Дизайн в бизнесе это

Привет, наш читатель. В этой статье мы расскажем и разберем:

• Как понимают дизайн;
• Почему дизайн является одним из ключевых этапов в формировании стратегии компании;
• Как дизайн помогает получить больше ценности;
• Как работает дизайн в стратегии бизнеса.

Вам будет интересна эта статья если:

• Вы уже осознаете значимость дизайна и вы готовы включить дизайн команду в стратегическое планирование роста и развития вашей организации;
• Вы поднялись на нужную ступень роста, а дальше не можете пробить потолок;
• Вы хотите улучшить и упростить путь пользователя для взаимодействия с вашей компанией;
• Решения креативного и маркетингового отделов мало эффективны и вы не можете понять этому причину;
• Вам необходимо оптимизировать процессы и внедрить новые для более быстрой доставки результатов;
• Вам необходимо продумать и реализовать как ваш продукт или услуга будет решать проблемы клиентов в будущем;
• Вы хотите получать актуальные данные и эффективные решения для их использования.

Давайте начнем, приятного чтения.

Что надо знать при открытии дизайн-студии | Алишер Хасанов | Prosmotr

Дизайн — это власть.

Компании, которые делают упор на дизайн как стратегию роста, по сути, меняют свой фокус и становятся источником и двигателем инноваций.

Внимание сосредоточено не только на операционной эффективности, но и на взаимодействии со своими потребителями. Ведь ориентируясь на пользователя, используя дизайн в качестве моста между бизнесом и аудиторией, компании выстраивают современные и эффективные коммуникации.

Датский дизайн-центр опубликовал исследование, в котором выделяются четыре этапа отношения к дизайну в организациях:

— нет дизайна (No design);

— дизайн, понимаемый как Стиль (Style);

— дизайн, понимаемый как Процесс проектирования (Design process);

— дизайн, понимаемый как Стратегия (Strategic design).

Почему необходимо применять дизайн в качестве стратегии.

Компании любой отрасли стремятся быть более доступными к аудитории, расширять возможности для привлечения новых клиентов, а также быстро реагировать на изменение рынка и поведение клиента.

Важно понимать, что дизайн как деятельность, способен вносить новые идеи на рынок. Такие идеи дизайн превращает в конечные продукты, которые привлекательны и функциональны, которые несут ценность для человека. Организации должны использовать дизайн в полной мере его возможностей и интегрировать его в свою бизнес стратегию.

Внедрение инноваций не стоит откладывать в долгий ящик.

Как дизайн позволяет получить еще больше ценности.

Дизайн – это проектирование будущего. То, что людям кажется удивительным или невозможным сегодня, завтра становится нормой. Сегодня компании нуждаются в свежем взгляде под другим углом, а также креативных решениях в управлении и внутренних процессах бизнеса, будь то продукт, услуга или цифровая трансформация.

Дизайн повышает качество человеческой жизни и помогает компаниям стать ориентированными на своих клиентов. Организациям необходимо выстроить и оптимизировать внутренние процессы для более быстрой проверки гипотез и доставки результата. Это позволяет сократить финансовые и временные затраты, поставлять ценные решения для клиентов и роста бизнеса, а также повышать уровень инновационности и лидирования на рынке.

Зачем бизнесу нужен дизайн? Дизайн для бизнеса

Определение стратегии сопоставимо с определением дизайна, так как оба элемента фокусируются на достижении целей бизнеса, которые в то же время удовлетворяют потребности конечного клиента. Дизайн-ориентированные компании повышают рыночную стоимость продуктов и бренда.

Как работает стратегический дизайн.

Цель процесса стратегического проектирования заключается в том, чтобы найти и разблокировать скрытые идеи и потребности для развития деятельности компании, ее подразделений и отдельных участников.

Стратегический дизайн сочетает в себе творческие и аналитические подходы к решению бизнес задач организации, чтобы находить инновационные и часто неожиданные решения для роста бизнеса.

