Результатом бизнес-процесса «Сбор информации» является информация, собранная во внешнем мире и предоставленная аналитику. Существует высказывание: «Информация — это то, что позволяет нам принимать решения.
Все остальное — данные». Очень многое из того, что считается информацией в обыденной жизни, для маркетолога — не более чем бесполезные цифры, ничего не значащие факты и эмоции. Данные, не являющиеся информацией, вносят путаницу в работу менеджеров и не дают ничего, что облегчало бы принятие управленческих решений. Информация должна отвечать следующим требованиям:
‘ * быть достаточно актуальной;
’• быть достаточно точной;
• содержать данные, удобные к представлению.
Чтобы проиллюстрировать требование к однозначности информации, приведем пример из обыденной жизни. На бытовом уровне мы повели бы такой разговор. Вопрос: «Какая температура на улице?» Ответ: «Холодно». Для аналитика, однако, такой ответ никакой полезной информации не содержит. По субъективным ощущениям второго человека, погода на улице холодная.
Корпоративный ролик Adver
Но из этого никакого вывода сделать нельзя, ведь для одних людей «-5 °С» — еще тепло, а для других «+5 °С» — уже холодно. Понятно, что при сборе информации для принятия управленческих маркетинговых решений такой двойственности допускать нельзя. Тем не, менее это требование очень часто упускается из виду теми, кто передает информацию и принимает ее к сведению.
Можно ли представить себе,, что конструктор при создании нового станка закладывает в техническую документацию указание использовать «достаточно большую шестеренку из какого-нибудь твердого сплава»? Безусловно, это нонсенс — мастер участка просто не поймет, что именно ойи должны изготовить, Поэтому в техдокументации будет указано четко: «Шестеренка диаметром 50 мм, толщиной 10 мм, из бронзы БрБ2». Почему Же в таком случае решения о миллионных инвестициях должны приниматься на основе заявлений о том, что «рынок достаточно большой и перспективный»?
Актуальность информации — это своевременность ее предоставления.
Процесс сбора и обработки маркетинговой информации занимаем время до нескольких недель и даже месяцев. За это время ситуация не стоит на месте, рынок каким-то образом развивается, причем это изменение нельзя спрогнозировать на 100%. Поэтому любая информация к моменту принятия решения слегка устаревает.
Степень устаревания можно сократить, в этих целях следует использовать более совершенные средства сбора и обработки информации, вкладывать средства в привлечение большего количества специалистов лучшей квалификации. Но в большинстве случаев бизнесу не обязательно оперировал»! самой актуальной информацией. Здесь нужен компромисс: с одной стороны, стоимость принятия решения не должна превышать полезный эффект от него; с другой стороны, стремление удешевить стоимость сбора информации не должно приводить к такой степени устаревания данных, когда решение уже теряет свой смысл.
Если мы правильно понимаем, что происходит на рынке, значит, информация точная и достоверная. Является ли информация точной лег
ПОЧЕМУ НЕТ РЕЗУЛЬТАТА?! Почему желания и реальность не совпадают? | Бизнес Молодость
ко понять, используя численно измеримые характеристики каких-либо явлений на рынке. Например, чтобы получить правильное представление обо всех потребителях, достаточно изучить их часть, при этом объем выборки можно рассчитать по формуле (например, по той, которая приводилась выше, в разделе 2.3.2). Чем больше выборка, тем выше точность.
Сложнее оценить точность информации, которая не может быть проверена. Например, как понять точность экспертных прогнозов? Правильными оказались прогнозы или нет, станет ясно только после наступления прогнозируемого будущего, а решение надо принимать прямо сейчас. Наиболее правильный способ для повышения точности такой непроверяемой информации — это тщательный отбор аналитиков, делающих прогнозы (как минимум, оцените, насколько совпадали с реальностью их предыдущие прогнозы), и обработка их мнений.
Говоря о точности информации, важно понимать, что она может быть как недостаточной, так и избыточной — обеих ситуаций лучше избегать.
При избыточной точности информации мы тратим на подготовку решения лишнее время и деньги, при недостаточной — принимаем неправильное или некачественное решение. Для принятия многих решений достаточно приблизительного понимания того, что происходит на рынке.
Например, мы знаем, что региональное представительство бизнеса окупает себя, если объем рынка в регионе составляет не менее 100 млн руб. в год. Если акционеры решили, что главная задача первого года работы представительства — просто «не уйти в минус», то нам не обязательно точно знать, составляет ли объем рынка 150 или 220 млн руб. в год. Ключевой вопрос будет заключаться в следующем: превысит ли объем рынка 100 млн руб. в год или нет? Очевидно, что точность ответа «145 млн руб. в год» избыточна для этого решения.
Надо также помнить, что многие решения в бизнесе многоступенчатые. Говоря научным языком, происходит несколько итераций, или возвратов к предыдущему этапу с последовательным приближением к истине. На более ранних этапах достаточна приблизительная информация, более точная потребуется позднее.
