже больший штраф:
Нехилая такая рассылочка получается. Поэтому решать Вам, делать так или нет.
ТОП-9 Правил
Но давайте представим, что отправитель — добропорядочный гражданин. Платит налоги, дерево у дома посадил, сына/дочь вырастил. Значит, подходя к рекламной СМС-рассылке, он также делает всё по-уму: для начала собирает номера приведёнными ниже способами. Они же являются и официальным согласием на рассылку.
- Анкета. С указанием ФИО, номера телефона, подписью и галочкой в пункте о согласии на обработку данных;
- Онлайн-анкета. С ФИО, номером телефона и согласием на обработку контактных данных;
- Телефонный разговор. В записи, где человек подтверждает, что он не против получать СМС.
Все эти документы/записи должны храниться до последнего вдоха и выдоха. В любой момент на него может упасть кляуза, даже от самого лояльного клиента (в жизни всякое случается). И тут всё это очень пригодится.
На правах рекламы
Транзакционные
После получения согласия на рассылки, Вам пора ознакомиться с другими правилами. И поделюсь для начала самыми основными, о которых часто забывают бизнесмены, настраивая системные сообщения.
Правило 1. Используйте легко узнаваемое имя отправителя, чтобы получатель сразу понял, от кого ему пришло сообщение.
Правило 2. Позаботьтесь о читабельности текста. То есть не пишите его заглавными буквами, транслитом, не сокращайте слова.
Правило 3. Оставляйте в тексте контактную информацию, чтобы человек мог легко связаться с Вами в случае каких-либо сложностей.
Рекламные
Теперь делюсь с Вами правилами, следуя которым, Вы превратите свои сообщения из обычной рассылки в бомбу продаж.
Правило 1. Персонализируйте рассылку. Ведь сообщения, в начале которых стоит приветствие или имя получателя, в 4 раза эффективнее тех, где этого нет (по данным SMSProfi).
Правило 2. Используйте универсальную формулу создания текста для СМС рассылки: основное предложение + описание выгоды для клиента + контакты.
Правило 3. Обязательно добавляйте в текст призыв к действию (и да, это работает). Иначе получатель попросту может не понять, что ему делать с этой информацией.
Правило 4. Добавьте ограничение по времени. Так СМС реклама даст более высокие результаты.
Правило 5. Дайте получателю почувствовать себя особенным. Например, отправьте уникальный промокод на скидку.
Правило 6. Напоминайте адресатам об удачном предыдущем опыте сотрудничества. Это повышает лояльность и увеличивает вероятность повторной покупки.
Коротко о главном
Транзакционные и рекламные СМС, я бы хотела сказать, недорогой и удобный способ общения с целевой аудиторией. Но это не совсем правда. Деньги всё равно улетают. Тем более, часто одно сообщение состоит из 2-3 СМС. Да и при базе в 5 000 номеров всё это нехило увеличивается.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ
Екатерина
Сергей
Иван
Елена
Екатерина
Поэтому прежде чем приступить к тексту сообщения, выбору сервиса sms маркетинга, хорошо обдумайте инвестиционную привлекательность. И подходите к этому делу не по-приколу, а как к полноценному рекламному каналу.
Важно. Хотите получать от бизнеса максимум? Тогда скорее изучите нашу методичку. В ней выжимка из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Источник: in-scale.ru
SMS-маркетинг: преимущества и примеры рассылок
C отправки первого SMS в 1992 году технология разрослась глобально и стала инструментом маркетинга: в мире пять миллиардов человек отправляют и получают SMS-сообщения. Несмотря на новые каналы продвижения и коммуникации рассылки коротких текстовых сообщений продолжают работать. Open rate SMS доходит до 98%, когда в среднем для email-рассылок этот показатель всего 20%. Такой результат — значимый аргумент, чтобы внедрить SMS в маркетинг.
SMS-маркетинг дополняет рекламные кампании, улучшает коммуникацию с клиентами: 71% пользователей заявляют, что эффективно общаются через SMS с бизнесом. В статье расскажем, какие преимущества у SMS-маркетинга, как правильно проводить рассылки коротких сообщений и покажем примеры.
Что такое SMS-маркетинг
SMS-маркетинг — продвижение продуктов или услуг компании через короткие текстовые сообщения, которые относятся к услугам сотовых операторов.