Это независимая дисциплина, которая имеет сильные корни в исследованиях и понимании конечного потребителя. Стратегический дизайн применяет принципы совместного творчества, которые вовлекают все заинтересованные стороны на протяжении всего пути, даже в том случае, когда путь неочевиден или процессы недостаточно сильны, чтобы превратить запрос в действие.

Процесс стратегического проектирования состоит из 4 этапов:

• Понимание бизнеса;
• Стратегическое планирование;
• Прототипирование;
• Запуск и развитие — цикл улучшений.

1. Понимание бизнеса.

Анализ позволяет посмотреть на бизнес процессы с разных сторон, восстановить зависимости и пересечения процессов. Найти дефекты или слабые места, найти точки роста или упускаемые возможности, а возможно еще и потери, которых можно избежать. Результат анализа бизнеса — это всегда список действий, которые приведут к улучшению.

Выявление скрытых потребностей посредством глубоких исследований, идей и стратегий проектирования, определяет, что на самом деле является корнем проблемы. Внедрение новых технологий в бизнес является сложным процессом, где задача дизайна состоит в том, чтобы создавать продукты, услуги и опыт человечными и живыми.

Чтобы практиковать стратегический дизайн необходимо выйти за рамки, то есть перестать воспринимать дизайн исключительно в субъективных терминах «красиво» или «не красиво», и начать применять проектные принципы традиционного дизайна к системным задачам компании. Речь идет о проектировании «общей картины» — роста бизнеса, управления сотрудниками, улучшения пользовательского опыта, IT трансформаций и многое другое. Визуализация и дизайн мышление помогают не только быстро собирать идеи, но также создавать инструменты для быстрой проверки этих идей на актуальность, реалистичность и ценность. Таким образом, ускоряется доставка результатов, и как следствие, оперативное согласование решений во всей организации.

2. Стратегическое планирование.

Стратегия делает креатив эффективным, связывает результаты исследований с визуальными концепциями. Знания о поведении пользователя и понимание бизнес-задач делают рекламное сообщение направленным точно в цель.

Планирование важно как на долгосрочные, так и краткосрочные перспективы для того, чтобы сформировать комфортную среду, способную адаптироваться под изменения текущей реальности и позволяющей лавировать на виражах. Разбиение стратегических концепций на понятные измеримые шаги позволяет действовать итерациями, давать промежуточную оценку и формулировать гипотезы роста.

Этот этап обязателен при решении задач любого масштаба, так как имея карту своего пути, подобно путешествию на автомобиле, компания точно знает где сделать поворот, а где держаться прямого курса. Где нажать на газ, а где необходимо притормозить и собрать информацию о внешних факторах для безопасного путешествия. Подробно раскрыли идею итеративной разработки в статье «Как запланировать успех». На этапе развития компания циклично возвращается к результатам своего стратегического планирования и при необходимости вносит изменения.

3. Прототипирование.

Процесс создания рабочих идей и быстрой проверки решений является неотъемлемой частью стратегического дизайна. Мы преследуем цель создавать максимально эффективные решения на данный момент времени, с учетом стратегии развития и возможных изменений реальности.

Разработка прототипов должна быть быстрой и итеративной. Имея данные с воркшопов и план развития, мы создаем рабочие модели, объединяющие в себе функциональные элементы (интерфейсы приложений, веб-сайтов и пр.) а также стратегию бизнеса (структуру команды, опыт клиентов, цели и задачи компании).

Цель этапа — использовать уникальный итеративный процесс быстрой разработки, чтобы максимально увеличить ценность решений, отраженных в прототипах. Прототипирование — это процесс эволюции продукта, детализация концепции и реализация идей в жизнь. Для разных целей используются свои подходы прототипирования: так, например, в промышленном дизайне сначала формируется самая сложная и нереальная модель конструкции, которая раз за разом стачивается, избавляется от лишних сложностей и становится предметом баланса функциональности и эстетики. В цифровых продуктах подход бережливого производства гласит создавать функциональные модели от меньшего к большему, притом раз от раза добавляя ценность в решении конкретных проблем.

