Последнее время мы все чаще можем слышать понятия Диджитализация или Автоматизация бизнеса. До недавна такое понятие касалось лишь производства, но в последние годы активно используется в продаже услуг и товаров.
История
Изначально Диджитализация требуется вашему бизнесу для оптимизации затрат на производство или предоставление услуг, а теперь еще и для оптимизации затрат на рекламу. Достаточно часто возникает ситуация когда продажи идут, но ни собственник ни отдел маркетинга не знает откуда приходят лиды, а, тем более, не представляют каким образом каждый из рекламных каналов влияет на продажи. Для того, чтобы это узнать в деталях вам, или правильнее сказать, вашему бизнесу придется пройти все этапы диджитализации.
Внедрение технологий
Попробуем представить себе с чего может начаться Диджитализация бизнеса?
Сайт
Думаю что она у вас началась уже давно и скорее всего у вас есть Веб сайт, это были первые проявления Диджитализации. Cайт визитка или менеджер 24/7 в интернете, вспоминаете эти выражения? В 2018 присутствие в интернете в той или иной степени — обязательно условие для успешного ведения бизнеса, а сайта визитки теперь в большинстве случаев недостаточно.
Что такое Диджитализация? Простыми словами о выгодах, которые вы получите изменив подход к бизнесу
Аналитика
После создания сайта вы задумались о том что нужно каким-то образом контролировать его работу и установили на него код аналитики. Теперь ваш отдел маркетинга или вы лично можете каждый день заходить и смотреть сколько людей посмотрело на ваш сайт. Аналитика оказалась беспомощной и практически бесполезной пока вы не определились с целями которые нужно отслеживать.
Такой ключевой метрикой в большинстве компаний окажется конверсия — процент достижения целей по отношению к общему числу посетителей. В аналитике вам быстро стало неудобно и непонятно. Все каналы продаж отслеживать методами аналитики очень сложно и не всегда возможно. Представим, что часть продаж совершается по телефону и нужно понимать кто и когда позвонил, а так же связать это действие с каналом рекламы.
СRM
Параллельно вы создали колл центр, и воспользовались CRM системой для учета действий ваших сотрудников и отдела продаж.
Call tracking
Чтобы отслеживать продажи по телефону через веб сайт вам скорее всего пришлось установить колл трекинг, но даже это не помогло пролить свет на загадочные цифры аналитики.
Итак на данном этапе (если вы до него уже дошли) у вас в арсенале есть набор необходимых диджитал инструментов автоматизации:
- Сайт
- Google Аналитика (или похожая)
- Колл трекинг
- CRM
Этот список выглядел бы более менее полным лет 5 назад, но сейчас вам придется обязательно включить в него еще и присутствие в социальных сетях таких как Фейсбук и Инстаграм.
Диджитализация это польза или тренд?
Да, вы уже поняли что Диджитализация это не определенная услуга — это просто направление в котором двигается вся индустрия, и если вы вне игры послезавтра вы уже будете пасти задних, потому что конкуренты начали или активно Диджитализируются уже со вчера.
proCompliance: Просто о сложном-4. Диджитализация
Однако обрадую вас — диджитализироваться никогда не поздно и лучше сделать это обдуманно и профессионально, чем наугад. Все сервисы для автоматизации продаж могут очень быстро пожирать деньги из бюджета компании, а в комплексе с неэффективной рекламой это просто черная дыра для бизнеса. Таким образом к процессу нужно подойти очень осмысленно и правильно расставить приоритеты. В Диджитализации должны работать все шестеренки механизма и если одна останавливается — останавливается весь процесс.
Для чего Диджитализироваться?
Итак пойдем дальше и предположим у вас установлен весь инструментарий, все каналы рекламы нацелены на продажи и работают. Очень хочется узнать какой канал работает лучше, а какой вообще не работает. Конечно вы можете просто поочередно отключать каждый канал рекламы и смотреть что получится, но этот вариант доступен не выглядит профессиональным. Да и вообще оценка эффективности рекламы при помощи дижитализации, а точнее сквозной аналитики это дело более тонкое чем ответ ДА или Нет. Речь будет идти о точности порядка процента, от расходов и доходов компании на рекламу.
Сквозная аналитика
Немного углубимся в это понятие. Оно стало доступно по причине развития технологий и готовности рынка к такому анализу данных. Сквозная аналитика подразумевает что вы сможете оценить эффективность всех “диджитализированных” рекламных каналов относительно друг друга и в целом. К примеру если вы даете рекламу в фейсбуке и у вас 20 рекламных кампаний параллельно то вы сможете с точностью знать какая из них приносит вам больше всего покупок или заявок. Так же вы сможете понять какие именно рекламные каналы лучше всего работают для заказа услуг или продаж через телефон. Для этого потребуется связка: Лендинг — Коллтрекинг — CRM — Аналитика
Диджитализация это гонка технологий
Как загнать себя в ловушку диджитализации?