SMS рассылка выстраивает коммуникацию с клиентом:
- Продаёт через спецпредложения, акции и рекламу.
- Информирует о статусах заказов клиентов, об изменении тарифов, напоминает о событиях.
- Вовлекает — приглашает поучаствовать в конкурсах, мероприятиях, поделиться мнением о компании.
Рассылка СМС работает как часть маркетинговой стратегии или становится единственным каналом. В любом случае СМС реклама должна быть умеренной, чтобы пользователь не заблокировал номер компании. Эффективнее совмещать рассылки текстовых сообщений с другими каналами.
Преимущества SMS-маркетинга
Скорость
Пользователь получает СМС от компании быстрее, чем другим способом. 34% людей читают СМС в первые пять минут после получения. Для email надо специально проверять почту, а всплывающие уведомления от мессенджеров и приложений пользователи часто выключают. СМС не потеряется, как письмо в спаме, и не исчезнет, как Push.
Цена
Стоит СМС рассылка недорого. Хотя есть альтернативные бесплатные инструменты (мессенджеры), СМС остаётся рабочим методом продвижения. Рассылка сообщений по мобильной сети оправдывает свою стоимость надёжностью: для СМС не нужен интернет, поэтому больше шансов, что адресат получит сообщение быстро. Также СМС — привычный способ общения для людей разного возраста, а электронной почтой и мессенджерами регулярно пользуются не все.
Персонализация
Для рекламной кампании возможна целевая рассылка, когда сообщения приходят определённому сегменту аудитории или конкретным пользователям. Тогда клиент получает индивидуальную скидку или конфиденциальную информацию по своему заказу. В СМС также используют обращение к пользователю по имени. Такой подход эффективнее, чем просто массовая рассылка СМС с обезличенными предложениями.
Как правильно проводить SMS-рассылки
Соблюдайте законодательство страны
В РФ действует закон «О рекламе», по которому компании нужно получить предварительное согласие абонента на рассылку и немедленно исключить его из списка при первом требовании. Поэтому не стоит покупать и использовать чужие списки номеров телефонов. Рассылка СМС по своей базе с подтверждённым (лучше письменным) разрешением — безопасный вариант для бизнеса. Также купленные номера нельзя проверить, нет гарантии, что там ваша целевая аудитория.
Проверяйте сообщения на понятность
Простой и понятный каждому текст — главное правило хорошей рассылки. Никто не хочет разгадывать ребусы и думать, что вы имели в виду. Формулируйте текст кратко и доступно. Но не отказывайтесь от креатива в SMS, если получается совместить его с простотой. Укажите в сообщении, что предлагаете, как и где получить бонус: зайти на сайт, прийти в офлайн-магазин или позвонить.
Сделайте узнаваемое имя отправителя. Тут креатив скорее навредит: клиенты подумают, что сообщение от мошенников. Отправляйте рассылки от известного имени.
Пример. Абонент получает сообщение от мобильного оператора Yota с информацией о тарифе, в графе отправителя название оператора. В другой день приходит сообщение от адресата (четырёхзначный номер), который от имени Yota просит пройти опрос и оставляет ссылку. Абонент не доверяет такому сообщению и не проходит по ссылке.
Сохраняйте краткость
От SMS не ждут полотен текста и сложных формулировок. Пишите кратко и по делу, но всегда добавляйте CTA, чтобы клиент понимал, что делать дальше.
Будьте умеренными
Посылать много СМС и часто — прямой путь в чёрный список. Не стоит писать обо всех акциях, рассказывать все новости компании или рекламировать каждую новую статью в корпоративном блоге. Оставьте для текстовых сообщений только полезную и срочную информацию. Учитывайте часовой пояс клиента: вряд ли кто-то обрадуется СМС посередине ночи.
Сегментируйте и персонализируйте
Индивидуальный подход работает. СМС рассылка, которая называет клиента по имени и предлагает персональные скидки на товары привлекательнее, чем сообщение для всех и сразу. Разделите клиентов по активности и степени лояльности.
Используйте интерактивный контент
Для продолжения коммуникации с клиентом добавляйте в сообщения ссылки на ресурсы компании: сайты с товарами, страницы акций, квизы, опросники и так далее.