Основной фокус данного этапа — это сбор обратной связи. Создав рабочие модели, мы тестируем их с помощью клиентов и владельцев бизнеса, что позволяет вовремя получать драгоценный опыт и знания, приближаться к достижению цели.

4. Запуск и развитие — цикл улучшений.

Есть множество удивительных инструментов стратегического дизайна, начиная от карт эмпатии, шаблонов путей пользователя, карт клиентского опыта и многих других полезных инструментов для решения задач. Стратегический дизайн использует эти инструменты для выявления и понимания основных препятствий, которые мешают поиску хороших решений и открытому обмену информации.

На предыдущих этапах мы собрали ценную информацию, создали стратегические концепции, проверили их с помощью рабочих прототипов и запустили самые эффективные, которые позволят развивать наши идеи и приближаться к цели. Теперь нам необходимо поддерживать набранный темп, повторять этапы проектирования и запускать петлю улучшений во всех областях продукта.

Фокус на поиск будущего внутри организации является мощным инструментом. При эффективном использовании стратегический дизайн может помочь создать более бесшовную организацию — ту, в которой обещание бренда не просто отражается в маркетинге, но также встроено в его процессы, опыт работы с клиентами и создание ценности.

Более 50-ти лет назад Томас Уотсон-младший, второй президент IBM, заявил: «Хороший дизайн — это хороший бизнес». И сегодня глобальная компания продолжает полагаться на то, что человеческий опыт способствует развитию бизнеса.

Чтобы практиковать и развивать дизайн в стратегии своего бизнеса, важно в первую очередь осознать, что данный подход эволюционирует. Нельзя останавливаться на достигнутом, ведь хороший результат требует регулярных тренировок.

Источник: medium.com

Какой дизайн приносит миллиарды: истории успеха брендов с дизайн-мышлением

Как дизайн помогает выстраивать коммуникационную стратегию и зарабатывать

Есть мнение, что дизайн — это завершающая ступень в брендинге и маркетинге, своего рода мишура, кружавчики или вишенка на торте, которая если и имеет значение, то только как способ воздействия на эмоциональную природу потребителя. Товар, услуга, сервис и их качество — вот что приоритетно. Но при переходе от производственного мышления к брендинговому становится ясно, что качественный дизайн — это чуть ли не ключевой фактор маркетингового успеха. Команда FABULA Creative Agency рассказала Sostav, какой дизайн окупается многократно и почему, что в нем важно.

Эпоха экосистем

Развитие брендов-экосистем приводит к сотрудничеству и совместному творчеству, в котором дизайн больше не рассматривается как необязательный или второстепенный элемент: «неплохо, чтобы был». Дизайн стал неотъемлемой частью решения бизнес-задач. И в нашей повседневной жизни мы чаще, чем когда-либо, взаимодействуем с множеством образцов дизайна. Всеохватость технологий сделала пользовательский интерфейс (UX) и дизайн пользовательского интерфейса (UI) определяющими факторами в успехе продукта и общем отношении пользователя.

Благодаря цифровизации большинство компаний в той или иной форме присутствуют в интернете. И первое, с чем взаимодействует потребитель, это веб-сайт или соцсети бренда. Поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. Как это сделать? За счет дизайна.

Например, IT-стартапы сейчас не мыслят своего развития без крутого дизайна.

Дизайнеры стали неотъемлемой частью успеха технологических компаний. В отчете Design In Tech говорится, что растущая тенденция американских технологических корпораций покупать небольшие творческие компании является прямым доказательством того, что дизайн стал важной частью технологической индустрии.

В отчете были перечислены 27 стартапов, основанных дизайнерами, которые с 2010 года были куплены такими компаниями, как Google, Facebook, Adobe, LinkedIn, Dropbox и Yahoo. К ним относятся Instagram, Tumblr и Behance.

Исследование бывшего президента Школы дизайна Род-Айленда Джона Маэды показало, что 20% крупнейших венчурных инвестиций приходятся на соучредителей дизайнеров. Например, в их число входили дизайнерская компания электронной коммерции Fab.com, Pinterest, Lynda.com и Airbnb.