Самостоятельно разобраться во всех процессах!
Если делить диджитализацию на мелкие детали, то окажется что она состоит из сотни важнейшиэ деталей и элементов и один человек просто не в силах знать столько специфической информации из стольких сфер деятельности. Окажется что на диджитализацию влияет гораздо больше моментов чем вы можете себе представить.
Диджитализация это синхронизированная работа команд по внедрению всего спектра технологий по автоматизации процесса а так же интеграция этих процессов друг с другом и в этом однозначно нужно разбираться.
Кто занимается диджитализацией?
На сегодняшний момент не многие цифровые агентства смогут похвастаться такими знаниями и полным пониманием всех процессов, и сильной маркетинг команды может быть недостаточно.
Диджитализация это скорее сильная сторона в аналитике и подборе команд для осуществления заветной мечты по системности бизнеса в современном технологичном мире.
И помните, вы никогда не догоните мировую диджитализацию, но вы всегда имеете шанс быть первым среди конкурентов.
Источник: staskisly.medium.com
Что такое диджитализация? И почему тот, кто не занимается ей — вымрет, как динозавры?
Сегодня мы поговорим о диджитализации. Что это такое? Какие преимущества она может дать вашему бизнесу? В каких сферах она уже показала отличные результаты?
5526 просмотров
Что такое диджитализация
Старт был дан в конце XX века — именно тогда появились первые цифровые устройства. С повсеместным приходом интернета и появлением смартфонов переход на цифровые рельсы коснулся большинства населения Земли.
Цифровые носители вытеснили аналоговые, а интернет-магазины — привычные офлайн-площадки. Даже процесс обучения теперь по большей части перешел в онлайн-форматы. Есть, конечно, и критики нового цифрового мира, но, по сути, это уже не будущее, а настоящее.
Платформа Amazon внедрила в свое мобильное приложение функцию дополненной реальности. Пользователь может посмотреть 3D-модель продукта в интерьере своего дома. Это позволяет наглядно увидеть цвет и габариты товара и сократить количество возвратов.
Завод по производству автомобильных кресел стал крупным логистическим сервисом Schnellecke Logistics. Всё началось с того, что предприятие решило оптимизировать поставки кресел. Автоматизировали отгрузку и приемку товара, создали на заводе централизованное управление оборудованием.
В результате компания стала отслеживать количество кресел у розничных продавцов, увидела их потребности и помогла клиентам сэкономить миллионы на новых закупках. Так родилась универсальная система автоматизации логистики, первая на рынке.
Мир уже не будет таким, как прежде
Новый этап диджитализации начался с введением локдауна в связи с пандемией COVID-19. Оперативный переход в онлайн позволил ряду бизнес-отраслей сохранить прибыль и избежать потери персонала.
Есть ли альтернатива диджитализации и можно ли ее избежать? Судя по всему — нет.
Этот процесс неизбежен, и компании, которые первыми перевели свой бизнес в цифровой формат, выходят на более высокий уровень. Самые “запоздавшие”, скорее всего, просто вымрут, как динозавры.
Однако, темпы движения в этом направлении отличаются в зависимости от стран и сфер экономики. Например, крупным сельскохозяйственным и промышленным компаниям этот переход дается не так просто, как стартапам и IT-корпорациям.
Цифровизация бизнеса. Топ 7 новинок digital сервисов, которые взорвут рынок в 2022 год
Новинки в цифровых технологиях для индустрии стройматериала
Запись эфира «Семь главных итогов года. Обзор зарубежных приложений, которые можно повторить в РФ»
Источник: vc.ru
Почему офлайн-бизнесу необходима диджитализация: основные причины и выгоды
Диджитализация бизнеса – эффективное решение, которое поможет вывести магазин на более высокий уровень. После диджиталиации предприниматель получит новых клиентов, увеличит охват и сможет проводить громкие маркетинговые кампании в сети. Сегодня мы расскажем о том, почему вашему бизнесу необходима диджитализация. Рассмотрим стратегию, которая позволит безболезненно и быстро перевести продажи в интернет.
Что такое диджитализация бизнеса?
Диджитализация является цифровой трансформацией, включающей в себя:
- создание сайта интернет-магазина;
- создание и наполнение групп в социальных сетях;
- запуск целевых страниц;
- внедрение систем автоматизации продаж;
- использование инструментов интернет-маркетинга.
