Дизайн мышление в бизнесе что это такое

Практически все люди, долго работающие на одном месте, начинают пользоваться стереотипами и решать задачи стандартно. Этот способ уже изжил себя и рынок требует нестандартных решений. Чтобы создать иной путь решения задачи, работник должен обладать дизайн-мышлением. Что это такое и как применять его на практике, узнаем из этой статьи.

Дизайн-мышление – что это такое
Как появилось дизайн-мышление
Этапы дизайн-мышления
Разберем примеры
Что почитать и посмотреть по теме

Подведем итоги

Дизайн-мышление – что это такое

Дизайн-мышление (design thinking) — это методика и процесс решения определённой задачи, которая позволяет понять пользователя, найти его проблему и подобрать альтернативные решения. Иначе говоря, найти новый путь решения задачи.

Важно, что в центре дизайн-мышления лежат проблемы и потребности конкретного потребителя, а не запросы бизнеса или государства.

Дизайн мышление в бизнесе / Design Thinking

Как появилось дизайн-мышление

Впервые термин «дизайн-мышление» появился в 1968 году, его использовал Джон Арнольд, один из профессоров крупнейшего университета США в Стэнфорде. Через 10 лет это значение упомянул Герберт Саймон в своей книге. Только к концу прошлого века были сформированы 4 основных правила дизайн-мышления: человечность, неопределенность, редизайн и осязаемость.

Этапы дизайн-мышления

Наиболее часто дизайн-мышление используется в IT-сфере, однако метод можно использовать не только для разработки цифровых продуктов. С его помощью можно решать любые проблемы клиентов, например, улучшение работы службы доставки или развитие логистики при закрытых границах.

Дизайн-мышление пойдёт на пользу всему бизнесу, поскольку клиенты получают то, что они хотят, значит, они будут пользоваться услугами или товарами компании.

Пять этапов дизайн-мышления:

• эмпатии (Empathize);
• определение (Define);
• генерация идей, или идеация (Ideate);
• прототипирование, или создание прототипа (Prototype);
• тестирования (Test).

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Эмпатия – это возможность лучше проникнуться жизнью потребителя, чтобы выяснить его запросы, определить желания и мотивы. Требуется детальное изучение мира, в котором живёт потребитель, поэтому команда проводит интервью, собирает статистику и наблюдает за привычками клиентов.

Фокусировка заключается в обработке всей собранной информации и в определении основной проблемы клиента. Эта стадия похожа на мозговой штурм, когда все участники команды выдвигают свои идеи и генерируют общую концепцию. Важно на этой стадии уделить внимание всем озвученным идеям.

Затем выбирается одна идея, либо несколько идей объединяют в одну. Команда должна целиком сконцентрироваться именно на ней

Прототипирование – создание прототипов выбранной идеи и определение её жизнеспособности. Так команда подтверждает или опровергает свои гипотезы. Желательно создавать дешёвые прототипы из подручных материалов. Тогда, если идея окажется нерабочей, то от неё не жалко будет отказаться. Например, сайт сначала создают на бумаге с помощью скетчей.

Дизайн-мышление за 3 минуты от SAMSONOWA & Partners

Следующий этап – тестирование. Если прототип подтвердил своё право на существование, то его показывают пользователю. Например, компания разработала новое приложение. Команда наблюдает, как пользователь обращается с продуктом, и отмечает, что нравится клиенту, а что он находит неудобным.

Разберем примеры

При запуске в производство аппаратов МРТ (магниторезонансной томографии) многие дети боялись проходить процедуру. Из-за этого им приходилось перед исследованием давать успокаивающие препараты. Компания нашла выход из ситуации, превратив громоздкие аппараты МРТ в космические шатлы, пиратские бригантины и подводные миры. Теперь один из кабинетов в городе Питсбурге носит название «Остров сокровищ», а дети посещают его с удовольствием.

Чтобы обеспечить комфортное перемещение пассажиров, сотрудники из компании Wonderfull сами сели в инвалидные коляски и попробовали перемещаться на них в метро. Они сделали целый ряд выводов, как можно обеспечить комфортную поездку маломобильным гражданам.

Банк ВТБ озадачился созданием наиболее удобной дебетовой карты для своих клиентов. Создали фокус-группу, которая занялась выяснением проблем пользователей. В процессе было определено, что главная проблема клиентов – большая трата денег на повседневные нужды, а именно на оплату транспорта. Тогда ВТБ выпустил дебетовку со встроенной «Тройкой» и определил для этой карты повышенный кэшбек за оплату транспорта.

Надо ли говорить, что несколько тысяч людей оформили карту уже в первый месяц?