Исследования подтверждают, что переход к мобильным технологиям сделал дизайн намного более ценным для технологических компаний.

Airbnb и дизайн-мышление

В 2009 году компания Airbnb почти обанкротилась. Она терялась на фоне других стартапов, а ее выручка составляла $200 в неделю. По словам соучредителя Airbnb Брайана Чески, поначалу компанию не воспринимали всерьез, так как ее возглавляли дизайнеры. Но в этом и оказался ключ к успеху. Они заметили, что во всех объявлениях есть одно сходство — фото низкого качества.

Поэтому команда решила поехать в Нью-Йорк, встретиться с клиентами Airbnb (хозяевами квартир) и сделать классные фото помещений. И уже через неделю выручка выросла в два раза.

Источник: blog.atairbnb.com

Но барьер недоверия к сервису остался. Джо Джеббия, соучредитель Airbnb, рассказал на Ted Talk, что тогда он убедил коллег: если бы они смогли получить достаточное количество отзывов — это помогло бы разрушить барьер недоверия. Вся платформа была сосредоточена на одной цели — получить как можно больше отзывов и обзоров, и это дало результат: в октябре 2014 года Airbnb была оценена в $13 млрд.

Использование дизайна в качестве стратегии для инноваций, ориентированных на человека, не новость. Термин «сервис-дизайн» и его синоним «дизайн-мышление» используются на практике в течение многих десятилетий. Такие компании, как Apple, Phttps://www.sostav.ru/publication/kakoj-dizajn-prinosit-milliardy-istorii-uspekha-brendov-s-dizajn-myshleniem-50186.html» target=»_blank»]www.sostav.ru[/mask_link]

Бизнес-дизайн для развития и роста

Мастер-класс от преподавателей «Сколково»: мысли, как стартапер

корреспондент
корреспондент

Стремительно растущая конкуренция и высокие требования потребителя уже давно вогнали современный бизнес в рамки, где образцовое качество и соответствующие ему цены должен иметь каждый. Чем же тогда завоевывать драгоценное внимание клиентов? Этот вопрос обсудили основатели и партнеры агентства INEX Service Design и Академии сервис-дизайна, а также основатели представительства Service Design Global Network в России — Ирина Баранова и Валентина Уралова.

0 3 19/06/2020

Кому нужно стартап-мышление

Главной движущей силой в деловом соревновании предпринимателей и стартаперов является именно бизнес-модель, а не продукция и услуги.

Ведь самая лучшая идея и даже самый лучший продукт еще не гарант успеха предприятия

«Что же нужно, чтобы стать успешным стартапером: талант или усердие?» — Валентина Уралова ставит вопрос ребром. «Усердие» — так считают исследователи. Чтобы стать успешным стартапером, необходимо развить в себе стартап-мышление, а усердие — его фундамент.

Стартап-мышление — это усердное размышление о клиенте и множество экспериментов

Такой подход полезен не только для тех, кто делает свои первые шаги в мир серьезного бизнеса. Дело в том, что специфика стартап-мышления — и есть суть «бизнес-дизайна» . Это грамотное сочетание делового, научного и креативного подходов — то, что сработает на любом этапе зрелости компании. Разница будет лишь в целях и задачах.

Например:

Стартап — бизнес-дизайн помогает с problem-solution fit .

Инвестирование — бизнес-дизайн помогает с product-market fit .

Зрелому бизнесу от трех лет и старше бизнес-дизайн помогает расти и развивать опыт клиента, убирает гэпы , которые есть в опыте клиента и в продукте, делая компанию/предприятие более устойчивым и конкурентоспособным.

Таким образом, бизнес-дизайн — это то, что сопровождает бизнес на протяжении всей жизни и позволяет ему развиваться.

Совет

Как поймать волну бизнес-дизайна и стартап-мышления и держаться на ней?