Выделим основные преимущества перевода бизнеса в интернет:
- экономия на аренде и других дополнительных услугах;
- быстрое создание сайта, для чего можно использовать проверенную CMS;
- сокращение численности персонала, если мы говорим о 100% переводе бизнеса;
- повышение качества обслуживания;
- расширение ассортимента и географии работы;
- получение доступа к новым аудиториям, которые готовы делать покупки;
- повышение эффективности маркетинга и узнаваемости бренда, торговой марки или розничной сети;
- укрепление лояльности клиентов;
- превосходство над конкурентами, которые пока не создали интернет-магазин.
Диджитализация позволяет бизнесу перейти на новый уровень, запустить процесс масштабирования. Перевод бизнеса в интернет может быть полным или частичным. В последнем случае наземные точки сохраняются, что дает возможность проработать распространенные возражения потенциальных покупателей:
- невозможность посмотреть и примерить товар;
- длительное ожидание доставки;
- переплата за доставку, особенно если магазин находится неподалеку от дома.
В рамках частичного перевода создается сайт-визитка, группа в социальных сетях или целевая страница под определенный товар. Основная цель – реклама и повышение узнаваемости компании.
Причины популярности диджитализации
В течение последнего года сфера офлайн-продаж претерпела ряд изменений, поэтому на плаву удается оставаться лишь аптекам и магазинам, которые реализуют продукты и напитки. Новые волны коронавирусной инфекции, самоизоляция и локдаун влекут за собой потребность в диджитализации бизнеса. Особенно это актуально для продавцов, которые реализуют:
- одежду, обувь;
- автомобильные запчасти;
- канцелярские принадлежности;
- товары для гигиены;
- косметические средства и парфюмерию;
- детские игрушки и товары для творчества;
- бытовую химию, постельное белье, иное.
Однако пандемия не является основным толчком к диджитализации бизнеса, такая тенденция сформировалась в течение последних 5-10 лет. Ежедневно возрастает количество пользователей, которые предпочитают делать покупки через интернет. Они сравнивают цены, ищут выгоды и скачивают мобильные приложения с купонами, промокодами и иными видами скидок.
Товары, представленные в интернет-магазинах, нередко стоят дешевле, чем продукция в наземных точках продаж. Обусловлено это тем, что владельцу бизнеса не нужно оплачивать аренду помещений, содержать большой штат персонала, заботиться о клининге и решать другие вопросы, напрямую связанные с расходами. Некоторые клиенты до посещения наземного магазина ищут информацию о товаре и продавце в интернете, доля таких пользователей в Украине достигает 38%.
5 выгод, которые принесет вашему бизнесу диджитализация
Работа без перерыва на карантин
В начале 2020 года представители сферы продаж столкнулись с ограничениями, вызванными противоэпидемическими мероприятиями и самоизоляцией. Владельцы закрывают наземные магазины и отправляют персонал в неоплачиваемые отпуска, но продолжают оплачивать аренду. В сложившейся ситуации интернет-магазин является не прихотью, а необходимостью, которая обеспечит жизнеспособность бизнеса и поможет не потерять клиентов. Последние смогут найти любимый магазин в интернете, используя URL-адрес, название или хэштеги. Во время перевода бизнеса в интернет необходимо позаботиться о решении ряда вопросов:
- обеспечение быстрой и недорогой доставки;
- организация хотя бы нескольких пунктов выдачи товаров, что особенно важно для магазинов, в которых продаются одежда, обувь и украшения;
- выбор менеджеров, которые будут заниматься консультированием клиентов.
Пункт выдачи заказов
На первых порах рекомендуется прислушиваться к пожеланиям и требованиям потребителей, что позволит улучшить сервис и внедрить услуги, в которых нуждается потенциальный покупатель.
Повышение импульсивности
Интернет-магазин, что отличает его от наземных точек, может работать даже во время локдауна, поэтому он имеет сильное конкурентное преимущество. В нем легко создать искусственный дефицит, благодаря которому у покупателя остается минимальное количество времени на раздумья. Он видит таймер, отсчитывающий минуты до окончания акции, и сокращающееся количество товаров, поэтому быстро оформляет заказ. Импульсивность клиентов помогает продавцу зарабатывать больше, а также реализовать товары из старых коллекций и освобождать складские помещения для новых партий.
Таймер отсчет на сайте
Высокая эффективность рекламы
Интернет-реклама работает в 2 раза лучше, чем листовки, вывески, световые короба, стенды и другие виды наземного маркетинга. Предприниматель может заказать контекстную рекламу, а также использовать следующие инструменты:
- кросс-маркетинг, обеспечивающий совместное продвижение с партнерским интернет-магазином;
- пресс-релизы и нативные статьи, которые повысят узнаваемость интернет-магазина;
- реклама у блогеров в форме текстов или коротких видео;
- проведение конкурсов для расширения аудитории в группах в социальных сетях;
- реклама в мобильных приложениях, иное.