Что касается удобства представления информации, то это достаточно очевидное требование. Поскольку информация передается аналитику в виде некоего документа, она должна быть изложена кратко (для экономии времени) и понятным языком. Если процесс обмена информацией пущен на самотек, то удобный формат предоставления информации редко возникает сам по себе. Форму передачи информации (на бумаге или электронную) должны согласовать между собой сборщик информации и аналитик. То же касается и регламента передачи информации — описания действий, которые совершают сборщик информации и аналитик, чтобы последний получил необходимую информа-
Источник: economy-ru.com
2.4.1. Что является результатом данного бизнес-процесса
Результатом бизнес-процесса «Сбор информации» является информация, собранная во внешнем мире и предоставленная аналитику. Существует высказывание: «Информация — это то, что позволяет нам принимать решения.
Все остальное — данные». Очень многое из того, что считается информацией в обыденной жизни, для маркетолога — не более чем бесполезные цифры, ничего не значащие факты и эмоции. Данные, не являющиеся информацией, вносят путаницу в работу менеджеров и не дают ничего, что облегчало бы принятие управленческих решений. Информация должна отвечать следующим требованиям: • однозначно интерпретироваться;
• быть достаточно актуальной;
быть достаточно точной;
• содержать данные, удобные к представлению.
Чтобы проиллюстрировать требование к однозначности информации, приведем пример из обыденной жизни. На бытовом уровне мы повели бы такой разговор. Вопрос: «Какая температура на улице?» Ответ: «Холодно». Для аналитика, однако, такой ответ никакой полезной информации не содержит. По субъективным ощущениям второго человека, погода на улице холодная.
Но из этого никакого вывода сделать нельзя, ведь для одних людей «-5 °С» — еще тепло, а для других «+$ °С» — уже холодно. Понятно, что при сборе информации для принятия управленческих маркетинговых решений такой двойственности допускать нельзя. Тем не, менее это требование очень часто упускается из виду теми, кто передает информацию и принимает ее к сведению. Можно ли представить себе,, что конструктор при создании нового станка закладывает в техническую документацию указание использовать «достаточно большую шестеренку из какого-нибудь твердого сплава»? Безусловно, это нонсенс — мастер участка просто не поймет, что именно оИи должны изготовить, Поэтому в техдокументации будет указано четко: «Шестеренка диаметром 50 мм, толщиной 10 мм, из бронзы БрБ2».
Почему Же в таком случае решения о миллионных инвестициях должны приниматься на основе заявлений о том, что «рынок достаточно большой и перспективный»?
Актуальность информации — это своевременность ее предоставле- ‘ ния. Процесс сбора и обработки маркетинговой информации занимаем время до нескольких недель и даже месяцев. За это время ситуация не стоит на месте, рынок каким-то образом развивается, причем это изменение нельзя спрогнозировать на 100%. Поэтому любая информация к моменту принятия решения слегка устаревает.
Степень устаревания можно сократить, в этих целях следует использовать более совершенные средства сбора и обработки информации, вкладывать средства в привлечение большего количества специалистов лучшей квалификации. Но в большинстве случаев бизнесу не обязательно оперировал»! самой актуальной информацией. Здесь нужен компромисс: с одной стороны, стоимость принятия решения не должна превышать полезный эффект от него; с другой стороны, стремление удешевить стоимость сбора информации не должно приводить к такой степени устаревания данных, когда решение уже теряет свой смысл.
Если мы правильно понимаем, что происходит на рынке, значит, информация точная и достоверная. Является ли информация точной легко понять, используя численно измеримые характеристики каких-либо явлений на рынке.
Например, чтобы получить правильное представление обо всех потребителях, достаточно изучить их часть, при этом объем выборки можно рассчитать по формуле (например, по той, которая приводилась выше, в разделе 2.3.2). Чем больше выборка, тем выше точность. Сложнее оценить точность информации, которая не может быть проверена. Например, как понять точность экспертных прогнозов?
Правильными оказались прогнозы или нет, станет ясно только после наступления прогнозируемого будущего, а решение надо принимать прямо сейчас. Наиболее правильный способ для повышения точности такой непроверяемой информации — это тщательный отбор аналитиков, делающих прогнозы (как минимум, оцените, насколько совпадали с реальностью их предыдущие прогнозы), и обработка их мнений.
Говоря о точности информации, важно понимать, что она может быть как недостаточной, так и избыточной — обеих ситуаций лучше избегать. При избыточной точности информации мы тратим на подготовку решения лишнее время и деньги, при недостаточной — принимаем неправильное или некачественное решение.
Для принятия многих решений достаточно приблизительного понимания того, что происходит на рынке. Например, мы знаем, что региональное представительство бизнеса окупает себя, если объем рынка в регионе составляет не менее 100 млн руб. в год. Если акционеры решили, что главная задача первого года работы представительства — просто «не уйти в минус», то нам не обязательно точно знать, составляет ли объем рынка 150 или 220 млн руб. в год. Ключевой вопрос будет заключаться в следующем: превысит ли объем рынка 100 млн руб. в год или нет? Очевидно, что точность ответа «145 млн руб. в год» избыточна для этого решения.