• Разочаровываться в собственной гениальности, учиться задавать себе правильные вопросы.
• Охотиться за задачами и потребностями людей, подглядывать за ними и внимательно слушать их истории.
• Ошибаться быстро и дешево, много экспериментировать и накапливать свою базу опыта и успеха.

Большая деревня стартаперов

Это то, чем стал мир сейчас. «Потому что стартапер — это не тот, кто запускает свой стартап в какой-то локации, а по сути любой, кто выпускает в свет свою идею, проверяет ее на соответствие потребностям клиента, на то, какие проблемы клиента будет закрывать продукт, как отреагирует целевая аудитория и так далее», — поясняет Валентина Уралова.

С учетом режима вынужденных каникул и самоизоляции, который нам принес COVID-19, многим компаниям пришлось «переобуваться» на ходу и становиться стартаперами или организовывать корпоративные стартапы.

Пример

Крупнейшая российская сеть супермаркетов «Перекресток» в режиме пандемии из обычного продуктового магазина перестроилась в продуктовый магазин, который доставляет еду своим покупателям прямо на дом.

Это тот случай, когда владелец бизнеса «усердно думал о клиенте», то есть держал фокус на нуждах своего потребителя здесь и сейчас, не боясь экспериментировать и подстраиваться под сложившиеся обстоятельства.

Предлагаем прямо сейчас задать себе вопрос: зачем нужен бизнес-дизайн для вашей деятельности? Будет много разных вариантов: развитие, деньги, вызов стандартам, актуальность , выход из замкнутого круга «от зарплаты до зарплаты» и др.

«Да, — подтверждает Ирина, — мы все либо хотим уйти от чего-то, либо прийти к чему-то. Каждому свое, в соответствии с его картиной мира, но суть у всех одна: стабильный рост». Напрашивается очередной вопрос…

Как сделать, чтобы бизнес-дизайн работал?

Здесь Ирина дает сразу два ключевых совета.

Ищите критику

Не бойтесь плохих отзывов, ищите их. Это один из самых явных способов услышать клиента, а значит — подумать о нем. Позаботиться, закрыть потребность, решить проблему. К сожалению, критика — самая болезненная точка на теле любого стартапера, но именно поэтому так важно не бояться меняться и научиться делать это в нужном направлении. Нужном не вам, а вашему клиенту.

По сути, бизнес-дизайн учит выстраивать систему обратной связи , но многие предприниматели, в особенности молодые стартаперы, так увлечены своим продуктом, что забывают об этом.

Критика — это самая сильная и самая важная обратная связь

Вовлекайте команду

О важности наличия единомышленников в команде говорят все, абсолютно все бизнес-консультанты, бизнес-тренеры, мотивационные ораторы и персональные коучи. И чем больше единомышленников — тем стабильнее бизнес, тем динамичнее рост. Ведь когда каждый, кто задействован в процессе, выкладывается на 100%, работая на результат — компания обречена на успех. Поэтому очень важно научить стартап-мышлению каждого члена команды: от генерального директора до курьера.

Помните, что команда — это тоже часть продукта

Что действительно важно?

В бизнес-дизайне большое (ключевое!) внимание уделяется опыту потребителя. То есть при одинаковой цене и одинаковом качестве двух конкурирующих компаний на что обращают внимание клиенты? Из чего складывается их опыт?

• Скорость.
• Удобство.
• Исчерпывающая помощь.
• Дружественный сервис.

Резюмируя все вышесказанное, подытожим, что же такое бизнес-дизайн?

• это инновации, сервис, любовь к критике, отсутствие страха перед ошибками и много экспериментов;
• это поиск и нахождение новых решений для существующих потребностей и зарабатывание на этом денег;
• это наблюдение за клиентом, эмпатия и те детали, которые создают впечатление: от шрифта в письмах-рассылках до униформы курьера.

Бизнес-дизайн (дизайн-мышление) — это «несущие стены» вашего бизнеса, без которых «дом» рухнет, беспощадно погребя под собой даже лучший продукт и идею.

Нравится: 3 Была ли статья полезна? Да Нет

Источник: kachestvo.pro