Что почитать и посмотреть по теме

Чтобы находить новые идеи и развивать мышление, нужно постоянно учиться. В этом вам помогут лучшие книги по дизайнерскому мышлению:

• «Дизайн всего» (автор Скотт Беркун) позволяет понять, как можно создавать продукты для конкретного потребителя.
• «Путь клиента» (автор Джим Калбах) – это пособие, которое поможет вам понять клиента, составляя диаграммы и карты пользовательского опыта.
• «Дизайн-мышление в бизнесе» (автор Тим Браун) позволяет понять, как внедрять новаторские идеи в бизнес, как сделать дизайн-мышление частью стратегии.
• «Дизайн-мышление для менеджеров» (авторы Ж. Лидтки и Т. Огилви) – это настоящее пособие по креативности, которое поможет грамотно вести бизнес.
• «Дизайн привычных вещей» (автор Дон Норман) покажет, как из обычных вещей создавать полезные товары и услуги.

Также рекомендуем подписаться на каналы, которые регулярно выпускают новые видео по дизайн-мышлению:

• Центр дизайн-мышления Марии Сташенко;
• Дизайн мышление – интересные лекции по дизайн-мышлению.

FAQ

Нужно ли развивать детям дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это творческий эмоциональный подход к решению любой задачи. Детям это очень поможет в учёбе и в выборе будущей профессии, поэтому развивать дизайн-мышление с детства можно и нужно.

В какой отрасли пригодится дизайн-мышление?

Такой подход может пригодиться практически в любой области: в торговле, в строительстве, в архитектуре, в медицине, в финансах и в прочих видах деятельности.

Какие бывают инструменты дизайн-мышления и зачем они нужны?

Основные инструменты: некоторые методы проектирования, визуализация, картографирование, прототипирование, копирайтинг. Они помогают распознать точки соприкосновения потребителя с продуктом, протестировать идею, выявить преимущества продукта.

Подведем итоги

• Дизайн-мышление – это методика и процесс решения определённой задачи, которая позволяет понять пользователя, найти его проблему и подобрать альтернативные решения.
• Порядок дизайн-мышления направлен на поиск лучшей идеи, её тестирование и внедрение в жизнь.
• В конечном счёте, применение дизайн-мышления это на пользу потребителю и компании.

Источник: www.sravni.ru

Дизайн-мышление: что это такое, как и зачем его применять

Термином «дизайн-мышление» (от англ. design-thinking) обозначают не просто тип мышления, но и методологию решения задач в самых разных областях: образовании, бизнесе, а также повседневной жизни. Эта практика отличается тем, что основывается не на аналитическом, а на творческом подходе к решению проблем. Метод дизайнерского мышления может применяться для разработки любых систем: от построения стратегии продвижения до создания модели клиентского сервиса.

Что такое дизайн-мышление

Слово «дизайн» в этом термине используется в значении: проектирование, конструирование, создание чего-то нового. Данный метод используется в разработке ориентированных на пользователя продуктов и подразумевает нестандартное решение проблем.

Процесс дизайн-мышления основан на нескольких принципах:

• умении поставить себя на место пользователя, понять, какие чувства и эмоции он испытывает – все инновации в конечном итоге должны быть ориентированы на людей;
• способности охватывать проблемы как в целом, так и во всех деталях;
• готовности к экспериментам, пробам и ошибкам – не стоит бояться выходить за границы собственных знаний и способностей.

При создании удобных и полезных для пользователя продуктов и сервисов, необходимо вникнуть в потребности тех, для кого они будут предназначены. Такой подход позволяет глубоко погрузиться в клиентский опыт, задать верные вопросы и помогает креативно, неочевидным способом решить возникающие в работе проблемы.

Методология хорошо зарекомендовала себя при создании цифровых продуктов. Дизайн-мышление часто используется в UX/UI-дизайне и разработке при создании структуры и интерфейсов веб-сайтов и различных приложений.

Применение дизайн-мышления в бизнесе помогает увеличивать число лояльных клиентов, так как потребители получают продукт, максимально учитывающий их интересы. Данный подход также развивает креативное мышление в командах.

Кроме того, дизайн-мышление помогает ускорить выход новых продуктов на рынок и способствует снижению трат, поскольку этот метод предполагает проведение исследований и экспериментов, благодаря которым создаются удачные и жизнеспособные решения.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Этапы дизайн-мышления

В дизайн-мышлении выделяют следующие этапы:

Разберем этапы на примере создания сайта или приложения.

Этап 1. Эмпатия

На этом этапе вам необходимо погрузиться в проблемы пользователей, исследовать их опыт, понять истинные переживания и мотивацию, определить их запросы, взглянуть на продукт их глазами. Основной задачей является сбор достаточного количества данных, чтобы вы могли «почувствовать себя в чужой шкуре», это поможет понять проблемы потребителя. Чтобы выполнить детальное исследование, команде стоит провести глубинные интервью, понаблюдать за поведением пользователя и его привычками. Также следует заняться сбором информации в различных открытых источниках: соцсетях, средствах массовой информации, статистических отчетах.