Не забывайте про аналитику
Следите за процентом открытий и покупок после получения SMS, чтобы не переплачивать за рассылку неактивным клиентам. Чистите базу и исключайте пользователей, которые долго не реагируют на сообщения. Тестируйте разные варианты текстов и оставляйте только эффективные.
Просите подтверждение номера
При регистрации человек может указать неправильный или неактивный номер. Тогда компания тратит деньги впустую. Настройте Opt-in — подтверждение номера по коду в SMS сразу.
Автоматизируйте рассылки
Пусть клиент сразу же получает SMS, когда оформил заказ. Сообщите, что вы приняли заявку и скоро ответите. Настройте приветственную серию сообщений для новых клиентов или для потенциальных.
Пример. Ювелирные бренды устраивают кросс-промо с другими магазинами. Клиент вместе с чеком на покупку получает купон на ювелирный подарок. Условие — вступить в программу лояльности и оставить номер. Человек соглашается и становится потенциальным клиентом, которому от компании автоматически приходит рекламная рассылка по СМС.
Поздравляйте с праздниками
Поздравления и подарки — способ напомнить о себе для компании и повысить лояльность клиента.
Примеры SMS-рассылок
Акции и скидки
Обязательно с деталями: размером скидки и ограничениями, чтобы клиент поторопился воспользоваться предложением.
Сбор обратной связи
Просьбу поделиться мнением присылают обычно после покупки или получения заказа. В СМС пользователь быстрее увидит ваш запрос на обратную связь, чем через email.
Уведомления о статусе заказа
Клиенту важно знать, что его заказ взяли в работу и доставили. Если указывать номер заказа сразу в SMS, а не в email, вы упростите клиенту жизнь.
Напоминания о визите к специалисту
Полезная идея для салонов красоты, клиник, компаний, которые занимаются обучением. Клиент получает подтверждение с временем записи и потом напоминание за некоторое время. Пользователь не забудет о визите.
Поздравления с праздниками
Не забывайте поздравлять покупателей с Днём Рождения и другими актуальными праздниками. Клиенту — внимание, вам — лояльность к бренду.
Отдельный пример — СМС для сюрпризов. Так работает сервис Flowwow. Достаточно номера телефона, чтобы подарок доставили. Адресату приходит СМС о подарке и предложение указать место доставки.
Информация об изменении тарифов
Компания обязана сообщить клиенту об изменении цены на свои услуги. Здесь, возможно, стоит пренебречь правилом краткости и объяснить причины, рассказать об оставшихся бонусах, как сделал мобильный оператор в примере.
Банки через SMS сообщают об изменении ставок и рекламирует свои продукты.
Инструменты для SMS-рассылок
Компании используют отдельный сервис СМС рассылок или прямую интеграцию с шлюзами оператора своей маркетинговой системы. В первом варианте базу с телефонами обычно приходится выгружать в сервис. Во втором случае номер клиента связывается с другими данными в профиле.
Такой функционал поддерживает Altcraft Platform. Клиентские данные хранятся в едином профиле и усиливают персонализацию в SMS, email и Push. У платформы уже есть готовые интеграции с операторами сотовой связи и возможности кастомного решения под клиента.
Резюме
SMS-маркетинг — быстрый способ продвижения, общения бренда с клиентом через текстовые сообщения. Отправка SMS стоит относительно недорого и остаётся надёжным каналом доставки информации. Сообщение не попадёт в спам и точно дойдёт до абонента. Через SMS рекламируют продукты, сообщают об акциях и статусах заказов, об изменениях тарифов и о других новостях компании.
Для SMS рассылок важно учитывать законы страны: в РФ обязательно согласие абонента на получение сообщений. Также стоит сразу проверять правильность номера через код подтверждения. Эффективные СМС краткие и понятные, всегда с призывом к действию. В рассылках работает персонализация, умеренность и продуманность времени отправки, потому что никто не обрадуется сообщению в неурочный час.
SMS-маркетинг — инструмент, который применяют в комплексе с другими методами маркетингового продвижения или отдельно. Рассылки отправляют через специальные сервисы или используют функционал платформ комплексного маркетинга, как Altcraft Platform.
Источник: altcraft.com