Маркетинговых инструментов много, поэтому владелец интернет-магазина без труда подберет те, которые удовлетворяют требования бизнеса и бюджета. Реклама является одним из двигателей импульсивности, она приводит клиента на сайт интернет-магазина, где он сразу может сделать покупку. Однако стоит учитывать тип и ценовой сегмент товаров: брендовое платье или туфли клиент захочет примерить, а вот продукты, бытовую химию или книги охотно закажет в интернете без предварительного осмотра.
Развитие во всех направлениях
Интернет-магазин – первый шаг на пути к масштабированию бизнеса, ведь предприниматель сможет искать клиентов в любом уголке страны. После запуска сайта интернет-магазина, если были правильно выполнены поисковая оптимизация и настройка рекламы, происходят положительные изменения:
- расширяется база контактов;
- повышает процент повторных продаж;
- запускается сарафанное радио: потребители, получившие позитивные эмоции от заключенной сделки, начинают советовать продавца близким людям, коллегам, друзьям.
Заказы смогут оформлять клиенты, находящиеся в разных уголках Украины. Потребителей интересует не месторасположение склада продавца (исключение – скоропортящиеся продукты), а скорость доставки, поэтому предпринимателю стоит позаботиться о заключении договоров с «Укрпочтой», «Новой Почтой» и другими популярными украинскими перевозчиками.
Упрощенная работа с данными
Еще один важный аргумент в пользу диджитализации – упрощенная работа с данными. Сервисы для запуска рекламы и анализа сайта интернет-магазина, инструменты автоматизации открывают доступ к актуальной статистике, не искаженной человеческим фактором. Предприниматель получает возможность:
- анализировать риски;
- контролировать маркетинговый бюджет и оценивать результат в режиме реального времени;
- предугадывать поведение клиента, развивая новые стратегии коммуникации и привлечения;
- проводить опросы, анкетирования и применять другие методы для сбора мнений потенциальных покупателей;
- контролировать работу персонала – от онлайн-чатов до телефонных звонков;
- собирать и анализировать отзывы, применяя парсинг;
- бороться с негативными откликами и атаками конкурентов.
Интернет-магазин открывает широкие возможности для коммуникации и применения собранных данных. Доступны мессенджеры и чат-боты, рассылки на электронную почту, push-уведомления и ремаркетинг, напоминающий клиенту о просмотренных товарах и брошенных корзинах.
Как выполнить перевод бизнеса в интернет?
Перевод бизнеса в интернет-пространство – несложная процедура, которая состоит из следующих этапов:
- анализ рынка и конкурентных интернет-магазинов;
- анализ ассортимента. Может потребоваться его сокращение или расширение, что зависит от конкурентов, региона работы и потребностей рынка;
- создание сайта, выбор доменного имени и аренда хостинга. Предпринимателям, которые хотят заниматься продажами, потребуется многостраничный интернет-магазин. Компаниям, желающим создать онлайн-представительство, стоит обратить внимание на презентационные одностраничники, сайты-визитки и сообщества в социальных сетях;
- наполнение сайта. На этом этапе создаются красочные и реалистичные фотографии товаров, тексты для наполнения страниц, рекламные и обзорные видеоролики. Необходимо добавить публичную оферту и копии документов: сертификаты соответствия, лицензии, иные;
- подключение разных способов оплаты, доставки и программ кредитования;
- внедрение систем коммуникации и автоматизации: чат-боты, номера для бесплатных звонков по Украине, настройка систем аналитики, формы обратной связи, иные.
Решив вышеперечисленные задачи, можно запускать рекламные кампании, формировать удаленный офис, а также заниматься раскруткой групп в социальных сетях. Каждый этап должен тщательно анализироваться, важно учитывать жалобы и предложения, поступающие от потребителей. Перевод бизнеса в интернет должен выполняться с помощью опытных специалистов: аналитики, маркетологи, таргетологи, иные.
После запуска интернет-магазина нужно будет постоянно инвестировать в рекламу и обновление контента, искать партнеров для совместных маркетинговых кампаний, внедрять новые предложения для сохранения лояльности клиентов. Нужно учитывать текущую ситуацию, адаптируя внутренние услуги и коммерческие предложения под запросы клиентов: быстрая бесконтактная доставка, обеспечение наличия товаров, внедрение программ лояльности для экономии.
В заключение
Онлайн-магазин и информационное представительство в интернете – это то, в чем нуждаются современные потребители, бренды, производители и предприниматели. Информация о компании или продавце будет распространяться в сети, поэтому ее увидит максимальное количество пользователей. Раскрутка молодого интернет-магазина требует как временных, так и финансовых вливаний, однако положительный результат можно увидеть через несколько месяцев после старта.
Источник: www.insales.com