Этап 2. Фокусировка

Задачей этого этапа является обработка и анализ всей полученной информации, ее систематизация и выделение главной проблемы клиента. Ваша цель – сформулировать конкретный вопрос, который станет ключевым для дальнейшей работы. Для обозначения важных наблюдений и их визуального оформления удобно использовать стикеры или карточки.

Этап 3. Генерация идей

На этой стадии нужно постараться найти как можно больше различных решений для одного вопроса. Здесь допускаются любые инсайты и самые неожиданные ответы. Активная групповая работа команды разнопрофильных специалистов, собравшихся вместе, напоминает мозговой штурм. На этом этапе не стоит критиковать предложения и отбрасывать идеи. После того как будет сгенерировано максимум разнообразных идей, переходите к следующему этапу, чтобы заняться отбором наиболее жизнеспособных из них.

Этап 4. Выбор идеи

Теперь из всех собранных идей вам следует выбрать одну идею продукта, лучше всего удовлетворяющую потребность потенциального пользователя, и полностью сконцентрироваться на ней. Команда может проголосовать за одно единственное решение или объединить несколько идей в одну.

Этап 5. Прототипирование

Когда решение принято, из подручных материалов и при помощи несложных инструментов нужно создать несколько прототипов сайта или приложения, чтобы проверить, сработают ли ваши идеи на практике, и глубже понять, как можно решить поставленную задачу наиболее эффективным образом. Не тратьте на изготовление прототипов много времени и средств, чтобы вам не жалко было отбросить идею, если она окажется нерабочей.

Этап 6. Тестирование

Если прототип работает, следующий шаг – получение обратной связи от потенциального клиента. Отдайте прототип пользователю и проследите за тем, каким образом он взаимодействует с продуктом. Тут важно фиксировать комментарии: что потребитель считает удобным, а что ему не нравится и по какой причине. Изучив отзывы клиентов, вы сможете доработать свой продукт по результатам этих откликов.

Заключение

Методику дизайн-мышления, идея которой принадлежит американскому экономисту, политологу и психологу Герберту Саймону, можно использовать практически повсеместно. Она эффективна при разработке продуктов, отлично подходит для активизации работы команды и развития креативного мышления. Использование дизайн-мышления позволяет решать сложные или нестандартные задачи, помогает бороться со страхом неудач, способствует развитию предприимчивости.

Многие известные компании успешно создают продукты и услуги, ориентированные на человека, применяя дизайн-мышление. К этому методу прибегал сервис для поиска недвижимости ЦИАН. Компания провела серию глубинных интервью, чтобы определить, что же нужно пользователям. Банк ВТБ при помощи дизайн-мышления построил карту путешествия потребителя, где детально прописан типичный день клиента и видны его потребности. Также можно привести в пример компанию X5 Retail Group, которая, используя методику дизайн-мышления, проектирует новые магазины «Пятерочка» и «Перекресток» и переоборудует имеющиеся для удобства людей с ограниченным возможностями.

Дизайн-мышление используют и многие иностранные бренды: Netflix, General Electric, Philips Lighting, IBM, Samsung и др.

Кроме того, этот метод может быть полезен не только в бизнесе, но и в решении личных задач, например, в организации пространства в квартире или в планировании отпуска.

Источник: timeweb.com

От медицины до IT: как решать задачи с помощью дизайн-мышления

Дизайн-мышление — модное направление, о котором начали массово говорить не так давно. Но на самом деле этот метод существует уже более 50 лет. Из приема дизайнеров он превратился в универсальный инструмент, который помогает специалистам в самых разных сферах понимать потребности пользователей и изобретать для них креативные решения. Рассказываем об основных принципах дизайн-мышления и разбирается, как оно помогает придумывать новое.

Описание метода и история его появления

Дизайн-мышление — это особый подход к созданию новых продуктов и решений. В рамках него большое внимание уделяется потребностям и запросам будущих пользователей. Вот основные принципы дизайн-мышления:

• детальное изучение опыта людей;
• стремление выйти за рамки одностороннего взгляда на проблему;
• учет разных сценариев поведения и взаимодействия с новым продуктом.

Прообразом технологии дизайн-мышления послужили креативные техники, развивавшиеся в 1950–1960 годах. О дизайне как о способе мышления первым в 1969 году написал Герберт Саймон в книге «The Sciences of the Artificial». Окончательно метод дизайн-мышления был сформулирован в 1980-х годах. Позже основатель компании IDEO Дэвид Келли стал приспосабливать метод дизайн-мышления к потребностям бизнеса. Он же в начале нынешнего века основал d.school в Стэнфордском университете, которая стала центром развития этой технологии.