Надо также помнить, что многие решения в бизнесе многоступенчатые. Говоря научным языком, происходит несколько итераций, или возвратов к предыдущему этапу с последовательным приближением к истине. На более ранних этапах достаточна приблизительная информация, более точная потребуется позднее.
Что касается удобства представления информации, то это достаточно очевидное требование. Поскольку информация передается аналитику в виде некоего документа, она должна быть изложена кратко (для экономии времени) и понятным языком. Если процесс обмена информацией пущен на самотек, то удобный формат предоставления информации редко возникает сам по себе. Форму передачи информации (на бумаге или электронную) должны согласовать между собой сборщик информации и аналитик. То же касается и регламента передачи информации — описания действий, которые совершают сборщик информации и аналитик, чтобы последний получил необходимую информацию. — ;
Источник: finances.social
Результаты и продукты проекта
Результат поставки (Deliverable) — Любой уникальный и проверяемый продукт, результат или способность оказывать услугу, которые необходимо произвести для завершения процесса, фазы или проекта. Виды продуктов проекта: материальная продукция (изделия), услуга или способность ее оказывать, нематериальный результат (новое состояние системы или интеллектуальный результат).
Требование (Requirement) — Определенные условия или характеристики, которым должны соответствовать или которые должны иметь результаты проекта. В требованиях фиксируются запросы, пожелания и ожидания участников проекта от конечного результата. Что хочется участнику проекта от конечного результата, а что действительно необходимо реализовать?
1. Материальные результаты. Все результаты которые можно померять количественными критериями. Примеры материальных результатов:
- Здания. Объект недвижимости который может быть описан технической документацией.
- Программное обеспечение.
- Регламентационные материалы.
2. Услуги или способность их оказывать. Примеры результатов услуг:
- Новы услуги.
- Новые типы проектов.
3. Нематериальный результат. Примеры нематериальных результатов:
- Опыт реализации проектов.
- Шаблоны реализации проектов
Результаты проекта
Продукт проекта
Продукт проекта – материально измеримый результат проекта. Результат встреч с заинтересованными сторонами фиксация продуктов проекта. Описанный продукт проекта определяет результат, которые ожидает увидеть заинтересованные стороны в подтверждение факта завершения реализации проекта.
Для проектов с низким уровнем уникальности продукт проекта может быть определен на самых ранних стадиях. Многие компании для снижения рисков заранее определяют продукты реализуемых ими проектов. Если Вы четко знаете, что будет продуктом или какую технологию Вы будете использовать при реализации проекта, Вы сможете сразу увидеть и минимизировать возможные риски. Чем выше неопределенность у заказчиков с продуктом проекта, тем выше уровень риска у проекта. Многие компании не берут за проекты с слабо определенным результатом, а если и берутся, то стараются заставить заказчика согласится на привычный для компании продукт и/или технологию.
В своих проектах внедрения корпоративной системы управления проектами мы имеем высокую степень неопределенности с конечным продуктом. Какие методы и модели проектного управления нужны сейчас Вашей компании или какие понадобятся в будущем? Это мы не знаем на момент старта проекта. Поэтому стараемся убедить заказчика использовать гибкую технологию внедрения КСУП. Она разработана и проверена специалистами и позволяет минимизировать риски, связанные с неопределенностью продукта.
Рассмотрим пример продуктов организационного проекта по внедрению и развитию корпоративной системы управления проектами:
- Планы-графики проектов, заполненные проектные документы.
- Бизнес-процессов, регламенты, инструкции, шаблоны документов и шаблоны планов-графиков.
- Обученные специалисты компании (руководители портфелей проектов, руководители проектов, члены проектных команд).
- Информационная система управления проектами. Приложения для различных участников проектной организации.
Рассмотрим пример продуктов строительного проекта для клиента:
- Права собственности на землю и объект недвижимости.
- Построенный дом.
- Внутренняя отделка помещений.
- Установленная мебель (кухня, встроенные шкафы и т.д.)
- Охраняемая парковка.
Продукт проекта отличить не сложно, его можно измерить количественными значениями. Это может быть здание с четко указанном количеством этажей, комнат, пакетом утвержденных документов и т.д.. Описывая продукт проекта необходимо указать не только описание конечного результата, но и состояние в котором находится продукт проекта.
Описание состояния продукта проекта обязательное условие качественного описания продукта проекта. К примеру, в плане-графике вехой стоит «Техническая документация» и сразу возникает вопрос: «что с ней произошло»? Она утверждена, согласована или разработана.
В плане графике проекта продукт проекта может быть описан с помощью вех. Набор вех проекта и формирует целей план. Зачатую целевой план используется руководством для контроля хода реализации проекта. Руководителями интересно что уже есть на данный момент, и по этому некачественного описанные, или еще страшнее отсутствующие вехи, вызовут много конфликтов в проекте.