Сферы использования дизайн-мышления

Специалисты, работающие с дизайн-мышлением сегодня, говорят, что это универсальный инструмент. Его можно использовать везде — от создания мобильных приложений до планировки общественных пространств.

Например, благодаря дизайн-мышлению компания IDEO нашла способ превратить пугающий для детей процесс прохождения МРТ в веселую игру. Они сделали из каждого кабинета сказочный мир, разукрасили стены и оборудование, чтобы маленьким пациентам было не страшно, а интересно приходить на процедуру.

А российская лаборатория Wonderfull помогла Московскому метро решить проблему передвижения людей с ограничениями. Благодаря инструментам дизайн-мышления придумали и запустили Центр обеспечения мобильности пассажиров. Его сотрудники помогают пожилым людям, родителям с детьми и слабовидящим комфортно и безопасно пользоваться метрополитеном.

Этапы работы по методу дизайн-мышления

1. Эмпатия. Сначала нужно понять, что беспокоит людей. Важно погрузиться в их мир, определить их потребности, трудности и модели поведения. Сделать это поможет наблюдение за пользователями, беседа с ними или эксперимент, в рамках которого вы попытаетесь занять их место и получить схожий опыт.
2. Фокусировка. Собранную информацию необходимо обработать и проанализировать, чтобы выделить самые важные проблемы.
3. Генерация идей. Здесь вы придумываете конкретные решения. При этом важно предложить как можно больше идей и не бояться рассматривать сумасшедшие предложения. После того как вы собрали достаточно вариантов, нужно более тщательно оценить каждый из них и переходить к выбору наиболее подходящего.
4. Прототипирование. Прототип нужен для того, чтобы проверить вашу идею и понять, насколько она хороша. Создав ее физическое воплощение (это может быть макет, сценарий, презентация), вы увидите сильные и слабые стороны.
5. Тестирование. На последнем этапе дизайн-мышления пользователи тестируют прототипы и делятся обратной связью. Комментарии людей показывают, помогает ли ваш вариант справиться с их проблемами. Они также позволят улучшить решения.

При необходимости эти этапы можно повторять по несколько раз или использовать только те, которые больше всего подходят для решения ваших задач.

Ошибки в работе с дизайн-мышлением

Может показаться, что дизайн-мышление — универсальный, не вызывающий проблем инструмент. Но это не так. Основатель и партнер лаборатории Wonderfull Мария Сташенко в статье на Medium.com пишет, что порой внедрение метода в работу заканчивается неудачей. Причин такого исхода несколько:

1. Односторонний взгляд на проблемы пользователей, которые команда собирается решать. Чтобы избежать этого, к работе по методу дизайн-мышления необходимо привлекать специалистов из разных областей (дизайнеров, разработчиков и аналитиков).
2. Поверхностное использование метода. Команда на глаз прикидывает проблемы пользователей, не подкрепляя свои суждения фактами. Из-за этого в финале получается продукт, который на самом деле не нужен целевой аудитории. Справиться с этим можно, применив как можно больше реальных методов исследования.
3. Критика идей на этапе генерации. Это тормозит процесс креатива, многие хорошие идеи теряются. Чтобы решить проблему, перед началом брейншторма договоритесь, что критика запрещена, и строго следите за этим.

Полезные материалы о дизайн-мышлении

Если хотите подробнее узнать о методе и его применении, советуем изучить эти источники:

1. Тим Браун. «Дизайн-мышление в бизнесе».
2. Жанна Лидтка, Тим Огилви. «Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров».
3. Мартин Томич. «Придумай. Сделай. Сломай. Повтори. Настольная книга приемов и методов дизайн-мышления».
4. Донни Эбенштейн. «Сила эмпатии». «Designers — think big!».
5. Тим Браун на TED Talks.
6. «Virtual crash course» от d.school Стэнфордского университета.
7. «Дизайн-мышление. Рабочие материалы». Лаборатория Wonderfull.
8. «Дизайн-мышление». Оксана Мороз на «ПостНауке».

Теги

Получите карьерную поддержку

Если вы не знаете, с чего начать карьеру, зашли в тупик или считаете, что совершили какие-то ошибки, спросите совета у специалистов. Заполните заявку и консультанты Changellenge >> окажут вам помощь. Это отличный шанс вместе экспертом проработать проблемные вопросы и составить карьерный план.

Подписаться на карьерную рассылку

Подписывайтесь на рассылку и получайте карьерные советы — от выбора индустрии и компании до лайфхаков по самоорганизации и развитию коммуникативных навыков.

Менеджер по корпоративным продажам

Стажер в Команду отдела продаж

Стажер-консультант по управлению персоналом

Стажер отдела продаж

Стажер группы невыездного аудита

DevOps-инженер: стажировка